企业诚信经营的成效与经验

诚信经营，用心服务

——*****米业诚信建设情况汇报

*****米业成立十一年来，始终坚持“一切为消费者健康着想”的经营理念，以诚经营，惜诺如金，笃信诚信是企业的生命。坚持“树立品牌意识，立志专业生产，发展产业经营”的正确方向，以高标准，高要求为起点，严把产品质量关，用实际行动来维护企业的声誉，营造诚实守信、公平竞争的市场环境。公司产品先后通过了各项产品质量、卫生等认证，并获得了“中国名牌”、“商务部最具市场竞争力品牌”、“绿色产品”、“国家级农业产业化龙头企业”等诸多荣誉。荣获中国农业发展银行福建省分行授予AAA级信用企业、莆田市人民政府授予“十佳诚信企业”、“诚信纳税人”，莆田市委文明办等8家联合授予“诚信企业”、“守合同、重信用单位”、省工商行政管理局授予“福建省守合同、重信用企业”、省消费省委员会授予“诚信单位”、获“福建省最佳信用企业”、中国农业发展银行授予“黄金客户”称号等多项荣誉称号。具体做法如下：

一、树立诚信经营的理念

*****米业把诚信经营作为企业的追求，坚持靠诚信待用户，争市场，打造企业诚信精神，塑造一个企业的诚信价值观和行为观。11年多以来，*****米业始终将“团结、开拓、守信、实效”贯彻在企业的经营理念中，来夯实诚信基础，引导员工要对社会、对顾客讲诚信，并在企业员工手册中规定，将质量第一、诚信经营、礼貌待客、顾客至上、优质服务等列为员工的行为规范。一是充分利用早会、班前会对员工进行了诚信建设教育，质量意识教育和安全生产教育，让全厂员工在每天的工作中、生活里铭记诚实做人，诚信生产是维护企业信誉的重要守则，把创建信用企业变成全厂员工的自觉行动。体现于生产中、工作上的认真细致。二是充分利用企业月报、宣传栏、网上办公系统等宣传渠道，加强对创建信用企业的宣传与教育，并通过开展“质量知识竞赛”等内容的各项活动，教育员工践行诚信做人的原则，要求每一位员工做真正诚实守信的人。三是通过开展诚信教育活动，不断地提高了广大员工的自身修养，有力地维护了公司的良好形象，为创建信用企业奠定了坚实的基础。

二、强化诚信经营的管理

市场经济是诚信经济，诚信必将成为企业行为的准则，成为企业管理的灵魂和根基。在诚信管理方面主要是创建诚信经营准则和企业与员工的行为规范，明确企业健康发展的价值取向。主要做法是：始终选择进货渠道好，资信度高的业务合作伙伴，严格履行合同协议，坚持依约办事，做到购销双方对合同的履行率

达100%，合同履行的满意率也达到100%。多年来，从未发生过随意违约，擅自毁约、违约的合同购销纠纷。二是率先在全省粮食行业企业中实行对不合格产品召回承诺制，真正让广大消费者放心使用安全可靠的“*****”牌系列产品，切实维护了公司的形象。三是积极与工商、税务、银行等相关部门协作配合，开展创建“诚信企业”、“诚信单位”等活动，并积极参与工商行政管理部门组织的整治市场秩序，打击假冒伪劣产品活动，用实际行动来推动创建信用型企业活动的有效开展。四是定期组织人员在城区繁华地段开展“大米安全知识”宣传咨询服务活动，提高消费者对真假产品的鉴别能力，切实保护了广大消费者的合法权益。五是对待员工做到言必信，行必果，树立诚实守信的榜样。公司内做出的决定、承诺的事情、签订的协议书、责任状，公司领导都做到一一兑现，决不失信员工，塑造了领导者良好的形象，赢得了员工的好评。最后是建立诚信奖罚考核机制，为员工奋发进取明确方向。公司每月对员工在劳动纪律、产品质量、工作态度、科技创新、安全生产、设备保养，关心他人和参加公益活动等方面逐一进行考核。不断提升员工的职业道德意识，把职业道德建设纳为企业文化建设的体系之中。

三、硬化诚信经营的载体

优良的产品品质和服务品质，是企业讲诚信的首要体现，是构筑诚信文化的基础和要件，也是企业最好的竞争手段。一是在进货环节上，公司从源头抓起，利用当地及周边地区生态环境优越、土壤肥沃、空气清新、水源洁净的地区做为原粮基地，采用省内其他地市及江西、江苏、湖南、湖北和东北三省优质无污染的粮食主产区，纯天然原料，使原粮的各项物理性能批标均达到国家标准，符合绿色健康的生产要求。二是公司在整个生产流程中，设立了各道关卡，如质检，现场品检等，及时有效地对生产中的产品进行定时或不定时抽检，发现问题，及时查找原因，立即进行整改，有效地保证了各款“*****”牌系列产品的质量。同时，公司还从商品签订合同、进货、入库上柜到售后服务等各个环节上，坚持做到“谁进货谁负责，谁销售谁负责”，把假冒伪劣商品拒之门外。十一年多来，从未发生过掺假掺杂、以假充真、以次充好等不良事件，确保了“*****”牌系列产品在广大消费者心中的良好信誉。

四、固化诚信经营的传统

“人无信不立．企无信难存”。公司注重情感投入的融合力，践诺行动的影响力，赢得社会的认同和用户的赞誉。“放心粮油进社区”，注重以情感人，展现道德风尚。为了让广大群众能在家门口买到放心、优质、实惠的粮油产品，2012年开始，公司在莆田市内各社区、各市场周边开设二十多家直营店，通过诚信守

法经营来到社区为群众提供服务。为了使顾客能够买到物美价廉的粮油产品，

*****不定时开展优惠促销活动，通过直营店大家不仅在家门口买到物美价廉的粮油食品，而且还学到了粮油科学消费的常识。直营店“永远以顾客需求为第一考虑”，要通过细微服务和延伸服务等优质服务措施满足顾客的消费需求，并在细微之处见真情。对于我们的顾客，采取会员制管理，我们构建会员档案，每逢会员生日、重大节日等纪念性日子，我们都会为他们准备一份精美的礼品；在经营过程中，我们针对顾客提出的反馈意见，及时采取有效措施改进服务工作，导购一线服务人员勤沟通、细观察，为消费者提供各种粮油鉴别知识及需求导向。

五、回馈诚信经营的收获

*****米业以诚信求双赢，回馈社会讲诚信。在企业生产经营得到不断发展壮大的同时，公司领导为感谢党和政府对企业发展给予政策性的支持和扶持及各级党政领导的支持，每年都从企业盈利中拿出一定数额的资金，用于回报社会，积极参与社会各项公益事业建设。一是投资20万元，用于支持涵江区滨海路282盏路灯工程建设，为周边群众的出入安全提供服务。二是积极开展扶贫助学活动，每年都从企业盈利中拿出5万元用于扶持贫困山区50多位困难学生完成学业。三是积极为国家粮食储备安全排扰解难，主动承担5000吨省级应急原粮储备和2000吨市级应急大米储备任务，为保障国家粮食安全、稳定市场粮价、确保社会安全稳定作出了积极贡献。四是近年来每年投入60万元，对优质原粮基地的种粮农民实行每公斤4元的良种补贴，切实减轻了种粮农民的负担。五是投资50多万元，用于支持莆田妈祖阁项目建设。六是积极向国家交纳税收，近三年上缴国家税收为陆仟多万元，为当地经济社会各项事业的发展作出了较大的贡献。

实践表明，诚实守信，就会收获丰厚的回报和发展的希望；利欲熏心，欺诈行事，只能使企业走向衰败和消亡。诚招天下客,信纳八方财。社会呼唤诚信，时代推崇诚信，企业需要诚信，*****米业在创建诚信企业工作中，今后将继续秉承“一切为消费者健康着想”的诚信经营理念，充分发挥企业规范管理的优势，依法经营、诚信经营，为推动诚信企业建设再立新功，为弘扬诚信经营的良好社会风气，营造健康安全的消费环境而不懈努力。