吧台工作流程

吧台工作流程
吧台工作流程

吧台工作流程

开吧工作流程

一、(10点——10点20班前会)

二、(10点20——10点30)吧员上班进入吧台。

三、打开插座电源、灯的开关 将咖啡机开关开到2档。

四、检查交接本 查看上一班交接情况 打开所有货物柜 清点核对货物 包

括:咖啡豆、水果、杯子、酒水等其它物料及时补充货物。

五、检查制冰机的制冰情况 净水系统、冰柜、冷藏柜的运行情况是否正常

如设备出现异常需要维修应及时通知管理员。

六、检查杯具、用具、物料是否充足、干净 清洗所有毛巾。

七、接开水 准备柠檬片 备好柠檬水杯。检查榨汁机、冰沙机、发泡

机、电脑运行是否正常 如设备出现异常需要维修应及时通知管理员。

八、所有设备物料检查补充完毕后 写估清单 一些需要及时卖出的饮品或酒

水 没有的饮品 。

九、摆放好各类酒水 准备好各类装饰物、糖水、小吃等物品。合理

摆放 便于操作。

十、清洁吧台背面展示柜和展示物品 地面和台面 做好杯子、器具、咖啡机、

冷藏柜的卫生 吧台所有卫生打扫完毕后准备正式营业。

十一、吧台出品时 必须见单出品 如果两人上班时 做单必须勾单 在做单时

必须看清客人特殊需求。如吧台没有该饮品或无法制做时 需及时告知服

务员让客人更换饮品并道歉。

十二、吧台人员在没有出品时 要熟记各种饮品的配方、吧台规章制度。

十三、(5点到6点)早班分批吃饭

十四、(5点30)晚班人员参加班前会

十五、(5点50)晚班人员与早班人员做好当天的交接工作(物料、器具、设备、酒水)收吧工作流程(凌晨1点30——凌晨2点)

一、2点晚班下班安排相应人员值班

每天下班提前半小时做好吧台 咖啡勺、果茶勺、咖啡豆、饮料、

水果、小吃、牛奶、啤酒等物料器具的盘点。

二、将吧台需要冷藏的物料放入冷藏柜内 如 牛奶、水果、果酱、蜂蜜等

需要冷冻的放入冰柜内 如 冰欺凌、未打发奶油等 。

三、检查制冰机的工作情况 是否制冰

四、检查冷藏柜、冰柜是否正常工作 温度是否正常 。

五、将服务员收回来的杯子 器具清洗干净,写好交接本卫生、细节等一些事情。

六、写完交接本以后 打扫吧台卫生 包括 吧台台面、地面、洗手池、咖啡

机接水盘 将毛巾用水泡在水池 将咖啡机的手柄用温水侵泡。

七、卫生打扫完毕后 关闭咖啡机、电源、放完蒸汽。

除开冰柜、冷藏柜、制冰机以外的一切电源和水源。

八、将晚班的垃圾清理完再检查一遍吧台有无忘记关的电源或未做的卫生检查完下班

餐饮部工作流程

1、餐饮部经理岗位职责: 1)全面负责餐饮部的食品饮料生产和服务的计划、组织和管理工作,保证日常业务正常地开展; 2)与主厨师长一起进行菜单的筹划和确定菜肴的价格,不断推出新的菜肴品种; 3)研究餐饮市场的动态和顾客的需求,有针对性地开发和改善餐饮产品服务; 4)指挥主厨师长对厨房生产作好周密的计划,组织厨房生产,提高菜肴质量、减少生产中的浪费; 5)督导餐厅、酒吧和厅面经理组织好餐饮的服务工作,提高餐饮服务质量; 6)加强对膳务管理的领导,做好保障餐饮生产、服务的后勤工作。每周与厨师长、采购员一起巡视市场,检查库存物资,了解存货和市场行情,对餐饮物资和设备的采购、验收和贮存进行严格的控制; 7)全面负责餐饮成本和费用的控制。每周召开餐饮成本分析会,审查菜肴和酒水的成本情况; 8)计划和组织餐饮的推销活动,扩大餐饮销售渠道,增加餐饮收入; 9)都督餐饮区的环境卫生管理,餐具和食品卫生管理和安全防火管理工作。 10)全面负责餐饮部人员的劳动组织和安排,对本部门职工的工作表现进行评估,监督部门培训计划的执行,实施有效的激励手段。 2、厅面经理岗位职责: 1)巡视各餐厅、宴会厅、酒吧的营业及服务情况,指导、监督日常经营活动,提出有关建议; 2)检查各餐厅的卫生、摆台标准、所需物品,确保工作效率; 3)参加餐饮部例会,提出合理化建议,听取工作指示; 4)每周作好各餐厅经理(主管)的排班表,监督各餐厅制定排班表,招聘新员工,实施员工在职培训计划,评估员工表现,执行酒店各项规章制度,解决有关问题; 5)发展良好的客人关系,满足客人的特殊服务,处理客人投诉; 6)与有关部门密切联系和合作,向厨师长提出有关食品销售的建议,共同向客人提供优质餐饮服务; 7)完成餐饮部经理交给的其它任务。 3、中餐厅经理岗位职责: 1)指导完成餐厅日常经营工作,编制员工出勤表,检查员工的出勤状况,检查员工人仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求; 2)具有为酒店作贡献的精神,为断提高管理艺术,负责制定餐厅经理推销策略,服务规范和程序并组织实施,业务上要求精益求精; 3)重视属下员工培训工作,定期组织员工学习服务技巧和技能,对员工进行酒店意识、推销意识的训练,定期检查并做好培训记录; 4)热情待客、态度谦和,妥善处理客人的投诉,不断改善服务质量。加强现场管理,营业时间坚持在一线,及时发现和纠正服务中出现的问题; 5)加强对餐厅财产管理,掌握和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗; 6)负责餐厅的清洁卫生工作,保持环境卫生,负责餐厅美化工作,抓好餐具、用具的清洁消毒; 7)及时检查餐厅设备的情况,建立物资管理制度,做好维护保养的工作,并做好餐厅安全和防火工作;8)与厨师长期保持良好的合作关系。根据季节差异、客人情况研究制定特别菜单。 4、中餐厅主管岗位职责: 1)编定每日早、中、晚班人员,做好领班、迎宾员的考勤记录; 2)每日班前检查服务员的仪表、仪容; 3)了解当时用餐人数及要求,合理安排餐厅服务人员的工作,督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作; 4)随时注意餐厅就人员动态和服务情况,要在现场进行指挥,遇有V.I.P客人或举行重要会议,要认真检查餐前工作和餐桌摆放是否符合标准,并要亲自上台服务,以确保服务的高水准; 5)加强与客人的沟通,了解客人对饭菜的意见,与公关销售员加强合作,了解客人档案情况,妥善处理客人的投诉,并及时向中餐经理反映;

主管日常工作流程规范

销售主管日常工作流程规范 一、关键词索引: 晨会午会晚会 目标管理流程管理 表格管理走动管理 二、每日基本工作导引: (1)晨会 目的:明确当天目标,调动大家的热情,让每个员工以最佳状态投入一天的工作 要求:a、晨会不要超过30分钟;b、以激励为主,避免负面信息的出现; (2)午会 目的:通过对上午部门工作的跟进,及时调整下午团队的工作方向和思路,并调动团队成员下半天的工作热情,确保当天目标的达成 要求:a、午会必须对上半天出现的问题讨论出解决方案;b、午会应再次明确当天每个人的目标和团队目标 (3)晚会 目的:总结当天工作,找出工作的不足和发现解决问题,布置好第二天的工作 要求:a、会议以员工为主,以集体参与讨论为主导。主管少讲,多听,总结b、晚会必须明确第二天的团队和个人目标 建议:a、晚会没有特殊情况(如演练、行政等)不要超过30分钟;b、电话术语、杀单演练、部门行政可安排在晚会环节 (4)目标管理: 目的:目标分解、执行、跟进 要求:a、分解----主管必须讲员工的当月的目标分解到每一个工作日a、执行----严格要求每天的工作量化,例如,今天要开发至少3个意向客户,今天至少要见一个客户c、跟进-----未达成当日目标的要及时协助员工寻找解决方案 建议:a、跟进周期越短越好,发现问题及时解决;b、当天问题当天解决,争取做到日事日毕,日清日高;c、对于共性问题可集体讨论或行政 (5)流程管理

目的:优化流程确保到帐 要求:a、电话资料:确保每天的数量和质量;b、电话话术:确保每天半小时左右的电话聆听和话术辅导;c、面谈技巧:每周至少一次陪同员工外出杀单;d、跟单辅导:对谈单失败的员工一定要有辅导和激励 建议:a、话术要及时搜集和整理b、面谈技巧的可通过杀单模拟来提高 (6)表格管理: 目的:管理量化、风险预警 要求:a、及时----必须在第二天早上9:00前将表格汇总到行政部,以便公司进行数据分析;b、准确-----不得虚报、空报数据,所有填写数据务必确保真实准确;c、规范----按照公司要求的规范和格式填写、发送,确保公司整体数据的完整和规范 建议:a、主管最好于当天晚上将数据填好并发送至行政部;b、主管亦可授权部门员工来负责数据的录入和发送; (7)走动管理 目的:第一时间发现、解决团队成员的问题 要求:a、晨会和午会结束后,1小时内主管必须实行走动式管理。聆听每一位员工的电话,记录好的电话方式,随时发现员工电话中的问题,帮助和建议员工纠正。b、随时观察每位员工的工作状态,不断鼓励状态好的员工,不断地对状态不好的员工进行督促和调整建议:a、重点内容---电话销售的四个环节b、走动管理以及时解决问题为导向,避免对员工的批评和负激励 三、每日基本工作流程 【09:00—09:00】晨迎和报表发送:在部门内微笑迎接员工到来,并亲切问候“早上好!”,同时注意观察员工的反馈和精神状态;确保部门《部门管理表》已准确及时送达行政部 【09:00—09:20】晨会:集体报账---互动环节---明确目标---宣布开工 集体报账:前一天有到帐的晨会时主管应组织报账来激励员工,报账步骤为a、集体有节奏的鼓掌---b、到帐员工大声播报,如“张三到帐3000”----c、部门齐声“张三,你是最棒的!” 互动环节:主管根据具体的情况自由发挥! 明确目标:打开部门《部门管理表》,根据数据来分析问题,明确当日部门和员工的打法,当日团队成员的目标一定要量化,重点从当日到帐、拜访客户数、电话量3个环节来量化。 【09:20—09:30】电话资料:为确保每天员工的基本电话量,晨会结束后必须检查员工的电话资料a、电话资料的检查结果一定要有激励措施;b、主管或值班主管必须坚持每天对电话资

餐饮部后厨各岗位工作流程及工作标准规范

餐饮部后厨各岗位工作流程及工作标准规范 餐饮部后厨各岗位工作流程及工作标准规范 一、厨部管理管理人员(主管以上)工作流程及工作规范:1、工作流程:打卡----参加部门会议-----参加主持部门点名 ------餐前准备检查及物料审核-----餐中协调调度指导,保证出品质量和速度-----收集客人意见,观察菜品消费信息-----收尾检查,餐饮部后厨各岗位工作流程及工作标准规范。2、工作规范1)打卡:工作标准:准时、亲自。2)参加部门例会:工作标准:①上交书面工作计划②简洁准确汇报上一餐问题; ③简洁准确汇报需要协调解决的事情;④简洁汇报上级交待任务的完成情况;⑤认真记录上级安排布置的工作任务。3)参加后厨点名会:工作标准:①认真真实点名记录考勤结果; ②传达上级安排的工作;③简明准确布置当餐的工作安排; ④简要短时培训疏导工作中的问题;⑤鼓舞士气,调动员工投入工作的积极情绪。4)餐前准备检查、物料审核:工作标准:①严格、认真、细致的对人员、物料、设备的安全性、质量标准和卫生标准进行检查,②对已定餐单和接待任务的准备情况;③尽可能全面的检查;④对检查到的问题及时处理、补充,直至到位、符合要求;⑤各种单据的领用审核。5)餐中协调、调度、指导:工作标准:①厨房内部和外部的工作沟通协调; ②出品效率的协调(人力方面的合理搭配);③对下工作业务的指导;④了解前台客人进餐情况,现场收集顾客意见。观察前台收台情况(菜肴剩余情况、器皿回收操作情况并做详细记录)。6)收尾工作:工作标准:①亲自督导;②按各项工作要求;③各种单据的申购审核。④与前厅沟通菜肴意见信息。7)计划工作:工作标准:①预先②准备③全面④慎密⑤可行二、厨部管理管理人员(主管以下)工作流程及工作规范:1、工作流程:打卡----参加部门点名------餐前准备检查-----餐中协调调度指导 -----收尾检查,工作计划《餐饮部后厨各岗位工作流程及工作标准规范》。2、工作规范:1)打卡:工作标准:准时、亲

餐饮工作流程

厨师部长工作流程 9:25—9:30点名,检查仪容仪表 10:00早餐 10:00—11:40检查各岗位的工作情况,根据员工的休假情况,对其所在的岗位进行合理调整 11:40—13:30炒菜,厨师长休息时,负责与前厅协调,控制上菜速度,检查菜品质量 13:30—14:00安排打荷人员做职工餐,对下主食人员进行督导,保证主食的及时供应 14:00安排员工开饭,督导代班做好收尾工作 17:00—17:10点名(夏天时间推迟30分钟) 17:30—18:30检查各岗位,协调其工作监督各岗位准时上岗 18:30—20:00炒菜,检查菜品质量 20:00安排打荷人员做职工餐,检查下主食的速度。 20:30安排员工开饭,开班后会了解,当天客人反馈意见。

厨师长工作流程 9:25—9:30开班前会对前一天的工作做总结,对全天的工作进行系统安排 10:00早饭 10:45—12:00全面检查各岗位工作,处理各种突发事件。 12:00—13:30检查菜品质量,协调上菜速度督导各岗位工作 13:30—14:00 巡查各岗位 14:00 以后巡查各岗位 17:00—17:10对上午工作进行全面总结,安排下午工作(夏天时间推迟30分钟) 17:10—18:30 巡查各岗位,检查上岗时间,处理突发事件 18:30—20:00检查菜品质量,与前厅人员沟通,协调上菜速度 20:00 巡查各岗位,计划第二天的工作 20:00 以后与前厅领班开会,了解当天客人反馈的各种住处不定期检查收尾工作。

炒菜班组工作流程 9:25—9:30 点名 10:00 早餐 10:10—11:30 工作如(帮凉菜过水,过油、收汁等) 11:30 正式上岗,开始炒菜,直到13:40 14:10 开餐,除值班人员外,其余人员可以下班 17:25—17:30点名(夏天)冬天时间提前30分钟 17:30—18:30帮助其它岗位工作,如泡木耳剥蒜、择黄花菜、小豆芽、刮芦笋、芥兰等。 18:30 正式上岗,开始炒菜,直到20:30 21:10开餐除值班人员外,其余人员可以下班。

营业员一日工作流程

营业员一日工作流程-标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

营业员一日工作流程 (营业员工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作) (一)营业前 1)参加晨会及交接班会议: a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈; b、听从店长分配当日工作计划; 2)检查准备商品: a、复点过夜的商品 ―――参加完晨会及交接班会议后,营业员要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒,营业员对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任;在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。 b、补充商品 ―――在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品,要尽快地补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证当天的销量。 c、检查商品标签 ―――在复点的同时,营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。 d、辅助工具与促销用品的检查准备 ―――营业时销售工具和促销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置,并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好,如有污损破裂现象,要及时地向店长换领。 e、做好店内与商品的清洁整理工作 ―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

吧台收银员工作流程 (1)

老家菜下属门店收银员工作流程 餐前: 1、9:30打卡点名后,将吧台卫生区域天花板、墙壁、窗台、货架、空调,台面及吧台内外打扫干净,将物品按规定整理整齐,做到清洁、整齐、明亮。盘存酒水后对于库存不足的酒水及时到仓库领取。 2、10:00-10:25用餐,工作餐结束后,到指定地点化妆。 3、10:25-10:45餐前准备工作: ①检查工作中所需零钱、打印纸、文具、计算器等各种必需品是否齐全。 ②按要求对收银系统及雅座系统、POS机、验钞机、打印机进行检查后呈开启状态,做好每日清洁保养工作,系统出现故障时,立即通知网管,不准私自维修。 ③不许擅自改动收银系统中数据,如必要改动须经管理层授权,必须保证收银记录的完整性、准确性。 ④应把好服务最后一关,杜绝跑单、舞弊现象发生。 ⑤严格按酒店规定使用备用金,不可挪用,不得白条抵库,未经批准不得转借。 ⑥要有节约的意识,降低低值易耗品和水电气等能源费用。餐中 1、点菜员将菜品点入收银系统时,吧台应对菜单进行审核,

如有与菜品数量不符、单价不符等。如遇新的菜肴时,应及时与管理层沟通,核实价格并在收银系统保存后更新点菜宝。 2、当客人走近吧台时,应主动站起来,使用敬语,如“中午好/晚上好,欢迎光临!”并询问有什么需要,应尽量满足客人的需求。 3、上主食后,就预示着整个就餐即将结束,应通知服务员把剩下的酒水退回吧台,再将所消费的“菜金、酒水”分别核对准确,准备客人买单。 5、在时间充足的情况下,可将单子重新复审一遍,再次确认金额与数量,特别是酒水。 6、发生退菜时,根据实际退菜原因在系统中找到对应退菜原因退菜,并监督管理层签字确认。 7、买单时,应主动站起来,当着客人的面,把客人所消费的品种重新算一遍,让客人放心,再向客人呈上结帐单,并报出消费的总金额。 8、现金买单时,要将现金当着客人的面点清,辨别真伪,并将零钞双手递给客人,做到“唱收唱付”,然后说声“谢谢!请慢走,欢迎下次光临!” 9、买单后如遇到客人退漏记的酒水时需要返位结算,应通知店长告知返位原因后取得授权。

吧台每日工作流程

吧台早班岗位工作流程 备料与清洁------备料(8:00---9:30完成) 1、打开咖啡机电源,开关顺时针旋转,约15分钟后机器可以 正常使用,(判断是否可以使用依据:1、左侧显示器上的温 度显示为116度时,2、打开蒸汽开关,蒸汽口蒸汽充足), 如果机器在20分钟以内锅炉未能加热,及时通知值班经理。 2、为前台准备柠檬水,第一次柠檬水直接在吧台直接接好,温 度根据季节、当日天气而定。 3、开/关展示柜:打开两个展示柜的照明电源,检查冰箱运转 是否正常,检查制冰机运转是否正常,如有问题立即通知值 班经理。 4、打开送单打印机开关 5、检查吧台交班本,看上班次是否有交待事项或未完成的事 项。 6、参加班前会 备注:1至5项可在班会前完成,剩余项目在班会后完成。 7、美式滴滤咖啡机准备,打开咖啡机开关进入待机工作状态即 可,如果提前加入纯净水,不可打开开关,否则机器直接进 入工作状态。 8、开水准备,电子炉烧开水,水开时关小火(指示开关灯调至 “1”)保温,在后面的工作中保证有开水使用。

9、辅料准备:切柠檬片、橙片、生姜丝。(橙片用量较少,少 备料) 10、磨制咖啡粉,用小磨豆机磨制美式滴滤咖啡机需要用的咖啡 粉,刻度5.5,每日保证4-5壶的咖啡所用的咖啡粉的量即 可,约500克,磨好后及时密封。 11、检查杯具、用具是否齐全,及时补充。 12、检查咖啡机工作状态,制作一杯espresso,来判断咖啡粉 和咖啡机的性能是否在合理的范围内。 备注:6至11项在8:30之前完成 备料与清洁-------清洁(8:00---9:30完成 清洁顺序:清洁的原则整体上是由上而下的顺序,有外至里的顺序,(备注:清洁外部与清洁冷冻冷藏柜内部要使用两块抹布)具体如下: 1、清洁吧台灯罩,用拧干的抹布顺着一个方向擦拭,擦去灯罩 的灰尘,吧台左侧悬挂木质钟表的的灰尘。 2、清洁吧台放置路由器和杯碟的大理石表面,将上面物品进行 挪动后,将大理石表面的灰尘、污渍擦拭干净,电话和路由 器等物品表面一并清洁干净。 3、吧台大理石台面下方木质表面用抹布擦拭干净,放置illy空 罐的格子内的罐子取出并和罐子一起清洁干净。 4、吧椅用抹布擦拭干净。

餐饮部厨房岗位职责、工作流程

行政总厨岗位职责 1、协助餐饮总监制定各厨房的生产计划与成本预算 2、协助餐饮总监制定各厨房的管理制度、操作制度、及岗位职责。 3、参加酒店或餐饮部召开的相关会议,落实执行与厨房工作有关的会议容。 4、根据各厨房的经营特点及经营情况,制作厨房工作时间表,主持召开厨房工作会 议。 5、负责菜品出品质量的抽查、控制,每天检查各厨房的工作,督导员工按规范操作, 发现问题及时提出改进意见。 6、协助楼面经理做好重要接待活动的策划、组织和落实工作,必要时亲自烹制主要菜 品,保证产品质量,提高酒店声誉。 7、检查厨房用具及设备、设施的清洁、安全及完好状况,检查厨房食品及其环境的清 洁卫生状况,发现问题及时解决 8、主动咨询、了解客人对菜品的质量和供应方面的意见,采取有效措施进行改进,处 理客人对菜品质量的投诉。 9、协调厨房与各部门之间的工作。 10、根据各厨房食材的使用情况及仓库存货数量,制定食材采购计划,严格控制食材 的进货质量 11、负责贵重食材的申购、验收、申领、使用等各环节的控制 12、签发食材申购单、领料单,督导各厨房每日做好鲜货原料的质量把关并填写好厨 房用料使用表,发现问题,及时纠正。 13、督导各厨房行政总厨助理对厨房设备,用具等进行科学管理,审定厨房设备及用具的更换与添置计划 14、定期总结分析生产经营情况,改进生产工艺,准确控制成本,使厨房生产质量和 经济效益不多提高 15、根据餐厅预算和经营定位,会同餐厅经理研究零点、宴会、团队等餐饮毛利率的 标准,控制成本核算,报相关领导审批后,督导厨房实施。 16、检查厨房物料损耗和使用情况,控制菜品的装盘、规格、和数量,把好质量关,减少损耗,降低成本。 17、根据厨师的业务能力和技术特长,决定各岗位的人员安排及调动工作 18、组织各厨房主管定期参加业务研讨和对外交流活动,学习新技术与烹饪经验 19、检查下属对员工的考核工作 20、拟定培训计划,定期开展厨师技术培训。做好各厨房的考核、评估工作 行政总厨工作流程

餐厅领班岗位职责及每日工作流程

五凌电力黑糜峰会所工作卡 一、工作职责 负责协助主管的日常工作,督导及协助员工正确的服务程序,严格执行及指定员工遵守酒店之规章制度,在餐厅当值时协助服务工作,完成上级交办的各项任务。 二、工作内容 1.了解管理阶层设立的要领和服务标准,熟知餐厅提供之菜式及饮品;2.负责协助主管检查员工每天出勤,仪容仪表及卫生情况; 3.做好每餐的人员分工情况表并公平合理调配下属工作; 4.协助主任检视餐前的各项准备工作及餐后的收尾工作; 5.在餐厅当班时负责招待顾客,与客户建立良好关系,并做好适时推销,跟进上菜速度协助下属完成工作; 6.做好现场督导,检查员工的服务质量及出品标准; 7.负责餐厅收银,做帐工作,负责酒水的收发及盘存; 8.负责制作果盘; 9.关注新入职员工,并做好在岗培训工作; 10.协助主任与员工之间的沟通,提供有建设性的意见; 11.负责安排该区域内的器具使用并定期维护,不定期抽查员工对区域财产盘点数量是否属实,发现问题及时处理,并及时检查物品需领用情况,填写领货单,确保补充的及时性; 10.每天检查所负责区域的维修工作、防火工作、卫生状况,并向主任汇报; 11.能处理客户的简单投诉,如若处理不了则及时汇报之上司处理; 12.须服从上述服务及职责范围各条款以外合理任务指令。 三、每日工作流程 1.上班时间前5分钟签到或打上办卡,整理好仪容仪表,配备必备物品; 2.主管不在时,负责替补主管在餐厅所负责事项(召开班前例会,负

责餐厅员工的分工,与厨房合作协调好出品,带领员工做好服务接待工作等); 3.负责每日对吧台酒水的盘存及补充; 4.每日班前班后各一次检查餐厅各类设施设备是否能正常运作,出现问题及时向上级汇报,并报总台进行检查、维修; 5.负责带领员工将员工用餐场地准备及用餐后的归位;负责员工用餐的接待服务(要求餐点准时提供,根据当日用餐人数适时适量添加食品,杜绝浪费);协助厨房择菜等勤杂工作; 6.带领员工做好餐前准备及检查工作,在接待就餐服务中,严格遵照服务流程,为客人提供优质服务; 7.对客人提出的意见,认真做好记录,并及时向上级汇报; 8.根据每日接待要求,准备好相应酒水,并负责发放工作,负责制作果盘、饮料调制工作; 9.负责与财务做好每餐接待之账单,确保准确无误; 10.领取楼面所需的各项物资,并督促员工及时补充; 11.负责每日餐厅财产盘存(用具及酒水饮料等),每月定期与财务对账,做到数据准确; 12.监察部门食品、酒水备货盘存情况,督促及时补货,控制浪费及破损; 13.下班前检查煤气、水电、门等是否关闭; 14.主管不在时,负责在当日工作结束后,对当日的工作总结并列出次日工作计划,根据预定合理安排次日员工班次; 15.签退或打卡下班。

餐饮部各岗位工作流程

大厅领班工作流程 早会——工作安排——核查——协调工作——计划 一、早会 1、检查出勤情况(执行考勤制度) 2、检查仪容、仪表(执行着装制度) 3、宣讲前日菜肴反馈意见及工作情况,提出解决方案 4、安排当日工作 二、工作安排 1、根据前厅卫生标准安排各自服务员的卫生工作。 2、了解前厅订餐情况安排各服务员具体工作。 3、协助厨房今日特色菜品的销售工作。 4、餐具摆台或大厅各类餐具的准备工作安排 三、核查 1、抽查各班组的卫生打扫情况。 2、各班组巡视员工的站岗情况。 3、检查餐具是否排放正确,餐具准备是否充分,避免在营业工程中缺少餐具现象。 4、做好餐前的准备工作及各服务员的工作任务。 5、检查大厅范围内的基础设施是否有损坏的现象,如有立即上报或处理。

四、协调工作 1、协调厨房了解当日的成品菜品,便于前厅直接销售。 2、协调厨房师傅根据客人的要求制作相关口味的菜品。 3、在工作中如有需要,主动衔接其他部门负责人做到事前沟通,事后汇报的原则。 4、巡视各班组员工在席间服务时的服务质量,处理席间服务时客人所提意见或投诉等事件。 五、工作计划 1、检查午市收市工作及安排人员值班 5、检查出勤情况,执行考勤制度并做晚市工作安排 6、做好餐厅的环境卫生工作。 7、检查各员工的节能意识工作质量和效率。。 8、根据当日销售情况审核大厅原料使用明细表。 9、检查晚市的收市工作及总结当日工作情况

服务员工作流程 一、工作要求 1、礼貌、保持良好的精神面貌。 2、保持个人卫生,注意个人仪容、仪表。 3、工作守时,有时间观念 4、服从管理,绝对服从餐厅领导的工作安排 5、按照营业的需要,提前做好餐具摆台或餐具准备工作 6、做好餐具的保洁工作,做好餐厅卫生清理工作,并时常保持餐厅环境及用具的整洁,使其符合卫生管理标准。 7、对餐厅菜品及各种酒水饮料应有很深的认识和了解,根据餐饮营业的要求对顾客提供更好的服务。 8、积极、热情的招呼顾客,满足顾客的合理化需求及要求,热情主动为顾客点菜,并能准确无误的把客人需要的菜品及饮料送入桌上。 9、顾客离桌后,应及时的清理顾客用过的餐具和卫生,并从新摆台。 10、遇到客人有意见或投诉时,如不能解决时,应及时汇报给大厅领班处理。 11、关心同事、乐于助人,具有合作、团队精神,为共同的目标努力发挥自己的才能。 12、与上级领导、同事及顾客保持良好的人际关系,努力完成高效、高品质的服务。

酒店总经理日工作流程

酒店总经理日工作流程 7:30-8:00 巡视检查工作 总经理每天早晨上班后,坚持对饭店的巡视检查工作十分重要。通过巡视工作,可以了解饭店各部门各岗位员工的工作状况,还可以检查各岗位员工是否工作到位、精神饱满。经常接触各部门的员工,可为大家留下对总经理的美好印象,同时在巡视过程中发现的问题为工作例会提供了素材。 8:00-8:30 案头批阅工作 1、案头工作之一是阅读报刊,了解和掌握国外当天及近期重大新闻和有关信息,为总经理提供一个外界信息思想源。特别是国外一些旅游市场信息和饭店管理服务方面的信息,这样有助于为总经理决策经理提供思路。 2、另一项案头工作是阅读各类饭店运转管理方面的经营报告,了解饭店的经营运转情况。总经理每天要阅读的报告有:每日营业日报、每日出租率报告、每日水电气的能耗日报、每日餐饮成本报告、当日抵店客情预报、当日抵店的VIP客情报告、营运质检(大堂、餐饮、安全、设备状况)报告、一周客情预报、一周VIP客人报告、一周宴会计划、一周会议计划、一周团队安排计划、一周重大接待活动情况报告。 3、案头工作还包括阅读批署各类工作文件。通知各类文函往来,各部门与总经理及时沟通信息。一些重要的事情和工作,一定要通过书面行文上报、总经理签字批署意见后下发执行,这充分体现了饭店

运转管理的规化和程序化。 4、最后一点时间是留给大堂副理的工作晤谈。大堂副理出示每日的工作日志,经总经理阅批,寻求解决问题的办法和对策。 8:30-9:00每日工作晨会 从某种意见上说,饭店日常运转管理工作,是从晨会开始的。通过晨会的召开,完成各相关部门通报(财务/前厅/销售/工程/保安/其他)→各部门提出部门整体运作协调事宜→总经理做出相应工作指令→部门跟进措施的晨会工作程序。 9:00-9:30部门碰头会 根据晨会遗留事宜随机召集相关部门主管讨论决定有关事宜,有关跟进措施在第一时间出台。 9:30-11:00 根据每日工作晨会和部门碰头会的容,总经理做相应案头处理工作,及时布置实施。主要容是前次晨会未尽事宜和当日晨会提交事宜。11:00-11:30 在做完案头工作后,约见部门主管,处理其部门承办/跟进/协调事宜。11:30-12:00 巡视饭店对客营运服务系统(餐厅/案会/会议/前厅/大堂/其他营运区域)这段时间是饭店营运的高峰,住店和非住店客人消费相对集中,此时正是检查饭店各主要营运部门服务质量的契机。 12:00-13:00午餐/休息 13:00-13:30案头工作

吧台的工作流程和制度

吧台的工作流程和制度 吧台工作流程 一、岗前准备 (一)到考勤处打卡后进岗。 注意:必须穿工装打卡,不准着便装打卡,不准穿便装进岗。 (二)仪容仪表达到标准。 二、 9:30早班准备工作 1、找当值负责人领取吧台钥匙 2、对照每日盘点表盘点 3、依照部门需要提供必需品到库房领取,如货源短缺,立即报告负责人申购理储藏柜及储藏柜杯具台面卫生 4、清 5、当日少量及估清单交前厅 6、做好其他营业前准备工作 三、午市员工餐 (一)、轮流用工作餐,保证吧台无缺岗 (二)、岗前仪容仪表检查 1、10:45自检仪容仪表。 2、10:50上级检查,发现不足立即改正及处罚。 四、 10:50准时参加员工大例会 五、营业中出品 1、配合前厅准备所需要的茶叶以及其他物品 2、根据订餐情况制作果盘 3、酒水出品,见单出货 4、如有退单必须见物品并有管理人员签字 临时估清及时通知前厅 5、

六、 13:50晚班接班 早班交接工作 1、与 2、出品 3、整理好所有酒水单 4、清洗杯具、用具 5、整理吧台用具及内外卫生 6、清点酒水结余、按基础备量及时补充 7、认真填写交班记录 8、电器用品检查并关好不必要的电源 9、检查储物柜及生果柜是否锁好 七、晚市员工餐 (一)、轮流用工作餐,保证吧台无缺岗 (二)、岗前仪容仪表检查 1、16:45自检仪容仪表。 2、16:50上级检查,发现不足立即改正及处罚。 八、16:50准时参加员工大例会 会后早班接班,晚班用员工餐(30分钟) 九、晚市营业中出品(同午市一样) 十、21:00早班打卡下班 十一、晚班收市 1、出品 2、清洗杯具、用具 3、整理吧台用具及内外卫生 4、清点酒水结余整理好所有酒水单及当日报表

餐厅吧台岗位职责(共8篇)

篇一:餐饮吧台员岗位职责 天津市松江生态产业有限公司津南分公司餐饮部岗位职责 餐饮吧台员岗位职责 1、牢记和遵守酒店一切规章制度。 2、按规定着装配牌,着装整洁大方,守时礼貌,快捷服从指挥。 3、营业前负责吧台内一切准备工作,负责当日盘点,并开出领 货单,请主管签字确认。 4、负责去库房领足酒水。 5、接受酒水订单,为宾客准备好各类酒水。 6、负责妥善保管宾客存放在内的烈性酒、及其它物品。 7、负责擦净所有杯具及用具,做好卫生工作。 8、保存所有酒水订单,并及财务以备核查。 9、保养吧台内设备,如有破损及时填写维修单。 10、和顾客、上级保持良好关系,及时做好酒水日报表。 篇二:吧台岗位职责 岗位职责说明 部门:客服部 图片已关闭显示,点此查看 图片已关闭显示,点此查看 篇三:餐厅管理员岗位职责 餐厅管理员岗位职责 一、热爱本职工作,保持端正的工作态度和良好的工作作风。 二、负责分管餐厅的工作安排,处理餐厅日常工作,监督并保证餐厅及时、正常开饭。 三、坚持餐厅日常巡视制度、食品采购、制作过程的跟踪监督制度。 四、开饭时维持餐厅秩序,减少排队,及时解决出现的问题,听取就餐师生对伙食的意见。 五、严格执行《食品卫生法》,监督检查分管餐厅的饭菜质量、价格、卫生、服务态度和安全。 六、掌握成本核算,检查饭菜价格、花样品种是否符合合同规定的标准。 七、负责学院餐厅的资产的管理,及时核对,防止学院资产的流失,监督设备的日常维护和保养。 八、经常听取师生意见,不断改进餐厅服务工作。 篇四:吧台长岗位职责 吧台长岗位职责 1.在店长的领导下,全面负责吧台的组织、指挥和制作工作,平时必须跟班劳动,确保出品的按时按质按量; 2.制定吧台的操作规程及岗位责任制,确保吧台工作正常进行; 3.了解掌握各岗位人员技术水平和工作特点,合理安排岗位; 4.定期实施吧师技术培训,组织吧台学习新技术和先进经验,定期和不定期对吧师技术进行考核,制定值班表,评估吧师工作,对吧师的晋升调动提出的意见; 5.组织吧台执行并完成月、季、年度工作计划及考核指标; 6.熟悉各种原料类别、产地、价格,与采购和供货商保持良好的联系,保证货源供应及时,质量良好,落实货源购进的验收和储存; 7.负责填写吧台原料使用报表,经常检查原材料库存的情况,防止变质短缺;

餐饮部岗位职责和工作流程

食秀餐饮管理服务岗位职责和工作流程 岗位:餐饮部直接上级:总经理 职务:餐饮部经理直接下级:餐饮部主管、厨师长、各部门领班 基本职责: 1、在总经理的直接领导下,负责餐饮部门的日常经营和管理工作; 2、全面负责餐饮部工作,认真贯彻酒店经营方针和各项规章制度,制定并实施餐饮部工作计划和预算; 3、主持建立和完善部门的各项规章制度及服务程序与标准,并指挥实施; 4、负责加强对采购、验收和储存的管理与控制,检查盘点工作,控制经营成本; 5、督导厨师长对厨房的生产进行科学管理,控制好食品标准、规格和要求,正确掌握毛利率,抓好成本核算; 6、根据市场情况制定市场营销计划,调整饮食价格,参与新菜品的推出和价格的制定,组织做好餐饮促销推广 工作; 7、定期巡视原材料供应市场,了解原材料市场价格,对发现的问题及时提出整改意见; 8、定期对基层管理人员进行考核,指导修正工作中存在的问题; 9、开展员工思想政治工作及业务培训工作,建立员工合理化建议和意见的渠道,建立奖惩制度; 10、认真开展全面质量管理活动,努力提高服务质量和食品质量; 11、组织做好本部门的安全与卫生工作; 12、每日巡视检查所属部门的营业场所,处理客人投诉,了解客人需求; 13、让餐厅管理员记录好每批宾客的要求及其生活习惯,爱好等,为客人下次到来提供更优质的服务; 14、主持部门例会,下达工作任务,传达酒店要求; 15、完成上级交办的其他工作。 餐饮部经理一般工作容

在总经理的领导下,制定餐饮部经营计划和各项预算,督导各营业点、厨房日常业务顺利运作,确保提供给顾客满意的饮食产品和用餐服务,并为部门员工创造良好的工作氛围,以完成部门的利润目标。 职责细分 1.编制部门经营计划及规性文件 1.制定餐饮部各项计划,组织、协调指挥、控制各营业点准确贯彻和实施 2.主持编制和规餐饮部各项服务规和工作程序,并在日常工作中督促和检查员工认真贯彻。 与厨师长定期分析营业成本,在此基础上制定营业成本控制计划,并督促实施。 2.各营业点的经营管理厨房运营管理 1.组织相关营业点做好有关菜品、饮品的销售工作 2.开餐时巡视各营业点的运营情况,督导、检查各营业点的服务质量、广泛征集客人的意见和建议,并组织落实改善工作 3.及时认真处理客人投诉与抱怨,并督导改善,与客人建立良好关系 4.按月进行各营业点的经营分析,研究当月的经营情况分析原因并提出改进措施 5.督促各营业点的做好现场卫生、安全工作、确保为客人提供清洁舒适的用餐环境 6.督促厨师长搞好食品卫生、成本核算、食品价格、供应标准等工作,并督促起对菜品进行研究不断推出新。 7.关注当天预定情况、掌握厨房但食材供应情况和准备工作情况、与厨师长协调做好每天接待的准备工作 8.负责餐饮部的设施设备及厨房设备、管理制定各项设备的添置更新改造计划 部门管理 1.主持召开部门例会,落实总经理布置的相关工作,解决工作中出现的问题并把结果和建议向总经理反馈 2.负责本部门的安全和日常质量管理检查和督促各营业点按照标准工作程序和质量标准进行工作 做好餐饮部部和其他部门的协调,尤其是餐饮部前厅服务和后厨生产的协调

商场主管一日运营工作流程

商场主管一日运营 工作流程

主管工作指导手册 一、岗位的使命 主管是公司的基层管理者,肩负着公司、员工、供应商之间信息传递的重任,是直接对客服务的管理者,是公司管理落实的基础,主管在公司基层管理中发挥者极其重要的作用。因此,主管要在做好日常管理及对客服务的基础上,将本课的销售业绩提高到最高水平。 二、工作职责、内容及流程 主管在实际工作中将面临大量的事务性工作,但主管在做好事务性工作的同时,要积极经过各种方式促进所在课销售额的提高。 主管的工作主要从以下四个方面进行划分: ●召开晨会 ●营业前的准备 ●营业中的工作 ●营业结束后的工作 (一)召开晨会 只要有良好的精神状态,充分的准备,才能成功的组织晨会。从当前状况来讲,商场晨会中以经营为主,不要认为晨会只是一种形式,要认真地反省工作做得如何,以获得下一步的行动方向。 晨会的目的:提升员工的士气,总结昨天的工作经验,明确今天的工作目标,为达到业绩做准备。 组织晨会需要做的准备: 1、对前一天的销售业绩与销售工作进行重点反省,明确销售目标与业绩的差距,并思考原因,使之成为第二天的工作目标,如:商品畅销或滞销的

原因、把握目标累计与实际销售的误差程度、思考如何完成明天的销售目标;并深入讨论本课的当天销售业绩; 2、对卖场一天的工作进行反思; 3、对员工的表现、员工的沟通进行简单分析; 4、制定出明天的工作计划(包括需要解决的问题、需要沟通的人、销售目标)。 开晨会的步骤: 1、到岗点名 (1)检查仪容仪表,必须符合《**人手册》相关规定; (2)按规定时间与地点进行点名,严格执行《员工考勤管理规定》。 时间:早8:10(周一为7:50);午11:50;下午3:00;晚5:50地点:各楼层及后场主管需提前10分钟到15分钟到岗。 2、通报前一天的营业状况,销售的目标与计划执行、分析原因,寻找差距,布置任务; 如:昨天销售完成百分比是**%,距目标有多少差距、提升销售技巧目标、为人处世成长的目标(保持微笑,多鼓励、表扬,用事例来说明); 3、布置当天的工作任务(任务怎样布置、怎样安排、是商量试语气还是强压式语气); 4、激励员工士气(怎样激励员工士气、调动员工积极性、开晨会时语言的表示方式)。 注:晨会也是一个组织员工进行培训提高服务水平的良好机会。 (二)营业前的准备 主管负责监督、检查营业前各专柜存在的问题,并及时予以纠正与记

酒吧工作流程

酒吧员工作流程 1. 准时打卡:换好工服按公司规定配备好所需物品。 2. 到制定地点由主管或经理点名,确定人员到岗情况及纪录。 3. 核实报表:由主管到财务核查每日报表,有无异常确保真实。 4 . 领料:各岗位那好领料单到仓库领料(领料时一定要跟仓库人员 核实数量)方可领料,领料要做到:快、准、稳。 5. 理货:摆放好所领物品,按种类分别码好。 6. 核查:核查领料数量是否准确,如有不对应及时找主管到仓库核查数量。 7. 卫生:搞好各项卫生。如:(地面台面冰柜物品架)等有顺序 的去做,要用最快的时间完成得最好。 & 检查设备:认真检查所有设备的运转是否正常,确保不会给营业造成麻烦。 9. 补充物品:啤酒要补充入冰柜,物品放好,常出的物品放到准方便的位置。果盘、小吃要先做好、放好,以免拖慢出品速度。要保证先进先出的原则。 10. 填写估清和急推物品:补充物品后就看有没有物品估清或是物品存放时间过长需要急时推销的然后填写到制定位置。 11 仪容、仪表:整理好自己的衣服、佩带好工牌、整理好发型让整个人看起来有精神。 12. 营业前例会:排好部门的队,认真仔细的听个部门经理对昨天工作的总结和各项公司的通知。

13. 待单出品:严格按照出品流程一见单出品,看清楚物品的种类和数量;保证出品的速度和质量。按先进先出的原则,保证出品的时间。 14. 填写日报表:做好每一项物品的领料数量、销售数量、结存数量, 并一定要真实可靠,做报表一定要细心,如有出入应反复核查销售单和结存数量。 15. 盘点:由保安部人员进行物品的盘点,然后和报表核查,如有特殊情况先要向保安部说明原因,并给予证明,一定要按实存数量由保安人员填写实际库存,有改动的位置一定要由保安人员签字确认情况属实方可有效。 16. 填写审购单:对照日报表填写吧台需要审购的物品及数量,并清楚了解每日出品的数量。必须认真仔细!并交由主管或经理核查。不要造成物品的累积或造成营业流程的终断。 17. 填写领料单:认真填写所需领的物品种类和数量交由主管或经理核查,并交到指定的位置方便次日的领用。 18. 补充物品:进一步补充所需冰冻物品的入柜和散装物品的存放摆放好位置,确保万无一失。 19. 卫生:营业节束的卫生要彻底做干净。如:地面、冰柜物品架、墙角等,并由主管或经理检查。 20. 例会:营业节束后的例会,由主管或经理主持 酒吧部行为规范 1. 以公司为家,一公司利益为主。 2. 工作中遇到客人、上司、同事要主动让行及问好 3. 对客人要态度和善、主动、热情。

戴斯大酒店餐饮部岗位职责及工作流程分析

戴斯大酒店餐饮部岗位职责及工作流程 第一章 一、餐饮部经理岗位职责 1)全面负责餐饮部的食品饮料生产和服务的计划、组织和管理工作,保证日常业务正常地开展; 2)与主厨师长一起根据市场动态、季节差异、客人需求研究制定特别菜单筹划和确定菜肴的价格,不断推出新的菜肴品种; 3)配合主厨师长对厨房生产作好周密的计划,组织厨房生产,提高菜肴质量、减少生产中的浪费; 5)巡视、督导中餐厅、自助餐厅和厅面主管组织好餐饮的服务工作,提高餐饮服务质量; 6)每周与厨师长、采购员一起巡视市场,检查库存物资,了解存货和市场行情,对餐饮物资和设备的采购、验收和贮存进行严格的控制。 7)全面负责餐饮成本和费用的控制。每周召开餐饮成本分析会,审查菜肴和酒水的成本情况; 8)计划和组织餐饮的推销活动,扩大餐饮销售渠道,增加餐饮收入; 9)及时检查餐厅设备的情况,建立物资管理制度,做好维护保养的工作,都督餐饮区的环境卫生管理,餐具和食品卫生管理和安全防火管理工作。 10)全面负责餐饮部人员的劳动组织和安排,对本部门职工的工作表现进行评估,监督部门培训计划的执行,实施有效的激励手段。 11)重视属下员工培训工作,定期组织员工学习服务技巧和技能,对员工进行酒店意识、推销意识的训练,定期检查并做好培训记录; 二、餐饮部主管岗位职责

1)编定每月员工排班,做好员工的考勤记录; 2)检查员工人仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求; 3)了解当时用餐人数及要求,合理安排餐厅服务人员的工作,督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作; 4)开餐前检查餐台摆设、台椅定位情况、餐前准备,开餐后检查服务员的迎宾站位,收餐后的检查上柜内餐具备放情况; 5)随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况,要在现场进行指挥,遇有V.I.P客人或举行重要会议,要认真检查餐前工作和餐桌摆放是否符合标准,并要亲自上台服务,以确保服务的高水准; 6)加强与客人的沟通,了解客人对饭菜的意见,妥善处理客人的投诉,并及时向餐饮部经理反映; 7)加强对餐厅财产管理,掌握和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗;每月对餐具、布草、设施设备进行定期检查设施和盘点。 8)每天对布草进行清点,与洗涤公司对接每日的洗涤数目,检查布草有无油污、破损、丢失。洗涤不合格打回重洗 9)及时查看房间预定,合理分配布草并做好等级,如有破损。遗失,及时补单据。注意防火、防潮、防虫咬的工作,按六常整理布草。 10)注意服务员的表现,随时纠正他们在服务中的失误、偏差,做好工作记录,作为评选每月最佳员工的依据; 11)负责组织服务员参加各种培训、竞赛不断提高自身和属下的服务水平; 12)积极完成经理交派的其它任务。 三、预定员岗位职责 1)接电话时,铃响不得超过三声,对提前预约宴请的客户,要做好登记,留好电话,并询问客户忌口或有无其他特殊要求,了解客人的情况,并及时给配菜员写明客人所要求的注意事项。 2)尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱,使客人有宾至如归之感; 3)对已预定的客户在用餐前2个小时予以再次确认,如未确认导致的流单现象,有预定员自行赔偿已出菜品费用。

宾馆酒店客房服务客房主管每日工作流程

宾馆酒店客房服务客房主管每日工作流程 步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips 1、领取当天房态表 上午7:50 到前台领取房态表:《房态表》(PMS-客房部-报表打印-0002 房态报表-按楼层)。 领取《在店客报表》(PMS-接待登记-报表-JD14 在店客人表A4)。 前台在7:30 前,从PMS系统中打印房态表,便于客房安排住客房床单更换事宜。2、领取钥匙与对讲机 向前台领取楼层钥匙与对讲机。 在前台《钥匙与对讲机领用本》上签名。 检查钥匙与对讲机完好情况。 客房自己保管钥匙,到前台只需领取钥匙箱钥匙。3、安排工作 开晨会,根据房态排房并做好派房记录。 向员工发放房卡钥匙。 员工在《客房钥匙与对讲机领用本》(HK -011)上签名。 检查仪表仪容。 可做岗前小培训。客房主管事先准备讲解存在的问题和重要事情。 安排大清洁与单项清洁项目。4、检查公共区域与空房。 检查早班楼层服务员,走廊清洁情况。 检查PA 服务员早上公共区域清洁情况。 检查空房的设施设备与清洁情况。5、交第一次房态表。 填写《客房房态表》(HK-012)。 上午10:00 递交第一次房态给前台。 不交前台值班经理。 发现房差及时报告与核对。职位任务:客房主管每日工作流程(续) 步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips 6、检查房间与公共区域,安排中班工作。 及时查房,及时报VC 房。 下午1:30 到前台领取VD 房房态报表并核对。 下午2:20 安排中班工作。 查一间,报一间。用房间电话或对讲机报VC 房房态。7、收齐服务员工作报表并发放客用品。 收集服务员的《客房服务员工作报表》(HK-013)。 按照报表上的客用品消耗合计数,补充发放客用品。 要求服务员自己加好合计数。 随时抽查工作车上客用品补充后的数量是否正确。 做好统计,并登记到《每日客用品统计表》(HK -015)上。8、主持班后会。 总结一天的工作与问题。 收回钥匙、对讲机。 填写例会记录,让员工签名。 汇总服务员记件工作数量。9、填写报表和交接本 填写《客房主管工作日报表》(HK -014)。 填写《客房房态表》(HK-012)和交接本。 记录重要事项与改进措施。10、结束工作。 在下班前提交第二次《客房房态表》(HK-012)给值班经理,当场核对,发现异常情况报店长。 将《客房主管工作日报表》(HK-014)交给店长。 钥匙/钥匙箱钥匙与对讲机交还到前台并签字。 让值班经理了解掌握白天客房情况。 发现差异客房主管立即核查、确认。 让店长了解当天客房情况。

相关文档
最新文档