中国电信SI合作管理办法

天翼应用工厂S I合作管理办法

2010年8月

1.概述 (3)

1.1编制说明 (3)

1.2适用范围 (3)

1.3最终解释权 (3)

2.名词解释 (4)

3.SI的分类 (6)

3.1按照合作伙伴的业务形态对SI进行分类 (6)

3.2按照SI业务经营范围对SI进行分类 (6)

4.SI接入流程以及要求 (7)

4.1 SI基本准入条件 (7)

4.2 SI引入-流程图 (7)

4.3 SI需要提交的材料 (8)

5.考核评估及退出机制 (9)

5.1考核评估办法 (9)

5.1.1 考核标准 (9)

5.1.2 SI分级 (10)

6.不同级别SI对应的相关政策 (11)

6.1 SI的相关政策 (11)

6.1.1 认证型SI的权利 (11)

6.1.2 紧密型SI的权利 (11)

6.1.3 战略型SI的权利 (12)

7.计费结算 (13)

7.1预付费用户计费结算流程 (13)

7.2后付费用户计费结算流程 (14)

8.SI的义务 (15)

8.1 SI义务 (15)

9.客户服务 (17)

9.1客户服务的基本原则 (17)

9.2客服受理范围 (17)

9.3客服受理方式 (17)

9.4客服回复以及响应时间 (18)

1. 概述

1.1编制说明

为了对SI业务和合作伙伴的更好的服务和管理，促进电信能力开放健康发展，与合作伙伴达到双赢，特制定此办法。

1.2适用范围

本办法适用于电信能力开放对外合作的商务流程、相关政策、日常管理。

1.3最终解释权

本办法适用于能力开放业务中对SI业务和平台的管理工作。办法将根据市场和业务发展的需要适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归属于四川信产公司。

2. 名词解释

能力

?指电信网元提供的业务能力，通常一个能力包含若干功能，提供一组API

接口。

能力产品

?指封装了鉴权、计费策略的能力。

能力开放平台

?包含能力的接入和能力产品管理，是能力产品销售、在线订购、使用和

结算的平台。

预付费

?能力产品的销售方式之一，AP在使用以前先付费购买，在使用过程中能

力开放平台完成对应的扣费操作。

后付费

?能力产品的另外一种销售方式，SP线下和信产签订能力产品使用协议，

使用过程中能力开放平台只记录能力产品使用情况，在固定周期内和SP

结算。

?Service Integration服务集成商，能力产品的用户之一。把电信能力产

品和自己的应用整合，提供给最终用户使用。能力开放平台并不管理SI

的应用和用户。SI通过线下签约后付费的方式使用能力产品。其付费方

式可以根据实际情况在预付费以及后付费中选择其一

Application Provider应用提供商，能力产品的另外一种用户。把电信能力产品和自己的应用整合，提供给最终用户使用。能力开放平台并不

管理AP的应用和用户。AP通过能力开放平台线上购买，预付费的方式

使用能力产品，其付费方式只能是预付费方式。

3. SI的分类

3.1按照合作伙伴的业务形态对SI进行分类

渠道行业

按照能力产品属性可以分为两类，一是适用于各个行业的通用标准化产品；诸如短信、彩信、语音等业务；在通用标准化能力上开展合作的合作伙伴为标准化能力SI;二是针对特定行业的行业需求所开发的能力组件。依据SI的行业领域对SI进行分类:诸如电子政务行业SI、物流行业SI、银行行业SI等。（产品）3.2按照SI业务经营范围对SI进行分类

按SI业务经营范围可分为全网SI和本地SI。全国SI指开全国性业务的SI；本地SI是指在本地开展业务的的SI。

全国SI为全国性集团客户提供产品或功能服务，或与具有全国统一行业资源的集团客户合作为全国性目标客户提供业务功能服务；

本地SI为本地客户提供本地产品及功能服务。具有一定能的本地固定客户资源以及相应的本地推广资源。

本地SI与全网SI最大的区别在于SI分级与结算和计费章节，详情参见上述章节。

4. SI接入流程以及要求

4.1SI基本准入条件

1）必须具备有效企业法人营业执照，银行开户许可证、税务登记证（国税或者地税）、组织登记号码证。

2）所经营的业务必须符合中华人民共和国相关信息服务管理规定。

3）SI的注册资本金不低于100万人民币。

4）SI应在相关行业有深刻理解；具备开发行业应用的专业技术和管理团队以及完备的售前、售中、售后服务体系。

4.2SI引入-流程图

4.3SI需要提交的材料

●《XXX产品商业计划书》；

●企业法人身份证扫描件、企业营业执照、银行开户许可证、税务登记证、组织登记号码证；

●相关资源授权证明或协议（包括但不限于提供某类信息资讯来源许可证书、授权证书、授权或委托协议等）。

5. 考核评估及退出机制

5.1考核评估办法

为鼓励SI做大做强，促进业务发展，对SI实施考核评分管理。信产公司原则上每年对合作的业务范围、规模、时限、业务重要度和服务质量等合作情况进行一次考核，并设臵相应的考核评分指标和权重；

SI考核依据业务发展情况、客户服务质量、运行维护质量、信用评价等级等指标，对未达到约定标准的SI终止其合作；考核定期进行，每年不少于两次。

对考核不合格而退出的SI，原则上一年内不接受其再次提交的资格申请。对考核不合格而退出的业务类别，原则上一年内不接受再次提交该业务类别的业务申请；

对新接入的SI和新接入的业务三个月（业务开通后三个完整计费月）内为扶持期，不参与考核和退出。

5.1.1考核标准

采用信用积分管理制度。并定期向SI通报信用积分，作为分级合作的依据；同一类型SI信用积分由基本分项和加减分项积分构成。

信用基本分项考核要素：业务流量、有效使用用户数、费用/收入、客服考核、合作响应程度。

信用加分项：产品业务创新性和营销推广创新性、排他性集团客户协议、社会效益、客户生命周期。

信用减分项：强制受理、价格欺诈、计费错误、人为设臵业务取消障碍、因SI 违规推广或操作，导致媒体出现对信产公司的负面报道。

能力开放合作（SI

）考核表V1.1.xls

5.1.2 SI分级

区分SI级别的主要依据为信用积分（月度和年度总积分），根据积分结果或比例确定SI所属级别，分为战略型SI、紧密型SI及认证型SI三个级别。不同级别的SI，将获得信产公司不同程度的资源支持。

6. 不同级别SI对应的相关政策6.1SI的相关政策

SI的相关政策指SI在与天翼应用工厂能力开放合作的过程中，天翼应用工厂需要提供的相应支持和优惠政策。以下权利并不局限于以下条款，在具体合作实践中，双方可对SI权利进行扩充。

6.1.1 认证型SI的权利

◆SI有权要求天翼应用工厂为其提供优质的网络服务，以保障传输的

稳定、畅通，业务功能的顺利实现。

◆SI可以要求天翼应用工厂开放其网络平台的相关技术协议标准及接

口标准，并协助引导SI进行技术测试。

◆SI可以对天翼应用工厂网络质量、计费结算和其他服务质量进行投

诉。

◆在合作过程中SI可以对能力开放平台数据提出异议，并有权走核帐

流程。

◆当发现其他SI有违反电信公司相关规定的行为，或与其他SI发生纠

纷时，可向电信公司投诉。

◆SI有权要求天翼应用工厂对其在产品和营销推广等方面的创新予以

保密。

6.1.2 紧密型SI的权利

◆享受所有认证型SI所享受的一切政策和优惠。

◆在项目初期（具体时限按合同为准）享受天翼应用工厂能力开放梯

度定价中比较优惠的价格区间，并且给予一定的项目扶持。

◆与认证型SI同等条件下，天翼应用工厂能力开放平台有优先选择紧

密型SI进行主题营销推广和整合营销。

◆SI有资格参加天翼应用工厂定期组织的SI交流洽谈会。

◆SI有权参加天翼应用工厂提供相应的培训。

◆在各大节日，SI可享受到天翼应用工厂能力开放平台为紧密型SI量

身打造的优惠套餐包等多种多样的优惠政策。

6.1.3 战略型SI的权利

◆享受所有紧密型SI所享受的各项权利政策和优惠。

◆在项目初期（具体时限按合同为准）享受天翼应用工厂能力开放梯

度定价中最优惠的价格区间，并且给予最大的项目扶持。

◆SI有资格参加天翼应用工厂主办的集团产品及解决方案推介会，也

可与天翼应用工厂联合举办业务推荐会、研讨会等。

◆在进行集团客户营销推广、整合营销时优先选择战略型SI。

◆天翼工厂能力开放平台会定期在战略型SI中评选优质合作伙伴并授

牌。

◆SI可以与天翼应用工厂共享信息化分析成果（如：项目市场调查，

项目行业分析等，但分析成果仅限于合作项目）。

◆SI 可以要求天翼应用工厂技术团队根据SI自身情况和需求为其订制

和开发新的能力组件。

◆合同期满后，具有优先续约的权利。

7. 计费结算7.1预付费用户计费结算流程

预付费SI在签订合同后，按照合同约定的金额付款，然后由天翼应用工厂出具发票；

天翼应用工厂确认金额到账后，为预付费SI开通业务；

预付费SI在使用能力时，由能力开放平台对能力使用情况进行自动批价，然后从SI账户中扣除费用；如果SI账户余额不足，将无法继续使用能力；

结算周期以自然月为单位，每月结算上月的费用。天翼空间应用工厂每月10日前提供上月账单给SI核对，SI在15日前将确认后的账单返还给天翼空间应用工厂。如果SI对账单有异议，须在15日前反馈给天翼空间应用工厂，由天翼空间应用工厂提供原始Log供SI查对，如果查对出来的差异超过5%，则差异金额自动进入下一月调账。

7.2 后付费用户计费结算流程

后付费SI 在使用能力时，由能力开放平台对能力使用情况进行批价，批完后直接落计费话单；

后付费SI 的结算周期为自然月，每月结算上月的费用；

对账：天翼空间应用工厂每月10日前提供上月账单给SI 核对，SI 在15日前将确认后的账单返还给天翼空间应用工厂。如果SI 对账单有异议，

须在15日前反馈给天翼空间应用工厂，由天翼空间应用工厂提供原始

Log 供SI 查对，如果查对出来的差异超过5%，则差异金额自动进入下

一月调账；

收款：每月26日前为付款期，款项最迟当月月底（次月1日0点之前）到账。超过26日SI 仍未付款，将从SI 的保证金里扣除当月业务使用费；

若保证金不足，则SI 的业务将暂停。

附：

能力服务价格表（后付费）.xls 能力服务资费列表（预付费）.xls

8. SI的义务

8.1SI义务

指SI在与天翼应用工厂能力开放合作工作的过程中必须承担的各项责任，天翼应用工厂有权要求合作SI提供的相应的支持和条件。以下义务是SI在所有合作中必须承担的义务，但SI义务并不局限于以下条款，在具体的合作实践中，双方可根据实践对SI义务进行扩充

◆SI有义务帮助天翼应用工厂与集团客户建立直接合作关系。

◆SI有义务按照天翼应用工厂的要求向天翼应用工厂提供包括客户发展情况、

客户分类、客户使用习惯和业务分析资料等数据的报告。

◆SI要设立专人与电信进行接口联系，并设立固定的联系方式，保证在人员流

动时双方的正常合作。在接口联系人发生变动时，SI必须向电信公司提前做出书面说明，并保证相关工作的正常交接和完成对新接口人的培训。

◆SI有义务遵守天翼应用工厂制定的关于SI合作的相关管理和考核办法，不得

以虚假合同、协议、订单骗取信用积分和资源支持。

◆SI对天翼应用工厂提供的技术办法、有效用户范围等信息负保密责任，不得

向用户和竞争对手透露和传播内部信息。

◆未经天翼应用工厂书面认可不得向集团客户做出超出标准销售服务范围的

承诺。

◆SI必须保证所提供的合作产品的安全性和稳定性，并对由于自身产品原因（含

黑客攻击）造成的故障、影响用户使用或影响双方合作等问题负全部责任。

◆SI有责任对自身系统的安全状况负责，并定期对其系统进行安全检查。SI应

保证联络渠道的7×24小时畅通和7×24小时的负责维护人员，同时制定及时应对突发事件的措施，保证业务的正常运行，尤其是特殊时期的安全和业务质量。

◆SI须接受天翼应用工厂对其客户服务质量的监督管理。

◆SI有义务在经营活动中维护电信公司的企业及业务形象，不得从事有损电信

企业及业务形象的行为。

◆未经授权，SI及其分支机构的名称中不得出现“天翼应用工厂”、“电信公司”

或等文字。

◆凡涉及到天翼应用工厂企业形象、产品形象的，必须向天翼应用工厂主管部

门索取办法的电信公司识别标志；涉及任何关于天翼应用工厂的宣传内容均需向天翼应用工厂主管部门备案，由相关管理部门对SI的广告、新闻稿进行审核，同意后SI才可发布。

◆SI在销售电信公司集团业务时，应积极主动、热情对待，向集团客户正确宣

讲业务功能和服务政策。

◆SI合作产品升级、改造或银行账户等信息的变动应提前至少5天以正式文件

告知天翼应用工厂。

9. 客户服务

9.1客户服务的基本原则

天翼应用工厂主导的原则。由天翼应用工厂制定服务标准、办法，实施监督管理；并承担能力开放咨询、投诉、开通、变更、取消等各项服务工作全程跟进的原则。天翼应用工厂接到SI咨询、办理和投诉后，由工厂客服人员负责问题并及时回复SI。同时在SI业务咨询、引入、开通、业务开展、变更等过程中，均由专人跟进协调。

随时关怀的原则。SI在法定节假日均可收到天翼应用工厂送出的节日祝福和小礼品。同时，业务量达到一定额度的SI，还可以享受天翼应用工厂的折扣和套餐礼包（具体折扣幅度由双方视具体情况协商而定）。

9.2客服受理范围

业务咨询：SI业务内容，资费，办理方法等。

业务办理：SI提出申请业务开通、业务变更、业务取消、退出等。

故障投诉：因能力开放平台故障、网站故障、计费错误等原因导致SI业务无法正常开展而引起的SI投诉。

9.3客服受理方式

客服电话：SI拨打天翼空间应用工厂客服电话进行咨询或投诉；

在线客服：SI通过https://www.360docs.net/doc/4313478750.html,网站中的在线客服发起咨询或投诉。

9.4客服回复以及响应时间

业务咨询及受理：自接到咨询之时起，一般业务咨询及受理在1-3个工作日内给予回复，重要业务咨询及受理在3-5个工作日内给予回复。

●因网站故障引起的投诉：自接到投诉之时起，因软件原因引起的故障20

分钟内回复，因硬件引起的故障30分钟内回复；

●因能力开放平台故障引起的投诉：自接到投诉之时起，一般故障24小

时内给予回复。如重大故障，首次回应时间不超过8小时，最终回复时

间不超过24小时。

中国电信服务规范与标准

中国电信服务规范与标准为进一步规范企业内部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答：一、固定电话服务质量标准是什么？答：1、紧急电话接入服务 1.1 定义：紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为119、110、120、122等。 1.2 服务标准：保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求：按规定对各局向的紧急电话119、110、120、122等进行测试。 2、电话装机、移机时限 2.1 定义：

电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准：城镇一般用户电话装、移机时限≤28日，农村一般用户电话装、移机时限≤38日，电话装、移机及时率≥98%；电话装、移机平均时限≤15日。大用户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的二分之一。重要用户和电话集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法：装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求：有定期检查电话装、移机制度；对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、电话复话时限

3.1 定义：电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。 3.2 服务标准：电话复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法：电话复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求：有定期检查制度：对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义：市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准：市话业务变更时限≤24小时

员工奖惩管理制度可以直接引用

员工奖惩管理制度第一章总则第一条制定依据为进一步规范公司员工行为，建立激励有效、约束有力的奖惩机制，完善和健全公司管理制度，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规和规章制度，结合公司实际，制定本制度。第二条制定目的员工奖惩是为了鼓励员工忠诚于公司，诚实守信，热爱本职工作，约束员工遵守国家法律法规和公司规章制度，维护正常工作秩序，构建诚实互信、团结协作的员工关系，保护员工的合法权益，确保公司战略目标的实现。第三条适用范围本制度适用于公司全体员工。第四条奖惩原则一、精神奖励与物质奖励相结合原则。二、思想教育和处罚相结合原则。三、实事求是，奖惩有据原则。四、公平、公开、公正原则。五、以人为本、和谐发展原则。

第二章组织与职责第五条奖惩管理领导小组一、组长：总经理二、副组长：副总经理、总经理助理三、成员单位：人力资源部、安环部及其它部门第六条工作职责一、组长： 1、负责奖惩管理制度的核定、审批； 2、负责公司全体员工记过与记功(含)以上、奖罚或涉及晋/降级(薪、职)的决定的审批。二、副组长： 1、负责奖惩管理制度的督导及奖惩管理制度执行情况的检查； 2、负责奖惩管理制度的落实、决定复核与复议；三、成员单位： 1、人力资源部 1)负责奖惩管理制度的制订并组织实施； 2)负责组织相关部门对全公司的奖惩管理制度进行检查、督导； 3)负责奖惩管理制度的考核及对违纪员工惩处的执行。

2、其它部门 1)负责本部门内部劳动纪律的检查，在每日进行现场安全检查的同时进行奖惩制度检查，做检查记录，并出具考核单； 2)负责积极协助人力资源及总经办组织劳动纪律的检查与联查工作。第三章执行及管理第七条审批流程一、由成员单位提出奖惩申请；二、由副组长负责奖惩申请的落实、决定复核与复议；三、由总经理进行最终审批；四、人力资源部负责奖惩的通知与奖金的发放。第八条制度实施一、人力资源部及总经办每月不定期组织劳动纪律联合检查，要求各部门至少指派1人参加，检查结果经总经理审批后在公司会议上通报。二、各部门对本部门的劳动纪律情况要进行自查，奖惩结果每月1日前报人力资源部及总经办。三、各部门负责人是基础管理的第一责任人, 奖惩结果将纳入各部门的绩效考核。四、员工的违纪情况将记入本人月度、年度绩效考核，通报

电信促销活动方案

电信促销活动方案内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

庆圣诞、迎元旦电信三店同庆促销活动方案一、活动目的借助节假日促销活动，聚集人气，提高品牌知名度、美誉度，进而提高各店的经营收益，进一步增强“新联天地科技”的区域市场竞争力，为各店铺的持续发展、永续经营奠定坚实的基础。二、活动目标客户群：电信全体客户、异网转网用户三、活动时间：2013年12月24日——2014年1月3日（十天）三、活动地点：中国电信莲桂南路旗舰店（莲桂南路201号，七色纺旁边）中国电信三洞桥营业厅（三洞桥8号副5号，永陵加油站对面）中国电信碧蔓丁营业厅（解放路75号副5号）四、活动主题：双节连庆送大礼三店同喜迎新年岁末大礼惠客户三店同庆迎新年五、宣传准备： A、厅外：１、外呼：各店认真梳理分公司提供的用户清单，主要是对已改光小区用户，对所有的未办理双机用户，所有单宽用户，所有消费在129以上带宽30M 以内的用户进行分类，制定有针对性的外呼话术进行外呼。主要推介存网费送双机，宽带中国，提升带宽，手机直降，进店有礼、抽奖活动等等宣传由头（外呼时间安排常态化） 2、短信：请求各分公司支持，通过10000号、超级信使、公司自有短信平台发送活动内容，主要宣传双节促销活动手机直降，进店有礼、抽奖活动等等宣传由头

3、按照分公司提供的异网用户清单，通过公司自有的短信平台对异网用户进行短信宣传同时对其发送活动短信，主要推介半年免费打，4G流量免费耍，手机特价等方式吸引用户。短信发送时间：2013年12月20日至12月23日，2013年12月28日至12月30日（各店联系当地分公司，寻求短信发送支撑） 4、通过微信平台推送相关信息，凡是通过微信平台参与购机活动者将获得额外礼包； 5、开通活动微博，发布活动内容，不断更新活动信息，吸引目标客户； 1、短信文案：主题好声音、好网络 4G时代，您应该拥有更多… 清晰的语音、流畅的网络、光一样的速度… 电信4G，超乎您想像。莲花电信营业旗舰店，双节期间盛大活动，倾情回馈三洞桥电信营业厅，双节期间盛大活动，倾情回馈碧蔓丁电信营业厅，双节期间盛大活动，倾情回馈 12月24至14年1月3日，详询： 2、外呼话术和文案电信岁末钜惠活动多、礼品多、实惠多购机有礼、物超所值双节同庆、三店联欢圣诞元旦送您“双蛋” 购机充费、电信实惠

两个细则奖惩管理办法

技术管理目次目次...................................................................................................................................................... I 前言..................................................................................................................................................... II 1总则 (1) 2管理机构与职责 (1) 3考核 (2) 4奖励 (5) I

前言为促使XX发电有限责任公司（以下简称XX公司）在安全、经济运行的基础上能够满足XX 电网《两个细则》的要求，依据XX能源监管局《XX区域发电厂并网运行管理实施细则》和《XX 区域并网发电厂辅助服务管理实施细则》文件要求，结合公司实际情况，特制定本管理办法。

技术管理 1 总则 1.1本办法适用XX公司各部门，规定了公司各部门实施并网考核及辅助服务管理的职责，提出了实施《两个细则》的基本要求和奖惩管理规定。 1.2本办法适用于#1、#2机组有关《两个细则》的发电计划考核、AGC考核、非计划停运考核、一次调频考核、调峰考核、A VC考核、无功考核、自动化管理考核、通信管理考核、继保和安自装置管理考核、励磁和PSS考核等全部内容。 1.3两个细则优化在确保机组安全、可靠、环保达标的前提下兼顾机组设计值和经济性。 1.4本办法所涉及到的金额纳入经济责任制考核，在各部门月度奖金中进行奖惩。 1.5规范性引用文件 XX能源监管局《XX区域发电厂并网运行管理实施细则》和《XX区域并网发电厂辅助服务管理实施细则》 2 管理机构与职责 2.1《两个细则》奖惩管理领导小组与职责组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXX 2.1.1全面负责《两个细则》奖惩管理的工作。 2.1.2负责定期听取《两个细则》技术管理工作小组的工作汇报。 2.1.3负责监督《两个细则》奖惩管理公正性、公平性。 2.1.4负责纠正《两个细则》奖惩管理的错误。 2.2《两个细则》技术管理工作小组与职责组长：XXX 副组长：XXX XXX 成员：XXX XXX 2.2.1负责协助对外的联系沟通工作。 2.2.2负责分析《两个细则》奖惩项目的准确性。 2.2.3负责组织分析《两个细则》奖惩原因，优化控制方法，制定解决方案。 2.2.4负责解决两个细则管理中存在的技术问题。 2.3发电部职责 1

电信手机营销活动方案

跨过一生（2013），牵手一世（2014）活动时间：2014年1月1日——2014年1月5日活动地点：活动对象：活动目标：活动目的; 背景音乐宣传方式单页扫街、微信、陌陌转发赠送礼品、短信外呼、提前2-3天安排单页发放、微信、陌陌等交友平台的宣传，所有人员QQ签名、微信签名、陌陌签名更改为统一内容。人员培训 2013年12月30日19：00对活动进行统一安排讲解 2013年12月31晨会对所有人员进行抽查，确保所有人员对活动的知晓率人员分工 1： XX做好厅内人员的销售支撑及现场管理，对现场礼品进行监管、督促销售人员做好相应签收工作。 2：库房XX 负责货源的统一调度，做到预见性提前3天左右及时补充货源、梳理畅销机型，对货源及礼品、终端营收资金做好管控。 3：XX做好相关的客户引导及客户解释工作，并做好前台受理的支撑工作。 4：1月1号XX，XXX负责厅外的所有营销活动，1月2日XX、XXX负责厅外的所有营销活动、1月3号XXX、XXX负责厅外的所有营销活动，1月4日XXX、XXX负责厅外的所有营销活动，1月5根据活动临时安排。 5：XXX负责所有支撑。 6营业厅营业前台全天开机、如因人流过大，将随时待命加班。 7：2014年1月1日——1月5日厅内所有人员8：10必须到岗，8：20分晨会，8：30分开始开门迎客，不允许迟到早退。活动布置 12月30日18：00下班后全体人员参加布置，厅内悬挂气球灯笼，彩旗。营造节日气氛，

厅外悬挂打灯笼、提前写好pop海报进行张贴。活动内容：一;砸金蛋，厅内悬挂气球，在气球内加入金粉及写有相关礼品内容的礼品清单。 1月1日——1月5日凡近厅购任意手机用户均可参加砸金蛋活动礼品有：马克杯（40套）、鸡蛋（1枚10户、10枚2户）、话费（100元1名，50元2名，20元3名），红包（13元红包2个）、50元现场购机抵扣券10张、小太阳（5个）、暖手宝（10个）、赠送1400元话费手机卡（20张）二：送情侣靓号办理1890双智能机用户赠送情侣靓号，宽带提速至6M——8M。 18XXXX859520 18XXX858520 18XXX087520 18XXX086520 18XXX882014 18XXX882013 18XXX12014 18XXX12013 三：1元起拍智能明星机 1月5日14：00点购机用户可以凭购机发票免费参加1元竞拍华为C8815手机一部，并赠送1400元话费手机卡。四：老用户回馈 1：所有在XXX营业厅购买手机的老用户凭购机发票或者手机串码均可享受积分购机优惠，100元兑换5元购机积分。未在XXX购机的凭手机购机发票或者串码购任意手机终端立减50.元，（一部终端积分券只能参加一部手机购机兑换) 2：已旧换新参加指定机型，已旧换新立减300元。五：明星机狂降，送4G省内流量三星NOTE 3 降价致 4999元 iPhone 5 降价至 3988元六：关注XXX微信群、易信群并转发三条微信赠送精美礼品一份

奖惩实施办法

东莞市荣顺化工仓储有限公司奖惩制度实施办法一、目的为严明纪律、奖励优秀、处罚落后，调动员工工作积极性，提高工作效益和经济效益，特制定本制度。 2、适用范围本公司全体员工。三、原则对员工的奖惩实行要以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则，做到有功必奖，有过必惩，功不抵过，过不抹功。四、权责规定行政部贯彻执行和推行，最终由总经理办公室审批。四、嘉奖（表扬、记功、奖金、晋升） 1、全年满勤，无迟到、早退、病、事假，工作兢兢业业。 2、一贯忠于职守、积极负责，全年无处罚、无一例违反公司管理相关规定。 3、维护公司形象和公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功，为公司挽回损失。 4、受到客户及相关单位书面表扬。 5、拾金不昧，捡到财物上交。 6、遵纪守法，遵守并执行公司规章制度，文明礼貌，团结互助，工作业绩突出，为公司效益做出重大贡献。 7、节约资金，节约费用，思想进步，为公司提出合理化建议并受公司采纳。 4、处罚（经济处罚、行政处分两者合并实施）违反以下规定处罚款20至100元（警告）： 1、未按规定佩戴工卡、着工衣、安全帽，不遵守门岗管理相关规定，不配合当值保安查验。 2、上下班帮人或将卡交予他人代打卡。 3、上班期间吃零食、嬉笑打闹、玩手机，看书报、睡觉等做与工作无关的事情。 4、不服从管理，随意顶撞上级。 5、未做好交接班工作下班。 6、未经部门主管允许私自调班、换班、调休。 7、上班时间私事会客、离岗、串岗。

8、工作中不按岗位操作规程完成，工作时推诿推卸。 9、礼节礼貌不到位，对同事及外来来访人员不文明、不礼貌。 10、不遵守各类会议和培训活动相关纪律要求。 11、不注意个人形象及公司形象，在公共场衣冠不整、赤身裸体、随地大小便等做不雅动作。 12、故意踩踏公司绿化带，随意摘食公司果树水果。 13、随地吐痰、乱扔果皮纸屑、不爱惜他人劳动成果。 14、在办公楼、宿舍区随意高空抛物。 15、在宿舍阳台上违规摆放杂物和盆景。 16、未经允许随意进入他人宿舍。 17、在公共场所大声喧哗，影响他人工作与休息。 18、未经允许私自挪用他人自行车辆等物品。 19、在非吸烟区吸烟。 20、就餐时不按规定排队打卡就餐。 21、就餐后不将剩饭剩菜倒入指定位置。 22、就餐时多打饭菜浪费粮食现象。 23、浪费水电，没有做到人离关好水龙头和风扇、灯管等等。 24、不合理使用办公消耗品，浪费纸张、笔、单据等。违反以下规定处罚100至500元（记小过）： 1、刻意辱骂公司同事和公司客户。 2、不使用规范语言，说脏话，粗言秽语。 3、私自挪用公司财产，例如笔、纸张、椅凳、牙签盒、碗碟、自行车、等一些物品。 4、发现问题未及时处理汇报，未造成经济损失和影响。 5、不服从上级领导工作安排及工作调动。 6、对同事恶意攻击、诬害，制造事端。 7、对能够预防的轻微事故，不能采取有效防范措施，或出现事故没有及时汇报。 8、上班期间喝酒，酗酒当班。 9、伪造病假单证明或无病说谎请病假。 10、因指挥不到位、监管不力造成轻微事故。 11、私自挪动、挪用消防设备设施。 12、未能及时传达公司下达的文件和耽误执行。 13、无故不参加公司各类会议和相关培训。违反以下规定处500至2000元处罚和赔偿（降级、停职、除名）：1、妨碍工作秩序经劝告不改正处罚500元。

电信公司客服的自我总结

电信公司客服的自我总结我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作的自我总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。 2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，

员工奖惩管理制度44843

员工奖惩管理制度制定目的：为对员工的优秀业绩、先进行为给予表彰，指正员工工作中出现的违制行为，同时规范员工奖惩流程，加强对员工奖励和考核的监管职能，制定本制度。适用范围及实施日期：本制度适用于员工奖励及考核的申请、执行及监督，自下发之日起执行。规范事项：一、员工奖励各部门对员工日常工作中的优秀表现、先进事迹、提出改进措施等，使公司经营、管理、声誉等各方面提高、完善和其他积极影响的，公司给予通报表扬或者物质奖励。（一）奖励提报方式 1、由相关部门有针对性发起的奖励性、鼓励性工作，对工作中表现突出符合奖励标准的，责任部门上报奖励方案，方案经公司批准后，由发起部门负责奖金或奖励的申请工作，奖金或奖励下拨后，由责任部门经理及员工所在部门经理负责奖金或奖励的发放。 2、员工自发为公司发展献计献策，维护公司利益，符合公司奖励标准应给予奖励的，行政事业部负责奖金或奖励的申请工作，奖金或奖励下拨后，由行政事业部经理及员工所在部门经理负责奖金或奖励的发放。 3、人力事业部每年、每季度在全公司范围内组织优秀个人及优秀集体的评选活动。公司各部门需积极推荐、客观评选，按照人力事业部的具体评选要求认真完成各奖项的评选工作。具体评选项目、标准及提报方式参照人力事业部下发的评选通知执行。 4、行政事业部每年1月10日前组织绩效评比，对超额完成个人当年各项绩效指标的员工进行评比。评比以财务部提供的个人期权完成数据为依据，对入职满一年、超额完成当年绩效指标的比例最高的前10名员工提报奖励申请。由行政事业部组织财务部、人力事业部结合受奖励员工绩效指标的合理性和具体金额，确定奖励人员、奖励标准上报公司批准后由行政事业部负责申请奖金，并在年终表彰大会上通报表扬。 5、公司对快速完成工作和快速解决工作中出现问题的员工予以奖励，并树立为典型和榜样。对符合以下条件之一的员工各部门经理需将员工的具体行为进行简要描述，单独上报奖励申请，经分管副总批转人力资源部，由人力资源部审核，适合树立为公司典型的，签署奖励意见后上报公司：（1）改进工作方法，简便、快捷的完成岗位工作，提高了工作效率；（2）提出灵活的处理方式，快速的解决了工作中存在的问题或者节省了公司人力、物力成本；（3）能够对现场问题迅速处理，使问题当场得到快速、妥善的解决，避免了损失或者维护了公司声誉；（4）提出创新的工作思路，为公司快速、顺利完成绩效和工作发挥较大作用；（5）对政策、市场行情作出敏锐分析和判断，迅速作出应对措施，为公司争取了利益；（6）其他高效率、高质量完成岗位工作，认为应该树立榜样、广泛学习的行为。 6、全员建制奖励员工在日常工作中，执行现有制度与流程时发现与实际工作脱节，积极主动完善相关制度和流程，避免因制度和流程的不完善而造成公司经济损失或工作效率降低，由员工所在部门的直属上级起草奖励意见报部门总监，经相关业务部门审核签署意见后上报公司，批准后转行政事业部进行汇总和存档。

电信天翼G活动策划方案

“中国电信杯营销活动策划方案课题名称：中国电信校园推广方案设计参赛学校：山东艺术学院方案设计者：何秀丽李鹏鹏许飒杨军朱昌丽（按姓名首字母排序）指导老师： 2010年12月5日一、背景分析（一）目标市场：随着我国经济的高速发展，通讯工具由原来单一的大哥大逐渐演变为如今手机的百花齐放，小巧玲珑、功能繁多、外形新颖、通信便捷的手机成为现代文明的标志。作为全球市场容量最大、最有潜力的中国市场，国产品牌手机与外资品牌手机的争夺战也愈演愈烈。在这种大背景下，无收入、无职业却拥有无穷消费潜力的特殊消费群体一一学生手机族，已经成为手机消费市场中一支不容忽视的生力军，在这支庞大的队伍中，大学生无疑是生力军中最有潜力的一部分。大学生在校期间，几乎没有收入，但是他们接受的是高等的教育，站在时尚的前沿，这样的现状迫切要求有适合消费能力低但品味高的大学生使用的手机。中国电信天翼手机迎合了大学生的消费和心理需求，尤其是异地恋的大学生。异地恋的大学生多依靠上网聊天和手机通话增进感情，长途话费让这些异地相恋的大学生苦不堪言，此时免费长途通话业务无疑是抢占这一市场空白的最佳手段。因此该产品将大学生消费群体作为自己的目标市场。（二）消费偏好：大学生购买手机的时候较多考虑的是自己的消费能力，在自己消费水平允许的情况下，追求高质量生活的大学生往往购买品牌手机。家庭条件较好的大学生毫无悬念的选择中高档品牌手机，而且多为外资品牌。一部分大学生注重的是手机的功能，功能多，品

牌好，同学之间也显得有品位；也有一部分大学生注重的是实用性，在手机功能满足自己要求的同时，节约话费支出，起到花最少的钱办最多事的作用。我们可以把大学生消费群体分为A类，既前者；后者为B类；还有一部分则是对手机兴趣不是很大，对手机要求不高或是家庭条件差，没有能力购买自己偏好的部分，我们将其归为C类。很显然，A、B类的消费群体占的比例要远大于C类消费群体。但是无论那一种消费群体，都逃不脱免费的诱惑。（三）购买模式：手机制造行业在我国得到了空前的发展，尤其是外资品牌的竞争，促使国内手机行业在不断创新和学习中发展，因而手机更新换代的速度十分迅速。近几年MP3蓝牙等功能的开发和应用就是十分明显的例子。因而消费者也在不断地更换手机，处于半年、一年或者两年更换频率的大学生消费者不在少数。购买价格当然在A、B、C类的预期消费价格左右，购买的场所多为手机卖场尤其是专卖店，专卖店有质量较高的售后服务，另一个购买场所则是网店手机的购买。（四）信息渠道：作为大学生消费群体，与外界接触的信息渠道无疑是互联网，互联网作为一种传播媒介有着传播速度快、波及范围广、持续时间长的突出作用。许多产品都是通过网络完成自己拓宽销售渠道的，因此中国电信天翼手机也需要依靠网络把优势产品介绍给大学生，比如校内网、大学生实习网等点击量高的网站。（五）竞争状况：目前，在手机销售方面，诺基亚、爱立信、摩托罗拉、三星等品牌手机占据了较大的市场份额，这些品牌手机无疑成为天翼手机最大的竞争对手；而天翼的低辐射优势使其异军突起，环保手机的推广必定能在激烈的竞争中占有一席之地。在通讯方面，电信最大的竞争对手则是移动和联通，但是两家的长途畅聊却远不及电信，虽然使用电信免费畅聊的业务需要再买一部手机，但是从长远来看，手机支付的费用远不及移动、联通的长途话费。（六）结论：电信凭借各方面的优势在在大学校园里有良好的发展趋势，如加强宣传力度，并能开拓出一片广阔的大学市场。二、促销活动具体方案（一）、活动目的手机商家通过各大节日期间营销手机，目的是为了借此节日，促进、拉动销量，但是随着的频繁使用，消费者对于这种方式已经麻木，失去了原有的兴趣，因此，本次的情人节、七夕节、圣

工程奖惩管理办法

工程管理奖惩办法（讨论稿）第一章总则第一条为加强公司在建工程施工质量、进度和现场文明施工管理，及时纠正和处理工程建设中不规范的施工行为及管理行为，提高参建各方主体的责任意识，充分调动参建各方的工作积极性，确保公司在建工程质量、进度和文明施工目标的顺利实现，特制定本办法。第二条本办法适用于参与公司新建、改建、扩建工程施工阶段建设的分公司项目部、监理单位、施工单位、工程检测单位和物

资供应单位。第二章奖励基金的来源和使用第三条公司设立工程管理奖励基金账户，用于对质量、进度和文明施工方面的奖励。第四条奖励基金的来源： 1、奖励基金由大庆油田房地产开发有限责任公司与各中标主体单位共同出资设立，出资额度如下：（1）大庆油田房地产开发有限责任公司按建筑面积1.00元/平方米计提奖励基金。（2）中标监理公司按监理合同金额的1%交纳奖励基金。

（3）各中标主体按承包的建筑面积1.00元/平方米缴纳奖励基金。（4）室外建筑环境工程，室外安装工程，通风空调、电梯、智能化系统、消防等专业承包工程中标单位按合同金额的0.1%缴纳奖励基金。 2、工程建设过程中发生的工程质量、进度和文明施工罚款也纳入奖励基金中使用。 3、以上奖励基金总额的50%用于工程质量管理方面，50%用于工程进度和现场文明施工管理方面。第五条资金管理与使用：奖励基金账户由公司财务资产部管

理，并专款专用。由公司工程管理部、质量监督中心和各分公司使用。第三章工程质量的奖惩规定第六条对分公司项目部的奖惩（一）奖励规定 1、在公司联合检查或质量专项检查中通报表扬一次的，奖励项目部500-1000元，连续三次获得通报表扬的额外奖励1000-2000元。 2、检查中发现，项目部负责管理的工程项目在土建、水、暖、电等单项突出，对其他工程有指导和推广作用的，对该项目部奖励500-1000元。

中国电信erp项目简介

中国电信ERP项目简介中国电信的ERP（企业资源计划）项目是中国电信IT转型计划的一部分，要在ITSP的指导下进行。ERP系统主要由财务、人力资源、工程管理（项目管理、采购管理、库存管理）、管理数据统计和OA等功能模组组成，实现企业对财务、人力资源、工程项目、资产的管理，将为中国电信的管理流程（MPR）提供IT支撑，是中国电信提升管理水平和核心竞争力的重要工具和手段。一、ERP与ITSP的关系根据ITSP中国电信的企业信息系统主要分为运营支撑系统（OSS）、业务支撑系统（BSS）和企业资源计划系统（ERP）系统三大部分。 ERP系统按照集团公司和省公司两级集中模式建设，由集团公司统一组织实施，采用"自上而下"的方法，统一规划、统一管理流程、统一数据模型、统一技术标准、统一软、硬件选型。 ERP系统将实现中国电信纵向管理流程的一体化和横向流程的集成化（ERP、BSS、OSS整合），它将在集团公司、省公

司和本地网层面实现统一的统计指标体系，并在此基础上定义统一的数据模型和接口标准，通过接口从BSS 、OSS系统中采集数据，通过BSS/OSS系统的改造逐步实现接口自动化，从而实现ERP与BSS/OSS的集成化。二、ERP与本地网BPR和本地网IT整合的关系 ERP系统首先要对相应管理流程进行梳理和优化（MPR），并由ERP系统支撑、固化，主要包括财务、人力资源、工程采购、统计等工作流程。与本地网BPR不同，它侧重于梳理管理活动的工作流程，而集团正在进行的本地网BPR则侧重于面向客户服务的业务流程的梳理，是由BSS/OSS系统支撑、固化。本地网IT转型工程与本地网BPR工程是同步进行。ERP项目建设和实施。三、ERP项目建设和实施 ERP项目建设实施以广东、上海为试点，分两阶段实施。第一阶在2003年4月底之前完成三部分工作，第一部分完成MPR、现状诊断和对标，第二部分完成功能需求和初步流程设计，第三部分制定选型和实施计划。（一）管理流程梳理（MPR）和现状诊断

中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册

中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册中国电信集团公司 2007年4月前言随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005 )》（中国电信[2005] 538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢！中国电信集团公司市场部ニ00七年四月

目录前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务（含电信卡） (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)

员工奖惩管理办法

员工奖惩管理办法 : 第一章总则第一条为规范员工管理，加强队伍建设，激发广大员工的工作积极性和创造性，促进企业和谐健康发展，依据《劳动法》和《劳动合同法》等国家有关法律法规，结合公司实际，制定本办法。第二条公司员工应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，维护社会公德，恪守职业道德，忠诚企业、爱岗敬业、履职尽责，保质保量完成工作任务。第三条员工奖惩遵循“依法合规、奖惩分明、公平公正”的原则。奖励坚持精神奖励和物质奖励相结合，惩处坚持惩罚和教育相结合。第四条本规定适用于公司依法直接建立劳动关系的员工。第二章职责第五条人力资源部是员工奖惩管理的归口部门，负责制定员工奖惩管理制度、执行公司奖惩决定等。第六条各部门负责对拟奖惩员工的事迹或事实组织调查，并形成书面材料、提出奖惩意见。第七条工会委员会负责对公司员工奖惩方案的审议。第八条总经理负责员工奖惩方案的最后审批。第三章奖励第九条员工有下列表现之一的，可给予奖励：（一）在企业安全生产、优质服务、经营管理等方面做出突出贡献的；（二）在管理、技术、生产等方面取得重大创新成果或者显著成绩的；（三）在技能竞赛、劳动竞赛、知识竞赛中成绩优异的；（四）保护公共财产，防止事故或者事故、灾害抢险有功，使企业免受重大损失的；（五）忠于职守、甘于奉献、廉洁奉公，事迹突出的；（六）制止、预防违规违纪行为，对维护正常生产秩序和工作秩序有突出贡

献的；（七）见义勇为、制止不法行为、维护社会和谐稳定等方面，事迹突出的；（八）其他应给予奖励的。第十条对员工的奖励包括通报表扬、表彰并授予荣誉称号和物质奖励。（一）通报表扬以精神奖励为主，一般不进行物质奖励。（二）公司表彰的荣誉称号包括劳动模范、优秀工作者、技术能手、岗位标兵等。（三）受到表彰的员工，可给予一定的物质奖励。公司表彰的荣誉称号对应的物质奖励标准根据社会经济发展情况适时进行调整。第十一条国家及地方政府有关部门授予的各类荣誉称号，按照“谁授予、谁奖励”的原则，公司一般不再进行物质奖励，确需进行奖励的，经总经理批准后，参照公司同类别表彰奖励标准执行。员工在一年内获得两次及以上相同类别表彰的，按就高原则进行物质奖励，不重复奖励。第十二条公司表彰一般按下列程序开展：（一）公布表彰评选的范围、数量、条件和评审程序。（二）员工所在部门推荐或推选。（三）奖项归口管理部门组织评审，提出表彰建议名单。（四）人力资源部审核表彰建议名单。（五）总经理审议批准。（六）印发表彰文件，并在公司范围内公布。第四章惩处第十三条员工有以下行为的，予以惩处：（一）违反劳动纪律：经常迟到、早退，旷工，消极怠工，没有完成生产任务或工作任务的；无正当理由不服从工作安排、指挥，或者无理取闹、聚众闹事、打架斗殴，影响生产秩序、工作秩序的。（二）违反工作纪律：玩忽职守，违反技术操作规程和安全操作规程，或者违章指挥，造成安全、质量等责任事故的；滥用职权，在生产经营、管理工作中，严重失职或过失给企业造成经济损失和不良影响的；泄露公司商业秘密、技

电信天翼G活动策划方案

“中国电信杯” 营销活动策划方案课题名称：中国电信校园推广方案设计参赛学校：山东艺术学院方案设计者：何秀丽李鹏鹏许飒杨军朱昌丽（按姓名首字母排序）指导老师： 2010年12月5日一、背景分析（一）目标市场：随着我国经济的高速发展，通讯工具由原来单一的大哥大逐渐演变为如今手机的百花齐放，小巧玲珑、功能繁多、外形新颖、通信便捷的手机成为现代文明的标志。作为全球市场容量最大、最有潜力的中国市场，国产品牌手机与外资品牌手机的争夺战也愈演愈烈。在这种大背景下，无收入、无职业却拥有无穷消费潜力的特殊消费群体——学生手机族，已经成为手机消费市场中一支不容忽视的生力军，在这支庞大的队伍中，大学生无疑是生力军中最有潜力的一部分。大学生在校期间，几乎没有收入，但是他们接受的是高等的教育，站在时尚的前沿，这样的现状迫切要求有适合消费能力低但品味高的大学生使用的手机。中国电信天翼手机迎合了大学生的消费和心理需求，尤其是异地恋的大学生。异地恋的大学生多依靠上网聊天和手机通话增进感情，长途话费让这些异地相恋的大学生苦不堪言，此时免费长途通话业务无疑是抢占这一市场空白的最佳手段。因此该产品将大学生消费群体作为自己的目标市场。（二）消费偏好：大学生购买手机的时候较多考虑的是自己的消费能力，在自己消费水平允许的情况下，追求高质量生活的大学生往往购买品牌手机。家庭条件较好的大学生

毫无悬念的选择中高档品牌手机，而且多为外资品牌。一部分大学生注重的是手机的功能，功能多，品牌好，同学之间也显得有品位；也有一部分大学生注重的是实用性，在手机功能满足自己要求的同时，节约话费支出，起到花最少的钱办最多事的作用。我们可以把大学生消费群体分为A类，既前者；后者为B类；还有一部分则是对手机兴趣不是很大，对手机要求不高或是家庭条件差，没有能力购买自己偏好的部分，我们将其归为C类。很显然，A、B类的消费群体占的比例要远大于C类消费群体。但是无论那一种消费群体，都逃不脱免费的诱惑。（三）购买模式：手机制造行业在我国得到了空前的发展，尤其是外资品牌的竞争，促使国内手机行业在不断创新和学习中发展，因而手机更新换代的速度十分迅速。近几年MP3、蓝牙等功能的开发和应用就是十分明显的例子。因而消费者也在不断地更换手机，处于半年、一年或者两年更换频率的大学生消费者不在少数。购买价格当然在A、B、C类的预期消费价格左右，购买的场所多为手机卖场尤其是专卖店，专卖店有质量较高的售后服务，另一个购买场所则是网店手机的购买。（四）信息渠道：作为大学生消费群体，与外界接触的信息渠道无疑是互联网，互联网作为一种传播媒介有着传播速度快、波及范围广、持续时间长的突出作用。许多产品都是通过网络完成自己拓宽销售渠道的，因此中国电信天翼手机也需要依靠网络把优势产品介绍给大学生，比如校内网、大学生实习网等点击量高的网站。（五）竞争状况：目前，在手机销售方面，诺基亚、爱立信、摩托罗拉、三星等品牌手机占据了较大的市场份额，这些品牌手机无疑成为天翼手机最大的竞争对手；而天翼的低辐射优势使其异军突起，环保手机的推广必定能在激烈的竞争中占有一席之地。在通讯方面，电信最大的竞争对手则是移动和联通，但是两家的长途畅聊却远不及电信，虽然使用电信免费畅聊的业务需要再买一部手机，但是从长远来看，手机支付的费用远不及移动、联通的长途话费。（六）结论：电信凭借各方面的优势在在大学校园里有良好的发展趋势，如加强宣传力度，并能开拓出一片广阔的大学市场。二、促销活动具体方案（一）、活动目的

技术部考核及奖惩管理办法(试行)

*********有限公司技术部考核及奖惩管理办法（试行）发布日期：2018年3月27日

目录一、总则 (1) 二、考核的分类与内容 (1) 三、考核组成员 (2) 四、项目考核 (2) 五、季度考核 (4) 六、年度考核 (5) 七、考核结果的处理 (7) 八、考核结果的申诉 (8) 九、附则 (9) 附件： (10) 附1、项目考核标准 (10) 附2、季度考核评分表 (15) 附3、安全咨询部项目提成奖励细则 (17) 附4、2018年项目完成情况汇总表 (22)

一、总则第一条考核目的为全面调动安全技术部人员工作积极性，提高工作效率及报告编制水平和质量，形成激励机制，规范考核标准，特制定本考核管理办法。第二条考核原则坚持长期与短期相结合、部门绩效与个人绩效相结合、兼顾结果与过程的原则。第三条考核运用本考核管理办法的考核结果作为安全技术人员的项目奖励、惩罚、先进评定的参考。第四条适用范围本办法适用于安全技术部全体员工。二、考核的分类与内容第五条按考核的对象分为：部门负责人考核、部长考核、项目负责人、内审人员考核、评价人员考核；按考核频次分为：项目考核、季度考核、年度考核。第六条考核的主要内容项目考核：主要针对项目质量、进度及过程控制文件进行考核。季度考核：主要针对员工工作态度、工作质量、工作效率、工作能力而进行考核。年度考核：是个人全年考核的综合成绩，由个人季度考核平均计

算而成。三、考核组成员第七条考核组成员分类被考核对象为评价人员，其考核组成员主要由项目负责人、报告审核人、部长组成。若考核对象为项目负责人，考核组成员由部长、报告审核人、部门负责人组成。若考核对象为报告审核人，考核组成员由部长、过程控制负责人、部门负责人组成。若考核对象为部长同时为项目负责人，考核组成员由报告审核人、过程控制负责人、部门负责人组成。若考核对象为部门负责人同时为项目负责人，考核组成员由报告审核人、过程控制负责人、公司主管领导组成。第八条考核组成员的责任（一）按要求填写，按时交表；（二）在整个考核期间，必须根据日常观察所得到的资料和自己确认的事实进行考核；（三）不被个人情感所左右，同时须排斥对上妥协、对下强硬的倾向，按本管理办法进行考核；（四）考核期以外的事实和业绩不予考虑。四、项目考核第九条报告质量达标目标

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