中国电信XX分公司创建文明单位工作总结

中国电信XX分公司创建文明单位

工作总结

中国电信XX分公司非常重视文明单位创建工作，将文明创建工作与生产经营、管理创新和党建思想政治工作紧密结合在一起，在大力实施企业转型和聚焦客户的信息化创新战略的同时，不断丰富创建内容，建立健全创建机制，增强创建活力，以文明单位创建为载体，精神文明建设工作在推动企业战略转型中追求卓越，在推动发展中争创一流，呈现出生机勃发、昂扬奋进的良好态势。

一、加强领导，不断深化文明单位创建活动

一是成立由分公司领导和部门负责人组成的创建领导

小组，对创建工作进行总体谋划和部署，设置前端、后端、管控三个小组，具体指导“创建”活动的开展，形成教育、辅导、组织、管理核心，全面推进各基层单位的“创建”工作。二是将创建工作列入企业重要议事日程，纳入年度目标管理，与企业生产经营工作同布置、同落实、同考核，达到相互推动、相互促进。

二、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明单位的内在动力

近年来，分公司认真贯彻精确管理的要求，进一步推进企业改革和管理创新，加强基础管理工作，努力提升企业管理水平。

1.加强公司财务管理和企业内控制度建设。根据省、市公司的一系列部署，围绕全年各项财务指标的完成，以精确管理为主线，推进财务管理创新，合理分配企业资源，激发出各部门增收节支新的活力。我们继续围绕“集中管理，制度规范，控制有力，效益提升”的财务管理目标，严格遵循全面预算管理要求，进一步加强和完善公司内控制度建设，进一步加强资金管理和完善预算管理，建立了财务检查责任制度，规范内部行为，严肃财务纪律，维护了企业权益。

2.推进企业信息化建设。根据省市公司统一安排，公司全面启动IBSS、CRM、资源管理系统、固定资产管理系统、绩效考核系统等，巩固了近几年企业信息化的建设成果，极大地提升了企业内部的管理效率，为今后企业转型工作打下了扎实的基础。

3.加强人力资源管理。我们认真贯彻落实全省电信人才工作会议精神，坚持以人为本，深化五项机制创新，强化教育培训，优化人力资源配置，为公司发展提供了一定的支撑和组织保证。完善员工绩效管理制度，调整考核结构、绩效基数，合理拉开档次并适度倾斜，基本建立起基于前端、后端和管控等不同岗位的差异化绩效考核指标体系。细化员工

岗位绩效考核办法，既强调团队的合作精神，又突出不同岗位的责任，建立起基于效益、业绩和能力要素的评价新机制。

4.加强企业民主管理，充分调动员工参与企业管理的积极性。进一步规范、完善了企业民主管理制度，企业的民主管理、民主决策、民主监督逐步规范化、制度化。进一步加强企务公开工作，我们通过公司内部网站等形式适时公开竞争上岗、薪酬制度改革、绩效考核等情况，促进企务公开工作的进一步落实，提高部门运作管理的透明度，减少员工的猜疑和干群矛盾，增强企业的凝聚力。同时，加强监督检查，落实党的民主生活会制度、“三会一课”制度、党员管理制度和民主评议党员制度等。

三、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，不断推进文明单位创建工作向纵深发展

紧紧围绕“用户至上，用心服务”的服务理念，把改善和提高服务质量作为文明单位创建的主要内容，展示XX特色服务。

1.切实加强行风建设。近年来，分公司不断深化“用户至上、用心服务”理念，重视用户感知，畅通服务链条，帮助客户增值，确保用户满意度在同行中位居前列。全面实施装移机预约服务，提供移机不改号服务等服务承诺。在行风民主评议活动中，加强窗口及装维服务的整改，分公司员工主动服务意识得到了进一步的加强。进一步健全服务监督检

查机制，加强营销服务渠道建设，强化营销收入管理，规范前后端业务流程，有效地保持了XX电信服务领先优势。

2.以诚信化提升服务形象。我们进一步贯彻落实了“首问负责制”和明确用户投诉分级处理相关规定，建立了预警措施，健全了快速响应机制，加强客户回访工作，认真分析投诉处理问题，注意以点带面，加强防范，近几年均未发生媒体恶性曝光事件。

3.积极开展各类服务竞赛，有效提升客户满意度。为提升营业服务能力，建立了营业服务质量考评体系，以正向激励为主，引导一线服务人员改善服务质量，提升服务水平，鼓励服务管理创新。组织开展了宽带服务质量提升专项活动，规范了宽带的安装、维护、障碍处理等各个环节的行为，有效提高了宽带服务质量，提升了客户感知度。

4.落实规范，加强监督，努力提高服务质量。根据省公司下发的《承诺服务标准》、《规范服务达标检查细则》，制订了对外服务窗口及相关后台班组的工作流程、工作标准、考核管理办法，不断深化承诺服务、缩短承诺时限，提高服务质量。通过“首问负责制”的推行，迅速有效解决用户投诉。同时，健全社会监督员制度，自觉接受社会监督，为进一步提高服务质量打下了基础。

四、以信息化带动产业化，促进经济和社会发展

依托自身网络和技术优势，积极参与各领域和各行业信息化建设。如，助推电子政务建设，为提高政府公共管理能力、工作效率和服务水平而服务；关注中小企业信息化建设，通过中小企业网络化应用服务平台推广，着力提高中小企业的信息化应用水平，以推动整合企业和行业资源，促进本土企业竞争力的提升；与卫生系统合作建成了区域信息平台，推进地方医疗信息化；与教育部门签订合作框架协议，打造信息化校园、平安校园；推出火车通、客运通、翼健康、院线通等手机便民服务，让市民足不出户便可通过手机订电影票、火车票、汽车票，办理医院挂号，实现便民信息化；在农村推出“平安联防”业务，实现联防到人、技防到户，助力“平安XX”建设。

五、加强思想教育，抓好作风建设，不断提高员工整体素质，为文明单位创建提供有力保证

1.加强中心组学习。我们以党委中心组为龙头，加强了经营班子的政治理论学习。坚持每月集中学习一次与个人自学相结合的方式，深入贯彻学习科学发展观、社会主义荣辱观、《党章》、党的十八大精神等，提高了中心组学习成员的理论水平和政治觉悟。

2.进一步提高党员领导干部思想理论素质。分公司把党的思想建设作为一切工作的中心环节，抓实抓好党员干部的理论素质教育。近年来，分公司党支部在逐步建立健全有关

制度的同时，围绕邓小平理论，科学发展观、党的十八大报告、《中国共产党纪律处分条例》、《党内监督条例》、《社会主义荣辱观》等若干专题，采取举办学习班、辅导讲座、专题讨论、学习交流会等形式深入开展党员干部思想政治理论教育。以开展创建“先进党小组”活动为载体，集中解决党员、干部和员工的思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风方面的突出问题，从而提高了服务意识，促进了干部思想作风的转变。

3.进一步加强企业思想政治工作。思想政治工作是我们企业深化改革、加快发展、保持稳定的重要法宝。为进一步加强企业思想政治工作，分公司制定了“思想政治工作责任制”和“责任制考核办法”，切实与经营目标责任制挂钩，把思想政治工作与现代企业管理有机地结合起来，及时有效地把企业在机制创新过程中的许多问题解决在萌芽状态。为适应信息网络技术的发展，提高思想政治工作的时效性，扩大覆盖面，增强影响力，在OA办公系统上开办了“绩效大讨论”、“服务大讨论”等栏目，以此积极宣传贯彻党的路线、方针、政策，及时反映XX电信思想政治工作、员工思想动态等有关信息，并与广大职工广泛交流思想政治工作的经验。

4.加强反腐倡廉工作。分公司党委多次听取党风廉政建设和反腐倡廉工作情况汇报，将党风建设和反腐倡廉工作与经营发展工作一起布置、一起检查、一起考核;明确党委领导

班子落实党风廉政建设和反腐败工作任务具体职责，与各部门负责人签订了党风廉政建设责任书，将党风廉政责任层层分解落实。组织全体党员学习《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》并进行自查自纠，组织党员干部观看《忏悔录》、《红包之祸》、《作风建设永远在路上》等电教片，分公司每年开展教育活动不少于4次，党员干部参与率达100%。

六、履行社会职责，做有责任心的企业公民

热心社会公益事业，勇于承担企业公民责任。如，每年扶贫济困日，分公司都号召全体员工向贫困地区捐款，每年捐款额达两万多元；积极响应地方政府号召，全力做好XX 村委会的扶贫及YY的计生挂点工作。

XX电信扎实的文明单位创建工作取得了显著成效，企业的活力不断增强，创建工作硕果累累。2012-2014年，分公司关键业绩指标主营收入、移动用户净增、宽带用户净增累计完成率均排名全市第一；2013-2014连续两年获中国电信XX公司先进绩效单位二等奖、2014年获中国电信XX公司“翼马当先”群英奖、2014年获中国电信XX公司先进基层党组织等荣誉称号。