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第一章

1、 国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准6个要素。

2、

人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。

3

、 我国的信息化发展战略要点。

推进国民经济信息化。

推行电子政务。

建设先进网络文化。

推进社会信息化。

完善综合信息基础建设。

加强信息资源的开发利用。

提高信息产业竞争力。

建设国家信息安全保障体系。

提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍。

4、 供应链管理。（SCM ）

第二章

5、 具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）作为“涉密系统集成单位”的必要条件。

6、对国家重大信息化工程实行招标制、工程监理制、承担单位实行资质认证；利用财

政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的“30%”。

7、企业的计算机信息系统集成资质需每年一次自检、每两年一次年检、每4年一次换

证。

8、系统集成项目经理分为项目经理、高级项目经理和资深项目经理三个级别。

9、以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方，建设单位，集成单位，监理

单位分工合作实施的。

10、信息产业部负责全国信息系统集成的行业管理工作，审批及管理一、二级信息

系统集成资质。省、自治区、直辖市信息产建设单位管部门负责本行政区域内信息系统集成的行业管理工作，审批及管理本行政区内三、四级信息系统集成单位资质，初审本行政区域内一、二级信息系统集成单位。

a)一、二级资质申请，由省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批。

b)三、四级资质申请，由省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案。

11、信息系统工程监理单位分为甲、乙、丙三级。

12、监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”。

信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。

信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理。

在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。

第三章

13、系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用

户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。

14、系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成。

15、应用系统集成（Application System Integration）。

16、信息系统的生命周期可以分为4个阶段：立项、开发、运维、消亡。

17、立项阶段--《需求规范说明书》。

18、开发阶段又分为总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、

系统验收阶段。

19、信息系统开发方法。结构化方法、原型法、面向对象方法。

20、需求分析涉及分析需求的过程，其目的如下：

1）检测和解决需求之间的冲突。

2）发现软件的边界，以及软件与其环境如何交互。

3）详细描述系统需求，以导出软件需求。

21、软件设计是“定义一个系统或组件的架构、组件、接口和其他特征的过程”，

并得到“这个过程的结果”。软件架构设计：描述软件的结构和组织，标识各种不同的组件。软件架构是“一个描述软件系统的子系统和组件，以及他们之间的相互

关系的学科”。架构试图定义软件的内部结构。通过视图可以从不同角度描述软件结构，主要包括逻辑视图（满足功能需求）、过程视图（并发问题）、组件视图（实现问题）、部署视图（分布问题）。

22、软件“产品质量”国际标准ISO9126定义的软件质量包括“内部质量”“外部

质量”“使用质量”三部分。软件满足规定或潜在用户需求的能力，应该从软件在内部、外部和使用中的变现来衡量。

23、软件质量管理过程包括：质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审

计过程等。

24、软件配置管理活动有：软件配置管理过程的管理和计划、软件配置标识、软件

配置控制、软件配置状态记录、软件配置审计、软件发布管理与交付。

25、RUP是软件工程的过程。它的6个基本最佳实践经验如下：

1）迭代式开发。

2）需求管理。

3）使用以组件为中心的软件架构。

4）可视化软件建模。

5）验证软件质量。

6）控制软件变更。

26、网络按照分布范围包括局域网、城域网、广域网、因特网。按照网络拓扑结构

分类可分为总线型拓扑结构、星型拓扑结构、环形拓扑结构。

27、网络交换技术共经历了4个发展阶段：电路交换技术、报文交换技术、分组交

换技术和ATM技术。

第四章

28、项目的目标包括成果型目标和约束性目标。

29、项目的目标要求遵循SMART原则，即项目的目标要求Specific（具体）、

Measurable（可测量）、Agree to（需相关方的一致同意）、Realistic（现实）、Time-oriented （有一定的时限）。

30、项目目标的特性：1）项目目标有不同的优先级。2）项目目标具有层次性。

31、信息系统集成项目的指导方法是“总体规划、分布实施”。

32、信息系统集成项目有以下几个显著特点：

1）信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点。

2）客户和用户的需求常常不够明确、复杂多变，由此应加强需求变更管理以控制风险。

3）系统集成不是选择最好的产品的简单行为，二是要选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术。

4）高技术与高技术的集成。

5）系统工程。相关各方应“一把手”挂帅、多方密切协作。

6）项目团队年轻，流动率高。因此对企业的管理水平和项目经理的领导艺术水平要求较高。

7）强调沟通的重要性。

33、项目成功受范围、时间、成本和质量等4个方面的约束。

34、项目管理的核心知识领域包括整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质

量管理和信息安全管理等。

35、工作分解结构（Work Breakdown Stracture，WBS）。

36、项目的生命周期分为需求分析、系统设计、系统构建、系统运行。按照管理活

动分为启动、计划、执行和收尾4个典型的阶段。

37、项目管理过程交互的根本概念。PDCA循环模型。Plan-Do-Check-Act，计划-行动、

检查、改进模型。

第五章

38、项目建议书（立项申请）应包括项目的必要性、项目的市场预测、产品方案或

服务的市场预测、项目建设必需的条件。

39、招标分为公开招标和邀请招标。

40、投标人少于3个的，应当重新招标。

第六章

41、制定项目范围说明书的工具：项目管理方法论、项目管理信息系统、专家判断。

42、配置管理（Configuration Management，CM）是通过对在产品生命周期的不同

的时间点上的产品配置项进行标识，并对这些标识的产品配置项的更改进行系统控制，从而保持产品完成性、一致性和可塑性的过程。

第七章

43、项目范围的变化也叫变更。

44、在项目范围管理过程中，最常用的工具就是工作分解结构WBS。工作分解结构

是一种以结果为导向的分析方法，用户分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成项目的整个工作范围。WBS为项目进度管理、成本管理和范围变更提供了基础。

第八章

45、项目进度管理涉及6个管理过程，包括：1、活动定义。2、活动排序。3、活

动资源估算。4、活动历时估算。5、制定进度表。6、进度控制。

46、项目生命周期中有三个与时间相关的重要概念，这三个概念分别是：检查点

（Checkpoint）、里程碑（Mile Stone）、和基线（Base Line）。

47、活动排序所采用的主要方法和技术：前导图法、箭线图法、计划网络模板、确

定依赖关系、利用时间提前量和滞后量。

48、前导图法（Precedence Diagramming Method，PDM）用于关键路径法（Critical

Path Method,CPM）。

49、活动历时估算的方法：三点估算。最有可能的历时估算Tm，最乐观的历时估

算To，最悲观的历时估算Tp，则活动的历时的均值=（To+4Tm+Tp）/6。

活动方差=（Tp-To）/6。

50、活动的历时估算结果应指明变化范围，例如2周+或-2天。

第九章

51、项目成本管理要靠制定成本管理计划、成本估算、成本预算、成本控制等4个

过程来完成。

52、成本类型包括：可变成本、固定成本、直接成本、间接成本。

53、计划值（Planned Value，PV），PV是到既定的时间点前计划完成活动或WBS

组件工作的预算成本。

挣值（Earned Value，EV）。EV是在既定时间段内实际完工工作的预算成本。

实际成本（Actual cost，AC）。AC是在既定的时间段内实际完成工作发生的实际总成本。

CV（成本偏差，Cost Variance）：CV = EV-AC。

进度偏差（Schedule Variance）：SV = EV-PV。

CPI是最常用的成本效率目标。计算公示为：

CPI=EV/AC。

CPI如果小于1实际成本超出预算。CPI如果大于1则标识实际成本低于预算。

进度执行指标SPI（绩效）:

SPI = EV/PV。

SPI值小于1表示实际进度落后于计划进度，SPI值大于1则表示实际进度提前于计划进度。