贵宾接待通知单

VIP接待申请表

贵宾接待通知单

VIP抵店前准备

接到通知单后，在客人抵达酒店的前一至二天与销售部、客房部确定好房号，做好以下各项准备工作：

1、贵宾抵达前，将住房卡和房间钥匙，并装入贵宾信封。(房卡上加盖VIP 印章)。

2、贵宾抵店时不需在总台登记，请贵宾在《住店登记表》上签字即可。贵宾资料应精确地输入电脑。

3、贵宾房号必须保密。贵宾的信件、传真等必须严格登记、专人收发。

4、贵宾钥匙要仔细核对，经常检查。

5、接待员、礼宾员应熟悉贵宾姓名，了解接待规格和要求。

6、重要客人的行李由前厅部大堂副理或礼宾部领班亲自运送或亲自指挥运送。

7、如须车站接站，行李员应衣着整洁，提前到达。行李装车后，马上返回酒店。

8、饭店门口迎候的礼宾员应戴白手套，并根据情况提前将门打开，方便贵宾进入。

9、总机话务员应熟记贵宾的房号和姓名。

VIP抵店时准备

1、大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。

2、若VIP客人由饭店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的时间。

3、大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。

4、所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。

5、根据酒店需要，提前5分钟准备专用电梯，由大堂副理负责指定迎宾员开电梯。

6、客人抵达酒店时，由保安开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店。

7、大堂副理代表饭店欢迎客人，并把客人介绍给主要负责接待的总经理或执行总经理。必要时将通知有关部门经理和员工列队欢迎。

8、主持接待的执行总经理/总经理、大堂副理陪同客人直接进房。

9、客房部主管率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。

10、管家部经理或大堂副理向客人简单介绍酒店的服务设施和客房设施，并负责办理客人入住等级手续。

11、总经理/副总经理、房务部经理、大堂副理与客人暂别，并祝愿客人入住愉快。

12、大堂副理负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房。

13、在贵宾入住5分钟内，根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。

14、总台、总机、服务中心要熟悉VIP客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓氏、职位，为客人提供服务，关注VIP 入住期间的叫醒服务，设置准确无误。

客户资料档案

接待要求

1、接到销售部下发的“VIP宾客申请单”，仔细阅读并记录。

2、各部门负责人参加销售部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。

3、召集本部门管理人员会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

4、本部门各岗位点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。

5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。

6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告部门。

7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。