2017年12月电大行政管理个人团队管理老师给的缩印版

1、关于树立个人目标描述不正确的是（）。正确答案：D

2刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。正确答案：C

3电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。正确答案：B

4在思考自己的目标时，最重要的是解放自己的思想，拓展自己的思路，有效的思考方法主要有（）。正确答案：ABCE

5头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，使用头脑风暴法的过程中，在第一阶段正确的做法是（）。正确答案：ACD

6电子头脑风暴法也是一种产生想法的重要手段，它利用计算机让大家进行思想交流。其具有（）的优点。正确答案：ABCD

7探究自己的雄心壮志并展望未来是一件非常值得做的事情，而在头脑中树立明确的目标是走向成功的第一步。正确答案：A

8头脑风暴法是一种普遍应用的思考工具和方法。在头脑风暴法中坚决不允许提出不切合实际的想法。正确答案：B

9小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（）。正确答案：B

10能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。正确答案：D

11SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（）。正确答案：B

12小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。正确答案：A

13主动寻求反馈能够有效增强自我认知能力。接受反馈的方法主要有（）。

正确答案：ABCDE

14SWOT分析法又称为态势分析法，其四个英文字母分别代表（）。正确答案：ABCD

15主动寻求反馈能够有效增强自我认知能力。把反馈看作是是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击是接受反馈的有效方法之一。正确答案：A

16从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析外部条件或因素。正确答案：A

17小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的机会。正确答案：B

18关于反思，说法不正确的是（）。正确答案：C

19在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）。正确答案：D

20由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。正确答案：C

21下列例子中，不属于学习障碍的是（）。正确答案：D

22按照KOLB学习周期，人们学习要经过（）四个阶段。正确答案：BCDE

23按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。正确答案：AE

24下列正确的反思的方法是（）。正确答案：ACDE

25工作中常见的学习机会和形式有许多，下列属于正式学习机会的是（）。正确答案：CE

26学习障碍的种类有很多，以下哪些想法会造成学习障碍（）。正确答案：ABDE

27按照KOLB学习周期，人们学习要经过获得经验－反思－理论化－应用四个阶段，每个单独的阶段都不能构成完整的学习过程，不过，人们可以根据自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习。正确答案：A

28根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从理论化阶段开始学习。正确答案：A

29小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是非正式学习机会中的岗位培训。正确答案：B

30人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了，这实际也是一种学习障碍。正确答案：A

31对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。正确答案：B

32 SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。正确答案：B 33小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。

正确答案：B

34进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（）。正确答案：A

35一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标包括（）。正确答案：ABC

36进行职业生涯规划的基本步骤包括（）等内容。正确答案：ABCE 37人的目标应该是固定的，当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标。正确答案：B

38小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于中期目标。正确答案：B

39小闫计划2014年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的有时间限制的原则。正确答案：A

40刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。正确答案：A

41关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。正确答案：A

42有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。正确答案：C

43关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。正确答案：D

44李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意处理好（）之间的平衡。正确答案：B

45活动跟踪表中需要填写的内容有（）。正确答案：ABCDE

46使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析包括（）方面。正确答案：BDE

47不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，下列（）属于不良的工作方式。正确答案：ABCE

48办事拖拉严重影响工作效率，下列对克服拖拉推延没有帮助的是（）。正确答案：AE

49活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。它可以帮助我们了解自己的工作习惯，有助于找到细节问题。包括具体工作内容，但不应包括聊天、喝茶、打电话等。

正确答案：B

50每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的恰当方法是把自己的工作推给别人做。正确答案：B

51计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）。正确答案：D

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52小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（）。

正确答案：D

53按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。正确答案：B 54在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。正确答案：A

55小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述不恰当的是（）。正确答案：ABCE

56在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，不正确的是（）。正确答案：BCDE

57按照时间管理矩阵，可以将工作优先级别划分为（）。正确答案：ABCD

58计划对于经常变化的工作来说是没有必要的。正确答案：B

59对员工而言，短期目标和“当日事当日毕”的原则相对应，这些目标可以作为自己制定计划的起点。正确答案：A

60小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，可以帮他分清任务轻重缓急的方法是SWOT分析法。正确答案：B

61公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是工作时间拒绝接听任何电话正确答案：A

62张鑫在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。

正确答案：C

63建立自信的方法很多，其中，自信的首要步骤是（）。正确答案：A 64一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给

我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。正确答案：A

65好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，好斗的人的行事特点是（）。正确答案：ACE

66建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法包括（）。正确答案：ACDE

67表达需求有很多种方法，说出需求正确的方式是（）。正确答案：ABDE

68适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。正确答案：DE

69如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，会不惜一切代价争取自己的权利。正确答案：B

70建立自信对于每个人都很重要，自信的首要步骤是学会适当的接受与拒绝。正确答案：A

71信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）。正确答案：B

72高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。

正确答案：C

73人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（）。正确答案：B

74沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（）。正确答案：ABCDE

75从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法主要包括（）。正确答案：ABC

76优质信息一般具有以下（）特点。正确答案：ABCDE

77销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是上级领导。正确答案：B

78在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考，这是考虑到优质信息特点中恰当的时间的特点。正确答案：A

79即时信息沟通工具，例如QQ、MSN等不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流。正确答案：A

80口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。正确答案：D

81在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（）。正确答案：C

82口头语言沟通方式包括（）。正确答案：CDE

83在进行口头语言沟通时应该尽可能使用各种沟通技巧，口头语言沟通技巧主要包括（）。

正确答案：ABDE

84苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的“简短指示”方式。正确答案：B

85在进行口头语言沟通时要善于聆听，聆听就是静静地坐着听对方倾诉。正确答案：B

86书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。正确答案：D

87关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（）。正确答案：D

88关于商务文件，说法不正确的是（）。正确答案：A

89非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（）。正确答案：B

90商务文件不同于其他文稿，商务文件具有（）的特点。正确答案：CDE

91书面语言沟通的方式很多，每种形式各有优缺点，适用于一定的场合。如果是要提出一项带有论点的提案，适合采用报告书方式。正确答案：B

92如果在商务文件中适当表达私人情谊，比直截了当、开门见山的表达方式效果更好。正确答案：B

93在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。正确答案：B

94如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）。正确答案：C

95关于道具沟通，说法正确的是（）。正确答案：C

96非语言沟通是通过非语言、非文字的形式来传递信息，它主要包括（）三种形式。正确答案：ABC

97身体语言沟通的内容很丰富，下列属于身体语言沟通的是（）。正确答案：ABCDE

98下列没有体现出副语言沟通的运用的是（）。正确答案：DE

99关于道具沟通，说法正确的是（）。正确答案：ACD

100环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，传统式设计的特点有（）。正确答案：ABD

101非语言沟通是通过书面语言沟通而非口头语言沟通的形式来传递信息。正确答案：B

102从一个人的眼神可以看出一定的信息，这种沟通方式属于身体语言沟通形式中的肢体语言沟通。正确答案：B

103讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的声音补白。正确答案：A

104环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点之一是方便人们的交流和沟通。正确答案：A

105在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（）。正确答案：

106王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）。正确答案：D

107在会议沟通确定会议对象时，应该考虑（）。正确答案：ADE 108会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段说法不正确的是（）。正确答案：ABDE

109召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（）。正确答案：DE

110在会议沟通选择会议形式时，如果时间紧迫可以考虑使用面对面会议形式。正确答案：B

111在会议协调阶段中，组织大家对意见进行分析、整理、归纳对应的阶段是协助全组作出决定。正确答案：A

112对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是提醒与会者会议的主题。正确答案：B

113工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（）。正确答案：D

114周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）。正确答案：A

115关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。正确答案：D

116关于准备工作报告，说法不正确的是（）。正确答案：B

117按照沟通目的的不同，整个组织范围内的工作报告可以分为（）形式。正确答案：CDE

118小张下周要作个报告，能帮助他吸引听众参与的方法主要有（）。正确答案：ACDE

119工作报告的三种形式中，平级形式有利于为团队内部讨论提供信息。正确答案：A

120工作报告就是向人们灌输信息，是一种单向的沟通过程。正确答案：B

121在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。讲话时可将目光紧紧地盯在一个人脸上。正确答案：B

122工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况。在准备工作报告过程中，准备的材料越多越好。正确答案：B

123谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。正确答案：D

124要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（）。

正确答案：B

125在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。正确答案：C

126张总在谈判过程中经常遇到各种困难局面，如果遇到耍弄职权的困难局面，张总正确的处理方法是（）。正确答案：A

127谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列属于双输的特点的是（）。正确答案：ABCE

128要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握谈判中的沟通技巧。这些技巧包括（）。正确答案：BCE

129谈判是一种目标很明确的行为，谈判的目的是战胜对手，达成协议。正确答案：B

130小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前他都尽量了解谈判对手的情况，并尽可能为自己的观点和建议搜集相关的材料。正确答案：A

131在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。为此，在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡。正确答案：B

132在谈判中面对对方的大声斥责的困难局面，正确的做法是针锋相对或冲他大声喊叫。

正确答案：B

133组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。正确答案：B

134负责日常行政事务的组织与协调属于组织部门中（）部门的基本职责。正确答案：A

135东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）。正确答案：C

136在组织部门中，市场部的基本职责是（）。正确答案：CDE

137东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，属于它的外部利益相关者的是（）。正确答案：ABDE

138组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。正确答案：A

139组织类型不同，推动组织发展的因素也会不同，但最终目标都是提高利润。正确答案：B

140组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队。正确答案：A

141组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。正确答案：C

142关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。正确答案：D

143从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）。正确答案：C 144面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。

正确答案：B

145组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是( )。正确答案：D

146 PEST分析法分析的内容的是（）。正确答案：BCDE

147根据迈克尔·波特的5力模型，组织在考虑竞争时应该将周围的( )四种力考虑在内。

正确答案：ABCD

148由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行为规范。正确答案：A

149组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，所谓标新立异就是推出更多的促销策略。正确答案：B

150李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。正确答案：C

151在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。正确答案：C

152 Ansoff矩阵将组织针对产品或服务的战略归为哪几类（）。正确答案：ACDE

153平衡计分卡从（）角度来衡量组织的业绩和战略。正确答案：ABCD

154青云公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是的市场开发战略。正确答案：B 155客户的满意度对于公司的经营与利益至关重要，如果公司具备激励和满足员工的措施，可以间接地提高客户满意度。正确答案：A

156在平衡计分卡中，员工满意度属于内部流程角度的指标。正确答案：B

157小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（）。正确答案：C

158查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（）。正确答案：ACDE

159时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路。适合这个公司的组织文化类型是任务文化。正确答案：A

160小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（）。正确答案：A

161团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。正确答案：A

162根据工作方式分类可将团队分为（）。正确答案：CDE

163小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是供销团队。正确答案：A

164在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，体现了团队工作能够增加团队的使命感的优势。正确答案：B 165 “个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的规范化阶段的特点。正确答案：B

166马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。正确答案：D

167六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。

正确答案：C

168方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了一种中等程度的合作方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，方总所采用的这种方法是（）。正确答案：B

169为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（）。正确答案：BC

170为了缓和员工与管理者之间的矛盾，公司应该设置协调人员的角色。正确答案：A

171六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是白色的帽子代表的思考方式。正确答案：A

172当团队内部出现冲突时，管理者应采取的正确态度是先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了。正确答案：B

173在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事正确答案：B 174为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。正确答案：B

175决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（）。正确答案：ACD

176员工与公司达成协议的方式包括（）。正确答案：BCD

177维护团队共同意识的有效方法之一就是确定了目标和每个成员要做的事情之后，最好让大家采用统一的、固定的办事程序。正确答案：

A

178决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，提出不寻常的想法和解决方案属于理性决策。正确答案：B

179在团队决策过程中，可以通过抽签的方式达成协议。正确答案：B 180客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。正确答案：B

181下列有利于团队之间融洽相处的方法有（）。正确答案：ACDE 182关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）。正确答案：CDE

183团队之间的期望就是一个团队希望从另一个团队获得什么。例如产品设计团队只要向销售团队明确自己希望与其讨论客户需求的变化问题，这样在设计新产品时就能与客户的需求相吻合，而不需要了解销售团队对自己的期望。正确答案：B

184任何一个团队无论和其他团队的关系如何，只要确保自身的有效性，就能最终成为成功的团队。正确答案：B

185至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，所以两个团队相处融洽。正确答案：A

186关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。正确答案：D 187明确发展需求后,李总要选择合适的发展方法，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中包括（）。正确答案：ABCE

188团队的学习与发展是团队成员进步的途径，也是团队提高的必要手段。发展是学习中的一个至关重要因素，团队成员只有使用了知识并与实际相结合才能得到发展。正确答案：B

189脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，岗位轮换不属于脱产培训方法。正确答案：A

190张总为了促进团队成员的学习，可采取的方法不包括（）。正确答案：A

191.审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。

正确答案：C

192于经理作为团队的领导者，在支持团队成员的学习的过程中能够扮演的角色可以是（）。

正确答案：ABCE

193评估学习效果就是审查学习对业务、团队和学员的价值。正确答案：B

194培训与训练有所区别，培训属于（）活动。正确答案：C

195训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。正确答案：C

196训练的基本步骤包括（）。正确答案：ABCDE

197小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的督导和检查。正确答案：A

198关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。正确答案：C

页码：98-100

199 SMART目标中的R代表目标是（）。正确答案：A

199 SMART目标具有（）特征。正确答案：ABCDE

200按照目标管理的思想，应该由管理者决定实现目标的行动计划。正确答案：B

201WBS方法可以用来（）。正确答案：C

202公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。正确答案：A

203开展计划所需要的资源有（）。正确答案：ABCDE

204某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是信息资源。正确答案：B

205常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。正确答案：D

页码：116

206下列客户服务中心使用的指标中,属于定性监督指标的是（）。正确答案：AE

207计划执行过程中出现的偏差应该属于反馈环的评估工作绩效阶段。正确答案：B

208监督是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程。正确答案：B

209计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，下列（）是可选择措施。正确答案：ABCE

210凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准说法不正确的是（）。正确答案：D

211团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。

正确答案：A

212工作评估的正式评估方法有（）。正确答案：ABDE

213提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。良好的反馈针对的是某个团队成员。正确答案：B

214小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。正确答案：D

215商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。正确答案：C

216小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（）上下手解决这个问题。正确答案：A

217根据马斯洛的需求层次理论，将人的需求分为（）。正确答案：ABCDE

218根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是安全需求。正确答案：B

219根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是达到组织目标。正确答案：B

220根据双因素理论，使员工感到不满意的因素主要与工作环境或工作关系有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为激励因素。

正确答案：B

221用悲观否定的观点来看待员工的是（）。正确答案：B

222交流是一个双向的过程，其主体是（）。正确答案：A

223关于Y理论，说法正确的是（）。正确答案：AE

224汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于Y理论。正确答案：A

225孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是倾听。正确答案：A

226赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（）的方法来提高激励水平。正确答案：C

227孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。李经理处理员工不满的过程中，最重要的是（）。

正确答案：A

228团队领导通过工作本身提高激励水平的方法包括（）。正确答案：BCD

229每一个组织都有自己的文化，通常我们能从一个公司的（）感受到这个公司的文化。正确答案：ABCE

230当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是越权采取相关行动。正确答案：B

231因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导应该对上级管理人员隐瞒团队的情绪。正确答案：B

232管理者与领导者工作的侧重点不同，下列（）是管理者的主要工作。正确答案：B

233领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。正确答案：B

234团队领导者的三项任务不包括（）。正确答案：D

235与管理者相比，领导者工作的侧重点包括（）。正确答案：ADE 236在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要思维能力。正确答案：A

238某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（）的领导方式。正确答案：A

237团队领导方式主要有（）。正确答案：ABCDE

238邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于协商。正确答案：B

239团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。承担风险的标志是（）。正确答案：A

240团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于团队成员充分信任的表现是（）。正确答案：BCD

241建立信任是一个循序渐进的过程，最关键的一点是关注成员。关注团队成员的方法有（）。正确答案：ABCDE

242一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但团队中建立信任并不是一件容易的事。洪经理总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失，这种领导行为能够帮助他的团队建立一种信任关系。正确答案：A

243关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。正确答案：A

244授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。正确答案：B

245领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。正确答案：A

246很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，包括（）。正确答案：ABE

247授权主要有四个步骤，第一步是下达指令。正确答案：B

248吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中为团队成员提供必要的工具。正确答案：A