门诊病人护理工作满意度调查表1

门诊病人护理工作满意度调查表1

南区医院门诊护理服务质量评价表尊敬的先生/女士:您好!首先对您选择我们医院服务表示衷心的感谢!为了更好的改进护理服务,提高护理服务的品质,请您如实评价我们的工作,并留下宝贵的意见和建议,请您在下面认可的项目上打“∨”,谢谢您的合作!

日期:年月日

护理工作满意度调查表

护理工作满意度调查表 Revised final draft November 26, 2020

“优质护理服务示范病房” 护理工作满意度调查表 科别:日期: 1、您入院时护士能否及时接待您,并给您介绍住院环境和有关制度(探视、陪护、卫生) (1)及时介绍(2)第二天介绍(3)从不介绍 2、您知道您的责任护士、护士长、主管医生、主任是谁吗? (1)知道(2)部分知道(3)不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗? (1)知道(2)不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药? (1)告知(2)有时告知(3)不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房? (1)主动巡视(2)有时巡视(3)从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房? (1)定时巡视(2)打铃时随叫随到(3)从不巡视 7、当您不能起床时,护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助? (1)能(2)有时能(3)不能 8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项? (1)介绍(2)不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度: (1)有问必答、耐心解释(2)简单回答(3)不予理睬 10、您在做各项检查前,护士是否向您讲明注意事项并全程陪护? (1)是(2)有时是(3)不是 11、您知道您的护理级别吗? (1)特级(2)一级(3)二级(4)三级 12、您在住院期间护士都为您做过哪些基础护理?

(1)洗脸(2)洗头(3)洗脚(4)协助翻身(5)剪指甲(6)擦浴 13、您认为病区的环境怎样? (1)好(2)一般(3)不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次? (1)随时(2)1周(3)不更换 15、护士能否经常与您交谈? (1)经常交谈(2)有时交谈(3)不交谈 16、当您遇到问题求助护士、护士长时,是否能引起她们的重视并及时协助解决?(1)能(2)有时能(3)不能 17、日清单发放与解释? (1)满意(2)一般(3)不满意(4)不及时 18、您对我院护理工作总体感觉怎样? (1)满意(2)比较满意(3)不满意 19、您知道我院正在开展“优质护理示范病房”服务吗 (1)知道(2)不知道 20、您认为该病区最好的护士是谁?请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。

出院病人满意度调查表

出院病人满意度调查表 尊敬的病员(家属)同志: 本院为提高医疗服务质量,营造更好的医疗服务环境,恳请您利用几分钟时间填写这份问卷,以提供我们改进的方向。为保障您的权益,本卷将由专人办理,并对回答内容予以保密,敬请安心作答。 一、基本情况 1、您的出院日期是:年月日 2、您的住院病区是:科 3、您知道自己的主管医生吗?□知道□不知道 4、您的身份是:□患者本人□家属□亲友 二、请您对本院提供的服务满意度给予评价 1、您对诊疗的医生工作是否满意? □很满意□满意□一般□不满意 2、您对病区护士的工作是否满意? □很满意□满意□一般□不满意 3、您对挂号收费处工作人员的服务是否满意? □很满意□满意□一般□不满意 4、您对出入院结账处工作人员的服务是否满意? □很满意□满意□一般□不满意 5、您对药房工作人员的服务是否满意? □很满意□满意□一般□不满意 6、您对检验人员的服务是否满意? □很满意□满意□一般□不满意 7、您对拍片、CT等工作人员的服务是否满意? □很满意□满意□一般□不满意

8、您对B超、心电图工作人员的服务是否满意? □很满意□满意□一般□不满意 9、您对于胃肠镜室工作人员的服务是否满意? □很满意□满意□一般□不满意 10、您对导医台的服务是否满意? □很满意□满意□一般□不满意 11、您对病区的清洁卫生工作是否满意? □很满意□满意□一般□不满意 12、就医期间,医务人员是否就相关病情诊断、大型检查、医疗费用、预后指导、手术事项等问题与您沟通,征求您的意见? □有□没有 13、就医期间,您是否宴请过医务人员或给医务人员送过钱物? □有□没有 14、您对医院医务人员廉洁行医,不以医谋私方面的总体满意度如何? □很满意□满意□一般□不满意 三、其他 1、如果您再次需要医疗服务的话,您会选择? □再来本院□到其他医院□不一定 2、当有亲友需要医疗服务的话,您愿意介绍他们来本院就医吗? □会□不会□不一定 3、您对本院还有哪些意见或建议? 4、如需要医院解答您的问题,请留下联络方式。

患者对护理工作满意度调查表

有色石城医院护理质量评价标准及计算方法

患者对护理工作满意度调查表 亲爱的病友: 您好! 为了了解您对护理工作的评价及满意程度,现拟订一份调查表,请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式,非常感谢您对护理工作的协助和支持。 1、入院时,护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 2、入院时,护士为您介绍发生紧急状况时,如何呼叫医护人员 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 3、入院时,护士为您介绍各项安全注意事项(如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等) A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 4、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 5、护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 6、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 7、您所在病房环境是否安静、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 8、护士经常维持您床单元的干净、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 9、护士主动了解您的睡眠情况,并尽力帮助您解决睡眠问题 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 10、当您有疑问或困难时,护士愿意回答或帮助您设法解决 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 11、当您在病房需要帮助时,能及时找到护士 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 12、在为您进行治疗或护理时,护士能主动为您提供适当的遮蔽 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 13、在您输液过程中,护士能经常巡视、使您放心 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 14、在您行动不便不能独立下床时,护士能主动协助您进行翻身、下床等活动 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 15、若您是鼻饲患者,护士掌握您的进食情况,并在您需要时,能给予协助 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 16、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁(如:沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物) A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 17、在您手术前后,护士能为您或您的家属提供健康指导(如饮食、休息、运动、药物使用、深呼 吸咳嗽等注意事项) A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 18、在您住院期间,护士经常保持亲切、热情的态度 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 19、在您住院期间,护士主动征求并尊重你您的意见 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 20、在您住院期间,您对本病区护理工作的总体评价 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

患者满意度调查问卷精编WORD版

患者满意度调查问卷精 编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

杨湖中心卫生院患者满意度调查问卷 尊敬的群众: 您好!感谢您对我们工作的支持,为了提升我县乡镇卫生院的医疗服务品质,更能贴近您的需求,我们正在开展卫生院综合满意度调查,需要向您了解您所选择的卫生院医疗服务情况,此次调查由XX县卫生局专人负责,您回答的问题均予保密,恳请您参与此次调查,说出您真实想法,并提出宝贵意见!谢谢您的合作!祝您健康愉快! 每个题目只选一个答案。 1、您对医生的服务态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 2、您对医生的诊疗技术是否满意()①满意②基本满意③不满意 3、您对医生用药、检查合理度是否满意()①满意②基本满意③不满意 4、您对收费室工作人员服务态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 5、您对收费室划价、收费及时性、准确性是否满意()①满意②基本满意③不满意 6、您对药房工作人员服务态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 7、您对药房工作人员及时性、准确性是否满意( )①满意②基本满意③不满意 8、您对护士的服务态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 9、您对护士的操作技术(如输液、打针)是否满意()①满意②基本满意③不满意 10、您对就诊的过程、等候排队是否满意()①满意②基本满意③不满意 11、您对现行收费标准(包括药品价格)是否满意()①满意②基本满意③不满意

12、您对看病产生的费用报销后是否满意()①满意②基本满意③不满意 13、您对儿童疫苗预防接种医生服务态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 14、您对妇幼医生、妇幼工作人员诊疗技术是否满意()①满意②基本满意③不满意 15、您对预防接种及时、准确度是否满意()①满意②基本满意③不满意 16、您对卫生院的辅助检查医生态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 17、您对该卫生院在医疗政策(医改、基本药物、新农合)宣传是否满意()①满意 ②基本满意③不满意 18、您对卫生院病床被褥清洁度是否满意()①满意②基本满意③不满意 19、您对卫生院的环境和清洁卫生是否满意()①满意②基本满意③不满意 20、您对医院的总体评价是否满意()①满意②基本满意③不满意 您最满意的医务人员是: 您最不满意的医务人员是: 您希望卫生院能提供更好的医疗服务有什么建议和要求: 杨湖中心卫生院患者满意度调查汇总表

门诊病人满意度调查表(定稿)

门诊病人对医院医疗服务满意度调查表 尊敬的患者朋友: 为提高医院的医疗服务质量,为您营造更好的就医环境,我们敬请您利用几分钟时间填写本 问卷的每一个问题 .......。如果您不方便,可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记 名方式,对您的个人资料绝对保密,敬请放心做答。答完后请交给我们...............................的工作人员。敬祝您早日 康复!感谢您的支持! 一般情况(问卷A) 请在选择的答案前面“□”内打“√”,请在有横线处填写具体内容。 第一部分个人一般情况 就诊科室:填表时间:年月日 A1.门诊 ..时间:年月日。 A2.性别:□男□女 A3.年龄:□<18岁□18~25 岁□26~35岁□36~50岁□51~60岁□61岁~A4.婚姻状况:□未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它 A5.职业:□工人□农民/农民工□公务员□事业单位人员□专业技术人员□企业职员□个体工商户□军人 □自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他 A6文化程度:□研究生□本科、大专□中专、中技、高中□初中 □小学□其他 A7.住地:□城镇□乡村 A8.付费类别:□公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险 □自费□其它(请写出) 第二部分就医背景 A9. 您是否是第一次来这家医院 ..?□是□否 ....看病 如果否,大约是第几次?________次 A10. 您家庭的人平均年收入:□>15000元□15000~12000 □11999~9000 □8999~6000 □<6000 A11. 您是否给过医务人员额外报酬?□是□否 如果是 ...,以何种方式(可选择多项)? □送红包□送礼物□请吃饭□送购物卡其它(请写出) A12. 您选择该院就医的最主要原因(最多选三项): □医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利 □费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人 □其它

住院病人满意度调查表

住院病人满意度调查表 科室: 亲爱的病友:您好! 感谢您对我院的信任,为了解我院各科的医疗服务质量,使我们的工作不断改进,更能贴近您的需求,麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目上打√)。感谢您的支持!祝您早日康复! 1、您知道您的主管医生是谁吗知道()不知道() 2、您对主管医生的服务态度是否满意满意()基本满意()不满意() 3、您对医生的用药是否满意满意()基本满意()不满意() 4、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决能()基本能()不能() 5、您对接诊护士的态度是否满意满意()基本满意()不满意() 6、您知道您的责任护士是谁吗知道()不知道() 7、您对护士的服务态度是否满意满意()基本满意()不满意() 8、您对护士的治疗及护理操作技术是否满意 (注:不包括实习同学)满意()基本满意()不满意()9、您呼叫护士时,护士是否能及时来到你身边能()基本能()不能()10.您对病房整洁程度的满意程度。满意()基本满意()不满意() 11、您在住院期间是否有医护人员暗示或索要红包、礼品有()没有() 12、住院期间你最满意的医生(请写全名): 13、住院期间你最满意的护士(请写全名): 14、在住院期间您最不满意的医生(请写全名): 15、在住院期间您最不满意的护士(请写全名):

16、对您所患疾病,您知道如何康复吗知道()不知道() 17、您对住院期间的诊疗技术是否满意满意()基本满意()不满意() 18、如果您在医院就餐,您对医院的伙食满意吗满意()基本满意()不满意() 您对科室、医院的建议: 南宁广济高峰医院 20 年月日 手术麻醉科满意度调查表 科室 亲爱的病友:您好! 为了进一步提高医疗护理质量,请您对手术麻醉科的工作给予客观的评价,帮助科室不断改进工作,请您在同意的项目上打(√),谢谢您的合作与支持。 1、您认为手术麻醉科的工作流程是否合理合理()基本合理()不合理() 2、您对手术麻醉科的工作是否满意满意()基本满意()不满意() 3、您遇到问题时手术麻醉科医生护士是否能及时地帮您解决

住院病人护理服务满意度调查表

住院病人护理服务满意度调查表 住院病人护理服务满意度调查表亲爱的朋友们:您好! ( 欢迎您到xx医院就诊,为响应医院开展“优质服务年”活动,全面提高优质服务水平,更新服务观念、强化服务意识、(改善服务态度、提高服务技能保证服务质量,护理部特设计一份问卷调查表,诚挚地希望您能对我院护理工作提出宝贵意见,它无疑将成为我们为您提供更优质服务的动力,您的需求就是我们的服务目标,感谢您的合作,祝您早日康复~ 1、您入院时,护士接待您并介绍病房环境、责任护士、经治医生及住院 须知,您感到 口满意口不满意 2、在住院期间护士为您讲解各项检查、治疗及用药,您感到 口满意口不满意 3、您对护士的操作技术感觉如何? 口满意口不满意 4、当您静脉输液时,护士是否来巡视,尤其在您有需要时,能及时为您提供服务? 口满意,口不满意 5、您对护士主动为您月良务,帮助解决您的困难及需求是否满意? 口满意口不满意 6、在住院期间,护士是否能及时为您更换衣物、被服,保持床单位 清洁干爽? 口是口否

7、您对护士指导您或您的家属有关健康与疾病的知识(或手术前后疾病知识,如饮食、活动、药物使用、伤口照顾、深呼吸咳嗽等)是否满意? 口满意口不满意 8、您对护士的态度、用语,仪表是否满意? 口满意口不满意 9:责任护士是否经常给您关怀,当您有任何疑问或困难时,护士是否能注意倾听、予以及时回答,并为您设法解决? 口是口不是 10、在住院期间,护士的服务是否让您有受尊重之感, 口是口不是 11、护士长经常深入病房,征求您的意见和要求, 口满意口不满意 12、请写出此次住院期间的感受: (1)刚入院时,您对本病房的感觉如何? 口家的感觉口亲情的关怀,口陌生之感口其它 (2)您最满意的事: (3)您对护理工作有何不满: (4)谈谈您对我院护理工作的要求和建议:

医院病人满意度调查问卷

医院病人满意度调查问卷 尊敬的病友和家属: 您好!感谢您对我院的信任,为了提升我院的医疗服务品质,使我们的工作不断改进,更能贴近您的需求,我们正在开展病人满意度调查,需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况,恳请您参与此次调查,并提出您宝贵的意见。 本次调查约需要占用您15分钟,谢谢您的协助! 祝您早日康复! 第一部分门诊情况满意度调查 1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗? A、满意 B、基本满意 C、不满意 3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗? A、满意 B、基本满意 C、不满意 4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意 B、基本满意 C、不满意 9、您对导医人员的服务? A、满意 B、基本满意 C、不满意 10、您对专家门诊的诊疗水平和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 11、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 12、您对就诊程序及指引的满意程度? A、满意 B、基本满意 C、不满意 13、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包? A、有 B、没有 14、您愿意介绍其他病人来本院看病吗? A、愿意 B、不愿意 15、您到我院就医的原因是什么? A、就医时间方便 B、以往就医习惯和经验 C、医护人员的服务态度较好 D、就医的交通方便 E、就医手续和流程便利 F、他院转诊或亲友的介绍 G、媒体的宣传H、医疗设备完善 I、其他: 16、总体来说,您对这次在门诊就医的总满意度? A、满意 B、基本满意 C、不满意 17、您对医院的门诊服务有何建议?

护理工作满意度调查表

护理工作满意度调查表 科别日期 1、您入院时护士能否及时接待您,并给您介绍住院环境和有关制度(探视、陪护、卫生)?(1)及时介绍(2)第二天介绍(3)从不介绍 2、您知道分管您床位的护士是谁吗? (1)知道(2)不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗? (1)知道(2)不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药? (1)告知(2)有时告知(3)不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房? (1)主动巡视(2)有时巡视(3)从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房? (1)定时巡视(2)打铃或家属叫才来(3)从不巡视 7、当您不能起床时,护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助? (1)能(2)有时能(3)不能

8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项? (1)介绍(2)不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度: (1)有问必答、耐心解释(2)简单回答(3)不予理睬10、您在做各项检查前,护士是否向您讲明地点、方法或注意事项?(1)及时讲(2)有时讲(3)不讲 11、护士每天为您整理几次床铺? (1)2次(2)1次(3)不整理 12、病房是否能保持安静? (1)安静(2)较安静(3)不安静 13、您认为病区的环境卫生怎样? (1)较好(2)一般(3)不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次? (1)1周(2)2周(3)不更换 15、您知道这个病区的护士长是谁吗? (1)知道(2)不知道 16、护士能否经常与您交谈?

(1)经常交谈(2)有时交谈(3)不交谈 17、当您遇到问题求助护士长时,是否能引起她们的重视并及时协助解决? (1)能(2)有时能(3)不能 18、您对我院护理工作总体感觉怎样? (1)满意(2)较满意(3)不满意 19、您认为该病区最好的护士是谁? 请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。 大家好! 为了提高员工的工作积极性,完善医院各方面管理制度,并达到有的放矢的目的,现对我医院员工进行此次不记名调查,希望大家从医院及自身的利益出发,积极配合,认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意! 1、我认为我个人已按照亲情化服务做到位了 1、非常到位 2、比较到位 3、一般 4、不到位 2、你认为医院开展亲情化服务整体效果

(完整word版)住院患者对优质护理服务工作满意度调查表

住院患者对护理工作满意度调查表 单位:调查时间:调查科室:护理级别:分数:1、入院时,护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法。 □非常满意□基本满意□不满意 2、入院时,护士为您介绍各项安全注意事项(如禁用电器、禁烟、财物保管、 安全铁道等)。 □非常满意□基本满意□不满意 3、您对所在病房环境(安静、整洁、舒适、温馨、安全)是否满意?。 □非常满意□基本满意□不满意 4、您对责任护士的评价: □非常满意□基本满意□不满意 5、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项。 □非常满意□基本满意□不满意 6、护士主动向您说明所患疾病饮食要求及对您进行饮食指导。 □非常满意□基本满意□不满意 7、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项。 □非常满意□基本满意□不满意 8、您的护理级别是: □特级护理□一级护理□二级护理□三级护理 9、护士巡视病房时间: □30分钟□1小时□2小时□不确定 10、在为您进行治疗或护理时,护士能保护您的隐私并主动为您提供适当的 遮蔽。 □非常满意□基本满意□不满意 11、护士为您注射、操作前,会告知您操作项目、药物信息及注意事项: □非常满意□基本满意□不满意 12、护士在为您操作前,是否认真执行查对制度。会通过以下哪些方法确认 您的身份:(可多选) □床号□姓名□年龄□扫描腕带□查看床头(床尾)牌 □看腕带 确认的方式:□提问回答式(您是XXX吗?) □问询确认式(请问您叫什么名字?) 13、在您输液过程中,护士能经常巡视、主动更换液体,使您放心。 □非常满意□基本满意□不满意 14、在您行动不便不能独立下床时,护士能主动协助您进行翻身、下床等活 动。 □非常满意□基本满意□不满意 15、在您手术前后,护士能为您或您的家属提供健康指导(如饮食、休息、

护士对科室护理管理工作满意度调查表

护士对科室护理管理工作满意度调查表 病区 各位同仁: 您好!为了了解护士长在病区的护理管理情况,提升护理团队的综合服务能力,护理部采用不记名的方式组织本次调查。请您根据您的亲身感受,在相应项目“□”里“√”,请不要有任何的顾虑,感谢您的支持和合作。 1、您对本病区护士长公正处事待人是否满意?“管理者最重要的是公平、公正、公开,这样整个团队压力就小,凝聚力增加,如果她偏向某人,会让其他护士有压力,不服气。” 90-100分□80-89分□60-79分□<60分□ 2、您认为本病区护士长是否知识全面?“护士长除业务理论、技术水平、专科知识外,还需要掌握一定的心理学、自然人文科学、信息网络、管理学等方面的知识,具有较好的洞察力、决策力和解决问题的能力。” 90-100分□80-89分□60-79分□<60分□ 3. 您对本病区护士长自身素养是否满意?“护士长是护士的榜样,要以身作则,心态好、姿态高,勇于承担责任;能积极采纳正确合理的建议。” 90-100分□80-89分□60-79分□<60分□ 4. 您对本病区护士长组织协调和人际交流能力是否满意?“护士长协调好各方面的关系,更重要的是及时发现处理好护患矛盾,对于要求高(难说话)的患者和家属亲自出面做好解释工作,缓解和减轻护士因沟通不当产生的矛盾。” 90-100分□80-89分□60-79分□<60分□ 5.您对护士长参加指导危重、大手术及抢救病人的护理是否满意? 90-100分□80-89分□60-79分□<60分□ 6.您对护士长“五到现场”是否满意?“晨会交接班到现场;危重患者护理到现场;抢救危重患者到现场;开展新技术、新业务到现场;解决患者思想问题到现场”。 90-100分□80-89分□60-79分□<60分□ 7.您对护士长组织病区护理人员分层次继续教育培训的工作是否满意? 90-100分□80-89分□60-79分□<60分□ 8、您对护士长管理和控制科室护理质量的工作是否满意? 90-100分□80-89分□60-79分□<60分□ 9、您对护士长加强科室护理团队建设的工作是否满意?

护理人员对本职工作满意度调查分析报告

2015年护理人员对本职工作满意度调查分析报告 一、调查分析的目的: 为了解我院护理人员对目前工作的认可情况,提升护士对本职工作的满意度,有针对性地解决在护理管理中遇到的问题,促进医院护理管理的提升,从而促进护理质量的提高。 二、调查时间:2015年8月15 三、调查范围:全院12个临床护理单元的护士 四、调查方式:采用调查问卷,匿名的方式进行。 五、总体调查情况: 本次调查对每个护理单元发出《护理人员对本职工作满意度问卷》3-4份,全院共发出46份,实际回收46 份,有效答卷为46份,有效问卷率为100%。 据分析可知,我院护理人员对本职工作满意度程度约为91.04%,较去年86.3%提高了4.74个百分点,体现了大部分护士对本职工作肯定,认同感增加。 六、调查内容数据分析: 1、护理人员对本职工作满意度最高的前三项: 护士对科室护士长的工作效率和效果满意度为95.4%; 护士对目前的培训知识能否满足工作满意度为93.3%; 护士对科室护理人员分层管理使用满意度为92.5%; 分析原因:(1)各科室护士长的管理能力较强,工作态度积极,能够得到大家的认可:(2)7月份刚好是护理部对全院护士技能培训月,护士大部分认为培训是有效的。 2、护理人员对本职工作满意度最低的三项: 护士对工作给家庭、社会交往所带来的影响满意度为81.9% 护士对目前的绩效分配机制(体现多劳多得、优劳优酬)满意度为84.3%; 护士对目前的护患关系、护护关系、医护关系满意度为86.8%。

分析原因:(1)临床护理工作很辛苦,护士倒夜班频繁,又因我院各临 床科室床护比严重不足,护士常常要加班,工作量大,压力大,给家庭、社会交往带来影响并且劳动付出与薪酬差距较大;(2)护士的职业价值认同较低与我国的体制有关,临床护士的工作琐碎,要应付各种人际关系,护患关系紧张是一个老话题,而在医护的协作中,也因医生在临床工作中处于比较高的位置,而受到医院和患者的重视程度不一样,导致护士职业认同感差;同时在日常医疗工作中,护士与医生、护士与护士之间也需要紧密配合、协作,这就导致护士的心理压力更大。 3、护理人员对医院及护理部的意见和建议 (1)因护理工作特殊,每天每个临床护理单元都有4-7名护士不能回家吃饭,希望医院建立职工食堂,改善就餐环境、饭菜质量; (2)夜班轮流太频繁,上班时间长,希望有双休日、年休假; (3)希望医院建立职工宿舍,便于下班不能回家的医护人员休息; (4)希望护理部及科室减少和缩短开会、业务学习的次数和时间。 七、改进措施: 1、护理部今年改变操作培训方法和时间,采取科室分层培训考核为主,避开三伏天最热的时候;护理部进行跟踪督查,考核总结。 2、继续争取科室护士去上级医院短讯,鼓励护士自学,引导她们加强其自主学习能力和主动性; 3、加强护士沟通技巧的培训; 4、建议医院建立职工宿舍、职工食堂,改善就餐环境、饭菜质量和品种。 护理部 2015年8月17日 本文档部分内容来源于网络,如有内容侵权请告知删除,感谢您的配合!

医护人员对优质护理服务开展满意度调查表(定稿)20141220

问卷编号:______________ 访问地点:______________访问时间:______________ 医护人员对优质护理工作开展的满意度调查表 尊敬的医护人员: 您好!我们是医院护理部的访问员,受医院方的委托开展本次调查。想听听您在医院工作过程中对优质护理工作开展的看法,希望能占用您的一些时间。您的意见对我们很重要,我们会对调查结果保密,相信我们能合作愉快。请您根据您的实际情况认真填写问卷,如无注明,均为单选题。感谢您的参与! A.请问您现在工作的科室是: B.请您评价优质护理工作开展的满意程度,在认为最合适的地方划圈 1、您知晓优质护理服务的目标和内涵吗? A.知晓 B.不知晓 2、您所在的科室是否开展“优质护理服务”? A.已开展 B.未开展 C.不知道 3、优质护理开展前与开展后护理服务质量是否提高? A.有明显提高 B.有提高 C.无提高 D.不知道 4、优质护理开展您是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 5、您认为您的工作被称赞或被认可吗? A.被认可 B.不被认可 C.不知道 6、您对现行的绩效考核方案满意吗? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 7、您对目前排班满意吗? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 8、您对您的专业发展机会满意吗? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 9、您是否能平衡家庭与工作之间的关系? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意

10、优质护理服务开展后,护理工作采取责任制整体护理工作模式,您是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 11、患者的基础护理及专科护理是否到位?您是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 12、您对病房患者的病情掌握是否到位?您是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 13、护患沟通,健康教育是否达到效果?您是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 14、医护交班时,医生/护士交班是否准确,重点突出,医护交班是否内容相符? A.是 B.否 C.不知道 15、对医生/护士服务态度是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意 16、护士是否主动为患者提供规范的治疗、给药、输血等护理服务(仅限医生回答)? A.是 B.否 C.不知道 17、护士是否经常巡视,及时发现患者病情变化,及时与医生沟通(仅限医生回答)? A.是 B.否 C.不知道 18、护士仪表是否端庄、对待患者态度是否和蔼,是否使用文明用语(仅限医生回答)? A.是 B.否 C.不知道 C.其他问题 1、您愿意医院开展优质护理工作吗? A.愿意 B.不愿意 C.不知道 2、您最满意的医生/护士是谁?最不满意的医生/护士是谁? 3、您对优质护理工作开展还有什么意见或者建议吗? “我们的访问到此结束,非常感谢您的支持和配合,再见!”

医院患者对护理工作满意度调查表

文档序号:XXYY-ZWK-001 文档编号:ZWK-20XX-001 XXX医院 患者对护理工作满意度调 查表 编制科室:知丁 日期:年月日

优质护理服务满意度调查相关规定 1.调查人员到各科室调查时必须佩戴护理部调查员的胸牌,首先向当日科室主管护士说明任务内容,必要时请科室主管护士给予协助。 2.调查对象尽量住院4天以上,同一病室选择住院天数最长的患者或有意向反馈问题的患者。 3.调查人数最好每病室选择一名以上患者进行调查,总调查人数为当日住院患者数的30%左右。 4.调查时一间病房一间病房进行,即在一间病房发放调查表,如无特殊情况请相关工作人员暂时离开病房,待患者填完收好后再到下一间病房。 5.向患者讲解如何填写表格,并指导患者填写,自己无法填写者可由调查人员代笔。6.每一项均需填写。 7.空缺项请了解原因并及时补上。 8.由调查人员亲自发放、收回表格,病区护士长及护士不允许有任何参与。违规者满意度以不合格计算,视情节轻重扣综合目标2~4分,并不得参加年度满意度评比。 9.请在每一张表上注明科室名称、调查时间、调查者姓名。 10.调查表选项若有涂改现象,请调查人员立即与患者沟通,确认患者本人涂改后调查者签名,保证调查表的有效性,若涂改后无签名,视情节严重程度决定此次调查无效重新调查或酌情扣除绩效考核得分。 11.调查表的同一条选项中若出现多选现象,以次等选择为有效选择,请调查人员现场务必于患者确认准确的选项。 12.此规范针对开展优质护理服务科室的满意度调查。 调查科室:胃肠外科、胆胰外科、骨关节科室、消化科、综合外科、综合内科、妇科一、妇科13。产科1、产科2、康馨病房、生殖中心、河西乳腺外科。 14.请将调查反馈表于20xx年12月5日上午10前交护理部。谢谢! 护理部

XX人民医院病人满意度调查表

XX人民医院病人满意度调查表 目前国内外医院为提高医疗服务质量,设计了各类患者满意度调查表。以期进一步提高医院服务管理水平,起到了很好的效果。分别如下 --------------------------------------------------------------------------------- 住院临床科室病人满意度调查表 尊敬的病员同志: 您好!感谢您对我院的信任,为了解我院各科的医疗服务情况,使我们的工作不断改进,要能贴近您的需求,麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前打√)。谢谢合作! 祝您早日康复! 科室:床号:年月日 1、您入院时对接诊医生的态度是否满意? 满意()基本满意()不满意() 2、您指导主管医生是谁吗?(指本院医生) 知道()不知道() 3、您对主管医生的服务态度是否满意? 满意()基本满意()不满意() 4、您对医生的医疗技术是否满意? 满意()基本满意()不满意() 5、您对医生的用药是否满意? 满意()基本满意()不满意() 6、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决? 能()基本能()不能() 7、您对接诊护士的态度是否满意? 满意()基本满意()不满意()

8、您知道您的责任护士是谁吗? 知道()不知道() 9、您对护士的服务态度是否满意? 满意()基本满意()不满意() 10、您对护士的治疗及护理技术是否满意?(注:不包括实习同学) 满意()基本满意()不满意() 11、您遇到问题时护士是否能耐心的帮您解决? 能()基本能()不能() 12、您认为科室的医疗程序合理吗? 合理()基本合理()不合理() 13、您对科室的医疗护理措施是否满意? 满意()基本满意()不满意() 14、您在住院期间是否有医护人员暗示或索要红包、礼品? 有()没有() 15、您对科室、医院的工作有何好的建议? 手术麻醉科满意度调查表 为了进一步提高医疗护理质量,请您如实填写下表,在相应的()打√,请您对手术麻醉科的工作给予客观的评价,帮助科室不断改进工作,提高医疗服务质量,谢谢您的合作和支持。麻醉科室:年月日 1、您认为手术麻醉科的工作流程是否合理? 合理()基本合理()不合理() 2、您对手术麻醉科的工作是否满意? 满意()基本满意()不满意() 3、您遇到问题时手术麻醉科医生护士是否能及时地帮您解决? 能()基本能()不能() 4、您对手术麻醉科医生的服务态度是否满意? 满意()基本满意()不满意()

护理满意度分析

2016年产科护理患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高,患者对医疗工作的要求也日益提高,工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一,我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前,势必引起患者的失望和不满。现对2016年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施,以便更好的为患者提供医疗服务,提高患者满意度。 一、主要存在问题: 从调查结果看,本年度患者满意度调查中对护理所反映的问题较为突出。 1、病区环境不清洁、设施不舒适。 2、护士服务态度有待提高。 3、护士与患者或家属沟通交流不够,缺乏沟通交流技巧。 4、护士技术操作水平欠佳。 二、原因分析 1、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。 2、保洁工作和仪器保养维修不到位。 3、部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强。 4、护理工作繁杂琐碎,二胎政策开放后产妇急剧增多,床护比不达标。 5、病区患者文化层次不同,护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 6、培训不到位,新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好。 三、整改措施 1、改善病区环境 (1)检查楼梯灯要保证夜晚通明,切实方便患者出入安全。 (2)督促保洁人员做好保洁工作,每天清扫、擦地不少于三次;玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘,走廊灯清洁干净无灰尘;地面清洁无烟蒂、无痰迹;厕所清洁无异味。 (3)各班护士加强各自包干区卫生,责任到人,护士站桌椅摆放整齐,表面干净整洁,治疗室窗明几净,垃圾分类存放,标志鲜明,方便收集。 2、重视服务态度 (1)提高产科优质护理服务水平和护理人员服务的总体素质,改善服务态度,

护理工作满意度调查表

护理工作满意度调查表

护理工作满意度调查表 科别日期 1、您入院时护士能否及时接待您,并给您介绍住院环境和有关制度(探视、陪护、卫生)? (1)及时介绍(2)第二天介绍(3)从不介绍 2、您知道分管您床位的护士是谁吗? (1)知道(2)不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗? (1)知道(2)不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药? (1)告知(2)有时告知(3)不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房? (1)主动巡视(2)有时巡视(3)从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房? (1)定时巡视(2)打铃或家属叫才来(3)从不巡视 7、当您不能起床时,护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助?

(1)能(2)有时能(3)不能 8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项? (1)介绍(2)不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度: (1)有问必答、耐心解释(2)简单回答(3)不予理睬 10、您在做各项检查前,护士是否向您讲明地点、方法或注意事项?(1)及时讲(2)有时讲(3)不讲 11、护士每天为您整理几次床铺? (1)2次(2)1次(3)不整理 12、病房是否能保持安静? (1)安静(2)较安静(3)不安静 13、您认为病区的环境卫生怎样? (1)较好(2)一般(3)不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次? (1)1周(2)2周(3)不更换

15、您知道这个病区的护士长是谁吗? (1)知道(2)不知道 16、护士能否经常与您交谈? (1)经常交谈(2)有时交谈(3)不交谈 17、当您遇到问题求助护士长时,是否能引起她们的重视并及时协助解决?(1)能(2)有时能(3)不能 18、您对我院护理工作总体感觉怎样? (1)满意(2)较满意(3)不满意 19、您认为该病区最好的护士是谁? 请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。 大家好!

医院门诊患者满意度调查问卷

医院门诊患者满意度调查问卷 尊敬的病友及家属: 您好,感谢您对我们的信任与支持,为了实时了解新医改阶段性成果,及时发现改革中的问题,使医院的工作不断改进,更能贴近您的需求,海口市各级医院正在开展医院门诊患者满意度调查。此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况,恳请您参与此次调查,并提出宝贵的意见。请在相应选项上打“√” 本次调查约占用您15分钟时间,谢谢您的协助和配合! 祝您早日康复! Q1:1、您对医院附近的交通及停车状况是否满意? 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q2:2、您对医院的宽敞明亮程度是否满意? 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q3:3、您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意? 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q4:4、您对医院的清楚度是否满意?

Q5:5、您对洗手间的清洁程度是否满意? 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q6:6、您对门诊导医的服务态度及服务效率是否满意? 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q7:7、您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意?满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q8:8、您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意? 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q9:9、您对接诊人员的态度及服务效率是否满意? 满意 选项2 一般 不太满意 不满意 Q10:10、您对药房药师的服务态度及服务效率是否满意?

Q11:11、您对检验人员、放射人员及超声人员的服务态度及服务效率是否满意?满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q12:12、您对医院的保安及后勤人员的服务态度是否满意? 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q13:13、您对医生倾听病情的耐心程度是否满意? 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q14:14、您对医生解释病因的清楚程度是否满意? 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q15:15、您对医生的技术水平是否满意? 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q16:16、您对医生尊重患者隐私的情况是否满意?

医院满意度调查表

医院满意度调查表Newly compiled on November 23, 2020

I I-1医院住院患者满意度调查表(20例/科室)尊敬的患者朋友: 非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷,请您如实填写下表,在相应的选项中打“√”,以帮助医院不断改进工作,谢谢您的合作与支持! 住院时间:就诊科室:住院号: 1、您在住院期间,对医院就医环境的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 2、您在住院期间,对医护人员服务态度的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 3、您在住院期间,对医护人员医疗水平的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 4、您在住院期间,对医护人员医德医风的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 5、您在住院期间,对住院产生医疗费用的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 6、您在住院期间,对住院用水用电方面有何感受() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 7、您对我院的其他工作有何好的建议希望增加哪些新的治疗项目 年月日 II-2 医院门(急)诊患者满意度调查表(50例) 尊敬的患者朋友: 非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷,请您如实填写下表,在相应的选项中打“√”,帮助医院不断改进工作,谢谢您的合作与支持!

就诊时间:就诊科室:就诊卡号: 1、您对我院门(急)诊就诊环境的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 2、您对我院门(急)诊就诊等候时间的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 3、您对我院门(急)诊医生诊疗水平的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 4、您对我院门(急)诊护士操作技术(打针等)的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 5、您对在我院门(急)诊产生就诊费用的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 6、您对在我院门(急)诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是() A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 7、您对我院的其他工作有何好的建议希望增加哪些新的服务项目 年月日

相关文档
最新文档