宝鸡市公众气象服务满意度分析

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宝鸡市公众气象服务满意度分析

作者：卫宏涛

来源：《安徽农学通报》2013年第06期

摘要：气象服务是气象事业的立业之本，与国民经济以及人们的生活息息相关。在对2012年宝鸡气象部门开展的气象服务效益和公众需求社会调查的有效问卷进行统计分析的基

础上，从公众气象服务需求度、气象服务覆盖度、满意度指数3个方面进行了研究，并运用行为经济学的信息易得性原理和马斯洛需求层次理论进行了分析，揭示出其规律。结果反映出公众气象服务分析结果与行为经济学和马斯洛需求理论基本吻合，气象信息服务工作是有规律可循的；公众获取气象信息的最主要渠道是电视；公众对气象服务满意度和天气预报准确性评价很高；公众对气象服务的及时性、服务内容满意度不高。并从增加气象服务信息的内容、渠道、主动性、针对性和个性化等方面提出建议。

关键词：公众气象服务；满意度；调查分析；宝鸡市

中图分类号 S16 文献标识码 A 文章编号 1007-7731（2013）06-147-03

气象服务是基于人类社会进步和发展的需求，沿着与大气科学技术及相关科学技术发展阶段相对应的“轨迹”产生并发展起来的。作为公益性科技服务事业，它是研究大气运动规律，为全社会提供服务的行业。国民经济中许多行业的发展受到气象条件的制约，这在一定程度上决定了气象工作成为对国民经济和社会发展具有全局性、先导性影响的基础行业[1]。气象服务

是气象工作者的职责所在，也是发展气象事业的出发点和落脚点。根据服务对象的不同，可将气象服务划分为决策气象服务、公众气象服务和专业气象服务3大类。所谓公众气象服务，是指通过各种传播手段为满足社会公众需求，了解天气，提高生活质量，保障安全，所提供的气象服务[2]。如中央电视台每日的天气预报、12121天气预报查询系统等。随着科技的发展，公众气象服务的传播手段也不断增多，从传统的广播、电视、报纸，拓展到现代的电话、网络、手机，卫星广播，目前公众可以通过多种方式获取气象信息。公众气象服务是体现我国气象事业是公益性事业的重要方面，对保护人民生命财产，提高人们生活质量等方面具有重要意义。

1 调查基本情况

2012年8、9月份，宝鸡市气象部门对宝鸡市的社会公众开展了气象服务效益和公众需求社会调查，调查的目的是了解社会公众对气象服务的满意度和需求，以改进和提升气象服务能力，为进一步提高气象服务的及时性、针对性和实用性提供参考依据。本次调查采取了随机抽样问卷调查法，为了保证样本的代表性，根据宝鸡市的实际情况，将调查地点选择在中央财政“三农”气象服务专项实施县、省级气象为农服务示范县。调查范围包括社会各阶层人士，分别有针对性地开展调查问卷发放工作，发放问卷123份，有效回收123份，回收率100%。

2 调查结果分析