电话营销的成功秘诀

电话营销的成功秘诀
电话营销的成功秘诀

一、电话营销的基本功:

成功电话营销的三大心态。

邀约需要具备三个心态,第一个心态,给予的心态。假设打电话给客户,目的只有一个,就是让自己为他提供一次商谈的机会。虽然邀约的目的很明确——是为了见面,可目的不能仅仅停留在见面的层次上,更主要是希望见面以后能够帮助他,客户使用我们的产品,就是帮助他解决自身存在的问题,因为邀约的目的是给予而非索取,打电话是为了帮助客户使其拥有更为美好的人生,如果以这样给予的心态去打电话,那么态度就会改变。因此不需要因为邀约失败而伤心,也不需要为客户爽约而难过。难过是因为没有以给予的心态去帮助别人,而是索取之心太重,只有发自内心的真诚帮助,对方才会感觉的到,他也会明白此刻你的邀约是为要给他自己机会,反之假如邀约的目的为了索取,那么一定会以急躁的心理让客户感受到不安,无论是从语速、语调、还是情绪,都会让对方感觉到,这次电话的目的,你是为了从他身上得到某些好处。https://www.360docs.net/doc/4816539407.html,客户自然会拒绝。

在这个意义上讨论,邀约是为了给予对方机会,是为了能够让对方能够从自己身上得到帮助,通过自己帮助他解决他存在的问题,这些问题包括任何经营、营销,或者个人健康的方方面面,如果对方能够从你这里取得好处,受到帮助,你们之间的交往才会实现你的价值,你的价值越大,对方对你的需求自然才会越大,对你的信赖感也自然会越来越大。

积极的心态,邀约的时候积极的心态尤为为重要。之所以有这样的结论是因为,当一个人接起电话,虽然接电话的动作非常简单,也包含着人内心的状态和习惯,对于不好的状态和习惯就需要我们学会突破。很多时候人们拿起电话或者在打电话的途中,心里总是带着消极或积极的心态. 有很多我们的业务员,一旦拿起话筒,就开始疑惑自己是否应该拨号,拨号的途中又在担心电话另一端如果没人怎么办,或者对方不接听该怎么办,或者邀约成功,客户爽约怎么办;挂下电话更是坐立不安,害怕客户应约而来,却一字不听就扬长而去怎么办;即使他耐着自己的性听完,却拒绝合作又该怎么办;甚至最后还杞人忧天的考虑如果成功的谈成生意,可是这样的合作却由于客户的某种原因失败了,是否不如开始就放弃。一旦抱有这样的心态去打电话,注定每次的邀约都不会成功。

反之在邀约的过程中,以乐观的态度去面对每一次通话过程,从拨打开始抱着对方接通的心态,相信这只要有人接听自己的电话就会交流,有交流就会有人应允下一步的见面,只要见面就会有沟通,当客户了解产品之后就一定有人对此发生兴趣,一旦发生兴趣就会有成交合作,如此反复循环的合作达成。

各位任何一个在电话中有热忱,有活力的人都有可能感染别人。我们知道销售是信息怕传递,信息的转移,在电话当中我们有很强的活力,很强的吸引力,会感染顾客从而倍增自己的资产。每个人都有资产,每个人都有吸引力,一个人的吸引力大小取决于你的热忱和活力,热忱代表你对工作的相信,对工作的认同,对工作的理解。在电话当中有能力和专长的人,通常有突破的力量,当他的力量很强的时候,电话成交速度就会很高。电话营销的第三个心态叫自信心,同样在邀约,有的人非常自信,而有的人非常心虚,如同做贼一般,自信心就在此时现得淋漓尽致。相信大家都有过这样的经历,某些人给别人打电话,仅仅通过电话的声波就可以分辨对方当时的心理状态。那么在电话邀约的时候,自信心的表现就在语速语调里,自信者的声音往往显得不过于激昂,也不过于低乏,同时表现出抑扬顿挫。

很多不自信的人打电话,语气快速而且飘忽,感觉好象放不开,带着某种动机目的一般,对方在电话中感受到你内心的不安,自然会起戒心询问你的来历目的。客户一质疑,他心理就敲起退堂鼓,结结巴巴的回答没有事,于是心里也马上认定交流失败挂上电话了,没有自信心的人在进行电话邀约的时候,总是导致生意失风败,客户拒绝合作,所以在邀约的过程当中,自信心是非常重要的。

成功电话营销的五大方程式。

电话销售技巧第1要点,电话目的明确。

我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,利用电话营销一定要目的明确。

电话销售技巧第2要点,语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。

电话销售技巧第3要点,必须清楚你的电话是打给谁的。

许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

电话销售技巧第4要点,在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话销售技巧第5要点,做好电话登记工作,即时跟进。

电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。还要敢于让客户下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。

电话销售除了以上5点外,还有许多的细节必须注意。比如,优美的声音,美好的祝福,客户的心里,及时的服务等等,只要有心去做,就一定会越做越好。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。

1、成功电话营销的思考。首先介绍接来电的十大好习惯

※让电话响两声再接※拿起电话深呼吸准备说:"您好"※微笑着说话※记录客户的基本信息(使用来电记录表)※尽量缩短"请稍等"的时间※专业的询问力度※让客户知道你能帮到他什么※信守对通话所做出的承诺※不小心切断了电话,应立即*※让客户挂断后再挂电话

电话销售技巧思考一、做好电话销售,要准备什么?

电话销售技巧思考二、在电话销售中,你恐惧过吗?

分析电话销售技巧恐惧原因:

1)缺少技巧2)需要肯定3)对现实的不完全认识4)形象不佳5)自我打击

电话销售技巧解决方法:在技巧方面,我们电话营销第一关是前台,战胜前台我们就成功了一半,对付前台有二招:电话销售技巧第一招:分时段打电话。因为前台也会上洗手间,也会去吃饭。这次打去是她接,下次打去又是她接,那你就直接挂掉,过段时间再打,直到胜利为止,对付前台自己要像个演员,随时改变自己的身份;对付决策人的时候要像对朋友一样,真诚相对!

电话销售技巧第二招:分阶段打。打电话不能一次性把要说的话说完,说完了,就没有再说的必要了,这样客户就很容易会忘记你。★我的电话打给谁★我打电话的目的是什么?★我能给客户带来什么样的好处?★我怎么说才能引起客户的

兴趣★我要说明几件事?它们之间的联系怎样?★我应该选择怎样的表达方式?★在电话沟通中可能会出现哪些障碍?面对障碍的解决方案是什么?

电话销售技巧同理心:就是要站在客房的立场,从客户的角度出发来考虑问题,表达同理心是非常重要的.表达同理心能让客户意识到你跟他始终站在一起的,无形之中就拉近了双方的距离.

电话销售技巧表达同理心的方法:

◆同意客户的需求是正确的

◆陈述该需求对其他人一样重要

◆表明该需求未能满足所带来的后果

◆表明你能体会到客户目前的感受

电话销售技巧注意事项:

◆不要太急于表达,以免让对方以为你是故意讨好他.

◆说话时要将自己的面部表情和动作及时地互相配合,就像你与客户在进行面对面的交流一样.

六大经典网络营销成功案例

十大经典网络营销成功案例 互联网营销就是说以国际互联网络为基本,运用智能化的信息内容和互联网媒体的易用性来輔助品牌的校园营销目标保持的这种新式的网络营销方法。 1、理论的互联网营销 网络营销概念的近义词包含:网上营销、互联网推广、网络营销、网络营销等。这种语汇说的全是相同含意,含糊地说,互联网营销就是说以互联网技术为关键方式进行的活动营销。 互联网营销具备较强的理论性特点,从实践活动中发觉互联网营销的通常方式和规律性,比裂缝的基础理论探讨更有现实意义。因而,怎样界定互联网营销我觉得并非最关键的,重要是要了解互联网营销的真实实际意义和目地,也就是说清醒认识互联网技术这类新的营销推广自然环境,运用各种各样互联网技术专用工具为公司活动营销出示合理的适用。这都是为啥互联网营销科学研究务必高度重视互联网营销好用方式的缘故。 2、范畴的互联网营销 范畴的互联网营销就是指机构或本人应用场景对外开放方便快捷的互联网,对商品、服务所做的一连串生产经营,进而超过考虑机构或本人要求的过程。互联网营销是这种新式的商业服务营销方式。 下边例举了12个有关互联网营销的成功案例: 案例一:脑白金体网络事件营销 一、执行公司:上海欧赛斯文化创意有限公司。 二、推广周期:2014.1~2014.2。 三、推广目的:网络事件营销,四大平台炒作,形成热点话题,打造全网影响力

四、项目手段:高创意爆点、新媒体活动、四大平台运作、从线上延续到线下等一系列口碑运作 五、项目效果 ①脑白金在传统媒体上演了营销奇迹,对于那句“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”的广告语,国内从老到幼几近无人不知,网络上流行的“脑白金体”则把这一奇迹延续到数字媒体上。 ②2013年底脑白金在四大数字营销平台推出#脑白金体#整合营销活动,活动上线第一天即吸引10万粉丝热捧,当天活动整体曝光量超过1000万人次,充分利用了新媒体平台的裂变传播效应。 ③上线3天就登微博热门话题榜,活动转发数30万,各类脑白金体版本300多,3天曝光量超过3000万次,神一样的数据,神一样的话题,无论是论坛还是微博上,“脑白金体”创意狂欢活动是当之无愧的当红炸子鸡。 实例二:卡地亚LOVE 卡地亚LOVE作为奢侈品包包中备受宠溺的系列产品,自始至终因其精美简洁的设计方案处世亲睐。针对“爱”的界定,卡地亚也从没终止探寻的脚步。HowFarWouldYouGoForLove?阐释着爱无止境的迷人含意。 艺术创意论述:以“爱”为主题风格,“人”为质粒载体。大家常常在不经意间中纪录着自身的感情,相片、文本、影象。而Blog、album、SNS、BBS等这种WEB2.1的网上平台就是所有人纪录感情的关键质粒载体,因此卡地亚给到每一爱惜感情的人多次先机,用爱的吊瓶系紧你的那份真情!

新电话销售技巧答案

测试成绩:86.67分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 缩短通话次数的最终目的是为了:√ A提高销售的成功率 B减少客户的猜疑性 C增加商家的主动性 D吸引对方的注意力 正确答案:A 2. 里程碑的定义是:√ A里程碑是一种方向,告诉我们要到哪里去 B里程碑是阶段性成果 C是目标 D以上都正确 正确答案:D 3. 电话销售就是基于里程碑的:× A需求动机 B沟通活动 C促销流程 D销售流程 正确答案:D 4. 无论是发信件还是发短信,目的其实都是为了:√ A探索对方性格

B增进友谊 C加强关系 D建立信任度 正确答案:D 5. 客户服务法最常用到的是:√ A卖比较简要的产品 B给客户树立良好形象 C他已经是你的客户 D给客户以承诺 正确答案:C 6. 开场白最重要的是是否可以:√ A探寻对方的需求 B引起对方的注意 C挖出我们的依据 D快速的建立关系 正确答案:D 7. 下列不是提高探寻成功率的是:√ A不断加强信任关系 B改变提问的方式 C前奏技巧的应用 D小心翼翼地和客户交谈 正确答案:D

8. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时,我们可以说:“就是因为贵你才要使用,就是因为价格高你才要使用。”这是运用了:√ A转移客户的关注点 B强调需求背后的原因 C重新定义价格 D化反对意见为卖点的办法 正确答案:D 9. 电话销售的第一个关键点是:√ A把握说话的时机 B减少通话次数 C缩短通话时长 D实现对客户的承诺 正确答案:B 10. 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是:√ A认可公司的产品 B认可共同的服务 C表达有迫切动机的需求 D认可价格和时间 正确答案:C 11. 假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况,这叫做:√ A赠品 B促销

电话营销12种经典技巧和话术

电话营销12种经典技巧和话术 1、如果客户说:“目前我们还没有这方面的计划”那么业务员就应该说:“先生,我们给你介绍的产品是很适销的产品,这点我们很自信,请您给我个电子邮箱,我发一份资料给你,你先参考一下,看看我们的产品优点在哪里、是不是可行?我星期一和您联系还是星期二比较好?” 2、如果客户说:“我没兴趣!”那么推销员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明,您看方便吗” 3、如果客户说:“我现在没空!”推销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花10分钟的时间!麻烦你选个你方便的时间! 4、如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解,我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……” 5、如果客户说:“说来说去,还是要推销?”那么推销员就应该说:“我当然是很想给你推销了,不过我要推销的恰恰是能带给你利益的,只有这样,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?” 6、如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,所以最好是我们先谈谈,我对您的公司有一定了解后,将资料修订后给你,您看,是现在还是明天上午我们谈?” 7、如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么推销员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急做个全盘规划,对将来才会最有利!或者是说:“我了解,要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种适销的产品:用最少的投资创造最大的利润。这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以和您谈谈呢?” 8、如果客户说:“我对你们还不了解,先看看你们的产品再说吧。”那么推销员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,现在合适吗?……” 9、如果客户说:“我会再跟你联系!”那么推销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务,对你会大有裨益!” 10、如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”那么推销员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈,或者您告诉我他的电话?”

电话销售的心态培训

电话销售的心态培训 公司有针对性的培训,目的是希望快速地提升大家的电话沟通技巧。但是,做任何事情,态度是第一重要的,电话销售心态的几点体会。 1、一个目标:做任何事情都要有目标,之前很多同事也会提到这点(包括在培训的时候)。今天我也会用1个故事来形象说明自己的见解。关于目标,这个故事是听李嘉诚讲的。一个父亲带着三个儿子到沙漠猎取骆驼,结果大儿子和二儿子都空手而回,只有小儿子猎得骆驼。父亲问大儿子,你在沙漠上看到什么他说,也没有什么,只是一大片沙漠和几只骆驼而已。二儿子呢,他颇为得意地说,大哥看到的,我都看到了,还有沙丘、猎人、仙人掌、烈日。我比大哥优秀吧。小儿子呢他认真地答道:“我只看到骆驼。”所以,无论你做什么,怎么做,首先要有清晰的目标。最开始我们在打预热电话的时候,一般只要1-2分钟就可以结束了,只会问别人有没有了解过黄金,完全没有意识到还要多方面去了解客户真正的需求。后来培训后或者在电话实践才发现,像这样的电话基本是目标不明确的,也可以说意义并不大。就算你把这类客户算在初步意向客户里面,后期在做第二通回访的时候,效果不一定很好,有可能客户不接,也有可能你发的资料,客户根本没去看,这是为什么 A、首先你在第一通电话做铺垫的时候,基础(就跟造房打地基一样的,地基不牢固,怎么会持久)没打好,你根本没找到自己要介绍的目标与目的。 B、整通电话沟通中讲的很乱,条理不清晰,客户根本不知道你在讲什么。东拉西扯,答非所问(说不定等你自己挂完电话,回想下刚刚那通电话,都不知道自己到底讲了什么内容---这个对于新人没接触过电话销售的比较常见)这样的沟通,怎么可能会让客户记住你,对你所介绍的产品提及兴趣(对于客户,感觉就是:刚刚一个莫名其妙的人打了通电话,讲了些莫名其妙的事情,具体内容是什么,不知道)。 C、有个别的销售在讲电话的时候,喜欢自我设限,很容易把自己的想法驾驭给客户,最常见的就是认为客户不怎么想了解,然后简单的介绍几句,草草了事。(我认为,客户既然接了你的电话,就已经证明给你了机会,在电话接通后的20秒是至关重要的,你如果能很好的把握这20秒,你就有可能用至多一分钟甚至更长的时间来推销产品、推销自己)所以,现在加强了了目标的规划与明确是必须的,也是很重要的。 像这样被你归纳在初步意向的客户,在后期的回访中,就如上面提到的,可能不会在给你继续沟通的机会。而最直接的方式就是不接电话,那么对于新人来讲,又会有一种受挫的感觉,认为自己很辛苦开发来的客户,怎么就不接电话了在接下来的工作中,可能说提不起精神,更别说带着激情去跟客户沟通,这样的工作态度、工作效率,是毫无效果,哪怕你今天打了好几通电话,电话量达到5-6小时,毫无意义,这是为什么怎么去调节 A、筛选:首先作为电话销售,根本意义上也就是筛选客户,从众多的客户中筛选 出真正有意向的客户,既然是筛选,相信大家在听到拒绝时,心态会好一些。

十大经典营销策划案例

一.《英雄》:一部糟糕电影的辉煌纪录 有史以来中国电影市场最成功的票房,有着糟糕动作片的一切特征——弱智的故事情节、失真的动作设计、装腔作势的台词,但这部糟糕的电影,上市20天就创下了超过2亿元的票房,而本年度风靡全球的《哈利·伯特》,在中国创下的票房仅为6300万元。 让《英雄》成功的,不是由于电影的精彩,而是由于营销策划、市场推广的创新。《英雄》组成了阵容强大的明星剧组,早在2001年初,新画面公司就开始借助团队的明星效应,持续制造新闻。在媒体的支持下,这些“新闻广告”高强度持续进行了两年时间,终于让大量中国人按捺不住,走进影院观看这个中国有史以来营销最成功的电影——也许还是最糟糕的动作片之一。这些人中间,包括几乎从来不看电影的笔者。 《英雄》以令人赞叹的耐心、丝丝相扣的营销策划和长达2年的新闻公关,列本年度十大营销创新案例之首。《英雄》必将以营销的创新写入中国电影史,但未来的电影观众必把它忘得一干二净。 《英雄》入选,是为了表彰发行商新画面公司对电影营销的突破性贡献。 点评:《英雄》所获得空前成功,将把电影营销策略和营销组织性推进到了前所未有的程度。《英雄》以后中国电影将越来越倾向于大制作、倾向于告别艺术电影、倾向于向好莱坞靠拢。 二.“力波”啤酒:喜欢上海的理由 力波啤酒曾是上海最受欢迎的本土啤酒之一。1996年三得利登陆上海后,力波因为营销手段落后、口味不佳,在三得利的进攻中阵地屡屡失陷,还曾因攻击三得利水源质量,被三得利告上法庭,即丢了官司,更丢了市场。 2001年开始,力波啤酒开始了自己的抗争历程,力波创作的广告歌曲《喜欢上海的理由》很快风靡上海,在广告歌的推动下,力波的销量迅速回升。 2002年6月亚洲太平洋酿酒公司接手力波,并成功推出超爽啤酒、改变产品瓶体;力波还利用韩日世界杯的机会,和众多饭店联盟,推广看足球、喝力波的营销活动。世界杯之后,力波继续和餐馆终端联盟,推出“好吃千百种,好喝有一种”的广告攻势,引导消费者改变消费行为。 力波啤酒入选,是因为它对本土意识的巧妙利用、连续不断发动的创新推广方式,以及这些活动在改变消费者消费行为、提升销量、增加品牌美誉度等方面的良好效果。 点评:力波的成功,体现了地方情节在啤酒、香烟等产品消费上的重要作用,尽管已有很多啤酒作为地方品牌存在,却极少有啤酒主动打上地方标签;立波的成功为啤酒、香烟等产品如何巧妙利用地方情绪提供了最好的案例。力波和餐饮终端联合推进的策略,则反映了终端在营销战中的地位的不断上升。三.氧立得:护心养脑,还是氧立得好

房地产电话营销的话术与技巧(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 电话了.... 电话已经成为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式,它也是我们销售人员一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多置业顾问一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话,它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气,加强个人打电话的技巧,就可以带来令自己满意的通话效果和回报。 一、电话销售特点 1、*声音传递讯息:电话销售人员只能*“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确,同样地,准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情,准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。 2、极短的时间内引起兴趣:在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣,就可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情,除非这通电话让他们产生某种好处。 3、双项沟通的过程:最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间,而让准客户说2/3的时间,如此做可以维持良好的双向沟通模式。 4、感性的销售:时刻记得“人是感性的动物”,电话销售就更加感性化,销售人员必须在“感性面”多下功夫,先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。 二、电话销售目标 一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标,将会使销售人员很容易偏离主题,完全失去方向,不但浪费了时间,同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的

目标可分成主要目标及次要目标:主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情;而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时,你最希望达成的事情。 1、常见的主要目标有下列几种: 1)根据客户实际情况确定客户需求产品类型; 2)约定当面拜访的时间; 3)销售出简单的产品或服务; 4)确认出客户何时能够作出签单的决定; 5)让准客户接受你的建议,并愿意听你做详细的讲解。 2、常见的次要目标有下列几种: 1)获取客户公司及本人的相关信息; 2)销售某种并非预定的商品或服务; 3)订下再次和准客户联络的时间; 4)引起准客户的兴趣; 5)让客户同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料; 6)让客户愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人。 列出每次通话的主要目标和次要目标可以使电话销售工作得更有效率。一般来说,若一位商务代表每天打100通电话,其中90%的客户会说“NO”,而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标,表示电话销售人员收集了更多的相关资料,实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。 三、电话销售作用 电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步,主体是置业顾问与客户方。要求置业顾问尽量在3分钟左右的时间,尽可能多的了解客户的基本信息:…… 通过获取的信息判断客户的需求,并争取要约到案场机会。另外,准确的回答客户的询问,如:公司、产品、服务、价格等方面的问题。在整个过程中你要随时提醒自己: 1、电话是公司为你提供的免费资源,是桌上的一座宝藏; 2、电话是公司的形象代言人,良好的电话沟通可以提升公司的正面形象;

经典电话销售话术一览

经典电话销售话术一览 掌握大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提,这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用,才能在实际操作中派上用场。世界工厂网小编今天给大家准备了大量经典的电话销售话术,朋友们赶紧来学习吧! 电话销售话术开场白一:直截了当开场法 销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢? 顾客朱:没关系,是什么事情? ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的…… 电话销售话术开场白二:同类借故开场法 如: 销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱:可以,什么事情? ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……) 电话销售话术开场白三:他人引荐开场法 销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱:没关系的。

口碑营销经典案例分析

口碑营销经典案例分析 口碑营销一直备受市场营销关注,在如今社会化和互联网高速发展的时代,消费者的沟通更倾向于网络,人们之间信息交流、资源互换频繁出现,使得企业产品、服务透明化,企业的形象也被放大很多倍,这时候口碑越来越受到重视,口碑营销也在企业营销策略中举足轻重。今天,带大家分享几个值得学习的口碑营销案例,希望对于企业策划人员有所启示: 1.加多宝“红动伦敦畅饮加多宝” 红动伦敦畅饮加多宝2012年4月,加多宝“红动伦敦精彩之吉”活动在广州拉开序幕,加多宝“红动伦敦之星”评选同期启动。之后“红动伦敦畅饮加多宝”系列活动随即以“城市接力”的形式,在全国十大城市依次展开主题活动。无论是社会名流、奥运冠军还是普通百姓,都可以将自己对于奥运的祝福写在上面,并将寄语带到伦敦。在伦敦奥运即将开幕之前的7月8日,当一面庄严壮丽的红动大旗在两个巨型加多宝红罐造型的热气球牵动下,于鸟巢上空冉冉升起的时候,全场人群欢呼雀跃。在红旗的辉映下,现场的每一位国人都突然感觉到,自己和伦敦奥运的距离其实是如此之近。伦敦时间7月22日上午,由国家体育总局体育文化发展中心和加多宝集团联合发起的“红动伦敦畅饮加多宝”在伦敦新地标——伦敦眼举行了一次别开生面的为伦敦奥运祝福的活动。本次活动是更名后的加多宝品牌首次在海外惊艳亮相,这无疑展现了加多宝集团的雄厚实力和在全球范围内推广凉茶文化的坚定信心。 评述:口碑营销的特点就是以小搏大,在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。加多宝的此次体育营销正是借势伦敦奥运会,不断激发中国国民的爱国热情,也拉进了普通民众和伦敦奥运会的距离,让群众获得参与感,使国民的爱国感情得到抒发,从而树立加多宝的正面红色形象,也符合产品定位。使得消费者将加多宝和正能量联系起来,不断扩大口碑宣传。 2.星巴克数字化营销星巴克自然醒专辑微信无疑是今年最火的移动社交应用,星巴克一直走在科技与时尚的前沿,自然要在微信这个新兴平台中进行尝试。今年9月,星巴克

(考试题满分)新电话销售技巧

(考试题满分)新电话销售技巧 单选题(22) 1. 里程碑的定义是:(3分)(正确答案:D) A:里程碑是一种方向,告诉我们要到哪里去 B:里程碑是阶段性成果 宀C:是目标 * D:以上都正确 2. 无论是发信件还是发短信,目的其实都是为了:(3分)(正确答案:D) A:探索对方性格 B:增进友谊 C:加强关系 * D:建立信任度 3. 做电话销售的人都会发现,90鸠上的客户可能都是没有需求的,可能 80%勺客户会直接告诉你:“我不需要。”所以,接下来我们就是要去引导客户,方 法有:(3分)(正确答案:D) A:优势引导法 B:激发式询问技巧 C:引出问题 * D:以上选项都对 4. 下列不是提高探寻成功率的是:(3分)(正确答案:D) A:不断加强信任关系 B:改变提问的方式

C:前奏技巧的应用 -D:小心翼翼地和客户交谈 5. 要求客户承诺是对客户负责任,有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因 有:(3分)(正确答案:D) A:害怕被拒绝 B:不好意思 C:对自己没有信心 * D:以上选项都对 6. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时,我们可以说:“就是因为贵你才要 使用,就是因为价格高你才要使用。”这是运用了:(3分)(正确答案:D)A:转移客户的关注点 B:强调需求背后的原因 C:重新定义价格 * D:化反对意见为卖点的办法 7. 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是:(3分)(正确答案:C) A:认可公司的产品 B:认可共同的服务 * C:表达有迫切动机的需求 D:认可价格和时间 8. 一般情况下,在一家公司里边,我们要去接触的人有:(3分)(正确答案:D)

十种有效的电话销售话术

十条经典电话销售话术欣赏 话术一:"我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说? 销售员话术: ××先生(小姐),很明显的,你不会花时间考虑这个产品,除非你对我们的产品真的感兴趣,对吗? 我的意思是:你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我,是吗? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情,对吗?可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢? 话术二:"鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办? 推销员话术: 美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说"是",那会如何? 假如你说"不是",没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是",这是你即将得到的好处:1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处,你说是吗? 话术三:"不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购买决策时,你怎么办? 销售员:

××先生(小姐),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气,而在我们公司,我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗? 因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 ××先生(小姐),你现在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗? 话术四:"不在预算内"成交法 当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办? 推销员: ××经理,我完全理解你所说的,一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具,但工具通常本身需要具备有弹性,你说是吗? 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话,作为一个公司的决策者,××经理,在这种情况下,你是愿意让预算来控制你呢,还是由您自己来主控预算? 话术五:"杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时,你怎么办? 销售员: ××先生(小姐),我理解你的这种想法,一般顾客在选择一样产品时,他会注意三件事: 1 、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。 但现实中,我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的,就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话,你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质,

电话销售心态调整

电话销售心态调整 企业的电话销售人员通常流失率很高,最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时,大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的,结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”,这是电话销售人员人人难免的,算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是,打完一个叫人不舒服的电话后(即被不礼貌的拒绝),总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话,电话销售的效率是极低的。有一次课程上,一个物流公司的销售人员告诉我,他每小时打20个陌生拜访电话,让我非常吃惊。 打电话进行销售,遭遇的拒绝非常多,有些甚至很没有礼貌,所以导致电话销售人员有强烈的挫折感,使他不愿意继续打电话。毫无疑问,这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者,其需纠正行为被引发时,就会被电击,自然是不舒服的,于是形成条件反射,待该行为再度发生时,电击的感觉出现,于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时,我们遭遇了电击,我们会将之与我们的电话销售行为联系起来,多次重复这种感觉后,自然有就会畏惧打电话的心理。 心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝,如果换做是电话销售人员自己,恐怕也会很不耐烦。我强调说,电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间,因此要思考我们在打电话前20秒时,如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。当然这些技巧是后话,接着我要求你们在以后的电话销售遭遇拒绝时, 心态调整的第二招,我称之为“以德报怨”。如果对方拒绝甚至态度恶劣,挂机前都请微笑着对对方说:“谢谢,祝您工作愉快,再见。”我强调说,这句话其实是对自己说的,有很强的心理暗示作用。当我们无奈的挂掉电话时,心情就会大打折扣,如果说了这句话,则使自己具备了有气度的姿态,心情便不容易受到影响。已经理解了我的意思了吧。 心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人,转移关注的焦点。我讲了一个保险公司真实的故事。一家海外保险公司的电话销售人员士气低落,人员流动大。销售经理想了很久,出台了一个新的制度,规定每打一个失败电话,在表格上填一下,当填满250个时,则发1000美金的奖金,没多久,士气却提高很多,销售业绩开始上升,而公司发的整体奖金并为增加调整后。为什么会出现这种情况?电话销售其实就是一种数字游戏,成功是有一定比例的。假设平均你每打成50个电话,就有一个成功的交易,那么当你失败49次时,就相当接近成功了。而电话销售的失败率很高,使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时,面对失败的电话就显得很坦然

最新-十大营销经典案例 精品

十大营销经典案例 1在广阔的中国营销版图上,成长中的本土企业与强大的中国公司之间,开始了越来越多的正面较量。 各路英豪战江湖,狭路相逢勇者胜。 本站精选了十大经典案例,为中国市场给出了《成功营销》的解读。 剑走偏锋统一润滑油高端突围案例主体:北京统一石化有限公司市场地位:市场赶超者市场意义:"多一些润滑,少一些摩擦”的成功有其历史背景的偶然性,但从统一调整自己的市场定位及产品结构这一“蓄谋已久”的战略来看,它又是必然的。 高端市场,本土企业心中的痛,统一有广泛的示范意义。 市场效果:2019年1月至6月,统一以上级别的润滑油销售量占企业全部产品的40%,上年同期只有14%;以下级别润滑油的销售从上年同期的23%降至15%。 统一润滑油2019年实现销售12亿元的目标已经完成,今年的目标锁定为20亿元。 案例背景:2019年,中国汽车保有量超过2100万辆,而在未来五年内,中国汽车保有量将达到5000万辆,车用润滑油品的需求量剧增。 在需求量逐年上升的同时,用油档次也将实现跨越式发展。 到2019年,高端用油占整个车用油的比重将上升到48%左右。 而中国现在有4500家润滑油工厂,这些润滑油厂的产品级别非常低,生产的产品以中端和低端为主,很少有高端产品,国内4500家润滑油厂生产的高端用油总销量只占目前高端市场的20。 其它80高端市场都被美孚、壳牌等国外品牌所占据。 排名在前五名的品牌在高端市场份额也不过占2%到5%。 在这种市场环境中,突破高端,成为国产润滑油能否在明天立足的关键。 “统一”润滑油2019年营销事件回放2002年11月18日,统一润滑油首次参加中央电视台黄金段位招标,中标额6000多万,为2019年统一强势品牌的塑造之旅举行了一个盛大的“奠基仪式”。 2019年年初,"统一石化"将这一年定位于自己的品牌营销年,提出了"成为

(完整版)电话营销话术

电话营销为进店 电话组的资料来源: 1、电话组自身收集。 2、扫楼组收集。 3、购买业主资料。 电话组要求: 女性、普通话、声音甜美、胆子较大、心理素质好 电话组培训: 1、建立信心 2、强调此项工作的重要性 3、锻炼基本话术: 收集号码后的第二天:首次电话(XX先生\女士:您好!我是赛能家居的销售员,叫我小张就行了,能占用您一分钟时间吗?若遇到拒绝:回答:那您先忙,我就不打扰您了,那你什么时候有时间,我再给你打过来(不放弃下次打电话的机会,进行再次相约) 若未拒绝:回答:我知道您肯定接到过很多类同的电话,但是您没有拒绝我,让我对这份工作充满了信心,谢谢您!(给客户戴高帽子),是这样的,我们赛能家居在5月份会有一场专门针对你们所在的小区进行一次促销活动,总部下来策划的,优惠力度很大,所以把这个信息提前告诉您,请您不要错过!(在说这些

话的时候,要随时注意对方的反应,是否在听您讲解,是否感兴趣、如果对方明显表示不耐烦,要立即停止讲解)。(在打电话的同时要随时注意记录重要信息)打扰您了,XX先生\女士,祝您今天工作愉快或者(祝您今天有个好心情),再见! 上次通话后的第三天:再次打电话时(意向客户):X哥\X姐\X 叔\X阿姨,您好啊! 客户:好 赛能:还记得我吧,就是上次给你打过电话赛能家私的小张啊,有印象了吧! 客户:喔,是你啊,想起来了,有什么事 赛能:最近很忙吧,家里装修的怎么样了,要把一个新家布置完,确实肯定很累吧!(同情客户、体谅客户), 客户:是啊,装修这个房子把我头都搞痛了 赛能:理解、理解,当时我爸(我妈)为我装修新房也是搞得很累(拉近关系),这次给您来电,是告诉您一个好消息!我们总部下来的设计师要到你们小区去设计摆放家具,想问您这几天你什么时间在家(新房),您放心,这个是免费的,公司总部是下基层来做品牌口碑的。 客户:是这样的啊,我看看什么时候在,那后天吧,后天上午10点我在新房 赛能:那行,倒时我们设计师到小区后会跟您联系的,那我就不打扰你了,再见,X哥\X姐\X叔\X阿姨

电话销售人员心态培训

一:心态:销售人员的第一要素 要想创造骄人的业绩,最重要是树立积极向上的电话销售心态,否则便是皮之不存,毛将焉附了好的心态就是热情,就是战斗精神,就是勤奋工作,就是忍耐,就是执着的追求,就是积极的思考,就是勇气.电话销售是一项充满了挑战性的工作,不能适时的调整心态的人永远无法胜任.问题的关键在于当你站在下一个客户面前时,你所想的是刚刚遭遇的失败,还是即将取得的胜利.销售成功的80%来自于心态. 电话销售成功的秘决;对成功真正起作用的是一个人的内在因素,即他的思维方式,信念民,态度,自我期望等.改变外在之前应先改变内在,只有调整好心态,才能取得成功伟人说:要么你去驾驭生命,要么让生命驾驭你,你的心态决定谁是坐骑,方便是骑手 二、蛀蚀业绩的7大不良心态 真正导致业绩平庸的,不是电话销售员们经常抱怨的激烈的同行竞争,萧条的市场环境,难缠的客户,而是潜在他们内心深处消极的心态,如果不能摒弃这些侵蚀业绩的蛀虫.即使外部条件再有利,也仍不能成就卓越的业绩. 1. 害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由: 被客户拒绝是不可避免的,关键是怎样去看待它,不管做什么事,要想有所收获,就必须勇敢面对,敢于承担风险,敢于面对失败,去除畏惧心理的最好办法就是立即行动.能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试,使推销成功,是检验推销员能力的试金石. 2. 在客户面前低三下四,过于谦卑。推销不是要把产品或服务硬塞给别人,而是帮助客户解决问题的.你看得起自已,客户才会信赖你,肯定自已怕价值.自卑是影响销售业绩的不良心态,只有改变它,将自卑变为奋发向上的动力,才能走向成功和卓越. 3. 满足于已有的销售业绩不思进取. 自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的最大绊脚石.一个推销员不满足自已已有的业绩,积极向高峰攀登,就能使自己的潜能得到充分的发挥.真正的成功是永远向前看,永葆进取之心.

粉丝经济时代:社交媒体十大营销经典案例

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粉丝经济时代:社交媒体十大营销经典案例新互联网时代,也被称之为“粉丝经济”时代,拥有了粉丝就拥有了客户,在米在这方面玩的风生水起。微博与微信这两大社交媒体平台作为粉丝经济的重要载体,已经成为兵家的必争之地,是新媒体营销的主战场。 以下是粉丝经济时代,社交媒体营销案例,可供商家做他山之石。 1.“加多宝”说:“对不起”虽然输了官司,但在微博平台上,用自嘲的文案,配以幼儿哭泣的图片,在新媒体民意上算是占了“王老吉”上风,获得了大批粉丝的拥护。 2.褚橙励志,橙箱定制褚时健与本来生活网合作,一方面邀请80后名人在传统媒体“致敬80后”,一方面推出个性化定制版褚橙“幽默问候箱”,赠送给社交媒体大V以及各领域达人。平媒和新媒体形成交叉传播,创造销售佳绩。 3.麦包包做海报,帮你换个包 麦包包官方微信(mbaobaovip)推出“不如换个包”互动游戏,抓住女生情绪容易波动的特点,提供海报生成器,请用户生成自己的海报,并可以分享给朋友,并有机会赢取红包。在互动性、激励性和趣味性上都堪称活动营销的典范。4.限量红米:抢不到,急死你

过去一年多来,小米旗下最抢手的产品,当属红米无疑。红米最初发布,选择了官方认证的QQ空间,发布前精准定位人群,聚拢人气,社交平台又开展精湛活动。半小时预约人数过百万。此后小米一直运用限量限时的饥渴营销策略,一时间,红米变得炙手可热,受到众多年轻人的追捧。 5.招商银行抛出漂流瓶 使用微信“漂流瓶”的用户,每捡十次,就有可能捡到一个招商银行的漂流瓶,回复之后招商银行便会通过“小积分,微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。既做了慈善,又提升企业品牌形象,一举两得。 6.《小时代》,属于年轻人的新时代 不去褒贬这部电影的好坏,在宣传方面,人人网的“青春纪念册,结合主创人员的微博,还有招聘网站等多个层面,对准15-25岁的青少年,真正做到了新媒体的精准营销。 7.唯品会:微信闪购 借助刚刚开通的微支付平台,唯品会将会推出微信闪购功能,预计移动端销售额将会大幅提升。 8.肯德基:投票选炸鸡借助热播韩剧,肯德基在微博各个地方站上展开“炸鸡大PK”投票,结合官网,请出明星,掀起全国各地社会大众普遍参与的热潮。

新手做电话销售基本技巧

新手做电话销售基本技巧 语言发音必须准确。 既然我们做的是电话销售,客户在和我们接触时,只能听到我们的声音,我们就要保 证电话里的每一个字都要清晰准确。首先普通话要尽量标准,说话的速度要适中,要把每 一个字都说清楚。我经常接到许多销售员的电话,他已经说完了一句话,我却一个字都没 有听清,原因在于普通话不标准,语速太快,我遇到这种情况时,就想尽快的结束通话。 所以作为电话销售员,一定要有自我的练习,直到你说话的速度发音对方能听清楚为止。其次,要学会发出强调音,一般在产品名称,公司名称,人名都要加重,有利于客户 能记住。语言发音准确与否还直接影响客户对你的印象。 销售员必须熟悉自己的产品,找准产品卖点。 无论在什么时候,我们的销售员都要记住:打电话的目的是sale产品,而不是为了打 电话而打电话。所以在熟悉产品的过程中,要学会问自己问题:如果我是客户,我会对产 品的那些卖点感兴趣?怎样介绍产品能打动客户?当你能回答这两个问题后,要尽量写出来 变成自己的语言。公司最好能对销售员进行产品知识的培训,能设计出电话销售中,遇到 的问题,编写产品问答小册子,会有利于销售员更好的进入自己的角色。 销售员须准确搜集客户资料,能让你的销售事半功倍。 我有发现很多电话销售员,抱着试试看的态度打销售电话,这样做不仅效率很差,也 让人很反感。正确的做法是,能在网上查找到的客户资料,一定要认真阅读,对你的客户 做到了解后,再打营销电话,可以做到有的放矢。在网上查不到的客户,看能不能通过传 统渠道获得资料,如果也不能,你就要有准备的打一次试探电话,最好能预设几个问题便 于与客户沟通。 以上是我认为在电话销售之前,应该认真做的准备工作,特别是自我的培训非常重要。常言到:商场就是战场。那么销售员就是冲在商战最前线的战士,要想取得胜利,就必须 武装自己,就必须有优良的武器,才能打胜仗。 电话营销技巧诀窍 第一要点,提高成交量最直接有效的方法是的多打电话,扩大基数靠概率取胜; 第二要点,提高你的电话效率,学会打电话之前做文章。对于第二点,你需要从你的 沟通上提供给用户有价值的信息来降低用户对你的反感,甚至是对产品的反感。 1、客户:不需要售后保养

金蝶用友经典电话营销话术

A:你好,我这边是用友,我找一下财务部/经理/会计 A:您好,我这边是用友软件客户经理,我姓x,您怎么称呼 B:我姓X 这来电主要是定期回访一下咱们软件的使用情况,您还在使用用友的U8财务系统吗 B:是的。 A:那咱们使用情况怎么样,有没有遇到什么问题需要我们协助的 B:有问题---- A:您说的我这边先做个记录,后续会安排技术人员给您处理解答,您方便留个手机号吗,后面也加一下您微信 B:留电话 A:现在我们公司服务挺不错的,电话、远程、微信、上门都能提供服务,开了技术专线有专门的技术人员值班,我看你现在服务也已经到期了,是不是考虑需交一下服务费,后续碰到问题就能及时处理 B:不交 A:那也没有关系,后续您可以联系我,简单的问题我都可以帮您远程处理一下 B:无问题---- A:那么也非常感谢您这边的支持。你这边是做生产的,发展非常快,A:您现在用的那些模块 B:用的xxx A:站点现在够用吗 B:目前够用 A:后续有没有在软件信息化这块有什么规划比如进销存这块,后续财务跟业务部门对账就方便了,业务数据也能直接生成凭证 B:暂时没考虑/可能会考虑 A:那我回头给你发点资料,后期也做个参考 B:正打算做 A:那项目什么时候启动,这个月吗 B:x月份吧 A:具体是做哪些方面呢,是销售采购库存还是包括生产 B:包括生产 A:那成本这方面呢 B:也包括这方面 A:好有其他的具体要求吗 B:现在我们也在调研,你们有什么建议吗 A:这个得根据您具体情况聊。项目是您这边负责吗,要是您这两天有空,我们安排个顾问去拜访您,详细聊一下 B:好的 A:那您这边什么时候有空,明天下午可以吧 B:周五上午吧

合作营销十大经典案例全面

合作营销十大经典案例 美国马克威尔牌咖啡+日本面包公司 上世纪60年代中期,美国的马克威尔牌咖啡在日本先后进行了3次大规模的样品派送,共送出咖啡样品1800万份,派送办法是把咖啡样品封在一斤装的面包包装内。这一次规模巨大的合作营销取得了极大成功,不仅使得马克威尔咖啡销量在日本飞速上升,面包店也因销售了附带咖啡样品的面包,生意特别好。消费者在品尝样品后,才知道马克威尔是最好的咖啡品牌,从而改变了消费习惯。 柯达胶卷+可口可乐 1998年,柯达胶卷与可口可乐推出了“巨星联手、精彩连环送”的促销活动:消费者购买6罐装的可口可乐,可获赠l张“柯达免费冲卷,免费享受冲1卷胶卷的优惠”;反过来,消费者“在柯达快速彩色连锁店冲印整卷胶卷,即可送可口可乐一罐”。这一活动双方都是名牌企业、名牌产品,这种不同行业企业间的联合促销能产生名牌叠加效应,达到双赢目的,对于消费者而言,自然也是种诱惑。 InteI+电脑品牌厂商 1991年6月,英特尔发动的“内含英特尔”(IntelInside)广告攻势,它被公认为是建立起英特尔现有品牌地位的最为成功的策略。英特尔藉补助Pc制造商的广告经费,换得计算机厂商同意在他们的电视、平面媒体和在线广告中,秀出英特尔的商标图案,这是“合作广告”运作模式的开始,其中,迅驰在市场推广上更将这种合作模式发挥到了极致。在英特尔官方提供的一份“中国迅驰移动计算技术行业发布会支持厂商名录”上,除中国移动、中国网通等在内的3家电信运营商,以及以微软、金碟为代表的11家软件厂商之外,IBM、联想、戴尔、惠普、三星、宏基、东芝等25家知名硬件厂商也赫然在列。 惠普+星巴克咖啡 调查显示星巴克在自己的2000万顾客中,90%都是互联网用户,星巴克立即决定在菜单上添加一份新的“甜点”:高速无线互联网服务。惠普为星巴克引进了新的无线连接管理器,并安装了无线网络的大部分设备,只要客户进入具有无线支持能力的星巴克咖啡店,就能够立即自动检测并连接到网络。惠普出现以后,星巴克提供的就是全能的超值服务,看似毫无瓜葛的两者,在合作后使得餐饮业的e化成为可能,它们共同为星巴克的顾客定义了一个价值包:边喝着香浓的咖啡边在互连网上畅游的写意感觉。当然,这只是惠普与辛巴克合作营销的序幕。 麦当劳+动感地带 2003年11月,两个“M”――麦当劳与“动感地带”(M―Zone)结成联盟,共同推出一系列“我的地盘,我就喜欢”的“通信+快餐”的合作营销活动,麦当劳中国餐厅推出的只有动感地带成员才能以15元价格享用的原价21.5元的“动感套餐”,将实惠真正让利于年轻的消费者,让他们真正享受到自己的“特权”待遇,在动感地带的介入下,麦当劳老化的形象迅速变得年

电话营销话术——经典实用

一、寻找客源的营销用语 1、Basic (基本用语) "喂,***(对方姓名)先生(女士)吗?您好!我是***公司(你所在公司名)的***(你的名字)。我打电话是向您介绍我们的(你所推销的产品或服务项目),要是我有办法帮助您达到甚至于超过您的目标和期望,您一定想听听我的意见,是不是? ***先生(女士),我想与您当面谈这件事,可不可以定在*月*日,是否*月*日对您更合适?上午*点好不好?或者在下午*点钟对您更方便?盼望着能与您见面。" 2、Better way(更好的办法) "喂,***先生(女士)吗?您好!我是**公司的***。(激动地说话) 我打电话给您,是想给您提供做生意的一个更好的办法,我们见面时,我会向您说明我们的**产品(服务项目)会给您带来希望看到的结果。我们在*月*日碰一次面好不好?或是在*月*日找您更合适? 3、Higher profit(更大的利润) "喂,***先生(女士),您好!我是**公司的***。明年贵公司有可能赚到更大的利润,对此您感不感兴趣?如果我们能见一次面,我就能告诉您几种增加利

润的办法。让我们在*月*日时见见面,或者*月*日时是不是对您更合适?" 4、Economy is impacting all business today(在今天,节约影响到各行各业) "喂,我是在***公司工作的***,经济形势是否已经冲击到贵公司经营的业务,因而绝对有必要少投入多办事?我希望能有一个机会与您见面,向您说明我们的**产品(服务项目)怎样能帮助您达到贵公司的目标。" 二、经别人介绍而拨打的电话 1、We have worked for(我们曾为他人服务过) (颇有自信地说) "喂,***先生(女士),**公司的***先生(女士)(介绍人姓名)建议我向您打一个电话,我们曾向他们提供过许多服务,***先生(女士)和他(她)所在的公司感到我们的工作对他们有帮助,认为我们同样可以为贵公司服务。" 三、打电话给以前的客户 1、业务主管( In Charge) "您好,**先生(女士),我是**公司的***,现在我是本地区的业务主管,我知道贵公司以前曾用过我们的产品,对不对? "请问

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