核心竞争力提升设想

大明宫建材家居核心竞争力的提升

大明宫建材家居企业在过去的成功运营过程中努力有效的实现了大明宫文化核心的竞争力，这个竞争力就是：有情有义（人情化、人性化）。未来在行业进入新一轮的竞争和厮杀中，要想继续保持企业领先的运营地位，显然这种文化已经无法支撑企业的竞争和发展。我们需要为企业植入更多专业化、职业化导向，用技术和知识强大自身，深入研究用户全方位需求，有效聚拢资源、利用资源、整合资源。因此按照这样的发展方向，我们需要重新修正企业核心竞争力。结合大明宫建材家居未来发展方向研究核心竞争力的目标，实际真正的硬实力的体现就是，有效促销活动的实施、东西南北中合理的品牌定位和布局、服务的延展和深化这三点。下面结合这三点给出提升服务想法。

一、整合主流主力品牌资源，借助品牌的自带影响力强势营销。

在一线过程中与大多数顾客接触中选择大明宫的主要原因是喜爱的品牌以及活动力度的吸引。如何提升核心竞争力就是要从品牌的调整着手，让不同层次的顾客在大明宫内都能够找到心仪的品牌。接下来的就是营销宣传活动的力度，大多数消费者在消费的过程中会问到店面你们有什么活动这样的问题，80%的顾客在选择到心仪的商品他会等待降价、活动的到来，那么只要提高营销活动的吸引力以及政策的扶持力度将得到最直接。

二、依据大明宫东西南北中的商圈定位，进行各卖场的科学定位规划，

保障中端、高端、进口品牌的绝对性垄断，这应该就是富森美制胜的法宝，值得我们深入学习。大明宫这个品牌的塑造就是为了增加市场的认知度，提高品牌的附加值，那么我们目前正在做的的八大服务承诺、优质服务提升、贴心服务就是来为我们品牌附加值做服务直观体现也是核心竞争力的体现，也就是人无我有，人有我优的证明。

如何提升我们核心竞争力，其实就是如何将所制定出的这些服务措施逐一落实下来并不能只是让它们成为口号，成为导购员晨会上背诵的经文。首先我们要考虑这些服务商场是如何落实的，然后我们要亲身感受（包括集团所做的第三方就是这样的感受）我们所执行的这些服务内容不能总是考虑公司先行赔付金花了多钱，商户惹不起，多一事不如少一事这样处理，我们能做的就是按照所提供的服务判断给予顾客直接而又有力的答案。我们除了要加大检查的力度意外，如何能够从消费者口中得知消费者对于这些服务的真正体验也是尤为重要的，这也就我们满意度调查的需要，满意度调查我们能否从已经处理售后的顾客哪里获取，好听的话多，难听的话只有在大明宫遇到问题的顾客口中知道，处理意见是否满意，结果跟踪，是否成为闭环，是否履行了我们所制定的相关服务要求。这些问卷刺眼而又有效，才能让我们痛定思痛。

三、综合服务质量服务能力的有效提升，增强客户的人制度

1、打造执行高效、忠诚敬业、学习创新具有生命力的团队

为了能够提高企业竞争力优势，首先是要打造优质的队伍，那么人才的聚集是重要的议题，另外大量人员必须是具备使命感及企业认

同感的，为了塑造这样的团队需要加大的内部培训建设及企业文化建设的落实。学习创新的基础是前瞻性技术的学习以及先进管理理念的灌入，我们必须要打开内培外招的能力。

2、寻找顾客及商户所需要的优质服务也就是找到钥匙

如果能够找到顾客及商户需要的东西那么对于我们来说就找到提升竞争力的钥匙，我们的核心竞争力主要体现在“服务”上，那么我就要按照标准化服务来进行提升，顾客或商户在接受服务的过程中，一方面希望获得专业化的服务，一方面也希望得到极大的便利，减少等候的时间、方便结算，简化办事流程，缩短跑路的时间。所以，在进行服务流程标准的制定过程中，要以提供便利为原则，而不是为了公司内部实施方便来考虑。比如说顾客因为排队时间过长、抽奖现场排队时间过长、店面等候时间过长等，所以为了改善这一系列的问题我们应该从服务本质出发，比如加入便捷的支付形式扫码支付，合同鉴证的考虑加快进度、为了避免抽奖排队过长那么可否设计制作软件式的抽奖形式等，商户在装修的时候优化装修办理手续减少跑路时间。

如何让顾客最直接的去认识大明宫这个品牌提高品牌影响力，我们可以着手改善导购员的整体服务标准化，如提供服务标准化、服务人员语言标准化、服务人员动作标准化、服务人员态度标准化等。除了提出标准还得着手进行考核落实，如何能够落到实处才是这个执行方案的重中之重。

3、深化客服职能，解决客户的后顾之忧，扩大品牌宣传的纬度。

提供家装110服务是我们的特色服务，在这个服务过程提升品牌附加值的优质手段，因为家具，装修是一个长时间的问题，顾客的后顾之忧就是5年后我们还能找到商家维修这样的问题，如果我们能够完美解决将对他们提供多大吸引力，目前可能存在技术人员相对较少，如果全面铺开应接不暇，那么我们能否联系有实力的厂家、商户去做，这样一是提供家装110服务，也可增加商户与顾客的交集，因为除了我们面临这竞争力提升的问题，商户和厂家也同样存在这样的问题。

4、想客户所想，让我们成为商户认同的卖场

除了营造顾客这里的服务外我们还需要提升就是我与商户之间的服务需求，曾经的我们对待商户可以强势但是随着市场经济的洗牌，我们的老本也就越来越少，优质厂商，优质的商户会选择什么的卖场，除了租金价位、人流以外还是服务。

租金价位、人流是因地制宜的，但是服务确是延袭。我们能够与商户接触的点就是品牌入驻、撤场、调整、活动沟通、广告宣传时所接触的商管部、装修，现场，环境接触时的物业部、安保管理、消防管理、动火管理、夜间装修时的保卫部、返款收银时财务部。每个环节一定能够找到服务提升举措，以物业为例，商户店面内大多数是导购如果有店面出现灯具故障，空开更换时我们可以安排人员帮助进行更换，装修管理时将装修办理手续简化，提前做好告知让商户来办理装修时不再跑冤枉路等。举一反三那么从别的角度是否能够找到更好的服务举措我们还需去深挖或者学习。只有将这一系列的服务落到实

处，才能让商户从心里觉得大明宫确实不一样，它又过人之处。5、创新思维模式，创新商场的整体包装设计能力，让大明宫成为建材家居届时尚的代名词，增强客户的体验感，从而给大明宫增添更多具有影响力的标签。

创新是一个天马行空的词汇，家居建材行业可能对于创新来说是困难，那么我们能否选择拿来主义，继续延续对国内知名卖场的学习，人家创新了什么那么我们能否结合实际情况修改直接拿来，这样也是属于我们自己的创新。

现在的家居建材商户的利润越来越薄，有些商户投入过大那么我们怎么能够帮助商户，依个人拙见拓展渠道，有效的开发小区资源，已及建立设计师联盟，将“审美”带入到消费群体去，让会审美的人将消费者的对美的愿景带到大明宫来，这就是我所简单理解的渠道。购物环境的改变，体验是关键词，让消费者感受到美的价值，我们是卖家居的卖场那么怎么能让这种体验延续到我们商场的每一个角落，这就是设计的重要性，比如说中厅设计、美陈设计、橱窗设计、配套建立，其实很多商户已经在为他们的新店配置了这样元素，那么作为商场的我们如何去提升，如何将美带到我们商场来，舒适、优美的购物环境不是广播语，硬件的改造将成为必然。假设我们将意大利艺术品带到了我们店里来，我们将高端画展带到这里，这是什么样的一种体验。在我们的店面装修风格充满设计气息的时候是一种什么体验，包括小憩的休闲椅我们也进行场景式的布置是一种什么体验。这些因素也在潜移默化中提升着我们核心竞争力。