第三讲：规划策略成功的中国服务式公寓
第三讲：规划策略成功的中国服务式公寓
--雅诗阁之观点
主讲人：北京雅诗阁高级服务公寓总经理林顺辉
主讲单位及主讲人简介：
雅诗阁集团是全球国际性服务公寓连锁公司之一，其麾下的服务公寓分布于欧洲、东南亚、北亚和澳洲的主要城市。
集团在15个国家的37个城市里拥有110家共13,500套服务公寓，包括欧洲的伦敦、巴黎、布鲁塞尔、柏林及巴塞罗那，亚洲的新加坡、曼谷、胡志明市、吉隆坡、东京、上海和北京，以及澳洲的悉尼、墨尔本和奥克兰。
总部设在新加坡的雅诗阁集团，自1984年成为亚太地区首家名牌豪华服务公寓至今，已连续19年享有服务公寓行业先导者的殊荣，而今更是跃居成为全球的市场先导者。
雅诗阁集团属下的旗舰品牌--雅诗阁豪华寓所针对的是公司里高级行政管理人员，是成功人士的典范。高档次的盛捷品牌的客人则是各行业的中高层专业人士，他们追求的是时尚的，有品味的公寓。在澳洲推出的中档奥富苑品牌及欧洲的Citadines品牌为商务公司的管理人员提供舒适、温馨的寓所。
集团在新加坡证券交易所以"Ascott"的名义进行股票交易。它是亚洲最大的上市房地产公司之一---嘉德置地集团麾下的一间专门从事经营与发展服务式公寓的公司。
林顺辉（Henry Lim），新加坡华人，北京雅诗阁高级服务公寓总经理。历任：
●1999年7月至2002年7月新加坡，Oakwood Asia Pacific公司，区域营运总监
●1997年4月至1999年7月新加坡Oakwood Asia Pacific公司的楼盘总经理（公司总部位于美国洛杉矶市），专责服务公寓项目的开业工作
●1996年7月至1997年4月新加坡Le Grove服务公寓的楼盘总经理，该公司是City Developments Limited属下的分公司●1994年11月至1996年6月拥有716个房间的北京Shangri-La Hotel的客务部总监，以及行政委员会成员●1993年6月至1994年9月中国天津Sheraton Hotel的客务部总监，以及行政委员会成员●1991年6月至1993年6月中国厦门Holiday Inn Crowne Plaza Harbour View的前台部经理●1990年1月至91年6月上海Hilton International酒店的前台副经理●1988年4月至1990年1月澳洲Hilton International Melbourne酒店副经理●1987年5月至1988年4月任职澳洲the Regent Melbourne酒店值班经理/客房部主管●1986年5月至1987年5月新加坡Orchard Hotel副经理
主讲提纲：
一、服务式公寓Serviced Apartment1．服务式公寓特征o 提供酒店的便捷服务和家庭的舒适感觉Offer service of hotels and comfort of home
o 目标客户为各个公司派出的长期住户Target corporate travelers for long term stays
2．服务式公寓--业主o 服务式公寓设计Purpose Built
o 转换Conversion公寓Apartment--写字楼Office
3．服务式公寓--管理者o 业主Owners
o 物业管理公司Property Management Companies
o 国际性专业管理者International Professional Managers
二、三项成功因素Key Success Factors1．中国的战略方案Strategic Plan in China主要成功因素o 天时Positive Externalities经济状况Economy
o 地利Geographical Advantages第一项地理位置：城市1st Location: Cities
第二项地理位置：城区2nd location: District
第三项地理位置：街道3rd Location: Street
o 人和Competitive Controllables
硬件系统Hardwareo 建筑Architecture - 外观external
- 内部设计interior design
o 功能性Functionality- 公寓房间apartment
- 便利设施facilities
软件系统--Heartwareo 品牌Brands
o 服务Service
雅诗阁"心件服务" Ascott "Heartware""一贯性" Consistency
o 天时ositive Externalities- 日益增长的经济实力于需求Yes, growing economies and demand
o 地利Geographical Advantages - 北京，上海及广州Beijing, Shanghai and Guangzhou - 内地次要城市Inner secondary cities
o 人和Competitive Controllables国际性管理公司的优势Advantages for international management companies
2．发展潜力（1）机遇Chanceo 加入WTO Entry into WTO
o 2008年北京奥运会Beijing 2008 Olympics
o 2010年上海世界博览会Shanghai 2010 Word Expo
（2）需求Demando 商务人士Business Travelers
o 市场需求Market demand
3、出租率及租金Occupancy and rental
三、规划中国的战略计划--雅诗阁之观点Formulating a Strategic Plan in China--Ascott's Perspective
1．中国的战略计划Strategic Plan in China
鉴定Identification
投资Investment
发展Development
开业前Pre-opening
营运Operation
退出Exit
o 城市--城区--街道City-District-Street
o 规划用地与建造完成Greenfield Vs Completed
o 服务式公寓设计与转换Purpose built Vs Conversion
①鉴定o 关注主要门户城市Focus on major gateway cities
o 确定地理位置良好的项目，并只需最少的转换Identify well located completed projects with minimum conversion
②中国的战略计划-投资o 独资或合资Wholly owned Vs Joint Venture
o 有助于资金回笼的有效税务与法律结构Efficient tax and legal structure for fund repatriation
o 国内或国外Onshore Vs Offshore
o 所有权或管理Ownership Vs Management
o 利用国内的法人实体来拥有物业Use a local legal entity to hold the property
o 寻求好的集团合作伙伴Seek good corporate partnership
③发展o 成本Cost - 前期投资Upfront
- 维护保养Maintenance
o 质量Quality - 结构Structure
- 内部设计，机电设备ID, M&E
o 时间Time - 完成Completion
o 设计考虑到操作要求，并需要管理者的意见Incorporate operational requirement in design, need for manager's input
o 聘请在国内有经验的出色室内设计师及承包商Engage a good interior designer and contractor with local presence
④开业前o 销售及市场推广Sales & Marketing - 拥有国际性销售网络的优势Advantage to have international sales network
o 营运Operation - 需获得应有之执照及批准Permits & approvals in place
o 至少在开业的六个月前保证管理者到位Put in place manager at least 6 months before opening
o 需要功能完善的开业前工作队伍Mobilise pre-opening team with experience in all functions
⑤营运o 国际性/区域性的销售市场网络International / regional sales and marketing network
o 集中化的管理Cluster for economies of scale
o 集中于客户的要求和服务期望Focus on customers' operational requirement and service expectation
o 与其它普通物业管理的区别Differentiate from normal property management
o 聘请国际性的出色管理者Engage established managers with international linkage & management depth
⑥退出o 适时Timing
o 方法Methodology- En-bloc sale整体销售
- Retail sale个别销售
o 维护物业的完好Maintain physical well being of properties
保持良好的管理，并取得良好的财务状况Optimise financial performance with good management
物业客户服务人员工作计划
( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-006779 物业客户服务人员工作计划Property customer service staff work plan
物业客户服务人员工作计划 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。。 (三) 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。
企业文化及年度战略发展规划建议书
关于菏泽富海物流有限公司 企业文化及年度战略发展规划的建议书 第一部分企业文化内容 1、企业使命：致力于集团增效，全力于客户满意，努力于员工成长 释义：为集团增加经济效益，提升经济利润是我公司义不容辞的责任与使命； 若要提高客户的满意度，获得客户高度的评价，更需要我们全力以赴； 企业发展的同时为员工提高展现才华与能力的舞台，使员工得到锻炼与成长也是 公司必然的使命 2、企业精神：诚信、执行、激情、信任 释义：（1）诚信是公司发展的基石，是赢得市场占有率的根本，因此，应当以诚信为本经营企业； （2）执行即执行力，它是公司各项战略规划、决策、任务能否顺利完成、完成 的质量好坏、程度强弱的关键性因素，提高全员的执行力是公司快速发展的保障 性因素； （3）激情是工作的源泉与动力，保持饱满的工作激情不仅会事半功倍，更能感 染周围的同事，有利于营造和谐、高效的工作氛围，会使公司显得朝气蓬勃，富 有活力； （4）信任，包括与客户之间的相互信任、上下级之间的相互信任、平级之间的 相互信任，增进人与人之间的相互信任更能够缩短人际交往中的心理距离，为工 作的顺利开展奠定基础。 3、企业理念：群策群力至诚服务 释义：（1）群策群力即是团队协作的同义词，以群策群力为公司理念，可彰显全体员工为公司发展壮大建言献策，共同努力的态度。这个词是对内的要求 （2）至诚服务，物流行业为服务型行业，最大限度地满足客户需求，以最精诚的 服务质量赢得信誉，以最真诚的态度占得先机。这是对外的承诺！ 4、核心竞争力：人和志远 释义：（1）人和，即同事之间融洽共处，相互协作，共同进步，齐心营造团结、和谐、
有序的工作环境，以期提高公司的市场竞争力，这与集团公司“以人为本”的 核心价值观有相通之处。 （2）志远，即心存高远，志向远大。这个词是对公司三年、五年、十年战略发 展规划的总结与浓缩，树立远大而务实的的志向，激起昂扬的斗志亦是企业核心 竞争力的源泉 5、企业作风：精准求实迅捷高效 释义：（1）精准求实，这是对员工工作作风的要求，完成任务过程中务必精益求精，准确无误，以实事求是的态度客观公正地对待工作。 （2）迅捷高效，这是对客户服务时的要求，提供服务过程中务必简捷迅速，保 证在客户要求的时间内将货物运抵，保证物流运输的高效率 6、企业愿景：争先创优服务社会 释义：（1）在公司现行基础上，尽快将各项工作纳入正规，完善各项管理体系，制定战略发展规划，并根据其逐步实施，在同区域同行业中争创优先，创建优质的“富 海物流”品牌。 （2）服务社会，等待公司真正全面实现运营成熟，服务完善，那么就能够为各 个领域需求方提供更优质更快捷的物流服务，创造更大的社会效益 第二部分企业年度战略发展规划 一、三年战略发展规划： 1、组织架构：（1）以现有组织架构为基础，完善人力资源配置，使各部门的人才配置达到最 优，确保各项工作任务有传达，有落实，有回馈，避免出现推诿现象。 （2）适当增设必需部门。 2、市场定位：全力服务于菏泽富海能源发展有限公司，随时收集潜在市场信息，为下一步业 务拓展提供准确参考依据 3、业务拓展：（1）以菏泽富海能源发展有限公司的煤焦运输业务为主，并适当拓展其他焦化 企业的运输业务 （2）运输方式以汽运为主，组建公司所辖车队和业务素质强的驾驶员队伍。 （3）全力为实现铁路运输创造更多条件，争取以最短的时间完成铁路专用线的 改扩建工作。
中国联通营销策划方案
中国联通营销策划方案一.市场调研 调研一： 问卷调查 我小组于4月9日至11日对我校经济与管理学院07级学生进行了市场问卷调查（我们共发放问卷300份，有效回收266份），从问卷整理的结果看，联通在学生中间有很大的消费市场，同时有绝大部分被调查者对联通有较强的消费欲望。详细的问卷调查及分析见附件。调研二： 网络调查 我小组成员通过上网查找相关资料，了解到截至09年2月联通用户数达到了1.36亿户，市场的占有率达到了34.3%，同时随着到2011年，将会有近100万小灵通用户退出市场，这对联通而言将会是巨大的机遇。 二．市场分析 1．宏观市场 中国社会经济稳定发展和人民生活水平持续稳定提高，人均GDP已突破1100美元，并以年均增长7-8％的速度发展。同时，中国还有着九亿农民，低端消费仍然占主流。但现代社会人们交流频率却越来越高，可以想见，联通面临着一个巨大的机遇。
2. 微观市场： 消费者方面：学生在一般情况下无经济收入，对于实惠、酷炫的通信业务具有强烈的消费欲望。 在外务工人员，95%以上家庭条件不够富裕，相隔千里，无钱传情，成为他们主要甚至唯一的方式！经济、实用的通信业务必为他们首选。 以上两类具有强烈的消费意愿和消费能力，且群体庞大。 运营商方面：联通公布的08年财报显示，联通08年实现营业收入1712.4亿元，净利润约为339.1亿元，比上年增长58.2%。 截至2008年底，GSM用户数达到 13,336.5万户，比上年增长10.6%，全年净增用户1,280.1万户。同时，公司加大了包括 GPRS和炫铃在内的移动增值业务的推广力度，移动增值业务占移动业务收入比达24.9%，比上年提高 3.3%。宽带用户为4,427%，净增853万户，同比增23.9%； GSM短信业务使用量达到763.3亿条，比上年增长4.6%。炫铃业务用户净增617.6万户，达到4,412.7万户，用户渗透率从上年的31.5%上升到 33.1%。本地电话用户数达到10,014.6万户。 可见，联通正越来越受到社会的欢迎。 3.未来市场分析 2009年，面对电信技术演进、宽带移动互联网的发展以及市场需求的新变化，国内信息化与工业化融合和“扩内需、保增长”的新机遇，
浅谈构建顾客满意的服务营销战略(一)
浅谈构建顾客满意的服务营销战略(一) 〔论文关键词”服务营梢战略顾客满意顾客导向 〔论文摘要”企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求，做到令顾客满意，才能创造和保持顾客，最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代，如何实施基于顾客满意的服务营销战略，成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。在市场竞争日益加剧的今天，任何企业的生存和发展都离不开顾客，市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客，就必须明了顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。随着产品质量、价格方面的趋同性越来越高，企业在竞争中的差别优势已很难建立，而富有人J清、极具个性的服务却能给消费者带来持久的愉悦，进而占领消费者的心智，因而服务因素在市场竞争中继产品质量和价格成为竞争新焦点，世界经济开始进人服务经济时代。为此企业必须建立服务导向的经营观，不断创新服务理念、服务方式和服务技术，不断提高服务水平，构建基于顾客满意的服务营销战略。 一、顾客满意在服务营销中的重要意义 (一)顾客满意的涵义 顾客满意(CustomerSatisfaction，简称CS)的概念是20世纪80年代由美国消费心理学家提出来的，其指导思想是组织的经营活动要以顾客的满意为指针，从顾客的角度而不是从组织的角度来分析考虑需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。在整个经营过程中，组织要及时跟踪研究顾客的满意度，并依此确立改进目标，通过不断地巩固和提高顾客满意度，保证组织在激烈的竞争中占据有利的地位。这里“顾客满意”中的“顾客”有两层意思:第一层意思是指企业外部的顾客，即购买企业产品的个人或团体;第二层意思是指企业内部的顾客，即企业中产、供、销及其他职能部门之间，“下一道工序”是“上一道工序”的顾客。 (二)顾客满意在服务营销中的重要意义 顾客满意通常与客户对一个企业的产品或服务的感知效果与其期望值相比较后所形成的偷悦或失望的感觉状态有关。这可能会产生三种情况:当感知效果低于顾客期望值时，就会产生不满意;当感知效果与顾客期望值基本吻合时，就会有一定程度的满意度;当感知效果高于顾客期望值时，就会达到惊喜和非常高的满意度。 1.外部顾客满意对企业发展的意义 (1)有助于培养顾客忠诚，增加收人 顾客通过广告媒体、企业宣传品及他人介绍等各种渠道获取信息，对企业产品或服务产生一种抽象的心理预期，当企业提供的产品或服务达到和超过了顾客事先的期望值，顾客就会满意;如果企业能持续不断地令顾客满意，就会形成顾客忠诚。忠诚的顾客会经常性地重复购买，而且还会购买企业其他相关的产品或服务，增加企业的收人。 (2)可以减少价格波动和不可预知风险，节约销售成本 忠诚的顾客更注重产品的内在价值，对自身喜爱依赖的产品或服务价格变动敏感度低，承受力强，对质量事故等不可预知风险多采取宽容态度。企业拥有一个忠诚的顾客群体，还可以节约获得新客户的营销成本和服务成本，据美国管理学会分析，维持一个老顾客的成本仅相当于赢得一个新顾客成本的1/6。同时按照顾客生顾客的法则，企业如果让老顾客满意了，自然也就带来了新顾客。 (3)形成良好的形象效应和口碑效应 服务是无形的，服务不方便展览和传播，服务质量是人们的一种主观感受。企业服务形象的建立基本上是靠消费者的口碑宣传而形成的。满意的顾客是企业的免费广告资源，他们往往会将消费感受通过口碑传播给其他顾客，这比花钱广告宣传更加有效，可以迅速扩大企业知名度，提升企业形象。
客户服务职业规划
客户服务职业规划 现在做初级客服的，尤其是坐席类，都是招一些高中、中专毕业的小姑娘，然后封闭式培训洗脑，工资都是国家规定的最低限。但是上班的强度却非常高，其实就是象工厂的流水线工人一样，连上厕所都要跑，每天高强度的8-9小时。但是这个工作比流水线累多了，因为那只是体力上的累，客服工作面临客户的压力和公司的压力，精神上也非常的累，并且每天面对电脑，对身体健康也非常不利。 如果没有想好自己以后做什么，那么我建议初级客服只要做一年就可以了，因为这个岗位工作简单、重复，但是压力很大，一年就完全可以掌握其中的一些窍门。如果你的个人需求是求一份稳定的工作，那么我建议可以安安心心的做下去，客服工作受到重视是必然的事，虽然目前待遇方面不尽人意，但是将来的社会一定会得到提升。 按照马斯洛的基本需求层次理论，将人类需求按照金字塔式划分为5类： 生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越 生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性 安全需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全 社交需求：友情、爱情、性亲密 被尊重：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重 自我超越：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力 （1）五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。 （2）一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。 （3）五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。 （4）马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。 广为流传的渔夫和游客的故事：一位游客在一个晴朗的下午，看到一位渔夫在海边悠闲的睡觉。游客兴奋之余问渔夫为什么睡懒觉而不出海？渔夫说已经打到两条鱼了。游客奇怪，为什么不多打些，渔夫反问为什么要多打些，游客说赚钱以后可以到处游玩、买一条游艇，躺在上面享受春日的美好阳光，渔夫奇怪地说，我刚才不就是在享受吗？是你把我吵醒了。 人生的价值观决定了你的工作状态，为了生存（生理需求），所以我们要工作赚钱，为了房子、健康（安全需求），我们要找好的工作、得到晋升机会或者自己创业赚更多的钱，为了友情、爱情（社交需求），需要时间和优秀的社会形象。。。。 一个需要我们直面的事实是，在中国目前这个发展阶段，绝大多数的人一生都会难于超越第四层。根据每个人的生存需求，在职业规划中，制定合适短期、中期和长期的目标，目标的制定要不能脱离现实生活。比如象上面的渔夫，只要满足基本的前三项3项需求，比较
明确公司战略规划提案
明确集团战略规划的提案 提案人／胡银龙 一、集团战略规划现状 何谓战略？ 简单来讲企业战略也即要处理企业从哪里来，要往哪里去。 企业战略包括哪些要素呢？ （一）企业使命、企业愿景、核心价值观。 集团现状： 有明确的企业使命、企业愿景、核心价值观，并且传播效果良好，其基本上所有爱康人达成共识。 （二）企业战略定位：战略定位要明确企业在什么区域发展（区域定位）、企业从事哪个行业（行业定位）、企业准备从事哪个目标市场（市场定位）。 集团现状： 1.在什么区域发展，目前集团没有明确区域发展的定位，是那有收购的机会就去那收购。 2.企业从事哪个行业（行业定位），集团主要定位于医疗行业，行业定位清晰。 3.企业准备从事哪个目标市场（市场定位），集团黄石医院目标市场定位是综合医疗，但引领重点科室不大清晰；岳阳医院刚开始定位大妇产科，小综合，但现在有点不清晰；同济赤壁医院定位大肿瘤
科小综合，目前大部分资源用于发展肿瘤科，定位清晰；爱心医院目前是综合医院，具体如何定位，还没有一个方向。 （三）企业的总体经营目标：企业的经营目标由两大部分构成：一是财务目标，也即根据公司的历史营销业绩，制定出切合实际的财务经营目标，以确保企业能快速、健康的发展；二是定性目标，也即企业的管理目标，企业的管理提升、制度化建设、流程重组、有效管理工具的推行、人力资源、内部服务水平的提升等。 集团现状： 一是财务目标，每个医院都有年度目标考核书，财务目标清晰；二是定性目标，制度建设总体上算是完善，但制度水平及可操作性有待优化，人力资源储备基本上跟不上企业发展需要，流程方面非常随意。 结论：总之企业目前战略规划将显得尤为重要，指引着公司向左走还是向右走，是快走还是慢走、能走多远。企业经营导入战略规划势在必行。 二、集团经营如何导入战略规划 （一）导入战略规划目的 1.增强集团核心竞争力和可持续发展的能力； 2.集团可以避免或降低以下风险的发生； (1)缺乏明确的发展战略或发展战略实施不到位，可能导致企业盲目发展，难以形成竞争优势，丧失发展机遇和动力； (2)发展战略过于激进，脱离企业实际能力或偏离主业，可能导致
中国移动通信公司战略规划
机密 中国移动通信2008-2010年战略规划 二〇〇八年二月
目录 前言 (3) 一、2007-2009年战略规划实施回顾 (6) 二、2008—2010年发展环境判断 (10) 三、2008—2010年战略思路和目标 (15) 四、2008—2010年度工作重点 (16) 五、2008—2010年战略措施 (20) （一）打造卓越运营体系 (20) （二）开创移动多媒体事业 (26) （三）形成“创新型”增长模式 (28) （四）实施“走出去”战略 (31) （五）构建卓越组织 (33) （六）培育卓越人才 (37) （七）做优秀企业公民 (40) 六、战略规划实施要求 (43)
前言 为迎接新的历史机遇与挑战，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动通信）与时俱进，提出了“新跨越”战略,明确了从“争创世界一流通信企业”走向“做世界一流企业”,从“移动通信专家”成为“移动信息专家”的战略定位，并确立了中国移动通信“成为卓越品质创造者”的长期战略目标。 2006年以来，随着“新跨越”战略的深入推进和外部环境的不断变化，中国移动通信在继续稳步实施“新跨越”战略，大力打造“一个中国移动”的同时，进一步明确了不断提升企业软实力，加快互联网和海外市场的拓展，创建开放、安全、无处不在、功能丰富的通信信息生态系统，提供多样化、个性化的无所不能的信息应用，履行企业社会责任、促进社会和谐等多项重大战略决策并开展了有益的尝试，进一步丰富了“新跨越”战略的内涵与实践。 2007年，通过强化战略-绩效闭环管理体系，公司总体战略执行力进一步增强，《中国移动通信2007-2009年战略规划》（以下简称07-09年战略规划）中各级指标的07年目标值完成情况良好。通过实施07-09年战略规划,公司经济实力和竞争优势持续提升，国际竞争力和国际影响力进一步增强，在做世界一流企业、从优秀到卓越的新跨越征程中再创佳绩。 随着形势的变化与企业自身的发展，中国移动通信滚动制定了《中国移动通信2008-2010年战略规划》（以下简称《08-10年战
大客户管理的战略规划与功能
第二节大客户管理 大客户通常是某一领域的细分客户，大客户是实现企业和可持续发展的最为重要的保障之一，对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义，对大客户的识别、开发与持续经营，已经成为行业竞争的焦点。尽管不同企业对大客户的定义不同，但是作为大客户至少包含以下元素之一：
·与本公司事实上存在大订单并至少有年或更长期连续合约的，能带来相当大的销售额或具有较大的销售潜力； ·有大订单且是具有战略性意义的项目客户； ·对于公司的生意或公司形象，在目前或将来有着重要影响的客户； ·有较强的技术吸收和创新能力； ·有较强的市场发展实力；等等。 因此，企业应该集中精力在大客户身上以寻找价值，创造机会，因为这些客户会使有限资金、资源产生最大效益。而大客户的价值创造，源自将价值交付体系根据具体客户特定的甚至常常是独特的需求而量身定做，则进行大显得尤为重要。 但是大客户管理的范畴涉及内容很广，需要调动的资源众多，可能造成企业经营和大客户人员对大客户管理流于感性，加之的不规范往往形成对大客户管理的关系导向，容易造成大客户销售和维护过程中事倍功半，严重的可能造成大客户的频繁流失，进而影响企业的生存。 有效的大客户管理能够集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源（人、时间、费用）充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。 一、大客户管理的目的 实行大客户管理是为了集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品解决方案，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源（人、时间、费用）充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。 一般大客户管理的目的可以概括为以下两点： ·在有效的管理控制下，为大客户创造高价值； ·在有效的和维护下，为大客户提供个性化解决方案，从而从大客户处获取长期、持续的收益。 大客户管理的范畴涉及内容很广，从寻找客户线索、建立客户关系、对潜在大客户销售到产品安装与实施、等诸多环节的控制与管理。但它的目的只有一个，就是：为大客户提供持续的、个性化解决方案，并以此来满足客户的特定需求，从而建立长期稳定的大客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。 通过大客户管理，企业可以在以下几个方面保持竞争优势：
装修公司战略发展规划书
北京XX建设有限公司 战略发展规划书 (2013—2015) 二○一三年四月 前言 本战略规划基于国家宏观经济形势持续健康发展，未发生战争、经济危机等国际性事件为前提。以目前企业实际情况和个人了解的信息为依据，通过分析国家宏观政策条件，结合企业自身定位及现状分析，提出了战略建议。对商业模式、目标客户及产业布局有自身认知限制，有可能偏离领导思路，仅供参考。
目录 一、宏观环境分析（PEST分析） (2) (一)政治、法律环境分析（P） (2) (二)经济环境分析(E) (2) (三)社会、文化环境分析（S） (3) (四)技术环境分析（T） (3) 二、行业环境分析 (4) 三、公司内部条件分析 (5) (一)资源条件分析 (5) 1.人力资源分析（人才结构、技术职称、人员流失状况等） (5) 2.技术、装备资源分析 (5) 3.资金、财务资源分析（近三年产值利润、资金管理等） (5) 4.资质、品牌资源分析 (5) (二)关键能力分析 (6) 1.市场经营能力 (6) 2.成本控制能力 (6) 3.材料采购能力及劳务管理能力 (6) 4.施工组织能力（质量、进度、安全、形象） (6) (三)公司内部SWOT分析 (7) 四、装饰公司战略目标分析 (7) (一)战略定位 (7) (二)战略目标（工作计划及目标) (7) 第一阶段（2013年） (7) 第二阶段（2014年） (8) 第三阶段（2015年） (9) 五、发展思路 (9) (一)商业模式 (9) (二)业务市场（区域、类型） (9) (三)发展路径（渠道） (10) (四)业务质量 (10) (五)其他发展思路 (10) 六、管理规划 (10) (一)方针 (10) (二)目标 (10) (三)管理理念 (11) (四)管理的原则 (11) (五)加强公司制度建设 (11) (六)打造企业文化，增强企业凝聚力。 (13) 七、实现目标的保障措施 (14) (一)市场拓展及联盟建设 (14) (二)品牌建设 (14) (三)制度流程建设 (14)
中国联通市场营销策略研究
《电信组织管理》课程 论文题目：中国联通市场营销策略研究姓名：______ _ ____ __ 专业：_______ 工程管理__ _ 班级：__ __03141111____ _ 学号：___ __ _0314111119_____ 成绩：___ __ __ ____
中国联通市场营销策略研究 摘要 近些年，人们的收入持续增长，社会技术不断发展完善，移动通信成为现代社会通信主流，随着3G通信时代的到来,我国通信市场竞争环境三足鼎立的局面已经基本形成,中国移动、中国联通及中国电信成为我国三大运营商,竞争格局进一步明朗化,通信市场竞争逐步加剧。经过几轮电信体制改革，我国的移动通信市场有了突飞猛进的发展。市场竞争更加充分，资费大幅降低，服务水平显著提高。国内移动通信企业虽然继续保持了用户规模和收入的双增长，但市场竞争仍然停留在以价格和资费为主的层面上，企业的服务能力和赢利能力仍有待提高。与国外一流的跨国通信运营企业相比，我们的内部管理能力和成本控制水平还有很大差距，从电信大国到电信强国还有很长的路要走。中国联通与中国移动两大移动集团对垒以来，无线通信市场竞争狼烟四起，旨在对其现有营销策略作一个粗浅的比较分析，考察了中国和联通通信行业的规模与现状，也对其市场机遇与挑战以及运营环境和策略进行了探讨，本文通过对中国联通的营销策略研究，对中国联通如何改进其营销策略给出了一些自己的看法。 关键词：中国联通市场营销策略
目录 一、前言 (4) 二、中国联通市场营销环境分析 (5) （一）、宏观环境 (5) 1、经济因素 (5) 2、人口因素 (5) 3、技术因素 (5) 4、政治因素 (6) （二）、微观环境 (6) 1、消费者 (6) 2、竞争者 (6) 三、SWOT分析 (7) （一）、优势: (7) （二）、劣势: (7) （三）、机会: (8) （四）、威胁: (8) 四、中国联通营销策略研究 (9) （一）、在品牌方面 (9) （二）、在渠道策略方面 (9) （三）、在价格策略方面 (10) （四）、在广告策略方面 (10) （五）、在产品策略方面 (10) 五、中国联通市场营销发展建议 (10) （一）、产品创新 (10) （二）、品牌创新 (11) （三）、渠道创新 (11) （四）、服务创新 (11)
中国移动通信公司营销策略分析
中国移动通信公司营销策略分析 2004-08-17 09:13:09 论文吕清华点击: 1924 中国移动通信公司营销策略分析 摘要：随着全国通信运营企业竞争环境的变化，中国移动通信公司面临的市场竞争形势更加严峻; 为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。结合菲利普.科特勒的营销理论, 中国移动通信公司的市场营销策略应具体如下： 1、产品/服务策略（product/service policy） 2、价格策略（price policy） 3、分销渠道策略（place policy） 4、促销策略（promotion policy） 关键词：中国移动通信、市场营销策略、客户资本、核心营销能力 Abstract：In today’s dynamic chaotic world of global tele petition, the market petition situation that China Mobile faces is more severe. For improving the petitiveness, China mobile must carefully analyze the characteristic of consumers and the petitive marketing and determine the unique and intact marketing policise. At the same time,China mobile should continue to accumulate customer capital and core marketing capability in order to guarantee future enterprise lasting, healthy development.bining Philip.kolter’s marketing theory, the marketing polcy of China Mobile should be concrete as follows: 1、product/service policy 2、price policy 3、place policy 4、promotion policy Key words: China Mobile Marketing Policy Customer's Capital Core Marketing Capability 序言 经过近几年中国电信业连续的分割重组，中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 波士顿咨询公司在一份报告中所指出：今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正在遇到很大的挑战。一些公司在追寻新机会时，试图从它们已有的市场地位和业务组合中获取最大价值。另一些公司在集中优势创造强劲增长方面取得初步成功，并转化为长期竞争优势。这两类公司都发现，为了在激烈动荡的环境中取得成
(发展战略)助业服务发展策略
上海助业企业发展策略 一、前言 经过几年的发展，助业公司发生了超常规、跳跃式的发展，企业经营管理得到全面提升和规范，步入了一个崭新的发展里程碑，企业规模不断扩大，实力不断增强，在公司领导的带领下，助业公司一定能成为上海市服务行的一匹黑马脱颖而出。该公司领导具有高瞻远瞩的眼光、强烈的忧患意识和求新变革的胆识，已意识到助业公司要想成为行业的排头兵，就必须把企业的发展战略问题摆在公司重要的工作议事日程上来科学研究和真抓实干，才能解决长期以来困扰企业发展之难题。这是一个浩大的、复杂的系统工程，必须依靠领导的决策与胆识，群体的智慧与力量，持之以恒、常抓不懈、逐步推进，最终方能实现助业公司既定的战略目标。 二、阐述企业背景，明确未来定位 助业公司经过几年的艰难创业，奋力拼搏，终于取得长足发展。主营业务是公司注册，财务代理投融资顾问行业咨询等。今年公司领导非常重视和认真抓好企业战略管理，初步制定了《助业公司长期发展战略规划》，以长远的眼光给企业未来发展进行明确的行业定位（用三年时间进入国内行业前三强，再用三至五年时间成为全国最优秀的服务行业之一），是企业未来的行动指南，并每年根据外部环境变化和企业实际情况，不断调整发展战略，总结经验，汲取教训，发挥优势，克服困难，规避风险，抓住机遇，加快发展。当今服务行业发展的已越来越迅速益成为中国企业发展不可缺的重要组成部分.发展战略是企业走向成功的重要保证，是指导现代企业经营管理，增强竞争实力，提高经济效益的根本指针。对企业来说，现在已是全面进入战略制胜的时代。正确地制定和有效地实施发展战略，是企业生存和发展的关键。特别是在全球经济一体化的时代，国际竞争国内化、国内竞争国际化之态势日趋明显，企业要冲出突围，从粗放型经营向集约化经营转变，在市场经济的大潮中劈波斩浪，勇往直前，就必须要以企业的发展战略作为前进的方向和灯塔。
客户服务工作计划
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。 客户服务工作主要从以下几个方面展开： 1、客服职能定位 作为网店客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国网络销售市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。 客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后
再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。 2、客服基础建设 1）回访及相关各类报表 仔细对每一个客户进行回访（并将回访记录以周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2）客户关怀、生日、节日问候 每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺； 每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。 3）客户档案管理（要求能按多种方式检索） 一般情况下，对客户档案管理要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按姓名等。 4）客户信息统计分析、客户流失分析 根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
企业三年战略发展规划-2017年
. 企业发展战略规划书（规划时限2016年-2018年） 编定时间：2015年12月 实施时间：2016年01月
目录 前言 一、战略纲要 二、战略目标 三、企业文化 四、企业现状、企业环境与市场分析 (一)企业现状 （二）企业环境与市场分析 （三）SWOT四要素分析 五、战略规划 （一）三年规划 （二）企业2016年大事项工作安排 （三）过程控制及各部门年度工作计划 六、经营方针 （一）客户第一、服务至上 （二）一切以市场为中心 （三）加强企业文化建设、提升企业核心竞争力七、主要经营策略 （一）市场策略 （二）产品质量策略 八、实现目标的保障措施 （一）企业文化与团队建设
（二）生产资源保障 （三）人力资源保障 （四）资金及财务资源保障 （五）管理组织保障 九、总体要求 （一）更新观念，创新管理 （二）落实责任、重在行动 （三）一切以工作绩效论成败、奖惩分明十、附件
前言 XXXXXXX有限公司（以下简称“XXXXX”）作为一家经过数十年成长起来的民营企业，经历了市场竞争残酷洗礼而不断成长的过程。随着企业规模的扩大，为避免出现了战略、经营和管理不匹配的现象，为了使公司能在今后市场竞争日益激烈的条件下，沿着健康、稳定、持续发展的轨道前进，进一步做好公司的发展定位，确定公司未来一定期间的战略目标，找到公司发展的核心路径，结合外部宏观环境和公司内部资源及能力，特拟订本规划。 一、战略纲要 企业发展战略规划是企业发展的灵魂与纲要，指引企业发展方向，明确企业的业务领域，指导企业的资源配置，指明企业的发展策略与发展措施。 公司始终坚持以质量求生存、以成本求竞争、以信誉求发展、以管理求效益的模式，靠优异的产品质量和完善的售后服务赢得用户。 二、战略目标 Ⅰ：拓展目标：力争未来一年内完成企业上市挂牌目标，同年力争完成上、中、下游产业链的整合与并购。 Ⅱ：销售目标：到2016年销售额突破1.2亿元；到2017年销售额突破1.8亿元；到2018年销售额突破2.5亿元。
中国联通营销策划书完整版
非常6+1团队队员简介: 非常小队长：刘儒婷 非常推销员：周群 非常讲解员：李欢、朱显传 非常策划员：吴叶芬、汪龙浦、林婷
中国联通汉中营销策划方案 目录 一、产品简介 一、市场调研,,,,,,,, 二、市场分析,,,,,,,, 三、SWOT分析,,,,,,, 4 四、营销战略及分析,,,,,,.7 五、4P分析,,,,,,,,,8 七、广告营销策划,,,,,,12 九、总结,,,,,,,,,,16 附录
前言 近些年，汉中人们的收入持续增长，社会技术不断发展完善，移动公司成为市场上的通信主流，有着优秀品质的联通公司又是当今通信业三巨头之一，鉴于此，我团队特做出了此份《中国联通汉中营销策划书》，希望通过我们的努力能够扩大联通运营商（以下称联通）在汉中市场上的通信业务。
一、产品简介 中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业， 连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电 信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2012年中国联通全面启动“光网世界·沃宽天下”工程。2013年中国联通将启动4G设备建网，将采购TD-LTE基站。 联通在汉中的市场是很好的，联通汉中公司注重长途、数据、 互联网业务稳步推进，同时，以“用户使用联通业务是一种享受”为标准，不断提高服务质量、对内加强管理，在全市各营业厅不断完善服务流程，提高服务质量，对外在大力发展代销商、加强与社会单位合作合建收费网点、营业厅的基础上，构建了覆盖市、县、乡三级立 体式多级营销网络体系。现在，自建、合建、代理和代收费网点遍布 汉中城乡.用户可就近办理业务、结算话费、咨询业务。
客户服务部三年规划
目录 一、三年规划的工作目标 (2) 二、部门形势分析及挑战要求 (2) 部门现状 (2) 形势分析与挑战要求 (3) 三、部门总体工作思路 (3) 四、部门总体规划 (4) 服务理念创新 (4) 客户服务流程优化和制度修订 (4) 客户关系管理体系 (4) 客户服务部门岗位调整计划及人员的增补规划 (4) 客户服务部门员工激励机制 (5) 五、部门运营需要的资源支持 (5) 六、部门三年规划的实施 (6) 七、国际化战略 (6)
（2005~2007） 一、三年规划的工作目标 注1：服务精英——每月星级服务评比中，全年得“三星”以上的人员。 注2：费用开支包括部门人员工资、通信、办公、设备、工具、运输、差旅、维修材料、招待等费用。 注3：收益包括配件出售收益及有偿服务收益。 二、部门形势分析及挑战要求 A.部门现状
B.形势分析与挑战要求 低温贮运设备制造业的行业面较窄，具有像样的专业化服务队伍的公司可圈可点。公司组建客户服务部三年以来，逐年加大服务方面的投入和管理力度，收到了很好的市场效果，但离“做优”的要求差距较大，在服务的广度和深度、人员的整体素质和作业规范性方面均存在不足，管理制度和人员考核办法也需要进一步细化。 公司达到三年8个亿的销售目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦受得住寂寞充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。 三、部门总体工作思路 ◆按照三年规划中工作目标的要求及最优化、可达到、可量化、可考核的原则， 对现有的管理制度进行评定和修订。 ◆延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 ◆缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一 站式服务。 ◆加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。 ◆根据产品销量及分布区域，逐步增加服务人员及驻外服务站数量，缩短服务到 场时间。
中国联通营销策划方案
中国联通营销策划方案 一.市场调研 调研一： 问卷调查 我小组于4月9日至11日对我校经济与管理学院07级学生进行了市场问卷调查（我们共发放问卷300份，有效回收266份），从问卷整理的结果看，联通在学生中间有很大的消费市场，同时有绝大部分被调查者对联通有较强的消费欲望。详细的问卷调查及分析见附件。 调研二： 网络调查 我小组成员通过上网查找相关资料，了解到截至09年2月联通用户数达到了 1.36亿户，市场的占有率达到了34.3%，同时随着到2011 年，将会有近100万小灵通用户退出市场，这对联通而言将会是巨大的机遇。 二?市场分析 1 ?宏观市场 中国社会经济稳定发展和人民生活水平持续稳定提高，人均GDP已 突破1100美元，并以年均增长7-8%的速度发展。同时，中国还有着九亿农民，低端
消费仍然占主流。但现代社会人们交流频率却越来越高，可以想见，联通面临着一个巨大的机遇。 2?微观市场： 消费者方面：学生在一般情况下无经济收入，对于实惠、酷炫的通信业务具有强烈的消费欲望。 在外务工人员，95%以上家庭条件不够富裕，相隔千里，无钱传情，成为他们主要甚至唯一的方式！经济、实用的通信业务必为他们首选。 以上两类具有强烈的消费意愿和消费能力，且群体庞大。 运营商方面：联通公布的08年财报显示，联通08年实现营业收入1712.4亿元，净利润约为339.1亿元，比上年增长58.2%。截至2008年底，GSM用户数达到13,336.5万户，比上年增长10.6%，全年净增用户1,280.1万户。同时，公司加大了包括GPRS 和炫铃在内的移动增值业务的推广力度，移动增值业务占移动业务收入比达24.9%，比上年提高3.3%。宽带用户为4,427%，净增853 万户，同比增23.9% ；GSM短信业务使用量达到763.3亿条，比上年增长4.6%。炫铃业务用户净增617.6万户，达到4,412.7万户，用户渗透率从上年的31.5%上升到33.1%。本地电话用户数达到10,014.6万户。 可见，联通正越来越受到社会的欢迎。 3.未来市场分析 2009年，面对电信技术演进、宽带移动互联网的发展以及市场需求的新变化，国内信息化与工业化融合和“扩内需、保增长”的新机遇，以及国际金融危机带来的风险和挑战，公司将紧紧抓住发展3G业务的契机，实现“融合创造新优势、3G实现新发展”的目标。
移动公司大连接战略知识测试
移动公司大连接战略知 识测试 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
中国移动公司“大连接”战略知识测试 A. 主导地位 B. 主要地位 C. 领先地位 D. 奠基者地位 A B C D 第 2 题:“十大战略”工程中数字家庭工程预计在2020年家庭宽带收入达到（） A. 400亿 B. 500亿 C. 600亿 D. 700亿 A B C D A. 做强连接应用 B. 做精互联产品 C. 做实连接管理 A B C A. 努力成为数字化创新的全球领先运营商。
B. 努力做信息世界栋梁 C. 做强连接扩大份额 D. 中国移动通信专家 A B C D A. 改革 B. 创新 C. 发展 D. 转型 A B C D 第 6 题:深化改革工程的内涵是落实国企改革要求，完善现代企业制度，健全公司法人治理结构，推动下属单位分类管理，持续推进（）改革，深化“一个中国移动”，建立面向“31+N”的协同机制，创新激励机制，提升企业效益，坚持企 A. 三化 B. 五强 C. 五化 D. 三推进 A B C D 第 7 题:集团公司“十三五”战略规划的总体思路：未来五年，中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求，牢固树立“创新、协调、绿色、开放、（）”的 A. 互联
B. 互惠 C. 共享 D. 共赢 A B C D A. 网络强国 B. 物联网应用推广 C. 云计算发展 D. 大数据 A B C D 第 9 题:到2020年，公司蜂窝物联网连接规模超过( )，带动产业互联网等万物 A. 8亿 B. 7亿 C. 6亿 D. 5亿 A B C D 第 10 题:未来五年，公司将进入战略转型和改革创新的攻坚阶段，要紧紧抓住流量经营黄金期和（）的历史性发展机遇，打好攻坚战，突破发展瓶颈，为实 A. 流量经营上升期 B. 数字化拓展平台期 C. 数字化拓展窗口期