2013年4月自考27040电子商务试卷
2013年4月江苏省高等教育自学考试
27040电子商务
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将
其字母标号填入题干的括号内。
1．电子商务产生的根本性标志是( )
A.电话 B．电报 C．计算机 D．互联网
2．客户关系管理的英文缩写是( )
A. SCM B．CRM C．ORM D．KM
3．电子商务对企业生产的影响突出表现在( )
A.降低库存 B．个性化定制 C．增加利润 D．树立品牌
4．政府采购的内容不包括( )
A.货物 B．工程 C．服务 D．人才
5．网络本身对传递的内容( )
A.不能区分 B．可区分文本与图片
C．可区分声音和文字 D．可区分声音和动画
6．SSL访议包括消息加密协议和( )
A.握手协议 B．数据完整协议 C．认证协议 D．数据传输协议
7．属于企业软件资源的是( )
A.厂房 B．生产线 C．运输工具 D．品牌
8．Web2.O的代表技术之一是( )
A. RSS
B.HTML
C.E-mail
D.FTP
9．非法用户对截获的数据进行恶意篡改的行为，破坏了网络数据传输的( )
A.合法性 B．保密性 C．完整性 D．即需性
10.企业流程重组的改造对象和中心是( )
A.企业资产 B．企业产品 C．市场环境 D．业务流程
11．电子商务的外部环境可分为总体环境和( )
无锡市区-中山路大成巷8号12楼, 无锡新区-长江北路2号人才大厦三楼学习广场306, 藕塘—文良路A1号大学生旅行社楼上
A．政策环境 B．法律环境 C．行业环境 D．社会环境
12. -种为地理研究和地理决策服务的计算机系统是( )
A.条码技术 B．射频技术 C．地理信息系统 D．GPS技术
13.属于网络间接调研法的是( )
A.网络问卷法 B．专题讨论法 C．网络观察法 D．访问网站收集信息
14.大规模生产模式属于( )
A. 一对一 B．一对多 C．多对一 D．多对多
15. VAN的中文含义是( )
A.互联网 B．内部网 C．外部网 D．增值网
16.在波士顿矩阵法中，销售增长率高而市场占有率低的产品被称为( )
A.明星类产品 B．瘦狗类产品 C．问题类产品 D．金牛类产品
17.联合国牵头制定的EDI标准是( )
A. ANSIX. 12
B.MHX(X. 400)
C.ISO/IEC
D. UN/EDIFACT
18．市场价格完全由供需来决定的市场结构是( )
A．完全竞争 B．垄断 C．垄断竞争 D．寡头垄断
19.直接显示企业竞争实力的内在因素是( )
A.市场占有率 B．技术 C．设备 D．资金
20.荷兰式拍卖的竞标策略是( )
A．竞价至超过隐藏价格时退出竞价
C．投标价格低于隐藏价格才出价
B．竞价至超过其隐藏价格时开始竞价
D．投标价格高于隐藏价格才出价
二、多项选择题（每小题2分，共10分）
在下列每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案，请
将正确答案全部选出，并将其字母标号填入题干的括号
内。
21．按交易主体分类，电子商务可分为( )( )( )( )( )
无锡市区-中山路大成巷8号12楼, 无锡新区-长江北路2号人才大厦三楼学习广场306, 藕塘—文良路A1号大学生旅行社楼上
A. B2B电子商务 B．语音电子商务 C．B2G电子商务
D．B2C电子商务 E．移动电子商务
22.电子商务支付技术的安全要求包括( )( )( )( )( )
A．保密性 B．数据完整性 C．认证
D．可分解性 E．交互操作性
23. EDI工作系统的构成要素包括( )( )( )( )( )
A．EDI硬件 B．EDI软件 C．数据标准化
D．通信网络 E．WWW
24.电子商务企业组织结构变革呈现的趋势为( )( )( )( )( )
A．层次化 B．柔性化 C．扁平化
D．网络化 E．团队化
25.经济学家通常把市场划分为( )( )( )( )( )
A．完全竞争 B．垄断 C．垄断竞争
D．寡头垄断 E．寡头竞争
三、填空题（每小题1分，共10分）
26.企业方面价值最大化不仅是利润最大化，而且要追求
27.业务流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列的有序的集合。
28. EDI软件主要由转换软件、翻译软件和组成。
29.利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业利润而采取的
30.电子商务采购从商务模式上来讲，以B2B和为主。
31.电子商务模式包括运营模式和
32.电子商务战略主体有政府、企业和
33.企业资源计划始于20世纪60年代的
34．人们的消费行为是直接由引起的。
35.条码技术是计算机应用实践中发展起来的一种
四、筒答题（每小题5分，共30分）
36.简述Tag技术及其应用。
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37.简述加密技术的主要类型。
38.简述战略的主要特征。
39.简述二八法则和对企业的知道意义。
40.简述第三方物流的优势。
41.简述电子商务定价的原则。
五、论述题（每小题10分，共20分）
42.试述电子商务系统框架结构的组成。
43.试述企业在制定电子商务战略时需要考虑的问题。
六、案例分析题（10分）
44.案例：
JN公司是一家生产相机的企业，主要生产单反相机、普通数码相机和一次性相机。整个公司生产运作由执行经理负责，其下属有生产经理、工程经理、品管经理、物料经理，分别负责相应的生产、工艺、质量和库存采购。在这个组织结构中，物料计划与生产安排由生产经理负责，物料采购与出货由物料经理负责，成本控制与工艺过程由工程经理负责，品质管理与检查由品管经理负责。这种运作模式虽然各部门集中了专业人才，工作效率很高，但也造成各部门只为自己的部门着想，各部门间缺乏有效沟通。表现在对其他部门关注不足，出现问题互相推诿或推向更高层的执行经理解决。而执行经理由于并不了解具体情况而常常出现解决不力，使得各部门意见很大，而执行经理也常常感觉疲于奔命。
2010年，企业开始重组改革，重组过程十分简单，就是将以职能部门为主体的组织框架，变成了以产品为中心而组织起来的流程小组。原有的职能部门经理，能够胜任的担任流程小组负责人，不能胜任的另行安排。
重组后，其生产流程没有发生很大的变化，但管理思想和方法上发生了变化。产品经理们不再是管理某一部门，而是承担对某一产品从投入到‘产出的全迂程管理。流程不是片段的、支离破碎的，而是一个相对的独立整体。
根据上述材料，回答问题：
(1)重组前，JN公司的生产流程有何特点？
(2)JN公司企业流程重组后，起到了哪些效果？
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自考管理学原理考试题及答案【最新】
自考管理学原理考试题及答案 绝密★考试结束前 全国2020年10月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码:00054 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项: 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题:本大题共l5小题,每小题l分,共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D.综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作定额原理
D.例外原理 3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道德 D.企业制度 4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性
D.社会教化性 5.提出决策“满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的? A.目标 B.程序 C.规划
D.预算 天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5%，这种计划类型属于 A.短期计划 B.中期计划 C.长期计划 D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门
管理学原理题库考试试题及答案[1]
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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全国2014年4月自考电子商务概论试题及答案
全国2014年4月高等教育自学考试 电子商务概论试题 课程代码：00896 参考教材：电子商务概论（2010年版程大为主编）中国财政经济出版社 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．电子商务协调性、可拓展性特点的基础是P48 C A．虚拟性B．交互性 C．集成性D．数字化 2．通过一种技术，可使网民发布评论时在原文下面显示一段包含标题、来源、摘要的 引用通告，而完整的评论内容留在自己博客中。这种技术为P77 B A．Ajax B．Trackback C．Tag D．RSS 3．电子支付中最常用的工具是P80 D A．电子支票B．电子现金 C．电子零钱D．电子信用卡 4．对EDI信息进行编码时，尽管编码对象有不同的名称或不同的描述，但必须保证一 个编码的对象仅赋予一个代码，这种原则称为P92 C A．稳定性B．简明性 C．唯一性D．可扩充性 5．EDI的通信网络采用的是P86 D A．电话网B．电视网 C．物联网D．增值网 6．Web2.0时代的生产特点是P194 D A．以产品为中心B．以网站对消费者发布信息为主 C．商家主导D．消费者成为生产者 7．受理数字证书的申请、签发数字证书和管理数字证书的服务机构是P111 B A．政府B．认证中心 C．物流中心D．支付中心
8．电子商务框架结构中的网络基础设施层最重要的部分是P113 A A．互联网B．有线电视网 C．无线通信网D．远程通信网 9．电子商务的基本流程中，买卖双方和其他交易各方在签约前需要开展准备活动，该阶段属于P125 D A．交易磋商B．签订合同 C．履行合同D．交易前准备 10．淘宝网交易平台会员注册时必须进行实名认证的是P133-134 B A．买方B．卖方 C．买卖双方D．中介服务商 11．一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设，并验证想法的可行性，证实或否定初步的假设。这个阶段称为P187 A A．产品概念阶段B．产品定义阶段 C．产品设计阶段D．试验推广阶段 12．从市场结构看，属于完全竞争市场的特征是P200 B A．市场中只有一个卖者，它是价格的制定者 B．市场中卖者数量很多、规模很小，每个生产者都不能影响价格 C．市场中卖者数量很少，一个企业的行为会影响其他的企业 D．市场中卖者数量较多、规模较小，每个生产者都对价格有一定的控制力 13．集中优势力量进攻对手的弱点，这种市场进攻战略被称为P206 B A．正面进攻B．侧面进攻 C．迂回进攻D．全面进攻 14．使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势，这种经营业务战略是P207 C A．差异化战略B．个性化战略 C．成本领先战略D．集中化战略 15．携程旅行网收购北京现代运通订房系统，成为中国最大的宾馆分销商，这种市场战略类型是P205 A A．市场进攻战略B．市场合作战略 C．市场跟进战略D．市场补缺战略 16．电子商务系统最核心的要素是P107 C A．Internet信息要素B．中介组织要素 C．电子商务主体要素D．电子商务服务商要素 17．能实现信息的自动扫描，快速准确而可靠的采集数据的自动识别技术是P263 A A．条码B．GPS技术
自考00896电子商务概论试题及答案.docx
全国2018年4月高等教育自学考试电子商务概论试题 课程代码：00896 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。 1．下列各项中，为电子商务产生奠定了技术基础的是（B） A．市场竞争 B. 信息网络技术 C．国际交往要求 D．管理理论研究 2．企业与政府之间的电子商务是（C） A．B2B B．B2C C．B2G D．C2C 3．下列属于外联网特征的是（D） A．强调消费者间的连接 B．强调企业内部业务部门间的连接 C．强调企业与消费者间的连接 D．强调有业务往来的企业间的连接 4．下列关于对称加密叙述不正确的是（C） A．也叫单密钥加密 B．DES属于对称加密算法 C．RSA属于对称加密算法 D．加密密钥和解密密钥相同 5．下列关于SET协议叙述不正确的是（A） A．身份验证对象限于消费者 B．通过加密技术保证数据的安全性 C．通过数字签名保证数据的完整性 D．需要在客户端安装专门的交易软件 6．下列属于物联网感知层关键技术的是（A） A．射频识别技术 B．互联网技术 C．人工智能技术 D．移动通信网技术 7．下列关于商务模式叙述正确的是（D） A．商务模式属于电子商务模式 B．商务模式都使用网络信息技术 C．商务模式组成部分之间相互独立
D．价值是商务模式要素中的一个核心要素 8．第一价位秘密竞标也称为（D） A．英式拍卖 B．法式拍卖 C．荷兰式拍卖 D．日本式拍卖 9．下列属于企业软件资源的是（B） A．生产厂房 B．企业品牌 C．运输工具 D．生产设备 10．下列不属于互联网思维特点的是（C） A．以顾客为中心 B．注重顾客体验 c．边际收益递减 D．整合利用资源 11．与电子商务战略相比，电子商务策略具有的特征是（C） A．全局性 B．长远性 C．局部性 D．先导性 12．菜电子商务公司在迅速扩张品类后面临较大经营压力，因此采取了裁员、减少经营领域的战略，这一战略为（A） A．收缩战略 B．剥离战略 C．清算战略 D．多元战略 13．下列属于SPACE矩阵中外部因素的是（C） A．产品态势 B．竞争态势 C．产业态势 D．财务态势 14．把每一位顾客视为一个潜在的细分市场，根据每一位顾客的特定要求，单独设计、生产产品并迅速交货的营销方式是（A） A．定制营销 B．搜索引擎营销 C．电子邮件营销 D．网络广告营销 15．消费者对一种物品的需求受到其替代品价格变化的影响，当某物品的替代品涨价时，该物品的需求很可能（B） A．减少 B．增加 C．不变 D．不确定 16．客户关系管理的英文缩写是（A） A．CRM B．ERP C．CSS D．GPRS 17．大数据低价值密度特征的主要体现是（D） A．数据实时生成 B．数据实时处理
00054自考管理学原理-试卷(答案全面)
自考综合测验 管理学原理 试卷 （课程代码 00054 ） 一、单项选择题（本大题10个小题，每小题2分，共20分） 1. 对高层管理者来说，其管理技能顺序排列的要求是（ ） A 概念技能、技术技能、人际技能 B 技术技能、概念技能、人际技能 C 概念技能、人际技能、技术技能 D 人际技能、技术技能、概念技能 2. 在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是（ ） A 科学管理理论 B 管理科学理论 C 一般管理论 D 行为科学理论 3.保健品市场的兴起，是由于人们观念的变化引起的，这属于外部环境因素中的（ ） A 经济因素 B 政治因素 C 技术因素 D 社会因素 4. 一般而言，非程序化决策的决策者主要是（ ） A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 技术专家 5. 在制订计划时要留有余地地计划工作原理是（ ） A 限定因素原理 B 许诺原理 C 改变航道原理 D 灵活性原理 6. 组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈（ ） A 正比关系 B 反比关系 C 指数关系 D 函数关系 7. 多头领导，令出多门的现象违背了组织设计的哪一原则（ ） A 目标统一原则 B 专业化分工原则 C 统一指挥原则 D 责权对等原则 8. 一家产品单一的跨国公司，在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按哪种因素进行 部门划分（ ） A 职能 B 地区 C 产品 D 流程 9. 某企业多年来生产任务完成率较低，员工收入也不高，但经理与员工的关系却很好员工没有不满情绪，该领导很有可能是管理方格中所说的（ ） A 贫乏型 B 俱乐部型 C 任务型 D 中间型 10. 双因素理论中的双因素指的是（ ） A 人和物的因素 B 信息与环境的因素 C 保健因素与激励因素 D 自然因素和社会因素 二、多项选择题（本大题共有5个小题，每小题3分，共15分） 11. 法约尔提出的管理职能包括（ ） A 计划 B 组织 C 指挥 D 协调 E 控制 12. 定性决策方法包括（ ） A 头脑风暴法 B 名义群体法 C 德尔菲法 D 电子会议法 E 决策树法 13. 企业的及本战略主要包括（ ） A 一体化战略 B 多元化战略 C 总成本领先战略 D 差异化战略 E 集中战略 14. 内部提升的优点有（ ） A 了解全面，准确性高 B 可鼓舞士气，激励员工 C 有利于迅速开展工作 D 使组织培训投资得到回报 E 招聘费用低 15. 心理学家勒温把领导者在领导过程中表现出来的极端的工作作风分为（ ） A 独裁式领导 B 民主式领导 C 放任式领导 D 工作导向型领导 E 关系导向型领导 三、判断题（本大题共有6个小题，每小题3分，共18分）正确打√；错误打×。 16. 管理是科学与艺术性的统一。（ ） 17. 管理道德只适合营利性组织的管理问题。（ ） 18. 组织文化的核心是基本信念、价值观、和道德观等理念层的内容。（ ） 19. 非正式沟通的小道消息，易导致信息失真，所以要坚决取缔。（ ） 20. 管理者进行控制时要建立标准，标准应该越高越好。（ ） 21.亚当.斯密最早提出人的五大需求理论。（ ） 四、简答题（本大题共4个小题，每小题5分，共20分） 22. 简述梅奥霍桑试验以后得出的基本结论是什么？ 年级 班级 准考证号 姓名
自考本科管理学原理试题
2011年4月高等教育自学考试《管理学原理》试题及答案 （课程代码：00054） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( ) A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 2.战略管理的特点是( ) A.标准化、制度化 B.长远性 C.全面性、系统性、精确性 D.重视人的因素 3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 4.计划工作的起点是( ) A.确定目标 B.估量机会 C.确定可供选择的方案 D.确定前提条件 5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是
( ) A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多种经营 6.满意决策中“满意”标准的提出者是( ) A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨 D.韦伯 7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( ) A.组织规模 B.组织战略 C.技术 D.组织的生命周期 8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是( ) A.管理能力 B.管理宽度 C.管理形式 D.管理要求 9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( ) A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.职能——参谋职权 10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( ) A.质量振兴 B.同竞争者抗衡 C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后管理 11.组织管理中人员配备应采取的方法是( )
2017年10月自考00896电子商务概论试卷及答案解释
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 电子商务概论试卷 (课程代码00896) 本试卷共5页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．“用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问”体现了电子商务的 A．普遍性 B．集成性 C．协调性 D．可拓展性 2．Web3．0的本质是 A．联合 B．互动 C．传递 D．技术整合 3．下列属于非对称加密算法的是 A．DES B．RSA C．AES D．IDEA 4．下列属于物联网中应用层关键技术的是 A．Internet B．人工智能 C．传感器技术 D．移动通信网络 5．下列关于长尾理论的说法中，正确的是 A．长尾理论不适用于数字产品的销售 B．长尾理论是二八定律的延续和深化 C．长尾理论强调的是大众文化和小众文化的等同 D．长尾理论认为众多小市场可以汇聚成与主流大市场相匹敌的市场能量 6．下列不属于企业硬件资源的是 A．品牌 B．厂房 C．设备 D．生产线 7．互联网思维最重要的特点是 A．注重节约成本 B．以消费者为中心 C．注重平台规则 D．以生产者为中心 8．“划分核心产品、外围产品和外延产品”属于电子商务产品创新的哪个阶段? A．产品概念阶段 B．产品推广阶段 C．产品定义阶段 D．产品设计阶段 9．“4R S”营销理论中的“关系”是指 A．加快顾客投诉处理 B．企业及时回应顾客需求 C．企业获得合理回报 D．企业与顾客建立的长期而稳固的关系 10．通过在线调查表或者电子邮件等方式了解市场，这种网络营销活动属于
高自考考点电子商务概论知识点
第一章电子商务概述 [单选]电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。 [单选]“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从业务流程。 [单选]电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT时代。 [单选]电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。 [单选]“电子数据交换”的英文缩写是EDI。 [单选]互联网的初衷并不是为商业活动。 [单选]互联网最早的发展是始于20世纪60年代。 [单选]电子邮件诞生并发展于1972年。 [单选]互联网的私有化工作基本完成于1995年。 [单选]可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。 [单选] WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。 [单选]微软开发的WWW浏览器是Internet Explorer。 [单选]第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。 [单选]电子商务最原始最普通的形式是EFT。 [单选]推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。 [单选]表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。 [单选]中介是处于交易双方之间的经济代理。 [单选]最成功的中介行业是在线商品目录。 [多选]电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。 [多选]在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面两项技术发挥了关键作用。 [多选]按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服务、www阶段。 [多选]适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。 [多选]适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。 [多选]所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。 [名词]中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。 [名词]在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。 [名词]欧洲委员会( 1997)电子商务的定义是：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。 第二阶段：电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换EDI）的形式在企业内部得到推广。电子数据技术( EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单），减少错误，减少了文字工作并提高了自动化水平，简化业务流程，节省打印和邮寄成本。 第三阶段：联机服务。在80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉。
2010年7月自考管理学原理试题及答案
全国2010年7月高等教育自学考试 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（B） A.管理的综合性 B.管理的实践性 C.管理的层次性 D.管理的具体性 2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（C） A.泰勒的科学管 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论 3.“人际关系学说”创建的基础是（A） A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说 4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（C） A.简单和稳定的 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境 5.计划工作程序的第一步是（B） A.确定目的 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划 6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（C） A.水平一体 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化 7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（D） A.管理信息系统 B.组织结构 C.结构分析 D.惯例 8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（B） A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术 C.连续流程性生产技术 D.非连续流程性生产技术 9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（C） A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵结构 B） 10.下列不属于 ．．．分权制组织特点的是（ A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多 C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权 11.管理者所能进行的组织变革领域是（C） A.结构 B.结构、技术 C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境 12.人员配备指的是（B） A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（A） A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力
管理学原理考试试题及答案 考试试题
2第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( D) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制
8.双因素理论中的双因素指的是(C ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(D ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)
自考电子商务概论重点笔记必过
第一章电子商务概述[单选]电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。 [单选]“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从业务流程。 [单选]电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT时代。 [单选]电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。 [单选]“电子数据交换”的英文缩写是EDI。 [单选]互联网的初衷并不是为商业活动。 [单选]互联网最早的发展是始于20世纪60年代。 [单选]电子邮件诞生并发展于1972年。 [单选]互联网的私有化工作基本完成于1995年。 [单选]可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。 [单选] WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。 [单选]微软开发的WWW浏览器是Internet Explorer。 [单选]第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。 [单选]电子商务最原始最普通的形式是EFT。 [单选]推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。 [单选]表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。 [单选]中介是处于交易双方之间的经济代理。 [单选]最成功的中介行业是在线商品目录。 [多选]电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。 [多选]在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面两项技术发挥了关键作用。 [多选]按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服务、www阶段。 [多选]适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。 [多选]适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。[多选]所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。 [名词]中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。 [名词]在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。 [名词]欧洲委员会( 1997)电子商务的定义是：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。 第二阶段：电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换EDI）的形式在企业内部得到推广。电子数据技术( EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单），减少错误，减少了文字工作并提高了自动化水平，简化业务流程，节省打印和邮寄成本。 第三阶段：联机服务。在80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉。 第四阶段：WWW。90年代中期到现在，互联网商出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。WWW带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。WWW也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。 [简答]简述电子商务行业的构成。 无线电话、包括有线电话、信息高速公路上的传输系统是多种高速网络传输的综合。网络基础设施：(1) 带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。 (2)多媒体内容和网络出版：在传统运输过程中，产品在运输前先要存在配送中心里。传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是WWW。
历年自考管理学原理试题及答案
全国2009年4月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（） A．一般性B．多样性C．历史性D．实践性2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（） A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（） A．计划B．组织C．领导D．控制4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？ （） A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件 C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（） A．战略决策B．战术决策C．肯定决策D．程序化决策 6．下列选项中哪一个最不适于 ．．．采取程序化决策？（）A．车间作业安排 B．常规物资的订购C．财务报表的分析D．组织结构的改变 7．影响组织结构选择的主要因素不包括 ．．．（） A．规模与组织所处的发展阶段 B．外界环境 C．组织战略 D．产业状况 8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（）A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求 9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（） A．不再负有责任 B．仍然负有责任 C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负主要责任 10．人员配备的工作包括（） A．培训、提升和考核组织成员B．选拔、培训和考核组织成员C．选拔、培训、提升组织成员D．选拔、培训、考核和提升组织成员 11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（） A．考试法B．成绩记录法C．对比法D．自我考评法12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（）A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．学习技能13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（）A．贫乏型B．俱乐部型C．任务型D．中间型14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（） A．企业最高领导者B．指导委员会C．管理专家 D．上级主管部门15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（）A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通 16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（）A．需要B．积极性 C．动机 D．行为 17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后 者会产生满意。下述哪一项不是 ．．保健因素？（）A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18．下列哪一项不属于 ．．．前馈控制的情况？（） A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备 19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（） .
电子商务概论自学考试试题及答案
全国2005年10月高等教育自学考试 电子商务概论试卷 课程代码：00896 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是( C ) A.电子报文传送技术 B.WWW C.EFT时代 D.联机服务 2.电子商务的关键技术中，最重要的技术是( A ) A.互联网 B.数据库软件 C.多媒体 D.加密软件和硬件 3.SSL是( B ) A.安全超文本传输协议 B.安全套接层协议 C.文件传输协议 D.安全电子交易协议 4.容易受店内广告影响并很容易改换要采购的产品的购买行为类型是( D ) A.专门计划购卖 B.简单计划购买 C.完全无计划购买 D.提醒者购买 5.出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。这种拍卖形式是( B ) A.英式拍卖 B.荷兰式拍卖 C.密封递价拍卖 D.双重拍卖 6.某公司网站是用来改善售后支持的，评价其网站效益目标的主要指标是( B ) A.销售额 B.顾客满意度 C.拍卖量 D.访问者数量 7.订单获取的流程结束于( C ) A.识别潜在客户 B.设计满足的方案 C.准备订单 D.向客户报价 8.下列一级域名中，表示政府组织的是( B ) https://www.360docs.net/doc/4718266329.html, https://www.360docs.net/doc/4718266329.html, https://www.360docs.net/doc/4718266329.html, https://www.360docs.net/doc/4718266329.html, 9.在电子商务系统开发过程中，属于晚期外包的业务是( D ) A.网站设计 B.网站论证 C.网站开发 D.网站维护 10.“电子数据交换”的英文缩写是( A ) A.EDI B.ICP
自考00896-电子商务概论自考笔记+自考小抄+自考串讲自考必过笔记
教材名称： 00896电子商务概论[2010年版] 作者：程大为 出版社：中国财政经济出版社 目录 电子商务概论自学考试大纲 第一章电子商务概述 第一节电子商务的概念 第二节电子商务的主要特点 第三节电子商务的产生和发展 第四节电子商务分类 第五节电子商务的影响 第二章电子商务的技术基础 第一节 Web技术 第二节电子商务支付技术 第三节电子商务安全技术 第三章 EDI与电子商务 第一节 EDI概述 第二节 EDI标准 第三节 EDI的工作方式 第四节 EDI与电子商务 第四章电子商务系统 第一节电子商务系统概述 第二节电子商务系统组成 第三节电子商务系统框架结构 第五章电子商务流程 第一节电子商务流程概述 第二节电子商务的基本流程 第三节电子商务的具体流程 第四节电子商务环境下的企业流程重组 第六章电子商务模式 第一节电子商务模式概述 第二节电子商务细分模式 第三节电子商务创新模式 第四节电子商务赢利模式 第七章电子商务战略 第一节电子商务战略概述 第二节企业电子商务战略 第三节电子商务战略的分析工具 第八章电子商务生产 第一节电子商务产品 第二节电子商务的生产模式 第三节电子商务生产的管理 第九章电子商务市场 第一节电子商务市场结构 第二节电子商务市场战略 第三节电子商务定价 第十章网络营销 第一节网络营销概述 第二节网络营销的内容和职能 第三节网络营销战略 第十一章电子商务的客户关系 第一节网上消费者及其购买行为 第二节客户关系管理 第三节数据挖掘技术 第十二章电子商务采购 第一节电子商务采购概述 第二节电子商务采购模式 第十三章电子商务物流 第一节电子商务物流概述 第二节电子商务物流系统目标和基本技术 第三节电子商务物流模式 《电子商务概论》 （00896）复习要点 第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义 1．包含电子和商务两个方面。 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。2．国际组织对电子商务的解释。 联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作 为手段的经济活动，通过这种方式人们 可以对带有经济价值的产品和服务进行 宣传、购买和结算。 世界贸易组织的定义：通过电子渠道而 进行的生产、分配、市场营销、货物和 服务的销售、配送。 第二节电子商务的主要特点 一、由Internet及相关技术决定的电子 商务的特点。 1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方 式，在分组交换网络中，两台计算机之 间要交换的数据被划分成大小相同的数 据组，每个数据组被放在一个“电子信 封”中，即“信息包”中。每个信息包 发送的顺序与收讫的顺序不一定相同， 但接收方会进行整理，以确保收的数据 在总体上与发送的数据完全相同。 2．ISDN：即是综合业务数字网。它是一 种公用电信网络，向用户广泛提供所需 要的服务，这一过程是由数字交换和数 字传输通路来实现。在ISDN基础上产生 的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种 全新的网络。 3．WWW：它是Internet的工具。WWW的 文件是以文本方式编写的，含有与许多 相关文件的接口，用鼠标选择文件中的 某些词汇或图形，就可以打开相关文件。 4．数字化：就是把电子商务重点额各种 信息包括商品、资金以及交易手续等信 息转变成数字，装成信息包，在不同计 算机之间发送和接受，从而完成电子商 务交易的全过程。（如音像产品）或者部 分过程（如家具等实物产品）。数字化有 内容丰富、速度快、信息准确的特点。 数字化是电子商务的根本特点，他决定 了或衍生了电子商务的其他特点。 5．网络外部性：是指网络的价值随着拥 有成员的增加而不断增加。 电子商务系统有不同的结构，其中典型 的是框架结构，它是由三个层次和两个 支柱构成的。三个层次中，最基础的底 层是网络层，中间是信息发布、传输层， 上层是一般业务层。一般业务层包括CA 认证.两个支柱是指政策法律和技术标 准。三个层次之上是各种各样的电子商 务应用系统。 二、有电子商务系统结构决定的电子商 务的特点。 1．集成性：是指通过结构化的综合布线 系统和计算机网络技术，将各个分离的 设备（如个人电脑、功能、信息等要素 集中成一个相互关联的、统一的和协调 的系统。 电子商务的集成性是电子商务系统结构 的其他特点如协调性、可拓展性等的基 础，没有集成性，也就不会有这些特点。 2．协调性：是指电子商务中客户、供应 商、生产商、银行、海关、税务等各部 门的多单位之间的协调一致。简言之， 协调性是指电子商务主体间的协调一 致。 3．可拓展性：是指用户访问量超过设计 限度时，电子商务系统结构能够及时、 自动地扩大容量，继续接受用户访问。 要是电子商务正常运行，就必须确保其 具有可拓展性。 三、由交易过程决定的电子商务特点 1．普遍性：是指电子商务不受时空限制， 可以再任何时间和任何地点进行交易活 动。 2．虚拟性：是指在Internet上完成的 交易。（1）交易物品在网上模拟展示；（2） 交易过程的某些环节被虚拟化。 电子商务的虚拟性是它的数字化特点在 市场层面的表现。虚拟化也是电子商务 的主要特点。 3．交互性：是指在电子商务交易过程中 主体之间实时地双向沟通。交互性是电 子商务与传统商务相互区别的重要方 面. 四、有电子商务市场主体决定电子商务 的特点。 市场主体是指企业、消费者和政府。 追求利润最大化，是传统商务中企业的 经营目标。在电子商务环境下，企业目 标是价值最大化。它与传统商务的差别： 一是企业不仅追求现期利润目标，而且 更追求长远的利润目标；二是不仅追求 利润目标，而且追求社会价值。电子商 务市场的主体，决定了电子商务有以下 特点： 1．公平竞争。公平竞争是指电子商务主 体间平等、公平、公开的竞争。它包括 企业与企业、企业与消费者之间的竞争。 电子商务为企业与企业、企业与消费者 之间创造了充分的、公平的竞争机会。 2．低成本。低成本是指消耗的不变资本 和可变资本的减少。具体表现在：（1） 网络上信息传递的成本低于信件、电话、 电报、传真的成本。减少重复的数据录 入也降低成本。(2)取消了中介机构，减 少了交易的有关环节。（3）网络营销避 免了传统商务中作广告、发宣传品等大 量费用。（4）买卖双方及时沟通信息， 使无库存生产和无库存管理成为可能， 从而使库存成本降为零。（5）传统的贸 易平台是地面店铺，而电子商务平台只 是办公室或者网吧。 3．消费者的顾客价值高。消费者顾客价 值高是指消费者从拥有和使用产品或服 务中所获得的价值与为取得该产品或服 务所支出的成本之差。（1）从网上商店 来看，消费者选择多。（2）从消费者来 看，适应消费者的特点。（3）从生产流 通全过程看，消费者可以要求商家按照 自己的意愿生产和提供某种产品。（4） 节省时间。（5）价格低。 第三节电子商务的产生和发展 1．电子商务的产生原因： 第一、信息网络技术为电子商务的发展 的物质基础；第二、国际经贸的迅速发 展要求商务手段和工具上的变革；第三、 国际市场的激烈竞争也促进了电子商务 的发展。 2．电子商务的产生有两个标志:一是 Internet技术在商业活动各个环节包括 营销、采购、配送、付款等得到全面应 用，而不仅仅是应用到商务的某一项活 动；二是Internet上的商务活动已经在 企业、政府乃至个人中间展开，而不仅 仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大 公司。电子商务是20世纪90年代产生 的。 3．电子商务的发展 第四节电子商务的分类 1．按照交易主体分类： (1)企业与消费者之间的电子商务 （B2C），企业与消费者之间的电子商务 就是通过网上商店 （电子商店）实现网上在线商品零售和 为消费者提供所需服务的商务活动。 (2)企业与企业之间的电子商务（B2B）， 企业对企业的电子商务是指在Internet 上采购商 与供应商谈判、订货、签约、接受发票 和付款以及索赔处理、商品发送管理和 运输跟踪等 所有活动。功能：供应商管理、库存管 理、销售管理、交易文档管理、支付管 理。 企业间的电子商务可分为两种：一种是 非特定企业间的电子商务，它是在开放 的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并 与伙伴进行从订购到结算的全面交易行 为；第二种是特定企业间的电子商务活 动，特点的企业间买卖双方既可以利用 大众公用网络进行从定购到结算的全面 交易行为，也可以利用企业间专门建立 的网络完成买卖双方交易。 (3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。 政府作为电子商务参与主体，主要表现 在政府采购上。政府采购是指各级国家 机构、事业单位、团队组织，使用财政 性资金采购依法制定的集中目录内的或 者采购限额标准以上的货物、工程和服 务的行为。公开招标是政府采购的主要 方式。 2．按照交易对象分类： (1)有形商品电子商务（又称非完全电子 商务）,是指占有三维空间的实体类商 品。这类商品的交易过程中所包含的信 息流和资金流可以完全实现网上传输， 买方通过网络发布商品广告、供货信息 及咨询信息，买方通过网络选择欲购商 品并向卖方发送订单，买卖双方在网上 签订购物合同后又可以在网上完成货款 支付。但交易的有形商品必须由卖方通 过某种运输方式送达买方指定地点。电 子商务由于“三流”（信息流、资金流、 物流）不能完全在网上传输，所有有形 商品交易又称为非完全电子商务。 (2)无形商品电子商务（又称完全电子商 务）,是指软件、电影、音乐、电子读物、 信息服务等可以数字化的商品。与有形 商品网上交易的区别在于，前者可以通 过网络将商品直接送到购买者手中，也 就是说无形商品电子商务完全可以在网 络上实现，因而这类电子商务又称为完 全电子商务。 3．按照使用网络类型分类： (1)EDI商务：是指将商务或行政事务按 照一个公认的标准，形成结构化的事务 或文档数据格式，从计算机到计算机的 电子传输方法。EDI主要应用与企业与企 业、企业与批发商、批发商与零售商之 间的批发业务。但是，由于EDI必须租 用EDI网络上的专线，即通过购买增值 网（Value Added Network，VAN）服务 才能实现，费用较高，阻碍了中小企业 使用EDI。 (2)Internet商务:互联网是一种组织松 散、国际合作的互联网络。该网络通过 自主遵守计算的协议和过程，支持主机 对主机的通讯。具体来说，互联网就是 让一大批电脑采用一种叫TCP/IP的协议 来及时交换信息。互联网上网就国际现 代商业的最新形式。它以计算机、通讯、 多媒体、数据库技术为基础，通过互联 网络，在网上实现营销、购物服务。 (3)Intranet商务:Intranet是在 Internet基础上发展起来的企业内部 网，或称内联网。它在原有的局域网上 附加一些特定的软件，将局域网与互联 网连接起来，从而形成企业内部的虚拟 网络。与Internet之间的最主要区别在 于：intranet内的敏感或享有产权的信 息收到企业防火墙安全网点的保护，它 只允许有授权者介入内部web网点，外 部人员只有在许可条件下才可以进入企 业的intranet。 4．按照网络接入方式分类： (1)网站电子商务（Web Commerce）:这 是基于world wide web的电子商务，用 户端需要个人电脑才能应用。 (2)移动电子商务（Mobile Commerce）： 这是基于移动通讯网络和Internet的集 成而产生的移动式电子商务。主要特点 是“移动”接入和应用。包括：银行业 务、交易、订票、购物、娱乐、无线医 疗、移动应用服务商（MASP）。 (3)语音电子商务（Voice Commerce）： 这是基于语音通讯网络与Internet的集 成而产生的语音式电子商务。其主要特