8n51速递业务员(投递模块)初级试卷正文
试卷编号：8n51 职业技能鉴定国家题库 速递业务员(投递模块）初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. “诸葛”姓氏拼音注释是________________。 2. 《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“________________”、“对不起”、“再见”。 3. 收寄特快专递邮件时，对液体类化工产品原则上________________。 4. 速递查验平台系统往来信息将作为查验质量判定及赔偿依据，如果查验信息或________________信息有误，相关局为责任局。 5. 将英文词组advice of non-delivery 翻译成中文是________________。 6. 关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。 7. 特快专递邮件业务的“快”表现在：选择最佳的________________、最有效的运输方式进行赶班发运。 8. 开办局办理出口国内特快专递邮件的一般查询时，查询人应出示详情单第________________联和原收据。 9. Would you mind speaking more slowly, please? 译成中文是________________。
10. 陇海—兰新线：由________________经兰州至乌鲁木齐，全长3651公里。
考 生 答 题
不
准
超 过 此
线
11. 投递局未配置计算机信息系统的，必须将投递信息最迟在国内特快专递邮件投递次日内传至省局确定的指定信息录入局，指定信息录入局必须在接收相关信息后________________内录入完毕。
12. 国内特快专递邮件按寄递流向可分为进口特快专递邮件、转口特快专递邮件和________________特快专递邮件三种。
13. 特快专递邮件投递时，如收件人不在，允许他人代收，代收人应出示有效证件，并在邮件详情单或投递清单上批注证件名称、号码和________________。
14. 邮件封装要防止封皮________________，内件散落是特快专递邮件封装的“五防”原则之一。
15. 邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件________________的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。
16. 邮政员工在与客户接触时使用的称谓，既要体现________________对方，又要合乎礼节风俗。
17. 电话查询受理方式的解释：指用户拨打当地“11185”客服电话或特快专递邮件查询________________进行进、出口特快专递邮件查询。
18. 广西壮族自治区简称“________________”，首府是南宁。
19. 经济快递由于部分采取陆路运输，资费可大幅度降低，时限比中国速递快件的全程时限也稍慢________________小时。
20. 局内投交国内特快专递邮件收件人为个人的，应交验________________并批注在领取特快专递邮件通知单的背面，由收件人签章。
21. 特快专递邮件尺寸限度规定一般有两个限度要求，一个是________________限度，另一个是最小尺寸限度。
22. 《邮政法》规定，无法投递又无法退回的信件，在国务院邮政主管部门规定的期限内无人认领的，由________________负责销毁。
23. 投递员投递回局后应将详情单、________________和再投特快专递邮件一并与总台办理交接手续，由总台人员统一保管。
24. 属再投转窗口投递的特快专递邮件，转后________________未来领取的，应属催领范围。
25. 投递员在投递内部准备工作中，应逐件加盖投递人员名章，名章应加盖在文件资料类特快专递邮件的________________或指定位置。
快递业务员初级理论知识统考试卷
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论） 职业技能鉴定国家题库001 快递业务员（快递收派）初级理论知识试卷 注意事项 1、考试时刻：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。 3、请认真阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。
一、单项选择题（第1题-50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填 入题内的括号中。每题1分，满分50分。） 1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。 Ａ、保险公司Ｂ、快递公司Ｃ、客户Ｄ、业务员 2、以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿 Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时 Ｂ、因车辆缘故导致具有时效性的快件未按时到爱 Ｃ、快件出境时补海关查验没收 Ｄ、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。 3、在未派送给收件之前，快件应归（）所有。 Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业Ｄ、处理该票快件的业务员 4、客户可联系（）提出快件撤回的要求。 ①业务员②客服部门③统计部门④营销部 Ａ、①②③④Ｂ、①②③Ｃ、①②Ｄ、①④
5、按照国家法律法规的规定，以下（）种物品可能传播淫秽内容。 Ａ、皮鞋Ｂ、衬衫Ｃ、胶卷Ｄ、牙膏6．从十九世纪起，（）进入中国，极大地危害了中国民众。 Ａ、鸦片Ｂ、可卡因Ｃ、吗啡Ｄ、大麻7．下列不属于限制出境物品的是（） A、人民币 B、无线电收发信机 C、过期的公司债券 D、贵重中药 8．依照我国海关相关规定，（）限制出口。 Ａ、纺织品Ｂ、钒Ｃ、汽车Ｄ、皮鞋9．标识表示该物体为（） Ａ、有毒固体Ｂ、有毒气体Ｃ、有毒液体奶Ｄ、氧化物 10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（） A、适合运输原则和便于装卸原则 B、便于装卸原则 C、适度包装原则 D、适合运输原则 11．地球上有( C )个大洲。 A、4 B、5 C、7 D、8 12．姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是( A )项。
速递业务员(转运模块)初级试卷正文
试卷编号：d051 速递业务员（转运模块）初级理论知识 一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分， 满分35分。) 1. 交邮航运输的特快专递邮件，在能装入5l号国内特快邮件袋的情况下，可以全程散件外走的是（）。 A、单件5千克 B、单件6千克 C、单件8千克 D、单件10千克 2. 汽车转运作业过程中，下列不属于接卸干线、邮区内非直达汽车邮件工作内容的是（）。 A、接收路单 B、批注时间 C、验视封志 D、组织卸车 3. 航空总包信息发运遇有指定航班被取消时，应根据实际情况配发，当系统配发的总包数据只有部分装机发运时，应（）。 A、按照实际发运的邮件重新确认配发信息后在网上发送 B、根据次日航班及时调整系统中邮件总包信息配发的航班 C、按照实际发运的邮件重新确认配发信息 D、确认配发信息再通知卸交航空通运局 4. 以下关于禁寄物品的说法正确的是（）。 A、包装不妥，可能污染其他邮件的物品，可以寄递 B、医药用废弃物不可以寄递 C、各种货币，可以寄递 D、鲜水果可以寄递 5. 下列关于装卸作业的安全规定，说法错误的是（）。 A、搬运邮件时，如距离较远可拖拉到位 B、对系有“红杯水”袋牌的邮件袋，搬运时要轻拿轻放 C、使用机械操作时，严格执行安全措施 D、拖车、托盘转运邮件时，不准超过规定高度 6. 国内特快专递邮件主要禁寄物品清单中，下列物品不属于易腐蚀性物品的是（）。 A、巧克力 B、危险化学品 C、漂白粉 D、烧碱 7. 以下关于国内特快专递邮件封面书写要求的表述错误的是（）。 A、禁止使用蓝色圆珠笔书写 B、禁止使用红色笔书写 C、禁止使用铅笔书写 D、可以用针式打印机填写 8. 下列不属于邮政物流主要产品的是（）。
初级快递业务员(收派初级)练习五
初级快递业务员（收派初级）练习五 一、单项选择题(第1～50题，共50道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选 出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。每题1分，满分50分。) 1、以下属于职业道德特点的是( A )。 A、强制性 B、多变性 C、唯一性 D、灵活性 2、按照运输方式划分，可分为( C )、公路、铁路三大方式。 A、水路 B、汽路 C、航空 D、轮船 3、快递服务的( A )是快递服务的重要特点之一。 A、网络性 B、普遍性 C、渠道性 D、流动性 4、大区或省级网络是快件实物传递网的第(A )级。 A、1 B、2 C、3 D、4 5、快递信息网络传输的信息包括快件运单信息、( D )、总包路由信息及传递过程中每个节点产生的信息。 A、寄递信息 B、位置信息 C、转运信息 D、总包信息 6、快递信息传输网的作用不包括( B )。 A、实现了对快件信息的实时传递 B、企业可以放松内部监管 C、客户能够进行快件信息查询 D、企业可以实现快递信息共享 7、经营国际快递业务的组织总部及其分支机构快递业务员中具备初级以上资格的不应低于( C )。 A、30％ B、40％ C、50％ D、60％ 8、国内快递运单的实物保存期限应不少于( D )。 A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、1 2个月 9、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪( C)。 A、工牌应时刻佩带于胸前 B、工作时统一着工装 C、工作时不得戴手表 D、工作时不得穿高跟鞋 10、下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。 A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励 C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护 11、使用助力自行车驮载快件，高度自地面起不宜超过( C )米。 A、2 B、1.8 C、1.5 D、1.6 12、下列做法符合处理场地消防安全要求的是( B )。 A、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题自行解决不报告上级领导 B、场地内，消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。定期检查自动报警系统能否正常使用 C、当日工作结束前，无须检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开 D、发现火灾险情，迅速离开现场 13、下列省、直辖市、自治区属于华北区的是( B )。． A、上海市 B、内蒙古自治区 C、湖南省 D、山东省 14、计算机的核心部分是( A )。 A、微处理器 B、控制器 C、运算器 D、输入设备 15、小王需要派送的快件收件人栏显示为“蔚新林”，请您告诉他下面( B )项是关于收件人姓名
业务员计划5篇合集大全
业务员计划5篇合集大全 业务员需要做好管理业务计划，积极面对问题并及时处理和解决。今天在这给大家带来业务员计划，紧接著我们一起来看看吧! 业务员计划1 一、销售工作具体量化任务 1、制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少 打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午买家时间长可安排拜访客户。考 虑地广人多，交通涌堵，预约时最好选择商家在相同或接近的地点。 2、见客户之前要多了解客户重新认识的主营业务和潜在需求量， 最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣别人的话题， 并为客户提供针对性的解决方案。 3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并 为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务相配合上的项目运作。 4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要其他事项，并标注非常重 要未办理事项。 5、填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并已经完成各阶段工作。 6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配 合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工 程商投标日期及项目进展日期需谨记，并及时鲁托县和回访。 7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解 决设计本专业的设计管理工作。 8、投标过程中，提前两天整理机密文件好相应的室内设计文件， 快递或送到工程商手上，以防止有任何陈述和错误。
9、投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深 化设计，帮教育工作工程商承担全部或部份设计管理工作，准备施工 所需图纸(设备安装图及管线图)。 10、争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排 备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。 11、货到现场，等工程安装完装置，申请技术部交回调试人员到 技术部现场调试。 12、提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金 周转率。 二、对销售工作的认识 1、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销 售任务。暂订年任务：销售额100万元。 2、适时作出工作计划，制定出月计划和沈计划。并定期与业务相 关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。 3、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的 关注与跟踪。 4、目标市场定位，区分大客户与一般商户，分别对待，深化对大 客户开展合作的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。 5、不断学习行业上新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更 好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀行业龙头产品提供商，以备工程商需要时能作好项目配合，科研项目并可以和同行分享行业 人脉和项目信息，达到多赢。 6、先友后单，与客户发展战略良好的友谊，处处为客户着想，把 客户群当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
初级快递业务员模拟综合参考试卷
初级快递业务员模拟综 合参考试卷 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
初级快递业务员模拟综合参考试卷 姓名：____________ 所在单位:_____________________________ 一、单项选择题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分 47分。) 1、第十一届八次人大常委会修订后的《邮政法》自（）起施行。 A.2008年1月1日 B.2008年8月11日 C.2008年10月1日 D.2009年10月1日 2、《快递业务员国家职业技能标准》依据有关规定将本职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、（）和比重表四个方面的内容。A.业务要求 B.工作要求 C.服务内容 D.等级要求 3、快递业务员的职业定义是使用快递专用工具、设备和应用（），按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、（）、派送等工作的人员。职业环境分为室内和室外。要求基本文化程度是（）或同等学历。 A扫描器材；封发；初中毕业 B.软件系统；验视；高中毕业 C.交通工具；验视；专科毕业 D.软件系统；封发；高中毕业 4、《快递业务员国家职业技能标准》初级快递业务员的申报条件要求连续从事本职业工作（）以上。 A.半年 B.一年 C.二年 D.三年 5、《快递业务员国家职业技能标准》规定全日制职业学校教育培训期限：初级快递业务 员不少于（）标准学时。培训场地应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要 求所必需的（）器等设备，快件总包、（）、单据、封套等教具模型及相关业务 软件等。 ；分拨工具；内件；监控系统；详情单；消防器材；快件；移动扫描；快件 6、《快递业务员国家职业技能标准》理论知识闭卷考试时间不少于（）分钟，技能操作考核时间不少于（）分钟，综合评审时间不少于（）分钟。 ；30；20 ；30；10 C.90；40；30 ；30；30 7、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（） A.从业人员与顾客、职工与家属、职业与职业之间的关系。 B.从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 C.服务企业与服务对象、职工与领导、职业与职业之间的关系。 D.服务企业与从业人员、寄件人与收件人、职业与职业之间的关系。 8、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（） A.遵纪守法，诚实守信； B.爱岗敬业，勤奋务实； C.团结协作，准确快速； D.保守信息，安全方便； 9、快件传递网络的构成不包括（）。A.呼叫中心 B.处理中心 C.职鉴中心 D.营业网点 10、快递服务组织（）收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称为快件。 A.业务员 B.上门 C.依法 D.网点 11、快递服务按照（）划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类。 A.网络规模 B.所有制形式 C.运输方式 D.服务能力 12、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网和（）。 A.城域网 B.广域网 C.万维网 D.英特网 13、从内容上来讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的（）四个要素所构成。 A.文化 B.环境C方法 D.性质 14、快递服务人员的“第二枚名片”是（）。A.面部 B.口腔 C.耳鼻部 D.手部 15、我国铁路已基本形成以（）为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。A.北京 B.上海 C.郑州 D.广州 16、快递业务按照（）划分，可以分为保价快件、保险快件和普通快件。 A. 内件种类 B.服务时限 C. 业务方式 D.赔偿责任 17、快件安全的内容包括防止损毁、防止被盗、防止（）、防止丢失。 A. 泄密 B.积压 C. 污染 D.挤压 18、下列地名属于江苏省（）。A. 南宁 B.西宁 C. 睢宁 D.海宁 19、中国东方航空公司标志是（）。
8l32速递业务员(营业收寄模块)高级试卷正文
速递业务员（营业收寄模块）高级理论知识试卷 （第三次模拟考试） 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 违反禁寄、限寄规定寄递的物品，自通知寄件人之日起________________时间不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理。 2. 办理代客报关服务的报关局垫付的税款，由投递局收回并逐月归垫。特快专递邮件因拒收、无法投递等原因退汇原寄国时，应要求________________归还所垫付税款。 3. 计算机网络中客户机是网络中使用的计算机，通常称为________________，由一般普通微机担任。 4. 在确定责任局的原则中，遇特快专递邮件丢失、损毁、延误，属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时，________________为垫赔局。 5. 收寄后，国际、国内特快专递邮件均应________________封成专袋。 6. 出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费________________元。 7. 台湾物品类快件起重500克资费________________元，每续重500克及其零数增加40元。 8. 在国内保价邮件中，邮局承担按照________________赔偿的责任。 9. 台湾快件中，所寄物品为口红时，限寄________________支。 10. 收寄局须在窗口受理________________小时内，通过“处理平台”将国际（出口）速递鲜花礼仪业务的详情单信息传送到国际礼仪中心。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
《信息技术基础》测试题(含答案)
《信息技术基础》测试 姓名：班级： 一、选择题：（括号内填选项字母）（每题２分，共６０分） 1、计算机的核心部件是（Ｄ）。 Ａ．显示器Ｂ．内存Ｃ．显示卡Ｄ．中央处理器（CPU） 2、现代社会中，人们把（Ｄ）称为人类不可缺少的资源。 Ａ．信息、物质、知识Ｂ．信息、能量、知识 Ｃ．物质、能量、知识Ｄ．信息、物质、能量 ３、计算机软件可分为（Ｄ） Ａ．程序和数据Ｂ．操作系统和语言处理系统 Ｃ．程序、数据和文档Ｄ．系统软件和应用软件 ４、现在我们常常听人家说到（或在报纸电视上也看到）IT行业各种各样的消息。那么这里所提到的“IT”指的是（Ｂ） Ａ．信息Ｂ．信息技术Ｃ．通信技术Ｄ．感测技术 5、（Ｂ）首次打破了信息存储和传递的时间、空间的限制。 Ａ．印刷术的发明Ｂ．文字的发明 Ｃ．电话、电视的发明和普及Ｄ．信息技术的普及应用 6、心理学上的“感觉剥夺”实验说明了（C） Ａ．信息是丰富多彩的Ｂ.信息是可以被利用的
Ｃ.信息是人类生存的必要条件Ｄ.信息没有好坏之分 7、以下不属于信息的是（C）。 Ａ．一则通知内容Ｂ．一份成绩表数据 Ｃ．一张光盘Ｄ．一段新闻内容 8、老师的教学课件需要用一段视频，可能是下列选项中的哪一个文件。（B）Ａ．资料.jpg Ｂ．资料.mpg Ｃ．资料.mp3 Ｄ．资料.html 9、（B）的有效结合，使信息的处理速度、传递速度得到了惊人的提高，人类处理信息、利用信息的能力得到了空前的发展，是人类信息处理和传播手段的革命。 Ａ．计算机与多媒体技术 Ｂ．电子计算机和现代通信技术 Ｃ．多媒体和网络技术 Ｄ．传统信息技术和现代信息技术 10、（C）是现代信息技术的基石。 Ａ．计算机技术Ｂ．通信技术 Ｃ．微电子技术Ｄ．传感技术 11、下说法不正确的是（D） Ａ．信息不能独立存在，需要依附于一定的载体。 Ｂ．信息可以转换成不同的载体形式而被存储和传播 Ｃ．信息可以被多个信息接受者接受并且多次使用 Ｄ．同一个信息不可以依附于不同的载体 12、计算机网络的最大优点是（B）。
速递业务员(营业)高级理论复习题
速递业务员《营业模块》高级练习题 一、填空题 1. “報”的简化字是________________。【报】 2. 出口国际特快专递邮件，无论在国内或国外出现延误、丢失时，________________均应向寄件人补偿。但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。【原寄局】 3. 出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的一周内向收寄局归还已________________的补偿金。【垫付】 4. 关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。【双】 5. 国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。【鲜花】 6. 国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与________________并案归档。【原验单】 7. 国际验单应使用英文、________________书写。【法文】 8. 国内保价特快专递邮件最高赔偿金额不超过该特快专递邮件所申报的________________。【保价金额】 9. 国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在________________办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。【指定的营业窗口】 10. 国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做________________。【特殊查询】 11. 国内邮件袋牌中，条码类袋牌右侧空白部分为________________区。【条码】 12. 国内邮件回执由邮局制备，用户在交寄国内________________邮件使用“回执”时填写。【普通给据】 13. 计算机网络由两部分组成，一是通信子网，二是________________子网。【资源】 14. 寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应________________，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回。【停止发往前途】 15. 将“跟踪查询”翻译成英文是________________。【tracking and tracing 】 16. 交寄国内收件人付费特快专递邮件时，寄件人必须提供“国内收件人________________”一式三联。【付费业务结算单】 17. 接收局或邮件押运班接收总包邮件时凭封志及袋绳、袋牌、________________完好作为交接验收的依据。【袋身】 18. 进口袋是指随进口国际特快专递邮件寄达到我国后的________________空袋。【外国】 19. 进口应税邮件因故退回和代收税款的汇解程序为，投递局—县、市局—省会局—
速递业务员练习题
速递业务员（营业收寄模块）练习题 一、填空题(请将正确的答案填在横线上) 1. 特快专递邮件补收邮费时，向用户出具“退还/补收邮费收据”，将收据一份交__付款人___收执，收回的邮费列入当日营业收入报表上缴财务。 2. 受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局 3. 国内特快专递邮件的传递生产过程是指从客户交寄特快专递邮件起，直至将特快专递邮件交给指定的收件人为止的全过程。 4. 中速快件的查询有效期是自交寄之日起4个月内受理客户提出的查询。 5. 国内标准快递“红杯”邮件的每件最高限重为10 千克。 6.特快专递邮件查询方式有电话查询、营业窗口查询、传真查询、网络查询、短信查询。 7. 经转局、互换局是国际速递业务网中传递特快专递邮件的集散和处理中心，是网中的结点。 8. 国内特快专递邮件封面书写，收寄代收货款邮件时，必须在相应的“□”内划“×”，并用大写注明应收金额。 9. “秦”是陕西省的简称。 10. 一个长方形物品邮件的长、宽、高分别为700毫米、300毫米、280毫米，则此长方形物品邮件的最大横周为1860 毫米。 11. 采用电话（传真）查询特快专递邮件时，对出口查询和答复的，可立即查明特快专递邮件情况时，应于1 小时内答复。 12.邮政速递的核心服务理念有全心、全速、全球。 13. 邮政通信网按网络的性质分为实物网、信息网。 14. 计算机的外存储设备主要包括软盘、硬盘、光盘、磁带等。 15. 普通话包括语音、词汇和语法三个方面。 16. 参与南京集散的邮件，外走邮件体积需大于或等于标准四号箱，或者邮件重量大于_5kg___。 17. 上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日24:00 前在速递平台揽收系统中录入完毕。 18. 配备图像真迹扫描设备的速递专业收寄网点，应当在利用扫描设备对当日收寄的邮件详情单收寄联进行图像扫描，并最迟于邮件收寄当日23:00 前上传完毕。 19. 国内特快专递邮件封面书写，对于邮件详细说明的“总件数”、“实际重量”、“计费重量”、“总体积长×宽×高”一栏，应由收寄人员填写。 20. 中国邮政与日本佐川集团签署了合作协议，开办了_中速—佐川快件___业务。 21. 全国速递邮件查验平台系统的功能是主要用于速递邮件的查询、质量验证、__赔偿__、查验平台系统管理。 22. 国内经济快递圆卷形邮件最小尺寸：长度30厘米、直径 6 厘米。 23. 国内标准快递信函、文件类邮件无法装入专用封套的，应封入纸质包装箱、盒，尺寸限度同物品型邮件。 24. 国内特快专递邮件按邮政企业所负的补偿责任分为保价和非保价特快专递邮件。 25. 内装易碎物品或流质物品的国际特快专递邮件，每件最高重量限度为10 千克。 26. 国内特快专递转口邮件的生产传递过程主要由___接收转运___、分拣封发、干线运输三个生产环节组成。 27. 无法装入标准信封且厚度不超过10毫米的国际文件资料类特快专递邮件，可使用两层以上坚韧的包装袋，其长度不得小于215毫米，宽度不小于130 毫米。 28. 受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局。 29. 合同的订立的程序要经过____要约______和承诺两个阶段。 30. 新加坡对速递业务的称呼是快邮业务。 31. 国内特快专递开办局是指具备国内特快专递业务开办条件，经中国邮政速递物流股份有限公司批准，办理国内特快专递业务的县（含县级市）及县以上的邮政机构。 32.国内特快专递邮件袋管理的“四无”标准的是无积压，无挪用，无损毁，无散失。 33. 寄往日本、____韩国_____和台湾、香港、澳门的特快专递邮件，其封面可以只用中文书写。 34. 特快专递邮件收寄封发后，必须按日、按频次进行平衡合拢。 35. 国际EMS承诺服务于__________2005______年7月25日全面启动，该业务目前境外的通达范围为澳大
快递业务员考试初级
快递业务员考试初级 快递业务员初级考试考点 1~8章占理论考试的40%;9~12章占理论考考试60%。 第10章占技能考试的15%;第11章占技能考试的60%;第12章占技能考试的25%。理论考试(50道单选、50道判断)100分60分及格，技能考试(8道大题)100分60分及格，同时及格考试才算合格～(重点掌握第9、10、11、12章) 第一章职业道德 1、职业道德的定义:职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 2、职业道德的基本范畴:职业道德的基本范畴包括职业态度、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。 3、职业技能的含义:职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的创造价值的能力。 4、职业道德的基本内容:包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 5、职业道德的特点:特殊性、多样性、强制性、稳定性。 第二章快递服务概述 1、快递服务的作用:其中最突出的社会作用是:快递服务是劳动密集型的服务行业，具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。 2、快递服务的分类:快递服务按寄达范围划分，可分为国内快递、国际快递、港澳台快递三大业务种类;按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体;按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。 3、快递业务网络的定义:快递业务网络是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。
、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。 4 5、全国性企业的网络分为三个层次:即大区或省际网，区域或省内网，以及同城或市内网。 6、快递信息网络的主要作用:第一，实现了对快件、总包等信息的实时传递;第二，实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享;第三，便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错;第四，便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提高快件查询;第五，有利于增强企业竞争能力促进企业可持续发展。 7、快递服务主要包括:快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。 8、快递服务的基本要求:第一，有序流畅;第二，优质高效;第三，成本节约;第四，安全便捷。 第三章快递业务基础知识 1、快件分类: 按照内件性质不同的分类 所谓内件，是指客户寄递的信息载体和物品。根据信息载体和物品的概念，快件可分为信件类快件和物品累快件两种; 按照寄达范围不同分类:可分为国内快递、国际快递、港澳台快递 Secondly, attention and corrective action. We want to make full use of education practice of the mass line of the party, "three-three" special education, problem rectification and municipal inspection of good experiences, good practices, and find out the problem and establish the corrective action account, clear problem rectification of schedules, practice the questions one by one pin number system. Modification of personality questions to learn, that is, acknowledge the change, on common issues to linkage, rectification, change one specific issue,
D快递业务员(初级)快件收派模拟试卷(1)汇总
快递业务员（初级）快件收派理论知识模拟试卷（1） 注意事项 1、考试时间：90分种 一、单项选择题（请选择最合适的答案，每题1分，满分50分） 1、下列哪项不是职业道德的主要内容？（ C ） A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、；办事公道 D、服务社会 2、以下不属于职业道德基本范畴的是（ D ） A、职业态度 B、职业纪律 C、职业荣誉 D、职业规范 3、下列对快递服务的特点描述有误的是。（ D ） A、快递服务的本质是“快” B、提供门到门的便捷服务 C、可提供全程监控和查询 D、快递网络覆盖各个角落 4、关于快递服务，下列描述有误的是（ D ） A、快递服务属于邮政业 B、快递服务不同于邮政普遍服务的基本寄递服务 C、快递服务的本质是三流合一 D、快递服务属于非竞争性服务 5、保价快件是指从（ D ）角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、内件性质 C、结算方式 D、赔偿责任 6、全程时限是指（ D ）。 A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度 7、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪。（ B ） A、工装要熨烫整齐，不得有污损 B、天气热时可以适当将衣服敞开 C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好 D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班 8、下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是（ B ）。 A、如实提供情况和协助 B、保守秘密 C、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告。 D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品 9、干粉灭火剂不适用于扑灭（ A ）的初起火灾。 A、水泥 B、石油、油脂等 C、液化气 D、木材、棉麻 10、摩托车载物，高度从地面起不得超过（B ）m，长度不得超出车身（）m。 A、2,0.2 B、1.5,0.2 C、1.5,0.15 D、2,0.15 11、2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为（ A ） A、chēn zhōu B、bīn zhōu C、lín zhōu D、shān zhōu 12、地球上有（C ）个大洲。
通信信息业务员(高级)学习资料试题及答案
通信信息业务员（高级）学习资料 一、填空题 1. 国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付________________。 2. 涪陵的读音为________________，在重庆。 3. 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为________________和增值电信业务两大部分。 4. 汉译英：几点钟了？________________。 5. 邮政服务的十字用语为________________、请、谢谢、对不起、再见。 6. 邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办________________，以充分提高网点的资源效益。 7. 受理客户投诉，能马上作出解释或解决的，________________。 8. 目前邮政信息业务种类主要有：________________、短信业务和邮政网上业务等。 9. 报刊发行的基本方式为________________。 10. 计算机病毒通过磁性介质、计算机网络和________________三种途径传播。 11. 电信网是为公众提供信息服务，________________的通信网络。 12. 在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。 13. ________________，是指经营者违反法律，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。 14. 使用速递业务的方式一种是到各邮局交寄，另一种是拨打号码为________________的服务电话，即有专人专车上门收寄。 15. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。 16. 客服调查是以________________为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。 17. 以支局为中心的业务运作流程缺点是局所承载平台了邮政的各项业务，业务较为繁忙，容易影响________________。 18. 调查计划的内容包括调查的目的和要求、________________、表格、问卷。 19. 计算机的软故障分为软件故障、病毒故障、________________三种。
速递业务员(营业收寄模块)初级判断
1.( √)国内特快专递包裹圆卷形包装的最小尺寸：长度300毫米、直径60毫米。 2.( √)国内特快专递信函内可以寄递身份证件。 3.( √)同城快递业务常见的收寄方式有窗口收寄和电话通知上门揽收两种。 4.( √)特快专递邮件直查、递查及答复一律采用电查电复方式，即采用计算机查询 网、查询平台操作系统、传真或电报方式。 5.(×)公路运输具有运量大、机动速度快、联系面广、方便等特点。 6.(√)沈阳是我国铁路主要枢纽站，沈大、沈丹、沈吉等铁路线的起点，京哈线经此， 是东北主要铁路枢纽。 7.( ×)根据海关的有关规定，在国内范围互相邮寄的限寄物品：每人每次限寄一件， 寄递数量限量的可分次交寄。 8.( √)国内特快专递礼仪业务，不负责承担其它间接损失。 9.( √)收寄工作的原则是便利寄件人交寄特快专递邮件和保证收寄后各生产环节迅 速、准确、安全地处理。 10.(×)法院专递业务收费标准是县市间寄递起重500克资费为40元。 11.( ×)收寄特快专递邮件，对寄递非液体类化工产品只要能直接封发邮件的局所都 可以收寄。 12.( ×)对内提高分拣封发处理水平，力求封闭式作业，保证投递质量，是特快专递 业务要求的三点之一。 13.(×)特快专递邮件业务的“特”表现在：邮政通信企业内部特殊的上门揽收、特殊 的价格政策、特殊的运输工具。 14.( √)收寄特快专递邮件，对寄递非液体类化工产品可由省（自治区、直辖市）局 指定的局所收寄。 15.( ×)依照《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十六条规定，用户是否向邮政 企业办理邮件投递登记手续，是否符合通邮条件都应按址投递。 16.( ×)投递局接收到国内特快专递礼仪业务查询单后须在2小时内答复收寄局。 17.( √)收寄区域“次晨达”邮件时，除了与国内特快专递邮件收寄相同以外，另外 在邮件正面的左上方加贴一枚“次晨达”标签。 18.( ×)特快专递邮件业务的“特”表现在：邮政通信企业内部特殊的上门揽收、特 殊的价格政策、特殊的运输工具。 19.(√)《中华人民共和国邮政法》规定，故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益
集邮业务员(高级)学习资料试题及答案
集邮业务员（高级）学习资料 一、填空题 1. 企业的市场营销环境是指影响市场营销________________和效果的外在的各种参与者的力量。 2. ________________式提问即营销员所提出的问题具有强烈的暗示。 3. Internet的接入方式主要有两种：拨号接入方式和________________接入方式。 4. 我国邮电部于________________（日期年月日）发行了一批再版邮票，共计24套。 5. 仿印邮票图案时，放大或者缩小不足三分之一的，必须在邮票图案的________________加印一条明显的斜线。 6. ________________是指两枚邮票（或多枚邮票）之间相连着一段非邮票的特殊连票。 7. 集邮用户在预订期内，可分别在全国集邮平台和省集邮平台办理预订业务，在省集邮平台预订限________________用户。 8. 集邮票品结算渠道有两种。一是邮票结算渠道，二是集邮品和________________结算渠道。 9. 汇兑业务是汇款人委托邮政企业把款项汇往异地收款人的一种个人________________业务。 10. 免资封是指经邮政主管部门批准、专门印制的、可以________________寄递的信封。 11. 各类集邮品相关档案，应由________________负责管理。 12. 受邮票发行量、市场受欢迎程度及流通消耗量等因素的影响，我们可以大致把邮品分为________________档次，适合不同的客户群。 13. 1840年至19世纪末，世界各国发行的邮票称为________________邮票。 14. 库房盘存发生盈余时，要及时查明原因，核实盈余品种及数量后，编报“________________”一式三联。 15. 窗口零售品种包括各类邮票、以邮票和邮戳为主加工制作的________________等集邮票品及其他集邮商品。 16. 《中华人民共和国刑法》第227条第一款规定：“伪造或者倒卖伪造的邮票数额较大的，处________________有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处票证价额一倍以上、五倍以下罚金”。 17. 邮政营销是指邮政企业在国家政策指导下，面向市场和用户，根据市场需要，
快递业务员(中级)实操考试标准
关于实操考试的评分标准的说明 快件收派模块（两道题，共计15分） （一）玻璃杯的包装（总分15分，时间8分钟） 内容：玻璃杯的包装：准备圆筒形玻璃杯4只，另外准备气泡膜、海绵、报纸若干，几种包装箱、易碎纸贴等等。 考生应在规定的8分钟时间内将玻璃杯用全面防震包装方法进行包装。 标准：1、包装箱合理选择2分 2、内部填充材料4分 （1）杯内部应选海绵、气泡膜或珍珠棉填充充实，选用报纸填充扣1分，未选用任何填充物填充扣2分； - (2)杯外部应选用海绵、气泡膜或珍珠棉，选用报纸和其他填充材料扣 1分，只选用报纸或未选用填充材料扣2分。 3、全面防震包装方法4分 选用海绵对四只玻璃杯进行淹没式填充，或选用气泡膜对四只玻璃 杯进行独立缠绕包裹，封装后从米高处自由落体跌落，损坏1只扣 2分；损坏2只扣4分。 4、纸箱的封装及贴纸的粘帖5分 （1）“工”字形封箱，否则扣1分 （2）用2张“易碎品”纸贴在纸箱的对角位置，少贴1张扣分，一张未贴扣1分。 （3）易碎纸贴粘贴后，纸箱的六个面均可以观察到易碎纸贴，否则扣1分。 （4）箱体外包装封装及粘贴贴纸美观-规范，否则扣分。 否定项：考生对内件随意抛掷、摔打及有其他任何有可能破内件的行为，终止考试判为0分。
操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。 — （二）、异常快件识别（总分15分时间7分钟） 内容：异常快件识别丝是国内快件派送的一个处理环节，就是在快件交接后对快件派送进行交接检查，这主要有三个方面的工作：一是检查快件的外包装、封签及详情单，如有异常，应在派送路单备注栏进行标注；二是要按派送区域核对快件是否属于本人派送区域；三是要确认派送快件数量。本考题就是提供一定数量的模拟快件，有包裹也有文件类快件，由考生对快件进行检查，将快件的异常情况批注在派送路单相应的备注栏内。 标准：核对快件数量、检查快件外包装是否破损、检查详情单是否破损，收件人信息及单号无法识别、路段错误或名址不详等，缺一项或错一项扣3分。 否定项：若考生对快件有抛掷、拖拽、踩踏、踢扔、坐靠及其他故意损坏快件行为，则终止考试，考生该试题成绩为零分。 操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。 … 快件处理模块（两道题，共计15分钟） （一）、拆解信息比对（总分10分时间6分钟） 内容：拆解信息比对是总包拆解作业中的一个环节，总包拆解作业就是开拆已经接收的快件总包，将快件由总包转为散件。由于总包快件的接收不是交接双方面对面的当场交接，因此为了确保邮件安全，也为了分清交接双方的责任，要求对总包拆解后将快件与封发清单信息进行比对。目前快递企业一般采用电子方式比对，但考试是采用的人工方式或手工方式进行比对。拆解
通信信息业务员职业初级电子商务考试试题
一．单选题 1.话费分成是指邮政代理通信运营商发展客户，通信运营商按照(答案：客户的话费消费额)向邮政支付一定比例酬金的业务 2.社会网点包括(答案：村邮站)和便民服务站等代理邮政电子商务相关业务的社会渠道。 3.邮乐网线上包括互联网和(答案：手机)下单。 4.品牌是企业最重要的(答案：无形资产)，进入电子商务时代，品牌效应将发挥更大的作用。 5.代理火车票业务是邮政利用(答案：资源)优势，与铁路部门合作为客户提供方便的出行服务。 6.下列姓氏读音错误的是(答案：撖kan) 7.(答案：邮件运输)担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。 8.邮政企业内部短信是由于管理、(答案：生产)的需要为企业内部员工提供的短信通知服务。 9.全国所有旅客列车从（答案：2012年）元旦起被告火车票实名制。 10.下列邮票中，可以出售的是（答案：小版张邮票） 11.邮政发展电子商务的优势有渠道优势、品牌优势、平台优势和（答案：资源优势）。 12.邮政短信业务接入系统依托移动、联通、电信等运营商的短信平台，建成一套集短信业务（答案：经营）、运用为一体、并为全国邮政开展短信业务提供支撑的业务系统。 13.以下选项关于称为的表述错误的是（答案：国内的文艺界人士习惯互称为“同志”） 14.下列选项中，关于处理邮资凭证应注意的规定，说法错误的是（答案：处理的袋套中如发现有脱落的邮票，如找不到原邮件，应将邮票旋转袋套相关位置继续投递） 15.我国首笔互联网上的电子交易于（答案：1998）年3月6日在互联网上成功实现 16.下列国际函件中不属于LC的是（答案：小包） 17.在航空客票业务前台处理流程中，团体票的行程单可由（答案：票务中心）负责打印 18.旅客本人办理退火车票手续时，凭车票和购票时所使用的（答案：有效身份证原件）办理退票手续。 19.以下关于邮件损失赔偿制度的表述错误的是（答案：邮政企业因重大过失造成未保价邮件丢失，按照所收取资费的三倍予以赔偿） 20.邮乐网线上订购包括电脑访问和（答案：手机访问） 21.航空公司代码是由（答案：两位）英文字母或数字与英文字母组合表示航空公司。 22.计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称（答案：软件） 23.电子商务信息平台充分整合和利用邮政现有资源，发挥（答案：品牌优势）渠道优势和网络优势实现邮政信息资源共享，促进邮政业务的电子商务化。 24.目前，邮政开办的代收（征）税业务是（答案：代征车购税） 25.下列选项中，不属于邮政法特准免费寄递的邮件是（答案：一封义务兵35g的信件） 26.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（答案：行为准则），也是邮政员工在工作中应改造的道德义务。 27.邮政电子商务平台分为邮政电子商务信息平台、邮政短信接入系统、11185客户服务中心语音和（答案：邮政业务网站） 28.“自邮一族”业务是邮政企业依托（答案：电子商务信息平台）采用会员制形式为广大车主等中高端客户群体提供的一站式综合服务 29.B2B电子商务模式主要是通过网络运行的（答案：电子商务数据交换[EDA]），侃企业对企业的电子商务等到迅速扩大和推广。 30.邮乐网线上销售支付方式支持网上银行、邮局汇款和（答案：邮乐卡）支付等。