王某在网上购买有自称平台客服人员告知其因系统升级导致订单失效(或商品质量出现问题)12

人事面试笔试题

人事面试笔试题人事面试笔试题导语：面试怕不怕?笔试怕不怕?裸面怕不怕?还不看看攻略?以下是由小编为大家准备的人事面试笔试题！人事面试笔试题1、你的测试职业发展是什么?你自认为做测试的优势在哪里? 参考答案：测试经验越多，测试能力越高。所以我的职业发展是需要时间累积的，一步步向着高级测试工程师奔去。而且我也有初步的职业规划，前3年累积测试经验，按如何做好测试工程师的要求自己，不断的更新自己改正自己，做好测试任务。优势在于我对测试坚定不移的信心和热情，虽然经验还不够，但测试需要的基本技能我有信心在工作中得以发挥。2、你为什么想离开目前的职务? 参考答案：3、你对我们公司了解有多少? 参考答案：4、你找工作时，最重要的考虑因素为何? 参考答案：工作的性质和内容是否能让我发挥所长，并不断成长。5、为什么我们应该录取你? 参考答案：您可以由我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。6、请谈谈你个人的最大特色。参考答案：我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝

不罢手。7、一个测试工程师应具备那些素质和技能? 参考答案：8、您认为在测试人员同开发人员的沟通过程中，如何提高沟通的效率和改善沟通的效果?维持测试人员同开发团队中其他成员良好的人际关系的关键是什么? 参考答案：9、在您以往的测试工作中，最让您感到不满意或者不堪回首的事情是什么?您是如何来对待这些事情的? 参考答案：10、在即将完成这次笔试前，您是否愿意谈一些自己在以往的学习和工作中获得的工作经验和心得体会?(可以包括软件测试、过程改进、软件开发或者与此无关的其他方面) 参考答案：11、为什么选择测试这行? 参考答案：它是一个新兴的行业，有发展潜力，而且很锻炼人，需要掌握更多的技能，比做开发要更难为什么值得他们公司雇用? 如果我雇用你，你能给部门带来什么贡献? 如果明知这样做不对，你还会依主管的指过去做吗如果你接到一个客户抱怨的电话，你确知无法解决他的问题，你会怎么处理你觉得什么样的人最难相处为什么值得他们公司雇用? 帮助公司提高软件质量和测试部门的技术水平如果我雇用你，你能给部门带来什么贡献? 分享我的测试经验和测试技能，提高测试部门技术水平如何从工作中看出你是个自动自觉的人自动自觉范围太广 1. 工作成果 2. 工作质量12、你的工作通常能在时限内完成吗.(我想问一下

时代光华考试题答案家庭理财规划

时代光华考试题答案家庭理财规划考试得分 93 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题正确 1.社会主义市场经济条件下的金钱观念是： 1. A 保有 2. B 交换 3. C 钱如流水 4. D 以金钱为资本创造财富正确 2.负债收入比率是诊断家庭财务健康的指标之一，其比率不应超过： 1. A 30%

2. B 40% 3. C 50% 4. D 60% 正确 3.下列职业生涯风险，对每个人的影响最大的是： 1. A 年龄风险 2. B 人事风险 3. C 行业风险 4. D 健康风险正确 4.下列各项不属于基本生活费用？ 1. A 化妆品 2. B 基本的房屋支出 3. C 水电 4. D 柴米油盐正确 5.下列关于主要投资理财工具特点分析不正确的是：

1. A 银行存款：流动性好，风险较低，回报率较低,不能抵御通货膨胀 2. B 债券：安全性高，收益比银行高，流动性好 3. C 保险：独特的经济补偿功能，高回报投资的必需工具 4. D 股票：流动性强，收益不确定，风险性较高，可抵御通货膨胀，对投资者要求高正确 6.下列关于投资股票的表述正确的是： 1. A 日常生活中的必备资金、贷款及抵押资产、养老金，都可以变成投资股市的资源 2. B 应该利用内幕、小道消息和某些顾问公司的建议来买股票 3. C 应该买廉价的股票 4. D 投资股票，要借鉴性的听取股票专家的意见，但不可全部相信正确 7.不属于基金投资范围不同划分的基金是：

1. A ETF基金 2. B 货币市场基金 3. C 债券基金 4. D 混合基金正确 8.个人财务规划步骤中不包括 1. A 财务风险 2. B 财务自由 3. C 财务自主 4. D 财务健康正确 9.下列关于心理需求与财务需求对应关系不正确的是： 1. A 自我实现需要对应财务自主 2. B 生理需要对应财务健康 3. C 安全需要对应财务安全 4. D 社交和尊重需要对应财务自主正确 10.关于炒股的投资判断，正确的理解是：

家庭理财规划答案

单选题正确 1.社会主义市场经济条件下的金钱观念是： 1. A 保有 2. B 交换 3. C 钱如流水 4. D 以金钱为资本创造财富正确 2.下列哪项属于投资资产： 1. A 自住房 2. B 无偿借给朋友的钱 3. C 工薪收入 4. D 平时自用的钢琴正确 3.对于选择保险来构建家庭财务安全的理解错误的是： 1. A 要选择比较知名的、经营时间比较长的企业 2. B 要选择一个了解自己的家庭，会与你相伴一生的保险代理人

3. C 选择适合自己的保险计划 4. D 选择有高回报率的保险正确 4.下列关于主要投资理财工具特点分析不正确的是： 1. A 银行存款：流动性好，风险较低，回报率较低,不能抵御通货膨胀 2. B 债券：安全性高，收益比银行高，流动性好 3. C 保险：独特的经济补偿功能，高回报投资的必需工具 4. D 股票：流动性强，收益不确定，风险性较高，可抵御通货膨胀，对投资者要求高正确 5.下列关于投资股票的表述正确的是： 1. A 日常生活中的必备资金、贷款及抵押资产、养老金，都可以变成投资股市的资源 2. B 应该利用内幕、小道消息和某些顾问公司的建议来买股票 3. C 应该买廉价的股票 4. D 投资股票，要借鉴性的听取股票专家的意见，但不可全部相信正确 6.（）是学习家庭财务规划最重要的第一步。 1. A 家庭财务合理化 2. B 家庭财务数据化 3. C 家庭财务集中化

4. D 家庭财务分散化正确 7.不属于基金投资范围不同划分的基金是： 1. A ETF基金 2. B 货币市场基金 3. C 债券基金 4. D 混合基金正确 8.下列关于货币市场基金的理解不正确的是： 1. A 货币市场基金手续简便，没有申购和赎回的费用 2. B 货币市场基金管理费用要比其他基金高 3. C 货币市场基金是主要投资于货币市场的工具，风险不大 4. D 货币市场基金可以用于活期流动资金的储蓄正确 9.下列不属于固定收益投资工具的是： 1. A 公司债券 2. B 优先股 3. C 政府债券 4. D 股票

客服专员笔试、面试题及答案

k-dior2012《客服专员》笔试题及答案一、判断题（对的打√，错的打×） 25 题（每题1分） 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。（×） 14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√） 16、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（√） 17、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（×） 18、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√） 19、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（√） 20、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（×） 21、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×） 22、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√） 23、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√） 24、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√） 25、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√）二、单项选择题 25 题（每题1分） 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求； __A__接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手 B、单手 C、左手 D、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、 A 和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D、分析客户和理解客户 4、男士头发应做到 D 。 A、前不抵眉、后不触领、侧不掩耳 B、男士不得蓄胡须

家庭理财规划报告书

家庭理财规划报告书前言 ***先生/女士：您好！首先非常感您对我的信任，让我有机会为您提供全面的理财规划服务。这份理财规划报告书是用来帮助您确认需要和目标，对您家庭的理财事务进行更好地决策，从而使您达到财务自由、决策自主、生活自在。在这份专为您量身定制的规划报告书中我所有的分析都是基于您目前的家庭情况、财务状况、生活环境、未来目标以及结合当前所处的经济形势对一些金融参数的假设，测算出的结果可能与您真实情况存在有一定的误差，因此您提供信息的完整性、真实性将有利于我们为您提供更精确的个人理财规划。为了能够使您满意，我将尽力凭着投资专业知识与能力，以您的利益为先，秉承诚信原则提供服务，注重“稳健为先、合理规划”，但由于市场情况变幻莫测，同时，鉴于您家庭情况、金融参数的估计假设、社会经济形势等均会发生变化，因此建议您与我保持定期联系，以便及时为您调整理财规划报告。您在此过程中，如果有任何疑问，欢迎您随时向我咨询。请您相信，我一定会为您和您的家庭制定一个合理的理财规划，使您能悠然面对未来生活，让富足永远与您相伴。 *** ***年**月**日目录第一部分客户基本情况 1、家庭成员资料 2、近期家庭资产负债表 3、年度家庭收支表第二部分家庭情况分析 1、财务比率分析 2、其他财务分析

3、理财目标 4、风险评估第三部分理财规划的制定 1、家庭财务安全规划 2、女儿大学教育金规划 3、赡养双亲规划 4、购房规划 5、购车规划 6、创业基金规划 7、投资规划第四部分风险评估第五部分理财规划方案实施及监控 1、理财规划方案实施 2、理财规划方案监控第六部分归纳总结第一部分家庭基本情况家庭背景：王先生今年38岁，事业小有成就，公司中层技术干部，月收入 5000元年底奖金两万元。他爱人在某公司当会计，月收入1500元；女儿今年15 岁，是一名初三学生，学习成绩中等。王先生父母在农村，无收入，爱人父母是市区退休工人。王先生家现有住房80平方米，无贷款，有存款10万元、股票基金15万元。王先生觉得女儿越来越大了，需要换一套大点的房子，再者考虑父母年老，想接来边照顾。今年公司计划在新区集资盖房，每平方米2000元，现有120平方米、140平方米、180平方米3种户型。近两年看到公司其他技术干部出去单干，不少人都干大了，王先生也想尽快积攒一笔50万元的创业基金，可一想到即将面临女儿升学、父母养老、供房子、买汽车等现实需求，他无时不刻会感受到来自工作与生活的双重压力。一、家庭成员资料

面试能力测试题WORD文档

Word File 面试能力测试本文档包括影响他人能力，客户服务类工作，团队意识，有效的沟通技能，销售能力。下载可以查阅更多详细内容。

面试能力测试题一、影响他人的能力如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。 1、请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。 2、请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。 3、假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？ 4、假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？ 5、请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。 6、你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？ 7、我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？ 8、我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？ 11、请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？ 12、讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用

什么办法来减少员工对这一想法的反感？ 13、描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？二、客户服务类工作服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。 1、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？ 2、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。 3、你认为质量和客户服务的关系是什么？ 4、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？ 5、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？ 6、在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？ 7、请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？ 8、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

家庭理财规划书案例

张先生的家庭理财规划书理财不仅仅体现了一个人的生活态度，在很大程度也帮助我们快乐的享受人生。制定合理的家庭理财规划可以用来帮助我们明确家庭财务状况、家庭目标及需求，使我们更好地对家庭的各种投资与理财事务进行科学决策，提高家庭生活质量。我为张先生这个家庭量身定做的理财规划书详细分析了他的家庭情况、财务信息和理财需求。在此基础上，我结合其生活和职业特点，进行了消费和现金规划、投资和风险管理规划、购房规划、教育规划和养老规划，并对规划的可行性进行预测和跟踪，以便今后根据其家庭情况的变化进行适时的调整。一、客户家庭基本情况介绍（一）家庭背景概述张先生已结婚5年，现在是邯郸市某公司的业务主管，月收入3000元，年底奖金5000元，张太太在邯郸市某中学任音乐教师，月收入1800元，现已怀孕2个月。夫妇两人目前每个月的基本生活开销在1800元左右，几乎把张太太一人的工作收入给“吃空”了。但好在两人结婚以来还有一些积累，目前有定期存款2万元，基金及股票现市值8万元，另有现金1万元。据了解，张先生夫妻双方父母身体健康，无需供养，家庭负担较轻松。张先生家庭在邯郸无房产，现居单位公房。张先生介绍，其家庭目前支出主要为日常消费和年度旅游支出，一年下来结余资金不多。张先生目前一直在做基金，也购买了一些股票，但其所了解的投资方面的知识并不多，在过去的一年里，由于金融危机的影响，中国股市持续下滑，张先生投资的股票和基金损失惨重，而且因为忙于工作，张先生对未来的生活和消费以及投资也未制定明确的目标和规划。张先生的家庭属于典型的工薪收入家庭。现在，张先生夫妇即将迎接宝宝的降临，高兴之余，张太太开始担忧：“股票现在被深套，将来又要抚养孩子会增加很多花销。他们准备买房的计划不知是否能够实现？”张先生也为此有些茫然，于是我根据张先生家庭的具体情况为其量身定做了一套家庭理财规划书，希望可以帮助他解决家庭资产的分配及投资方面的问题，使其早日达到家庭理财目标。（二）家庭理财目标

十个常见的英文客服面试问题及答案示例

十个常见的英文客服面试问题及答案示例 1. What does good customer service mean to you? According to me, good customer service means ensuring that my customer leaves my office (or ends the conversation over the phone) satisfied with my service, without escalating the problem to my seniors. 2. How would you deal with an extremely irate customer? I understand that the customer is irate because we didn't live up to our promise, so I would be very polite and ensure that he/she understands that I empathize with him/her, along with finding a quick solution to the problem. 3. Why do you think you are suitable for a customer service position? I am suitable for this post because I understand that at times we may go back on our word, either intentionally or unintentionally, leading to mass customer dissatisfaction. I have been a part of that crowd too, which is why I would like to deliver one hundred percent customer satisfaction to those who come with their woes. 4. What kind of customer would you like to approach? A satisfied customer, a doubtful customer, or an irate customer? I would like to approach the irate customer, because of the challenge the situation presents. Attending to a satisfied customer will not give me the chance to understand how good (or bad), I am at my job. 5. Under what circumstances would you escalate the customer's query or problem to your supervisor or boss? I don't think there would be a need to escalate a matter, but considering dire straits, then it would be only in the case where the customer out-rightly refuses to speak to me, due to a prior bad experience while he/she was lodging a complaint with us. 6. If a customer shows up with a complicated problem five minutes before you are to leave for the day, what would you do? I would politely tell the customer that we are closing for the day, and that he/she could visit/call us the next day. But if they insist on it being urgent, I would smile and say I am happy to help them, along with being firm with regard to the timings the next time they have a problem. 7. If you are faced with a technical product query or difficulty that you aren't well-versed with or confident about, what would you do? I would ask the customer if he/she would be kind enough to hold the line while I transfer their call to a technical expert, since they would be able to help the customer better. 8. Do you think you have the ability to maintain your cool during a call where the customer is firing you with abusive language? A customer chooses to abuse only when his/her needs have not been met by us, even after

综合理财规划课后测试

测试成绩：60.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 一般来说缩合理财规划包括( )个步骤：√ A 6 B7 C8 D9 正确答案： C 2. 撰写个人理财报告的关键性原则是：× A按行业标准化格式写作 B简单概括地写 C尽量详细地写出建议 D把最重要的内容放在最前面正确答案： D 3. 下列不属于制定综合理财规划的步骤是：× A确定家庭目标 B规划现金流 C诊断当前形势 D确定执行方案正确答案： B 4. 在进行综合理财规划时，应明确此家庭的主要需求，并准备：√ A前一年度额外支出表 B前一年度银行账单记录表 C前一年度消费记录表 D前一年度资产负债表和现金流量表

正确答案： D 5. 以下不属于综合理财“规划现金流和目标”这一环节的分析内容的是：√ A明确客户的短缺源自哪里 B预先试算未来多年的现金流量表 C了解客户对未来目标的设定 D要继续达到目标应选取的对策正确答案： C 6. 在综合理财规划的“建议应采取的行动”环节中，应推荐的操作可替代方案是：× A哪些建议是针对克服哪项短缺 B哪些建议不适合个别计划 C哪些建议可以作为优选方案 D哪些建议适合突发经济状况正确答案： A 7. 在对一个家庭进行理财规划时，需要收集的非财务信息是：√ A家庭人员购买保险情况 B家庭人员受教育情况 C家庭人员开支计划 D家庭投资状况正确答案： B 8. 在撰写理财报告时，问题的摘要和推荐的解决方案要首先简短地定出来，在商业报告中通常被称为：√ A现行摘要 B内容摘要 C执行摘要 D概括摘要

正确答案： C 9. 关于撰写理财报告时应该考虑的内容和顺序因素，表述错误的是：× A客户的目标和规划师为满足目标提出的建议摘要 B规划师分析的改进方案和行动，包括大部分的详细数量分析 C当前情形如何达到目标的具体分析 D推荐给客户的详细行动正确答案： B 10. 在综合理财规划的“列出可行方案”这一步中会包括较多的：√ A目标统计表 B现金流量表 C整体规划表 D试算表正确答案： D 判断题 11. 在进行综合理财规划时，理财规划师所有的步骤是按单一的顺序连续完成的。此种说法：√ 正确错误正确答案：错误 12. 在进行理财规划时，并不是所有的计划和行动方案，理财规划师都需要以报告的形式呈现给客户。此种说法：× 正确错误正确答案：错误 13. 宏观经济信息主要是客户在寻求个人理财规划服务时与之相关的经济环境数据。此种说法：√ 正确错误

一套比较完整地软件测试人员面试地的题目

人力资源问题你为什么选择软件测试行业因为之前有了解软件测试这个行业，觉得他的发展前景很好。也对根据你以前的工作经验描述一下软件开发、测试过程，由那些角色负责，你做什么要有架构师、开发经理、测试经理、程序员、测试员我在里面主要是负责所分到的模块执行测试用例。结合你以前的学习和工作经验，你认为如何做好测试。根据我以前的工作经验，我认为做好工作首先要有一个好的沟通，只有沟通无障碍了，才会有好的协作，才会有跟好的效率，再一个就是技术一定要过关，做测试要有足够的耐心，和一个良好的工作习惯，不懂的就问，实时与同事沟通这样的话才能做好测试工作。你觉得测试最重要的是什么尽可能的找出软件的错误怎样看待加班问题加班的话我没有太多的意见，但是我还是觉得如果能够合理的安排时间的话，不会有太多时候会加班的。如果一个很有个性的程序员认为自己的BUG不是BUG，怎么解决？首先我要确定我所提的在我认为是不是bug，如果我认为是的话我会在他面前重现这个bug和他讲这是个bug，和他沟通，或者我会找到我的直系领导让他解决。为什么在团队中要有测试因为软件有错误，如果没有专业的测试人员很难发现软件的一些错误。在测试时代学习自己最大的收获是什么? 在测试时代我除了学习了测试的知识外，还看到了老师们对待测试的一种态度，明白了做任何工作都要有沟通，做测试的也要有很好的沟通才可以做好。知道自己在项目组中的位置，和开发的关系。你对未来的规划我想在工作中慢慢的积累经验，使自己强大起来，能够担任更重要的职务。自己优势及缺点我的优点是有足够的耐心对待每一件事情，善于观察事物，承受压力的能力很强。缺点可能就是我不是很爱说话，习惯做不习惯说，但是和人沟通还是没有问题的。你为什么选择测试时代不选择51testing 因为相对比来看测试时代价钱相对公道，师资也不错，还有一个原因就是在网上查了一下测试时代的口碑不错，也是网放心过来的原因。 13.请谈谈您对测试工作的理解我认为测试工作是找出软件产品的错误， 14.你认为测试人员需要具备哪些素质？我认为做测试的应该要有一定的协调能力，因为测试人员要经常与开发接触处理一些问题，如果处理不好的话会引起一些冲突这样的话工作上就会做不好。还有测试人员要有一定的耐心，有的时候做的测试很枯燥乏味的。除了要有耐心之外还要细心，不放过每一个可能的错误。 15.你为什么能够做测试这一行。虽然说我的测试技术还不是很纯熟，但是我觉得我还是可以胜任软件测试这个工作的，因为做软件测试不仅是要求技术好，还要有一定的沟通能力，耐心、细心等外在的因素。综合起来看我认为我是胜任这个工作的。 1测试的目的是什么？测试的目的是找出软件产品中的错误，是软件尽可能的符合用户的要求。

个人理财规划基础课后测试

个人理财规划基础课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 下列关于投资理财和个人理财规划的表述中，正确的是：√ A个人理财规划就是投资理财规划 B个人理财规划就是生活理财规划 C投资理财规划的目的是帮助客户实现终生的财务安全、自主、自由和自在，提高生活质量 D投资理财是在客户的生活目标得到满足之后，追求投资于黄金、外汇、不动产等投资工具的最优回报正确答案： D 2. 在帮助客户进行教育投资规划时，个人理财规划师不应该做的是：√ A分析客户当前和预期的收入状况 B了解客户的教育需求和子女的基本情况。 C分析客户教育投资资金供给与需求之间的差距 D帮助客户选择能够产生巨大增值的理财工具正确答案： D 3. 个人税务筹划面临的最多的风险是：√ A金融风险 B法律风险 C健康风险 D环境风险正确答案： B 4. 退休计划开始的最好时间是：√ A退休之后

B退休前几年 C退休前几十年 D退休当年正确答案： C 5. 个人理财规划业首先出现的国家是：√ A美国 B加拿大 C日本 D中国正确答案： A 6. 世界上最早提供个人理财规划服务的人员是：√ A银行理财师 B保险营销人员 C证券服务人员 D经济分析师正确答案： B 7. CFP资格认证制度的国际化运动始于：√ A20世纪70年代 B20世纪80年代 C20世纪90年代 D21世纪初正确答案： C 8. 美国CFP执业者认为，激发客户寻求个人理财规划咨询服务的主要生活事件中，所占比例最大的是：√ A意识到退休的临近 B婚姻的转变

《个人理财规划》课程期末大作业

上海交通学继续教育学院2016?2017学年第2学期《个人理财规划》课程期末大作业一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填在下表内。错选、多选或未选均无分。一、单项选择题（每题1.5分，共20分） 1、个人理财规划的目的是（C） A、使资金达到充分的利用 B、分散风险 C、挣取更多的利益 D、管理资金 2、堪称世界第八大奇迹的是（B） A、单利 B、复利 C、年金 D、年金现值 3、家庭理财规划的步骤不包括（D） A、建立和界定与理财对象的关系 B、收集理财对象的数据 C、分析理财对象的风险特征D控制风险 4、普通观点认为，保持相当于（A ）个月税后收入的流动资金是最佳的。 A 3至6 B、1至2 C、4至7 D、6个月以上 5、下列选项中属于现金等价物的是（A） A、股票 B、期货 C、期权 D、货币市场基金&不属于个人贷款融资工具的是（D） A、信用卡融资 B、典当融资 C、存单质押 D、股票 7、下列不属于风险的构成要素的是（D） A、风险因素 B、风险事故 C、损失D风险管理 8、责任保险的实质是（A）

A、财产保险 B、人身保险 C、信用保证保险 D、以上都不对 9、（D ）是指促成某一特定风险事故发生，或增加其发生的可能性，或扩大其损失程度的原因和条件。 A、风险事故 B、风险载体 C、风险损失 D、风险因素 10、保险的直接功能是（A A、众人协力 B、损失赔偿 C、危险事故 D、风险因素 11、人寿保险是以（B ）为保险标的，当事件发生时，保险人履行给付保险金责任的一种保险。

4S店前台服务人员面试测试题

前台测试题 1、请列举我们为到店客户提供的饮料。（14 分） 2、为客户倒水的标准是什么？（ 2 分） 3、接听客户电话的标准是什么？（ 6 分） 4、早班人员几点到岗？（ 2 分） 5、早班人员所做的工作有几项分别列举出来。（18 分） 6、正常班 8：30-9：30 一楼人员所做的工作有几项分别列举出来 7、正常班 8：30-9：30 二楼人员所做的工作有几项分别列举出来 8、中午二楼人员 11：00-13：30 所做的工作有几项分别列举出来 9、晚班人员几点离岗？（ 2 分） 10 、晚班人员所做的工作有几项分别列举出来。（6 分） 18 分） 20 分） 12 分）

答案一、热饮：咖啡、奶茶、果汁冷饮：可乐、七喜、美年达苹果、美年达橙、橙汁、葡萄汁、桃汁、柠檬汁茶叶水：菊花水、白开水二、七分满三、没有特殊原因，必须三声内接听电话；拿起电话首先说：“您好！中鑫之宝花园店，很高兴为您服务” ；转接分机说：“请稍等”。四、七点半五、1、早班人的工作重点在一楼，服务好到店的每位客户。 2、首先打扫田总和杨总办公室。 3、其次在一楼大厅添加湿巾和糖果。 4、杂志重新整理摆放到书架上。 5、电视和音乐的正常播放。 6、清洗咖啡机和可乐机。 7、打扫前台卫生包括桌面和地板。 8、和保安做好交接工作，如果有问题及时向周经理反映。 9、检查关公贡果情况，并打扫供桌。六、1、服务好到店的每位客户 2、检查咖啡机和可乐机的使用情况，及时添加原料 3、检查所缺物品，及时到行政部去领。 4、做好报纸的更换工作 5、做好一楼鲜花的换水工作。 6、检查鱼缸及时加水。另外做好喂鱼工作。 7、清洗抹布，确保每天抹布干净。 8、定时给卫生间的花草换水。〔一般四五天换一次〕 9、每天冲洗水壶。 10、关掉大厅不用的灯，因天气情况定。七、1、服务好上楼的每位客户，关闭所有门窗，打开空调。 2、添加湿巾和糖果。 3、摘洗水果及时给田总和杨总送去。 4、清洗咖啡机和可乐机，检查其使用情况，并及时添加原料。 5、做好二楼鲜花的换水情况。 6、检查所缺物品，及时到行政部去领. 7、打开网吧电脑，确保都能正常上网。 8、如果影视厅没客户把窗户开开通风。在有客户情况下关窗开空调，并把硬盘安装好，确保能正常看电影。 9、定时清洗玻璃缸。 10、定时给卫生间的花草换水。〔一般四五天换一次〕 11、每天冲洗水壶。八、1、二楼人员提前做好餐厅的准备工作，打开餐厅空调，切好客户水果，打开餐厅消毒柜给餐具消毒，餐桌物品添加好。 2、饭送来之后及时把餐具摆放到相应位置，打开电视机。 3、一切工作就绪之后，通知一楼和二楼客户就餐。

家庭理财规划—考试题目

家庭理财规划—考试题目单选题 1.社会主义市场经济条件下的金钱观念是：回答：正确 1. A 保有 2. B 交换 3. C 钱如流水 4. D 以金钱为资本创造财富 2.诊断家庭财务健康的指标中不包括：回答：正确 1. A 盈余比率 2. B 投资与净资产比率 3. C 现金比率 4. D 房产占总资产比率 3.下列哪项属于投资资产：回答：正确 1. A 自住房 2. B 无偿借给朋友的钱 3. C 工薪收入 4. D 平时自用的钢琴 4.下列各项不属于基本生活费用？回答：正确 1. A 化妆品 2. B 基本的房屋支出 3. C 水电 4. D 柴米油盐 5.不属于基金投资范围不同划分的基金是：回答：正确

1. A ETF基金 2. B 货币市场基金 3. C 债券基金 4. D 混合基金 6.下列关于心理需求与财务需求对应关系不正确的是：回答：正确 1. A 自我实现需要对应财务自主 2. B 生理需要对应财务健康 3. C 安全需要对应财务安全 4. D 社交和尊重需要对应财务自主 7.关于炒股的投资判断，正确的理解是：回答：正确 1. A 股价高的股票没有投资价值 2. B 股价低的股票有投资潜力 3. C 不能以价格为依据，要关注企业的市盈率 4. D 炒股应该追涨杀跌 8.投资人选择持有基金过程中，表述错误的是：回答：正确 1. A 提供本金的时候，也要提供充足的时间，让基金经理去帮你运作 2. B 投资人的投资理念必须和基金经理一致 3. C 基金投资需要长期持有才能稳定收益 4. D 投资人选择申购低净值基金最划算 9.不属于马斯洛需求理论里的安全感需要的是：回答：正确 1. A 吃饱穿暖 2. B 劳动安全

家庭理财规划题库

家庭理财规划单选题 1.社会主义市场经济条件下的金钱观念是：回答：正确 1. A 保有 2. B 交换 3. C 钱如流水 4. D 以金钱为资本创造财富 2.负债收入比率是诊断家庭财务健康的指标之一，其比率不应超过：回答：正确 1. A 30% 2. B 40% 3. C 50% 4. D 60% 3.以下哪项属于流动资产：回答：正确 1. A 活期账户上存款 2. B 房产 3. C 基金 4. D 定期存款 4.下列职业生涯风险，对每个人的影响最大的是：回答：正确 1. A 年龄风险 2. B 人事风险 3. C 行业风险 4. D 健康风险 5.下列不属于儿童教育基金的特点的是：回答：正确 1. A 明确的时间 2. B 明确的现金需要

3. C 高投资回报的需要 4. D 稳健增值的需要 6.下列各项不属于基本生活费用？回答：正确 1. A 化妆品 2. B 基本的房屋支出 3. C 水电 4. D 柴米油盐 7.下列适合定投的基金是：回答：错误 1. A 股票基金 2. B 混合基金 3. C 货币市场基金 4. D 开放式基金 8.假如有1000元，通货膨胀是6%，经过30年以后，这1000元还剩下多少？回答：正确 1. A 982元 2. B 11元 3. C 425元 4. D 156元 9.现金比率等于：回答：正确 1. A 投资资产/每月支出 2. B 流动资产/每年支出 3. C 流动资产/每月支出 4. D 净资产/每月支出 10.好的理财方法应该依靠：回答：正确 1. A 生活理财+储蓄理财 2. B 投资理财+节约理财

3. C 储蓄理财+节约理财 4. D 生活理财+投资理财 11.如果一个家庭当月收入为5000元，那么当月支出不超过（）才能不超过负债收入比率警戒线。回答：正确 1. A 3000元 2. B 2000元 3. C 1000元 4. D 4000元 12.关于家庭负债的理解不正确是：回答：正确 1. A 没有债务的家庭是非常好的状态 2. B 一定程度上的举债，可以用有限的资金扩张资本，可能会获得更丰厚的利润 3. C 家庭中应该大力举债用于投资，才能有高回报 4. D 举债会增加家庭的投资风险 13.通过建立企业化系统来赚钱的方式叫做：回答：正确 1. A 经商赚钱 2. B 自雇赚钱 3. C 受雇赚钱 4. D 投资赚钱 14.既可以在场外申购赎回，也可以在交易所（场内）买入卖出的开放式基金成为回答：正确 1. A 股票基金 2. B ETF基金 3. C LOF基金 4. D 指数基金 15.反映控制家庭开支和能够增加净资产能力的财务健康指标是：回答：正确 1. A 现金比率

电商客服(业务员)考核及工资考核标准

客服(业务员）考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单. （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. 2. 中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满1年以上（9）协助主管完成部门的管理工作（10）具备新进员工的培训管理的能力（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作（12）协调各个部门处理有关问题 4．资深客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费