网络咨询的思路
医院网络咨询的思路
一、问诊
1、从患者提供的信息中进行针对性的问诊。
⑴针对性问诊中大致确定患者疾病的方向；
2、问诊中获取信息。
⑴针对性问诊为后面病因分析或疾病分析以及危害性灌输做铺垫；如“是否生育
过？”，“是否有生育的要求”等
⑵针对性问诊可以分析患者心理和咨询需求，并寻找突破口。
⑶检查过、确诊过、治疗过的病人，从检查疏漏和治疗弊病中寻找突破口。
二、病情分析
1、从获取的信息中进行多种病因的考虑；
2、从获取的信息中进行多种疾病的考虑；
3、从分析的多种疾病和病因充分灌输危害性；
4、检查疏漏的患者及时提出疏漏检查造成不科学规范的治疗，导致的严重后果，给予
充分的理由；
5、确诊过、治疗过的未有明显效果的患者，推翻患者目前治疗方案（方法、设备），
提出我院的治疗方案（方法、设备）的优越。
三、预约前
1、提出就诊建议。如：
⑴建议您及早到院检查治疗，以免耽误了疾病最佳诊疗时机，造成疾病迁延不愈
或导致严重后果；
⑵疾病应该早发现早治疗，不要耽误疾病最佳治疗时机；
⑶我建议你尽早到医院检查确诊，然后专家根据你的病情给你提供治疗方案，你
可以再考虑决定治疗；
2、推荐（包装）我院。如：
⑴我院是国家三甲医院，在XX省妇产科、不孕不育方面的诊疗是最具有权威性
的，你可以到我院来检查治疗；
⑵我院是”省唯一一家专业的妇产科医院”，在XX省妇产科，不孕不育方面的诊
疗是最具有权威性的，你可以到我院来检查治疗；
3、提出预约好处。如：
⑴因为我院每天患者比较多，为了方便你的就诊，建议你提前预约，网上预约可
以免专家挂号费，还可以优先就诊。
⑵网上挂号可以免专家挂号费和享受优先就诊,门诊早8点到晚9点,节假日不休
息
⑶这样好吗?我帮你预约一个专家门诊号,这个是免费的，到时你来院让专家给你
检查一下，明确你的病因再针对性治疗。你看可以吗？
四、预约
1、确定患者的就诊时间（或日期段）。如：“你准备什么时候来院检查呢？”，“你一般
什么时候有时间呢？”“X号到Y号可以吗？”。
2、套取患者姓名（或姓氏、代用名）。如“方便留个预约姓名吗？我现在帮你安排预
约号”，“请问贵姓？”，“你也可以留个代用名，方便我们登记预约。”
3、套取患者的联系方式。“可以留个联系方式吗？以方便挂号处核对，避免同名同姓
造成混淆。”
4、提示预约成功给予专家号。“预约申请中，请稍侯。。。”“您网上挂号已成功！登记
的名字是：，挂号科室：科，就诊时间：，专家号：XXX,如果需要提前或者改期可以打XXXXXXXX电话，提前告知，请您记录。”
五、预约后
1、交代来院检查治疗前的注意事项。如：“清淡饮食，忌烟酒刺激性食物，注意休息
以及个人卫生。”
2、交代来院路线。如“清楚我院地址吗？”“我院地址是：。。。。。。。。。。。”
3、最后可以以一个长辈或者朋友的身份说一下关心或者祝福的话语。如：“祝你早日
康复”，“祝你健康”，“路上注意安全”。
现代参考咨询服务策略研究(一)
现代参考咨询服务策略研究(一) 摘要]文章论述了现代参考咨询服务环境和用户需求特性的变化，论述了适应新的环境，参考咨询服务方式呈现多样化，服务模式趋向合作，服务内容在原有的基础上拓展为构建知识库、整合网络学术资源、培训和教育用户等内容。 关键词]现代参考咨询；信息服务；资源整合 参考咨询一直以来都是图书馆的核心工作，它帮助读者和其他信息用户解决在文献或信息查询与获取过程中遇到的各种问题，起着帮人找书、帮人找信息的作用。在信息交流网络化、文献资源数字化、信息存取越来越便利的现代社会，图书馆的参考咨询工作也面临着和以前不一样的服务环境、用户需求、服务方式和服务内容。 1参考咨询服务环境分析 高科技的快速发展，网络的大量普及，使我们享受到前所未有的信息快速传递、异地实时交流、共享文献信息的乐趣，这种文献信息传递交流技术的空前进步，也给图书馆的参考咨询工作带来一系列变革。 1．1参考源数字化 文献信息传递交流技术的空前进步，改变了传统参考咨询服务主要依靠单一纸制介质的状况，更多的是使用数字信息源。各种网络全文数据库、电子参考工具以及世界各个国家数字化进程的加快，使全球日益变成一个巨大的数字图书馆，数字化信息源的快速检索、排序、查询功能，也给参考咨询工作带来了巨大便利，数字化的信息资源已成为现代图书馆参考咨询工作的主要信息源。 1．2服务范围扩大化 信息技术的发展，扩大了传统意义上图书馆服务的物理空间，拓展了用户群体，延伸了信息服务的虚拟空间。传统图书馆的用户群体比较固定，如学校图书馆服务对象一般是教师学生，公共图书馆是一个区域内的读者，也即“本馆读者”，而现代参考咨询用户从“本馆读者”扩大到“社会”。不同地区的读者可以通过网络访问同一个图书馆主页，寻求咨询馆员的帮助，就如同到物理意义上的图书馆一样方便，甚至更方便。 1．3咨询方式网络化 传统图书馆的参考咨询主要是读者到图书馆寻求帮助，馆员和读者直接交流以获取其信息需求，称之为“面对面的交流”。而信息时代虚拟空间的拓展，大大改变了这种交流方式，通过网络，读者和咨询馆员可以实时交流、咨询，这种被称为虚拟咨询或数字参考咨询的咨询方式，已经在国内外得到迅猛发展，被喻为“不见面的面对面”。这种方式可以集合多个图书馆的人员和资源联合咨询，节省人力物力，提高咨询效率。如广东省立中山图书馆与超星数字图书馆、加拿大UniversityofBritishColumbia图书馆及广东省其他公共图书馆紧密结合，建立数字图书馆参考咨询服务中心，联合开展的网上参考服务。 2户需求特点分析 现代社会最大的特征就是知识信息在生产中的重要性日益显著，人们对知识信息的需求日渐迫切，现代技术可以很高效地满足人们对知识信息的渴求，但信息技术的进步并不是为了替代传统用户服务而采取的手段，而是旨在进一步提升服务质量，参考咨询馆员们必须抓住技术进步提供的有利条件，了解用户需求，提供更好的服务。 2．1个性化需求 网络的无限延伸，打破了人们交流的时空限制，使人们的个性得到充分张扬，个性化的信息需求就成为这个时期用户信息需求的一个重要特性。图书馆要为具体的用户“打造”“定制”其需求，通过E－mail或实时交谈，深入了解用户咨询的性质，“这是一种‘服务到人’的服务。如果一种服务不能‘定制’，这种服务就不能充分体现个性化，很可能与用户的需要南辕北辙”。个性化服务主要包括三方面内容：服务时空的个性化，在用户希望的时间地点服务；服务方
咨询公司年度工作计划(新整理)
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 咨询公司年度工作计划(新整 理) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.
咨询公司年度工作计划(新整理) 所谓业务就是市场，业务的拓展就是在做市场营销。业务要想做大就是要提高业务的市场占有率。作为法律方面的咨询公司，开展业务最重要的就是：以最好的服务和态度去赢得客户的信任，满足客户的需求，在社会上树立良好的企业形象，在客户中建立较好的信誉。同时，在接到业务后，还要注意了解客户的需求，建立良好的合作基础，这样才能使我们的业务越来越多、越做越大。 通过了解贵公司的基本情况，我认为贵公司的受案业务范围较窄。咨询公司开拓发展业务，只有走对路才能有出路。对此，我从以下几个方面提出一些看法，希望能有助于贵公司的发展。 首先，要通过多种广告宣传方式提高公司的知名度。 我们要让客户认识我们，知道我们的业务范围，知道我们能为
客户做些什么。因此，广告宣传成为了公司发展业务的有力途径。以贵公司受理的刑事案件咨询业务为例，除了原有的向犯罪嫌疑人家属发信函外，还要广泛利用户外广告、报纸广告、网络推广等方式进行宣传。 （1）户外广告就是在看守所或监狱门口，或在去往看守所、监狱的交通要道设置醒目广告牌，以宣传咨询公司所代理的业务，让犯罪嫌疑人或罪犯的家属在第一时间就看到咨询公司的广告牌，及时与公司取得联系、寻求帮助。另外，贵公司在社区也可以利用公益广告的形式来进行宣传。如果条件允许可以定期在社区搞一些免费法律咨询活动，提高公司的知名度。 （2）报纸广告就是在一些具有法律援助性质的报纸上发布咨询公司的代理业务广告。当然要争取做到以最少的投资得到最大的回报。 （3）至于网络广告，我认为，贵公司应该建立一个网站。网站是对外宣传最好的工具。作为宣传咨询公司业务信息的一种工具，网络可以构建起公司与当事人之间的桥梁。网络在日常生活中方便
网络客服中心工作流程说明
网络客服中心管理规定 一、客服人员工作内容 1.用亲切、温柔的文字语言，解答所有网上咨询的工作。 2.准确无误做好每天、每周、每月的来电报表统计工作。 3.投诉电话接待，并及时上报做好记录。 4.进行客户来店预约体验、消费工作，并做好预约时间的登记。 5.每周一次与门店信息沟通反馈。 6.每月一次的业务学习。 二、客服人员工作要求 1.要迅速准确地回答网上咨询，要求亲切、温柔。 2.接到网路咨询的标准用语： “龙源上医堂您好，工号xxxx，敝姓x，很高兴为您服务，请问有什么可 以帮您？” 3.回答问题时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良 好语言沟通技巧和行销能力。 4.认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。 5.小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好设备的清洁工作。 6.认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。 7.认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。 8.服从上级管理，遵守公司制定的各项规章制度。 三、客服人员工作流程说明 1.客服人员接到客户来访咨询时，做到热情应答。 2.客服人员在接到预约的同时，将所了解的内容详细填写客服电话记录上， 具体分以下几种情况： （1）咨询：客服人员接到客户咨询电话时，待客户说明情况后，要热情的 对其作出详细的解答。 （2）预约：客服人员接到客户预约电话时，询问客户详细到店时间 （3）日常服务管理工作：客服人员遇到其他问题时，要根据具体情况通知 相关部门进行处理，之后要求将处理结果反馈给客户。 3.客服人员对客户进行回访和客户满意度调查，并做好相关记录。 4.客服人员有无法处理的情况，应及时反馈给部门负责人去协调沟通，处理 后结果报告市场营销部经理。 5.客服人员工作中需要做到以下几点： （1）加强自身业务素质的培养 （2）客服部的工作并不是简单地与客户文字沟通，而是对客户要有全面、形象、具体的了解，建立起真正意义的情感交流。 （3）认真做好客户信息的记录，主要内容包括客户基本信息，如来电时间，客户姓名、联系方式、预约及前来门店消费意向等；信息反馈，如相
网络信息咨询与传统参考咨询比较分析
【内容提要】网络环境下传统参考咨询发生了巨大变化。文章比较分析了网络信息咨询与传统参考咨询在咨询信息源、咨询服务手段、咨询服务方式、咨询服务内容、咨询服务对象、咨询服务人员和咨询服务观念等七个方面的异同。 【关键词】网络信息咨询/参考咨询/比较 “计算机就是网络，网络就是计算机。”[1]随着计算机和网络（特别是以internet为核心的网络）的日益普及，网络的触角已遍及全球各个角落，整个世界已成为名符其实的“地球村”，一张覆盖全球、网络天下的天罗地网已初步形成。 internet是世界上规模最大、用户最多、影响最广的国际互联网络。目前，国际互联网已联接了3万多个网络，6000多万台主机，6000多个图书馆，1万多个联机数据库。internet 已经覆盖了全世界近200个国家和地区，上网人数已超过1.5亿，并且每年以40%的速度增加。i nternet信息资源浩如烟海，包罗万象。我国自1994年入网到1998年2月，直接接入internet 的计算机有6.4万台，拨号接入internet的计算机已达34万台，接入网络的总数已超过1000 个，使用internet的用户人数超过80万。其中，中国教育与科研网(cernet)已连接了300多个大学的校园网，每天上网的用户人数超过15万；中国科学技术网(cstnet)实现了百所联网，连接了1万多台计算机；中国金桥信息网(chinagbn)已在30个省市设立了70多个站点[2]。从这些网络可以进入各个国家已入网的图书馆和数据库，还可以同全球各地的网络用户自由地交流信息。网络正深深地改变着我们的学习、工作和生活，改变着我们的思维，改变着整个社会的一切。 网络环境的形成使图书馆的参考咨询发生了翻天覆地的变化。本文主要从如下几个方面对图书馆网络信息咨询和传统参考咨询进行比较分析。 1咨询信息源 (1)网络咨询信息源。网络信息咨询以电子信息或数字信息为咨询信息源，网络信息咨询的咨询源主要有以下几种类型：①cd-rom出版物：从发展趋势看，cd-rom出版物呈爆炸性增长。全世界市售的cd-rom品种，1986年54种，1989年250种，1990年2250种，1992年5300种，1 995年估计将达到12000种[3]，几乎是以每年100%的速度增长。②数据库：据gale 公司统计，至1995年止，全世界有数据库8525种，其中美国产品占69%，为世界其它国家数据库拥有量的2倍。在这些数据中，有380种数据库的记录在100万条以上，超亿条记录的数据库有10 种，81种数据库的记录在1000-1亿条之间，289种数据库在100万-1000万之间，其余数据库记录的平均值为11.21万条左右。根据国家科委信息司1996出版的《数据库指南》统计，我国数据库数量截止1995年底已达1038个[4]。③联机检索信息源：目前世界上国际联机数据库检索已发展到相当水平，联机网络和检索终端几乎遍及全球所有的国家和地区。开展国际联机数据库检索服务的机构1990年即有644家。我国有72个国际联机检索终端分布在全国各个省市[5]。根据《cuadra联机数据库名录》一书的统计，90年代初，联机数据库的数量已达到6300多个，有近2000个联机数据库生产者[6]。这些联机数据库以书目数据库为主，也有大量的数值数据库和全文数据库。随着因特网的产生和发展，联机检索服务正在与因特网相互融合。④因特网信息源：因特网上的信息源类型主要有各类联机数据库、联机馆藏目录库（网上已有6000多个电子图书馆通过网络对外开放，提供opac服务）、电子图书（在interne t上已有上万种电子期刊和图书向用户提供服务）、电子报纸（据统计，网上已有上千种电子报纸供用户使用，其中很多是免费的）、软件与娱乐游戏资源（大多可免费使用）、教育培训类信息（如工具介绍、语言帮助等）和动态性信息（如电子邮件、网络新闻、bbs、广告等）等[ 8]。此外，网上还有许多电子版的参考工具书和因特网快速参考工具资料[9]（如百科全书、名录指南、地区参考资料、统计资料和法律法规等）可供使用。不仅如此，各个图书馆还有大量的印刷型文献可在咨询过程中经过数字化处理供网络信息咨询利用。图书馆网络咨询信息源已从一馆馆藏拓展到
网络咨询工作计划格式(标准版)
( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0985 网络咨询工作计划格式(标准版) Format of network consulting work plan
网络咨询工作计划格式(标准版) 【篇一】 一、指导思想 在上级教育思想的指导下，以“尊重学生，服务学生，发展学生”为指导，以提高学生心理素质为目标，做好学校的心理健康教育工作，从而更好服务学生，促进全体学生心理健康发展。 二、主要工作和措施 (一)、做好学生日常的心理咨询服务。 1、做好学生日常的心理咨询服务工作，每天开放心理咨询室，做好学生和教师的来访接待和咨询工作。对于问题较明显的学生，坚持个案的跟踪，及时与家庭联系。(心理咨询室开放时间：上午：8:00-11:00下午2:30-5:30，心理辅导老师有吉老师老师、政教主任及各班主任) 咨询途径： (1)学生自愿前往咨询或团体咨询 (2)班主任老师推荐 (3)辅导老师访谈 2、设立“心灵之窗”信箱，做好学生的心理咨询和心理训练工作。
3、本学期开设一期“心灵之声”广播，对全校学生进行心理辅导知识讲座。 4、开设心理咨询网站,随时向学生开放。 (二)、开设心理辅导讲座。 本学年，主要通过书籍和网络来充实心理健康教育的相关知识，结合青春健康教育、人际交往、学习焦虑、压力行为习惯等内容，通过多媒体教学，开设心理辅导讲座,积极为学生提供知识指导和帮助。 (三)、认真做好心理咨询室来访者的记录工作。但对咨询案例的情况要进行保密，不得任意传播，以免给学生带来的心理压力。 (四)心理辅导老师要认真学习心理健康教育的相关知识，在缺少专业书籍的情况下，主要通过网络等媒体来充实相关知识，为做好心理咨询工作打下坚实的知识基础。 (五)加强同兄弟学校心理健康教育者的联系，为自己做充电准备。 【篇二】 一、年度学校工作计划中指导思想： 以教育部下发的《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》及《中小学生心理健康教育指导纲要》为指导，坚持育人为本，根据中小学生生理、心理发展特点和规律，运用心理健康教育的理论和方法，培养中小学生良好的心理素质，促进他们身心全面和谐发展。 二、年度学校工作计划目标 中小学心理健康教育的直接目标是提高全体学生的心理素质，最终目标是促进学生人格的健全发展。结合学生实际，确立我校的具体工作目标如下： 1、了解自我
基于网络的参考咨询服务
基于网络的参考咨询服务 【摘要】随着网络技术和信息产业的发展，参考咨询服务的方式也由面对面的服务拓展到基于网络的服务。本文对现有网络环境进行了分析，从概念、模式和应用三个方面阐述了参考咨询的的服务现状。 【关键词】网络参考咨询服务 2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”计划促进了以云计算、大数据为代表的新一代信息技术的发展。网络正在给人们的生活带来翻天覆地的变化，参考咨询是针对用户开展服务的一个重要组成部分，是体现服务部门综合水平的一个重要窗口，基于网络的参考咨询服务正在面临着巨大挑战。 一、网络环境现状分析 网络是信息传输共享的虚拟平台，通过它把信息的各个点和面联系到一起，实现信息资源的共享。简单的说网络就是一个平台，为人们提供更大便利的平台，利用它人们实现视频、音频、文字等信息共享的同时带来极其丰富和美好的使用享受。互联网又称网际网络或音译因特网、英特网，始于1969年的美国，是网络与网络之间所串连成的庞大网络。
在2014年召开的全球移动互联网大会上，中国工程院院士邬贺铨在名为《移动互联网在路上》的演讲上提出互联网最重要的就是互联网思维，互联网上缺的不是产品，而是销产品的人。基于互联网开展服务已成为未来的趋势。经过多年的发展完善，现有网络环境相对成熟，具有较高的传输速度，为参考咨询服务的开展提供了有利条件。安全方面相关安全杀毒软件实时更新升级，为用户提供了安全保障。 二、参考咨询服务的服务现状 2.1 什么是参考咨询 参考咨询，顾名思义就是工作人员对咨询者利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动，是面对面的交流。参考咨询工作的实质是以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识和文献途径的一项服务工作。参考咨询被广泛应用于通信、图书馆等服务行业，在图书情报领域倍受重视，是近几年研究的重要课题。 2.2 参考咨询的服务模式 传统的参考咨询模式：参考咨询员坐在咨询台工作，处理各种类型的咨询，从简单的问题到具有一定深度的研究型工作。教学型图书馆模式：因在教学型图书馆模式中图书馆员的角色不是回答问题，而是提供用于研究过程的指导性说明，因而参考咨询馆员的工作是以小组的方式与用户在固定的场所中讨论，而非独设一个参考咨询台。系列式参考咨询
医疗美容网络咨询话术参考修改
网络咨询话术参考 网络咨询是目前最为流行的咨询方式，也是客户采用最多的一种方式。因此网咨询工作在我院的流程中的作用至关重要。因此对网络咨询师要求也要不断的提高。网络咨询师的服务态度、对医院流程和手术项目的熟悉、专业知识的掌握、咨询过程中服务、营销角色的转换直接关系着客户的到访。因此，网络咨询话术的掌握是网络咨询工作的要点。现在网络部话术做如下整理，以供咨询参考： 基础信息收集 网络咨询定位不同于客服，因此咨询过程中以最终促成客户到访为目的，同时在咨询过程中收集客户的基础信息、联系方式为主，并要将这个思想贯穿到整个聊天过程中。 1、礼貌问候。在整个咨询过程中要注意礼貌用语。虽然间隔虚拟的网络空间，但通过打字速度、语气、回答问题情况等均可反应出个人的服务态度。问候语可以根据时间、季节、节日等做适当的变化。 2、询问称呼、年龄等基本资料。结合客户的年龄在聊天过程中加入适当的称谓，拉近彼此之间的距离。从而有利于在聊天过程中更进一步的沟通，收集整理更多的客户基本资料。 咨询问题解答 这是网络咨询工作的重点。客户对咨询过程是否满意，对医院是否有了初步的了解，对自己咨询的项目是否有了一定的认识，是否对医院产生信任感，是否决定预约或到访都取决于整个咨询环节。总体思路是要在沟通过程中让客户产生来院的兴趣和愿望，认识到来院的必要性。在解答过程中合理的分配服务和营销两个环节。为客户解决一些力所能及的问题，同时要传达给客户一个
理念，就是部分问题只有医院的专家才能解答，最好的方式一定是到医院后做设计来决定的。 网络咨询工作中，客户咨询的问题主要集中在安全、效果、价位、时间（手术时间、恢复时间）、有无其它副作用等方面。 一、安全问题 举专家例子： 1、我们医院X主任是做这方面的专家，做过的手术数量在国内是最多的，经验相当丰富，您有时间也可以先来医院和X院长做详细的交流。 2、我们的史老师是国际上知名的整形设计师，下设有我们的几位主任级的医疗团队，打造了杨媛、骆春等人造美女，专业的人做专业的事，安全问题是绝对有保障的。 举数据例子： 1、我们每月都有几十台这样的手术，技术是很成熟的； 2、夏季做这类手术的客户特别多，我自己的一个客户前 天刚做完。类似的手术第三两天就会有几例，客户都很满意。 举资质的例子： 1、我们是成立20多年的专科医院，在美容整形行业是 最具权威性的。从未出现过类似不愉快的事件。您完
网络客服个人工作计划2021
网络客服个人工作计划2020 在没有成为一名客服工作者之前，我是从来都没有意识到客服工作原来是这么难做的，这有点颠覆了我对客服的认真，有些高级的客服不仅要掌握良好的沟通技巧，甚至还要掌握好英语，只可惜我的水平就没有那么厉害了。我现在是一名网络客服，这还是需要一定的专业知识的，为此我可是培训过不少次，现在终于取得了一些些的成效，能独立地完成一些领导托付给我们的任务，为了更好的完成工作上的要求，我特书写下一份工作计划，希望借此让我的接下来的工作开展地更为顺畅。 客服工作主要就是和客户们打交道，现在网络十分的发达，所以客服这个岗位需求量是越来越大了，虽然客服岗位比较多，但是想成为一名优秀的客服绝不是易事，有些老客服工作了数年才摸索出了一些经验，像我们这种工作不久的客服就只能老老实实的跟着前辈们学习了。所以，提高自己的个人能力是我在接下来工作的首要目标，客服要学会和客户们交谈，感受客户们的情绪，尽力尽快尽好地解决客户的问题，这说起来虽然容易，但是这种经验却是需要积累许久的，所以想要解决客户们的问题的话，前提是我自己就要对问题足够了解，不然即便发现了问题，都无法找出问题的根源，更别谈解决了。客服工作是一门需要耐心的工作，所以在积攒了一定程度的工作经验后，我还得磨练自己的心性才行。 还记得刚开始当客服的时候，我就被几名刁钻的客户给问的说不
出话了，后来还是找身边的同事才解决了问题，这也让我意识到了我得尽快提高自己的工作效率，例如提高打字速度、让我的用语更加礼貌等等，我会在空余时间里好好地琢磨这些问题。网络客服需要的专业技能其实是比我想象中的还要多的，所以我会多多参加一些针对客服的培训，此外我也会找一些有用的资料来学习，这样的话我才不会掉在大部队的后面。另外，我也会增加客户的体验，让更多人感受我的专业和温暖，之前我因为言语不当导致被投诉了几次，所以我现在已经注意了不少，我会尽力做好自己的任务，保持多线程的状态，让越来越多的人都喜欢上和我交谈的感觉。 本文为出国留学网编辑原创文章，版权归出国留学网所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任。 内容仅供参考
医疗网络咨询对话流程简述
医疗网络咨询对话流程简述 1，初接对话问候 2，问诊了解患者疑惑 3，解惑的同时强调疾病的危害 4，通过危害强调引出医院疗法的优势 5，强调医院服务或者公立医院诱导预约 6，完成预约或者为下次预约打下伏笔 7，预约完成后，路线、电话等细节完善 医疗网络咨询对话开始篇 现在开始从对话初始步骤带大家进入医疗网络咨询的对话。话说万事开头难，那么医疗网络咨询这点还好。一开始接下来患者，还是好处理的。但是，这里面也有根据个人情况进行的一个结合。而不是很多人认为就是人来了，打个招呼开始聊天这样的。医疗网络咨询不是说让你跟患者真正聊天交友的。而是要产生预约。进可能的做好每个步骤，是医疗网络咨询工作的关键。那么今天，我们来讨论关于对话的开始。 关于这个问题，很多新人就说了。我们公司的开始是设计好的啊！比如某某医院，欢迎咨询等等。但是往往这句话，患者会认为是系统发的，所以经常看患者看到这句话还会问，有人吗？那么就说明，那句话不管用。那么接下来的打招呼，就看个人感觉了。善于思索的同学会发现，第一句话往往每个咨询都有各自的风格。记得我刚开始做咨询的时候，和同学经常一起讨论，这个患者该怎么聊，怎么这么不好处理。那会什么都不懂。但是一直在思考。经过思考就发现，第一句话打招呼，那每个人都不同，我这里指的是当初的前辈。怎么说呢？有的前辈属于厚积薄发的，对话不急不缓，从容不迫，非常有耐性。患者扛不住了，预约了，心悦诚服的。那么这种咨询，一上来一般打招呼都是您好开头的，然后您好之后的话不大多，简单意思一下就行。那么另外一种就有点牛叉了。怎么说呢？我深刻的记得一位前辈啊，他见患者上来，他第一句话就是你有什么事情？这招呼打的，不能不说牛叉了。而患者一上来就受到压力了，感觉跟真正的医生面对一样。那么接下来的对话就是碾压式的了，患者乖乖听话预约，到诊率还奇高。这两种打招呼的方法都不错，那么新人该如何选择呢？ 首先，新人这里再强调一次，一定要把相关知识补足。刚做咨询或者刚换科室，底气不足的时候，接待的时候可以热情一点，这样患者说话的时候有个好心情。对你比较有利。这样开局，虽然你比较被动，但是你主动不起来的时候还是被动好。开局打好了之后进行之前篇幅介绍的对话步骤即可。那么工作了一段时间，颇有点心得的时候，就要回顾自己职业生涯了。进行一定总结，自己适合哪种风格？多和好友讨论讨论，同事关系好的也可以。往往能学到很多，只要你互相沟通过。肯定会发现有很多可以借鉴的。这里只说开头，我和我同学当时讨论的时候，我俩的风格就迥异了。我认为态度强硬好，这样可信度高，患者不跳腾。而他认为，应该以德服人，不服那我吓唬你。呵呵，所以我俩开头就很大的不一样。他是很尊敬患者的，说话文绉绉的，不急不慢，一种佛自心中来的感觉。好玩吧？但是我呢，
全国图书馆参考咨询联盟咨询详解
全国图书馆参考咨询联盟咨询详解 编撰者：风神 本教程仅介绍了全国图书馆参考咨询联盟（以下简称全图）的咨询方法与限制。 因为各种各样的原因，我们经常需要在网上寻找下载一些PDF 电子书籍，但不是所有书都可以找到。当你实在无法通过搜索引擎、各类网盘、各种论坛等途径找到需要的书时，你就可以尝试从全图咨询下载PDF书籍了。 ①百度“全国图书馆参考咨询联盟”（如下图），单击第一条红框内链接进入全图。 首先点击“注册”，注册账号。
PS:全图没有账号申请限制，只要有邮箱即可。 ②账号注册完成后返回搜索首页，输入需要咨询的书名单击中文搜索（外文原版书籍在输入外文书名后单击外文搜索）。有时搜索结果有很多，这时可以在书名后添加作者，再单击搜索进行进一步筛选。 如果知道书籍的ISBN号（即书号）也可直接在搜索框内输入书号（数字之间不要加横线空格），单击中文搜索。书号搜索方式定位更加精确。 ③找到书籍后单击条目，先查看右侧有没有“图书馆文献传递”
的按钮。如果没有表示此本书暂时不提供咨询，请PASS本书，再次尝试其他渠道去吧；如果有，请继续。 ④单击“图书馆文献传递”按钮，选择需要咨询的页数（记得勾选版权页、前言及封面封底，这个只需勾选一次），邮箱地址默认为注册的邮箱地址，也可改成其他邮箱。将验证码填写正确后点击“确 认提交”即可完成咨询。
⑤咨询完成后，邮件会在一天之内发送到邮箱。邮件到达后即可 下载所咨询的PDF文件了。操作过程如下图： 单击PDF按钮后弹出新窗口，此处稍等片刻，等新窗口加载完成后即可下一步（加载快慢与网速有关）：
至此一轮咨询就完成了。一本书的其他页数均按此操作直至咨询完成即可。
网络咨询工作计划模板
网络咨询工作计划模板 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0837
网络咨询工作计划模板 【篇一】 一、指导思想 在上级教育思想的指导下，以“尊重学生，服务学生，发展学生”为指导，以提高学生心理素质为目标，做好学校的心理健康教育工作，从而更好服务学生，促进全体学生心理健康发展。 二、主要工作和措施 (一)、做好学生日常的心理咨询服务。 1、做好学生日常的心理咨询服务工作，每天开放心理咨询室，做好学生的来访接待和咨询工作。对于问题较明显的学生，坚持个案的跟踪，及时与家庭联系。(心理咨询室于双周的周二及周四下午5：00―――6：00下午开放，心理辅导老师有郑老师、*、余老师、王老师、*、王老师)
咨询途径： (1)学生自愿前往咨询(团体咨询为主) (2)班主任老师推荐 (3)辅导老师访谈 2、设立“心灵之窗”信箱，做好学生的心理咨询和心理训练工作。 3、每月开设一期“心灵之声”广播，对全校学生进行心理辅导知识讲座。 4、开设心理咨询网站,随时向学生开放。 (二)、开设心理辅导讲座。 本学年，主要通过书籍和网络来充实心理健康教育的相关知识，结合青春健康教育、人际交往、学习压力等内容，通过多媒体教学，开设心理辅导讲座,积极为学生提供知识指导和帮助。 (三)、认真做好心理咨询室来访者的记录工作。但对咨询案例的情况要进行保密，不得任意传播，以免给学生带来更多的心理压力。
咨询工作计划表六篇
咨询工作计划表【六篇】 咨询(consultation)意思是通过某些人头脑中所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发。咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。咨询工作计划表怎么做? 小学心理咨询工作计划 一、目标 小学心理健康教育的直接目标是提高全体学生的心理素质，最终目标是促进学生人格的健全发展。结合学生实际，确立我校的具体工作目标如下：了解自我。培养良好的学习适应能力、养成理想的人际交往习惯、养成理想的人际交往习惯、促进人格的健全发展。努力使小学生成为一个自信，自立，自强的合格的小学生。并对孩子的学习有个好的支持作用。 二、实施方案 1、根据学生心理发展特点和身心发展规律，面向全体学生有针对性地实施教育; 2、面向全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，使心理素质逐步得到提高; 3、关注个别差异，尊重学生的尊严和价值，根据不同学生的不同需要开展多种形式的教育和辅导，提高他们的心理健康水
平; 4、尊重学生，以学生为主体，充分启发和调动学生的积极性。积极做到心理健康教育的科学性和针对性相结合; 5、面对全体学生与关注个别差异相结合; 6、预防和矫治相结合; 7、教师的科学辅导和学生的主动参与相结合; 8、助人与自助相结合 9、心理教育宣传和心理辅导相结合 三、具体工作内容安排 四、具体时间安排 周一至周五：中午12：50——13：50 下午16：10——17：10 学校心理咨询工作计划 一、做好心理咨询室的常规工作 1、认真上好每一堂心理课，使学生对心理健康有一个正确的认识，充分挖掘学生的主观能动性，由不情不愿到发自内心的需要。 2、每天定时、定人坚持做好“心理咨询室”的开放工作; 3、对于年级中反映的心理状况异常的学生给予重点关注 4、特别关注生活在特殊家庭中的学生;
医院网络咨询培训流程
医院网络咨询培训流程 在医疗网络营销的整个运营中，医院网络咨询是其中一个很重要的环节，医院网络咨询又可称为医院的网络导诊，网络客服。主要工作职责以帮助访客解答相关医疗问题的人员。 那么，作为医院网络咨询应该具备怎样的素质以及技能呢？ 1、基本的医疗常识。 2、善于使用电脑，打字速度要快，最起码每分钟60字。善于使用商务通等网络工具中的功能。与人良好的沟通能力，灵敏的反映速度。 3、拥有清晰的思路，有分析客户心理的能力。 23说的以上四点，是作为一个网络咨询人员应该具备的基本素质，但并不是每家医院网络咨询都拥用和熟练掌握上述内容。那么，就涉及到对网络咨询人员进行业务培训问题了。 下面附上自己整理的关于医院网络咨询培训流程图（妇科），给医疗界的朋友作为参考： 网络咨询培训流程 第一天第一课 时 了解相关的岗位工作要求和工作内容，熟悉了解本单位的的流程。 岗位的相关管理制定，岗位职责，岗位要求。了解清楚后具体要 求新到人员去遵守，执行 第二课 时 进行摸底测试，给每位咨询人员做一个专业知识的小测试，以了 解咨询人员相关的临床专业知识基础水平，以评估及在日后的培 训中进行针对性培训。 第三课 时 发给咨询人员相关的专业知识，针对性，目的性提出要求和问题， 让咨询人员带着问题带着思索去熟悉掌握相关专业知识点。 第二天第一课 时 对前一天提出的的专业知识的问题，进行提问，查缺补漏，再针 对性围绕咨询所需要的专业知识，和可能会遇到的问题进行讲解， 举例子。分析，回答。 第二课 时 提问和咨询人员回答中观察新来人员的态度，学习的进度，能力 和对知识的吸收程度。 第三课 时 要求新来人员做个自我总结，并且本人也做个培训总结报告，如 果有必要每日将自我总结信息和工作进展程度反馈给该单位的负 责领导。 第三天开始系统学习，先了解女性的生理结构。生理特性。女性在生活中常见，多发的妇科疾病，咨询中常碰到的疾病。要求和操作方法同上。 第四天以提问的形式针对前一天所学的知识进行考核，以了解新来人员的对知识点的掌握。提问后继续学习相关的妇科知识，月经失调，妇科炎症。要求 和操作方法同上。 第五天同样以提问的形式针对前一天所学的知识进行考核,巩固。把昨天所学的东
2018-网络咨询员工作计划ppt-范文模板 (1页)
2018-网络咨询员工作计划ppt-范文模板 本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ == 网络咨询员工作计划ppt 我认为，自我发展的计划，长远来看一定要和未来的人生目标联系在一起，短 期来看一定和眼前利益联系在一起。 我对人生目标的看法是这样的：一个人的人生目标是什么格局的，取决于 他有什么样的情怀。比如一个仅有着家庭或家族情怀的人，只会有和这种情怀 相匹配的人生目标，但一个有着国家和民族情怀的人，他的人生目标就一定和 国家民族联系在一起。当然也有一些人具有全人类情怀，这种人非常高尚，可 以把自身的发展与人类的兴衰紧密结合在一起，可谓伟大。至于眼前的利益， 就是能够吃得饱，穿的暖，仅此而已。 我想我应该成为一个有着国家和民族情怀的人。因此，作为一名咨询顾问，我的人生目标就是让自己的智慧有朝一日变成推动民族和国家发展的引擎，体 现出真正价值。 长远来看，要实现这个目标，需要制定阶段性任务，给自己确定几个大的 研究方向和实践方向，分阶段实现。结合公司战略和管控的整套体系，往下往 上不断延伸，充实内在，通过华彩的理论平台，让自己的智慧开花结果。 短期来看，分阶段执行各个目标。眼下在创新中心一定要认真完成手头任务，做到不仅满足于完成任务，而且要在完成任务的同时要完成积累，不断思考，不断总结，不断突破自己，不断创新，不断贡献，我相信总有一天量变总 会引起质变，我对问题的认识也会从由浅入深。以后走到项目上，一要迅速积 累经验，向老同志学习，二是迅速发挥自己的能量，在关键地方体现自身价值。另外，通过坚持写工作日志来锻炼自己思维能力，同时为将来写书积累一些素材。要把写书当成一个长久目标，一个提升自己能力的平台，不是为了写书而 写书，而是要抱着更好的表达自己的思想，贡献自己的智慧。
网络咨询面试技巧
网络咨询面试技巧 【篇一：互联网企业的招聘流程和面试技巧】 互联网企业的招聘流程和面试技巧 确定了主持招聘的人员后，就应该对他们进行培训。面试真的不是简单地聊聊天，给面试官进行适当地培训能起到事半功倍的效果。深圳人力资源管理培训本汇宝公司设置标准化的招聘流程 步骤一：用人部门向上级业务部门提出申请 步骤二：用人部门准备岗位描述 1，岗位的主要职责；2，岗位业绩如何衡量，该职位的关键指标（kpi）3，岗位待遇；4，胜任工作所必需的个人品质和技能；5，明确岗位所需任职资格。 步骤三：选择招聘方案 选择合适的测试方法，测量不同应聘岗位的人员资格，例如业务能力，进取性，团队合作性等，需要不同的方法和工具。每种不同的招聘方法对不同的指标敏感程度不同，有效性也不同，我们常常会组合多个工具测量不同的指标，最后形成一个完整的招聘方案。 步骤四：对面试官进行培训 面试技巧培训：如如何通过特定的问题挖掘自己想了解的信息，如何观察候选人，如何判断候选人所反馈的信息的真伪，如何从不同的角度进行交叉对比和验证等。 确定了主持招聘的人员后，就应该对他们进行培训。面试真的不是简单地聊聊天，给面试官进行适当地培训能起到事半功倍的效果。步骤五：实施招聘方案，并写人才报告 主持招聘的人员和场地很重要。一般来说，所有候选人应该在同样环境下、被同一组招聘官测试。而且接受过专门训练的测试人员可以显著的提高招聘的有效性，这是因为培训鼓励面试人员遵循最优化程序，从而使偏见和误差出现的可能性降到最小。 同时要求主持招聘的人员，写人才报告，分析人才的优缺点，并给出总体评价，作为参考标准，以及后续选拔人才时的备份资料。 步骤六：把招聘结果与工作中的绩效联系起来 精心招聘的目的是希望能找到高绩效的员工。所以当员工进入公司或调任另一新岗位后，应持续追踪他的绩效水平，并检验招聘结果和实际绩效之间的关系。 步骤七：验证及改进招聘方案
网络咨询工作计划范例
网络咨询工作计划范例 在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是%。明年将从2个方面来提高客户转化率： 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与XX人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这
块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。 客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强 避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。 今年的工作我将以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
淘宝网络客服每日个人工作计划
淘宝网络客服每日个人工作计划 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能 相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好， 具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾 客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件 的情况下，节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一 点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不 断增长业务技能。 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能 更好的完成任务。 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。 任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每 个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心 中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获 得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！ 有位智者说过："上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。" 我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕......最重要的，我一直在奋斗。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接 待流程及礼仪; 3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和工作积极性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面 能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服 部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我; 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从 事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高 的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会 和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客 们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为
医院网络咨询师商务通咨询流程与技巧
医院网络咨询师商务通咨询流程与技巧 步骤1：顾客需求的产生 步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识 步骤3：了解顾客对项目的需求(期望值) 步骤4：告诉顾客该项目的手术(治疗)方法 步骤5：对术后(治疗后)效果的描述 步骤6：打消顾客的顾虑 步骤7：推荐专家、包装医院 步骤8：活动的告知 步骤9：对顾客进行预约 步骤10：告知顾客医院的地址及路线 步骤11：了解顾客的人个信息 一.商务通咨询的目地 ①解答顾客上网络咨询的每个问题，同时还要打消顾客的顾虑，并让其产生强烈的上门欲望； ②要让顾客感觉到“我们”能为她解决问题，并对我们抱有期望。 二.商务通咨询的结果：有质量的预约顾客上门 三.商务通咨询的流程与步骤 步骤1：顾客需求的产生 顾客问题：以隆鼻项目为例(做隆鼻会不会有危险) 步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识 首先要了解顾客对所要咨询项目的现状，然后再了银解顾客对项目的了解与掌握情况有多少，只要你对顾客的情况摸清了，你才能掌握主动权，也不会被顾客牵着鼻子走㈠咨询技巧： ①您能告诉我您现在的鼻部大概是怎样的一个情况呢，是单纯的鼻梁低?还是说鼻头大，鼻翼比较宽呢?(不管是怎么项目，当你要让顾客描述情况时，一定要引用引导式、选择式的方法，这样即不会被顾客牵着鼻子走，也不会让不懂如何描述的人描述不出来) ②××小姐(先生)，您以前对隆鼻这个项目有过了解吗?之前有没有去别的医院咨询过呢? 步骤3：了解顾客对项目的需求(期望值) 在全部了解了顾客对所要咨询项目的现状及了解的程度后，一定要再了解顾客对项目的期望值是怎样?也就是说顾客希望改善到怎样一个程度，想得到怎样的一个变化 ①询技巧： ①××小姐，根据您现在的鼻部状况，您希望得到怎样的一个变化(改善)呢?是希望鼻子挺一点，还是比现在自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了? 步骤4：告诉顾客该项目的手术(治疗)方法 当你在清楚的知道了顾客的需求(期望值)后，你必须为大概的介绍她所需要的问题，我