中国电信媒体服务器技术要求_终稿_
中国电信媒体服务器技术规范
technical requirements for media server
2004年月日发布 2004年月日实施
中国电信集团公司发布
前言
媒体服务器是软交换体系中提供网络专用媒体资源的设备，具有音频、视频以及多媒体处理能力，本标准主要规定音资源的处理，对图象及多媒体资源的处理暂不做要求。
本标准只规定独立的媒体服务器设备的基本功能、接口要求，对于目前存在的具有基本媒体处理功能的媒体网关产品，以及应用服务器产品，可看作是媒体服务器与后者的简单集成，不作专门规定。
本标准由中国电信集团公司提出并归口。
本标准于首次发布
本标准由中国电信集团公司负责解释。
目录
前言 (2)
1 范围 (5)
2 规范性引用文件 (5)
3 术语和定义 (5)
4 媒体服务器在软交换体系中的地位与应用 (6)
5 媒体服务器的功能要求 (8)
5.1 资源功能 (8)
5.2 接口功能 (10)
5.3 管理、维护功能 (10)
6 接口要求 (10)
以太网接口 (10)
6.1 10/100
M
STM-1接口（可选） (11)
6.2 ATM
6.3 与维护系统和网管系统的接口要求 (11)
6.4 端口配置要求 (11)
7 协议要求 (11)
7.1 媒体传输协议 (11)
7.1.1 RTP/RTCP协议 (11)
7.1.2 RTSP协议（可选） (11)
7.2 媒体控制协议 (11)
7.2.1 H.248 (11)
7.2.2 SIP (11)
7.2.3 MGCP（可选）...............................................................错误！未定义书签。12
7.3 管理协议 (12)
7.3.1 SNMP协议 (12)
7.4 其他 (12)
7.4.1 FTP协议 (12)
7.4.2 TFTP.................................................................................错误！未定义书签。12
7.4.3 HTTP（可选） (12)
8 操作维护和网管要求 (12)
8.1 维护界面 (12)
8.2 配置管理 (1213)
8.3 维护管理 (13)
8.4 故障管理 (14)
8.4.1 告警报告 (14)
8.4.2 告警信号 (14)
8.4.3 告警的内容 (14)
8.4.4 告警报告的上传 (1415)
8.4.5 告警的解除 (1415)
8.5 业务统计和测量 (15)
8.5.1 概述 (15)
8.5.2 一般要求 (15)
8.5.3 设备状态显示 (15)
8.5.4 业务量统计 (1516)
8.6 安全管理 (16)
8.7 人机系统 (16)
8.8 协议跟踪与监视 (17)
9 性能指标和能力要求 (17)
9.1 处理能力 (17)
9.2 时延概率 (17)
9.3 容量 (17)
9.4 媒体处理的技术要求 (1718)
9.5 号码存储能力 (1718)
10 可靠性要求 (1718)
11 电源及接地要求 (18)
11.1 电源要求 (18)
11.1.1 供电系统的可靠性 (18)
11.1.2 直流电源要求 (18)
11.1.3 交流电压要求 (1819)
11.2 接地要求 (19)
11.2.1 接地方式 (19)
11.2.2 接地要求 (19)
11.2.3 接地线截面积 (19)
11.2.4 接地电阻值 (19)
11.2.5 电源的冗余度 (19)
12 环境要求 (1920)
12.1 环境温、湿度要求 (1920)
12.2 机房地面要求 (20)
12.3 对机房的防尘和对有害气体浓度的要求 (20)
12.4 抗电磁干扰的能力 (20)
12.5 媒体服务器本身产生的电磁干扰要求 (2021)
12.6 抗震要求 (2021)
12.7 运输和仓储要求 (2021)
1 范围
本标准规定媒体服务器在软交换体系中的位置、功能、规程、性能、接口、维护管理等方面的详细要求，适用于媒体服务器的研制、开发、引进和验收，以及不同厂家之间的互通。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。
YDN 065-1997 邮电部电话交换设备总技术规范书
YDN 098-1999 中国智能网设备智能外设（IP）技术规范
YDC xxx-2003 软交换设备总体技术要求（修订）
ITU-T H.248 网关控制协议
RFC959 文件传输协议
RFC1350 TFTP协议（2.0）
RFC2543 会话初始协议
RFC2705 媒体网关控制协议（1.0）
RFC2833 关于双音多频信号、电话音、电话信号的RTP载荷
RFC2897 MGCP关于高级音频包的建议
RFC3015 Megaco协议
RFC3261 会话初始协议
《中国电信MGCP协议规范》
《中国电信H.248协议规范》
《中国电信SIP协议规范》
3 术语和定义
本标准采用下列术语和定义：
DTMF Dual-Tone MultiFrequency 双音多频
IETF Internet Engineer Task Force 互联网工程任务组
INAP Intelligent Network Application Protocol 智能网应用规程
IP Intelligent Peripheral 智能外设
IVR Interactive V oice Response 交互式语音应答
MG Media Gateway 媒体网关
MS Media Server 媒体服务器
RTCP Realtime Transmission Control Protocol 实时传输控制协议
RTP Realtime Transmission Protocol 实时传输协议
RTSP Real Time Streaming Protocol 实时流协议
SIP Session Initiation Protocol 起始会话协议
SNMP Simple Network Management Protocol 简单网络管理协议
媒体服务器（MediaServer）:是软交换体系中提供专用媒体资源的独立设备，也是下一代分组语音网络中的重要设备，提供基本和增强业务中的媒体处理功能，包括业务音提供、会议、交互式应答、通知和高级语音业务功能等。
软交换设备（SoftSwitch）：是电路交换网向分组网演进的核心设备，也是下一代电信网络的重要设备之一，它独立于底层承载协议，主要完成呼叫控制、媒体网关接入控制、资源分配、协议处理、路由、认证、计费等主要功能，并可以向用户提供现有电路交换机所能提供的所有业务以及与应用服务器结合提供的多样化第三方业务。
应用服务器（Application Server）：应用服务器负责各种增值业务的逻辑产生和管理，并且还提供各种开放的API，为第三方业务的开发提供创作平台。应用服务器是一个独立的组件，与控制层的软交换无关，从而实现了业务与呼叫控制的分离，有利于新业务的引入。
综合接入媒体网关(Integrated Access Media Gateway)：综合接入媒体网关用于为各种用户提供多种类型的业务接入，如：模拟用户接入、ISDN 接入、V5 接入、xDSL 接入、LAN 接入等，并至少支持接入到IP 网或ATM 网之一。
中继媒体网关（Trunk Media Gateway）：位于电路交换网和分组网络之间的网关，用来终结大量的数字电路。分组侧媒体流可以基于IP承载方式，也可以基于ATM方式。
综合接入设备(IAD)：软交换体系中的用户接入层设备，用来将用户的数据、语音及视频等业务接入到分组网络中，IAD 的用户端口数一般不超过48 个。
4 媒体服务器在软交换体系中的地位与应用
媒体服务器属于软交换网络中接入层的设备，在软交换或应用服务器的控制下，提供各种业务所需的媒体资源，如基本业务音、会议、交互式应答、录音通知等。
媒体服务器在软交换体系中的作用如图1所示：
图1 媒体服务器在软交换体系中的位置
在软交换网络中，媒体服务器结合业务逻辑，提供业务所需要的媒体资源，是业务实现过程中不可或缺的组成部分，广泛应用于包括基本语音、IP Centrex、IP会议、预付费业务、通知业务、统一通信等各种业务类型。可以提供各种信号音、录音通知、以及会议桥路等媒体处理服务。
根据控制设备的不同，它有两种主要的工作方式：
1）在软交换的直接控制下，提供业务所必需的媒体资源，常用于由软交换直接提供的业务中，如基本呼叫和补充业务。
图2 媒体服务器在软交换控制下提供媒体服务
2）在应用服务器的直接控制下，提供业务所必需的媒体资源，常用于应用服务器提供的媒体敏感型增强业务中，如会议、统一通信等。
图3 媒体服务器在应用服务器的控制下提供媒体服务这种工作方式并不是绝对的，在业务逻辑执行过程中，应用服务器也可以通过软交换提出媒体要求，由软交换控制媒体服务器，为应用服务器执行业务逻辑提供媒体资源。
5 媒体服务器的功能要求
媒体服务器在控制设备（软交换设备、应用服务器）的控制下，提供IP网络上实现各种业务所需的专用媒体资源功能，它应该具有资源功能、与其他实体进行通信的功能以及提供资源本身的管理、维护功能。
5.1 资源功能
基本的资源功能有信号的采集与解码、音信号的采集与发送、录音通知的发送、会议、语音的合成等，所有的专用资源具有资源标识，例如：信号音标识、录音通知标识、DTMF接收器标识等。这些资源可以是：
- 业务和用户专用的；
- 业务专用的；
- 几个业务共用的。
1） DTMF信号的采集与解码
媒体服务器应该具有DTMF检测、生成、传递和恢复功能：媒体服务器能够识别出用户所拨的DTMF号码，转换为相应的数字，封装在信令中。具备恢复生成DTMF音的功能。
媒体服务器可接受的DTMF号码标准应符合YDN 065-1997《邮电部电话交换设备总技术规范书》的相关要求。
媒体服务器与用户之间的DTMF传送采用带内传送方式。
媒体服务器应支持采用RFC 2833的方式。且将来RFC 2833方案能够解决安全问题时，应遵循新的标准。
2）音信号的产生于发送
媒体服务器应该能够识别来自于软交换或应用服务器的“播送通知”操作中的信号音标识，产生并向用户发送相应的信号音，如拨号音、忙音等，这些信号音应符合YDN 065-1997《邮电部电话交换设备总技术规范书》的相关要求。
3）录音通知
媒体服务器应该能够按照控制设备的要求，用规定的语言向用户播放规定的录音通知。
录音通知采用G.711（A律压缩）进行编码。录音通知可以是固定的或是可变的。固定的录音通知可以是同步的（即从头开始播放）或者是异步的（循环播放），可变的录音通知只能是同步的。媒体服务器应该保持一个可以用录音通知标识接入的数据库。对于固定的录音通知，至少可以将5个固定的录音通知按次序连续播放出来。
应支持多种语言的录音通知，至少可以支持三种语言的录音通知。对于其他语言的录音通知可以做到在线的增加。
4）会议
媒体服务器应该能够支持多个RTP流的音频混合功能，支持不同编码格式的混音。
5）不同编解码算法之间的转换
媒体服务器应该支持G.711、G.723、G.729等多种语音编解码算法，并可以根据实际情况，实现编解码算法之间的转换。
6）自动语音合成
该资源功能可以将若干个语音元素或字段级连起来构成一条完整的语音提示通知，应该能够按照控制设备指令中对可变部分的规定进行合成。这些可变部分已经参数化，这些参数可以是日期、时间、金额、数字、整数。在一个可变的录音通知中应至少包含5个参数化的语音元素，媒体服务器对语音元素或字段的级连能力具体要求可参见GF017-1995《智能网应用规程INAP》中对可变部分的要求。
7）语音反馈
当用户所有的输入完成以后，媒体服务器应该立即将用户的所有有效输入数字反馈给用户，并且能够在反馈的内容前加特定的提示通知，例如“您的输入是……”。提示通知的内容应该能够根据不同业务的要求进行修改。
8）传真信号的编解码
媒体服务器建议采用T.38或G.711编码方式，以实现IP网中的传真信号的编解码功能。
9）文本至语音转换（TTS）（可选）
媒体服务器支持TTS，文本至语音转换的质量应满足用户对语音的清晰度、可懂性、自然度的要求。有关文本至语音的转换的具体要求待定。
10）语音识别（ASR）（可选）
媒体服务器支持ASR，该功能应该支持普通话、英语和粤语的语音识别，包括基于特定人和与讲话人无关的，第一阶段的语音识别功能是基于特定人的单字、数字或词的识别。对基于特定人的单字、数字或词的识别率应>=95%, 其他有关语音识别的具体要求待定。
11）视频会议（可选）
支持视频会议功能，提供多媒体会议的能力。
12） VxML解释功能（可选）
5.2 接口功能
媒体资源服务器应该具有与网络中的软交换设备、应用服务器、媒体网关、IP电话、网管中心等实体的接口，通过这些接口发送或接收消息，检查消息格式，进行协议转换处理，具体要求参见第六章接口要求、第七章协议要求。
5.3 管理、维护功能
媒体资源服务器应该可以以本地、远程两种方式，提供对媒体资源以及设备本身的维护、管理，包括媒体资源的编辑、数据配置、状态监控、故障管理等内容，具体要求参见第八章操作维护和网管要求。
6 接口要求
6.1 10/100 M 以太网接口
媒体服务器应支持10/100 M Base-T以太网接口
10Mbit/s 以太网接口应符合IEEE802.3.
100Mbit/s 以太网接口应符合IEEE802.3u.
6.2 A TM STM-1接口（可选）
媒体服务器可以选择支持ATM STM-1接口，ATM STM-1接口分光接口和电接口两种，电接口适用于局内，干扰信号弱的情况。
ATM STM-1接口的具体要求参见YDN 067-1998《ATM交换机设备技术规范》相应的要求。
6.3 与维护系统和网管系统的接口要求
媒体服务器应具有与维护系统、网管系统的接口。
6.4 端口配置要求
通过物理端口分离或逻辑子端口形式支持将网管信息、协议信息和媒体流承载在不同的子网上。
7 协议要求
7.1 媒体传输协议
7.1.1 RTP/RTCP协议
媒体服务器应该支持IETF制定的实时传输控制（RTP/RTCP）协议，以便在媒体服务器与媒体网关或IP终端之间实时传送媒体流。
7.1.2 RTSP协议（可选）
媒体服务器可以选择支持RTSP协议，以便提供流媒体业务。
7.2 媒体控制协议
MGCP
7.2.1 H.248/
媒体服务器应该支持H.248协议或MGCP协议，以便在控制设备（软交换、应用服务器）的控制下进行媒体资源的处理。
7.2.2 SIP
媒体服务器应该支持SIP协议，以便在控制设备（软交换、应用服务器）的控制下，相应媒体服务的请求，提供媒体资源服务。
7.3 管理协议
7.3.1 SNMP协议
媒体服务器应支持SNMP协议，以便于其他设备一样，接收网管中心的统一管理。
7.4 其他
7.4.1 FTP协议
媒体服务器可以支持FTP协议，以便可以连接到其他设备上，以提供备份或软件部分的导入。
7.4.2 HTTP（可选）
媒体服务器可以支持HTTP协议，以便通过HTTP协议从V oiceXML发布服务器中得到主页文档并解释，然后发送相应的语音执行指令。
8 操作维护和网管要求
媒体服务器应能够支持本地维护管理和远程通信端口（包括TELNET、FTP等），又可以通过内部的SNMP代理模块与支持SNMP协议的网管中心进行通信。
8.1 维护界面
能够支持命令行和图形界面两种操作维护方式。可以选择支持WEB维护界面。
支持批命令的输入方式。
支持连续或非连续操作对象的一次性输入。
在各种维护界面下，提供操作命令的帮助系统。
8.2 配置管理
媒体服务器的配置管理主要指系统数据、业务数据（录音通知数据、语音元素和字段等）、用户数据的配置，以及系统本身正常工作所需的相关配置。具体包括：
1）脱机、在线配置
媒体服务器应该可以以脱机、在线两种方式进行相关数据配置，包括对系统软硬件、信号音ID、消息ID、录音通知的内容进行加载、修改以及删除等操作。当在线修改或补充数据时，应不影响媒体服务器的正常运行。
2）远程配置
媒体服务器应该可以通过远端的操作维护终端或网管中心进行远程配置。
3）提供数据备份功能
系统应具有将设备中数据输出至外存储器作备份的功能，当系统中断或在必要时，能重新装入内存投入使用。
另外，当新数据输入后，原数据应能予以保留，新数据只有在输入及测试完成后才能投入运行。当新数据使用后不满意时，系统应具有恢复原数据运行的功能。在确认新数据使用稳定后，原数据才可以删除。
4）提供命令行和图形界面两种方式对整机数据进行配置
5）提供数据升级功能
包括业务数据的更新，如通过语音编辑系统生成录音通知或词汇，在媒体服务器存储容量允许的情况下增加语音元素等。
6）提供系统软件版本的升级以及回退功能
提供系统软件版本升级的功能，当升级失败时，应该可以回退到上一个版本。
8.3 维护管理
媒体服务器应支持以下维护管理工作：
1）系统资源维护
- 系统处理机单元的监控与倒换，能实时监视系统处理机的运行状态，允许主备用系统的人工倒换、倒回测试。
- 硬盘/数据库的故障自动倒换；
- 系统CPU、本机硬盘及系统内存占用率的实时查询；
2）硬件维护
- 硬件模块单元的状态监控；
- 硬件故障的容错；
- 硬件故障的诊断定位；
- 偶发性故障的自动排除。
3）软交换/应用服务器的连接状态维护
- 与软交换/应用服务器连接状态的实时查询；
- 软交换/应用服务器运行状态的实时查询；
4）IP端口的维护
- 可统计IP端口的带宽占用情况；
- 可统计IP媒体流的服务质量。
8.4 故障管理
媒体服务器可以在必要时或定期进行在线自检，检测设备的状态和故障，并通过告警系统，对监测异常做出相应的处理。其中告警系统应该可以按照故障的严重程度分类，一般至少应分为两大类，即紧急告警和非紧急告警。
8.4.1 告警报告
应在统一的浏览窗口实时输出告警报告，告警报告包括告警序列号、级别、发生时间、告警产生模块及故障描述等。
8.4.2 告警信号
应有准确的可视可闻告警。
8.4.3 告警的内容
1）硬件故障告警
当媒体服务器中的处理机、专用资源设备等硬件出现故障，媒体服务器应自动提供相关的告警功能。
2）系统资源告警
当对于CPU、专用资源设备如收号器，以及存储设备的存储空间等系统资源的使用超出规定的阈值，媒体服务器应自动提供相关的告警功能。
3）通信状况告警
媒体服务器与软交换、应用服务器等控制设备以及与外设如磁盘之间出现通信故障时，应自动提供告警。
4）传输质量告警
媒体服务器应针对传输质量提供相关告警功能，包括丢包率告警，重发指标越界告警以及事务处理出错告警等。
8.4.4 告警报告的上传
所有告警应该能够上传到网管中心。
8.4.5 告警的解除
应实时、准确消除相关告警报告和可视可闻提示，并提示该告警已经消除。
8.5 业务统计和测量
8.5.1 概述
媒体服务器应能够提供业务统计功能，以反映本设备的业务负荷信息和运行状况。
业务统计应以统计任务为基本统计单位，与统计相关的名词解释如下：
—统计任务：用户或系统定义的一项统计工作
—统计实体（测试项目）：统计任务的统计内容项，如占用次数，应答话务量等。
—统计对象：统计任务中要统计的对象，如目的码、媒体网关等
—统计周期：统计任务要重复统计的最小时间周期，如天、星期、月等
—统计时段：统计任务在一天当中的统计时间段，如9：00-11:00
—输出周期：统计任务进行结果输出的最小时间，如15分钟
8.5.2 一般要求
媒体服务器应具有业务量测量和记录功能。系统以统计任务为基本单位，至少能同时登记和进行多个统计任务。
可以提前预先预订业务量的测试项目、设置测试时间，并在规定日期及时间自动开始、停止测量，也可以取消预定的测量项目。
对预先规定的业务量测量项目，统计任务应支持每天四个以上统计事端。统计任务应能向不同的终端和网管中心自动输出，输出的周期可以设置，最小周期为5分钟。
业务量的测量项目可根据需要组合，能单独测量一个项目，也能同时测量几个项目。
8.5.3 设备状态显示
媒体服务器应该可以自动、实时地监视各种专用资源设备以及资源的状态，并对使用情况进行相关统计。
8.5.4 业务量统计
包括：
1）对媒体服务器的试占次数（建立到IP的承载的次数），并对使用情况进行相关统计。
2）对录音通知的试占次数、占用次数；
3）对收号器的试占次数，占用次数。
4）初始请求之前呼叫处理失败的数量：为用户提供服务前，处理失败的次数（如能力不匹配等）
5）初始请求之后呼叫处理失败的数量：为用户提供媒体服务的过程中，处理失败的次数（如操作超时等）；
6）接入媒体服务器并正常结束的业务量；
7）接入各设备单元（如DTMF收号器、录音通知播放单元等）并正常结束的业务量；
8）分设备单元进行拥塞统计，包括拥塞的延续时间和遇忙的试占次数。
9）当媒体服务器受多个软交换/应用服务器控制时，可以定义统计单个或多个软交换/应用服务器的业务量。
8.6 安全管理
媒体服务器应对维护员的访问权限有严格的规定。维护员登录时要求帐号和密码，系统对每次访问作记录。根据维护员的需要，系统可以对其权限进行分类，如系统管理员、配置管理员、维护管理员等。
8.7 人机系统
1）人机命令
媒体服务器应提供人机命令接口，对设备进行维护、操作。
媒体服务器的所有管理功能应能通过人机命令进行。
人机语言（MML）的语法、格式应符合ITU-T Z系列相关协议。
应提供宏命令实现批量人机命令的操作。
2）权限管理
系统应提供区分功能类型和操作级别的权限管理功能，实现不同类型、不同级别的操作员具有不同的人机命令集权限。
权限管理应能精确到人机命令的参数和参数值。
3）日志管理
日志应区分告警日志和操作员操作日志。
系统应对所发生的告警进行记录，可以根据告警时间、告警类别进行查询。
系统应记录所有操作员的所有操作日志，内容至少应包括：操作时间、命令执行时间、操作员、操作终端、输入的命令内容、命令的结果等。
4）人机接口方式
媒体服务器应提供本地终端、远程维护中心等多种人机接口方式。
8.8 协议跟踪与监视
系统应能对H.248、MGCP或SIP等协议进行跟踪监视。
9 性能指标和能力要求
9.1 处理能力
媒体服务器的处理能力，与其容量大小以及所提供的业务和专用资源的种类有关。对于电信级应用的媒体服务器，在最小容量时，即同时提供512个话音和收号通路时，按照执行一个播送通知操作并返回结果（如果需要），或执行一个提示并收集用户信息操作并返回结果的平均时长为5秒计算，媒体服务器的最低处理能力应为72对操作/秒。
9.2 时延概率
当有一个录音通知消息的请求时，此消息准备好之前的时延（即从媒体服务器收到请求到将指定的录音通知播放出来的时间）应有限制。忙时，有下列要求：
- 95%被请求的消息在0.5秒内提供；
- 99．9%被请求消息在2秒内提供；
- 99．99%被请求消息在5秒内提供。
9.3 容量
媒体服务器应有不同档次的容量系列，对于电信应用的媒体服务器，其最低容量为：最少可同时提供512个话音和收号通道，可存储的录音通知及短语的总时长不小于400小时。
9.4 媒体处理的技术要求
媒体服务器支持以下编解码算法：G.711、G.723、G.729。
9.5 号码存储能力
系统收号器一次可存储的号码位数最少为30位。
10 可靠性要求
（1）媒体服务器应采用容错技术设计，系统必须达到或超过99.999%的可用性，即全年的故障时间不超过3分钟。
（2）系统的无故障连续工作时间（MTBF）>5000小时。
（3）系统的故障恢复时间〈30分钟。
（4）媒体服务器应具有高可靠性和高稳定性，主处理板，电源和通讯板等系统主要部件应具有热备份冗余，并支持热拔插功能。
11 电源及接地要求
11.1 电源要求
11.1.1 供电系统的可靠性
设备供电系统的可靠性应大于99.99％。
11.1.2 直流电源要求
11.1.2.1 额定电压
采用额定电压为－48伏的直流电源。
11.1.2.2 电压波动范围
电源设备供给媒体服务器电压波动范围，在每一个机架的直流输入端子处测量－48伏电压，允许变动范围为－57v～-40v。媒体服务器应当能在该电压变动范围之内正常工作。
11.1.2.3 杂音电压指标
-48v电源电压所含的杂音电压指标，在直流配电盘输出端子处测量的限值如下：
1）300～3400HZ（电话频带）杂音（衡重杂音）电压≤2mv。
2）0～300HZ峰－峰值杂音电压≤400mv。
3）3.4～150KHZ宽带杂音电压≤100mv有效值。150KHZ～30MHZ宽带杂音电压≤30mv 有效值。
4）离散频率（单频）杂音电压：
3.4～150KHZ,≤5mv有效值。
150～200KHZ，≤3mv有效值。
200～500KHZ，≤2mv有效值。
500KHZ～30MHZ，≤1mv有效值。
11.1.3 交流电压要求
单相，额定电压220V，波动±15%，频率50Hz±5%，线电压波形畸变率小于5%。媒体服
务器应当能在该电压变动范围之内正常工作。
11.2 接地要求
11.2.1 接地方式
媒体服务器所在机房应采取各类通信设备的工作地、保护地以及建筑防雷接地共同合用一组接地体的集中接地方式，即为联合接地方式。
11.2.2 接地要求
1）由联合接地体的垂直接地总汇集线上所接的水平接地分汇集线引入机房，媒体服务器的机架设备的接地线就近引入水平接地分汇集线上。
2）媒体服务器机架上的直流电源工作地应从接地汇集线上引入。
3）各机架设备做工作接地，机壳和机架应作保护接地。
11.2.3 接地线截面积
接地线（指各种需接地的机架、地线等设备与水平接地分汇集线之间的连线），其截面积应根据可能通过的最大电流负荷确定。接地线应采用良导体（铜）导线，并且不准使用裸导线布放。
11.2.4 接地电阻值
媒体服务器所在机房的联合接地的接地电阻值要求＜1欧姆。
11.2.5 电源的冗余度
供给媒体服务器的内部电源均应由备用电源。
12 环境要求
12.1 环境温、湿度要求
媒体服务器在以下温、湿度条件下的机房中应能正常工作，见表2。
表2 环境温度、湿度要求
设备名称及机房名称温度（℃）相对湿度（%）
长期工作条件短期工作条件长期工作条件短期工作条件
媒体服务器及外围设备15℃～30℃0℃～45℃ 40%
—65% 20%
—90%
注：
（1）机房内工作环境温、湿度的测量点，指在设备机架前后没有保护板时测量，距地板
以上1.5米和距设备机架前方0.4米处测量的数值。
（2）短期工作条件指连续不超过48小时和每年累计不超过15天。
（3）极端恶劣工作环境，一般指机房空调系统出现故障时可能出现的环境温度和湿度值。
每次不应超过5小时能恢复正常工作范围。
12.2 机房地面要求
媒体服务器要求机房的地面具有良好的防静电性能。地板绝缘电阻应满足表3要求。
表3 绝缘要求
阻值要求分档每档绝缘电阻值说明
最小绝缘电阻 25×103欧
最大绝缘电阻1×106欧对新地板要求
最大绝缘电阻1×1010欧地板寿命终了时
机架上、下应留空间，满足通风、防静电及布缆要求。当机房处在相对湿度较低的地区环境时，特别当相对湿度处在20% 以下的时间里，应加强其抗静电措施。
12.3 对机房的防尘和对有害气体浓度的要求
（1）机房中应无爆炸、导电、导磁性及腐蚀性尘埃。
（2）灰尘粒子直径大于5μm 的浓度应≤3×104粒/米3。
12.4 抗电磁干扰的能力
相关要求参见国标GB/T 17618-1998《信息技术设备抗扰度限值和测量方法》
12.5 媒体服务器本身产生的电磁干扰要求
相关要求参见国标GB 9254-1998《信息技术设备的无线电骚扰限值和测量方法》
12.6 抗震要求
媒体服务器机架及设备需进行抗震加固，应能达到抗里氏7级（美氏9级）地震的能力。
12.7 运输和仓储要求
媒体服务器应能适应不同的运输环境条件如防水、防震等，并应能在无空调条件下运输和仓储，而不影响装机开通之后的正常运行。
海康流媒体服务器软件配置及使用说明
流媒体服务器软件使用说明 在百度文库看到了一篇文章，介绍怎么用海康的软件配置流媒体服务器，不过介绍的不详细，没有配 置成功，后经过海康技术人员指点最终成功，现整理出来供大家参考。 海康官方网站上流媒体是和客户端软件（目前版本为4200V2.0 ）放在一起，点击下载网站上客户端软件, 流媒体服务器软件需要和客户端配合（2个都要运行）使用才能起到转发效果。 流媒体服务器的使用步骤: 1.在欲做转发服务器的PC或服务器上安装并运行流媒体服务器软件和客户端软件，首先在客户端软 在服务器选项里面的“组织”下选“编码设备”选项菜单中点选添加设备，添 乘加複式: 离线添如 』导入至分组 将设备名作対組名＞该組也含设备所有適道. 解压缩后可见流媒体服务器软件。 DVR NVR IP IP Server HiDDNS 别名: mt： 端口 用户名: 密码 在点选流媒体服务器选项，添加流媒体服务器, 做转发服务器的电脑或者是服务器的IP地址。 其中的IP地址是添加你要 （可直接运行，不需配置，或根据需要在配置中改变端口）。 件里面点 解码设备 白存储服筹器 编码谟备
在分组选项中的编码通道下点选导入添加各监控点的摄像机。 在分组选项中选择一个摄像机，点修改一可以选你要转发摄像机的主、和子码流。可以用复制到选项来 一次性修改所有摄像机转发为子码流或者单独一个摄像机的码流。在重启流媒体服务器软件生效既可。 修改盜控点 确定取消 1士耳IL 2.流媒体运行软件后，在客户 端电脑上打开一个网页，输入流媒体服务器的IP地址，如果能弹岀登陆框，输入流媒体服务器的用户名和密码，能看到摄像机图像，说明流媒体服务器配置成功了。（网页不能浏览太多图像，因流媒体对网页没有转发效果，客户端电脑需要运行4200客户端软件才有流媒体转发效果）。客 户端电脑运行4200软件。配置方法与流媒体服务器的方法相同，只不过客户端不用启用流媒体服务器软件。 3.在其他需要访问的电脑客户端4200软件上重复配置流媒体服务器的步骤，全部都添加完成后即 可。添加成功后进行预览，在流媒体服务器上能看到连接信息区和命令信息区能分别看到提示 开启流媒体服务器转发后依旧没有效果的可能原因 1.有部分客户端没有添加流媒体服务器，依然通过直连设备来获取数据流。 2.IE无转发效果，有PC通过IE访问设备后，已经占用设备若干并发流路数，此时客户端通过流媒体 转发也会有部分通道播放失败。此时，可关掉IE预览测试。 3.流媒体服务器网络上传达到上限，无法有效进行转发。此时需要确认转发的路数没有达到服务器网络负荷能力上限。 4.运行了多个流媒体服务器软件，一台硬盘录像机的图像通过不同的流媒体服务器进行转发。
中国电信政企客户部工作心得体会
中国电信政企客户部工作心得体会 中国电信政企客户部工作心得体会1 20xx年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的开始。在这一年里我部在公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信20xx年工作会议精神，探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。 一、20xx年1-11月份通信业务指标完成情况 1、实现政企客户收入2114.54万元，完成年计划84.96%，同比增幅14.22%。 2、完成ICT业务收入286.50万元，完成全年指标的98.79%，同比增幅524.32% ; 4、政企固话彩铃渗透率59.47%，较上年提升5.55个百分点。 5、净增宽带628户，完成进度102.9%; 6、净增商务领航信息版364户，完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户，完成进度85%; 同时，新增固定电话621部，来电显示528户，超级无绳574户，我的E家129户，商务彩铃用户342户。 二、20xx年重点经营服务工作
继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差异化、聚焦客户”全业务运营新理念。立足机制创新，以“用户至上，专心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，倡导“四个一”亲情服务;加强部门的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。从多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。比如：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分，还要求写心得，内部交流，共同进步，同时优先考虑其选优评先等;对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还与其谈话，要求进行换位思考，让其深刻熟悉服务不周的种种弊端，切实提高服务质量。 三、重点工作 全面实施品牌经营战略，积极组织市场营销各项工作，有效地保存激增。先后组建了人武部视频会议系统，公安二期监控，南洋尚城智能化项目，信用合作银行等其它ICT项目。在政企客户中强化商务领航品牌推广。商务领航信息版净增364户，商务领航XT版净增数85户。实现ICT 收入286.50万元。通过小灵通与固话的融合，保存量效果明显。加快推广超级无绳等融合产品。 以下从几个方面谈过去一年的一些工作： 1.保存量方面：指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料，并逐一上门调查原因，采取针对性措施。加强政企客户宽带续包工作。支撑经理每周通报当月宽带续包
中国电信网关建设工程技术规范书
中国电信网关建设工程技术规范书 1
中国电信北京公司移动网络建设 ( 一期)行业网关建设工程 技术规范书 北京市电信有限公司 二ΟΟ九年三月 I
目录 1 概述................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 定义 .......................................................... 错误!未定义书签。 1.2 建议书要求 .............................................. 错误!未定义书签。 1.3 ★报价书要求 .......................................... 错误!未定义书签。 1.4 标准和性能 .............................................. 错误!未定义书签。 1.5 乙方供货和服务范围.............................. 错误!未定义书签。 1.5.1 硬件设备 ............................................ 错误!未定义书签。 1.5.2 软件 .................................................... 错误!未定义书签。 1.5.3 安装材料和消耗品 ............................ 错误!未定义书签。 1.5.4 项目实施与集成服务 ........................ 错误!未定义书签。 1.5.5 工具和备件 ........................................ 错误!未定义书签。 1.5.6 技术文件 ............................................ 错误!未定义书签。 1.5.7 技术支持和技术培训 ........................ 错误!未定义书签。 1.5.8 安装、调测、试运转的技术支持和现场验收测试 错误!未定义书签。 2 工程概述........................................................... 错误!未定义书签。 2.1 项目背景 .................................................. 错误!未定义书签。 2.2 项目目标 .................................................. 错误!未定义书签。 2.3 建设原则 .................................................. 错误!未定义书签。 2.4 建设内容 .................................................. 错误!未定义书签。 I
2019年中国电信员工年终工作总结
中国电信员工年终工作总结 引导语：年终工作总结是是推动工作前进的重要依据、寻找工 作规律的重要手段、培养和提高工作能力的重要途径、团结群众争取领导支持的好渠道。因此一份优秀的年终工作总结对每一个上班族来说都十分重要。下面便是的为大家找到的中国电信员工年终工作总结。希望对大家有所帮助! 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不 知不觉又迎来新的一年。在即将过去的201X年里，我在公司领导的 引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对201X 年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还 是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想 经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，
实验8 流媒体服务器配置(学习类别)
流媒体服务器配置 （1）实验名称 流媒体服务器配置。 （2）实验目的 a)理解流媒体服务的工作原理； b)掌握Windows Media服务器的安装； c)掌握Windows Media服务器的配置、使用和管理。 （3）实验原理 流媒体（Stream Media）是指在网络上进行流式传输的连续实时播放的多媒体文件，如音频、视频和三维媒体文件等多媒体文件经过特定的压缩方式解析成压缩包，由视频服务器向用户计算机顺序传送。 采用流媒体可以提高多媒体在网上实时播放的质量和流畅程度。由于多媒体文件的数据量非常大，如果采用传统的把文件从网上下载到本地磁盘的方式，受到网络带宽的限制，会让用户等待的时间太长，并且也要占用用户大量的磁盘空间。如果采用实时播放的方式，可以直接从网上将多媒体信息逐步下载到本地缓存中，在下载的同时播放已经下载的部分，用户不必等到整个文件下载完毕即可播放，这样既避免了让用户等待太久，也不会占用用户太多的磁盘空间。 （4）实验内容 a) 安装Windows Media服务器； b) 建立流媒体服务； c) 访问流媒体服务。 （5）实验拓扑 Switch Media 172.19.10.16/24 图3-5-1网络连接拓扑图 a) 计算机Media Server的ip地址为172.19.10.16，子网掩码为255.255.255.0 （6）实验设备 两台计算机和一台交换机。
（7）实验过程 为了建立流媒体服务，本实验需要准备以下的流媒体文件。在计算机Media Serve上建立文件夹“C:\mymovie”，拷贝一些流媒体文件放到该文件夹中。使用的计算机Media Serve的IP地址是 “172.19.10.16”，主机名“A16”。 a)安装Windows media services 在Windows系统下，按照这样的步骤进行安装：“开始”→“设置”→“控制面板”→“添加/删除程序”→“添加/删除Windows 组件”→“Windows Media Services”。 图3-5-2安装Windows Media Services图3-5-3添加发布点向导 b)使用Windows media services提供点播服务 1)创建和设置发布点“mymovie”。右键单击“发布点”，选择“添加发布点（向导）”来完成发布点 的创建(如图3-5-3所示)。在“内容类型”选项中选择“目录中的文件（数字媒体或播放列表）（适用于通过一个发布点实现点播播放）”(如图3-5-5所示)。 图3-5-4设置发布点名称图3-5-5设置内容类型 然后，在“发布点类型”选项中选择“点播发布点”(如图3-5-6所示)；并在“目录位置”选项中选择路径“F:\mymovie”(如图3-5-7所示)；再在“内容播放”选择“循环播放”和启动“发布点日志记录”(如
流媒体服务器软件使用说明
流媒体服务器软件使用说明
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流媒体服务器软件使用说明 时间:２０１4-01-2４发布出处：海康威视浏览数：7395２ 流媒体服务器软件是客户端软件(目前版本为iVＭS-４200 V2．0)的组成模块之一,点击下载网站上客户端软件，安装时可选择流媒体服务器软件。流媒体服务器软件需要和客户端配合使用才能起到转发效果。 流媒体服务器的使用步骤: 1.在欲做转发服务器的ＰC或服务器上安装并运行流媒体服务器软件,软件从上到下两块内容依次是连接信息区和命令信息区。(可直接运行，不需配置，或根据需要在配置中改变端口)。 注意:使用流媒体时需要关闭PC或者服务器的防火墙。如有特殊需求不能关闭防火墙,则需要映射５54以及１2000-13000端口段。?2．运行软件后，在客户端PC上添加流媒体服务器。在“设备管理”界面选择流媒体服务器,选择“添加设备”。 3.在弹出的对话框中填入运行流媒体服务器软件的ＰC或服务器的IP地址和端口号点击确定即可。（若没有修改流媒体服务器的端口，使用默认的５54就可以）。 4.选择添加的流媒体服务器，点击“配置”，选择需要通过流媒体取流的监控点。 5.在其他需要访问的电脑客户端上重复第２－4这3个步骤,全部都添加完成后即可。添加成功后进行预览,在连接信息区和命令信息区能分别看到提示。 开启流媒体服务器转发后依旧没有效果的可能原因: １.有部分客户端没有添加流媒体服务器,依然通过直连设备来获取数据流。?2.ＩE无转发效果,有ＰC通过ＩE访问设备后，已经占用设备若干并发流路数，此时客户端通过流媒体转发也会有部分通道播放失败。此时，可关掉IE预览测试。?3.流媒体服务器网络上传达到上限，无法有效进行转发。此时需要确认转发的路数没有达到服务器网络负荷能力上限，目前4200流媒体服务器转发能力为进64路，出200路(按2M码流计算,如果码流高于2M,则进出路数相应减少;但如果低于２M码流，最大进出路数不变。）。?４.运行了多个流媒体服务器软件,一台硬盘录像机的图像通过不同的流媒体服务器进行转发。 DＶＲ/DVS远程访问设置手册 时间：2０14-01-１3发布出处:海康威视浏览数:177470 设备外网访问设置方法详解
2020电信营业员上半年工作总结范文
2020电信营业员上半年工作总结范文 【电信营业员上半年工作总结一】 中国电信是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到电信公司已经*年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈： 我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上
网上电信营业厅技术规范
网上电信营业厅技术规范 （暂行） 中国电信集团公司 2001年4月
目录 1 总则......................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1 概述......................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2 目标......................................................................................... 错误！未定义书签。 1.3 服务内容................................................................................. 错误！未定义书签。 1.4 建设原则................................................................................. 错误！未定义书签。 1.5 适用范围................................................................................. 错误！未定义书签。 1.6 引用标准................................................................................. 错误！未定义书签。 2 系统结构................................................................................................. 错误！未定义书签。 2.1 网上电信营业厅体系结构..................................................... 错误！未定义书签。 2.2 网上电信营业厅技术体系结构............................................. 错误！未定义书签。 2.2 网上电信营业厅与其它业务系统的关系............................. 错误！未定义书签。 2.3 系统功能结构......................................................................... 错误！未定义书签。 2.4 网上电信营业厅业务功能组成结构..................................... 错误！未定义书签。 3 网上电信营业厅功能技术要求............................................................. 错误！未定义书签。 3.1 服务页面处理要求................................................................. 错误！未定义书签。 3.2 服务页面管理要求................................................................. 错误！未定义书签。 3.3 电信业务接口管理要求......................................................... 错误！未定义书签。 3.4 系统管理要求......................................................................... 错误！未定义书签。 3.5 统计分析管理要求................................................................. 错误！未定义书签。 4 对现有业务系统要求............................................................................. 错误！未定义书签。 4.1 用户管理................................................................................. 错误！未定义书签。 4.2 认证处理................................................................................. 错误！未定义书签。 4.3 支付管理................................................................................. 错误！未定义书签。 4.4 认证与支付接口管理............................................................. 错误！未定义书签。 4.5 业务预处理............................................................................. 错误！未定义书签。 4.6 业务信息管理与发布要求..................................................... 错误！未定义书签。5总体技术要求......................................................................................... 错误！未定义书签。 5.1系统设计要求......................................................................... 错误！未定义书签。 5.2 网站建设要求......................................................................... 错误！未定义书签。 5.3系统性能要求......................................................................... 错误！未定义书签。 5.4系统扩展性............................................................................. 错误！未定义书签。 5.5系统可靠性............................................................................. 错误！未定义书签。6支付业务处理流程................................................................................. 错误！未定义书签。 6.1 与集团公司的统一支付平台相连......................................... 错误！未定义书签。 6.2 与本地银行支付系统相连..................................................... 错误！未定义书签。7系统安全要求......................................................................................... 错误！未定义书签。 7.1主机安全（含网络层）......................................................... 错误！未定义书签。 7.2 通信安全（应用数据传输）................................................. 错误！未定义书签。 7.3系统安全................................................................................. 错误！未定义书签。 7.4数据安全................................................................................. 错误！未定义书签。 7.5管理安全................................................................................. 错误！未定义书签。 7.6 机房安全................................................................................. 错误！未定义书签。
2020年电信员工工作总结
2020年电信员工工作总结 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也 有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个 客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些 非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长 有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月 被评为优秀客户代表.在XX年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在XX年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出，被评为XX年度 优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获 得大家的好评。 做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在 初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有 热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正 确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问 题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提 出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还 主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望， 荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报 不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，
流媒体服务器配置教程
流媒体服务器配置教程 流媒体文件是目前非常流行的网络媒体格式之一，这种文件允许用户一边下载一边播放，从而大大减少了用户等待播放的时间。另外同过网络播放流媒体文件时，文件本身不会在本地磁盘中存储，这样就节省了大量的磁盘空间开销。正是这些优点，使得流媒体文件被广泛应用于网络播放。 Windows Server 2003系统内置的流媒体服务组件Windows Media Services（W indows媒体服务，简称WMS）就是一款通过Internet或Intranet向客户端传输音频和视频内容的服务平台。WMS支持.asf、.wm a、.wmv、.mp3等格式的媒体文件。能够像Web服务器发布HTML文件一样发布流媒体文件和从摄像机、视频采集卡等设备传来的实况流。而用户可以使用Windows Media Player 9及以上版本的播放器收看这些媒体文件。本章内容以Windows Server 2003（SP1）系统为例，介绍如何使用WMS打造网络媒体中心。 默认情况下，Windows Server 2003（SP1）没有安装Windows Media Ser vices组件。用户可以通过使用“Windows组件向导”和“配置您的服务器向导”两种方式来安装该组件。以使用“配置您的服务器向导”安装为例，操作步骤如下所述： Step1 在开始菜单中依次单击【管理工具】→【配置您的服务器向导】菜单项，打开“配置您的服务器向导”对话框。在欢迎对话框中直接单击【下一步】按钮。 Step2 配置向导开始检测网络设备和网络设置是否正确，如未发现错误则打开【配置选项】对话框。选中【自定义配置】单选钮，并单击【下一步】按钮。 Step3 打开“服务器角色”对话框，在“服务器角色”列表中显示出所有可以安装的服务器组件。选中【流式媒体服务器】选项，并单击【下一步】按钮， Step4 在打开的“选择总结”对话框中直接单击【下一步】按钮，配置向导开始安装Win dows Media Services组件。在安装过程中会要求插入Windows Server 2003（SP1）系统安装光盘或指定系统安装路径，安装结束以后在“此服务器现在是流式媒体服务器”对话框中单击【完成】按钮。 成功安装Windows Media Services组件以后，用户可以测试流媒体能不能被正常播放，以便验证流媒体服务器是否运行正常。测试流媒体服务器的步骤如下所述： Step1 在开始菜单中依次单击【管理工具】→【Windows Media Services】菜单项，打开Windows Media Services窗口。 Step2 在左窗格中依次展开服务器和【发布点】目录，默认已经创建“<默认>（点播）”和“S am ple_Broadcast”两个发布点。选中“<默认>（点播）”发布点，在右窗格中切换到【源】选项卡。在【源】选项卡中单击【允许新的单播连接】按钮以接受单播连接请求，然后单击【测试流】按钮， Step3 打开“测试流”窗口，在窗口内嵌的Windows Media Player播放器中将自动播放测试用的流媒体文件。如果能够正常播放，则说明流媒体服务器运行正常。单击【退出】按钮关闭“测试流”窗口， 提示：用户可以重复上述步骤测试“Sample_Broadcast”广播发布点是否正常。另外在Windows Server 2003（SP1）系统中，即使安装了声卡驱动程序，系统依然没有启动音频设备。用户需要在“控制面板”窗口中打开“声音和音频设备”对话框，并选中【启用Windows音频】复选框。 就像Web站点向网络上发布网页一样，流媒体服务器是通过建立发布点来发布流媒体内容和管理用户连接的。流媒体服务器能够发布从视频采集卡或摄像机等设备中传来的实况流，也可以发布事先存储的流媒体文件，并且发布实况流和流媒体文件的结合体。一个媒体流可以由一个媒体文件构成，也可以由多个媒体文件组合而成，还可以由一个媒体文件目录组成。 流媒体服务器能够通过点播和广播两种方式发布流媒体，其中点播方式允许用户控制媒体流的播放，具备交互性；广播方式将媒体流发送给每个连接请求，用户只能被动接收而不具备交互
关于中国电信年度个人工作报告分析{优秀案例}_0
关于中国电信年度个人工作报告分析{优秀 案例} 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自我学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自我的业务技能，以下是为你提供关于电信工作报告，希望对你有帮助 工作报告1 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了，时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对20__年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说：火车跑得快全靠车头带。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基矗 一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到服务就是生命线的真实含义，我们每年不间断地开展树电信新风，创优质服务的活动，使广大干部职工牢固树
立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基矗 二、工作感想 经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先，是心态。套用米卢的一句话心态决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果，具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足
中国电信集团员工职业发展管理办法
中国电信集团员工职业发展管理办法 时间:2010-05-07 11:05来源:未知作者:电信工会点击:144次 中国电信集团员工职业发展管理办法 第一章总则 第一条为做好人力资源开发工作，促进员工职业生涯发展，特制定本办法。 第二条企业本着“不埋没人才、不限制空间”的理念，为员工提供施展才能的舞台，使个人价值伴随企业的成功得到提升。 第三条员工职业发展机制的建立遵循以下原则：符合市场发展、经济转型及企业组织结构变化的需求；保证企业的正常新陈代谢机能；促进员工生涯需求与企业要求持续匹配。 第二章职业发展道路 第四条员工在企业内的职业发展有两种方式：一是纵向发展，即职务晋升，也就是员工在同一组织单元中职务层次的提高；二是横向发展，即职务扩展，也就是员工在不同组织单元之间的平行流动。 第五条企业为员工提供双重职业晋升通道，即管理序列和技术业务序列。 管理序列通道按照企业的管理岗位设置，随着职务的晋升，岗位职责和权力逐渐加大，所需管理技能也相应增强。 技术业务序列通道按照技术业务岗位设置，职务的提升主要反映员工专业能力和技术水平的提高。 员工可以在两条通道上交互发展。 第六条为了拓宽员工的职业能力，企业允许并倡导员工在不同岗位之间平行流动。 企业实施岗位轮换制度，以扩展员工职业技能、经验与发展空间，并努力实现工作扩大化和工作丰富化，提高工作的内在价值。 员工从事各类岗位的工作经验将是担任更高层次岗位工作的重要条件。 第七条为了确保员工具备基本的素质，同时激励员工不断提升自己，企业对每一岗位规定任职资格，作为职务晋升和职务扩展的基本依据。 第八条员工在职务晋升或职务扩展后，人力资源部门将根据其变化后的岗位重新对应薪酬标准，做到以岗定薪，岗变薪变。 第三章职务晋升 第九条企业在确定的定员范围内，根据需要适时进行岗位调整。对于空缺岗位，原则上应实行竞聘上岗。
中国电信2010年网络机柜技术规范书
网络机柜技术规范书
1. 概述 1.1 本文件为中国电信2010年集中采购网络机柜的技术规范书。 1.2本技术规范书依据中华人民共和国通信行业标准《数据设备用网络机柜技术要求》（待发布）、中国电信2009年6月16日发布的《数据设备用网络机柜技术规范》编制。以上技术要求和技术规范中定义了通信数据类机房（含数据中心、电信业务平台、IT支撑平台及其他类似通信系统机房）内使用交流电源的网络机柜的分类、机柜尺寸、结构、配置、气流组织、机柜配电（监控测量、防雷与接地）等方面的性能、技术指标要求以及标志、包装、运输、贮存的规定。使用直流电源的数据用网络机柜可参照本技术要求执行。 1.3 本次招标采购的网络机柜只针对19英寸标准机柜（含信息插座单元）。 1.4 本技术规范书未规定的其它技术要求应不劣于相关的中国国家标准及通信行业标准的要求。 1.5 投标方应对本文件的技术规范所提出的各项条款进行逐条答复、说明和解释，并写出具体技术数据和指标。首先对实现或满足程度明确做出“满足”、“部分满足”、“不满足”等应答。对于规范书中要求列举的条款，必须在点对点应答书中进行列举，不得简单答复“满
足”等，否则视该条款的应答为“不满足”。如果回答“部分满足”，需要详细说明哪些部分满足，哪些部分不满足，并说明原因。 请投标方特别注意：在答复中，凡采用“详见”、“参见”等方式说明的条款，应指明参见文档的具体章节或页码，同时必须在点对点应答书中注有适当的总结性文字，简洁、明了地回答相应的条款。 1.6 本文件中未提出而厂商认为有必要说明的部分，以及更加合理的技术性能，厂商应在应标书中提供详细的资料和说明。 1.7 本文件的解释权属于招标方。 2 使用环境条件 ——工作温度：－5℃～＋40℃。 ——相对湿度：≤85%RH（＋30℃时）。 ——垂直倾斜度：≤5%。 3. 主要技术要求和指标 3.1 外观要求 3.1.1 机柜涂覆层应表面光洁、色泽均匀、无流挂、无露底；金属件无毛刺、无锈蚀。 3.1.2 机柜门板、侧板平整，无扭曲、无变形，也不明显抖动；门板开孔均匀。
电信公司统计员的年度个人工作总结
【最新】电信公司统计员的年度个人工作总结 〝中国电信〞在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业.同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工. 我热爱我的工作.我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系.在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过和,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员.我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高.我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣. 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战. 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通.也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务.电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局.工商局等.我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣. 营业员的工作内容重复性较高.很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户.看电视.电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼. 刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已.但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦.记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了. 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事.后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务. 营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,