主题公园节庆活动旅游消费者满意度指数研究

苏鑫宇，石小亮，康万晴，郭启鸣

【摘要】现代旅游市场的营销是以游客为导向的，在竞争手段日益多样和激烈的今天，要在市场竞争中占据一席之地就要了解游客的需要，进而为游客带来满足其需要的高质量、高水平的产品和服务，以此获得游客满意从而使企业获得更高的经济效益。为了更好地应对市场竞争，提高主题公园竞争力，文章对主题公园、旅游节庆以及消费者满意度指数的内涵及其发展历程的研究进行了归纳梳理。

【期刊名称】江苏商论

【年(卷),期】2019(000)008

【总页数】3

【关键词】旅游消费；节庆活动；主题公园；顾客满意度指数

基金项目：辽宁省社会科学规划基金项目：湿地生态安全要素作用机理及预警研究

（L17CGLO08）；辽宁省教育厅人文社会科学研究项目：湿地生态安全预警研究—以天津滨海湿地为例（WSNYB201602）；中国环境科学研究院横向课题“温江城市生态系统服务价值评估

”（H2017001）；沈阳农业大学引进人才科研启动经费项目（2016年）：湿地生态安全作用机理及预警研究——以天津滨海湿地为例；沈阳农业大学经济管理学院国家基金培育项目：湿地生态安全要素作用机理及预警研究（JGPY20170203）

一、导言

旅游消费者对产品和服务满意或不满意有一定程度的区分，旅游消费者满意水平的具体量化就是旅游消费者满意度。旅游消费者满意度既能够反映主题公园对旅游消费者产生的独特的吸引力和主题公园在旅游消费市场中的竞争力，又能帮助指导旅游行业相关部门提出相应的政策法规来强制解决旅游业的缺陷问题并提高旅游业的服务质量和行业管理水平，促进旅游业的可持续发展。目前，关于研究旅游消费者满意度的文献正在增多，游客满意度理念也逐渐成为学术界的热点，关于该问题的研究之前大多集中在制造业和服务业，对旅游业的研究主要集中在酒店、交通等大众化生活方面，有关旅游景区游客满意度的研究时间较晚，对景区旅游消费者满意度指数模型缺乏深入研究，特别是主题公园作为中国起步较晚的新型旅游景区，对它的游客满意度研究更缺少讨论。近年来主题公园旅游消费者满意度的研究也有一些，这些研究以ACSI模型作为研究的理论依据，在其基础上，通过结果分析使主题公园能够找到影响旅游消费者满意的主要因素，以吸引更多旅游消费者来主题公园体验娱乐，以此维系游客忠诚度和稳定性，使公园在旅游淡季期间吸引更多旅游消费者，并为主题公园办好节庆活动提供一些指导意见以及为同类型主题公园开展各种类型的活动提供一点借鉴。