在网上办税服务厅试点推广工作会议上的讲话

在“网上办税服务厅”试点推广应用工作会议上的讲话

吴晓兵

同志们：

省局于六月一日在安陆召开会议，决定在黄石、孝感、天门三地试点推广应用“网上办税服务厅”。这是省局对我们黄石国税人的信任和肯定，更是我们肩负的职责所在，我们必须全力以赴，积极筹划，集中精力落实好这项任务，这里我先讲两方面的意见。

一、充分认识试点推广应用“网上办税服务厅”的重要性和紧迫性。

第一，加快“网上办税服务厅”建设，是总局的工作部署和要求。在今年全国税务系统纳税服务工作会议上，总局宋兰局长强调，要完善纳税服务平台，各省税务机关要加大集网上申报、网上认证、网上抄税、网上购票等功能于一体的网上办税服务厅建设力度的同时，积极推动实现网上审批、网上咨询、网上开具完税凭证、网上公告等功能。

第二，加快“网上办税服务厅”建设，是提升纳税服务水平的重要举措。“网上办税服务厅”有利于实现实体和虚拟两种办税服务厅优势互补，借助网络信息化的优势，实现纳税人涉税业务受理和处理的规范化、程序化和模式化，通过可控的工作流和信息流，引导纳税人使用网络方式办理大量日常共性化业务，节省其办税成本，分流实体办税服务厅的业务受理压力，让实体办税服务厅为纳税人提供更优质的个性化服务，最大限度利用好纳税服务资源。推广应用“网上办税服务厅”对提升国税部门服务质效、切实减轻纳税人负担和办税服务厅的工作压力，实现管理和服务“双减负”，具有十

分重要的现实意义。

第三，加快“网上办税服务厅”建设，是今年省局确定的重要工作任务。年初，在全省国税工作会议上，省局将推广应用“网上办税服务厅”作为今年必须完成的重要事项之一。5月17日上午，省局刘勇局长更是通过政风行风热线，向全省广大纳税人发出郑重承诺，今年9月份在全省开通网上办税服务厅。

根据省局安排，我局要在6、7、8三个月开展试点推广工作，积累经验，为9月份全省正式推广应用奠定基础，试点工作时间紧、任务重。为此，各单位要充分认识“网上办税服务厅”推广应用的重要意义，认真领会省局、市局推广工作实施方案精神，努力把握机遇，加快“网上办税服务厅”的推广应用，积极创造条件满足基层和纳税人的要求, 使其达到为纳税人拓宽办税渠道，减轻办税负担，建立和谐征纳关系的目的。

二、精心组织，扎实开展试点推广应用工作。

（一）加强领导，全员参与。会后，各单位要按照市局实施方案的要求，相应成立推广工作领导小组，组织召开动员会议，统一部署，明确任务，重点做好一线干部的思想发动工作，使他们正确认识试点工作的重要性和紧迫性。推广应用过程中，要建立起“一把手负总责，分管领导主抓，纳税服务部门组织协调，有关部门密切配合，全体税务干部积极参与”的组织领导格局，形成组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的工作机制。同时，各单位还要根据“网上办税服务厅”的应用要求，认真整合业务工作流程，设定岗位，明确职责，指定专门人员及时应答和处理网上涉税需求。

（二）结合实际，抓好培训。各单位要高度重视培训工作。在

纳税人正式应用前，应以适当形式向纳税人进行一次情况介绍和发放相应的宣传资料。宣传培训工作做得扎实、细致，纳税人在应用过程中出现的问题和求助就少。要本着为纳税人办好事、办实事、减负担为出发点，对推广应用的纳税人开展培训，要从培训师资、培训时间上保证培训效果。

（三）打牢基础，整合推广。此次省局开发的“网上办税服务厅”，主要作用就是对原来已开通的电子办税业务进行整合，为纳税人提供统一的操作平台。其中最重要的“纳税申报”模块需要纳税人开通网上申报等电子办税业务才能使用，所以做好“网上办税服务厅”的推广工作，必须要打牢基础，整合推广网上申报等电子办税业务，避免“网上办税服务厅”成为一个“空架子”。在这里，我要对黄石港区局和大冶市局提出表扬，这两个局的网上申报推行工作做得比较扎实，已推行比例分别达到了66.03%和54.82%，一般纳税人更是达到了83.96%和79.45%。希望各单位加快网上申报推行工作，为“网上办税服务厅”的全面推广应用打好用户基础。

（四）认真细致，宣传到位。各单位要有效利用各种宣传途径，及时开展宣传报道工作。宣传要贴近百姓，内容通俗易懂，要让纳税人在第一时间了解网上办税的特点和优势；宣传范围要广，省局印发的宣传资料，我们要一张不漏的送到纳税人手中；宣传要将国税机关以纳税人为中心的服务理念和措施，要讲明讲透。特别要向纳税人讲清，只要用户能操作电脑上网、开通了网上申报等电子办税业务，不需要增加任何额外的费用，不需要过于专业的技术培训，办理税收事项，点击即可完成，是实实在在的减负工程，能真正有效实现“足不出户，轻松办税”。

（五）快速反应，服务到位。随着“网上办税服务厅”的推广，各种问题和矛盾必将不断产生，各单位一定要紧绷“应急”这根弦，建立快速反应机制。对于“网上办税服务厅”的运行情况要全面掌握，确保纳税人有一个稳定快速的办税平台。由于纳税人使用新系统存在一个熟悉的过程，应用过程中难免会有问题并向税务机关求助。因此，各单位要明确各主要岗位及责任人，负责做好沟通解释工作，并采取措施予以解决。同时，对纳税人上门要求辅导时，要细致、耐心地予以现场指导。

（六）全程记载，及时总结。因为是试点运行，“网上办税服务厅”本身也在完善过程中，在实际操作运用中不可避免的会出现新的问题、新的需求。省局要求我们及时总结试点运行情况，为全省全面铺开积累经验。因此，对推广应用过程中发现的问题，以及解决的途径和对策，都要详细记录；要主动深入纳税人听取意见和建议，积累运行情况，做到每天有工作日志，每周有工作小结，每月要对当月工作情况进行总结，为全面推广提供更具操作意义的案例培训教程。

同志们，“网上办税服务厅”试点推广应用工作任务重，时间紧。我们要齐心协力，密切配合，高质、高效地完成此项任务，做出自己的特点、特色，不辜负省局对我们的期望，并以此全面提高我市的纳税服务工作质量，将我市的纳税服务工作推上新的台阶！