两代人普遍的沟通模式：猜测和等待

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两代人普遍的沟通模式：猜测和等待

作者：张中锋

来源：《家族企业》2018年第07期

我们重新围坐在小方桌旁边。

话题涉及父子两代人沟通模式的重建。我提议坐在我对面的儿子娄一鹏（化名）直接把他的疑问抛给侧坐一边的父親。这个疑问是刚刚在沙发区休息时，娄一鹏趁父亲不在小声说给我听的。他说他注意到父亲最近因为公司一个内部文件的签署很不高兴，也注意到具体负责的管理人员为此承受了巨大压力。在他看来，这份文件涉及的内容正是父亲自创业以来一贯提倡的企业文化的注脚，然而父亲对此事的态度却与倡导的理念自相矛盾，他也一直没有找父亲询问这件事背后的理由。

娄一鹏看了坐在对面的我一眼，终于鼓起勇气侧向父亲就此事提出了自己的不解。父亲确认问题后，平静地阐述了自己的观点和依据，并表示幸好娄一鹏向他提出了这个疑问，让他把自己决策的理由想得更充分了，还说自己正奇怪，这些天为什么没有管理人员尤其是已经分管这个事项的娄一鹏来问这个问题。我询问娄一鹏听了父亲的回答有什么感受，他表示自己再次领略到父亲的经营智慧和领导艺术，内心释然。此时喜欢低头说话的娄一鹏开始抬头望向父亲，两人就此事开始了进一步的交流。

根据我的传承教练经验，上述娄一鹏父子的故事揭示了中国家族企业一二代传承中普遍存在的一种沟通模式：猜测和等待。二代一直在猜测作为家族和企业两个系统中权威角色的父辈的决策动机，父辈又一直在等待二代主动向自己问询和请教。

二代猜测的原因，一是担心自己提问水平不够而被权威的父辈否定，二是怕提问被理解为一种质疑，可能会给权威带来伤害;而父辈等待的原因，一是认为自己这样决策理所当然，不觉得有什么问题需要提示，二是认为二代有疑问应主动求教，担心二代听自己说多了起逆反心理，甚至给二代带来新的压力。显然一、二代的这种思路都基于自己单方面的假设。结果是一代的掌控感在不断强化，二代备感压抑，一代对二代的能力和态度有了迟疑，互相抱怨。久而久之，传承双方都不自觉地共同促成了一种僵化的沟通模式。

这种僵化的沟通模式严重阻碍了传承双方正向关系动力的生成。在情感上，越来越疏远。这种亲情上的隔膜让双方生活在一种焦虑情绪中，这种焦虑又导致双方往往以不期而至的愤怒为出口，真实的伤害一次次来访，甚至发展成对自我的怀疑和对另一方的不信任，在企业事务方面，则会造成管理执行效率低下，并波及相关业务的推进。这种状态又往往会在家族和企业两个系统里有很强的传染效应，从而严重影响传承的正常节奏和公司的顺利发展。

解决之道，首先是传承双方要能意识到彼此沟通模式的障碍和失效，邀请专业的传承教练尽早介入。通过创建积极安全的沟通环境，看见隐藏在背后的猜测与等待心理及其生成的原