如何运用同理心沟通技巧 考题答案

如何运用同理心沟通技巧

考试得分

93

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！

单选题

正确

1.下列关于寒暄的要领的说法，错误的是：

1. A 尽量使用“但是”这个词，以便进行转折

2. B 在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流

3. C 可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作

4. D 寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问

正确

2.在同理心的四个层级中，“H”是指：

1. A 挖苦、伤害对方

2. B 不理会对方的情绪、感受或解释

3. C 照顾到对方的感受，理解对方

4. D 充分尊重人性，设身处地地为对方着想

正确

3.情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括：

1. A 了解自身的情绪

2. B 控制自身的情绪

3. C 控制他人的情绪

4. D 引导他人的情绪

正确

4.高EQ者的职场特征不包括：

1. A 快乐工作

2. B 做事有效率

3. C 环境适应能力强

4. D 不喜欢分享高科技知识

正确

5.在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是：

1. A 聆听中注意捕捉要点

2. B 注意倾听弦外之音

3. C 不预设立场

4. D 要有晕轮效应

正确

6.寒暄的作用不包括：

1. A 了解对方的目的，做好戒备

2. B 让双方消除紧张感

3. C 解除对方的戒备心

4. D 建立起双方的信任关系

错误

7.下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是：

1. A “那很好啊！”

2. B “您觉得怎么样（认为呢）？”

3. C “看不出来，……”

4. D “向您请教，……”

正确

8.关于赞美的策略，下列表述错误的是：

1. A 认同、欣赏对方

2. B 先处理事情，再处理心情

3. C 随时随地发表赞美

4. D 避免争议性话题

正确

9.创造高EQ职场的不恰当做法是：

1. A 求同存异

2. B 充分发泄情绪

3. C 鼓励学习

4. D 激励对方

正确

10.关于赞美的方法，下列表述错误的是：

1. A 要对他人微笑，使对方理解自己

2. B 与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题”

3. C 寻找赞美点，用心去赞美

4. D 赞美缺点中的优点

判断题

正确

11.沟通中的“二八定律”是指，影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法：

1. A 正确

2. B 错误

正确

12.在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法：

1. A 正确

2. B 错误

正确

13.父母、爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美。此种说法：

1. A 正确

2. B 错误

正确

14.影响一个人成功的决定因素不是EQ，而是IQ。此种说法：

1. A 正确

2. B 错误

正确

15.在沟通时，应该首先讨论不一致的问题，然后慢慢过渡到一致的地方。此种说法：

1. A 正确

2. B 错误

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