柳州供电局上半年客户平均停电时间同比下降87.2%

软件公司客户满意度调查表样版

客户满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户信息： 姓名及职务： 电话： 传真： E-mail: 单位： 址址及邮编： 1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意

3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）

客户信息管理制度(新)

佛山市XXXXXX五金电器制品有限公司 客户信息管理制度 目的：为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。 适用：本制度适用于客户信息相关人员的工作。 客户的分类： 1、供应商：所以向公司供应产品的客户 2、业务客户：所以向公司下单（含正在洽谈中的客户） 3、与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。 实施日期：2017年4月20日 一、客户信息归档 1、客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。 2、客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。 3、为方便查找，应为客户档案设置索引。 4、客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。 5、客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。 二、客户信息统计报表 1、客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。 2、其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。 3、客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。 4、客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。 5、为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。 三、客户档案的检查 1、每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。

2017年度中国十大顾客满意度调查公司(1)

2017年中国十大顾客满意度调查公司 1、益普索中国 益普索(Ipsos)于1975年成立于法国巴黎，1999年在巴黎上市, 是全球唯一由研究专业人士拥有并管理的市场研究集团。2011年，益索普以5.25亿英镑的价格收购安吉斯集团旗下的市场调研机构思纬公司(Synovate)。思纬的加入，让益普索拥有一个真正的全球性网络。 益普索于2000年进入中国，通过收购北京丰凯兴、华联信、大通等3个本土公司和自身的快速成长，益普索中国区(Ipsos in China)成为中国最大的市场研究公司，在上海、北京、广州、成都、武汉等5个城市设有办公室，拥有专业人员约1,500名，营业额超过10亿元人民币。 2、TNS中国(北京特恩斯市场研究咨询有限公司) TNS是Kantar集团的一员，Kantar集团是全球最大的洞察、信息和咨询集团之一。凭借其长久以来建立的专长和市场领先的解决方案，TNS在新市场进入、创新、品牌转换和利益相关者关系管理等领域为客户提供具体清晰的增长战略建议。TNS在全球超过80个国家和地区设立了分支机构，与全世界消费者进行的对话数量在业界首屈一指。 2013年5月13日，据TNS官方网站消息，TNS(北京特恩斯市场研究咨询有限公司)同意收购新华信国际信息咨询(北京)有限公司(这一收购有待监管部门批准)。在此之前，2009年TNS定制研究和Research International宣布合并，成为全球最大的定制化市场研究公司，而Research International在华的合资公司——华南国际市场研究有限公司(Research International China)也被并入TNS中国旗下。 一系列的并购举措使得TNS不仅是在综合实力上，还是在行业与市场影响力上，均迅速壮大。收购新华信对于TNS中国在中国市场发展的战略意义与价值，正如TNS亚太区首席执行官Chris Riquier所表示，“中国目前是全球当之无愧的最大的汽车市场，对新华信的收购将让TNS中国成为绝对的市场领袖以服务寻求在中国市场发展的国际和本土的汽车生产商以及经销商。” 3、零点研究咨询集团 零点研究咨询集团1992年成立，早期以民意调查起家，在中国国内拥有较高的知名度。于2000年进行结构调整，投资成立了前进策略(策略咨询)和指标数据(共享信息)。

停电放假通知5篇

停电放假通知1 停电放假调休通知 各位同事： 接到供电部门的通知，由于二环西路施工电缆入地的影响，将从6月20日(下周一)凌晨5:00到晚上10:00停电，经过公司管理层确定，将实施调休，具体为： 6月18日本周六改为正常工作日，6月20日下周一休息。 还请大家妥善安排自我的生活、工作计划为盼。 停电放假通知2 各位员工： 您好，因工厂所在片区于本月__号(星期一)全天停电，当日放假，故__月__日(星期天)正常上班。 调休期间，业务、售后照常受理，有问题请发信息至QQ：______(公司每一天会安排值班人员上线处理业务)感激您的配合与大力支持，多谢! 停电放假通知3 停电放假调休通知 接成都电业局通知，20__年4月15号(下周一)对天宇路线路进行电网维修，维修期间将对该线路停电。停电时间：4月15日07：30分到22：00。 停电期间公司各部门的工作将受到严重影响。为保障公司各部门的正常运营，公司决定将下周一的工作时间与下周六的休息时间进行调换。 即：4月15号(周一)放假，4月20号(周六)正常上班。 公司各部门已做好相关安排，放假期间，公司暂不发货，客户服务部电话和销售咨询电话24小时为大家服务，欢迎广大客户咨询!

___公司 20__.4.12 停电放假通知4 停电通知范文(停电调休) 各单位、各部门： 因线路维护及工程施工，海口市供电局将于2014年3月6日(周四)08:00-18:00对我院实施停电。学院决定，3月6日(周四)休息一天，3月8日(周六)正常上班，3月6日(周四)课程调至3月8日(周六)上。其中部分教学单位周六已经安排教学任务的，请根据本单位实际自行调整。 另3月8日(周六)午时全体女教职工放假半天，由于工作原因无法放假的女教职工能够根据本部门情景自行安排，有教学任务的女教师午时照常上课。 望各单位、各部门及时通告本单位师生员工，并在3月6日前做好停电、储水准备。 特此通知 学院办公室 ___年___月___日 停电放假通知5 学院停电放假通知 各单位、各部门： 接海口供电局通知，因桂林洋电力线路维护，学院将于7月7日上午7:30至晚8：30停电。经研究决定，7月7日(周一)休息一天。另7月5日(周六)至7月6日(周日)全院正常上班。 望各单位、各部门及时通告本单位职工做好工作安排，并提前做好停电、储水准备。

房地产客户满意度提升计划

客户满意度提升计划——客户视角 一、05年提升目标 二、提升策略 1．行动重点 针对04年度满意度调查反映的缺陷产品及服务，深入分析相关要素，确定行动重点，提出有针对性的改进措施。 05年行动重点－总体改进优先次序 2．提升“客户价值包”组成因素的满意程度 确定客户价值包的构成因素为产品及客户体验，由此提升产品线客户满意、体验线客户满意，推动满意客户向忠诚客户的转化、实现客户终身价值。 产品满意（工程、设计） 业主心中满意度的形成：来源为两个阶段----购买前、购买后 （1）购买前：构成第一次满意度的形成。 客户对产品本身的满意成就其购买行为，对产品的满意包含品牌形象、产品价

格、居住环境、地理位置、户型设计、生活配套设施、投资价值等综合因素， 基于对上述综合因素的满意，客户由潜在客户演变为准业主。 ●在此阶段，客户的体验仅就产品本身，多为硬性因素。就专业部门而言，规划 设计及销售服务起着一定的作用，构成满意度的关联端口。 （2）购买后：构成第二次满意度的形成。 ●随着准业主的入住，转化为磨合期、稳定期、老业主。客户真真切切地居住在 购买前所营造的美好环境之中，此时客户的体验不仅限于产品本身，更多地来 自居住的切实感受，如入住环节的服务、房屋质量问题的维修、投诉的处理、 社区的安全、保洁、有偿服务、设施的维护、日常的关怀等软性因素，形成对 物业管理及服务有较强的依赖性。 ●据满意度调查结果显示：A、给业主留下深刻印象的人员为销售人员、保安、 保洁、物业主管人员、上门维修人员、客服部门投诉接待人员。B、现有的投 诉渠道是比较充足的，客户仍然习惯向向管理处反映意见，管理处处理客户投 诉水平直接影响客户的评价。 ●由此可见，物业管理是客户的第一好感，与客户的接触点即为影响满意度的因 素之一，注重业主的实际感受与体验，并创造品牌的闪光点，是需要积极推广，直致客户满意的源泉。 ●不同的业主类型，对服务的体验与评价有所差异。老业主居住时间较长，评价 出于理性认识，服务评价最为真实。稳定期、磨合期、准业主服务可参照物较 少，对比性低，主要评价还是来源于当初对万科的第一印象，感性认识较多。 结论：客户满意度存在于客户心中，关注客户体验，创建并保持与客户的情感联系，珍惜每一个与客户接触的机会，满意度在点滴中形成。 4．激励措施 制定《各专业端口满意度提升的奖励办法》，激励对满意度提升杰出表现的团队或个人，以满意的员工传递满意的客户。 三、满意度提升计划 产品线满意度： 1．产品缺陷： 工程实体质量：墙体/梁、铝合金/塑钢门窗、楼地面/屋面/顶棚是出现质量问题

停电通知书精选范文

停电通知书精选范文 通知书是日常生活中运用较多的一种范文,像停电等现象也会有收到通知书的情况,下面是学习啦小编整理的停电通知书精选范文，欢迎阅读参考。 停电通知书精选范文篇1 *****业主(住户)朋友们：您好!2014年10月24日7:20分，*****小区突发停电，物业服务中心当值人员立即拨打供电所服务热线2345678报修并通知工作人员赶到现场,组织人员对所有电梯进行检查,查看是否有电梯困人情况并施救。写作模板 供电部门一组工作人员赶到现场，经检查，初步判断因故障跳闸导致失电，影响###、####、######、######的正常供电;因未能找到准确故障点，供电部门工作人员表示需抢修部门人员到位后才能检查事故原因。经过沟通，供电部门抢修工作人员抵达现场，继续对线路进行全面检测，查找故障原因。 11:55分，确定原因为线路故障导致变电站断路器跳闸，二级断路器失电。12:15分，维修工作人员向供电局提交了检测报告并申请送####、*****、海#######、#######供电。 12：40分，供电部门工作人员恢复了小区供电。 停电期间，由于在10月22号，电工在进行例行检查时发现发电机出现故障，经抢修，预计在今天完成。但因今天突发停电，发电机又未能供电，导致小区的电梯等应急设施

未能正常运作，给小区业主的生活带来了诸多不便。由于停电涉及面较大，物业工作人员逐栋逐层检查电梯耗时较久,导致有一户业主被困电梯时间较长，在此，物业服务中心深表歉意，同时对于各位业主在停电期间对物业服务工作的理解和包容深表感谢。我们将会对小区的设施设备进行一次全面的检查，并对此次停电事件物业服务工作中的不足加以改善，希望能得到您及家人的谅解。 *****物业服务中心 20xx年10月24日 停电通知书精选范文篇2 尊敬的各位业主/住户、装修单位： 您们好! 接供电公司通知，因高压线路需要检修，定于20xx年12月10日(星期四)早上06：00时至晚上08:00时整个小区将会停电。请广大业主/住户互相告知，并做好相应的停电准备。对您的生活造成不便之处，敬请见谅! 若有任何疑问或咨询，欢迎致电住户服务中心：xx221xx315 xx市xx物业管理有限公司 xx居住户服务中心 20xx年12月9日 停电通知书精选范文篇3 尊敬的客人： 非常感谢您下榻xxxx大饭店。

顾客满意度调查统计分析报告

顾客满意度调查统计分 析报告 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

顾客满意度调查统计分析报告 营销部从今年一月开始，对中心去年的八家客户开展了满意度的调查工作，并就此对收集信息按程序文件的规定进行统计分析。 项目平均分： 一、项目质量： 1．主要技术指标：96% 2．安全健康：94，5% 3．工艺水平：95，5% 4．产品外观：95，4% 二、技术支持： 5．技术支持次数：93，1% 6．培训教育：93，2% 7．技术支持有效性：100% 三、服务： 8．服务及时性：91% 9．服务有效性：91% 10．服务态度：93，5% 总体平均分：94，32% 从调查结果来看，每项均满足了预定的90%的目标，但最低的项目都在服务方面，服务的有时性与有效性都只有91%的满意度，刚好够达到目标，虽然中心的老师均有其他教学及研发任务，但在服务方面应该加强，希望中心领导考虑此方面的意见。

顾客满意度调查项目的分析报告 一、前言 本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 二、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62％，有效率为100％（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≧总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下： 三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 （1）由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 （2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 （1）基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度＝100％* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度＝100％*∑（各评估小项满意度*权重）/ ∑（权重） 由以上算法得出综合顾客满意度为79％。 （2）评估项目满意度排序统计结果

停电放假通知

停电放假通知 停电放假通知(范文20篇) 停电放假通知（一）： 各位家长： 接供电局通知，因线路检修，明天(5月28日)周四放假一天!周五正常上班，庆六一活动! 请家长们互相转告! 多谢! 停电放假通知（二）： 停电放假通知 各部门： 接供电局通知，至20ｘｘ年8月26日-8月31日停电，结合我厂生产实际情景，现将放假事项通知如下：

一、车间各机台班组，20ｘｘ年8月26日-8月28日放假3天，8月29日-8月31日每一天8:00点名，如停电继续放假，若不停电正常上班，计划放假期间，若遇到一大早阴雨连天，供电部门无法白天正常施工的情景下，车间各机台员工将安排正常上班点名。 二、后勤（王光磊、陈维才、郑亭标、乔志愿、李富峰）、仓库司机班（李向阳、崔明慧、刘英、赵修平、胡志明、孟令星）、维修班（张继奎、王成才、周高峰）、门卫（徐思功、张学栋）、食堂（张文友、陆兆君、张学芳、崔友芬），其他部门正常上班人员，如停电期间有事需请假的，应提前请假。名单上公布的上班人员，每一天正常点名考勤。 三、明天上午各车间主任及各机台机长和副机长正常上班半天，如若机长和副手有事不能上班的，由机长提前安排好人，每机台必须保证两人在位，并报办公室备案。 四、放假期间，人员外出注意安全。 印刷车间 停电放假通知（三）： 现接上级相关电力部门通知于2012年4月12日地段停电检修，所以本公司

于2012年4月12日停电休息，特此通知。 停电放假通知（四）： 工厂停电调休通知 各位员工： 您好，因工厂所在片区于本月___日（星期一）全天停电，当日放假，故___月___日（星期天）正常上班。 调休期间，业务、售后照常受理，有问题请发信息至QQ：______（公司每一天会安排值班人员上线处理业务）感激您的配合与大力支持，多谢！ ________公司 20___年___月___日 停电放假通知（五）： 接电力局通知，10月20日-21日三王工业园区需开展立杆放线工作，届时园区将统一停电作业，经公司研究决定：

如何做好客户信息统计

如何做好客户信息统计 课程概述： 客户信息管理一直都是汽车4S店客户管理中最重要的一环，为了切实掌握客户需求，客户信息统计工作更是必不可少。它不仅可为我们提供许多有价值的信息，还可以有效的指导我们的销售工作。那么怎样才能做好客户信息统计工作呢？ 本课程结合汽车4S店实务工作，为您深入浅出讲解做好客户信息统计的方法与技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然4S店客服人员在进行客户信息统计时，会有不同的方法流程，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！ 汽车4S店客户管理工作中，客户信息统计工作必不可少。 如何做好信息统计工作呢？ 首先要掌握客户信息的来源； 然后在此基础上编写客户信息统计表； 接下来就是根据客户需求，及时更新客户信息； 最后，要做好客户信息存档备查工作。

车辆销售过程中，4S店获取客户信息的来源有很大的不同。 常见客户信息来源主要有三类： 一、客服电话回访。通过电话回访，客服人员可以收集客户销售、售后的相关车辆信息，指导我们接下来的销售工作。 二、客户满意度调查。交车时的客户满意度调查，活动后的客户满意度调查都可以帮助我们获取客户信息。 三、客户投诉。通过客户投诉，我们也可以了解客户的部分信息，为信息统计工作打基础。 了解客户信息来源后，还需编制客户信息表。和编制其他表格不同，编制客户信息表时，应该遵循客户信息表格编制三大原则：量化指标、点选为主、输入为辅。不同客户，其信息内容也会存在着差异。常见的客户信息表有：客户回访跟踪、客户满意度调查、客户投诉等。表内的具体项目一定要包括客户基本信息、客情分类、量化指标等。单就客户基本信息而言，主要有客户姓名，联系方式，车型、车架号，车牌号，购车日期等。对于客情分类，主要指意见是抱怨还是投诉，建议是合理化建议还是再次购买意向，要求是维修保养还是特别需求。而量化指标，主要指的是客户抱怨次数、投诉次数、服务打分、最后一次进店日期、截止回访日未进店时长。

集团客户满意度提升和降低集团投诉措施

集团客户满意提升措施和降低投诉措施 通过近期以来的对集团客户满意回访调查,我部门的满意度通报抽查结果不理想,集团客户投诉量大这两个现状，决定从以下几个方面加强对集团客户的服务感知，以达到集团客户满意提升的目的： 措施一：加强集团客户的所属集团知晓度 A、通过系统对集团客户进行短信告知； B、通过集团单位上门走访进行加强； C、通过对该单位推广新业务和使用新业务来深入认识； D、通过集团单位挂牌服务告知。 措施二：加强集团客户的集团客户经理知晓度 A、通过系统对集团客户进行短信告知； B、通过集团单位上门走访进行加强； C、通过集团单位随信报分发到各办公场地宣传； D、通过集团单位挂牌服务告知。 措施三：加强集团内优惠的知晓度 A、通过系统进行集团内部优惠政策的了解； B、通过在集团单位进行现场优惠宣传； C、通过集团单位随信报分发到各办公场地宣传。 措施四：加强移动业务宣传知晓度 A、通过系统进行集团新业务和新资费的短信宣传；

B、通过在集团单位进行现场资费和新业务宣传； C、通过集团单位随信报分发到各办公场地宣传 措施五：加强集团客户对客户经理的亲情关怀感知 A、通过节假日短信祝福加强对客户的关怀； B、通过集团领导和联络员的生日或重要日子的增加亲情 服务； 措施六：加强对增删集团客户的电话确认 1、严格考核人为服务投诉，坚决做到人为服务投诉降至零。 2、对集团单位来函的集团客户增删，10户以内由专人负责电话联系确认，10户以上的由客户经理要求集团单位联络员先电话联系确认。 措施七：加强集团客户经理服务技能提升 A、与客户进行电话接听语调要求柔和，不能带个人情绪； B、接待客户需着工作服,礼貌亲和,业务熟练。

停电放假通知(范文20篇)

停电放假通知(范文20篇) 停电放假通知（一）： 各位家长： 接供电局通知，因线路检修，明天(5月28日)周四放假一天!周五正常上班，庆六一活动! 请家长们互相转告! 多谢! 停电放假通知（二）： 停电放假通知 各部门： 接供电局通知，至20ｘｘ年8月26日-8月31日停电，结合我厂生产实际情景，现将放假事项通知如下： 一、车间各机台班组，20ｘｘ年8月26日-8月28日放假3天，8月29日-8月31日每一天8:00点名，如停电继续放假，若不停电正常上班，计划放假期间，若遇到一大早阴雨连天，供电部门无法白天正常施工的情景下，车间各机台员工将安排正常上班点名。 二、后勤（王光磊、陈维才、郑亭标、乔志愿、李富峰）、仓库司机班（李向阳、崔明慧、刘英、赵修平、胡志明、孟令星）、维修班（张继奎、王成才、周高峰）、门卫（徐思功、张学栋）、食堂（张文友、陆兆君、张学芳、崔友芬），其他部门正常上班人员，如停电

期间有事需请假的，应提前请假。名单上公布的上班人员，每一天正常点名考勤。 三、明天上午各车间主任及各机台机长和副机长正常上班半天，如若机长和副手有事不能上班的，由机长提前安排好人，每机台必须保证两人在位，并报办公室备案。 四、放假期间，人员外出注意安全。 印刷车间 停电放假通知（三）： 现接上级相关电力部门通知于2019年4月12日地段停电检修，所以本公司于2019年4月12日停电休息，特此通知。 停电放假通知（四）： 工厂停电调休通知 各位员工： 您好，因工厂所在片区于本月___日（星期一）全天停电，当日放假，故___月___日（星期天）正常上班。 调休期间，业务、售后照常受理，有问题请发信息至QQ：______（公司每一天会安排值班人员上线处理业务）感激您的配合与大力支持，多谢 ________公司 20___年___月___日 停电放假通知（五）： 接电力局通知，10月20日-21日三王工业园区需开展立杆放线

1、客户信息系统方案

客户信息（CIM）系统 项目背景： 随着金融市场化不断加速，银行业正面临着前所未有的竞争。在这样的环境下，如何利用成熟的科技手段快速且有效地掌握客户的动向，提升客户的服务水平，建立并管理客户关系，如何充分利用信息资源进行决策分析，创造竞争优势将成为银行经营上决胜的关键点。 如何提高盈利能力、如何增加市场占有率、如何开拓新兴市场、如何显示机构优势等是金融机构在新世纪所面临的主要目标。在全球化、高度竞争的市场中，无论要实现哪个目标，都必须实施有竞争优势的策略。这样的优势将来源于： ◆由产品导向转为客户导向 ◆随时、随地、随身的个性化客户服务 ◆对客户全面的了解 ◆高的客户维持率 在激烈的市场竞争环境中，要求银行能够准确地说出谁是他们盈利来源最多的客户，能够在十分钟内讲清楚重要的客户使用了多少种银行产品。“关系银行”带来的挑战是商业银行必须要留住重要的客户，要加强前台分行的盈利率。银行信息技术部门掌握着客户及银行产品的动态信息，因此银行对信息技术部门的要求将会是开发保留客户的手段，要精确地区分目前对银行有盈利的客户和潜在盈利的客户，要支持前台分行预测和分析重要客户离开银行的风险！并且，这些信息对银行业务部门要一目了然！ SinoSun CIM是我们对国内多家银行的实施经验，有效集成客户的全面信息，并对客户进行细分分析，是CRM客户关系管理实施的必备基础。可以对银行的管理层有效地管理和分析客户提供帮助。 产品技术体系架构： 客户信息管理系统采用多层、可扩展框架结构（如图所示），整体上包括数据导入、数据管理和数据存取三个大部分。其中，数据导入部分包括源数据层和数据导入层；数据管理部分主要是中央数据库和为专门的分析应用设立的其他数据库；数据存取部分包括中间服务层、访问控

停电通知范文

停电通知范文 导读：本文停电通知范文，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 篇一：停电通知 各部门： 接闽侯供电局通知，因外网变电所检修，定于2013年11月10日8：00至14：00对我院暂停供电，请各部门做好准备。不便之处，敬请谅解。 总务处 二〇一三年十一月七日 篇二：停电通知 院属各单位： 因2号教学楼（东楼）配电室线路改造需要，定于本周六—周日（26日—27日）部分线路停电，工程提前完工提前送电，具体如下： 一、10月26日（周六）上午9:00时—中午13:00时，停2号教学楼（东楼）照明、动力及相应动力配电柜出线，同时涉及图书馆1路线、后勤动力、A4号教学楼（A4数控）、全院总水泵（联络）、A6轮机中心、A1教学楼照明。 二、10月26日（周六）上午8：00—27日（周日）下午18:00时，２号教学楼全部停电。

院办 2013年10月25日 篇三：停电通知 接郫县供电局通知，因林湾11万伏高压变电站检修，整个林湾变电站所有出线回路计划停电，将影响犀浦、安靖、红光等诸多区域供电，我校犀浦校区也将受到影响。 为确保学校正常教学科研生活用电，水电中心制定了夜间高压倒合闸方案，届时犀浦校区南区及图书馆等区域只需在凌晨夜间短时停电倒闸，即可保证白天正常工作学习时间的用电，定于2013年10月10日深夜23：55～10月11日凌晨04：00，犀浦校区南区及图书馆等区域停电，停电区域包括：天佑斋1#-14#楼、南区体育场、五人足球场、网球场、后勤集团临时宿舍、苗圃、1-3#食堂、风华苑、1教、2教、4教、5教、6教、7教、8教、9教、图书馆、信息网络中心、北区工程训练中心、行政楼施工箱变、校园规划与建设处、北区临时施工箱变、南大门岗亭、驾校训练中心、南区BOT商铺、大学生生活服务中心、污水处理厂、学生处、团委、校医院、南区锅炉站、浴室及开水房、BOT开水房等处停电。 请在停电前10分钟关闭停止使用电梯及其它需要做停电保护的用电设备。请各单位及用户做好停电准备。如倒闸工作提前完成将提前恢复供电。 水电中心感谢阅读，希望能帮助您！

客户信息管理系统需求分析

客户信息管理系统-- 需求分析

目录 需求分析 (3) 1.1系统需求分析的目标： (4) 1.2系统流程分析 (4) 1.3模块需求分析 (6) 1.3.1 系统用户信息模块 (6) 1.3.2 客户信息管理模块 (6)

需求分析 .概述 随着企业彼此间的竞争日趋激烈，信息管理技术在企业的发展中占据着越来越重要的地位。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，从而增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。客户关系管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，管理公司的日常交往。对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。客户管理系统包括客户信息维护系统和客户信息查询系统。有客户系统管理系统权限的用户可登录进入客户信息维护系统，进入客户信息维护子系统之后，用户通过计算机来管理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作。没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按所在省份查询、按所在客户编号、所在省份、所在城市、按公司名称查询操作。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。

企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚

企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚 摘要:提高市场份额质量比提高市场份额数量更重要。若片面强调市场份额数量而不惜重金以广告大战宣传产品质 量差异,或不惜血本以价格大战去赢得顾客来提高市场份额数量,已收效甚微。因而以提高顾客满意度与忠诚度,即提高 市场份额质量去确保市场份额数量才是最有效的方法。 2O世纪7O年代一项著名“市场份额与利润”的课题研究证明,市场份额与利润有着直接的和密切的联系,市场份额扩张必然带来利润的增长。这一结论一度导致许多企业将营销战略放在广告等促销手段上来吸引顾客,以达到扩大市场份额的目的。但实际上,许多企业辛苦地扩大市场份额数量后才发现.企业的盈利非但没有增加,反而在不断地减少。原因是虽然市场份额数量扩大,销售增长,可能导致固定成本下降。但用于扩大市场份额的费用增长却远远快于生产成本的下降。再加上竞争使价格下降。单位产品盈利率急速下降,最终导致企业盈利能力降低。这种只追求市场份额的数量,不重质量的做法,难使企业保持较高的盈利。因此,人们开始将目光转向提高市场份额的质量,即提高顾客的满意度与培养忠诚顾客。同时,研究发现。开发一个新顾客比维系一个老顾客的成本要高出5—1O倍:而维系一个老顾客给企业带来的价值比开发一个新顾客带来的价值要大得多。顾客再次购买率提高5%,利润就增加25%。因而,美国IBM公司转变观念,表示“mM并不卖电脑,而是卖服务”。在服务中也不是单纯地取悦用户,而是把企业的价值最大程度地释放出来,让顾客认同。海尔集团总裁张瑞敏在与世界营销大师米尔顿·科特勒对话时说:“营销不是卖出东西而是买,买进用户意见,然后根据用户意见改进,达到用户满意,最后就买到用户的忠诚度。” 一、顾客满意与顾客忠诚涵义 顾客满意与顾客忠诚是两个不同的概念。顾客满意是一种心理活动,是顾客感知利得与感知利失之间的权衡,或叫做顾客价值。正如市场营销大师菲利普·科特勒

提高公司客户满意度的“五个建议”

提高公司客户满意度的“五个建议” 客户满意度回访机制应该是公司长期性、根本性的战略要求，它是公司获得持久性竞争优势的基础和动力源泉。混凝土企业的经营要进入更加健康的竞争层次，要想拥有超越他人的竞争优势和获取长期利润的能力，就必须在不断变化的竞争环境下，树立客户满意的服务理念，需要将客户满意战略付诸日常经营策略的各个方面和经营管理的各个细节。 一、要树立“客户至上”的理念，变革传统经济观念，牢固树立市场服务意识。 公司及所属站点要树立“以客至上”的服务理念，正确的理念是服务客户最基本的动力，同时、又可以引导决策，指导站点共同为客户满意目标奋斗。实施全面的客户满意度的战略，要在客户满意度的回访调查和客户预期心理分析的基础上，建立中建商砼的服务理念制度、客户满意度服务调查制度、生产服务满意制度和产品质量满意制度。必须以客户需求为导向从更深层次去理解客户服务，进而创新服务理念，拓宽服务思路。要认识到混凝土行业的客户服务并不仅仅是一个“高大空”的概念，而是一种具体的实践，是体现在全体员工的工作态度、语言、行为规范之中，是附着于商砼产品上的精神价值。要明白客户满意度是一个科学动态的概念，满意度的提升是需要从服务的内容、范围、技术水平及产品生产等方面不断创新的，需要进行专门的调查、研究、分析、预测、组织和管理。 二、重视产品技术开发和创新，提供令客户满意的产品。 公司重视客户满意度体系建设，必然要求公司的经营活动都要以满足客户的需要为立足点和出发点，把客户的需求作为中建商砼的服务导向。因此，公司全体上下必须熟悉客户的产品要求，满足客户的技术要求，分析客户与我司签订商砼合同的合作动机、运营行为和资金实力，研究和适应客户对商砼技术的新要求与新动向，从而加快产品研发的步伐，开发并提供令客户更满意的混凝土产品。 三、定时检测的生产运营设备，提前做好原材料储备和生产突

阿里集团客户满意度调查表

客户满意度调查表 问卷编号： 非常感谢您在过去的一年中对阿里集团公司的大力支持和信任! 2021年,阿里集团公司一如既往的本着重稳定、求发展的理念，争取客户最大的满意，以客户的满意为关注焦点，并识别任何可能的改进机会，以不断提高顾客满意度为我们的奋斗目标。为了进一步了解、分析客户对我们服务的满意度状况，从今年开始我们将展开客户满意度调查活动。您的任何有价值的意见和建议都是xxx公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为您提供更优质更满意的服务。 请将调查表填好，用邮寄或传真的方式反馈给我们，如果你习惯用EMAIL 的联系方式，也可到本公司网站上下载电子版的表格填好后EMAIL给我们。 此外，为了答谢您的积极参与，我公司将从优秀的调查表中抽取20名幸运者，赠送以精美小礼品，以示感谢。 一、基本信息（请填好以下信息，以便我们了解您的意见和建议） 公司名称：联系人：联系电话： 请务必完整填写以上信息，以方便我们发放礼品。 二、问卷 1、贸易公司的管理体系是否对您单位有切实的帮助：□是□否□很难判 断，因为 2、对翻译工作满意度的评价： □很满意□满意□一般□有待提高□不满意 如您不甚满意，您认为以下哪些环节有待提高： □语言能力□交流能力□工作处理能力□服务意识□服务水平□其他： 3、您对广州市场上能否为其提供满意的产品评价： □很满意□满意□一般□有待提高□不满意 如您不甚满意，您认为以下哪些环节有待提高：

□产品的价格□产品的质量□产品的款式□其他： 4、在所有曾向贵公司提供过的采购的商品中，您在广州的货款支出比例是多 少？请让我们知道您的比例，以使我们为您提供更优质的服务。 比例 5、当您有事的时候，您是否需要我们为您提供产品的相关资料？ □需要□不需要□无所谓 6、您最喜欢或习惯的采购方式是 □电话□网购□邮购□现场采集□其它，请注明 7、如果你公司与本公司的合同到期，您是否会支持本公司，建议公司继续选择 我们的服务呢？ □是□否□还不能确定 8、您与公司已建立部分业务关系，基于您对公司的了解，我们能否为您满足客 户服务的以下需求？ □贸易流程□物流时间□质量□产品质检问题□其他 9、是否收到并阅读本公司的报纸《关注》？□是□否 如果是，您对这份报纸的评价如何？□很好□一般□没有用 10、您是否愿意向您的朋友或合作伙伴推荐我们公司？□会□不会□没想过 11、您对公司的总体评价： □很满意□满意□一般□有待提高□不满意 12、您对公司的建议或意见？（您的意见和建议对我们非常重要！无论字数的多少，请让我们了解您的想法。以便改正，为您提供更优质的服务）

客户信息资料的收集统计分析对销售的帮助

1.总结目前我公司采取的措施和办法进行客户信息资料的收集、统计、分析，并对营销能提供很好的帮助； 1. 加强客户信息资料的收集工作、企业内部信息快速流通的渠道建设，从而进一步增强企业的综合竞争力；在此阶段，充分做到与建设人力资源、OA管理系统，并实现与企业业务管理系统的有效结合；资料的收集包含以下内容：客户基础资料：客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资质、创立时间、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。 客户特征：服务区域、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、企业规模（员工人数、销售额等）、经营管理特点等。 业务情况：主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。 交易活动现状：主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。 (1) 客户信息资料的收集措施： 1) 通过片区业务人员进行市场调查和客户访问时进行整理汇总； 2）通过客户中心客情维护人员或营销人员对客户进行的电话访问和电子邮件访问搜集；（附调查表） 客户调查表

(2).客户资料的管理分类： 对拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，增加企业在国际市场上所占的份额。客户分类的主要内容包括： 1）客户性质分类。 分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的开展。可按客户所在行业、客户性质、客户地域、顾客类型划分。 2）客户等级分类。 企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。 本制度规定客户等级分类标准如下：一是按客户与本公司的月平均销售额或年平均销售额分类；二是按客户的信用状况，将客户分为不同的信用等级。 3）客户路序分类。 为便于销售代表巡回访问、外出推销和组织发货，首先将客户划分为不同的区域；然后，再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不同的路序。 （3）、客户构成分析利用各种客户资料，按照不同的标准，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。客户构成分析的主要内容包括： （1）销售构成分析。 根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中，各类等级的客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。

第二季度集团客户满意度调查脚本

集团客户满意度调查外呼脚本 （外呼开始时间：2011--至2011--） Q1、（先生/小姐）您好！我是肇庆移动公司的客户代表，工号XXXX，请问您是手机号码13xxxxxxxxx的机主吗？（停顿1-2秒） 如是第三者接听则预约；如客户不主动表示是否愿意接听，则直接介绍Q2； 预约结束语：谢谢您的接听，我们在XX时间与您/机主联系好吗？祝您工作生活愉快！再见。 是……………………转Q2 不是……………………转Q4 Q2、感谢您的接听，目前移动公司正在进行满意度调查： （集团联系人：） 请问我们的客户经理是否于XX月XX日为您公司提供过XXXXX上门、电话或“集团服务日”等服务呢？ 请问您对我公司开展的“集团服务日”活动是否满意？ 请问您对我公司客户经理日常提供的服务是否满意？ 请问我公司客户经理提出的服务或业务是否能够满足您的需求？ 请问您是否了解我公司最新的优惠政策？ 1、全球通：预存300 送300 元话费；预存 600 送 600元话费；预存 900 送 900 元话费；预存 1200 送1200 元话费。预付费：预存 100 送 100元话费；预存 300 送 300元话费；预存 600 送 600元话费。 2、您知道现在开通集团产品（例如企信通、移动400等）有首月免费，第2个月起可享受连续11个月8折优惠吗？ 3、您是否知道办理集团产品预存有优惠。如：集团代付预存1000 送1200，集团彩铃预存100 送100等。 请问您对肇庆移动服务方面还有哪方面的意见与建议？（转Q3）

（集团成员：） 请问您对我公司客户经理日常提供的服务是否满意？ 请问我公司客户经理提出的服务或业务是否能够满足您的需求？ 请问您是否了解我公司最新的优惠政策？ 全球通：预存300 送300 元话费；预存 600 送 600元话费；预存 900 送 900 元话费；预存 1200 送1200元话费。预付费：预存 100 送 100元话费；预存 300 送 300元话费；预存 600 送 600元话费。 请问您对肇庆移动服务方面还有哪方面的意见与建议？（转Q3） Q3、感谢（先生/小姐）您提供的宝贵意见，我们已经记录下来了，并会及时改进的，希望能给您带来更好的服务。（转Q4） Q4、那不打扰您太多时间了，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！

停电通知怎么写比较好｜停电通知要怎么写范文.doc

【个人简历范文】 导语知道停电通知怎么写吗？下面是由整理的关于停电通知的范文。欢迎阅读！ 篇一停电通知书 大康路159号院内各用电户 根据电力公司20XX年1月17日下发的停电通知，因需要进行设备检修，暂停供电停电时间为20XX年1月22日（星期二）上午5时30分--下午18时止.停电造成的不便敬请谅解！ 特此通知 上海邦林物流有限公司 20XX年1月22日 篇二停电通知书 **村 因**村水厂****年**月和****年**月，电费未缴。合计欠费****.**元。****多次催缴，一直拖欠不缴。现根据《电力供应与使用条例》第三十九条规定，将依法于****年**月**日给予作停电处理，请各村民做好停水准备，并通过法律手段追缴欠款。 特此告知 **供电所 ****年**月**日 篇三停电通知书 大楼各单位 接供电局通知，20XX年9月19日（星期日）0800至1900供电局对该段供电线路进行检修，届时出版大楼将停电。请各单位做好停电准备工作。由此带来不便，敬请谅解。 特此通知 大楼物业管理处 二0XX年九月十六日

篇四停电通知书 机电班 接长武电力局停电通知，20XX年10月19日7:00至22:00对东秦110KV一回线停电，192线、197线停电。 10KV二回线停电，我变电站运行方式为用李王148线10KV一回线带全矿10KV ?、Ⅱ段供电，温州二井二期工程副井和风井限负荷1000KW以内保安供电运行，其余单位正常供电。 班组安排好变电站值班运行人员，做好系统倒换切换工作，确保安全可靠供电。 机电管理部 20XX.10.16 篇五停电通知书 XXX 因平**/接到供电局通知由于电网改造将于9月21日（星期三）6:30-17:00停止供电。 故我司安排如下 生产人员9月21日16:30到公司开始上班。 其余人员9月21日放假一天，调整到9月24日（星期六）上班。 *****有限公司 20XX-09-19