人性化护理服务对总体满意度的改善

人性化护理服务对总体满意度的改善

陈丽丽;崔常英;

【期刊名称】《中国组织工程研究》

【年(卷),期】2015(019)B05

【摘要】背景:坚持以“以人为本”和“以疗养员为中心”的服务思想,以利于提升护理质量。目的:探索改善护理服务的总体满意度的方法。方法:根据解放军济南军区青岛第二疗养院开展的坚持以“以人为本”和“以疗养员为中心”的服务思想,以“构建和谐工休关系”为主线,进一步强化人文关怀理念,规范服务行为,树立疗养院文明优质服务的品牌形象活动,结合作者所在科室自身实际,总结提升服务质量的方法。结果与结论:通过人性化护理服务的应用,明显提升疗养员对护理服务的总体满意度。显示坚持以人为本的服务理念,一切从疗养员的需求出发,是护理人员的工作任务和工作目标。

【总页数】1页(P.149-149)

【关键词】人文关怀;职业素质;护理服务;满意度

【作者】陈丽丽;崔常英;

【作者单位】解放军济南军区青岛第二疗养院干部二科,山东省青岛市266071;;【正文语种】英文

【中图分类】R471

【相关文献】

1.开展人性化护理服务提高病人满意度的探讨 [J], 谢敏娜

2.人性化服务提高患者满意度的探讨 [J], 张灿萍

3.人性化护理改善手术室护理质量和护理满意度的应用效果分析 [J], 马小莲; 赵

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