护理本科生高仿真模拟教学行为表现测试研究_罗艳华

·教与学·

护理本科生高仿真模拟教学行为表现测试研究

罗艳华　陈沁　岑慧红　刘静馨　苏茜

（广州医学院护理学院，广东广州５１０１８０

）摘　要　目的测试护理本科生高仿真模拟教学后的行为表现。方法运用刘静馨和陈沁研究的护理高仿真模

拟教学中学生行为表现五维自评量表，对１８６名护理本科生进行行为表现自我测试。结果本组护生自我评价无一人选择完全不符合。在分工合作、专业发展和评判性思维能力、专业知识和技能等四个维度各条目有较高的评价；在维度沟通交流及临床决策的部分条目评价较低。结论高仿真模拟教学中学生行为自评量表有较好的信度和效度，有利于提高护生分工合作、专业发展和评判性思维、专业知识和技能；对护生沟通交流及临床决策部分行为有一定的影响。

关键词　高仿真模拟教学行为表现评价

Ｋｅｙ　

ｗｏｒｄｓ　Ｈｉｇｈ　ｓｉｍｕｌａｔｉｏｎ　ｔｅａｃｈｉｎｇＢｅｈａｖｉｏｒＥｖａｌｕａｔｉｏｎ中图分类号：Ｒ４７１文献标识码：Ａ文章编号：１００２－６９７５（２０１３）１２－１０７９－

０４基金项目：

２０１２年广东省广州市教育科学“十一五”规划课题立项项目（１０Ａ０９６），２０１２年全国教育科学“

十二五”规划立项项目，编号（ＦＪＢ１２５７０）作者简介：罗艳华（１９６４－），女，湖北通城，硕士，副教授，从事护理教学工作

利用高仿真模拟培训系统，

以其尽可能贴近临床真实环境和更符合护理伦理的方式进行护理教学的

模式，已在国内外各大护理院校相继开展［

１

］。我校从２００６级护理本科班开始，

利用高端智能模型的特点，充分利用和开发学校已引进的“高级综合模拟训练系统”（ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ　ｃａｒｅ　ｓｉｍｕｌａｔｏｒ，ＥＣＳ），探讨护理专业学生《

危重症护理学》、《内科护理学》、《外科护理学》、《儿科护理学》和《妇产科护理学》等课程实践教学方法的改革。但是，目前国内关于ＥＣＳ教学后的评价多采用理论和技能考核或问卷调查的形式，暂无对该教学模式实施后运用量表对学生行为表现的测试研

究［１

］。笔者通过对我院２００９级１８６名护理本科生实

施ＥＣＳ教学后行为表现的测试，旨在为提高高仿真模拟教学效果提供学生行为的自评工具，作为促进学生自我学习的方法之一。１　资料与方法

１．１　研究对象　受试对象为我院２００９级护理本科

生１８６人。其中，男生２０名，女生１６６名；年龄２２～２

５岁（２２．８５±０．６９）岁，均自愿参与本次测试。１．２　研究工具　采用刘静馨和陈沁研制的护理高

仿真模拟教学中学生行为表现自评量表［

２］

。该表由２４个条目组成，

分为５个维度，分别是沟通交流（条目数为３）、分工合作（条目数为４）、临床决策（条目数为６）、专业知识和技能（条目数为５）、专业发展和评判性思维（

条目数为６）；从完全符合到完全不符合分５个等级，自４、３、２、１、０分别赋予分值。该量表的内部一致性（Ｃｒｏｎｂａｃｈα系数为０．９２４）、内容效度（量表水平的内容效度的全体一致率为０．９２３、量表水平的内容效度指数平均值为０．９７７）、验证性因子分析（规范适配指标为０．９４、

非规范适配指标为０．９５、比较适配指标为０．９６、χ２

／

ｄｆ为２．５６９）、探索性因子分析（ＫＭＯ检验值为０．９２７、５个因子的累积贡献率为５９．６２７％）、相关性分析（各维度与总分的相关系数为０．６９４～０．８７３、各维度之间的相关系数为０．６０～０．９７）等均在测量学可接受的范围。１．３　研究方法　本研究属于非实验性研究，

抽样方法为方便抽样。测试时间为我院２００９级大学三年级下学期的护生，已系统学习了医学基础、护理学基础和相关专科护理的课程，此次测量为学生参与《急危重症护理学》ＥＣＳ教学后。测试前先向学生阐明本研究的目的与计划，

召集所有自愿参加测试的学生，由本人当场发放量表。要求学生如实回答，独立完成，时间掌握在３０ｍｉｎ，当场收回问卷，并逐份检查筛选，有效问卷回收率１００％。

１．４　统计学方法　应用ＳＰＳＳ　１１．０软件进行数据处理。２　结果

２．１　护理高仿真模拟教学中学生行为表现自评量

表各条目得分（表１

）

表１　护理高仿真模拟教学中学生行为表现自评量表各条目得分（珚ｘ±ｓ）

　项目最小值最大值得分

纬度１：沟通交流

　关注病人的心理问题，主动交流１　４　２．５７±０．７３　与小组成员坦率讨论１　４　２．９６±０．９４　积极寻求老师的支持和指导１　４　３．０９±０．７６纬度２：分工合作

　明确自己的分工１　４　３．５５±０．６５　与小组成员团结一致２　４　３．５４±０．５９　组员间互相帮助和支持２　４　３．４６±０．６０　为完成目标尽最大的努力２　４　３．５２±０．６０纬度３：临床决策

　病人病情变化时反应迅速２　４　３．３７±０．５７　良好的理论知识是做好临床决策的基础１　４　２．８４±０．６９　确信临床决策的正确性２　４　２．９８±０．７５　病人病情好转时有成就感２　４　２．９６±０．７２　能很好地避免其他同学已经发生的错误１　４　３．９６±０．５９　高仿真模拟教学有助于临床思维的形成２　４　３．６８±０．５１纬度４：专业知识技能

　主动给病人做护理评估２　４　３．２２±０．６４　及时发现病情变化并采取相应护理措施ｌ　４　３．２２±０．６４　能自如应用基础护理操作１　４　３．０６±０．６４　能综合应用各项专科护理操作１　４　２．９２±０．７１　能发现自己知识的缺陷１　４　３．２８±０．６９纬度５：专业发展和评判性思维

　通过老师的引导逐渐适应临床角色２　４　３．２３±０．７８　经常进行自我检讨和自我评判２　４　３．２２±０．７８　能不断发现问题和解决问题１　４　３．１４±０．８２　遇到问题能积极思考２　４　３．２４±０．８３　主动提出一些建设性的意见１　４　２．９±０．７６　学习后自身能力不断提高２　４　３．４６±０．５９

表１显示，均分最高的５个条目依次为能很好地避免其他同学已经发生的错误、高仿真模拟教学有助于临床思维的形成、明确自己的分工、与小组成员团结一致、为完成目标尽最大的努力；均分最低的５个条目依此为关注病人的心理问题、主动交流、良好的理论知识是做好临床决策的基础、能综合应用各项专科护理操作、主动提出一些建设性的意见、与小组成员坦率讨论。

２．２　护理高仿真模拟教学中学生行为表现自评量表各条目选择人数及得分（表２）

表２　护理高仿真模拟教学中学生行为表现自评量表各条目选择人数及得分ｎ（％）

　项目０分１分２分３分

纬度１：沟通交流

　关注病人的心理问题，主动交流１４（７．６）６５（３５．１）９３（５０．３）１３（７．０）　与小组成员坦率讨论１８（９．７）３２（１７．３）７５（４０．５）６０（３２．４）　积极寻求老师的支持和指导３（１．６）３８（２０．５）８４（４５．４）６０（３２．４）纬度２：分工合作

　明确自己的分工１（０．５）１３（７．０）５５（２９．？）１１６（６２．７）　与小组成员团结一致１０（５．４）６５（３５．１）１１０（５９．５）　组员间互相帮助和支持１１（５．９）７７（４１．６）９７（５２．４）　为完成目标尽最大的努力１１（５．９）６６（３５．７）１０８（５８．４）纬度３：临床决策

　病人病情变化时反应迅速９（４．９）９９（５３．５）７７（４１．６）　良好的理论知识是做好临床决策的基础１（０．５）５９（３１．９）９４（５０．８）３１（１６．８）　确信临床决策的正确性５４（２９．２）８０（４３．２）５１（２７．６）　病人病情好转时有成就感５２（２８．１）８８（４７．６）４５（２４．３）　能很好地避免其他同学已经发生的错误１（０．５）８（４．３）５２（２８．１）１２４（６７．０）　高仿真模拟教学有助于临床思维的形成４（２．２）５１（２７．６）１３０（７０．３）纬度４：专业知识技能

　能主动给病人做护理评估２２（１１．９）１００（５４．１）６３（３４．１）　及时发现病情变化并采取相应护理措施１（０．５）３０（１６．２）１１０（５９．５）４４（２３．８）　能自如应用基础护理操作１（０．５）５２（２８．１）９２（４９．７）４０（２１．６）　能综合应用各项专科护理操作１（０．５）１９（１０．３）７０（３７．８）９５（５１．４）　能发现自己知识的缺陷２（１．１）２０（１０．８）８７（４７．０）７６（４１．１）纬度５：专业发展和评判性思维

　通过老师的引导逐渐适应临床角色４０（２１．６）６２（３３．５）８３（４４．９）　经常进行自我检讨和自我评判４（２２．２）６３（３４．１）８１（４３．８）　能不断发现问题和解决问题１（０．５）４９（２６．５）５９（３１．９）９２（４９．７）　遇到问题能积极思考４７（２５．４）４６（２４．９）９２（４９．７）　主动提出一些建设性的意见１（０．５）５７（３０．８）７９（４２．７）４８（２５．９）　学习后自身能力不断提高２（４．９）８２（４４．３）９４（５０．８）

表２显示，１８６名护理本科生自我评价无一人选择完全不符合（０分）；护生对所列２４个条目的行为表现的评价为“完全符合”（４分）的前５项行为依此是：高仿真模拟教学有助于临床思维的形成，能很好地避免其他同学已经发生的错误，明确自己的分工，与小组成员团结一致，为完成目标尽最大的努力。

自我评价较差（以选择１～３分为多数的）的５项行为依此是：关注病人的心理问题，主动交流，良好的理论知识是做临床决策的基础，能自如地应用基础护理操作，及时发现病情变化并采取相应的护理措施，主动提出一些建设性的意见。

３　讨论

３．１　高仿真模拟教学中学生行为表现自评量表适用于高仿真模拟教学中护生行为表现的教学评价　目前，我国对护理高仿真模拟教学中学生实践行为测评指标体系设计、评价工具和评价方法等方面都尚未涉足，而国外的量表本身还有待发展，加之教育体制和培养目标有很大的差异，不适合直接应用于我国护理教育领域［１］。本次研究使用的高仿真模拟教学中学生行为表现自评量表是根据我国护理教育培养目标和国内外高仿真模拟教学相关文献，在科学研究的基础上对高仿真模拟教学中学生行为表现的维度进行了内容分析和总结，形成沟通交流、分工合作、临床决策、专业知识和技能及专业发展和评判性思维五个维度的一种标准化的自评工具［２］。该量表在本研究中的应用，显示了较好的信度和效度，并且易于操作和评分，可广泛应用于高仿真模拟教学后护生行为表现的自我评价。

３．２　护理本科生在分工合作、专业发展和评判性思维能力、专业知识和技能等方面得到了较高的评价　本研究结果显示：高仿真模拟教学后护理本科生在分工合作、专业发展和评判性思维能力、临床决策、专业知识和技能等方面有良好的行为表现和专业教育准备。我院在高仿真模拟教学过程中均按教学目的要求，结合临床护理工作实际，任课教师对教学内容进行教学设计，设计出模拟病人的病情变化的不同阶段，每一阶段需训练的护理技能，教学时间分配，ＥＣＳ模拟教学的模拟场景要求，实验用物的准备要求等。再根据教学设计要求编写出学生用教案，将实验病例、与该病例相关的护理理论和技能、参考资料、分组要求、实验要求等均在教案中向学生做具体交代。且学生用教案在上课前１周发给学生，让学生充分预习与教学内容相关的护理理论和技能，并根据模拟病人的病情变化进行分组和角色分工。上课时，由学生首先进行模拟病例病情介绍，教师引导学生通过ＥＣＳ模拟教学观察“病人”的生命体征和与疾病相关的阳性体征，组织学生找出护理问题，提出对应的护理措施，学生按角色分工要求为模拟病人实施护理措施、健康教育或配合医生抢救等，并做好护理记录。病人的病情通过治疗和护理，会发生变化，要求学生通过ＥＣＳ模拟教学观察到病人各项生理指标变化情况，并根据病情需要，进一步提供相应的护理措施。而上述统计结果的数据也对这几方面的行为表现给予了充分肯定。

３．３　高仿真模拟教学对护生沟通交流及部分临床决策行为的影响　护理专业是一门实践性非常强的专业，它不仅要关注服务对象的身体状况，而且还要关注其心理、家庭和社会等方面［３］。模拟人毕竟不是真实的病人，学生虽然能体验抢救失败、病人死亡的沮丧，但却不能感受病人家属失去亲人的切肤之痛；虽然能体会抢救成功的喜悦，但却不能体会病人家属对亲人失而复得的欢心［４］，故该教学形式对护生的沟通交流行为带来一定程度的不利影响；另外在ＥＣＳ模拟教学中，由于模拟系统模拟的症状、体征大多集中在循环系统、神经系统、呼吸系统和泌尿系统，导致教师所选病例往往相对固定，且比较理想化，不能与临床工作的复杂性相比，加之每一个临床决策都需要护士在全面评估患者的基础上将所学的理论知识进行综合分析后而产生，而本组护生的现实状况是部分临床护理课程还没有学完，临床接触病人也仅通过几次课间见习，故在临床决策行为方面自我评价较差，属于情理之中。

４　小结

本量表的测试仅为一所学院的同一护生，样本数量不多，代表性不够。建议对不同地区和不同院校的护生进行测试，以增加研究结果的代表性和普遍性。同时也可对量表作适当的修订或采用多种评价方法相结合进行评价。其次，针对ＥＣＳ模拟教学不能感受到病人及家属的心理反应，不能模拟临床实践的复杂和真实的环境的状况，建议加强ＥＣＳ模拟人软件平台的开发研究，弥补ＥＣＳ在护理教学中的缺陷。

参　考　文　献

［１］　刘静馨，陈沁，罗艳华．仿真模拟教学在护理专业中的应用［Ｊ］．中华现代护理杂志，２０１１，１７（５）：６１６－６１８．

［２］　刘静馨，陈沁．护理高仿真模拟教学中学生行为表现自评量表

的研制［Ｄ］．

广州医学院硕士研究生论文．［３］　许虹．急危重症护理学［Ｍ］．北京：人民卫生出版社，２００７：３－

１０．

［４］　吴丽萍，

张建军．应用综合模拟人进行急诊急救技能训练的实践与认识［Ｊ］．中华医学教育杂志，２００７，２７（２）：９６－

９７．（收稿日期：２０１２－１２－

２６）眼科护士分层培训对提高岗位胜任能力的探讨

曾进　李晓莉　黄高秀　应燕萍

（广西医科大学第一附属医院眼科，广西南宁５３００２１

）摘　要　目的通过对眼科３

２名护士进行分层级培训，探讨提高一线护士岗位胜任能力的方法。方法对眼科３２名护士先后按照集体培训和分层培训两种方法进行培训管理，２０１１年１～１２月实行集体培训，为对照组；２０１２年１～１２月进行分层培训，为观察组。然后对３２名护士进行自身前后对照，比较两组理论考核、技术考核、对培训内容的认同感以及相应时期患者对护士服务态度的满意度、

对护士技术水平的满意度的差异性。结果观察组护士理论考核成绩、技术考核成绩、对培训内容的认同以及患者对护士的服务态度的认同均优于对照组，差异有显著意义；

患者对护士技术水平的满意度差异无显著意义。结论护士分层培训能有效提高护士岗位胜任能力，并且能提高护士对培训的满意度，提高护理服务质量，值得推广应用。关键词　分层培训岗位胜任能力

Ｋｅｙ　

ｗｏｒｄｓ　Ｔｉｅｒｅｄ　ｔｒａｉｎｉｎｇＪｏｂ　ｃｏｍｐｅｔｅｎｃｅ中图分类号：Ｒ４７１文献标识码：Ａ文章编号：１００２－６９７５（２０１３）１２－１０８２－

０３基金项目：

广西壮族自治区科技厅项目（桂科攻０９９３００３－２）作者简介：

曾进（１９７４－），女，广西，硕士，主管护师，护士长，从事临床护理及管理工作通信作者：

应燕萍依据卫生部推广“优质护理服务”、深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，

充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士的岗位胜任能力，保证了护理队伍的稳定性，为患者提供全程、

全面、优质的护理服务。而当前护士的培训大多以全体培训、操作培训、理论培训、知识讲座为主，

在一定程度上忽略了不同层次护理人员的特点及需要，造成了培训效果不明显、培训成本高的缺陷。本研究提出了对护士进行分层次培训，以提高培训效果，

提高一线护士的岗位胜任能力，使各级护理人员能够适应不同工作任务，培养一支能适应现代护理学发展需要的高素质的护理队伍。报告如下。

１　对象与方法

１．１　对象　在我院眼科临床一线的３２名护理人员。１．２　方法

１．２．１　分组　２０１１年１～１２月实行传统的集体培训，为对照组；２０１２年１～１２月进行分层培训，为观察组。两组培训内容均包括基础护理、

病情观察、专科护理、护患沟通、安全管理、患者满意、科研教学等方面。

１．２．２　分层培训方案　通过建立护士的培训管理体系，在职护士分层次培训，临床轮训，考核和点评相结合等培训策略，

提高护士的培训率、护士对培训的满意度、护士晋级考试成绩达标率、三基考核达标率；

提升护士培训质量评分；有效实施操作示范培训和小讲课培训；提高护士自评的沟通能力、表达能

力、操作能力［

１］

。１．２．２．１　按学历、年龄、工作能力等对眼科３２名护

护士三基考试题及答案.doc

护士三基考试题 1．加压给氧适用于下列哪种病人： B A．慢性肺源性心脏病B．急性肺水肿C．颅脑损伤 D．哮喘严重者E．巴比妥中毒 2．鼻导管给氧，导管插入长度为： D A．鼻尖至耳垂B．鼻尖至耳垂的1/2C．鼻尖至耳垂的1/4 D．鼻尖至耳垂的2/3E．鼻翼至耳垂 3．下列情况哪项不是缺氧的主要临床表现： D A．烦躁不安，脉搏增快B．喘息、鼻翼煽动 C．四肢末梢紫绀D．血压下降 E．神志不清 4．病人用氧后，缺氧症状无改善、呼吸困难加重，你首先应采取： D A．马上通知医生处理B．调节氧流量，加大吸氧量 C．注射呼吸兴奋剂D．检查吸氧装置及病人鼻腔 E．气管插管给氧 5．停用氧气的正确方法是： E A．关紧总开关→关好流量表→取下鼻导管→重开流量表放余氧 B．关紧总开关→取下鼻导管→关好流量表 C．取下鼻导管→关紧总开关→再关流量表 D．关紧流量表→再关总开关→取下鼻导管→重开流量表放气 E．取下鼻导管→关紧流量表→再关总开关→重开流量表放余氧

6．在用氧过程中，要调节氧流量，应采取的方法是： C A．拔出导管调节流量B．直接调节氧流量 C．分离导管调节氧流量D．更换粗导管并加大氧流量 E．更换流量表 7．要求吸氧浓度达到45%，其流量为： E A．3L B．4L C．5L D．2L E．6L 8．氧气表压力指针降到多少时即不可再用： D A．0.5kg/cm2B．2kg/cm2C． 3kg/cm2 D．5kg/ cm2E．6.5kg/ cm2 9．为达到治疗效果，吸氧的浓度应不低于： D A．35%~45%B．50%C．20%D．25%E．60% 0．氧气表上的减压器，可将来自氧气筒内的压力减至： B A．0.5~1 kg/ cm2B．2~3 kg/ cm2C．4~5 kg/ cm2 D． 6~7 kg/ cm2E．10 kg/ cm2 1．患者赵 XX，男， 50 岁，因肺心病收住院治疗，护士巡视病房时发现患者有明显的呼吸困难及口唇紫绀，血气分析： PaO2〉37mmHg， PaCO2〉＞69mmHg。根据病人症状及血气分析，判断其缺氧程度为： C A．极轻度B．轻度C．中度D．重度E．极重度 2．氧气筒内氧气不能尽用，一般需留5kg/ cm2 ，其目的是： B A．便于再次充气B．防充气时引起爆炸 C．便于检查氧气装置有无漏气D．便于调节氧流量 E．使流量平稳，便于使用

组织行为学-经典案例分析35

案例35 罗森布鲁斯国际旅行社罗森布鲁斯国际旅行社不象那些典型的旅行社。首先它的规模很大，该公司在美国、英国及亚洲设有582个分支机构，雇用了3000名员工。您也许还没有听说过他的大名，那是因为他的客户多为企业客户，如杜邦、伊斯曼科达、通用电器等。该公司经历了快速的增长：七十年代末，他还只是一个费城的旅行社，销售额为两千万美元。到1992年，该公司的营业额上升到一百五十亿美元。是什么原因使公司得以如此快速的增长呢？该公司的首席执行官Hal F. Rosenbluth认为原因在于，由于公司将员工放在顾客之前，使公司对服务质量有着不懈的追求。请注意这里我们写的是将员工放在顾客之前。Hal F. Rosenbluth解释道：“当人们为传统的工作障碍，如恐惧、挫折、官僚主义等，担忧时，他们是不可能将注意力放在顾客身上的。他们必须担心他们自己。只有当员工们知道什么是其上司最眼里最重要的东西时，他们才会将同样的情感给顾客。” Rosenbluth相信他有能力把工作变成是一项愉快而幸福的经历，所以他组建了一个“幸福晴雨表小组”。该小组由从各部门随机挑选的18名雇员组成，这些雇员将员工们对工作的感受反馈给总经理。调查问卷一年两次被派发给所有的员工，以了解他们对工作的喜好程度。调查问卷计算后的结果告诉给每一位员工。在旅行社这一行里，工作强度相当大，正如Rosenbluth所说：“员工们就象是空中交通管制员，一个电话接着另一个电话”正因为如此，在这一行里人员流失率高达45％－50％，而在该公司，流失率仅为6％，该公司的招聘及培训工作说明了这一现象的原因。每一位职位侯选人均被仔细审查以确保公司招聘合格的人才。Rosenbluth需要的是有良好的团队协作能力的乐观积极的人才。Rosenbluth说道：“所有的公司都可以买到同样的机器或工具。是员工才使这一切具有创造力。到最后，人才才是公司的竞争优势，所以员工对公司来讲至关重要。我们寻找最有潜质的人，其它的一切都可以教会。在挑选的过程中，我们把亲和力，爱心及对工作的狂热把在比工作经验、过往薪金等更重要的位置。”合资格的侯选人会有一个三至四小时的面试。对于高层位置，Rosenbluth会亲自同侯选人见面。例如，对于销售主管这个位置的侯选人，他会邀请该侯选人及其妻子同他和他的妻子共渡假期。“到了第三天，所有的东西都显现出来。” 一旦被雇用，新员工会很快熟悉他的工作环境。与其他公司上班第一天是填表不同，新员工将在幽默剧中扮演一个角色，以让这些员工知道Rosenbluth公司希望他的每一位员工从工作中获得欢乐。幽默剧的扮演也同样是一个学习的过程。例如，员工会在剧中因为糟糕的服务而结束他们的事业。所有的新员工都会进行为其2-8周的培

组织行为学案例分析答案

案例1 卢作孚和他的事业 1.讨论卢作孚的价值观及其与“民生精神”的联系。答：1).价值观概念：价值观代表了一系列基本的信念：从个人或社会角度来说，某种具体行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。 2).影响因素：家庭教育，学校教育，同伴团体，社会舆论，大众传媒及其它社会文化因素（历史，民族，宗教等） 3).卢作孚的价值观：A：口号“服务高于一切”——对社会、对他人负责的价值观。 B：提倡“个人为实业服务，事业为社会服务，个人的工作是超报酬的，事业的任务是超经济的”（事业中心论）——将国家、将社会的利益放在第一位的价值观。C:培养群体的团结意识。——由小到大的个人到群体到社会的责任价值观。 4).卢作孚的“民生精神”。目标：“民生主义”；宗旨：“服务社会、便利人群、开发产业、富强国家”集中强化爱国、集团服务和艰苦创业等意识。 5).价值观与“民生精神”的联系。民生精神促进了他价值观的发展，价值观也同时让他亲近了民。生精神，两者是一种相互联系、相互促进、相得益彰的关系。 2.民生公司的管理有什么特点？这对今天中国企业的管理有哪些启示？管理特点：1).提出了“安全、迅速、舒适、清洁”的理念，同时提出了“服务高于一切”的口号。 2).完善业务流程、够用渠道、建立员工参与监督的制度。 3).提倡“职工股东化、股东职工化” 4).将员工教育作为提高公司竞争力的头等大事。 5).民生精神教育，居于员工训练的核心地位。启示：1).建立科学的企业领导体制和管理制度 2).要致力于组织的文化建设 3).注重创新，创新将是企业取得竞争优势的根本途径 4).重视员工，尊重员工，满足需求。 5).重视的价值观的作用 6).制定合理的用人制度要根据每个的能力安排不同的工作。 7).公司要制定合理的激励机制。

护理学三基试题及答案

护理学三基试题及答案一、名词解释（20分) 1、健康 2、不良反应 3、心肺脑复苏 4、无菌技术 5、腹膜刺激征二、填空（20分) 1、密切观察血压者应尽量做到四定，即定＿＿＿、定＿＿＿、定＿＿＿、定＿＿。 2、药物保管中，要定期检查，凡没有＿＿＿＿或＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿＿、发霉和沉淀现象，均不可使用。 3、阿司匹林的基本作用有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。 4、颅内压增高的三主征是：＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 5、恶性肿瘤的扩散方式有：＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿四种。三、单选题（10分) 1、构成传染过程必需具备的三个因素是( ) A.传染源、传播途径、易感人群 B.病原体、社会因素、自然因素 C.病原体的数量、致病力、特异性定位 D.病原体、人体和病原体所处的环境 E.屏障作用、吞噬作用、体液作用 2、长期半卧位的心源性水肿的患者，哪个部位最易引起溃烂（) A.背部 B.骶尾部 C.踝部 D.枕后 E.足跟部 3、急性心肌梗死时猝死的最常见的原因是（) A.Ⅲ度房室传导阻滞 B.心房颤动 C.频发室性早搏 D.室性阵发性心动过速 E.心室颤动 4、有关体循环与肺循环的说法，何者错误（)

A.体循环又称大循环 B.肺循环始于体温环之先 C.肺循环主要是进行气体交换 D.肺循环又称小循环 E.体循环与肺循环通过心脏而沟通 5、保证紫外线杀菌作用的适宜温度、湿度是（) A.低于20℃，超过50％ B. 低于20℃，超过40％ C.超过20℃，低于40％ D. 超过20℃，低于30％ E. 超过20℃，40--50％ 6、使用简易呼吸器急救病人时，首要的步骤是（) A.使病人头后仰，托起下颌，扣紧面罩 B.挤压简易呼吸器 C.加压给氧 D. 清除呼吸道异物及分泌物 E.立即注射兴奋X 7、病人由于呼吸道分泌物阻塞所致呼吸困难、烦躁不安，在处理上哪项不适当? ( ) A.立即给病人氧气吸入 B.将病人半卧位协助咳嗽排痰 C. 立即肌注吗X10㎎镇静 D.立即鼻导管吸痰 E.给予雾化吸入，必要时吸痰 8、最常见的子宫肌瘤是下列哪一类型（) A.肌避间肌瘤 B.子宫颈肌瘤 C.粘膜下肌瘤 D.浆膜下肌瘤 E.混合肌瘤 9、诊断休克病人微循环效能的主要依据是（) A.血压 B.脉搏 C.呼吸 D.神志 E.尿量 10 、下列哪些症状和体征不是缺氧引起的临床表现（) A .坐立不安，焦虑 B.呼吸频率加快或减慢 C.皮肤颜色改变 D.端坐呼吸 E.血压升高四、多选题（10分) 1、为病人进行皮肤清洁护理的目的是（) A.刺激皮肤的血液循环 B.清除体表致病物质 C.清除体表污垢 D.加强外貌的修饰，美化外观 E.清洁皮肤创面 2、护士在收集资料时可选用的方法有：（) A.与病人交谈 B.与家属沟通 C.用感官观察 D.进行身体评估 E.查阅实验室检查的结果

组织行为学案例分析

案例分析参考思路：案例1、王安电脑公司的用人之道（综合指导书P121） 1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？答：王安属于自我实现人性假设的一种。这种人性观在管理方式上是：第一，王安关心的不仅仅是怎样对下级指导和监控，而更多是关心他们心理上的健康，尤其对下级能否接受的敢抢以及他们的归属感和身份感。第二，关心的是他们为完成任务而工作的那些人的需要上。第三，王安要求主管人员的作用要从抓计划、组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导之间充当中间人方面来，要倾听并力求理解下级的要求，响应员工的呼声，主管人员不再是任务的下达与授予者，不再是激励与控制者，反倒成了给工人创造条件与提供方便的人，成了工人们富有同情心的支持者。以下是本小题的另一种回答，供参考：首先，从案例中可以看到：第一，王安特别重视人、理解人，关心的不仅仅是怎样对下级指导和监控，更多的是关心他们心理上的健康，尤其对下级能否接受的接受组织目标的感想以及他们的归属感和身份感。第二，王安关心的是为完成任务而工作的那些员工的需要上。第三，注意不同个性的工程师处理搞好关系、注意维护他们的自尊，通过谈心给与他们鼓励与安慰。因此，王安的这种管理风格，体现了“社会人”的人性假设。其次，案例中还可以看到：第一，信赖是王安对部下的信条。王安在管理中，能够充分授权，发挥下属的才干，从不插手一个项目的日常管理工作；第二，倾听并力求理解下级的要求，响应员工的呼声；第三，他不再是任务的下达与授予者，也不再是激励与控制者，反倒成了给员工创造条件与提供方便的人，成了员工们富有同情心的支持者。王安管理方法上的这些特点，说明王安的人性观有“自我实现人”的倾向。综上所述，王安在具体工作中能够根据员工的不同类型、特点和技术专长和生活需要，实行不同的管理方式，说明了王安具有运用“复杂人”人性观来实施管理的倾向。

护理三基试题及答案

护理三基试题一、判断题 (每题2分，共40分) 1、长期输入生理盐水可引起高钾血症。( F ) 2、炎症的基本病理变化为局部组织的变性、渗出和增生，可出现红、肿、热、痛和功能障碍。( F ) 3、纵膈不是单个器官，而是两肺之间许多器官结构以及结缔组织的总称。( T ) 4、被动体位是患者由于疾病的影响，为减轻痛苦而被迫采取的某种姿势。(F ) 5、目前的介入方法有栓塞法、血管成形法、区域性灌注法3种。( T) 6、传染病房的隔离衣、口罩、帽子应每天更换1次。(T ) 7、平静呼吸时，每分钟进入肺泡参与气体交换的气体量称为每分钟肺通气量。( F) 8、口服葡萄糖耐量试验的方法是：空腹抽血1次，口服葡萄糖75G后分别在30分钟、60分钟、120分钟、180分钟时各抽血1次测血糖及胰岛素。(T ) 9、男，22岁。开水烫伤双足，局部肿胀明显，有大小不等水泡，创面红润，潮湿，诉创面剧痛，诊断为开水烫伤7%(浅Ⅱ度)。( T) 10、严重挤压伤是外科引起高血钾的常见病因。( T ) 11、癔病性痉挛多在白天或暗示下发作，发作时有神经系统病理征。( F) 12、心绞痛是主动脉供血不足，心肌暂时缺血缺氧所引起的临床症候群。( F ) 13、脑疝晚期患者可出现典型的Cushing反应。(F ) 14、瞳孔呈垂直椭圆形散大是急性闭角性青光眼的临床特点之一。(T ) 15、为了增加心输出量，心脏按压时间应略长于放松时间。(T ) 16、六淫是一切内感病的主要病因。(F ) 17、孕妇血液中存在IgG血型抗体即有可能引起新生儿溶血病。(T ) 18、老年人血压随年龄增长而增加，收缩压基线=90+年龄(mmHg)。(T ) 19、胆道手术后3-5天可考虑行T型管缓慢低压冲洗。( F ) 20、红霉素、阿莫西林、头孢菌素类等药物因对消化道有刺激，应在饭后服用。(F ) 二、单选题 (每题2分，共40分) 1、为了预防高血压的发生，WHO建议每人每天食盐摄入量不超过( D ) A、12g B、10g C、8g D、6g E、4g 2、体温每升高1℃，心率平均每分钟约增加(C ) A、5次 B、10次 C、18次 D、20次 E、25次 3、一般情况下，主要影响收缩压高低的是( A ) A、每搏量 B、心率 C、外周阻力 D、大动脉弹性 E、循环血量/血管容量比例 4、关于食管的狭窄，下列哪项是正确的( B ) A、第一狭窄部相当于第7颈椎的下缘 B、第二狭窄部距中切牙20cm C、第二狭窄部相当于胸骨角平面 D、第三狭窄部相当于第11胸椎平面 E、第三狭窄部距中切牙45cm 5、烧伤休克补液治疗，第1个8小时输入24小时补液计划总量的(C ) A、1/4 B、1/3 C、1/2 D、2/3 E、2/5 6、最常见的咯血原因是( C ) A、支气管扩张 B、慢性支气管炎 C、肺结核 D、支气管肺癌 E、风温性心脏病二尖瓣狭窄 7、鉴别糖尿病酮症酸中毒和高渗性非酮症糖尿病昏迷的主要症状为( C ) A、神志改变 B、多饮多尿症状明显 C、局限性抽搐 D、血压偏低 E、食欲减退 8、疥疮皮损好发于(E ) A、头部，面部和颈部 B、胸背部及腰部 C、四肢的伸侧 D、臀部及双下肢，手掌及足背 E、指缝、腕部屈侧、下腹部、股内侧 9、水痘的传染期是(E ) A、潜伏期至结痂 B、前驱期至出疹 C、发热至痂脱落为止 D、出疹期至痂脱落为止 E、出疹前1-2天至皮疹全部结痂为止 10、50岁妇女普查时发现子宫增大如6周妊娠大小，B超检查确诊为子宫肌瘤，最好的处理方案是( C ) A、子宫全切 B、子宫颈全切 C、定期复查 D、雌激素治疗 E、孕激素治疗 11、肝性脑病的诱发因素，应除外下列哪项( B ) A、大量排钾利尿 B、多次灌肠和导泻 C、上消化道出血 D、反复放腹水 E、高蛋白饮食 12、急性肾小球肾炎最常见的临床表现为(C ) A、少尿、水肿 B、少尿、高血压 C、血尿、水肿、高血压 D、血尿、水肿、高血压、肾功能衰竭 E、水肿、高血压 13、法洛四联症常见并发症为( B ) A、心力衰竭 B、脑血栓 C、肺水肿 D、脑膜炎 E、肺炎 14、关于GCS记分法的概述，下列哪项是错误的(D ) A、总分最高15，最低3分 B、总分越低表明意识障碍越重 C、15分为意识清醒 D、总分在8分以上表示已有昏迷 E、总分由低分向高分转化说明病情在好转中 15、石膏固定的病人血液循环障碍最早出现的症状是(B ) A、感觉异常 B、疼痛 C、苍白 D、体温下降 E、发绀 16、急性血源性骨髓炎早期诊断，最主要的依据是(E ) A、全身中毒症状严重 B、局部持续性疼痛，患肢不愿活动 C、骺端处明显深压痛 D、白细胞计数增多 E、局部脓肿分层穿刺做涂片检查

组织行为学经典案例(5个)

组织行为学案例（5个）案例1 沃尔沃的工作再设计汽车制造业是瑞典工业中一个重要领域，而沃尔沃（Volvo）汽车公司又是其中的佼佼者。按全世界标准，它算不上大公司。从60年代中期起，它的汽车出口翻了一番，占它全部销售额的70%，虽仅占世界汽车市场的2.5%，却已占瑞典全年出口总额的8%以上，可称举足轻重了。该公司的管理本来也是一直沿用传统方法，重技术、重效率、重监控。直到1969年，工人的劳动态度问题已变得十分尖锐，使该公司不得不考虑改革管理方法了。沃尔沃公司领导分析了传统汽车制造工作设计，认为它最大的问题是将人变成机器的附庸。所谓装配线不过是一条传送带穿过一座充满零部件和材料的大仓库罢了。这套生产系统的着眼点是那些零部件，而不是人。人分别站在各自的装配点上，被动地跟在工作件后面，疲于奔命地去照样画葫芦而已。这套制度的另一个问题，是形成了一种反社交接触的气氛。工人们被分别隔置在分离的岗位上，每个岗位的作业周期又那样短（一般为30至60秒），哪容他们偷闲片刻去交往谈话？沃尔沃先是设法用自动机器来取代较繁重艰苦的工作，不能自动化的岗位则使那里的工作丰富化一些，又下些本钱，将厂房环境装饰得整洁美观。目的是想向工人表明，公司是尊重人的。但随即发现这些办法治标未治本。公司觉得在工作方面要治本，必须进行彻底的再设计。他们在当时正在兴建的卡尔玛新轿车厂，进行了一次著名的试验。卡尔玛轿车厂总的设计原则，希望体现以人而不是以物为主的精神，因而取消了传统的装配传送带。以人为中心来布置工作，就是要使人能在行动中互相合作、讨论，自己确定如何来组织。管理要从激励着眼，而不是从限制入手。只有对孩子才需要限制，对成熟而自主的成人则宜用勉励而不是监控。所以，该厂工人都自愿组成15至25人的作业组，每组分管一定的工作，如车门安装、电器接线、车内装潢等。组内可以彼此换工，也允许自行跳组。小组可自行决定工作节奏，只要跟上总的生产进程，何时暂歇、何时加快可以自定。每组各设有进、出车体缓冲存放区。这个厂的建筑也颇独特，由三栋两层及一栋单层的六边形厂房拼凑成十字形。建筑的窗户特别大，分隔成明亮、安静而有相对独立性的小车间。没有了传送带，底盘和车身是由专门的电动车传送来的。这种车沿地面敷设的导电铜带运动，由计算机按既定程序控制。不过当发现问题时，工人可以手工操作，使他离开主传送流程。例如见油漆上有一道划痕，工人便可把它转回喷漆作业组，修复后再重返主流程，仍归计算机制导。车身在电动车上可作90度滚动，以消除传统作业中因姿势长期固定而引起的疲劳。

组织行为学常用案例分析题参考答案完整版

《组织行为学》常见案例分析题参考答案: 案例一参考答案或提示: 开始组织较小, 采用的方法很使用这种较小的组织, 随着组织的变大, 管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法, 管理方法不适应组织的进一步发展。从组织变革的步骤着手分析。案例二参考答案或提示: 1、由职权之争引发冲突, 又因信息沟通障碍产生矛盾。 2、威恩解决矛盾的方法是可行的。她采用了转移目标的策略, 如给她们设置一个共同的冲突者马德, 并促进明娟和阿苏之间沟通信息, 协调认知。 3、改进人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解, 且告知她们未升迁的利益更大, 并使她们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则, 运用科学的方法, 帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。案例三参考答案或提示: 1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质, 即真

才实学很重要。同时还说明, 王义堂采用的专制管理方式, 在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下, 具有很好的效力。 2、在当前研究王义堂现象, 有以下现实意义: A、改革应首先从企业领导人入手; B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行, 落到实处; 并根据客观实际情况, 适时调整领导人的管理方式。 C、改革要进行制度创新, 要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。案例四参考答案或提示: １、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现, 陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制( 或直线职能制) 组织结构。２、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想, 鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。案例五参考答案或提示: 1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导, 有利于她实施控制和管理, 因此要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构: 它包含了直线关系、参谋和委

第五版基础护理学三基知识考试题

基础护理学三基知识一、单选题 1、下列哪项不属于对医务人员的“四轻”要求（C） A.说话轻 B.走路轻 C.开窗轻 D.操作轻 E.关门轻 2、测量呼吸时，护士的手仍然放在诊脉部位是为了（C） A.表示对病人的关心 B.看表计时 C.转移病人注意力 D.脉率与呼吸作对照 E.测脉率估计呼吸频率 3、下列有关血压的叙述，错误的是（E） A.运动或恐惧时血压升高 B.血压在傍晚时较高 C.下肢血压一般比上肢血压高 D.右上肢血压比左上肢高 E.冬季血压比夏季偏低 4、为女性病人导尿，尿管插入尿道4--6cm，见尿后再插深度是（A） A.1cm B.3cm C.5cm D.7cm E.9cm 5、膀胱高度充盈的病人，首次导尿不得超过（C） A.500ml B.100ml C.1000ml D.3000ml E.1500ml 6、下列英文缩写译意错误的是（D） A.Qd：每天1次 B.Bid：每天2次 C.q4h：每4小时1次 D. Qid：每天3次 E.Qn：每晚1次 7、服用时应避免与牙齿接触的药物是（C） A.止咳糖浆 B.棕色合剂 C.硫酸亚铁 D.碳酸氢钠 E.颠茄合剂 8、从上午10:00开始输液，液体总量为1500ml，输液速度为60滴/min，其输液结束的时间应是（B） A.16:00 B.16:25 C.16:30 D.16:45 E.17:00 9、下列哪项是输液应中急性肺水肿的特征性症状（E） A.心悸、呕吐 B.咳嗽、气促、呼吸困难 C.发绀、躁动不安 D.胸闷、心悸、气促 E.咳嗽、咳粉红色泡沫痰、气促、胸闷 10、某脑外伤病人呼吸由浅慢逐渐加快加深，后又逐渐变浅变慢，然后暂停数秒，如此周而复始，这属于哪种呼吸（D） A.间断呼吸 B.浮浅性呼吸 C.深大呼吸 D.潮式呼吸 E.吸气性呼吸困难 11、帮助留置导尿管病人锻炼膀胱反射功能，护理措施是（B）

组织行为学-经典案例分析16

案例16 某科技发展有限公司的问题 1、北京某科技发展有限公司(以下简称公司)始建于1994年。公司创办之初非常艰难。没有资金，就向亲属借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一张桌子，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他们原先认识的朋友中开始介绍。整个公司就两个人，所有推销、搬运、验货、送货等全部工作都是两人亲自来干，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观，这样一年下来，经营情况还很不错。第二年，租了一个门市，就招了一名员工帮助进货，业务量开始有起色。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品。他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司，为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式，并于1996年4月便开始代理惠普公司的PC和服务器产品。 1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显的增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门市，并有点HP专卖店雏形的味道了。 1998年又是一个转折点，公司办公从临街门市搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门市和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，公司的高层管理者也发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但现实的情况是，像该公司这样的规模和经营情况的公司在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。公司领导者常常为这类事情头痛不已。请问：该公司出现问题的主要原因何在?应从哪些方面着手改进?

护理学三基试题一套

第( 1 )题禁忌洗胃的中毒药物是 ?A、磷化锌 ?B、安眠药 ?C、盐酸 ?D、敌敌畏 ?E、美曲膦酯第( 2 )题氧气加压舱急排放应能使最高工作压到降至表压0.01MPa的时间不超过 ?A、1分钟 ?B、1.5分钟 ?C、2分钟 ?D、2.5分钟 ?E、3分钟第( 3 )题甲状腺危象多发生于术后 ?A、12-36小时 ?B、1-4小时

?C、4-6小时 ?D、8-12小时 ?E、24-36小时第( 4 )题心室舒张时射血停止，但血液仍在流动，其动力来自 ?A、心脏收缩力的余波 ?B、外周阻力相对减小 ?C、主动脉的弹性回缩 ?D、动脉管口径增大 ?E、惯性作用第( 5 )题非感染症病人用过的锐利器材使用完毕后处理方法中错误的是 ?A、污物应防止干燥 ?B、对于有大量有机物污染或污染物已干可先用酶洗涤剂浸泡至少2min以上 ?C、尽量不要直接用手进行分类 ?D、锐利物品必须放在防刺容器内进行运输 ?E、直接放入黄色塑料袋内第( 6 )题

铺床时不符合节力原则的是 ?A、备齐用物 ?B、按使用顺序放置物品 ?C、铺床时身体靠近床边 ?D、两腿间距与肩同宽，两腿稍屈曲 ?E、先铺远侧，再铺近侧第( 7 )题胆道T形引流管冲洗后注入33%硫酸镁15-20mL的目的是 ?A、松弛括约肌,以利引流 ?B、镇静、解痉 ?C、降低血压 ?D、导泻 ?E、消炎、止痛第( 8 )题三腔气囊管使用过程中发生窒息的原因是 ?A、喉头水肿 ?B、牵引过紧 ?C、胃气囊阻塞咽喉

?D、血液反流至气管 ?E、食管气囊充气过多第( 9 )题在三测单上用红钢笔纵行在40?42℃相应时间栏内填写的内容，不包括下列哪项 ?A、入院 ?B、出院 ?C、分娩 ?D、抢救 ?E、手术第( 10 )题中段尿留取的正确方法是 ?A、尿量不宜太多，3ml即可 ?B、尿内勿混有消毒液 ?C、女病人一定要取坐位 ?D、必须留晨起第1次尿 ?E、尿量不宜太少，需10ml以上第( 11 )题每毫升破伤风抗毒素皮试液中含有破伤风抗毒素

组织行为学的案例思考

目录 1.激励概述3 1.1激励的含义3 1.2激励机制3 1.2.1诱导因素 3 1.2.2行为制度 3 1.3激励的作用3 2.企业激励机制案例分析4 2.1华为企业的激励机制4 2.1.1直接经济奖励4 2.1.2非直接经济奖励4 2.2企业激励机制给我们的启示5 3.如何创建企业有效的激励制度 6 3.1激励组织期望的行为6 3.2善于发现和利用差别6 3.3掌握好激励的时机与力度6 3.4激励时因人制宜6 3.5系统设计激励策略体系6 3.6系企业危机意识的树立，危机激励7 4.结论7 5.参考文献7

1.激励概述 1.1 激励的含义激励就是激发、鼓励的意思，利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理过程。 1.2 激励机制激励机制是通过一套理性化的制度来反映激励主体和激励客体相互作用的方式。设计有效的激励机制是组织发展动力的核心问题。在一定条件下，存在一个“努力工作—产生绩效—有效激励—努力工作”的循环正反机制，将组织目标纳入其中，使员工个人的努力程度与绩效挂钩，采用物质或精神的激励制度使员工在物质上或精神上得到满足，进而刺激其努力完成组织下阶段的目标，使组织绩效螺旋式上升。根据激励的含义，激励机制将包含诱导因素和行为因素两方面的内容。 1.2.1诱导因素诱导因素即调动员工积极性和创造性的因素。激励的目的是调动积极性，积极性是人们从事某项活动的意愿及行为的准备状态。员工积极性受员工自身的需要及认识和环境的影响。对诱导因素的设计必须建立在对员工需求因素的调查、分析和预测的基础上，结合企业组织愿景的设计，采用内外部结合的奖酬设计。 1.2.2行为制度组织对其成员完成组织目标所努力的方向、行为方式、行为控制以及应当遵循的价值观的设定。激励的实质是通过目标导向，使人们出现的有利于组织目标的优势动机按组织所需要的方向行动。组织中成员受诱导因素的影响，产生不同类型的价值观。但组织要培养主导价值观，使员工价值观与组织价值观趋向一致，更有利于组织完成目标。 1.3 激励的作用一个人平常表现的能力水平，与经过激励达到的能力水平之间存在大约60%左右的差距，美国哈佛大学威廉·詹姆斯（William Jamells）教授调查研究。激励在组织管理工作中发挥重要的作用。

组织行为学重点整理

组织行为学第一章组织行为学概述 1、影响组织有效性的因素： ①环境因素(组织外部因素)：可预测性、复杂性、敌对性； ②组织因素：结构、技术、规模、年限； ③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策； ④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。 2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。 3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。 4、霍桑实验：1924-1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。 ①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。 ②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在，这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。 ③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说。 5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。 6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；

④现场调查法。第二章个人行为基础 7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉。 8、自我概念：就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织，是对自己的一种看法与想法。 9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。 10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。维纳的三维归因理论：人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇。维纳的归因模式： 11、费斯廷格的认知失调理论： ①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧，这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。 ②认知失调主要有两种来源：一是个人的决策行为，即需要在多个有同等价值的

护士三基试题与答案2

****年护士三基理论考核试题一、单选题（共40分其中每小题2分） 1．下列禁忌插胃管的患者是_________。 A.昏迷患者B．食管胃底静脉曲张患者C．烧伤患者 D．人工冬眠患者E．口腔手术患者 2．．为肝昏迷患者灌肠时，不宜选用肥皂水溶液，其原因是_________。A．咳A．防止发生腹胀B．防止对肠黏膜的刺激 C.减少氨的产生及吸收D．以免引起顽固性腹泻 E．防止发生酸中毒 3．下列关于输血前的准备工作哪一项是错误的_________。 A．做血型鉴定和交叉配血试验B．两个人核对姓名、血型及交叉配血结果 C．输血前先输少量生理盐水D．从血库取出库存血后勿剧烈振荡 E．冬季库存血在输入前应加温以免寒冷刺激 4．为防止交叉感染必须做到_______。 A．无菌操作的地方应宽敞B．无菌与有菌物品分开放置 C．无菌包不能受潮D．取无菌物品须用无菌持物钳 E．一份无菌物品仅供一位患者使用 5．肌内注射时，以下选位方法的描述错误的是________________。 A．臀大肌：从尾骨向左或向右划一水平线，然后从髂嵴最高点作一垂线，选其外上象限并避开内角 B．臀大肌：取髂前上棘和尾骨连线的外上三分之一处 C．臀中、小肌：以示指尖和中指尖分别置于髂前上棘和髂嵴下缘处，在示指和中指构成的角内 D．臀中、小肌：髂前上棘外侧三横指处(以患者手指为准) E．股外侧肌：大腿外侧，髋关节以下、膝关节以上10cm，宽约7．5cm 的区域 6.下列需使用保护具的患者____________。 A．高热B．剧烈腹痛c．大出血休克 D．谵妄E．呼吸困难 7．为卧床患者洗发，水温宜调至_________。 A．30~35℃B．35~40℃C．40~45℃ D．45～50℃E．55~60℃ 8．患者口腔有严重溃烂，并有血腥味时，宜选用_________为漱口液。 A．生理盐水B．朵贝尔溶液 C．1％～3％过氧化氢溶液D．2％～3％硼酸溶液 E．1％～4％碳酸溶液 9．缺氧时，突出的临床表现是_________。 A．皮肤湿冷，尿量减少B．面色潮红，脉搏洪大 C．辗转反侧，呻吟不止D．烦躁不安，口唇发绀 E．头晕眼花，血压下降 10．开、关氧气表正确顺序的是_________。 A．开总开关一开流量表一关总开关一关流量表一放余氧 B．开流量表一开总开关一关流量表一关总开关 C．开总开关一开流量表一关流量表一关总开关一放余氧 D．开流量表一开总开关一关总开关一关流量表一放余氧

组织行为学案例2011

案例1、亚华建筑公司亚华建筑公司是浙江省的一家小公司。公司收益的半数以上来自地下管道安装工程，所以公司的经营有明显的季节性，员工流动率也非常高。林斌是一个大学生，每年夏天都来亚华公司兼职做反向铲挖土机的操作员，今年是第4年了。公司考虑，林斌已经有了9个月的工作经验，属于高级技师，就安排他去操作公司里最新的机器。但是现在那台机器归王富贵操作，公司的这种安排使得他不得不去操作一台旧机器。王富贵对此很不满意，因为他觉得自己是公司的老员工，也是一名正式职工，没理由将机器让给一个兼职的临时工。角色冲突的出现使公司里的其他员工很快就分成了两派，一派支持王富贵，一派支持林斌，双方都把为对方制造工作上的麻烦作为乐趣。不出1个月，林斌就辞职了。讨论题 1、你是否遇到过这样的问题？ 2、这涉及到什么问题？ 3、怎样解决这个问题，有没有可以提练的经验？

案例2 华南理工三剑客的性格与命运创维集团原董事长黄宏生与TCL的李东生、康佳原掌门陈伟荣都是华南理工大学无线电78级的同学，曾经三星同辉，同为彩电业大佬，如今却悲喜浮沉迥然不同…… 1978年高考时，三个年轻人李东生、陈伟荣、黄宏生分别从惠州、罗定和海南岛考到了华南工学院(1988年改名为华南理工大学)无线电专业。黄宏生和李东生当年都是18岁，陈伟荣比他们俩年长不少。三人中黄宏生最有冒险精神，也最有激情；年长的陈伟荣老成稳重；李东生则刚柔并济。不一样的性格也成就了他们不一样的人生道路。毕业时各奔东西 1982年三人毕业后就各奔东西。李东生选择了回惠州老家，被分配到惠州科委当机关干部。李东生却不满足，自己联系了一家合资企业“TTK家庭电器有限公司”，这是一家只有40人的企业，但那时已算是惠州跟电子沾边的“大厂”了，也是以后发展起来的TCL集团的第一家企业。凭着踏实、执著的工作态度，李东生得到了领导和同事的肯定，逐步做到了车间副主任、主任，28岁时被任命为TCL通讯设备公司总经理，实现了自己事业上的第一次飞跃。毕业时，黄宏生进入华南电子进出口公司工作。3年后，个人业绩占公司半壁江山的黄宏生被破格提拔为常务副总经理，享受副厅级待遇。1988年，在同事的惊讶与叹息声中，黄宏生辞掉了令人羡慕的职位，只身“下海”，到香港闯天下。1988年，一个小公司“创维”在香港诞生。陈伟荣的经历没有两位小兄弟传奇，毕业后，他被分配到深圳康佳电子股份有限公司工作。从一个普通技术员做起到董事总经理兼党委书记，经历了12个年头。不知是偶然还是命中注定，三个人虽然有着不同的成功经历，却走到了一个终点，都成为了中国彩电行业的大佬。三星同辉 1993年，陈伟荣率先发力，开始了全国版图的扩张。20世纪的最后时间里，陈伟荣的事业达到了顶峰：康佳的总资产从1992年的5.49亿元增加到2000年上半年的89.13亿元；其彩电产量在1999年超越长虹，成为当时的“老大”；而康佳的产品，亦从彩电扩展到手机、影碟机、冰箱等等。巧的是，同样是在1993年，李东生出任TCL集团总经理，自己掌勺做菜，开始甩开膀子大干一场。李东生的第一招是“消费革命”：拿三四千元就可以抱回一台TCL王牌71厘米大彩电，质量跟那上万元才买得到的画王、火箭炮相差无几，讲求实惠的国人纷纷抱回家里。仅在一次全国家电产品交易会上，订货总额就达到2亿元的天文数字。与他的两个同学相比，黄宏生是进入彩电行业最晚的一个。下海后的黄宏生发现创业是何其艰难！学理工的他开始从最简单的电视遥控器做起。1990年，创维的销售额迎来了珍贵的第一个100万，成为了世界很多电视机厂的遥控器供应商。1992年在德国的展览会上，创维接到了2万台电视机的订单，接着第二批5万台……1993年后创维电视开始全面走向世界。2000年4月，创维成功在香港主板上市，融资10亿港元。2003年度，创维实现销售额120亿元，出口创汇2亿多美元，成绩相当骄人。