A银行成都分行培训体系建设

A银行成都分行培训体系建设
A银行成都分行培训体系建设

A银行成都分行培训体系建设方案

一、培训体系建设战略目标

A银行作为排名位居前列的股份制商业银行,在银行业激励的竞争中将本行定位为专业的、有特色的、有良好服务的股份制商业银行。为适应未来金融业的发展,必须培养一支专业能力突出、综合素质高、精神面貌佳的干部员工队伍。

本培训体系建设的战略目标是力争在三年内建立适应我行实际情况的“点、线、面”相结合、分层次、多方式的高效、优质的金融人才培训体系。

“点”的培训:日常持续培训

“线”的培训:专项集中培训

“面”的培训:员工自学与外部考试培训

二、培训体系的指导思想

(一)服务业务,服务分行发展

(二)以人为本,追求专业

(三)长期培养,持续经营

(四)优质高效,成本控制

(五)整合资源,全员提升

三、培训目标

团队培训体系建设的三年目标:

(一)建立三支专业队伍

1、专业队伍的建设目标:

(1)建立一支100人的专业零售客户经理队伍

(2)建立一支100人的专业公司客户经理队伍

(3)建立一支100人的其他专业人员队伍(风险、票据、同业等)

2、专业队伍的三年培训目标:

(1)零售客户经理队伍的培训目标

①至少取得AFP,CFP,RFP认证其中之一;

②通过银行从业人员资格考试、证券从业人员资格考试、保险从业人员资格考试、基金从业人员资格考试等;

③拥有一项非银行专业资格,如注册会计师资格或律师资格;

④通过总行相关上岗资格考试;

⑤具备一定综合素质;

培训时间不少于100小时;培训积分不少于60分。

(2)公司客户经理队伍的培训目标

鼓励取得AFP,CFP,RFP认证;

通过银行从业人员资格考试基础科目、公司贷款科目;

拥有一项非银行专业资格,如注册会计师资格或律师资格;

通过总行相关上岗资格考试;

具备一定综合素质;

培训时间不少于100小时;培训积分不少于60分。

(3)其他专业人员队伍的培训目标

①鼓励取得AFP,CFP,RFP,FRM认证;

通过银行从业人员资格考试基础科目及风险管理;

通过总行相关上岗资格考试;

具备一定综合素质;

培训时间不少于100小时;培训积分不少于60分。

(二)普通员工(非专业人员)的培训

1、通过与职位相对应的上岗资格考试;

2、取得岗位必须的资格证书;

3、具备一定综合素质;

4、完成基本岗位职业教育;

5、培训时间不少于60小时,培训基本不少于30分。

三、团队培养的主要形式

(一)日常持续内部培训

1、侧重于对四个模块基础知识的培训:商业银行基础知识、金融知识、理财知识及综合素质培养。

2、师资来源主要是内部讲师团、总行业务骨干、合作伙伴提供的讲师、殷虎平及业内专家、本地专家。

(二)专项集中培训

1、主要以办培训班的形式进行集中的、有侧重点的培训;

2、各部门可随时上报集中培训需求;

3、师资来源多样化。

(三)主题讲座培训

就某一专项课题邀请外聘教师讲解,如货押业务等

(四)内部交流培训

各部门之间、部门员工之间交叉轮动培训

(五)联合办学培训

1、北京大学SMBA高级研修班

2、S大学经济学院冠名班级联合培养

(六)外聘专家交流式培训

(七)员工自学

建立员工学习积分制度,积分与职位级别、工资薪酬等级挂钩

(八)奖励式考试培训

鼓励员工参加外部考试培训,对符合要求的考试费用由本人及分行按比例共同承担。

(九)共担式在职学历教育

在职学历教育所产生的学杂费用由收益人与分行按比例共同承担。

(十)导师制培训教育

即为新进员工安排导师

四、员工职业成长设计

(一)为员工进行人才测评,诊断评估

引入第三方测评机构,对员工进行综合测评,测评结果录入员工成长档案。(二)上中下三级评估:领导、同事、自我三级评估

每年一次三级评估,评估结果录入员工职业成长档案。

(三)自我剖析

自我主动分析从业情况及岗位适应度。

(四)自我岗位定位与职业规划

自我进行职业定位,拟定职业发展规划。

(五)职业成长指导

由部门负责人进行谈话式指导。

(六)职业成长检查、评估、考核(每半年)

(七)建立职业成长档案

每位员工建立与培训相关的完整档案,记录所有培训状况。

主要包括以下内容:

(1)基本资料

即个人的姓名、年龄、学历、专业等。

(2)学习培训历史资料

即已经获得的各项证书或其他相关文件等。

(3)综合能力测评

即每年一次的综合能力测评记录,第一次为初始化。

第一次综合能力测评由第三方专业机构负责。

(4)个人自我评估总结报告及上级、同事评估结论

即每年一次的个人总结和未来展望报告,以及每年一次的上级、同事评估结论。

(5)培训档案记录

即每次培训的时间、科目、培训情况记录

(6)学习积分

即目前积分。

(八)形成员员工职业成长手册

将评测、评估、总结、培训情况记录在手册中。

五、日常持续培训安排

(一)商业银行基础知识模块

培训时间:每月第一周星期二17:30-19:30

期次:每年12期*3年=36期

培训内容:公司业务、零售业务、票据业务、保理业务、信用卡业务等(见

附表X)

(二)金融知识模块

培训时间:每月第二周星期二17:30-19:30

期次:每年12期*3年=36期

培训内容:证券、基金、保险、信托、投行、租赁等非银行金融知识(见附表X)

(三)理财知识模块

培训时间:每月第三周星期二17:30-19:30

期次:每年12期*3年=36期

培训内容:企业理财、个人理财、投资、私人银行业务等(见附表X)(四)综合素质教育模块

培训时间:每月第四周星期二17:30-19:30

期次:每年12期*3年=36期

培训内容:文学欣赏、音乐欣赏、社交礼仪等(见附表X)

六、专项集中培训

(一)培训时间:专项集中培训的培训时间一般为2-3天,特殊情况不超过一周。(二)培训地点:分行会议室

(三)培训方式:脱产培训

(四)专项集中培训班名称及内容:

1、银行营销技巧培训班

(1)培训时间安排:2-3天

(2)培训对象:零售客户经理、公司客户经理、营业部大堂经理及低柜柜员(3)培训内容:客户心理学、营销技巧训练、营销实战演练等

2、项目营销培训班

(1)培训时间安排:5天

(2)培训对象:零售客户经理、公司客户经理

(3)培训内容:项目营销法介绍、项目营销的分工、项目的流程梳理等

3、新入行员工培训班

(1)培训时间安排:3天

(2)培训对象:新入行员工及尚未参加过新员工培训的人员

(3)培训内容:A银行发展史、银行员工道德培训、银行基础知识培训等4、零售资产业务培训班

(1)培训时间安排:2天

(2)培训对象:零售客户经理、公司客户经理等

(3)培训内容:零售资产业务流程、风险控制等。

5、财务报表解读培训班

(1)培训时间安排:3天

(2)培训对象:零售客户经理、公司客户经理、其他专业条线人员

(3)培训内容:财务报表的分析解读,财务报表与风险防范。

七、联合办学培训模式

(一)北京大学SMBA高级研修班

资格:中层干部及优秀客户经理

期次:每年1-2期,每期6-9个月,三年共3-6期

人次:每次20-30人,共计60-180人次。

形式:周末班,非脱产

内容:每月上两次课,每次课周六及周日两天;结业后获得北京大学SMBA证书。

模块简介:

1、第一模块引进中国人事部职业经理人测评中心为每位学员进行专业的综合素质与能力测评,并通过专业的团队拓展与商战模拟训练让学员迅速进入学习状态。

2、第一模块引进中国人事部职业经理人测评中心为每位学员进行专业的综合素质与能力测评,并通过专业的团队拓展与商战模拟训练让学员迅速进入学习状态。

3、第三模块聘请知名企业家学者为学员讲解金融、投资、理财、税务、信托、股权等现代金融知识。

4、第四模块到美丽的北京大学封闭学习一周,邀请一批百家讲坛知名学者、大师讲解国学、文学、哲学、美学、艺术、戏剧、儒学、孙子兵法等,全面提升学员的国学素养与综合素质。

5、第五模块则邀请美国、香港和国内专家指导学员开展形式多样、富有实战效果的商战模拟、企业诊断、企业项目案例对抗等活动,帮助学员更好地消化吸收和应用课堂知识。

(二)S大学-A银行联合班

1、与经济学院合作,选择1-2个班级冠名;

2、推荐本行在职培训员工就读该班;

3、为冠名班级提供专项奖学金、银行实习机会以及优先录用的名额,每年40-60人次

4、对实习人员开展“预热培训”,对A银行发展史、基本银行业务知识、基本营销技巧等预先培训。

八、鼓励员工参加社会学习

(一)鼓励员工自学

1、采用积分制,学分与绩效挂钩

2、分行设立图书馆或集中采购电子书、光碟,供员工自学使用

3、通过考试、提交心得体会等方式考核员工自学情况

(二)鼓励员工参加社会培训及考证

1、按考试的种类进行比例报销,见附件

2、明确列出的考试方可按比例报销,可报销培训每年修订一次

(三)鼓励员工在职学历教育

1、在职硕士研究生报销比例50%

2、在职博士研究生报销比例80%

3、在职学历教育的专业见附表

(四)员工上岗资格考试的激励与约束

1、激励:上岗资格考试的培训与考试费用由分行报销,对于一次性通过者另行给予奖励;

2、约束:在规定时间内未通过上岗资格考试的员工实行待岗考察,同时扣除相应绩效考核分数。

3、上岗资格考试按不同部门与岗位分列清单,部门及岗位上岗资格考试清单见附表

九、内部教育的设计与安排

(一)建立一支内部讲师团

1、讲师团讲师的筛选由各部门负责人提名,分行领导进行审核;

2、对优秀讲师分行给予相应奖励,同时进行绩效考核加分;

3、采用提名制与民主推选制建立储备讲师库;

4、对讲师团讲师每年进行各部门测评,不合格者撤销讲师资格,从储备讲师库内另行选择讲师。

(二)新员工导师制

1、新进行员工分组安排导师;

2、由导师传、帮、带,帮助新员工尽快适应工作岗位

3、导师要为每一位新员工制定个性化辅导方案。

(三)部门轮流交叉培训

1、前、中、后台轮流交叉培训

2、公司、零售、风管等部门轮流交叉培训

(四)部门内员工岗位培训激励机制

1、鼓励各部门业务骨干在本部门内进行交流式培训;

2、每次培训形成书面材料的,讲授人员绩效考核可加分。

(五)邀请总行业务骨干培训

各部门提出需求,汇总后向总行提出培训需求

十、建设总行级培训基地的设想

(一)努力将分行打造成总行级“先进学习集体”

通过分行员工的努力,力争分行员工资格考试通过率100%,认证考试率居全行首位,争创总行级“先进学习集体”。

(二)支持总行在我分行举办的相关培训,争取承办部分总行级培训通过成都得天独厚的自然环境与分行的先进设备,向总行申请协助举办各种总行级培训,以争取更多培训经费及培训名额。

(三)努力将分行打造成总行级培训基地

通过全员努力,向总行展示我分行的师资力量与完善的培训体系,在争创总行级“先进学习集体”的同时,努力争取成为总行级培训基地。

十、费用预算说明

(一)支出预算

1、日常持续营销费用:总计约10万

(1)内部员工讲师课时费:

总行行长级讲师:1000元/学时;

总行部门总经理级讲师:600元/学时;

总行科长级讲师:400元/学时;

总行员工级讲师:200元/学时;

分行行长级讲师:800元/学时;

分行部门总经理级讲师:500元/学时;

分行科长级讲师:300元/学时;

分行员工级讲师:200元/学时。

(2)外部讲师课时费:

专家级外部讲师:5000-10000元/天

一般外部讲师:2000-5000元/天

2、专题培训费用:共计30万

行内会议室培训,课时费、水果茶点费用,平均每次专题培训费用约3万元,每年10次,合计30万元。

3、学习资料等购置费用:共计5万元

(1)图书馆建设:购置相关书籍1000册,约3万元;

(2)电子书及光碟:购置电子书及光碟,约10000元;

(3)购买书籍给员工:预计100元/人*100人=10000元。

4、联合办学培训:共计100万

(1)北京大学SMBA高级研修班:80万

(2)S大学联合冠名班:20万

5、员工测评与考试费用:共计15万元

500元/人*100人*3年=15万元

6、外部考试费用报销

(1)资格考试类

150元/门*100人*3门*3年=13.5万元

(2)认证考试类

分不同考试定出不同报销最高限额标准,费用暂无法估计。7、先进个人奖励年末旅游培训:总计40万

(1)国内参观培训游20人*1万/人=20万

(2)国外参观培训游20人*2万/人=20万

(二)费用来源

1、按照国家规定提取的员工培训经费;

2、从条线业务奖励中提取“培训公积金”;

3、向总行申请相应培训费用,争取总行将全行培训班安排于分行。

附录一《A银行成都分行日常持续内部培训安排表》附录二《A银行成都分行在职学历教育专业科目表》附录三《A银行成都分行外部培训及考试科目表》附录四《A银行上岗资格考试科目表》

银行培训课程体系

华文教育集团 培训课程体系 第一课程模块:银行营销管理培训体系 适合人群:理财经理、客户经理、对公客户经理、信用卡销售人员、个金客户经理、行长等中高层人员 知识篇: 课程1:《银行市场营销管理与创新》 课程2:《银行客户经理的角色认知与客户开发管理》 心态篇: 课程1:〈银行客户经理高效能工作的七个习惯〉 课程2:〈银行客户经理成功心态修炼与压力缓解技巧〉 技能篇: 课程1:《银行客户经理专业销售技巧》 课程2:《银行大客户谈判与公关》 课程3:《银行客户经理营销策略管理技巧》 课程4:〈银行客户经理大客户营销及公关策略〉 课程5:〈银行客户经理高效沟通与内部协调技巧〉 课程6:〈银行客户经理大客户关系销售技巧〉 课程7:《信用卡重点行业客户精准营销策略》

第二课程模块:银行网点服务人员专业培训体系本项目最佳效果为做咨询【标杆网点辅导】

第三课程模块: 银行中高层管理干部管理技能提升培训体系 课程1《卓越管理者的沟通技巧》 课程2《卓越管理者的演讲技巧》 课程3《卓越管理者的谈判技巧》 课程4《卓越管理者的问题解决技巧》 课程5《卓越管理者的危机处理技巧》 课程6《卓越管理者的团队管理技巧》 课程7《卓越领导者的会议管理技巧》 课程8《卓越领导者的时间管理技巧》 课程9《卓越领导者的绩效管理技巧》 课程10《卓越领导者的流程管理技巧》 课程11《卓越领导者的目标管理技巧》 课程12《卓越领导者的现场管理技巧》

第四课程模块:P-TTT银行内部培训师队伍培训体系 课程1《现代银行内部培训师工作运营指南》 课程2《现代银行内部培训师演讲技能提升》 课程3《现代银行培训体系建设》 课程4《现代银行培训课程设计技术》 课程5《现代银行培训需求调查技术》 课程6《现代银行培训方法详解》 课程7《现代银行培训效果评估技术》 课程8《现代银行体验式培训的理论与方法》 课程9《现代银行人力资源战略与体系设计》 课程10《现代银行人力资源管理体系的设计与执行》

银行学习心得体会

银行学习心得体会 篇一:银行培训心得体会资料 一、要有感恩的心 一、因您而变,让服务细分深化 走进招行沈阳分行,非常感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的最大持续动力。 二、感恩上帝,是服务理念升华 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时,也应感谢银行为员工提供展示

自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培养了服务意识,养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。 三、客户满意,成服务价值取向 招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”,因客户需求而变,“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作:无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民

招商银行领导力培养:好企业是挖不垮的

招商银行领导力培养:好企业是挖不垮的 支撑招行“挖不垮”哲学的是其强大的领导力培养战略,加强对CEO级人才的内生式培养和储备 在过去的一年多里,招商银行最漂亮的人才战略案例当然是引进工银亚洲的前董事总经理朱琦。在2008年金融危机引爆前夜,招行斥资363亿港元收购了香港的家族式上市银行永隆银行,引来一片“买贵了”、“得不偿失”的质疑与指责。随后,朱琦在招行行长马蔚华的力邀下加盟,同时担任招行副行长与永隆银行行政总裁,担纲永隆整合。 朱琦曾经的胜绩是,用14年把位于香港的工银亚洲从无到有地变成了2000亿元资产、1500人规模的上市银行。他在永隆银行身上施法术的时间比这要短得多:截至今年6月30日,永隆银行的总资产增长到1108亿港元,半年度税后利润同比增长30.7%到4.58亿港元。而同一时期内,包括汇丰、星展、渣打、东亚、创兴、富邦、恒生、中银香港、工银亚洲、永亨在内的10家香港上市银行的2009年上半年平均利润增长水平同比下降了近20%。 “专家型人才”正是朱琦被招行行长马蔚华看中的原因。“因为(一些新进的市场和领域)我们不懂。”招行人力资源部总监王万青坦率地对《中国企业家》承认,“没有经验的领域,一线的理财经理、客服人员我们可以培养,但如果管理人员一开始不懂就没法领导。”对应的解决之道是,找到对的人,把他摆到恰当的位置上。“招行未来的战略是希望做一个在跨境金融服务上非常有特色的中国商业银行。”今年4月,朱琦曾向记者表示,招行的发展方向恰跟自己的强项与兴趣相合。王大琨(IBM特聘顾问、中国第3代沙盘模拟领军人物!)清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学、浙江大学、中山大学、中央财经大学等国内16所顶尖商学院总裁班特聘教授清华大学管理硕士专业毕业北京天下伐谋管理咨询有限公司副董事长,高级合伙人而在招行早年开掘中国零售银行业务时,同样也借助了台湾的中国信托商业银行顾问团队的力量,并在合作结束后从中挑出了自己的信用卡中心总经理。 但在招行十几人规模的核心管理团队里,朱琦实在是一个特例。在去年的中资金融机构出海抄底人才大潮中,招行并未随波逐流,反倒是给银监会搭了座桥。“我们给他们介绍了一个全美金融协会的负责人,后来他们还确实通过这个协会招到一些人。”王万青说。 实际上,除了朱琦和2007年由银监会引荐而来的广发行前行长张光华,其他几位副行长都是有十多年招行工作历史的“亲军”。例如主管零售业务的副行长唐志宏从1995年加入招行之后,历任沈阳分行副行长、深圳管理部副主任、兰州分行行长、上海分行行长、深圳管理部主任、总行行长助理等。 “行领导们都是在行内做了很多年,各个岗位都经历过,对招行的运作模式、经营方式特别是文化都很了解。”王万青说。按照这个逻辑,招行近几年推行的人才战略是“培养自己的干部、引进专家型人才”。 从早年开创国内信用卡业务开始,招行一直是中国零售银行业务的领跑者,在国内同业里并无满意的现成人才可以直接任用;而到了现阶段,各家银行都已经开始在零售业务上发力,从招行挖去了不少精良的管理人才,中信银行以行长陈小宪为代表的“招行系”三人组、

培训课程体系建设Mercer中国银行

2006年2月 中国建设银行 培训课程体系建设方案(修订稿)

目录 1.培训课程体系建设的过程与方法 0 2.岗位胜任素质蓝图 (3) 3.培训课程分类 (15) 4.培训课程体系蓝图 (17) 5.管理建议 (21)

1 培训课程体系建设的过程与方法 企业培训课程体系的建设通常依据两个基础:一是支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型,二是市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力。前者与企业的长期发展战略相关,后者与企业随时调整的经营策略相联系。 大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。事实上,企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入到岗位胜任素质模型中。因此,中国建设银行的培训课程体系的建立主要依据岗位序列的胜任素质模型。 美世建议的中国建设银行培训课程蓝图的建设有如下四个步骤: ?岗位分析:建立岗位体系,通过岗位分析确定关键岗位序列。 ?能力建模:对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析,建立各类胜任素 质模型。 ?课程形成:对胜任素质模型进行聚类分析,形成课程和课程等级。 ?体系建立:通过培训项目的设计与实施,逐步形成课程体系。 下面我们将这四个步骤及方法简述如下: 1.岗位分析

我们在岗位-绩效-薪酬子项目中梳理了建行的组织结构,澄清了部门职责,建立起了岗位体系。通过岗位澄清,明确了岗位对任职者的胜任素质要求。在岗位评估的基础上分析并确定了关键岗位序列。(详见项目成果〈岗位管理办法〉) 2.能力建模 岗位胜任素质模型建立的具体的步骤和方法见下图所示:

银行新员工工作培训计划(2021新版)

银行新员工工作培训计划(2021 新版) Job training plan for new bank employees ( 工作计划 ) 汇报人:_________________________ 职务:_________________________ 日期:_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

银行新员工工作培训计划(2021新版) 从现在开始,紧密围绕商业银行自身的战略目标和各项工作重点,将培训作为推进战略实施的重要手段,持久地发挥培训对改善绩效与提升企业竞争力作用;树立人才投资理念,树立科学培训理念,加大对培训的投入,提高培训的投入产出意识,各级上下联动、各部门密切配合,形成培训一盘棋;强化培训需求调查和培训效果评估,强化培训规划、开发、组织和管理功能,切实提高培训的针对性和实效性,形成自主学习、集中培训、考察交流“三结合”的培训育人体系,确保培训质量,加强培训成果转化;将培训与员工的职业发展相结合,有效调动员工的培训热情,坚持企业培训与员工自主学习相结合,营造人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习的良好氛围。 主要措施:

(一)完善培训组织与责任体系。 1、成立培训工作领导小组,决定全行培训政策和重点。 2、分管行长对辖内员工培训负责,运用多种方式及时与员工沟通,加强对辖内员工培训规划及发展指导,及时根据发展经营战略对培训工作进行指导。 3、加强培训工作的考核力度,量化培训考核结果,将培训考核结果纳入各单位领导班子和主要负责人年度考核指标体系。 (二)通过学历学位教育管理、培训项目管理、培训积分管理、兼职教师管理、培训经费管理、培训联系人管理、培训学分认定及管理、培训课程开发管理等制度的建立和完善,健全培训的支持保障体系,形成一套完整的教育培训制度,促进各项培训工作规范有序进行。 (三)继续以分层分级组织实施培训为基本模式,实施差别化培训项目。按员工类别建立素质模型,并在此基础上为每个类别建立支持员工素质提升的一整套培训课程体系和对应的重点课程。 对管理岗位、专业技术岗位和经办岗位三大层面人员,细分岗

招商银行总行培训中心(招银大学)

招商银行总行培训中心(招银大学) 发表于:2010-08-09 企业简介: “人才立行”是招商银行的立行之本。1995年招商银行在还没有办公楼的情况下,不惜斥巨资兴建设施先进、功能完善、水平一流的现代化培训基地。培训基地坐落在深圳蛇口大南山脚下,背山面海,环境优美。1997年招商银行培训中心正式成立。 为更好地支持招行国际化发展战略,2008年12月,“招银大学”正式挂牌成立。招银大学现辖员工46人以及酒店管理公司140余人;下辖两院(远程培训学院、IT 培训学院)、四室(培训研发室、综合管理室、财务室、培训基地管理室)、一站(博士后科研工作站)。大学拥有一所按国际四星级酒店标准设计的综合培训与会议基地,由世界饭店集团百强酒店管理公司——粤海(国际)酒店管理集团提供运营管理。招银大学正逐渐发展为一所集内部员工培训、外部培训输出、金融研究和商学院四大职能为一体的综合教育培训机构。 1 您的行动案例,是为了解决企业中存在的什么问题? 招商银行“金鹰计划”培训项目主要解决的问题可高度概括为以下三个: 第一,如何在招商银行“二次转型”的大背景下,开展教育变革,打造“人才引擎”? 第二,作为一所由培训中心转化而来的企业大学,招银大学如何提高自身的教学研发水平,形成组织学习和发展的核心优势? 第三,国际大型企业如何实现核心管理人才的高效、批量复制,沉淀一套科学、有效的管理人才培养模式? 具体内容如下: (1)近年来,国际国内经济形势波诡云谲,经济寒冬席卷全球,面对全球化带来的机遇与挑战,招商银行如何才能实现“力创股市蓝筹、打造百年招银”的宏伟目标?面

临国内商业银行的奋起直追,招商银行如何继续保持竞争优势,真正实现基业长青?在此背景下,招商银行顺势而为,适时提出“二次转型”战略目标,力争通过三年的时间,由传统的外延粗放型发展方式,转变为低资源投入、低资本消耗、高经营效益的内涵集约型发展方式,从而真正实现以经济利润最大化为核心的效益、质量、规模的协调发展。 “二次转型”的实质是提升管理能力,提升管理能力的前提是提高各级管理者和员工的素质和技能,而提高素质和技能就需要先进培训体系的支持。“十年树木,百年树人,管理变革,教育先行”。做好教育培训工作是招行顺利实施“二次转型”的一项非常重要的基础性工作,因为“二次转型”首先是管理理念的转变,其次是具体行为的转变;教育培训工作正是将这场管理变革从理念转化成行为、从总行推广到分支行的强有力的推进器。为此,招银大学从核心管理人才培养出发,设计了以“混合式学习”的创新方式开展的领导力提升培训培养项目——“金鹰计划”。该计划采用行动学习等多种培训方法,通过创新的人才培养模式,以提升核心管理人员的管理能力为第一目标,以解决实际工作中存在的具体问题为辅助目标,铸就招行的“人才引擎”,力推“二次转型”。 (2)企业大学与培训中心到底有什么不同——这是招银大学成立之初很多人的困惑。1995年招商银行在还没有办公楼的情况下,不惜斥巨资兴建设施先进、功能完善、水平一流的现代化培训基地,并于1997年正式成立总行培训中心。在近10年的时间里,总行培训中心承担了大量的培训组织和后勤保障工作,师资和课程以外请为主。2008年,招银大学正式成立,并制定了五年发展规划,期望通过5年的时间打造一所一流的企业大学。企业大学与培训中心绝不仅仅是名称的更改,其中最重要的是要形成自身的教学研发能力,培养一批具有教学研发实力的核心人才,不断推出符合招行文化和价值观,有针对性、能与实际工作结合的课程和项目。那么如何才能提升自身的研发能力,建立自己的教学研发团队,推出招银大学自己的培训品牌和课程呢?“金鹰计划”正是一种尝试,期望通过这类项目的研发、实施、总结和优化,锻炼相关人员的教学和

A银行成都分行培训体系建设

A银行成都分行培训体系建设方案 一、培训体系建设战略目标 A银行作为排名位居前列的股份制商业银行,在银行业激励的竞争中将本行定位为专业的、有特色的、有良好服务的股份制商业银行。为适应未来金融业的发展,必须培养一支专业能力突出、综合素质高、精神面貌佳的干部员工队伍。 本培训体系建设的战略目标是力争在三年内建立适应我行实际情况的“点、线、面”相结合、分层次、多方式的高效、优质的金融人才培训体系。 “点”的培训:日常持续培训 “线”的培训:专项集中培训 “面”的培训:员工自学与外部考试培训 二、培训体系的指导思想 (一)服务业务,服务分行发展 (二)以人为本,追求专业 (三)长期培养,持续经营 (四)优质高效,成本控制 (五)整合资源,全员提升

三、培训目标 团队培训体系建设的三年目标: (一)建立三支专业队伍 1、专业队伍的建设目标: (1)建立一支100人的专业零售客户经理队伍 (2)建立一支100人的专业公司客户经理队伍 (3)建立一支100人的其他专业人员队伍(风险、票据、同业等) 2、专业队伍的三年培训目标: (1)零售客户经理队伍的培训目标 ①至少取得AFP,CFP,RFP认证其中之一; ②通过银行从业人员资格考试、证券从业人员资格考试、保险从业人员资格考试、基金从业人员资格考试等; ③拥有一项非银行专业资格,如注册会计师资格或律师资格; ④通过总行相关上岗资格考试; ⑤具备一定综合素质; ⑥培训时间不少于100小时;培训积分不少于60分。 (2)公司客户经理队伍的培训目标 ①鼓励取得AFP,CFP,RFP认证; ②通过银行从业人员资格考试基础科目、公司贷款科目;

招商银行培训心得体会精选

招商银行培训心得体会精选 招商银行培训心得体会篇【一】 一直是招商银行的忠诚客户,这次给招商银行信用卡中心提供课程,进一步接触发现招商银行的成功要素之一:招行服务好,源自招商信用卡中心的主管经理们: 1、有压力但非常快乐的管理者。 2、有想法、愿学习的管理者。 3、有心得,即实践的管理者。 第一天上午下课后。马上让学员中午找任何机会去实践上午的内容。待下午一开课,精彩的案例全部涌现。 文君在中午休息的时候发现一名员工的脚扭伤,前去询问是否需要请假回家休息,员工感受到主管的关心,表明还有很多工作要完成,没关系,文君让员工可以穿自己的休闲鞋不用穿工作装的皮鞋。员工感谢,文君心中也很开心。---文君说:如果我们不在细节上关心员工,了解他们的需求和感受,只是一味的要求他们把工作做好,员工是没有动力的。 第一天课程结束后宣布,优胜的小组会在第二天会有精品。业务培训部的晓艳经理说,覃老师说服务是要超越客户的期望,明天大家会有惊喜。 第二天一早,每个团队的都有一束鲜花,鲜花的数量就

是昨天大家的成绩。每个人都那么的开心。也给我了一束鲜花,上课第一次被送花,感动呀。感谢晓艳给大家惊喜。 管理既服务,让员工满意,员工才会让客户满意。 最后的总结;刚好信用卡中心的老大在上海做工作谈话,有一点我们不谋而合:每一名管理者,都是服务改善的推手,对现有的产品、制度、流程都有责任从客户的角度进行审视,然后在公司内部进行产品、流程的优化。 每个管理者,不单是执行者,更应该是思考者和推动者。 招商银行培训心得体会篇【二】 来到招行实习已经两个月了,我深切的感受到当初上课时老师讲的一句话:商业银行本质上是服务业,他不创造价值,要做好商业银行,服务必须放在首位。 招商银行是中国最佳零售银行。都说经济是靠三驾马车拉动,招行也有自己的三驾马车,那就是:优质的服务,不断创新的产品,和优秀的员工。 我所在的招商银行成都人民中路支行是成都分行下面服务最好的支行,在这里,我深刻的见识到什么是优质的服务。 要说优质的服务,大堂肯定排在前列。因为在个贷工作的缘故,对于大堂只能说些自己观察到的片段。但就是这些七零八落的细节,就能看出人民中路支行服务的优质。 1、每天早晨的早会,主管先要检查大家的衣着,领带、

银行培训体系

ⅩⅩ银行培训体系 3ⅩⅩ银行培训体系现状与问题分析 3.1ⅩⅩ银行概况 ⅩⅩ银行成立于1997年8月,它的前身是ⅩⅩ城市信用社,1998年更名为 ⅩⅩ市商业银行,是山东半岛地区成立的第四家城市商业银行。2009年8月8日, 正式更名为“ⅩⅩ银行”。ⅩⅩ银行青岛分行的成立,标志着ⅩⅩ银行由一家地 方性股份制银行转变为一家区域性股份制银行。目前,ⅩⅩ银行下辖ⅩⅩ、青岛、 聊城、滨州四家分行,共设立78家支行(其中包含五家社区支行),在青岛地 区、聊城地区、滨州地区分别成立异地分行,控股青岛胶南海汇村镇银行。自成 立以来,ⅩⅩ银行牢固确立“立足中小企业、立足广大市民,立足地方经济”的 市场定位,坚持差异化发展路线,经营业绩快速发展,得到了社会公众和业界的 高度关注和认可,成为一家资本持续达标、管理机制灵活、经营效益显著、品牌 特色鲜明的现代股份制商业银行。截至2014年末,全行总资产达813亿元,较 去年增长28.4%;本外币存款余额551亿元,较去年增长1.1%;各项贷款余额415 亿元,较去年增长17.2%;实现经营利润16.38亿元,新增3.38亿元:不良贷款占比1.86%,资本充足率11.45%,主要监管指标全部达标;上缴税金5.75亿元,连续8年成为ⅩⅩ市纳税企业前十强。近年来,先后荣获中国企业文化建设先进 单位、中国优秀企业形象单位、全国“最具特色中小银行”、“富民兴鲁”劳动 奖状、省级文明单位、山东省劳动关系和谐企业、ⅩⅩ市最具社会责任感十佳企 业等荣誉称号。201 1年12月《银行家》公布的数据,ⅩⅩ银行已成功跻身全球 1 000家大银行之列。 3.2ⅩⅩ银行人力资源状况 ⅩⅩ银行初建时,全行共有员321 300余人,其中本科以上学历人员仅有40 万方数据ⅩⅩ银行培训体系研究 人,1997-2002年,由于经营能力弱,人均业绩低,人员扩张受到限制,成立的 最初五年,招聘应届大学毕业生仅有2人。经过十几年的发展,通过人事制度改 革,大力引进人才,员工队伍不断壮大。目前,ⅩⅩ银行拥有一支知识层次相对

招商银行实习报告

招商银行实习报告 2010年7月至8月我在招商银行西安分行解放路支行实习,实习的岗位是大堂助理。在这20多天的实习里,在业务方面,我了解了招商银行大堂的业务范围,业务种类和一些业务的具体流程;在工作态度方面,我认识到了招行工作人员的认真刻苦工作的精神。 由于实习的岗位是大堂助理,我接触到的基本上是零售银行业务,而且实习中发现招行的零售银行业务做得很成功。由于是大三在校的实习生,我们没有接受上岗前的培训就直接去银行上班了,边工作边学习。解放路支行的零售银行部的大堂主管郭雅娟老师第一天就安排了零售银行部的贾平带我们熟悉业务。几天下来我们对大厅的基本零售业务已经熟悉了,包括一些单据的填写,如开户申请书,挂失单,汇款单,网上银行申请书等等。而且对招行在零售业务的风险管理方面也有所体会,如在不同风险级别的业务的办理中需要的证件也是不同的。在开户,挂失,申请网上银行方面,需要本人持身份证到营业网点办理(代开户时户主和代办人的身份证都是必须要有的)。无卡上账时同行汇款超过一万元就需持有效身份证办理,跨行汇款或是私对公账户汇款超过5万就需要持身份证办理。 随着实习的进行,我对这些基本的业务已经掌握得比较熟练,渐渐开始接触其他相对复杂的业务,如信用卡的办理,信用卡客户相关问题的解决,一些招行新的理财产品的介绍等。招行的信用卡客户群很广,而且拥有的特惠商户很多,客户用起来感觉很实惠。而且招行的信用卡在在保持客户群稳定增长的基础上,努力提升卡片的价值贡

献度,调整资源配置重点,大力挖掘客户价值。例如2009年5月,招行推出“非常三亚”活动,以超值优惠吸引了3.3万持卡人参与;7月,发起“非常99积分抢兑”项目将消费促动、积分兑换、品牌合作三大形式整合成新型营销活动,带出了全新升级的招行信用卡永久积分计划,打破了行业同质竞争现状活动;9月的“非常回馈行动”,将“非常”主题贯穿到整体性主轴营销活动中,通过提供持卡人愉悦的消费体验,进一步巩固信用卡行业的领先地位;信用卡各项考核指标不单纯以“量”进行考核,同时强调“质”的重要性,等等。在经营过程中严控信用卡风险、深化信用卡经营,以期构建信用卡长期可持续的发展能力。花样翻新、种类众多、覆盖广泛的功能与活动成为招行信用卡吸引广大客户的特点。 虽然招行的信用卡广受欢迎,但是我在接触信用卡业务时还是发现招行在信用卡申请和账户管理方面的不足。首先在信用卡申请方面,所需的证明材料的审核不是很严格(在填写申请书的时候)。由于信用卡的申请是在银行的营业网点,而信用卡审批则是在招行设在上海的信用卡中心,这中间就有业务要求的理解上的误差。由于大堂的工作人员有自己的信用卡任务量,即使碰到申请条件不足的人员也很积极地为客户填写申请单。比如,有些客户的工作牌不是标准的工作牌,大厅的工作人员也认可,随即就给客户填写申请书,但是能被批下来的概率不大。还有些高质量的客户要求透支额度比较高的信用卡,但是大厅的工作人员为客户填写申请书时不能保证客户要求的额度,只是说“透支额度的审批是信用卡中心根据您的信用状况和财力

很全的中国xx银行培训课程体系建设方案.doc

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库 咨询人士学习成长与交流平台 本资料由皮匠网收录,更多免费资料下载请点击: https://www.360docs.net/doc/524334585.html,/ 年月 中国银行 培训课程体系方案 (修订稿)

目录 1.培训课程体系的过程与方法 .................................................... 错误!未指定书签。 2.岗位胜任素质蓝图 .................................................................... 错误!未指定书签。 3.培训课程分类 ............................................................................ 错误!未指定书签。 4.培训课程体系蓝图 .................................................................... 错误!未指定书签。 5.管理建议 .................................................................................... 错误!未指定书签。

1 培训课程体系的过程与方法 企业培训课程体系的通常依据两个基础:一是支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型,二是市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力。前者与企业的长期发展战略相关,后者与企业随时调整的经营策略相联系。 大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。事实上,企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入到岗位胜任素质模型中。因此,中国银行的培训课程体系的建立主要依据岗位序列的胜任素质模型。 建议的中国银行培训课程蓝图的有如下四个步骤: ?岗位分析:建立岗位体系,通过岗位分析确定关键岗位序列。 ?能力建模:对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析,建立各类胜任素质模型。 ?课程形成:对胜任素质模型进行聚类分析,形成课程和课程等级。 ?体系建立:通过培训项目的设计与实施,逐步形成课程体系。 下面我们将这四个步骤及方法简述如下: 1.岗位分析

招商银行新员工培训心得

招商银行新员工培训心得 招商银行新员工培训,通过集体的集训以及学习,来了解招商银行的企业文化发展史,银行的规章管理制度,以及对招商银行业务范围的熟悉,下面是这篇招商银行新员工培训心得范文 招商银行新员工培训心得一 013年6月在招商银行进行的拓展训练之旅非常好,既锻炼了个人素质与意志,又增强了团队意识和集体荣誉感,在竞技和娱乐之余,同事与同事之间都发现了在平时工作中没有注意到的优点:勇气、自信、敢于承担责任等。此次拓展培训我怕受益良多,我要将这份激情无线保持在工作生活中。 1、人生路上最大的“障碍”和“敌人”不是环境,不是别人,而是“自己”,因此,只有正视自己,清晰认识自己,勇于战胜和克服自己的人性弱点,才能在人生的路上走得更远。 2、记得梁启超曾经说过:“凡是我受过他人好处的人,我对他便有了责任”。公司是一个团结互助的集体,我是其中之一,公司兴我荣,公司衰我辱,这是我们对责任的理解。责任就是份内应做的事情,承

担应当承担的任务,完成应当完成的使命,做好应当做好的工作。 3、一个优秀的团队必须有明确的目标。只有设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和行动力,这一点无论是个人或团队在工作中必须要确立的。 4、马云讲过:“如果你想要成功,一定要保持激情,这份激情不是一天,也不是一年而是需要一直保持到老。”不管什么时候你都必须保持激情,这样你才能完全的投入到生活工作中的每一项小事情中,从而使你获取更多的收获。 在本次拓展的过程中,每个队的队员之间最关心的都是如何组织、协调及配合好,而不是只要自己做好了就可以了,队员对团队的关注已远远超过了其自身!团队合作得精神更是发挥得淋漓尽致。 招商银行新员工培训心得二 为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务,更好的适应工作,公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训,充分反应了公司对人才的重视和培养。参加这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工,分别来自各个支行的不同部门,大家

招商银行信用卡中心入职指南

招商银行信用卡中心入职指南

面试人员应聘指南(商务代表) 应聘流程图 职前宣讲——性向测试——面试——体检——入职培训、签约——上岗 流程具体说明 1、职前宣讲(3-5分钟) 2、性向测试——进行20分钟的测试。在这个环节无须紧张,它问的问题都是一些关于性格上的问题,看你是否适合做它这行。每道题就播放两遍,考生靠直觉作答。对的用“△”、否定的用“○”,考试表有注明。 3、面试——面对面每人10-15分钟的面试。在这个环节就要注意啦。这是考验你能否进入的关键。面试官一般会问你问题,你得思考过后才回答。 问题一:“请你自我介绍一下” 思路: 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害,不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰,层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题二:“谈谈你的家庭情况” 思路: 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用,这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。 问题三:“你有什么业余爱好?” 思路: 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网,否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 问题四:“你最崇拜谁?” 思路:

招商银行转正工作优秀总结

招商银行转正工作总结【最新】 我先后参加了一个星期的银行业务培训、省行组织在西湖培训中心的一个星期业务培训、反假钞培训、个人网上银行培训等,并在相关的考试和考核中取得了优异的成绩。以下是本人整理了关于招商银行转正工作总结,一起来看看吧! #银行转正工作总结1# 我于20_年12月10日成为我行的试用员工,到今天1年试用期已满,根据规章制度,现申请转为正式员工。 作为一名刚刚毕业的硕士研究生,几年的专业知识学习,养成了对于实践的东西接触的少,对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况,依靠自己的认真的学习,对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中。在实践中学习,不断提高工作能力。在接触到新的陌生的领域时,缺少经验,对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听牌的过程,自己在领导同事的帮助下,能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中,我认真服从领导安排,遵守我行各项规章制度和各项要求,注意自己的形象,养成良好的工作作风。 银行工作有其特殊性,它要求永无止境地更新知识和提高技能,并且要有足够的耐心。为达到这一要求,我十分注重学习提高:一是向书本学。工作之余,我总要利用一切可利用的时间向书本学习,除了认真阅读行里所发的各项规章制度文件外,我还自费购买各种银行金融类参考书。二是向领导学。这段时间以来,我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,,使我受益匪浅,收获甚丰。三是向同事学。古人说,三人行必有我师。我觉得,我们公司的每位同事都是我的老师,正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。我认为大家的能力都提高了,银行这个大家庭才会整体的提高。 自入行以来,由于离家较远,而且加之对生活习惯一时很难不适应,造成工作学习的耽误。通过1年的体验以及在领导同事们的关怀与培养下,认真学习、努力工作,积极投身到工作中,已经逐渐适应了这里的工作环境。对于领导与同事们的关心和关怀,我感到了很大的动力和压力,争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报,不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就,不

银行员工培训现状与改革建议

银行员工培训现状与改革建议 【内容摘要】本文阐述了企业招聘风险的含义和特点,分析了企业招聘的现状及风险识别方法,提出了防范措施。要加强人才选择的外部约束,增加信息的对称程度,注重做好人力资源管理其他环节的工作。 组织间的竞争,关键是人才的竞争。吸引、选择和保留高素质的人力资源是企业生存和发展的关键。成功的招聘可以帮助企业获得新鲜血液,充实企业的人力资本大军,提高企业的核心竞争力。而失误的招聘,将会阻碍企业的人力管理活动的健康运行,影响组织目标的实现。为了保证企业招聘的有效性,提高企业的竞争力,企业人力资源管理者在进行招聘的过程中,应当树立风险意识,着眼于防范招聘风险,积极探索、采取应对措施将招聘工作中的风险降到最低,从而保证企业的利益,为企业招聘到合适的人才。这不仅从微观上对企业的发展有利,从宏观上讲,对我国的人力资源管理理论和实践研究具有重要的现实意义。 【关键词】平安银行;社区银行;员工培训 一、绪论 (一)员工培训的研究背景 随着我国“人口红利”拐点日益临近,更多的企业将关注点转移到员工身上,员工培训已成为企业投资方式的一部分。在知识经济迅猛发展的今天,人力资源管理越来越成为银行业打造品牌、创造优势、推动创新、提升形象的重要战略性举措。加强企业员工培训工作,对于深入贯彻落实“人才强国”战略,大力提升企业人力资源管理水平具有十分重要的意义。 (二)理论的发展历程 员工测评作为员工培训中一项不可或缺的工具,为科学用人和人尽其才提供了可靠有效的科学依据,它是一项内容庞大,方法多样的技术管理工作,随着人力资源开发的发展,特别是电脑的发展与普及,让人才测评配备了更加科学快捷的手段,但要用好两个原理:一是个体差异原理,针对不同的员工采取不同的培

零售银行培训心得体会【精品】

在零售银行培训中,思想处于不稳定状态的专业技术人才应该是大型商业银行所拥有的宝贵,分享心得体会。下面是为大家收集整理的零售银行培训心得体会,欢迎大家阅读。 零售银行培训心得体会篇1 为适应国内外经济金融形势的变化,尽快培养、造就一批高素质的零售银行人才队伍,是商业银行采取有效措施应对当前金融危机的一项重要而且紧迫的任务。 一、国内商业银行零售业务培训现状与对策 目前,国内商业银行纷纷围绕“零售业务转型”做,以理财业务或财富管理业务为切入点,采取上传下达的形式或者聘请专门培训机构,对银行内部的业务操作人员、客户经理等开展服务礼仪、客户沟通、投资理财等方面的培训。对经营管理人员,一般采取以会带训的方式,灌输一些经营理念,极少数高级管理人员可以有一些机会到国外接受培训和学习。通过多种渠道和途径,国内商业银行在零售业务方面已经培养和造就了一批具备一定专业知识和业务技能的柜面操作人员、客户经理、产品经理及经营管理人才队伍,为商业银行零售业务的发展提供了人才保障。但是,与国际先进零售银行相比,国内商业银行在零售业务培训方面还存在许多不足之处,零售业务人员整体素质与社会日益多样化的金融服务需求之间还存在一些差距。 (一)部分经营管理人员对现代商业银行的零售业务理念理解不透,把握不够准确,执行不够到位 随着国内资本市场体制、机制的不断完善,商业银行“金融脱媒”现象进一步加剧,仍有部分商业银行的经营管理人员思想相对保守,对现代商业银行零售业务理念认识不够、理解不透,指导上有偏差、执行上不到位。部分商业银行点业务分流的通道仍未建立,客户经理、大堂经理或理财经理(以下统称个人客户经理)仍未按要求配好、配足。有些点即使配备了客户经理,但所配备的客户经理综合素质不高,存在年龄结构老化、业务结构固化及岗位配备形式化的倾向,没有真正发挥客户经理在零售业务方面的实际效用,不能适应日益激烈的零售银行竞争需要。部分点因缺乏高素质的客户经理,出现客户流失现象。这些都是部分商业银行经营管理人员对零售业务重要性认识不够,执行不到位的具体表现,归根结底还是学习力不够。因此,国内商业银行尤其是大型商业银行迫切需要对本行零售业务经营管理人员开展深层次的培训。培训内容可侧重于灌输现代商业银行经营管理理念,扩充其对零 售银行业务的视野,让其积极主动地重视零售业务、拓展零售银行业务。 1、对经营管理人员开展培训工作的目的 商业银行对经营管理岗位的人员开展培训工作,主要目的是让管理人员把握国内外零售业务发展的历史、现状及趋势,了解国内外经济、金融业发展动态,更新经营理念,完善知识结构,增强市场判断能力、产品创新能力、品牌整合能力及风险防范能力,能够应对复杂的经济金融形势,进一步提升国内商业银行零售业务竞争实力。 2、培训内容及形式

呼入主动营销能力提升培训招商银行

呼入主动营销能力提升培训(招商银行)

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银行呼入主动营销能力提升训练 ——潘岩课程收益: ?明确服务与销售相辅相成的关系,学会以服务促销售; ?积极塑造良好的电话主动服务营销心态,严格遵照服务规范和服务礼仪进行电话服务; ?提升自身的电话沟通技巧,为服务营销奠定良好的基础; ?掌握客户呼入时心理及客户类型分析,针对不同类型的客户要采取不同的应对方法; ?掌握客户信息和客户需求的挖掘方法,通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘; ?借助典型招行业务卖点分析和话术拟定,运用不同的产品推荐技巧完成产品推荐; ?学会当客户拖延、拒绝或产生异议时的应对方法,并能够继续顺利进行产品销售; ?掌握产品销售的促成技巧,有效达成销售的目标。 授课对象:招商银行客户服务中心95555 授课方式:采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练、工具拟定等方式 授课时长:2天/期(12小时) 课程纲要: 内容教学方式时长目的 第一部分:呼入式主动营销准备工作 明确服务与营销之间的关系 没有销售,为谁服务? 没有服务,怎么做销售?服务与销售相结合 以服务促销售讲师讲授0.5小时 明确服务与 营销关系,学 会更好的以 服务促销售 塑造电话主动服务营销积极心态 服务心理:客户至上 服务关键:关怀备至 重新定义客户为尊的拒绝模式讲师讲授0.5小时 塑造积极的 主动服务营 销心态

客服人员优质服务的成功路标 每个电话给自己带来的价值 塑造电话中为客户创造价值的优势心态电话服务规范和服务礼仪 电话服务礼仪的基本原则 接听电话的礼仪程序与技巧 打电话的礼仪程序与技巧 招行录音分析:亲和力模式的标准化服务讲师讲授 案例分析 模拟演练 1小时 掌握规范化 的电话服务 的规范和礼 仪,提升客户 感知 电话沟通表达能力训练 电话沟通表达技巧 电话沟通的规范性 电话沟通的文明性 电话沟通的技巧性 电话中以规范为依托的文明技巧型沟通 影响电话沟通的四个因素 语言组织技巧 电话中以客户为中心的同理心解释 通过语言交流表达同理心的艺术技巧 积极措词与消极措词的影响力 鼓励客户的技术:婉约赞美的交互式运用讲师讲授 录音分析 案例分析 模拟演练 1小时 提升电话沟 通能力,为电 话服务营销 奠定良好的 沟通基础 第二部分:呼入式主动营销的流程与技巧 呼入客户心理及客户类型分析 呼入客户心理分析及应对技巧 业务咨询 业务办理 倾诉发泄 问题投诉 呼入客户类型分析及应对技巧胆汁质类型 多血质类型 粘液质类型 抑郁质类型讲师讲授 方法练习 录音分析 案例分析 1小时 对呼入客户 的心理和客 户类型进行 分析,针对不 同的客户采 取不同的应 对技巧 客户信息收集与需求深度挖掘 客户冰山模型——不满及需求点分析 高效收集客户需求信息的方法提问技巧 请求提问的技巧 前奏技巧的使用 反问技巧的应用 纵深提问的技巧 提问后保持沉默 倾听与分析技巧讲师讲授 方法练习 录音分析 案例分析 模拟演练 2小时 掌握客户信 息收集和客 户需求深度 发掘技巧,更 好的发掘客 户需求,以便 为客户提供 相应的业务 和服务

招商银行个人网银(1)培训课件

招商银行 招商银行个人银行专业版开通流程 1、到银行填写需要开通的业务, 2、到柜台去开户取银行卡和u盾 3、在银行人员的指导下进行网上银行的激活 4、在个人电脑上打开招行的官网,下载一个招行专业版的程序,安装 5、插入u盾,打开招行专业版登陆个人网上银行 招行银行一网通 主页:金葵花理财,私人银行,个人贷款,出国金融,现金管理,空中银行,财智生活网,VIP尊享,投资者关系,分行网站,社区,微博 个人业务:金葵花理财,私人银行,个人贷款,空中银行,一卡通,财富账户,伙伴一生,电子银行,居家生活,储蓄业务,投资理财,网上个人银行公司业务:现金管理,国内业务,国际业务,投资银行,离岸业务,资产托管,养老金金融,公司理财,融资租赁,同行金融,网上企业银行信用卡:信用卡申请,积分计划,优惠商户,理财分期,商旅预订,网上商城,白金无限专享,客户服务。 I理财:我的i理财,理财经理,产品超市,网上营业厅,网点地图,投资大赛,百味牛博 商旅预订:可以预订查询机票,酒店 今日招商:招行荣誉榜,招行新闻,招行公告,招行金融市场评论,国内金融市场评论,国内财经要闻,财智生活杂志,股票市场 招行手机一网通 手机支付服务是指允许用户使用其手机对所消费的商品或服务进行支付的一种服务方式。手机支付有两种方式:第一种途径是费用通过手机账单收取,第二种途径是费用从用户的银行账户(即借记账户)或信用卡账户中扣除。 优点: 1、手机银行能为客户提供每日高达20万元的免费转账汇款额度(不含协议账户转账仅限android版); 2、生活服务则新增彩票投注、话费充值、商旅预订、电影票在线选座购买等; 3、在手机银行上还能进行信用卡账单随查随还,支持招行一卡通及中、农、建等多家银行借记卡还款等业务; 4、以及仅限手机银行客户购买的专属高收益理财产品。 5、上线了网点预约功能 6、不同版本的系统服务不同。 缺点: 1、证书登录时,多次出现“读取用户数据”和“编辑用户数据”的许可询问提示框(手机java版) 2、程序管理里面,程序“招商银行”没有总是允许的设置选项(手机java 版) 3、不同的系统版本享受的服务是不同的。

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