沟通能力培训大全

沟通能力培训大全

1选择沟通方式

1当你烦犯了错误，向上级说明情况时，应该——当面沟通，

解释清楚；

2.你的下级提出辞职，你应该——直接谈话问清原因；

3.你因错误的判断，错怪了下级你应该——打电话道歉；

4.你要向上级提点关于公司管理的意见你应该——书信沟

通，提出意见和放案；

5.你的团队取得良好的业绩，你应该——当面祝贺团队成员；

6.当你和你的同事发生因为某件事情误会时，你如何向他解

释——当面说清楚；

7.你打算向你的上级提出辞职，你应该——递交正式辞职信；

8.你要向客户推销产品，你应该——电话沟通，然后登门拜

访；

9.你的客户向你抱怨公司产品，你如何同他沟通——电话沟

通；

10.作为团队领导，你如何同你的团队成员沟通——通过电话

和短信随时沟通；

提高表达能力

1你如何表达和阐述你的观点——分条列项阐述；

2你一般采用怎样的方式表达你的观点——语言文字，图像

和数据并用；

3当你当众表达时，你一般如何把握你的声音——突出重点，抑扬顿挫；

4. 当你当众表达时，你一般如何把握你的语速——语速适中，适合大多数人；

5. 当你当众表达时，你一般如何运用你的语言——尽量简单简练；

6.在表达时，你会运用哪些技巧加强和听众的沟通——和听众保持眼神交流；

7.你认为如何才能让你的表达吸引听众——完美的开场白；

8.当你向你的上级汇报工作时，你应该——突出结果，解释重点；

9.当你要求你的同事配合你的工作时，你应该——发出邀请，表示需要帮助；

10.当你向你的下级分配任务时，你应该——明确任务和标准，界定时间；

提高发问能力

1.在提问前，你通常会考虑——总是考虑以哪种方式提问；

2.当发问完毕，你会从什么角度评估自己提出的问题——从

对方的角度；

3.当对方回答完你的问题时，你会如何做——什么也不说，

等待对方继续说；

4.当对方回答你的问题时，你会如何表达——回答“是的”，

让对方继续讲；

5.面对不同的听众，你如何发问——因人而异，随机应变；

6.在发问时，你经常采用哪种问题——开放式问题；

7.你在提出问题前，对于自己的表达会做怎样的思考——思

考逻辑思路是否清晰；

8.你如何看待发问时的语气——语气的不同可能导致意思

变化；

9.当你想更多的了解问题产生的原因时，你一般采用哪种方

式发问——开放式提问，多方了解；

10.在发问时，你如何让你的听众清晰的明白你的问题和你的

真实意图——用逻辑性的语言和思维；

提高倾听能力

1.你觉得为什么要倾听——便于有效反馈；

2.如果你总喜欢打断别人的谈话，你认为这么做的原因——

观点和意见不一致；

3.在倾听的过程中，你是否会使用哪些肢体语言——点头；

4.在倾听的过程中，你是否会经常分析谈话者的“话外之音”

或“真实意思”——经常认真分析；

5.在倾听的过程中，你是否会先入为主——从来不会；

6.在倾听的过程中，你是否会有选择性倾听——不会；

7.你如何理解倾听——获取信息并准备反馈；

8.在倾听的过程中，你会把主要的注意力放在哪里——谈话

者的观点；

9.在倾听的过程中，你如何应对谈话者的情绪——保持自己

的情绪不受感染；

10.在倾听的过程中，如果你觉得你的观点和谈话者的相左，

你会——继续倾听；

提高与上沟通的能力

1.当你面对工作中的难题时，你如何解决——与上级沟通，

寻求支持；

2.你一般采取怎样的方式和上级沟通——面对面沟通；

3.当你意见和上级的不一致时，你采取怎样的沟通方式表达

自己的意见——面对面沟通；

4.面对不同性格和处事风格的领导，你如何同他们沟通——

从对方的角度出发沟通；

5.面对比较强势的上级，你如何同他沟通——思路清晰，逻

辑缜密；

6.面对效率型的上级，你如何同他沟通——简单明了，直指

问题；

7.面对权威型的上级，你如何同他沟通——表示出足够的尊

重；

8.面对指导型的领导，你如何同他沟通——采用请示汇报的

方式；

9.你如何使用E—mail与上级沟通——内容尽量简单，直指

结果；

10.与上级沟通时，你是否经常与其发生冲突——从未发生过

冲突；

提高与平级沟通的能力

1.面对平级自身的缺点或错误时，你会怎样——委婉沟通，

引导发现；

2.发现平级的优点或当平级取得好成绩时，你会——及时赞

美和祝贺；

3.当你听到平级在背后说别人的坏话时，你会——不传话；

4.你和平级之间怎样看待对方——相互讨论双方的优点；

5.你在表达时，会注意自己的语气和语调吗——每次都非常

注意；

6.你在表达时怎样把握词语的使用——总能找到准确的词

语；

7.当平级在工作中出现重大错误时，你会——直言相告并帮

助补救；

8.当平级对你的工作提出意见时，你会——积极沟通，找出

差距；

9.当你和平级出现误会时，你会——针对误会及时沟通；

10.当你新进入一家公司时，你如何认识新同事——主动认识

每一个人；

提高与下级的沟通能力

1.当你给下级分配任务时，你会站在怎样的角度同他沟通—

—绩效伙伴的角度；

2.你如何通过沟通给团队成员分配任务——团队沟通，共同

协商；

3.当下级在工作中遇到困难时，你如何同他沟通——鼓励性

沟通；

4.当团对成员的工作需要协调时，你会——双方当面沟通；

5.你的下级初犯错误时，你与其沟通的内容是什么——

帮助他分析犯错误的原因；

6.对于比较重要的事情，你一般采取怎样的方式同下级沟通

——面对面沟通；

7.为了鼓励下级完成任务，你如何同他们沟通——进行信任

性沟通；

8.面对下级的不认同，你如何同他沟通——让下级说出自己

的想法并进行共同分析；

9.面对不愿意进行沟通的下级，你如何引导他们参与沟通—

—让其定期总结和汇报；

提高与客户的沟通能力

1.对于公司的大客户，你一般采用怎样的方式与他沟通——

登门拜访；

2.对于公司新开发的客户，你通过何种方式与他沟通——登

门拜访;

3.在进行产品演示的时候，你如何同客户沟通——让客户参

与演示并亲自体验；

4.当客户对你的介绍不感兴趣时，你如何激发他的兴趣——

从客户的需求中寻找突破点；

5.面对客户的无理抱怨，你如何应对——控制情绪，认真倾

听；

6.面对客户的无理要求，你如何应对——表示理解，但无能

为力；

7.面对客户的无理投诉，你如何处理——记录投诉，安慰客

户；

8.你会采用怎样的方式增进客户的购后满意度——定期电

话采访；

9.在与客户沟通时，你如何运用你的表达能力——因客户而

异，因人而异；

10.你如何让你的客户记住你——定期沟通；

提高人际沟通能力

1.当你的同事对你提出劝告或批评时，你的态度——很乐意

接受；

2.在你工作非常忙碌时，你的同事请你帮忙，你会——尽力

而为；

3.你与下级共同谈论工作时，你一般会——以赞扬和鼓励为

主；

4.当同事的性格生活方式等与你有很多的出入时，你会——

很快适应，融洽相处；

5.当你到一个新的环境或单位时，你如何面对你所不认识的

人——很快就能熟悉；

6.当你的同事做了一件让你很不舒服的事，你会——沟通解

决，能原谅他们；

7.当你在工作中遇到难题时，你会——积极向同事求助；

8.当同事取得取得重大成就时，你会——祝贺并愿倾听他的

经验；

9.公司有人在背后说别人坏话，你会——如果能制止就制止

他们；

10.与客户进行沟通时，能快速的发现客户的兴趣点吗——见

面的几分钟就能发现；