中医医院开展“优质护理服务示范工程”工作总结

关于XX区中医医院开展优质护理服务示范工程的总结为贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议以及市、区卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，进步护理质量，保障医疗安全，为人民群众提供安全、优质、满足的护理服务。我院积极开展了优质护理服务示范工程，现就工作情况总结如下：一、进步思想熟悉，加强组织领导我院被XX区卫生局确定为XX区开展优质护理服务示范工程活动的医院后，医院立即成立了优质护理服务示范工程活动领导小组。先后确定外科病区、专科病区为优质护理服务示范病房。组织全院护理职员认真学习优质护理的有关文件资料，参加各类培训，从思想上开拓思路，进步熟悉。其次，探索和完善适合我院院情的护理治理制度，护理层级职责，建立各类护士的工作岗位职责及考核标准，规范临床护理执业行为，使护理治理逐步达到了规范化、制度化和法制化。建立绩效考核制度，明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。二、抓好基础护理和危重病人治理的落实，达到三个满足。临床护理工作直接服务于患者，我们通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素质和高质量的护理服务。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人性主义精神，促进医患关系更加***。因此是病人满足、社会满足、政府满足。我们在进步护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人把握八知道：床号、姓名、诊断、症状体征、辅助检查、治疗护理、病情变化、心理状态，要求护士长把握每个病人的病情和心理状况，对危重病人及时进行护理指导，以保证危重病人的抢救护理工作到位，进步了抢救成功率。抓好四个特殊：特殊职员（新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士）、特殊时间（中午、夜间、节假日）、特殊病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特殊操纵（不常见的操纵或者难度大的一些技术操纵及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。

三、开展优质服务，进步服务品质规范护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡和发网、淡装上岗。推出优质服务新举措，使每个护理单元都做到：三主动即护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助；三个把握即把握病人病情、治疗和检查结果，把握病人医疗用度情况，把握病人及家庭、社会心理因素；八声服务：即病人进院有迎声、巡视病人时有亲切称呼声、操纵前有解释声、操纵中有安慰声、操纵失误有致谦声、配合操纵有真诚感谢声、亲人到来或节日有祝贺声、病人出院有送声；通过这些活动，使病人感受到在医院护理服务的温馨。