CTI测试计划

Genesys CTI中间件产品测试计划

亿讯国际股份有限公司

2003/6/9

1．测试计划名称

《Genesys CTI中间件产品测试计划》

2．引言

首先非常感谢农行各位领导和专家能够给Genesys，给亿讯国际这样一个宝贵的机会来进行这次测试。可以为中国农业银行总行的客服中心项目进一份力，对我们这样的厂家来说是非常珍贵的。我们会协调一切可以调用的资料来保障这次测试项目的顺利进行。

软件项：

针对本次测试，我方准备对Genesys几乎全线的产品进行功能和性能测试，具体的软件测试条目见“被测试的特性”章节。测试条目涉及到Genesys多个解决方案，如

●企业级呼叫路由解决方案、

●互联网呼叫中心解决方案、

●外拨系统解决方案、

●IPCC解决方案、

●语音门户解决方案、

●呼叫中心组网解决方案

整个测试分许多细致的测试项，完全可以展示在业界作为NO.1的Genesys产品的风采。

软件特性：

Genesys产品有许多优良的特性，完全可以胜任农行客服中心的丰富功能要求。特性简述如下：

3．测试项

针对CTI中间件进行测试，可以从产品功能和性能等多方面角度进行测试。

版本：

针对目前Genesys最新的版本6.5进行测试

逻辑或物理变换要求：

被测对象的介质是Genesys提供的光盘，被安装对象是eSoon提供的服务器。服务器的硬件配置为普通的WIN 2K服务器，软件为WINDOWS 2K SERVER。除此之外，整个系统运行还需外围PBX,IVR，RECORDING等外设的辅助支持。

4．被测试的特性

Genesys CTI产品涉及到农行客服中心项目的功能性测试都可以进行，一部分性能性测

5．不被测试的特性

Genesys CTI产品涉及到农行客服中心项目的功能性测试都可以进行，一部分性能性测

6．方法

总体方法：

整个测试在eSoon公司进行，测试人员由农行技术人员和eSoon技术人员组成。测试的详细计划由eSoon提供，由农行技术人员进行考评和确认。测试的实施由eSoon技术人员负责进行，测试的结果由eSoon和农行技术人员负责统计和整理。最终测试结果由农行技术人员负责评估。

预估时间：

整个测试时间预计为3个工作日。

测试彻底性：

根据我们提供的详细测试计划，我方认为对被测特性的测试是彻底的。不被测特性由于其客观原因，无法进行。但eSoon会对不被测试的特性进行以前案例的说明，以供农行技术人员参考。

7．项通过准则

见《国标测试2－测试设计说明》第5章。

8．暂停标准和再启动要求

测试暂停标准说明：

针对不涉及稳定性的测试，测试暂停的操作应在确保正在测试的活动完全结束的前提下进行。即，暂停操作不能影响正在测试项目的表现，否则正在被测试项目的表现无法被认定为正常的表现。

针对涉及稳定性的测试，可以在测试的中途停止整个服务的子功能，或者停止某些子功能的正常网络环境，但需要农行技术人员确认暂停的操作属于测试范围还是其他原因的暂停操作。如果是非测试范围的暂停操作，双方需有沟通，并和正常的测试操作有所区分。

测试再启动标准说明：

再启动的要求是涉及到测试的所有外设和硬件都是正常运行的，如PBX的分机和中继等功能都是正常运行的，IVR系统的端口和相关服务都正常运行，或者装载CTI软件的服务器运行状态正常。

在确保所有外设都正常运行的前提下，测试才可以再启动。

9．应提供的测试文件

整个国标要求的8个文件，在测试计划设计阶段我方可以提供“4个半”文件，可以提供《国标测试1－测试计划》、《国标测试2－测试设计说明》《国标测试3－测试用例说明》、《国标测试4－测试规程说明》、《国标测试5－测试项传递报告》。

10．测试任务

11．环境要求见《国标测试3－测试用例》第5章

12．职责

管理：整个针对农行CTI中间件的测试活动由农行技术人员负责管理，针对eSoon公司的Genesys产品的测试由eSoon负责协调。农行技术人员负责检查和确认。

设计：由eSoon公司提交Genesys产品的测试计划设计，农行技术人员负责审核和确认。准备：由eSoon公司负责整个环境的准备。包括硬件，软件，人员和相关资源。

执行：由eSoon公司进行执行，农行技术人员负责审核和确认。

13．人员和训练要求

针对参加测试和评审的技术人员要求：

熟悉基本计算机技能，熟悉计算机网络技术，对CTI技术有基本了解，熟悉软件测试标准流程。

14．进度

15．风险和应急

由于本次测试非生产环境，所以没有风险。16．批准

由农行相关领导和技术人员进行批准和审核。