金牌销售成长记：销售人员如何提升自己
金牌销售成长记：销售人员如何提升自己
相比于专业性较强的工作，销售工作更多的是靠技巧以及经验。作为一名销售人员，要如何提升自己才能更好地完成工作业绩呢？本期乔布简历小编就将和大家分享一下：销售人员如何提升自己。
关键词：销售人员如何提升自己
1、分析销售数据
销售人员应该学会并坚持定期绘制业绩曲线图，经常对业绩曲线图进行分析，总结得失，并形成书面的总结报告。
2、总结销售过程
任何一次销售过程都应该进行总结，成功签单的客户，成功签单的原因是什么？未签单的客户，未签单的原因是什么？仅仅描述销售过程的总结是远远不够的，销售人员应该在每一次谈单中仔细研究客户消费心理的变化，积累经验，在未来的工作中学会积极引导与影响客户的消费心理，并通过细节来完成销售。此外，我们要学会去了解、研究、分析市场，还要了解自己的优势以及在销售过程中存在的问题。
3、积累销售经验
在销售过程中，通过数据分析、定期总结，会有很多经验沉淀下来，我们要时常思考以下问题：
A、销售业绩曲线中的各项数据与销售额的关系是什么？这些数据都跟什么有关联？
B、自己能分析出下个月的销售业绩是多少吗？误差并且保证不超过10%；
C、不同区域市场的客户特征是什么？他们对产品需求的侧重点各是什么？
D、在销售技巧方面，自己可以灵活运用的有哪些呢？有哪些是自己总结并有自己特色的呢？
E、可以左右销售业绩的关键因素是哪些？是否有能力将不利的因素转化为有利的因素，化被动为主动呢？
4、形成销售风格
经验可以借鉴，技巧可以学习，能力可以提升，但销售风格一定要找到符合自己特点的。销售风格在一定阶段内可以保持稳定，并根据环境的改变以及自己的提升适当进行调整。
金牌销售成长记：销售人员如何提升自己
https://www.360docs.net/doc/506696499.html,/knowledge/articles/56cead250cf2a720a87f648d
销售个人能力提升计划正式版
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.销售个人能力提升计划正 式版
销售个人能力提升计划正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、 具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的 重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 根据公司20XX年度深圳地区总销售额，销量总量的总目标及公司20XX年度的渠道策略做出节约分销售工作计划： 一、市场分析 空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。20XX年度内销总量达到1950万套，较20XX年度增长11.4*.20XX年度预计可达到2500万-3000万套.根据行业数据
显示全球市场容量在5500万套-6000万套.中国市场容量约为3800万套,根据区域市场份额容量的划分,深圳空调市场的容量约为40万套左右,5万套的销售目标约占市场份额的13*. 目前**在深圳空调市场的占有率约为2.8*左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及20XX 年度的产品线,公司20XX年度销售目标完全有可能实现.20XX年中国空调品牌约有400个，到20XX年下降到140个左右,年均淘汰率32*.到20XX年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60*。
如何成功的向客户推销自己
如何成功的向客户推销自己 要想成交首先要把本人采购给客户，在产品越来越同质化的今天，销售人员的作用不但没有削弱反而变得越来越重要了。可是在跟很多销售人员接触了以后，我们发现连销售人员也都同质化了，很多的销售培训课程不是在培训销售人员的思想形式，而是在锻炼销售话术和套路，结果在销售的过程中，你会发现每一个品牌的销售人员说得都差不多。跟一个没有个性的销售人员打交道，这自身就挺单调的。 如何让本人变得与众不同，如何让客户在第一时间就可以喜欢我，至少要记得我，对任何一名销售人员来说，这既是一种应战更是一种根本的销售才能请求。分离多位销售高手的经历，我们总结了以下几点，希望对大家可以有所协助。 一、留意本人的仪容仪表 至今我还记得第一次见到单晓凯时的样子，读到这里你一定以为单晓凯是个男人，那就大错特错了，她是位美女。当时我在一家小家电代理商公司担任区域销售工作，单晓凯是伊莱克斯小家电产品浙江区域的厂家销售代表，她专程到绍兴出差来找我，希望我帮她多引荐一下伊莱克斯的产品。第一次见到她时的确挺诧异的，没想到居然还有女业务员和我们一样风里来雨里去的跑销售，在交谈中，单晓凯痛快利落、聪明过人的特性给我留下了深入的印象。当时，我认识的销售圈子全都是男生，只要晓凯一个女生，所以印象特别深。
要让对方记住本人，除非你真的与众不同，单晓凯就是万绿丛中的一点红，所以就有“众星捧月”的优势，但是这种优势可不是我们每个人想有就能有的，怎样办？从我们的仪容仪表上做出一点差别化来。假如你去买家具，请问你喜欢找年岁大点的大姐还是找年轻点的小姑娘？答案当然是大姐，由于你会觉得大姐卖家具应该很长时间了比拟专业，哪怕大姐昨天才刚刚转行过来，这就是我们常说的第一觉得。因而，假如年岁稍长几岁的话，做销售在形象上是有优势的，关于年轻的销售人员来说只能用专业的形象去补偿年龄上的缺乏，短发、马尾辫、职业装都是职业化的表现，假如你非要把头发染得黄黄的，浓妆艳抹地呈现在客户的面前，那么只能证明你既在应战客户的呆板印象，也在应战本人的销售才能。 二、随时随地想着协助客户 想要博得客户对本人的好感，首先得有一心一意为客户提供协助的效劳认识，假如你总是为了销售结果的达成而表现得急功近利的话，那么客户关于你假装的热情是能够感受得到的。浙江商源集团是一家酒水代理商公司，孙金强担任临平区域的销售工作，主要是向一些酒店采购酒水。有一家当地的酒店，孙金强跟进了很长一段时间不断也没有停顿，有一次在访问酒店经理的时分，酒店经理向孙金强提出了一个恳求，希望他可以帮助从杭州带几件酒水过来，酒店要的酒水当然不是商源集团的产品，由于是酒店第二天婚宴客户指定用酒，
销售人员的个人发展工作计划
销售人员个人发展计划篇一 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作 (一)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总; (二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通; (三)销售报表的精确度，仔细审核; (四)借物还货的及时处理; (五)客户关系的维系，并不断开发新的客户。 (六)努力做好每一件事情，坚持再坚持！ 最后，想对销售过程中出现的问题归纳 (一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实
际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 (二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重) (三)质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。 (四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！ (五)各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。 (六)发货及派车问题。
销售服务规范
文件编号： 版本：A 发放号： 修改状态：0 销售服务规范 编制： 审核： 批准： 2016-02-1 发布2016-02-1 实施
销售服务规范 1目的 规范服务理念和服务行为，为顾客提供优质满意的销售服务。 2范围 适用于本公司的销售服务。 3引用文件 4名词术语 无 5职责 5.1销售部负责销售服务提供及其质量控制。 5.2生产服务部负责售后服务提供及其质量控制。 5.3质量部负责服务质量的监督检查和顾客满意度调查分析。 6工作程序 6.1营销管理流程 营销管理流程见图1。 6.2产品质量要求 产品的质量是企业的生命，为了在市场竞争中得以生存和发展，产品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。公司销售的产品质量均应达到相关标准要求，不得销售假冒伪劣产品、价高质次产品。 以下产品不得销售： a)国家法律法规明令禁止生产和销售的； b)安全要求未达到相关标准的； c)无合格证或其他质量证明的； d)实施生产许可证管理而未取得生产许可证的；
e)冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的； f)以假充真或以旧充新的； g)标明的性能指标与实际不符的； h)未标注产品名称，生产者和产地的。 图一：营销管理流程图 6.3供方选择评价及采购 6.3.1生产服务部在选择供方时按照《采购及外协控制程序》的要求对供方进行选择和评价，形成“合格供方名单”，做到： a)选择具有相关资质的合法经营企业；
b)选择社会普遍认可的知名品牌企业； c)选择具有完善的质量保证体系，通过质量体系认证或产品认证的企业； d)选择信守服务承诺，具有较高信誉资质的企业； e)选择产品顾客满意度较高、质量优良、稳定可靠、服务及时的企业。 6.3.2生产服务部按照《采购及外协控制程序》的要求进行采购，并向质量部报检。6.3.3研发部负责编制检验规范。 6.3.4质量部负责对采购的产品进行检验，填写检验报告，对不合格产品按照《不合格品控制程序》的规定予以评审和处置。 6.4顾客需求确认及合同评审签订 6.4.1营销人员签订销售合同前应与顾客充分沟通。应根据顾客需求，选择适合于顾客的产品向顾客介绍。介绍产品时应讲普通话，语调适中，表达简练、明确、具体，实事求是，不做虚假宣传，不夸大产品性能。有样品的应配合样品演示，向顾客介绍产品的特点、性能、技术指标等；不设样品的应结合产品的技术资料、宣传资料向顾客做介绍。 6.4.2营销人员应通过讲解、介绍，就产品信息反复与顾客交流，力求达成一致，对双方的意见进行明确，确认顾客需求。 6.4.3应按照《合同评审控制程序》在合同签订前完成合同评审。 6.4.4销售人员负责履行合同审批手续，签订合同，按约定收取部分定金。 6.5产品交付及客户验收 6.5.1产品交付时，由售后服务人员和顾客共同对商品进行确认来完成最终检查，包括： a)按照装箱单核对产品是否齐全； b)检查产品外观有无破损； c)对产品进行安装调试，检查各项功能是否正常； d)如发现产品有缺陷或者损坏，应及时更换调用公司原有库存，保证客户收到的 都是质量合格的产品。 e)填写验收记录，请顾客在验收单据签字确认。 f)必要时为客户提供培训，并填写培训记录。 6.5.2产品交付完成后，售后服务人员及时将交付信息反馈到销售部，销售部按照合同约定收取货款。 6.6售后服务
销售个人能力提升计划(完整版)
计划编号：YT-FS-8647-33 销售个人能力提升计划 (完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
销售个人能力提升计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 对销售行业接触时间不长的我，在刚开始接触的 时候难免走了很多弯路，但在领导和各位同事的协助 下我很快扭转了不好的局面。我对未来的销售市场更 有信心，并有着详细的个人销售工作计划。 我的20xx销售工作计划如下： 一;对于老客户，要经常保持联系。 二;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰 富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结 合。 三;对自己有以下要求 1：每周至少要保障有8台机器入帐，在保障有机 器的情况下必须保证每台机器的成本以及成本之间的 利润，尽量能够保证商用笔记本单台的利润空间不能
够底于300月之下。家用笔记本必须争取在不亏的其他适当的把自己的利润点数提高点。而且也要必须保证完成笔记本的单台量。 2：经常把自己所做下来的单子和客户记一下看看有哪些工作上的失误有那些地方还可以改进，确切的说就是能不能够还把自己的毛利点提高一点呢，及时改正希望下次还能够做的更好。 3：在和客户交谈当中必须要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的
销售人员个人发展计划
销售人员个人发展计划 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 销售人员个人发展计划篇一总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： (一)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总; (二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通; (三)销售报表的精确度，仔细审核; (四)借物还货的及时处理; (五)客户关系的维系，并不断开发新的客户。 (六)努力做好每一件事情，坚持再坚持! 最后，想对销售过程中出现的问题归纳 (一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 (二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重) (三)质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。 (四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!
销售服务理念
销售服务理念 我们面临着急剧变革的时代，各种价值观正在市场的漩涡里一决雌雄，在我们即将投入竞争之前，完全有必要检视自己的装备，以避免那些可以避免的错误和可以预见的遗憾。 我们需要达成一个新的契约，一个领导与员工间，个人与集体间，团队与社会间的庄严协定。尽管会有一些伙伴因不能认同而令人难过地离去，但我们相信，这一明确的协定必将加强认同我们协定的老朋友之间早已缘就的纽带，并缔结那些寻求突破的新鲜的生命力。 我们渴望成长为一个成功团队，国际间这类生生不息的庞然大物，无一不是建立在明确的价值观上，正是个人责任、相互的容忍、勤劳和忠诚的块块基石缔造了这类使处身其中的员工引为骄傲并能抵挡衰退的经济巨人。 我们将立即起步，步入使成功团队显得与众不同而经久不衰的轨道中，获得发展的条件、团队的力量、工作的尊严、体面的生活。 我们重新关注这一基本的价值观，即：责任是我们生存的方式。 团队有责任帮助它的员工过上更好的生活，员工不仅有权利，而且有责任为自己和团队施展其才能与意志，尽所能攀登得更高，一起走得更远。由尽责的员工组成的团队必使它的每一个劳动者远离贫困，成为不为生活所累的人。 团队之所以能将我们凝聚在一起齐力奋斗，推动团队及我们自身生活品质的上升，主要力量是团队内每个员工每天所承担的个人责任。 我们置身于中的团队，可以许诺为员工做1000件不同的事情，但这些都是徒劳的，除非我们每一个人尽力而为。 解决我们工作中存在的问题所需的智慧和能量，并不完全集中于团队的领导阶层，而在各部门具体工作中随处可见，这也正是我们之所以要求每个员工发挥他个人天赋的原点。 当员工个人承担起责任时，同时他得到尊严。因为在失去工作、失去实现自己价值观的同时，悲愤取代了自豪。能够并敢于承担责任的人是强大的，他有能力履行他的承诺，更有能力享受尽责的内心喜悦和安宁。每个员工自信并负责的时候，团队才有信心和魄力面对险恶的竞争环境。 不少的人想要求一种不用尽责就可获利的生活，这样的心灵会发现，他们的利益总是得不到关心，总不安稳，而且他们这种猥琐的价值观得到的是失去尊重和理解，追求到的回报也总是与这种病态愿望的强烈程度成反比。生命力在这些
个人能力提升计划范文3篇
个人能力提升计划范文3篇企业聘不到所需员工,学生就不了业,说明学校培养出来的学生难以满足企业的岗位需要。针对计算机专业学生萎缩现状,指出了学生能力培养上存在的问题,提出了从人才培养方案制定、认知实践、教学方法手段、课外能力提升活动等四个方面来有效提升计算机专业学生能力的措施与对策。本文是小编为大家整理的个人能力提升计划范文，仅供参考。 个人能力提升计划范文篇一：现今社会的职场变幻莫测，虽然有无数机会，职场竞争压力也是很大的。将自己培养成为一个专业素养高，综合素质好，适应公司高速发展的员工，其重要性不言而喻。在平日工作中对自我进行测定、分析、总结，确定计划目标，并为实现自己的目标做出行之有效的安排。达到与实现个人目标，为自己订下工作计划，筹划未来。加入狼海公司有半年多的时间，接下来的工作中，我应该培养自己的管理能力和创造思维的能力和开拓精神。 一、自身能力建设 1.加强专业技能的学习，把学习到的新东西运用到工作中去，在工作中不断的实践和总结。 2.学会思考在工作中遇到的问题自己多想多问，跟大家多多交流，在交流和沟通中解决问题。 3.态度决定一切，端正自己的工作态度。
4.在工作中学会换位思考，站在公司的立场和同仁的立场上思考问题 5.文明形为，礼貌用语。见到公司的同仁基本的礼貌要有。 6.勇于展现自己，抓住机遇把握机遇。 7.三人行，必有我师焉;择其善者而从之，其不善者而改之;对大家做的好的地方加以学习，提升自己的工作能力。 8.阶段性目标，完成本月公司制订的100万目标。 9.每月写工作总结，总结上个月有什么好的经验和收获。 二、团队建设 1.根据每个人的工作职责安排大家的工作，完成公司制订的销售业绩。 2.努力促进团队精神，让大家保持积极的工作态度，努力完成工作目标。 3.大家在工作中做的好的地方给予鼓励，做的不好的地方指出来，让大家去修改，把工作更好的完成。 4.积极与其它小组进行工作交流。 5.打破惯性思维，在工作中要创新，实现共赢。 三、管理建设 1.加强自身的专业技术水平和管理方面的能力 2.绩效和考核方案带大家学习，让外推人员知道考核哪几个方面，每个方面具体实施要求是什么;每个月小组完成
如何成为一名优秀的销售人员
如何成为一名优秀的销售人员 爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式： 销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气 不知大家对这个公式认同吗 那如何做好销售有了答案： 第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤) 要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗! 勤奋体现在以下几个方面：
一、勤学习，不断提高、丰富自己。 1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。 2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。 3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。
强化队伍建设 提升营销人员的实战能力
强化队伍建设提升营销人员的实战能力 营销队伍是商业企业与卷烟零售客户联系的纽带，处在市场营销的最前沿，与客户沟通、交流最多，对分析市场、预测市场、市场及客户的需求最了解、最真实，客户经理既是做客户关系的经理，也是代表客户的经理，具有双重身份。我（营销部）结合实际，一直把以客户经理为主的营销队伍建设作为首要工作来抓，着力培养一支理论扎实、技能过硬、作风优良、工作务实的营销人员队伍，助推“卷烟营销上新水平”，推进营销各项工作顺利发展的步伐。因此，强化队伍建设，提升营销人员的实战能力，是营销部工作的关键。 一、营销队伍建设的重要性 以人为本的科学发展观要求企业必须高度重视队伍建设，充分发挥人的主导因素，全力推进企业营销力的提升，从而，将整个营销活动提升到一个新的高度上来。客户经理队伍的建设已经成为营销部销售任务和经济指标实现的关键所在，决定着卷烟经营活动的质量与成效。从实际情况来看，客户经理队伍的能力与素质没有随着卷烟营销活动速度与质量的全面提升而提高，队伍建设的速度与水平还一直处于相对滞后阶段。卷烟营销力的提升得益于整个队伍整体实力与素质的进步，得益于从业队伍建设的与时俱进、开拓创新能力的提升，得益于队伍的不断更新与发展。为此，企业必须强化队伍建设，明确当前行业营销活动所面对的新局面和新环境。通过有效的手段与措施，不断推进队伍的整体实力和个体成员素质建设活动，真正为企业的进一步发展打下坚实基础。 在营销工作中，客户经理常常是单独开展工作，工作时间长，一天要拜访好多客户和消费者，工作事项比较繁琐，稍有懈怠，工作质量就会下降，达不到预期的目标。营销工作的特点要求客户经理必须要有强烈的敬业精神和责任心，要有不怕苦、不怕累、要有很强的约束力，更要靠个人的自觉性，这是营销工作特点的必然要求。 在日常工作中，客户经理的工作质量关系着各项目标的完成，客户经理的工作性质和担负的主要任务要求必须具备较高的素质和业务能力，来不断适应行业的发展需求，这是营销工作性质的必然要求。 制度建设执行不到位。制定出台了很多客户经理管理制度、工作规范，服务流程，由于缺少实际环境中的磨合，有些内容不能很好的贯彻执行。日常管理抓一抓紧一紧、停一停松一松，致使制度和管理不同程度的受到冲击，不利于调动客户经理的积极性。 二、营销队伍目前存在的问题 客户经理的职能就是在深入市场，深入客户中对发现的问题加以解决整改，对客户及上级领导提出具有建设性的意见和建设，从而更好地指导客户经营，更加真实地为领导提供决策服务，但在实际工作中仍然存在着不少客户经理在走访客户中走马观花，不解决客户实际问题，不能很好地帮助客户指导经营。 客户经理在工作中为了更加全面地掌握市场及客户的第一手资料，方便营销工作的开展，但是，有些客户经理虽然深入了解市场，却带着个人主观思想，自然而然地带有个人片面性，不利于各项工作的开展。
销售人员做好客户服务的三个要点
销售人员做好客户服务的三个要点 从一定程度上来讲，做客户服务就是做人际关系，因此，销售人员要做好客户服务，就要做好人际关系。 按照卡耐基的观点：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。就销售人员来讲，要做好人际关系、做好客户服务，需要抓住以下三个要点。 要点一：真诚赞美 真诚的赞美好比在平静沉闷的湖面上打一个漂亮的水漂，能够激起层层浪花、阵阵涟漪，使整个气氛变得生动活泼起来，真诚的赞美需要一定的技巧。 卡耐基讲过这样一个故事：
有一次，我到邮局去寄一封挂号信，人很多，我排着队。我发现那位管挂号的职员对自己的工作已经很不耐烦――称信件、卖邮票、找零钱、写发票，我想：可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也许是年复一年地干着单调重复的工作，早就烦了。因此，我对自己说：“我要使这位仁兄喜欢我。显然，要使他喜欢我，我必须说一些令他高兴的话。”所以我就问自己，“他有什么真的值得我欣赏的吗?”稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣赏的一点。 因此，当他在称我的信件的时候，我很热诚地说：“我真的很希望有您这种头发。” 他抬起头，有点惊讶，面带微笑。“嘿，不像以前那么好看了，”他谦虚地回答。我确信地对他说，虽然你的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。他高兴极了。我们愉快地谈了起来，而他对我说的最后一句话是：“相当多的人称赞过我的头发。”我敢打赌，这位仁兄当天回家的路上一定会哼着小调;我敢打赌，他回家以后，一定会跟他的太太提到这件事;我敢打赌，他一定会对着镜子说：“这的确是一头美丽的头发。”想到这些，我也非常地高兴。
如果能够将真诚地赞美变成一种习惯，那么，要发现一个人值得赞美的地方是一件很容易的事情。笔者学习卡耐基课程的重大收获之一就是了解到：卡耐基本人就具有这种习惯。 一般来说：如何发现一个人真正值得真诚赞美的地方也有一定的规律可循，比如说，对老年人应该更多地赞美他光荣辉煌的过去、健康的身体、幸福的家庭或有出息的儿女等;对年轻母亲赞美她的小孩往往比直接赞美她本人更有效…… 要点二：说对不起 才华横溢的罗西写了一个这样的故事： 在我原先上班的那家公司，人际关系很复杂，谁也不服谁，谁也不容谁，互相仇视，上班像是去报仇，很不开心。
个人能力提升计划
个人能力提升计划 第1篇：个人能力提升计划 一、自身现状分析 （一）优势分析 1、精力充足，细心，做事积极主动。 2、处理事情逻辑能力强，处理事情井井有条。 3、技术上能独挡一面，能领导别人做事情，并能够注重下级的个人能力培养。 （二）不足剖析 1、组织管理能力较弱，沟通水平不高。 2、英语水平一般。 3、对人与人之间的冲突的解决能力不足。 二、个人发展目标 （一）终极目标：希望能通过自身的努力，最终能成为一名软件开发行业的高级项目经理，高级项目经理能同时领导2~3个项目经理，即2~3个项目。 （二）一年目标：（2015~2015）提高英语水平，到达听说读写都流利的状态；提高沟通能力，能组织管理好下级，做一个下属员工的好领导；控制自己的情绪；培养良好的生活习惯，提高生活品质。 （三）三年目标：解决各种冲突问题；能让技术能力比自己强的人甘心为我所管理。能和其它国家的客户或合作者自由沟通，并能驾驭他们。 三、具体方案实施 1、平时努力做好常规工作：认真工作、了解下属的想法、抽出时间来学习英语、争取用英语交流的机会，多看新闻，多说话，提高沟通水平。 2、业余时间广泛阅读各类有益书籍，汲取各领域知识，丰富自身知识结构。将工作与思考相结合，尽可能创造性地开展工作。 3、努力改进上班环境，提高下属的工作情绪，转被动为主动。 第2篇：个人职业能力提升计划 我作为一名小学教育（英语）专业的学生。我庆幸自己选对了专业，因为我觉得自己非常适合这个专业，所以在大一时专业成绩名列前茅。但是，我清楚地知道，我不能只满足于眼前所取得的成绩，要想成为一名优秀的小学英语老师，光有学习成绩是远远不够的，我需要做更多的努力。 小学教师可以说是一个特殊的职业，它承担着学生的启蒙教育工作，可以说是学生的第二个父母。虽然它没有初中、高中老师肩上背负的升学压力，但是它的角色是至关重要的。 首先，小学教师要做一个新时代的慧眼识"千里马"的"伯乐"。这个"伯乐"应该是善于挖掘学生的潜能，根据学生的特长、兴趣、爱好，培养出不同的"千里马"。小学生都或多或少存在一种待于被挖掘的潜能，而这个工作就需要每一个小学教师去完成。每个学生的特长、兴趣、爱好也是不一样的，这就需要教师的细心观察，耐心辅导，激发他们的学习兴趣，挖掘学生的潜能，并为学生营造出适应于学生身心发展的教学环境，让"千里马"能够"食饱力足、才美外现"。 其次，小学教师要善于与学生建立良好的师生关系，努力培养学生的学习兴趣。兴趣是最好的老师，兴趣更是学习的动力，是发展某种能力的契机，它促使人们去探索、实践，从而发展智力；而学生学习兴趣又是建立在良好的师生关系之上的。特别是小学生，怎样激发培养他们的学习兴趣，可以算是小学教师的首要任务之一。或许小学里，我们不
关于销售业务人员怎样介绍好自己在介绍好产品
关于销售业务人员怎样介绍好自己在介绍好产品？ 摘要：优秀的销售人员人：一个人无论以何种方式销售，也无论销售业绩得是多还是少，都必须经过时间的积淀。好的业务员的玩也是一种工作方式，是有目的的。业绩好的业务员的闲，闲在身体，修身养性，以利在战，脑袋一刻也没有闲着；业绩不好的销售人员的闲，闲在思想，他手脚都在忙。但是缺少计划和管理自己的时间。 1：自我认知 业绩不好的销售人员：很少想到如何去说服客户和如何才能说服了客户，认为做业务X 的是产品的好坏和客户的选择，认为客户该怎么样就该这样，不相信会有什么改变。总是抱怨和牢骚，寻找理由！ 优秀的销售人员：骨子里就深信自己做销售就是给自己做事情，就是自己给自己做老板，世界上没有完美的产品，只有天天销售产品的销售人员。他有强烈的进取意识，喜欢认真的学习和努力的工作，这也是他血液里的东西，他会想尽一切办法使自己说服客户。 2：休闲 业绩不好的销售人员：在家看电视，为肥皂剧的剧情感动得痛苦流涕，还要仿照电视里的时尚来武装自己。 优秀的销售人员：在外跑市场，即使坐在公共汽车或者地铁上也不放弃自己身边的目标，努力的去和他们套近乎。索取他们的资料名片或者给目标介绍自己的产品。对一个好的销售人员来说，电影院，咖啡亭，游泳馆对他来说是签合同做好的地方！ 3：交际圈子（思想） 业绩不好的销售人员：比较孤僻，不喜欢和大家交流，业绩不好的销售人员的圈子大多是很X的业务员，也排斥与优秀的业务员交往，久而久之，心态成了我们命不好或者运气不好、或者真的这个产品不好做以及自己能力不行的心态，思维成了“我不行”、“这个客户可能不会和我合作”的思维，做出来的是也就是客户的原因或者公司或者与产品有（没）关等外界因素造成的销售不成功的模式。大家每天谈论着商品怎么去降价，交流着怎么让产品更完美可以满足所有客户不同的需求、交流着产品的推广和宣传势头不够等，虽然有利于训练策划“能力”！但你的眼界也就渐渐囿于这样的琐事，而将雄心壮志消磨掉了。忘记了自己的本质工作是什么。慢慢的就变成一个形式一种空想主义者！ 4：学习 业绩不好的销售人员：学别人的死板的方法。照本宣科！不喜欢学习或者不懂得学习什么？优秀的销售人员：学别人的好的销售思路和与销售产品相关的其他的业余的知识，来扩充自己的知识面。学习客户的方法！善于学习，善于消化融会贯通。 5：时间管理 业绩不好的销售人员：整天搞的自己很忙，没有头绪，总是有做不玩的事情，给客户写不完的计划书和策划方案。甚至连吃饭时间都搭在里边。一个连吃饭都顾不上的人还会是顾客的好顾问么？业绩不好的销售人员的时间是不值钱的，有时甚至多余。怎么混起来不烦。如果你可以因为买一斤白菜多花了一分钱而气恼不已，却不为虚度一天而心痛，这就是典型的业绩不好的销售人员的思维。 优秀的销售人员人：一个人无论以何种方式销售，也无论销售业绩得是多还是少，都必须经过时间的积淀。好的业务员的玩也是一种工作方式，是有目的的。业绩好的业务员的闲，闲在身体，修身养性，以利在战，脑袋一刻也没有闲着；业绩不好的销售人员的闲，闲在思想，他手脚都在忙。但是缺少计划和管理自己的时间。
销售人员个人能力发展
销售人员个人能力发展: 客户管理: 1,建立客户档案 2,良好的个人关系和沟通 3,客户拜访的准备和拜访的目的性 4,解决与客户的冲突及客户之间的冲突 产品/品牌知识: 1,掌握达能各个品牌的主要工艺和产品特点,并能向客户和消费者卖进 2,能够区分达能各个产品与主要竞争品牌的不同特点和优势,并能向客户和消费者卖进 3,能够辨别假冒和仿冒产品 4,能够熟练地掌握和运用达能的各种产品宣传手册等书面材料 5,掌握基本的品牌知识如产品定位,营销策略等 市场知识: 1,了解主要竞争品牌的市场定位,产品特点和卖点等 2, 能及时掌握和分析竞争产品的市场活动并作出判断 3, 能对近期(3到6个月)的行业情况作出估计 口头沟通技巧: 一. 总述: 高效的销售人员能够不断地努力工作,并磨练他们的面对面的沟通技巧. 他们寻 求的首先是理解, 然后再被理解. 两点基本概念: 1,倾听和回应构成沟通程序的主要要素.倾听是搜集足够多的信息,以知道对客户来说什么是重要的和为什么是重要的; 回应是指适当地强调主要的需求和意愿. 2, 感觉在了解客户所采取立场方面扮演重要角色. 如果我们能更好地理解客户为什么对一 个问题或注意存在这样的想法时, 我们就可以更适当地做出回应了. 二. 信息交流: 在任何成功的讨论中都一定会有一个信息交流, 这种信息交流是非常重要的, 如果我们: ?理解我们的客户, 由此可以确定真正的需求和关心; ?把利益配合客户的具体要求; ?当反对意见出现时, 必须确认并处理之; ?发展生意---客户的和我们的; 沟通程序能提供交流, 因为它是由以下因素组成: ?获取信息; ?证实我们对信息的理解; ?传递我们的信息; 在信息交流中, 我们应同时注重事实和感受, 我们也需要看出买主对该议题的感受如何, 并根据我们所知道的情况来决定紧接着要说的是什么. 在获取了信息并证实了对其的理解之后, 我们准备传递我们的信息. 三. 信息的敞开性: 在讨论时, 买主必须有一个相当的不受威胁的感觉, 他们才意愿冒风险. 因此, 沟通过程有一个主要的目的---买卖双方必须有一定程度的敞开性. 当然, 我们并不指每个 人必须在任何时候都完全地敞开, 我们是指一定要有充分的敞开, 那就可以做决策和解决问题了. 四. 价值判断: 对敞开式沟通的一个障碍是价值判断, 价值判断是个意见(肯定或否定)的一种表达, 而这种表达通常会对信息的交流造成障碍,如果我们真的对一个他人的公正的观念感兴趣 的话, 一定要小心不要作价值判断. 有些时候, 甚至一个肯定的价值判断也会阻碍着敞开性沟通.
销售人员的必备的七项能力 和素质
销售人员的必备的七项能力和素质 随着中国经济的迅猛发展和快速的融入经济全球化的步伐，给中国的所以企业都带来了前所未有的机遇和挑战。同时对营销工作的重视也到了无以复加的程度，销售人员素质和能力更是重中之重。培养和构建一支纵横江湖战之能胜的销售队伍成了现代企业的核心竞争力，在此笔者尝试深入探讨现形势下销售人员应该具备的能力和素质。 1、良好的心态，饱满的激情 不管是学什么专业的高校毕业生或是其他行业的职业人，想进入这个行业并把其作为一个事业来做必须得有个前提，那就是热爱营销，并愿为之倾情倾力付出。同时应该对销售工作有个大体的了解，那就是营销工作不仅仅是营销思维的充分发挥和利用，更是一种体力支出和艰苦的工作，是个实战性很强的工作，与经理助理和文秘等工作有很大的区别。通晓这些之后踏入这个行业，才会有良好的心态，饱满的热情，遇到困难和挫折后才能有高质的情商调节自己，坚忍不拔，不见难思退。从而才有可能在这个行业做强做深有所发展乃至有所建树。这是销售人员必备的基本素质和适应销售工作的内驱动力。只有这这个内因的基础上，才能谈锝上爱岗敬业，勤于职守。 2、良好的沟通和书面表达能力 销售人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。和你的客户无论是总代理还是终端业户都时刻离不开沟通，包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格制定和维持、蹿货的处理，客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要。良好的沟通是销售人员开拓市场过关斩将的主要利器。同时销售人员还应该有个过硬的书面表达能力，很多人语言表达能力不错，申请促销汇报工作滔滔不绝，但形成文字申请方案，白字不时蹦出一个，文理也时有不通，往往影响方案或文件的批复。因此从基层做起来的营销经理几乎都有很强的文字表达能力和语言表达能力，很多人的表单设计功底颇深。 3、善于学习，善于总结 销售人员必须掌握基本的营销知识体系，如：公司的整体情况、产品的知识、行业状况、竞品的信息、公司的销售政策等等，还必须掌握一些工作的工具，比如swot分析、鱼骨图。无论这些是公司统一培训还是由销售人员自己学习都是开展营销工作的必备的软件之一。所以业务人员必须不断的学习和充实自己，到CI体系乃至广告方面的定位、USP策略等等有很多的营销知识需要学习，还有很多新兴的营销知识需
销售员工服务规范
销售员工服务规范 1目的 为提高分公司的经营管理水平和服务水平，推动员工素质的提升，进一步扩大航韵品牌的知名度和美誉度，特制定本规范。 2适用范围 本规范适用于分公司所有员工。 3职责 财务部负责规范的制定及实施。 4职业道德规范 4.1爱岗敬业钻研业务 4.1.1树立优质服务理念，坚持“顾客至上”，以顾客是否满意作为衡量和检验工作的标准； 4.1.2从公司和部门的大局出发，具有高度的责任心和使命感，热忱的敬业精神； 4.1.3刻苦钻研商业零售知识，熟练掌握服务技巧，不断提高销售、服务水平。 4.2遵纪守法廉洁奉公 认真学习国家有关法律知识，遵守国家相关法律法规以及公司各项规章制度。 4.3文明经营优质服务 4.3.1仪容整洁、举止端庄、言行文明； 4.3.2礼貌待客、不卑不亢、一视同仁、拾金不昧。
4.4团结友爱精诚合作 4.4.1同事之间互帮互助，团结协作，营造宽松的工作氛围； 4.4.2主动与友邻单位搞好关系，创造良好的合作伙伴环境和密切的友邻共进情谊。 4.5坚持原则，照章办事 4.5.1不得代存包裹； 4.5.2不作假账； 4.5.3不偷吃公司商品，不私拿公司物品； 4.5.4不泄露公司商业秘密。 5.1.1工作时间内必须按季节穿着单位统一发放配套制服。保持制服整洁，无皱褶，污迹、缺损、汗渍及明显异味。 5.1.2着装要求 1)着衬衫时，内衣领口不得高于白衬衫领口，系好领扣和袖扣，并将下摆系入裤子或裙子内，不得卷起袖子； 2)男员工必须穿深色袜子，女职工应穿与肤色相近的丝袜，袜边不得露在裙子外面，丝袜不得有明显破损痕迹； 3)统一着黑色工作鞋，不准着露脚趾、露脚后跟及款式复杂奇特的凉鞋、皮鞋以及运动鞋； 4)按规定佩带工作标志牌，工作号码牌佩带在左胸前，工作区通行证按规定挂于胸前，要求端正、牢固、明显。工作标志牌不得转借。不得在通行证上随意涂改、乱画。 5.2发型、修饰与装饰品规定
个人能力提升计划范文【三篇】
个人能力提升计划范文【三篇】 导读：本文个人能力提升计划范文【三篇】，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 个人能力提升计划范文篇一： 现今社会的职场变幻莫测，虽然有无数机会，职场竞争压力也是很大的。将自己培养成为一个专业素养高，综合素质好，适应公司高速发展的员工，其重要性不言而喻。在平日工作中对自我进行测定、分析、总结，确定计划目标，并为实现自己的目标做出行之有效的安排。达到与实现个人目标，为自己订下工作计划，筹划未来。加入狼海公司有半年多的时间，接下来的工作中，我应该培养自己的管理能力和创造思维的能力和开拓精神。 一、自身能力建设 1.加强专业技能的学习，把学习到的新东西运用到工作中去，在工作中不断的实践和总结。 2.学会思考在工作中遇到的问题自己多想多问，跟大家多多交流，在交流和沟通中解决问题。 3.态度决定一切，端正自己的工作态度。 4.在工作中学会换位思考，站在公司的立场和同仁的立场上思考问题 5.文明形为，礼貌用语。见到公司的同仁基本的礼貌要有。 6.勇于展现自己，抓住机遇把握机遇。
7.三人行，必有我师焉;择其善者而从之，其不善者而改之;对大家做的好的地方加以学习，提升自己的工作能力。 8.阶段性目标，完成本月公司制订的100万目标。 9.每月写工作总结，总结上个月有什么好的经验和收获。 二、团队建设 1.根据每个人的工作职责安排大家的工作，完成公司制订的销售业绩。 2.努力促进团队精神，让大家保持积极的工作态度，努力完成工作目标。 3.大家在工作中做的好的地方给予鼓励，做的不好的地方指出来，让大家去修改，把工作更好的完成。 4.积极与其它小组进行工作交流。 5.打破惯性思维，在工作中要创新，实现共赢。 三、管理建设 1.加强自身的专业技术水平和管理方面的能力 2.绩效和考核方案带大家学习，让外推人员知道考核哪几个方面，每个方面具体实施要求是什么;每个月小组完成目标公开化。 3.分析网站各个方面的数据，竞争对手的数据。通过这些数据来安排下一步的工作方案。 个人能力提升计划范文篇二： 忙碌而充实、疲惫却喜悦。是啊，我们的学习和生活又将在这忙碌、疲惫中充实、喜悦、收获着。我将吸取遗憾的教训、收获的经验，
销售人员个人发展(一)
销售人员的个人发展（一） 全方位销售职能测试 【自检】 做下面的12道题目来测试你的个人发展程度。 每题满分10分，请在下图相应题号的位置给自己打分，并将每题所得分数的相应点用光滑曲线相连接。 ①积极的心理态度□ ②人际关系及同仁喜欢的程度□ ③身体健康以及给人的外表观感□ ④对产品的认识与了解□ ⑤顾客开发的能力□ ⑥接触客户的技巧□ ⑦产品介绍的技巧□ ⑧处理异议的技巧□ ⑨结束销售的技巧□ ⑩客户服务及管理的能力□ （11）收款的能力□ （12）自我“时间”与目标管理的能力□ 你得到了什么样的图形？如果这个图形是你的车胎的话会有怎样的感觉？可以想象一下，轮胎假如是７分满的，那么车开起来就会咕咚咕咚的，我们是不是会感觉很颠？做过这个全方位的销售素质测试后，若是你的能力差就应该想尽办法来提升，如果感到你的分数很高的话，就应该继续保持并使其更加稳固。总之，努力让你的车胎鼓起来！ 积极的心理态度 你是否具有积极的心理态度？ 我们所说的销售高手也好，或是拔尖的销售人员也好，他的态度一定是积极的，专家曾做过一个测试，一个人对待成功态度的重要性占了80%，这其中包括你的思想、感情、态度、价值、目标，还有你做事的方法以及你个人的形象。 态度与性向 ◆拔尖的销售人员都是非常快乐、乐观、积极、友善、轻松的，而且能完全地掌握自己的生活 ◆销售成功的80%来自态度，20%由性向所决定 ◆思考的品质决定了生活的品质 假如你总是想“我的业绩不好，这事别人都做不好，我也恐怕不行”……那你的言行举止一定是不积极的。假如你的心态是积极的，说：“我很棒，我是我们单位业绩最好的，我走到哪里每天都有大量的潜在客户等着我，我每天都有很高的业绩”，你每天都输入这些东
销售人员服务基本礼仪
销售人员服务基本礼仪 销售人员服务基本礼仪 说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。 要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先 招呼后来的客人，而怠慢先来的。 在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急 败坏地敷衍了事。 亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。” 如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并 代为保管。 顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态 及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有 效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。 不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。 与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再 度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。 即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会 先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理! 有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的 所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意 力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法 是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。