XX经理培训

XX经理培训

店铺经理培训教材

店铺经理培训内容

一、工作职责

二、培训守则

三、店务经理培训内容提要

职位:店铺经理姓名:入职时间:

所属部门:营运部

直属上司姓名:直属上司职位:分区经理、高级分区经理、助理营运经理

下属人数:至少6人

工作目标:有效率地领导整间店铺员工,以达到生意和利润之指标及保持公司良好形象。

工作细节:

1、开支管理:

A、分配员工工作和制定工作先后次序以达致最高生产效率(适当委派工作);

B、有效地控制成本开支,如:员工薪金、电费、坏货、存货差距等。

2、货品管理:

A、确保推广货品有足够的存货;

B、确保货架上的货品有充足的数量,若货源不足应通知所属分区经理;

C、记录来货(街货及仓货)的偏差和通知所属分区经理;

D、获得所属分区经理批准下才可进行店铺转货手续;

E、检查有效期的货物,确保货物品质优良。

3、店铺管理

A、按照公司规定陈列货品在指定货架上和插上合适的价钱牌;

B、检查特价货品陈列计划及正确地陈列在适当位置,监察转换程序和转换特价之时间;

C、小心处理缺货、退货、新货及取消货品在货架之情况;

D、依据公司指示张贴特价牌在指定位置;

E、按照清洁表进行清洁,确保四周环境及清洁用品的清洁卫生,纸皮箱拆开叠起,及时清除;

F、确保店铺机器正常运作。

4、安全及保安管理

A、注意后房门及收银机之保安,留心顾客及职员盗窃;

B、确保防盗贴纸及防盗,闭路电视镜头位置适当;

C、确保防火设备和急救药箱安全使用,附近没有设置任何杂物;

D、确保闭路电视24小时录影;

E、除货场陈列外,将所有高价货品锁在后房内;如烟酒等。

5、行政工作

A、阅读市场部通告、营运通告和完成指定的工作;

B、准时和整齐地完成每日每周每月之程序,将文件递到写字楼;

6、定期的工作

A、保证收银机正常运作,如提供足够纸币、硬币及各款服务性货品;

B、提供优良的服务给顾客;

C、有礼地回答顾客的询问和按公司的指引处理顾客的投诉;

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