外包：别拿人才说事

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外包：别拿人才说事

作者：Stephan Sunn 翁卫东

来源：《计算机世界》2012年第38期

应该说，过去10年来关于中国服务外包负面的说法不多，听到的大多是“阳光产业”、“潜力巨大”、“全球领先指日可待”等。然而，从2011年9月首家登陆美国主流资本市场的中国外包公司东南融通被揭做假而在3个月后消失以后，“外包在中国没有前途”的说法陡然风行。声声叹息的背后，国内的人才资源成为中国外包不“给力”的一个托辞。这个观点与商务部给予IT 培训财务补助的政策紧密相连，但谁因谁果不得而知。

按照商务部的最新统计，中国2011年服务外包业务量为350亿美元，2012年最乐观的统计是500亿美元，从业人员359万。与此同时，华为2011年的营业额是324亿美元，员工人数2010年12月31日是11.2万，2011年不超过15万人。作为一个以硬件为主的ICT厂家，

华为整体利润率是19%，这已经超过不少软件外包项目或者外包企业了。难道中国服务外包产业不能做到与华为相似的利润率吗？目前的人力资源真不足以支持中国外包产业的发展吗？笔者不能苟同。

为什么中国的人力资源可以支撑百度、腾讯和华为，却支撑不了服务外包业？

中国服务外包三大领域中，BPO（业务流程外包）是未来发展的驱动力，KPO（知识流程外包）是利润率最高的，但IT外包（即ITO）目前依然是业务主体。我们不解的是，同样是以IT技术人才资源为基础的中国互联网行业（涌现了百度、腾讯、阿里等）、通信业（涌现了华为、中兴等）、IT硬件业（出现了联想），人力资源或者员工培训都没有限制它们的快

速发展，为什么却成了能力要求相对较低的服务外包业的短板了呢？全球最大的50家软件企业中虽没有一家中国企业，但在全球最有权势的30个互联网大佬中却有5位中国人：百度的李彦宏、腾讯的马化腾、阿里巴巴的马云、网易的丁磊、腾讯联合创始人张志东。国内横向比较一下，华为、联想与外包第一家——东软基本在同一时期成立。但现在，华为已是年营业额324亿美元、员工15万，是与诺西、爱立信平起平坐的全球领先企业；联想也是年营业额297亿美元、员工3万，与惠普、戴尔平起平坐的全球领先企业。而东软最新的数据是营业额为8亿美元，职工1.7万，差别不能不说明显。

纯粹就ICT技术难度而言，互联网、电子商务、通信业、IT硬件所需的人才档次都不会

在服务外包之下。中国外包更多的还是以时间、人数为基本计价单位的低端业务，在国际市场上尚未有客户非买不可以及非用不行的经验库。既然华为、联想、百度、用友、腾讯等都没有闹人才荒，为什么独有服务外包业受全国性的“人才资源”限制而未能走向世界呢？

大学毕业生能力不强是外包业特有的问题吗？