人力资源2级职业道德考点
职业道德考试辅导
辅导分为三个部分
一是结合一些例题，讲解《职业道德教程》和《公民道德建设实施纲要》的主要内容要点
二是根据《职业道德考试指导》并结合以前的考卷，作一些分析说明
三是进行一些课堂练习
第一章职业道德概述
一、道德及其在社会中的重要作用
道德，是社会向人们提出的处理人和人、个人和社会、人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范
道德是人区别动物的重要标志（是人类社会特有的）
道德始终被社会所重视，将其看作是做人的根本
道德在社会发展中的重要地位作用
道德是调节社会关系的重要手段。它是从伦理学的意义上，提出做人的准则，即规范个人行为应该做什么，不应该做什么
如果有人突破了道德规范，就要受到批评教育、舆论谴责或自责
道德的约束主要靠自律
根据道德的表现形式，将道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。
二、道德和法律的区别与联系
（一）道德规范与法律规范的区别
一是在调节范围上：道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。
二是调节主体上：法律代表国家意志，通过国家司法部门强制执行，
道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束
三是调节方式上：法律具有强制性和滞后性
道德主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟—改变态度和言行，具有自觉性和事前性
（二）道德规范与法律规范的联系
一是从道德和法律的作用来看，德治和法治是相辅相成、相互促进、共同发展
二是从道德和法律的内容看，二者有相互重叠的部分
三是道德和法律都是国家社会健康发展的重要保障。
（三）道德评价所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。（扩散性和持久性的特点）
三、职业道德
（一）职业
社会分工的产物，并随着社会分工的不断演变而得到不断的丰富和发展。
职业具有三个方面的含义：
第一，职业是人们谋生的手段和方式。
第二，通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；
第三，通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。承担特定社会责任是职业的本质。
（二）职业道德
职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持和行为规范的总和。（普遍性与特殊性的统一）
（三）职业道德的基本要素
对从业人员来说，最基本的职业道德要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。
（四）职业道德的特征
1、鲜明的行业性
2、适用范围上的有限性
3、表现形式的多样性
4、一定的强制性
5、相对的稳定性
6、利益相关性
四、职业道德的具体功能
（一）导向功能
其一，树立正确的职业理想，使企业和从业人员提高社会责任感，坚持社会文明前进的方向。
其二，根据企事业发展战略和经营理念，引导企事业和从业人员集中指挥和力量，促进企事业健康发展，推动从业人员取得事业成功。
其三，通过职业道德基本要求，引导从业人员的职业行为符合企业发展的具体要求，确保从业人员岗位活动不出偏差。
（二）规范功能
一是通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；
二是通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线，避免受处罚。
（三）整合功能
一是通过企业目标吸引员工的注意力、促进组织凝聚力；
二是通过企业价值理念调整内部利益关系，高扬精神的力量，最大限度地消除分歧，化解内部矛盾；
三是通过硬性要求，增强威慑力，抑制投机、“越轨”心理，以有效消除偏离正常轨道的思想和行为。（四）激励功能
激励的功能可以通过以下途径实现：
一是通过教育引导，帮助从业人员树立崇高的职业理想；
二是通过榜样、典型的示范，提供鲜活、明确、具有感召力的行为参照系。
三是通过考评奖惩机制，促进从业人员产生强大的精神动力。
五、职业道德的社会作用
（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。（行业与社会的关系；企业内部从业人员之间的关系；职业与顾客之间的关系）
（二）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成。
（三）有利于完善人格，促进人的全面发展。
六、我国职业道德的历史发展及主要内容
（一）我国职业道德历史发展（原始社会、奴隶社会、封建社会和社会主义）
（二）我国传统职业道德的精华
1、公忠为国的社会责任感
2、恪尽职守的敬业精神
3、自强不息，勇于革新的拼搏精神
4、以礼待人的和谐精神
5、诚实守信的基本要求
6、见利思义、以义取利的价值取向
七、国外职业道德的历史发展及主要内容
（一）国外职业道德的历史发展（奴隶社会-----资本主义社会）
（二）西方发达国家职业道德的精华（社会责任至上、敬业、诚信、创新）
（三）当代西方国家职业道德建设的主要做法和经验（加强道德立法工作、注重信用档案体系建立、严格的岗前和岗位培训）
八、社会主义职业道德的基本要求及其特点
一、社会职业道德性质和基本要求
社会主义职业道德确立以人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。
二、社会主义职业道德的特征
1、继承性与创造性的统一
2、阶级性和人民性相统一
3、先进性和广泛性相统一
第二章职业道德建设的基本原则
一、坚持社会主义核心价值体系
2006年在党的十六届六中全会上，我们党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。”
（一）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设
1、引领职业道德建设的目标方向
2、确立职业道德建设的共同理想
3、保持职业道德建设的时代特定
4、体现了对职业道德建设的原则指导
（二）职业道德实践社会主义核心价值观
二、职业道德的“五个要求”
在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括“五个要求”，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
三、社会公德与职业道德
职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，两者既有区别，又有联系。
首先，它们适用的范围不同。与社会公德相比，职业道德调节的范围要小。职业道德是对特定的从业人员的要求，而社会公德是对全体公民的要求。
其次，它们反映的利益不同。职业道德反映的是特定职业的利益，而社会公德反映的是全体公民的共同利益。
最后它们存在着相通性。职业道德与社会公德的关系，是个别与一般的关系。
下列几个方面，既是职业道德的要求，也是社会公德的要求：
（1）文明礼貌
（2）勤俭节约
（3）爱国为民
（4）崇尚科学
四、集体主义
1、集体主义的内涵
（一）坚持集体利益和个人利益的统一
（二）坚持维护集体利益的原则
（三）集体利益要通过对个人利益的满足来实现
2、集体主义的要求
（一）正确处理集体利益和个人利益的关系
（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系
（三）反对形形色色的错误思想（极端个人主义；享乐主义；拜金主义）
五、执业活动内在的道德准则
忠诚、审慎、勤勉
第三章职业化与职业道德
一、职业化的特点与职业精神
1、职业化的特点
职业化包含着3个层次的内容。其核心层是“职业化素养”，包括职业道德和责任意识等。职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容。
2、职业技能的认证或者被认可大致可以包括三方面的内容：一是职业资质；二是资格认证；三是社会认证。
3、职业化行为的规范要求遵守行业和组织的行为规范，包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。
二、职业化与新型劳动观
职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国今后企业竞争的重点。职业化是新型劳动观的核心内容。
三、现代职业观与职业精神
尊重自己所从事的职业并愿意付出，是现代职业观念的基本价值尺度。职业精神一方面是指职业态度和职业道德，另一方面表现为对自己的严格要求。
四、职业化的内涵与职业道德素养
一、德才兼备
对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。它是一种新型的德才兼备。按照职业道德的准则行动，这是德才兼备的一个基本尺度。
二、职业道德准则
忠诚是基本的准则。
诚信是中国古代基本的职业道德。
敬业要求职业化的员工应该有良好的职业精神，具体表现为勤勉和承担责任。
追求卓越是一种优秀的职场文化。正直表现为坦诚、坦率和勇于表达自己不同的观点。
纪律在我们职场文化中称为一切行动听指挥，在需要听指挥的领域坚持按照纪律行动，是取得好效果的坚实保障。
三、自主与动作
服从团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求。因此，自主与协作都是职业道德的要求。四、职业化与人力资源伦理
职业化对人力资源伦理的提升具有重要促进作用
职业化还促进了标准化的培训体系的建设，使培训更有针对性。我国正在推进法制化建设，因此，企业实施职业化管理是其中重要的组成部分。
五、职业化管理
自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面。
一、职业化管理的目的和意义
职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。
职业化管理还包含着方法的标准化和规范化；职业化管理的意义主要在于提高。从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体。
二、建立职业化标准
建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。企业员工的职业化就是按照系统化的标准和规范建设管理制度，包括自我规范管理和企业的规范管理。
三、职业道德建设与职业化的促进
重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进从业人员职业化素质和行动的根本保障。
第四章职业技能与职业道德
一、职业技能的内涵、特点与作用
1、职业技能的内涵
职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。
职业知识包含基础知识、专业知识，以及包括人文素养等在内的其他知识。职业技术是指驾驭本职业或岗位的科学技术。
职业能力包括一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。
职业知识、职业技术、职业能力三者有机联系，密不可分，共同构成从业人员职业技能的素质体系。
2、职业技能的特点
1. 时代性
2. 专业性
3. 层次性
4. 综合性
3、职业技能的作用
⑴职业技能保障和促进企业的发展
①职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证
②职业技能关系到企业的核心竞争力
⑵职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障
①职业技能是就业的保障
②职业技能有助于增强竞争力
③职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段
二、职业技能有效发挥需要职业道德保障
1、职业道德对职业技能具有统领作用
2、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用
3、职业道德对职业技能的提高具有促进作用
职业道德之所以能够对职业技能的提高起着促进作用，有两方面的原因。
首先，良好的职业道德能够增强个人学习的积极性、主动性。
其次，良好的职业道德能够为从业人员创造良好的学习环境和条件。
三、提高职业道德以提升职业技能
1、脚踏实地（在工作中学习、端正态度）
2、勇于进取（树立远大的奋斗目标、自信坚定，持之以恒、勇于创新）
3、与时俱进（立足时代、立足国际、立足未来）
第五章职业道德修养
一、职业道德修养的重要性
1、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展
2、加强职业道德修养有利于职业境界的提高
3、加强职业道德修养有助于个人成长成才
二、职业道德修养的途径和方法
1、加强职业道德修养要端正职业态度
2、加强职业道德修养要强化职业情感
3、加强职业道德修养要注重历练职业意志（市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平）
第六章敬业
一、人在职场——敬业的重要性
1、敬业是从业人员在职场立足的基础
2、敬业是企业发展壮大的根本
①强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提。
②敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝。
③敬业意味着工作和生活的乐趣。
3、敬业是从业人员事业成功的保证
①敬业促进企业效益提高。
②敬业提升企业生产力水平。
③敬业提高员工的工作绩效。
二、把握精髓——敬业的内涵
1、敬业的含义（恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精）
2、敬业的特征（主动、务实、持久）
三、践行规范——敬业的要求
1、强化职业责任（了解职业责任、强化责任意识）
2、坚守工作岗位（遵守规定、履行职责、临危不惧）
3、提高职业技能（要勇于实践、要开拓创新）
第七章诚信
一、人在职场——诚信的重要性
1、诚信关系着企业的兴衰
①诚信是企业形成持久竞争力的无形资产
②诚信是企业树立良好形象的需要
③诚信是企业组织绩效的保证
2、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力
①遵守诚信之规是人的社会化的必需
②遵守诚信之规是人们谋得职业的必需
③遵守诚信之规是人们职业发展的必需
二、把握精髓——诚信的内涵
1、诚信的含义（许诺需要发自内心；承诺的力度要量力而为；有承必践、有约必履）
2、诚信的特征（通识性、智慧性、止损性、资质性）
三、践行规范——诚信的要求
1、尊重事实
①坚持正确原则，不为个人利害关系左右；
②澄清事实，主持公道；
③主动担当，不自保推责。
2、真诚不欺
①诚实劳动，不弄虚作假
②塌实肯干，不搭便车
③以诚相待，不欺上瞒下
同事信赖建立应遵循以下规则：
①不说同事坏话
②同事间不存误会
③彼此看重对方
④不随便批评同事的言行
⑤不造他人的谣言
⑥同事间不分派系
⑦同事间可进行辩论，但不留下后遗症
⑧经常彼此商量
⑨开诚布公相处
3、讲求信用
①择业信用
②岗位责任信用
③离职信用
4、信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉）
第八章公道
一、人在职场——公道的重要性
1、公道是企业发展的重要保证
①公道是企业构建和谐外环境的保证
②公道是企业构建和谐内环境的保证
2、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证
①公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质
②公道正派是外资企业用人的重要标准
3、公道是确定员工薪酬的一项指标
4、公道与否影响到员工职业发展的前景
二、把握精髓——公道的内涵
1、公道的含义
职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。
按照公道的表现形式，分为公道的制度、公道的行为和公道的品德。公道的品德是公道的最高表现，是员工长期遵守公道的职业规范，在工作中公道地做事、待人接物，逐渐形成的稳定公道正派的心理特征。
2、公道的特征
①公道标准的时代性②公道观念的多元性③公道意识的社会性
三、践行规范——公道的要求
1、平等待人
①树立市场面前顾客平等的观念
②树立按德才谋取职位的平等观念
③树立按贡献取酬的平等观念
2、公私分明
①要有法律意识；②要有慎微意识；③要有大局意识。
3、坚持原则
①坚持原则，立场要坚定
②坚持原则，要以德服人
③坚持原则，方法要灵活
4、追求真理
①追求真理，要加强学习
②追求真理，要敢于牺牲
③追求真理，不盲目从众
第九章纪律
一、人在职场一纪律的重要性
1、职业纪律影响到企业的形象
2、职业纪律关系到企业的成败
3、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准
4、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展
第一、严守职业纪律，是职业成功与发展的基础。
第二、严守职业纪律，是正确职业发展观的反映。
第三、严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力。
二、把握精髓——纪律的内涵
1、纪律的含义
职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。
纪律是评价职业活动状况的基本行为尺度
2、纪律的特征（社会性、强制性、普遍适用性、变动性）
3、员工树立纪律观念，要从以下几个方面调整自己，以便遵守制度和纪律，促进事业发展
①以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在。
②以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情。
③以科学心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议。
④还要以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正自身的不足。
三、践行规范——纪律的要求
1、学习岗位规则
①原原本本学习岗位规则②完整、准确、细致把握岗位规则③反复研读岗位规则
2、执行操作规程
①牢记操作规程②演练操作规程③坚持操作规程
3、遵守行业规范
4、严守法律规范
①要树立法制观念。②要坚持“法律面前人人平等”的原则。③要正确区分和处理“人情与法”的关系。
第十章节约
一、人在职场——节约的重要性
1、节约是企业兴盛的重要保证
①节约是企业制度的重要内容；②节约使企业增强成本意识；③节约使企业重视产品质量；④节约促使企业创新技术；⑤节约增强企业竞争力。
2、节约是从业人员立足企业的品质
3、节约是从业人员事业成功的法宝
①节约使员工珍惜时间资源；②节约使员工珍惜物质资源；③节约使员工产生创新的动机。
二、把握精髓——节约的内涵
1、节约的含义
职业活动的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。从业人员是否具有节约的品质，是衡量其是否具有职业态度、职业责任和职业理想的重要尺度。
2、节约的特征：时代表征性、社会规定性、价值差异性
三、践行规范——节约的要求
1、爱护公物：强化爱护公物意识、对公物要爱护使用、不占有公物。
2、节约资源：具备节约资源意识、明确节约资源责任、创新节约资源方法。
3、艰苦奋斗：正确理解艰苦奋斗、树立不怕困难精神、永远保持艰苦奋斗的作风。
第十一章合作
一、人在职场——合作的重要性
1、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求
①企业的发展离不开员工的合作；②企业的生存与发展需要企业间的密切合作；③经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作。
2、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段
①合作有助于个人职业理想的实现；
②合作使员工相互学习，提供工作能力；
③合作使员工相互信任，实现互利双赢。
3、合作是打造优秀团队的有效途径
①团队合作确保个人价值与整体价值的统一。
②团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化。
一个优秀的团队应该具备这样一些合作品质：
①成员对团队强烈的归属感；
②团队具有强大的凝聚力。
二、把握精髓——合作的内涵
1、合作的含义
合作，是指个人与个人之间，群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合，协调发展的联合行为或过程。职业合作使一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程。
按照有无“契约合同”的标准，职业合作可氛围非正式合作与正式合作两种。
根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人，个人与个人三种合作形式。
2、合作的特征
职业合作有以下3个基本特征：社会性、互利性、平等性。
处理好个人与团队、个人与他人关系，具体来说应该做到以下几点：
①端正态度，树立大局意识
②善于沟通，提高合作能力
③律己宽人，融入团队之中
三、践行规范——合作的要求
1、求同存异
从业人员做到求同存异，需要注意把握以下几点：换位思考，理解他人；胸怀宽广，学会宽容；和谐相处，密切配合。
2、互助协作
互助合作是团队合作的体恤，它要求从业人员应把握以下几点：帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮助他人。
3、公平竞争
公平竞争需要从业人员在职业行为中树立团结合作、争先创优的意识。为此至少要做到以下两点：在竞争中团结合作；在合作中争先创优。
第十二章奉献
一、奉献的重要性
1、奉献是企业健康发展的保障
奉献是企业立足社会的道德资本。
1、奉献是企业发展的道德要求；
2、奉献提升企业的道德境界。
2、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路
从业人员讲奉献，就要在职业活动中辛勤劳动，努力工作，但不斤斤计较于付出与报酬的数量。具有奉献精神能激发工作激情。
3、奉献有助于创造良好的工作环境
4、奉献是从业人员实现职业理想的途径
①具有奉献精神，能把职业当事业来做。
②具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇。
③具有奉献精神，能使个人价值荣誉集体价值之中。
二、奉献的内涵
1、奉献的含义
对于从业人员而言，奉献是在职业活动中，不以追求报酬为最终目的而付出劳动、付出时间，以创造成果的思想和行为。奉献存在于履行本职工作中，但对待本职工作的态度如何，直接决定了是否会做出奉献行为。
2、奉献的特征：非功利性、普遍性、可为性
三、奉献的要求
1、尽职尽责
从业人员要做到尽职尽责，需要把握以下几点：
①要明确岗位职责
②要培养职责情感
③要全力以赴地工作
2、尊重集体
尊重集体，就是要坚持集体利益至上的道德原则，胸怀全局，大公无私、以整体利益为重。要形成尊重集体的品德，每一个从业人员应当做到下列几点：
①以企业利益为重；②正确对待个人利益；③要树立职业理想。
3、为人民服务
职业道德建设体现了为人民服务的要求。从业人员应从以下几点做到为人民服务：①树立为人民服务的意识；
②培养为人民服务的荣誉感；③提高为人民服务的本领。
第十三章职业道德应试指导
一、职业道德培训和考试的意义
二、命题原则与基本思路
职业道德考试从三个层面来了解和把握考生的职业道德水平及其倾向性：
第一个层面，职业道德认识层面。
第二个层面，行为态度倾向层面。
第三个层面，个人素质特征层面。
三、考试内容与鉴定比重
2003年以来，职业道德试卷的命题构成，在保留原有职业道德知识考试的基础上，增加了四种新的测量要素。这些测量因素（共五种）依次是从业人员职业道德的基本认识领域，行为习惯领域，能力应用领域，态度取向领域，个人素质领域。
专题练习
《公民道德建设实施纲要》及党的十六大报告有关论述
一是指出了公民道德建设的必要性
二是确立了公民道德建设的指导思想和方针原则
三是规定了公民道德建设的主要内容
四是确定了公民道德建设的两条主要途径，即大力加强基层公民道德教育、深入开展群众性的公民道德实践活动
五是提出了保证公民道德建设顺利进行的三项主要举措，即积极营造有利于公民道德建设的社会环境、努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障、切实加强对公民道德建设的领导
第二部分
职业道德考试的几点分析
第一类：职业道德知识部分。
这部分题和职业道德教材结合紧密，当遇到不能确定答案的问题时，可遵循“不违法、不缺德”的原则进行选择。
第二类：为个人情况表述。答此部分题要尽量实事求是，需与报考相吻合，当无法把握时刻遵循“不拔高、不自贬”的原则进行选择。根据社会要求来写最好。
上篇
第一章职业道德概述
职业：是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作，是社会分工的产物。
职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。
任何一种职业活动都体现着职业责任、职业权利和职业利益的高度统一。
职业道德的要素：包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。
职业道德的特征：鲜明的行业性、使用范围上的有限性、表现形式的多样性、一定的强制性、相对稳定性、利益相关性。
职业道德的功能：导向功能、规范功能、整合功能、激励功能。
职业道德的社会作用：有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成；有利于完善人格，促进人的全面发展。
社会主义职业道德的特征：继承性与创造性的统一，阶级性与人民性相统一，先进性与广泛性相统一。
第二章职业道德建设的基本原则
职业道德的“五个要求”：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
公民道德建设主要体现在社会公德、职业道德和家庭美德上。
下面几个方面既是职业道德的要求又是社会公德的要求：
文明礼貌，勤俭节约，爱国为民，崇尚科学。
集体主义的内涵：坚持集体利益和个人利益的统一；坚持维护集体利益的原则；集体利益要通过对个人利益的满足来实现。
集体主义的要求：正确处理集体利益和个人利益的关系；正确处理“小集体”与“大集体”的关系；反对形形色色的错误思想（包括个人主义、享乐主义、拜金主义）。
职业活动的内在道德准则：忠诚、审慎、勤勉
第三章职业化与职业道德
职业化又称为“专业化”，是一种按照职业道德要求工作状态的标准化、规范化、制度化。即以严格的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
第四章职业技能与职业道德
职业技能的特点：时代性、专业性、层次性、综合性。
职业技能的作用：职业技能保障和促进企业的发展（是企业生产经营的前提和保证，关系到企业核心竞争力）；职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障（是就业的保障，能增强竞争力，是履行职业职责、实现自身价值的手段）。
职业道德与职业技能的关系：职业道德对职业技能有统领作用；职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用；职业道德对职业技能的提高具有促进作用。
如何通过提高职业道德来提升职业技能：脚踏实地（在工作中学习，端正态度），勇于进取（树立远大目标，自信坚定，持之以恒，勇于创新），与时俱进（立足时代，立足国际，立足未来）
第五章职业道德修养
下篇
第六章敬业
第七章诚信
第八章公道
第九章纪律
第十章节约
第十一章合作
第十二章奉献
敬业的特征：主动、务实、持久
敬业的要求：强化职业职责（了解职业职责，强化责任意识），坚守工作岗位（遵守规定，履行职责，临危不退），提高职业技能（勇于实践，开拓创新）。
世界500强优秀员工12条核心准则：敬业精神，忠诚，良好的人际关系，团队精神，自动自发地工作，注重细节、追究完美，不找任何借口，具有较强执行力，找方法提高工作效率，为企业提好的建议，维护企业形象，与企业共命运。
比尔·盖茨的10大优秀员工准则（节选）：1、对自己公司的产品抱有极大的兴趣；2、以传教士般的热情和执着打动客户；3、乐于思考，让产品更贴近客户；与公司制定的长期目标保持一致；10、员工必须具备的美德：忠诚、诚实、守信、勤奋、节俭、热情、敬业、责任心。
诚信的重要性：关系着企业的兴衰（是企业形成持久竞争力的无形资产，是企业树立良好形象的需要，是企业组织绩效的保证）；是个人职业生涯的生存力和发展力（是人的社会化的必需，是人们谋得职业的必需，是人们职业发展的必需）。
诚信的特征：通识性、智慧性、止损性、资质性。
诚信的要求：尊重事实（坚持正确原则，不为个人利害关系左右；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责）；真诚不欺（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下）；讲求信用（择业信用，岗位责任信用，离职信用）；信誉至上（理智信任，积淀个人信誉，维护职业集体荣誉）。公道的要求：平等待人（树立市场面前顾客平等的观念，树立按贡献取酬的平等观念，树立按德才谋取职位的平等观念）；公私分明（要有法律意识，要有慎微意识，要有大局意识）；坚持原则（立场要坚定，方法要灵活，要以德服人）；追求真理（要加强学习，要敢于牺牲，不盲目从众，不盲目唯上）。
纪律的重要性：职业纪律影响到企业形象，职业纪律关系到企业成败，遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准，遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。
纪律的特征：社会性，强制性，普遍适用性，变动性。
纪律的要求：学习岗位规则（原原本本学习岗位规则，完整、准确、细致把握岗位规则，反复研读岗位规则）；执行操作规程（牢记操作规程，演练操作规程，坚持操作规程）；最受行业规范；严守法律法规。节约的重要性：节约是企业兴盛的重要保证（是企业制度的重要内容，使企业增强成本意识，使企业重视产品质量，促使企业创新技术，增强企业竞争力）；节约是从业人员立足企业的品质；节约是从业人员事业成功的法宝。
节约的特征：时代表征性，社会规定性，价值差异性。
节约的要求：爱护公物；节约资源；艰苦奋斗。
合作的特征：社会性，互利性，平等性
处理个人与团队关系：端正态度，树立大局意识；善于沟通，提高合作能力；律己宽人，融入团队之中。合作的要求：求同存异，互助协作，公平竞争。
奉献的重要性：奉献是企业健康发展的保障；奉献是从业人员履行职业职责的必由之路；奉献有助于创造良好的工作环境；奉献是从业人员实现职业理想的途径；
奉献的特征：非功利性，普遍性，可为性。
奉献的要求：尽职尽责（要明确岗位职责，要培养职责情感，要全力以赴工作）；尊重集体（以企业利益为重，正确对待个人利益，要树立职业理想）；为人民服务（树立为人民服务的意识，培育为人民服务的荣誉感，提高为人民服务的本领）。
人力资源管理概论 期末要点
人力资源管理概论 第一章人力资源概述 1、约翰·R·康芒斯是第一个使用人力资源概念的人。 2、人力资源就是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。 3、劳动者的素质由体能素质（包括先天的体质、后天的体质）、智能素质（包括经验知识、科技知识——通用知识、专用知识）、非智力素质（心理素质、积极性）。 4、人力资本的投资主要有三种形式：教育和培训、迁移、医疗保健。 5、人力资源的性质（给出描述会判断） 1）能动性：人有目的、有计划的使用自己的脑力和体力。 2）时效性：生命周期和人力资源的倒“U”形关系决定了人力资源的时效性。 3）增值性 4）社会性：人的体力和脑力明显受到时代和社会因素的影响具有社会属性。 5）可变性 6）可开发性 第二章人力资源管理概述 1、人力资源的概念是德鲁克首先正式提出并加以明确界定。怀特·巴乔首次将人力资源管理作为管理的职能加以论述。 2、人力资源管理就是现代的人事管理，它是指为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过运用科学，系统的技术和方法所进行的各种相关计划、组织、领导和控制活动，以实现组织既定目标的管理过程。 3、人力资源管理和人事管理的区别（P42表2-2） 人事管理人力资源管理 1）管理视角：视员工为负担、成本视员工为第一资源 2）管理目的：组织短期目标的实现组织和员工利益的共同实现 3）管理活动：重视用、轻开发重视培训开发 4）管理内容：简单的事务管理非常丰富 5）管理地位：执行层战略层 6）部门性质：单纯的成本中心生产效益部门 7）管理模式：以事为中心以人为中心 8）管理方式：命令式、控制式强调民主参与 9）管理性质：战术性、分散性战略性、整体性 4、人力资源管理基本职能间的关系（见P51图2-8） 在人力资源管理系统中职位分析和职位评价是其他各项职能实施的基础。绩效管理在整个职能系统中居于中心地位。 第四章人力资源管理者和人力资源管理部门 1、人力资源管理者和部门的四种角色：战略伙伴、管理专家、员工激励者、变革推动者。 第五章人力资源管理的环境（整体把握） 1、人力资源外部的环境包括哪些？对人力资源管理影响体现在哪些方面？ 1）政治因素 政治环境一般并必能直接作用于企业内部的人力资源管理活动，但是能够影响到整个企业系统，进而影响到企业人力资源管理子系统。政府管理方式和方针政策能够直接影响甚至决定企业人力资源管理的很多活动。工会通过自己的努力，可以影响政府相关政策法规的制定。工会通过不同层次的劳资协商和集体谈判，可以影响或参与企业人力资源管理的相关决策，从而对企业的人力资源管理活动产生影响。 2）经济因素 经济体制的不同会造成人力资源管理方式的不同。计划经济下，人力资源管理的很多决策都是由政府做出的，企业更多的是执行政府政策，企业多数执行政府的政策。市场经济下，政府不再统一制定各种具体的人力资源的政策，不再对人力资源进行统一的配置，而是由企业根据内外部的各种因素来自行做出决策，职能性和战略性工作成为人力资源管理的主体。经济发展状况决定了企业的未来前景，从而影响了企业人力资源的需求，人力资源的供给预测则要考虑外部劳动力市场状况。外部劳动力市场的状况也是影响企业各个职位具体薪酬水平的重要因素。在进行招聘录用、
人力资源师二级职业道德题目答题技巧
科目代码：130 2013 年5 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应 位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1—25小题，为职业道德试题； 第二部分，26—125小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案。所有答案均不能答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地姓区：名： 准考证号： 第一部分职业道德 （第1—25 小题，共25 道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16 题） 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选 择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第l～8 题） 1、在西方，“道德”(MORALE)一词引申的意思是( B) 。 （A）已经得到了，不再做了（B）规范和行为品质 （C）道路、路径（D）潮流和趋势 2、下列说法中，正确地反映了道德与法律差别的是( C ) 。 （A）在管理效力上，道德比法律的作用效果差 （B）在适用范围上，道德比法律的适用范围小 （C）在调节时效上，道德比法律具有自觉性和事前性的特点 （D）在社会地位上，道德比法律地位低、权威弱 3、下列关于职业活动内在道德准则的理解，正确的说法是( C ) 。 （A）对企业的忠诚，实际上就是对出资人的忠诚 （B）摆脱审慎，敢于冒险，是对职业经理人的职业品质要求
人力资源管理师(基础知识)考点归纳汇总
人力资源管理师（基础知识）考点归纳汇总 （新教材基础知识） 第一章劳动经济学第一节劳动经济学的研究对象和研究方法劳动经济学的概念（多） 一、劳动资源的稀缺性（多）1．劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言的，是相对的稀缺性。 2．劳动资源的稀缺性有具有绝对的属性3．劳动资源的稀缺性的本质表现是消费者劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。（单* ） 二、效用最大化（单* ） 三、劳动力市场（单） 四、劳动经济学的研究方法（多） （一）实证研究方法1．实证研究方法的特点（多* ）2．实证研究法的步骤（多* ） （二）规范研究方法 规范研究方法的特点（多* ）实证研究方法排斥价值判断，规范研究方法却以价值判断为基础。（单）第二节劳动力供给和需求 一、劳动力与劳动力供给 （一）劳动力和劳动力参与率的概念劳动力（单* ）劳动力参与率（单）劳动力供给工资弹性的五大类（单* ） （二）劳动力参与率的生命周期（多） （三）经济周期与两种劳动参与率假说 两种劳动假说（多）二级劳动力主要由中年妇女构成。（单* ）附加性劳动力假说认为（单* ）悲观性劳动力假说认为（单* ） 二、劳动力需求劳动力需求是企业雇用意愿和支付能力的统一。劳动力需求的工资弹性的五大类（单* ） 三、企业短期劳动力需求的决定 （一）边际生产力递减规律定义（单** ）三个阶段（多） （二）企业短期劳动力需求的决定（单） 四、劳动力市场的均衡 （一）劳动力市场的含义劳动力市场的主体和客体（多* ）劳动力市场的性质（多）劳动力市场的本质属性 （二）劳动力市场的静态与动态均衡 （三）劳动力市场均衡的意义（多* ） 五、人口、资本存量与均衡工资率 （一）人口对劳动力供给的影响（多** ） （二）资本存量对劳动力需求的影响 （三）人口、资本存量与劳动力市场均衡第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构 一、均衡结构论的一般原理及工资决定（单，多* ） 二、工资形式（多** ，多）
人力资源管理知识点汇总
1、什么事人力资源？人力资源的特征有那些？ 宏观定义：人力资源指能够推动特定社会系统发展进步并达成其目标的该系统的人们的能力的总和。 微观定义：人力资源指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成其组织目标的成员能力的总和。 2、什么是人力资源管理？ 人力资源管理可分为宏观管理和微观管理。人力资源宏观管理是对社会整体的人力资源的计划、组织、控制，从而调整和改善人力资源状况，使之适应社会再生产的要求，保证社会经济的运行和发展。 人力资源微观管理是通过对企事业组织的人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，已实现组织的目标。 3、人力资源管理有哪些职能工作？ 人力资源管理的职能工作主要分为五部分： （1）人力资源规划、招聘和选拔 （2）人力资源开发 （3）薪酬和福利 （4）安全和健康 （5）劳动关系 4、什么是人力资源规划？ 人力资源规划就是组织科学地预测、分析自己在环境变化中的人力资源供给和需求状况，制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时候和需要的岗位上获得各种需要的人才（包括数量和质量）并使组织和个体得到长期的利益。 5、简述人力资源规划的程序： （1）收集人力资源规划所需的信息 （2）预测人员需要 （3）清查和记录部人力资源情况 （4）确定招聘需要
（5）与其他规划协调 （6）评估人力资源规划 6、什么是职位分析？ 职务分析又称工作分析，是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作容和职务规（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务描述书（一班包括职务说明和职务规两个部分）的系统过程。 具体地讲，职务分析就是全面收集某一直无的有关信息，对该工作从6个方面开展调查研究：工作容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How），以及为何要这样做（Why）等，然后再将该职务的任务要求进行书面描述、整理成文的过程。 7、职位分析的主要方法有哪些？ 一、工作实践法 优点：1、可以了解工作的实际任务以及该工作对人的体力、环境、社会等方面的要求 2、观察、记录与核实工作负荷与工作条件 3、观察、记录、分析工作流程及工作方法，找出不合理之处 缺点：适用于短期可以掌握的工作，而对于需要大量训练才能掌握或有危险的工作，不宜采用此法，如飞行员的工作，脑外科医生、战地记者 二、访谈法【个别访谈法(individual interview)，集体访谈法(group interview)，主管访谈法(supervisor interview）】 优点：1、一种被广泛采用进行工作分析的方法，尤其是用来达到编制工作描述的目的； 2、经常被作为其他信息收集方法的辅助，如当问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等； 缺点：对访谈者技巧要求高，如运用不当可能影响信息收集的质量；不能作为工作分析的唯一方法 三、观察法 1、被观察者的工作应相对稳定、工作场所也应相对固定，这样便于观察 2、适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作如组装线工人、会计员，而不适用于脑力活动为主的工作如律师、设计工程师等工作
人力资源管理之职业道德
第一章职业道德概述 一、道德 （一）道德的含义 马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系得特殊行为规范的总和。 根据道德的表现形式，通常我们把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。（二）道德与法律的关系 人类社会在其长期发展过程中，逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。 我国《宪法》规定的“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”的内容，《婚姻法》中规定的“敬老爱幼”的要求，即是对公民的道德要求，也是法律要求：即是道德规范，也是法律规范。 中华民族传统美德的主要内容： 1、父慈子孝,尊老爱幼。 2、立志勤学，持之以恒。 3、自强不息，勇于革新。 4、仁以待人，以礼敬人。 5、诚实守信，见利思义。 6、公忠为国，反抗外族侵略。 7、修身为本，严于律已。 二、职业道德 职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持得行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。对从业人员来说，最基本的职业道要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。 ★职业道德的特征 1、行业性 2、适用范围上的有限性 3、表现形式的多样性 4、一定的强制性 5、相对稳定性 6、利益相关 ★职业道德的具体功能 1、导向功能 2、规范功能 3、整合功能 4、激励功能 ★职业道德的社会作用 1、有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序 2、有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成 3、有利于完善人格，促进人的全面发展 当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验 1、道德立法工作 2、注重信用档案体系的建立 3、严格的岗前和岗位培训 社会主义职业道德性质和基本要求
人力资源管理职业道德题及答案
人力资源管理职业道德题及答案为了帮助大家提高自己的人力资源管理师考试应试水 平，下面是整理的人力资源管理职业道德题目，请看： 1、要做到平等尊重，需要处理好(ABCD)之间的关系。P241-242 (A) 上下级(B)同事 (C)师徒(D)从业人员与服务对象 2、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是(B) P264-269 (A) 坚定的信心和顽强的意志(B)先天生理因素 (C)思维训练(D)标新立异 3、文明生产的具体要求包括(ABCD )。P83 (A) 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练 (B) 相互学习、取长补短、互相支持、共同提高 (C) 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全 (D) 优质、低耗、高效 4、关于诚实守信的说法，你认为正确的是(A、B、C) A、诚实守信是市场经济法则 B、诚实守信是企业的无形资产 C、诚实守信是为人之本
D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 5、创新对企事业和个人发展的作用表现在（A、B、C） A、是企事业持续、健康发展的巨大动力 B、是企事业竞争取胜的重要手段 C、是个人事业获得成功的关键因素 D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件 6、职业纪律具有的特点是（A、B） A、明确的规定性 B、一定的强制性 C、一定的弹性 D、一定的自我约束性 7、无论你人事的工作有多么特殊，它总是离不开一定 的（A、C D）的约束 A、岗位责任 B、家庭美德 C、规章制度 D、职业道德 &关于勤劳节俭的正确说法是（C、D） A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神
最新人力资源管理员考试试题：职业道德试题(6)
人力资源管理员考试试题：职业道德试题（6） 简答题 1、职业道德的特征? 1)一是范围上的有限性 2)二是内容上的稳定性和连续性 3)三是形式上的多样性 2、道德规范和法律规范的区别是什么? 1)二者的产生、发展不同 2)二者的依靠力量不同 3)二者的作用的范围不同 3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些? 1)它激励人们限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。 2)它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。 3)它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。 4)它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。 4、市场经济对职业道德的负面影响是什么? 1)市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。 2)市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。 3)市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
5、企业文化的功能主要是什么 1)自律功能 2)导向功能 3)整合功能 4)激励功能 6、职业道德与企业的发展有什么关系? 1)职业道德是增强企业凝聚力的手段 2)职业道德可以增强企业竞争力 7、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高? 1)掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提 2)认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现 3)忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力 4)严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证 5)奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力 8、文明礼貌的具体要求? 1)仪表端庄 2)语言规范
人力资源管理师考点(四级)第1章 人力资源规划
人力资源管理师四级考试考点 第一章人力资源规划 1.人力资源规划的概念（内涵） 广义：人力资源规划（所有HR计划的总称）= 战略规划+ 战术计划（实施计划）狭义：对企业HR的需求进行预测； 对企业HR的供给进行预测； 采取措施达到企业HR供需平衡。 2.人力资源规划的分类 按照规划的期限划分： 长期规划（T≥5年） 短期计划（T≤1年） 中期计划（两者之间：1年＜T＜5年） 3.人力资源规划的内容（外延） （1）战略规划——事关全局的关键性规划 （2）组织规划——对组织机构的设计 （3）制度规划——制度体系建设、制度化管理 （4）人员规划——对人员总量、构成、流动的规划 （5）费用计划——对人工成本、管理费用的规划 4.企业信息采集和处理的基本原则： （1）准确性原则——实事求是、客观真实 （2）系统性原则——分类整理、系统完整 （3）针对性原则——有的放矢、目的明确 （4）及时性原则——迅速采集、及时处理 （5）适用性原则——需求不同、类型不同 （6）经济性原则——节约成本、提高效用 5.企业组织信息采集的程序 （1）调研准备阶段 初步情况分析（假设主题） 非正式调研（寻找问题） 确定调研目标（确定重点） （2）正式调研阶段 确定信息来源（原始资料、二手资料） 选择抽样方法，设计调查问卷（简练易懂、便于操作） 实地调查（现场调查） 6.企业组织信息采集的方法 （1）档案记录法 决策机构的效果（接情报到研究）；
执行效率；文件审批效率；文件传递效率。 （2）调查研究法 询问法（当面、电话、会议、邮寄、问卷） 观察法（直接观察法、行为记录法） 现场直播录制重播 7.企业组织信息的处理的定义： 企业组织信息的处理——对调查研究所获得的资料进行1、2、3 的过程。 (1)筛选；(2)统计；(3)分析。 8. 企业组织信息的处理包括： (1)企业组织信息的分析 可靠性分析、数理统计分析、经济学分析（SWOT） (2)调研报告的撰写（原则：真实、完整、客观、适用） 注意：资料来源；统计方法；对象情况；信息分类 (3)企业组织信息的应用（传输、存储、检索） 9.现代企业组织结构的有关概念 10. 现代企业组织结构的类型——直线制
人力资源管理概论考试重点
人力资源管理概论复习重点 第一章 1.人力资源和人力资本是一种什么关系联系：人力资源和人力资本都是以人为基础而产生的概念，研究的对象都是人所具有的脑力和体力，从这一点看两者是一致的。而且，现代人力资源管理理论大多都是以为根据的；人力资本理论是人力资源管理理论的重点内容和基础部分；人力资源经济活动及其收益的核算是基于人力资本理论进行的；两者都是在研究人力作为生产要素在经济增长和中的重要作用时产生的。 区别：首先，在与社会财富和社会价值的关系上，两者是不同的。人力资本是由投资形成的，投资的代价可在提高生产力过程中以更大的收益收回，它与社会价值的关系应当说是一种由因索果的关系。而人力资源作为一种资源，劳动者拥有的脑力和体力对价值的创造起了重要的贡献作用，它与社会价值的关系应当说是一种由果溯因的关系。 其次，两者研究问题的角度和关注的重点也不同。人力资本强调投资付出的代价及其收回，关注的重点是收益问题，即投资能否带来收益以及带来多少收益的问题。人力资源关注的重点是产出问题，即人力资源对经济发展的贡献有多大，对经济发展的推动力有多强。 最后，人力资源和人力资本的计量形式不同，人力资源是指一定时间、一定空间内人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。而人力资本往往与流量核算、存量核算相联系。 2.人力资源的性质 能动性、时效性、增值性、社会性、可变性、可开发性 3.人力资源的作用人力资源是财富形成的关键要素；是经济发展的主要力量；是企业的首要资源 第二章 1.激励理论有几种类型，每种类型的激励理论的主要内容，对人力资源管理有什么意义 内容型激励理论：需求层次理论（生理安全社交尊重自我实现的需求）ERG 理论（生存关系成长需求）双因素理论（激励因素- 保健因素）成就激励理论（权利归属成就需求） 过程型激励理论：期望理论公平理论 行为改造型激励理论：目标理论 强化理论（正强化负强化惩罚撤销）意义：有指导意义，了解员工的需求与动机，建立合理的激励机制，最大限度刺激员工的动机，发挥激励的效果 2.对比内容型激励理论中几个激励理论的异同 马斯洛与ERG同：马斯洛的生理需求和安全需求与ERG勺生存需求类似 社交需求和尊重需求与ERG勺关系需求对应 自我实现的需求以及尊重需求与ERG勺成长需求对应 异：第一，马斯洛认为在同一时间内，有一个层次勺需求是发挥主导作用勺，ERG 理论认为可以同时有两种或两种以上需求占主导地位；第二，ERG有“挫折-倒退”的机制。如果需求迟迟不能满足，个体会受到挫折，退回较低的层次，并且对较低层次的需求有更强烈的欲望。
人力资源管理师三级职业道德试题汇总
人力资源管理师职业道德试题汇总 一、职业道德知识部分（共48题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题有四个选项，其中每题有一个或多个答案正确。 请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题不能得分。 1、爱岗敬业的具体要求是（A、B、C）：排除法 A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、提高职业技能 D、抓住择业机遇 2、坚持办事公道，必须做到（A、D） A、坚持真理 B、自我牺牲 C、舍己为人 D、光明磊落 3、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（B、C、D）：理解法 A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话 C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D、互相学习，共同提高 4、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（A、B、C） A、诚实守信是市场经济法则 B、诚实守信是企业的无形资产 C、诚实守信是为人之本 D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 5、创新对企事业和个人发展的作用表现在（A、B、C）
A、是企事业持续、健康发展的巨大动力 B、是企事业竞争取胜的重要手段 C、是个人事业获得成功的关键因素 D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件 6、职业纪律具有的特点是（A、B） A、明确的规定性 B、一定的强制性 C、一定的弹性 D、一定的自我约束性 7、无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（A、C、D）的约束 A、岗位责任 B、家庭美德 C、规章制度 D、职业道德 8、关于勤劳节俭的正确说法是（C、D） A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 C、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 D、勤劳节俭有利于可持续发展 9、下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（B、D） A、多说俏皮话 B、用尊称，不用忌语 C、语速要快，节省客人时间 D、不乱幽默，以免客人误解 10、职业道德主要通过（A、B、C）的关系，增强企业的凝聚力 A、协调企业职工间 B、调节领导与职工 C、协调职工与企业
第一部分 人力资源职业道德
?2010年11月人力资源师三级考试真题及答案(1) ?第一部分职业道德(第1~25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 (一) 单项选择(第1~8题) 1、关于职业道德，正确的说法是( ) A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施 B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素 C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则 D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训 2、我国社会主义职业道德的基本要求是( ) A、爱国守法、勤俭自强 B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C、诚信、敬业、公道、守纪 D、忠诚、审慎、勤勉 3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是( ) A、改革创新 B、爱岗敬业 C、民主科学 D、以人为本 4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是( ) A、职业化技能 B、职业化语言 C、职业化礼仪 D、职业化素养 5、职业技能的特点是( ) A、科学性、专业性、人为性、复合性 B、传承性、差异性、层次性、功利性 C、时代性、专业性、层次性、综合性 D、基础性、专业性、缜密性、综合性 (二) 多项选择题(第9~16题) 9、优秀团队在合作方面的特征是( ) A、成员具有强烈的团队归属感 B、团队具有强大的凝聚力 C、成员绝不单独行动 D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力 10、下列关于“公道”的说法，正确的是( ) A、公道是企业发展的重要保证 B、凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处
C、公道一般不能作为员工薪酬的指标 D、是否公道影响到员工职业前途 11、作为职业道德规范的“公道”的特征是( ) A、公道标准的时代性 B、公道观念的多元性 C、公道意识的社会性 D、公道评价的模糊性 12、关于敬业，正确的说法是( ) A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守 B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工 C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律 D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚 二、职业道德个人表现部分(第17~25题) 17、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是( ) A、出出名 B、悠闲所致 C、为了改善自己的生活环境 D、增加一些阅历 18、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，你认为究其原因 是( ) A、做工间操没有必要 B、员工们还是工作太忙了 C、组织不得力 D、缺乏奖励措施 19、董事长在外开会，临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里。你迅 速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现因为走得匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，重新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会( ) A、不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料 B、不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了 C、回去取材料，向董事长说明情况 D、一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室再派人送一趟 20、单位通过银行存折发放工资，你因不急需用钱，有一段时间没有查看存折 了。这天，你因购物取钱，才发现上个月的工资少了10元钱。你会( ) A、向主管反应 B、直接找财务人员核实 C、因钱不多，就忽略过去了 D、等到下个月发工资再说 第二部分理论知识 (26~125题，共100道题，满分为100分)
人力资源管理知识点
\ 1、什么事人力资源人力资源的特征有那些 宏观定义：人力资源指能够推动特定社会系统发展进步并达成其目标的该系统的人们的能力的总和。 微观定义：人力资源指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成其组织目标的成员能力的总和。 2、什么是人力资源管理 人力资源管理可分为宏观管理和微观管理。人力资源宏观管理是对社会整体的人力资源的计划、组织、控制，从而调整和改善人力资源状况，使之适应社会再生产的要求，保证社会经济的运行和发展。 人力资源微观管理是通过对企事业组织的人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，已实现组织的目标。 3、人力资源管理有哪些职能工作 人力资源管理的职能工作主要分为五部分： > （1）人力资源规划、招聘和选拔 （2）人力资源开发 （3）薪酬和福利 （4）安全和健康 （5）劳动关系 4、什么是人力资源规划 人力资源规划就是组织科学地预测、分析自己在环境变化中的人力资源供给和需求状况，制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时候和需要的岗位上获得各种需要的人才（包括数量和质量）并使组织和个体得到长期的利益。 5、简述人力资源规划的程序： ] （1）收集人力资源规划所需的信息
（2）预测人员需要 （3）清查和记录内部人力资源情况 （4）确定招聘需要 （5）与其他规划协调 （6）评估人力资源规划 6、什么是职位分析 职务分析又称工作分析，是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务描述书（一班包括职务说明和职务规范两个部分）的系统过程。 ， 具体地讲，职务分析就是全面收集某一直无的有关信息，对该工作从6个方面开展调查研究：工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How），以及为何要这样做（Why）等，然后再将该职务的任务要求进行书面描述、整理成文的过程。 7、职位分析的主要方法有哪些 一、工作实践法 优点：1、可以了解工作的实际任务以及该工作对人的体力、环境、社会等方面的要求 2、观察、记录与核实工作负荷与工作条件 3、观察、记录、分析工作流程及工作方法，找出不合理之处 缺点：适用于短期内可以掌握的工作，而对于需要大量训练才能掌握或有危险的工作，不宜采用此法，如飞行员的工作，脑外科医生、战地记者 二、访谈法【个别访谈法(individual interview)，集体访谈法(group interview)，主管访谈法(supervisor interview）】 < 优点：1、一种被广泛采用进行工作分析的方法，尤其是用来达到编制工作描述的目的； 2、经常被作为其他信息收集方法的辅助，如当问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等； 缺点：对访谈者技巧要求高，如运用不当可能影响信息收集的质量；不能作为工作分析的唯
自学考试《人力资源管理(一)》考点汇总
自学考试《人力资源管理（一）》考点汇总 第一章绪论 世界上的资源可分为四大类：人力资源、自然资源、资本资源和信息资源 （一）人力资源必须从其内涵和特性两方面去分析。 从内涵上看：人力资源是能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。 特点：1不可剥夺性 2时代性 3时效性 4生物性 5能动性 6再生性 7增值性（二）人力资源管理概念包括：宏观人力资源管理、微观人力资源管理 宏观人力资源管理，是在全社会范围内，对人力资源的计划、组织、配置、开发和使用的过程。 微观人力资源管理，是对人力资源获取、整合、保持、开发和控制与调整等方面所进行的计划、组织、协调和控制等活动。 人力资源管理的概念可从这几方面理解： 1、人力资源管理最终是为了支持组织目标的达成，人力资源管理的各项工作为组织的战略服务； 2、通过规划、招聘、甄选、培训、考核、报酬等技术方面，达成组织目标； 3、通过对人与人、事与事、人与事三者间相互关系的管理，进而达到间接管理生产过程的目的； 4、注重人与事的匹配上，并不是被动地使人消极地适应事情的需要。 5、通过计划、组织、协调和控制等手段实现人力资源的获得取、整合、保持、开发、控制与调整； 6、人力资源管理不仅是人力资源管理者的工作。 （三）人力资源管理目标：1、建立科学的人力资源管理系统，达到有效管理员工的目的。 2、通过人与人、事与事、人与事关系的管理，在实现人员管理的同时，达到组织体系、文化体系协同发展的目的。 3、通过人力资源的管理，提高组织的生产率，实现组织目标。人力资源管理的主要功能为：1获取 2整合 3保持 4开发 5控制与调整 （四）人力资源管理的活动领域：1、工作分析与工作设计2、人力资源规划3、招募与甄选4、培训与开发5、绩效考核 6、薪酬、奖金和福利 （五）人力资源部门的结构：1、小型企业2、大型企业 （六）人力资源管理的模式： 第一种模式：产业（工业）模式（industrial mode），20世纪50年代之前第二种模式：投资模式（investment model），20世纪60-70年代 第三种模式：参与模式（involvement model），20世纪80-90年代第四种模式：高灵活性模式（high-flex model），20世纪90年代 人力资源的发展历史，从其产生到现在经历了四个主要的发展阶段：1、初级阶段：以劳动关系改善和劳动效率提高为中心2、人事管理阶段：以工作为中心3、人力资源管理阶段：人与工作的相适应4、战略人力资源管理阶段：人力资源管理提升到企业战略的高度 人力资源战略（human resource strategy）是一种职能战略。人力资源管理就是制定、实施和监控这种人力资源战略的过程，人力资源战略管理的目的就是要实现企业人力资源管理活动与企业战略的一致。 第 1 页 (共 11 页)
人力资源师二级职业道德题目答题技巧
科目代码： 130 2013 年 5 月劳动和社会保障部 国家职业资格 全国统一鉴定 职 业：人力资源管 理师 等 级：国家职业资 格二级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓 名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试 卷册和答题 卡的相应 位置上，并用铅笔填 涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右 上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相 应位置。 3、本试卷册包括职业道 德和理论知识两部分： 第一部分， 1—25 小题，为职业 道德试题； 第二部分， 26—125 小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后， 用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。 净后，再选涂其他答 案。所有答案均不能答在试卷上。 5、考试结束时，考生务 必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题 卡上作答，如果不按标准要求进行填涂， 则均属作答无效。 地 区： 姓 名： 准考证号： 2、下列说法中，正确地反映了道德与 法律差别的是 ( C ) 。 比法律具有自觉性和事前性的特点 比法律地位低、权威弱 3、下列关于职业活动内在道德准则的 理解，正确的说法是 ( C ) 。 ( A ) 对企业的忠诚，实际 上就是对出资人的忠诚 ( B ) 摆脱审慎，敢于冒险 ，是对职业经理人的职业品质要求 如需改动，用橡皮擦干 第一部分 职业道德 (第 1 — 25 小题，共 一、职业道德基础理 答题 指导： ?该部分均为选择 题 项选 择题有两个或两个以 ?请根据题意的内容 ?错选、少选、多选 (一)单项选择题( 1 、在西方 ，“道德” 25 道题) 论与知识部分(第1?16题) ，每题均有四个备选项，其中单项选择题 (A )已经得到了，不再做了 上选项是正确的。 和要求答题，并在答题卡上将所选答案的 ，则 该题均不得分。 第 l ? 8 题) (MORALE 一词引申的意思是(B)。 (B )规范和行为品质 只有一个选项是正确的，多 相应字母涂黑。 (C )道路、路径 (D )潮流和趋势 A) 在管理效力上，道德 B) 在适用范围上，道德 C) 在调节时效上，道德 D) 在社会地位上，道德 比法律的作用效果差 比 法律的适用范围小
一级人力资源管理师核心知识点汇总
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2013一级人力资源管理师核心知识点汇总【上】 第一章人力资源规划 第一节企业人力资源战略规划 一、战略与策略 战略是指导全局的计划或规划，是事关全局发展的大致方针； 策略则是指根据形势发展变化而制定的行动方针和斗争方式。 二、人力资源战略与人力资源战略管理 人力资源战略是企业总体战略的下属概念，它是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划。人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。 三、战略性人力资源管理概念的理解：（选择） 1、战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念。 2、战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程。 3、战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段，无论是在实践方面，还是在理论创新方面， 都有了很大的进步。 4、战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高更新的要求，他们不但应当具备战略规划管理的知识和技能，还必须具备更高水准的决策力和执行力。 四、战略性人力资源管理定义： 战略性人力资源是现代人力资源管理发展到高级阶段，以全新的管理理念，在健全完善企业人力资源各项管理基础工作的前提下，将人力资源管理提升到企业战略管理的高度，实现了管理职能和角色的根本性转变，最终确立以可持续发展为目标，以提高核心竞争力为主导的具有指向性、系统性和可行性的现代人力资源管理体系。 五、战略性人力资源管理经历的重要发展时期及其主要思想： 1、经验管理时期 主要思想：资本主义生产作业方式给劳动者的心理和生理所带来的伤害是无法弥补的。工厂主把一个人肢解成各种碎片，使其变成机器的附属物，工人在工作中的活力完全消失，而工作变成了令人厌恶的苦差事。 2、科学管理时期 主要思想：科学管理师对所有公司或企业员工的一种彻底性的精神革命，即员工对待自己的工作、同事和雇主的态度，以及企业对待自己的职责、同事和下属员工的态度方面的一种彻底性的精神革命，如果没有这两个方面彻底性的精神革命，科学管理也就不复存在了。 3、现代管理时期 主要思想：行为科学，即研究与人们的行为有关的社会学、心理学，为人力资源管理的实践和理论作出了贡献，人力资源管理的很多知识、应用技能与方法都出自行为科学。 六、1、现代人事管理之父：罗伯特.欧文 2、科学管理之父：泰勒 3、霍桑试验：梅奥 4、需要层次理论：马斯洛 5、“激励-保健”双因素理论：赫茨伯格 6、X-Y理论：麦格雷戈 七、研究人力资源管理实践与理论的发展轨迹，可以看出现代人力资源管理经历了三个具体发展阶段及其各阶段的特点： 1、传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段。从20世纪20年代开始到50年代后期，是西方传统
人力资源管理基础知识知识点 (2)
《人力资源管理基础知识》知识点 1．劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。 2.劳动经济学的研究方法主要有两种：实证研究方法和规范研究方 法。 3．利润定义为企业生产经营的总收人减去总费用的差额部分。 4．劳动力供给，是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。 5．劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称为劳动力供给弹性。 6．劳动力需求，是指企业在某一特定时期内；在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。 7．劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度。被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。其公式为：Es＝（△S／S）／（△w／w）。 通常在考察市场劳动力供给时，劳动力供给弹性值分布在0到无限大之间。根据劳动力供给弹性的不同取值，一般将劳动力供给弹性分为五大类： 8（1）供给无弹性，即Es=0。在这种情况下，无论工资率如何变动（在劳动力市场分析的实际可能范围内），劳动力供给量固定不变。 9（2）供给有无限弹性，即Es→∞。这时工资率给定，而劳动力供给量变动的绝对值大于0。
10（3）单位供给弹性，即Es=1。在这种情况下，工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。 11（4）供给富有弹性，即Es＞1。劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。 12（5）供给缺乏弹性，即Es＜1。劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比。 劳动力供给量的变动是指在其它条件不变的情况下，仅由工资率变动所引起的劳动力供给数量的变化。 13．劳动力需求的自身工资弹性是劳动力需求变动对工资率变动的反应 程度。其公式为：Ed＝（△D／D）／（△w／w）。 根据劳动力需求的工资弹性的不同取值，可将劳动力需求的工资弹性 分为五类： 14（1）需求无弹性，即Ed=0 15（2）需求有无限弹性，即Ed→∞ 16（3）单位需求弹性，即Ed=1 17（4）需求富有弹性，即Ed﹥1 18（5）需求缺乏弹性，即Ed﹤1 19.所谓工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格。 20.福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分。福利与基
2007520115人力资源管理师二级职业道德真题及答案116题
人力资源管理师历年真题 ----职业道德 2007年5月 （一）单项选择题（第1~8题） 1、关于道德的说法，正确的是（A ） （A）道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行业规范 （B）道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范 （C）道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为规范 （D）道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为规范 2、社会主义荣辱观的主要内容是（D ） （A）民主法治、公平正义、诚信友爱（B）立党为公，执政为民 （C）牢记“两个务必”（D）“八荣八耻” 3、某企业家说，“企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产”。“无形资产”的意思是（C ） （A）人是真正干工作的资源，人是无形资产（B）是某种无形的、说清楚的存在物 （C）主要是企业精神和员工的职业道德（D）企业的规章制度 4、关于“忠于企业”，理解正确的是（ D ） （A）只在某个企业工作一辈子（B）一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意（C）完成本职工作、不给企业出难题（D）全心全意为企业着想做事 5、做生意“一诺千金”，其意思是说（ B ） （A）言多必失（B）讲求诚信（C）少做许诺（D）语言要谦逊、中肯 6、从业人员爱岗敬业的基本要求是（C ） （A）无私奉献（B）即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子 （C）干一行，爱一行，专一行（D）对得起良心，拿工资问心无愧 7、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（B ） （A）按照自己对事物的理解行事（B）按照道德规范、法律、政策和制度规定办事（C）按照折中的方式对待当事双方（D）按照同事们的共同愿望、要求办事 8、关于节俭，正确的说法是（ C ） （A）不是在任何时代都需要节俭（B）如果个人或企业的财力雄厚，那么就无需倡导节俭（C）节俭既是个人道德问题，也关系到企业的成败（D）节俭不是道德标准 （二）多项选择题（第9~16题） 9、企业文化的功能包括（ABCD ） （A）自律功能（B）导向功能（C）整合功能（D）激励功能 10、职业道德品质包括（ACD ） （A）职业理想（B）对财富的孜孜追求（C）社会责任感（D）意志力 11、从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人留下（CD ）的印象 （A）工作很忙（B）对工作很投入（C）懒散（D）不认真 12、（）等说法，属于职业禁语。( AC ) （A）“后边等着去”（B）“请大家站在线外”（C）“靠边儿”（D）“请往外走” 13、职业理想的层次越高，从业人员（AB ）。 （A）工作干劲越大（B）潜能发挥得越充分 （C）越容易产生这山望着那山高的心态（D）越是难以管理 14、在职业活动中，讲诚信的意义在于（ABCD ）。 （A）它是彼此之间获得信任的基础（B）它是经济交往持续、稳定、有效运行的重要规范