广交会总结

广交会实习总结

在2012金秋的10月里，我有幸参加了为期15天的广交会实习.在这次实习中，我们的主要任务是电子商务推广销售及采购信息收集。这是一个全新的实习任务。因为之前我们很少接触相关方面的工作，所以这项工作无论如何对我们而言，都是一次挑战，同时我觉得也是一次机遇，因为自己可以在陌生的情况下，锻炼到自己。在实习期间，本人按时上班，工作积极负责，服从上级安排，按时按质的完成了本次广交会的任务以及临时安排的任务。在这期间，在负责人的领导下和同事的帮助与指导下我逐步认识到了物流在实际生活中的应用，了解了广交会从筹展到开展到最后的撤展的全线流程及一些细节有了全面的了解。这些不但让我学到了有关于电子商务的相关知识，更重要的是增加了我在工作、为人处世方面增加了宝贵的经验。

一、培训过程：

广交会全称——中国进出口商品交易会，创办于1957年，每年春秋各一届，本次为112届。广交会是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。

在10月10开始了我们的培训，刚进展馆是，觉得一切是那样的遥不可及，觉得自己在那些气势宏伟的建筑里，觉得自己突进大观园，觉得一切是那么的新鲜。在开完动员大会之后，我们就进行各个岗位的培训，在此过程中，我突然士气高涨，在黑压压的会议室里，我们进行中不同的岗位的注意事项的培训。我知道那是细节的培训，我们

坚持“服务至上，客户第一”的原则，所以我们的每个细节都会影响到我们的服务理念。我觉得培训的更深层次的是对自己所学知识的一张检验。我有一种跃跃欲试的感觉，我想知道，我所学的知识是否符合实际，是否符合社会的需要，我想知道广交会的真实面目，以前是在书本中看的广交会的冰山一角，现在可以通过自己的切身体会，或许可以更清楚的知道广交会的庐山真面目。

二、工作过程

广交会虽然叫‘广交会’，但广交会是由中央机关直接组织管理，属于中央政府工作的一部分，所以其筹展及各方面工作当然容不得马虎。其实通过几十年的发展，广交会早已形成了自身科学高效的运转规律，在各个环节都非常成熟的。

1、我们的主要工作是在search点服务的，我们进行电子商务推广销售，我觉得工作虽然简单却并不轻松，容不得半点马虎，我们必须十分的小心，我觉得任何的细节的犯错都会影响到广交会的形象。所以在工作的过程中，我们要及时准切的为客人提供信息服务。

2、先要熟悉我们各自展馆的路线，摊位，餐饮，taxi点，metro点，map等，要及时的为那些客人提供这些他们需要的信息，这些信息的准切快速地提供都可以反应出我们广交会的服务理念。所以在前期我们花了很大精力去记住那些地名，当听到外国客人的一句句：“perfect”的赞美时，我知道这不仅是对我回答的肯定，也是对广交会的一种肯定。

3、在这个阶段里，我们要摆放各种资料，在摆放资料时，我们会

根据资料的不同的重要层次摆放在不同的位置，越是重要的资料，越是客人需要的资料，我们都摆在的显眼的位置，不是那么重要的资料就会摆在不是那么显眼的位置。每当那些客人第一时间就可以找到他们呢所需的资料时，他们就会向我们投赞许的目光，我们也会微微一笑。有时回想起来，常觉得这次实习真的让我学到了很多在课堂上所学不到的，为人处事，让我在社会上得到了见识和锻炼，受益匪浅。

三、工作细节与注意技巧

1.注意广交会实习期间形象，学会真诚微笑。形象是你给别人的第一印象，你的衣着与体态在职场中是非常重要的，正装与抬头挺胸，给人认真与专业的印象；一个真诚的微笑更是无往不利的法宝。

2. 广交会实习让我握沟通技巧。在做产品调查时，对摊位的人员进行了简单的观察了之后，要注意你的开场词。像我们都会说“你好，我们是广交会的员工，请问贵公司……”，很多参展商一听到广交会的员工，就会立刻来精神了，而“贵公司”是一种对他们的尊重。而在后面的介绍与交流中，尽可能地以自己知道的情况去挖掘更多的信息，同时又让他们不感到唐突。

四、存在的问题

在广交会的这几天中，在服务台点，不断的出现了很多问题。我们都知道作为“中国第一展”，广交会有着天时地利人和的优势，但就像所有的事物一样，即使有着再好的优势，也会或少或多存在一些问题。所以广交会的服务平台已存在着一些问题。首先,那些参展商就反映参展的费用年年递增，但是服务质量却有所下降，我在一旁不

断听到有的参展商反映：电话机缺少啦，矿泉水缺少啦，灯不亮啦，水道漏水的等各种问题，我时常想就连这些基本的问题都没有做好的广交会的服务的质量又从何说起，这或许的时间比较匆促而造成布展存在的问题，要是有一两个，那可能就是工作的细节问题，但是有不少人来反映时，那就是一个大问题的；其次，那些服务台的人员都不太懂英语，大部分的工作还是我们帮着他们去做的，而我们是属于信息咨询点，这个问题从人情而言，不是大问题，互相帮助，那是应该的。但是要是从工作层面的层次而言，那就会是一个大问题，因为信息台的工作的人员一定要懂起码的英语，以方便外国客人。同时那些服务台的工作人员的素质有待提高；再次，我们的search点的服务，有时那么客户来我们的电脑查询时，就没有相关的信息，没有相关的摊位信息，但是这个企业也来参展的，是不是我们的系统还没有那么完善，还需要提高以为客户提供更好的服务。所以见庐山真面目时觉得广交会还有很多有待提高的之处。

经过广交会工作，无论是行为上还是心态上，都觉得自己有不少的收获，见识了世界的广阔。思想和理解不再局限于大学的象牙塔中了，也懂得用社会的角度，用不同的立场去看问题、想问题。感谢学院为我们提供了广交会实习机会，让我们开拓了视野，了解了社会。对我们而言，是以后工作的一次宝贵的经验

五、感想

参加这次的实习收获十分丰富。这次实习时我们走出学校的课堂，走进社会工作中的课堂。在学校里我们学习到的是理论、原理，在实

习中我们学到的是事件的知识、工作经验、为人处世的方法，这些都是在校园里所学不到的。这都为我们日后参加工作作出了思想上和行动上的准备，是我们日后参加工作难得的宝贵经验

参加这次实习同样是愉快的，在一起实习都是我们校内的校友。在这一个月里，我们一起吃，一起谈笑，一起承担工作压力，一起讨论我们提高工作的方法，一起为完成工作拼命工作。彼此合作，共同关心、支持、共同商量、解决问题。一个月下来我们成了无话不说的好朋友。这些都是我们收获的无形的却异常珍贵的财富。

这次实习让我学到了很多，也提升了很多，对自己和同学也了解了很多，很庆幸自己能参加这次实习，让我受益匪浅。实习的日子，风清云淡，却是我人生中一笔弥足珍贵的财富！接下来的日子任需要努力奋斗！我知道广交会只是一个开始，一个新的开始，我现在是以她的服务人员的角色进入的，我相信会有那么一天，我将以更加成熟的步伐步入广交会。