社工考试综合能力复习提纲 (初级)

第一章社会工作的目标、对象及领域

（一）社会工作的含义：在一定的社会福利制度下，根据专业价值观念、运用专业办法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。

（二）社会工作的特点：职业助人活动（以困难群体为主要对象、职业性的主任活动）、专业价值（是解决社会问题重要方法，以解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，追求社会公正和社会进步为理想）、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同。

（三）社会工作的目标：服务对象层面（解救危难：极度贫困，经济破产而精神崩溃，吸毒成瘾；缓解困难：帮助青少年走出迷恋网络困难，协助解决问题走出困境，促进就业，帮助老人扮演不可替代的角色；促进发展：自身发展，挖掘个人潜能）社会层面（解决社会问题：非纯生理学；促进社会工正：为困难群体提供帮助，增强能力，促进不公证制度的改变，为困难群体参与社会生活提供机会和制度保障）

（四）社会工作的功能：正功能和负功能。促进服务对象正常生活：应该如此价值观。促进人与社会环境的相互适应：人在环境之中。维持社会秩序。促进社会和谐（五）社会工作的对象：最初服务对象：物质生活最困难（孤寡老残，精神，因失业）。社会公众

（六）社会工作的要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观（利他主义）、专业助人方法、（科学助人的方法是核心部分。社会工作有：个案、小组、社区）、助人活动（社会工作核心部分，基本实践活动）

（七）社会工作的主要领域：

（八）社会工作者的主要角色：直接服务（提供者、支持者、倡导者）间接服务（管理这、资源筹措、政策影响、研究者）

（九）社会工作者所需的基础知识：理论、政策、技术、文化

（十）社会工作者的能力要求：技术、文化、心理、持续学习

第二章社会工作价值观和专业伦理

（一）西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响（第30页）

1．西方文化传统对社会工作价值观的影响：个人价值2．西方社会福利思想对社会工作价值观的影响：宗教教义、人道主义、整治统治

（二）中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响

1．中国传统文化对社会工作价值观的影响：仁爱。爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福

2．中国福利思想对社会工作价值观的影响：以人为本（三）社会工作专业价值观（第32—38页）

1．社会工作价值观的含义：社会工作价值观是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。社会工作价值观以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与环境关系的理想追求，激励和指导社会工作者的具体工作。

2．国际社会工作界认同的专业价值观：服务大众、倡导公正、尊严和价值、人与人之间重要性、待人真诚和守信、能力培养和再学习。

（四）社会工作价值观的操作原则：对服务对象的接纳（接纳不等同于认同）、对服务对象的尊重与包容、注重个别化、自我决定与知情同意、保密、不批判。

（五）社会工作价值观的内容：

（六）社会工作价值观的作用：1．理论作用：社会工作价值观是构成专业社会工作的必要条件之一，是确定社会工作专业使命或目标的根据，是专业教育的核心内容。2．实践作用：社会工作价值观是社会工作者的实践动力；通过社会工作专业伦理标准这种形式，社会工作价值观指导社会工作者的实践；社会工作价值观是促使社会工作者个人成长的有效力量，是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。

（七）我国社会工作专业实践的价值观：以人为本，回应需要，促进和谐，促进发展，平等待人，注重参与，道德与责任并举，个人潜能提升与社会发展相结合。（八）社会工作专业伦理的含义（第38—43页）

1．价值观和伦理的异同（第38页）

2．社会工作专业伦理的含义（第38页）

3．有关社会工作价值观和道德操守的基本原则：社会工作者对人、对社会、对专业的态度和看法。

4．专业人员在实践中必须遵守的伦理原则：履行专业行为的一般规定、以受助者利益考虑为第一、不得夸大专业资格和能力、在有关受助者个人的信息使用和处理上，要知会、严格专业标准。

（九）社会工作专业伦理的主要内容及其基本原则：1．社会工作专业伦理的主要内容：1、对服务对象的义务，自我决定，知情同意；2、对同事伦理责任，尊重，保密，服务转介。3、对服务机构，督导和辅导，教育和培训，服务对象的转介。4、对专业人员，实践能力，个人道德。5、对全社会的，社会福利，公众参与，公共紧急，社会行的。

2．社会工作专业伦理的三个基本原则：以服务对象的利益为重，坚持专业价值高于个人价值，坚持专业伦理的权威性，并坚持自我约束，积极推动专业服务发展。（十）社会工作实践中的伦理决定1．社会工作者在伦理决定过程中必须考虑的两个核心价

值观：尊重受助者的尊严和独特性；努力促成受助者的

自我决定。

2．伦理决定过程中的决策模式：首先人清楚问题，涉及

的人和机构以及形成问题的影响因素；澄清特定情境下

发挥的社会价值、受助者的价值观和个人的价值观；解

决这一伦理问题的目标；寻求替代的干预；评估和权衡

就实现目标的每一行动选择之后可能出现的结果；每一

种行动选择方案进行讨论；利用过去时间的抉择指引；

执行选择的实践的决策指引；执行选择的行动方案；评

估决策和后续干预

（十一）社会工作实践中的伦理难题（困境）及基本处

理原则（第41—43页）

1．社会工作实践中的伦理困境：保密问题、人情与法制

及规定的冲突、价值介入与客观性的矛盾、个人利益满

足与职业的社会责任之间、自我决定原则和家长制。

2．社会工作实践中伦理决定的一般步骤：认识案例的伦

理问题，包括分析自身的价值观、责任和义务；清楚识

别任何个人、团体或组织影响伦理决定；认识伦理行动

的各个过程以及参与其中的人，分析肯呢过存在的利益

和风险；深入了解支持或反对做出有关伦理的决定；与

同事的是适当的专家进行咨询。做出伦理决定并记录过

程；监督和评估伦理原则。

3．伦理难题处理原则：

（1）保护生命原则。既适用于服务对象，也适用于其他

人。

（2）完全平等与差别平等原则。由服务对象的需要和社

会工作者掌握的资源两个因素决定。

（3）自主和自由原则。如果服务对象的自我决定涉及对

自身和他人的伤害时，社会工作者要进行干预，并设法

将干预风险降到最低。

（4）最小风险原则。如果伤害不可避免，社会工作者应

该永远选择造成的伤害最小、带来的永久性伤害最少和

伤害最容易得到弥补的方案。

（5）改善生活质量原则。社会工作者选择的方案应促进

尽可能多的人改善生活质量。

（6）隐私和保密原则。

（7）真诚原则。如果真诚披露的信息可能会对他人、社

会公众或国家造成伤害或重大损失，那么社会工作者应

遵守法律规定或咨询相关专家。

（十二）社会工作专业守则（第43—46页）

1．伦理守则的含义：告诉社会工作者应该做什么和不应

该做什么。

2．社会工作专业伦理守则的主要内容：对受助对象（尊

重受助者利益，严守受助者秘密，公平服务大众）；对同

事（重视同僚工作）对专业自己（恪守公私界限，充实

社会工作知识和能力，促进专业发展，约束不当行为）；

对社会（维护社会正义。增进公共福利）；对机构（信守

机构政策，共同执行守则）

3．社会工作专业伦理守则涉及的主要方面：社会工作者

的行为和态度，对受助对象、同事、专业、机构、社会

的道德责任。

4．我国社会工作者的伦理守则应当注重的几个原则：现

实需要和未来相结合、本土社会的伦理时间与国际社会、

专业实践与政治实践。

5．我国社会工作专业伦理守则涉及的主要方面：

第三章人类行为与社会环境

（一）人类需要的含义：

（二）人类需要的层次：

1．马斯洛的需要层次论：生理需要，安全需要，归属与

爱，尊重，自我实现

2．阿尔德弗尔的ERG理论：偏重有特殊性的个体差异。

生存需要。关系需要、成长需要

ERG特点：不强调层次的顺序，当高级需要受挫后可以降

而求其次，当需要得到满足后，其强烈程度不一定减弱，

还会增强。

3．莫瑞（美国）的需要理论：建立在体内平衡学说的基

础之上。生理性需要和心因性需要（学习任务如条理构

造守恒获得和人际关系如成就由于他人避免失败及人们

分裂如排斥侵犯防卫）

（三）人类需要的类型：生理和社会（如生活资料、生

理保健、繁衍后代；如人对工作、对知识和实现理想），

物质和精神（如衣食住行，如对学习提高、创造发明、

贡献能力、独立自尊的需要），间接和直接（如由于环

境的刺激，产生当科学家的愿望。如学习科学技术，考

上大学的需要）

（四）人类行为的类型和特点（第51—53页）

1．人类行为的含义：S-R（S指外界刺激，R指反应行为）；

B=F(S.A) B为行为，S为情境；A为前提变量（遗传年龄

和经验）；德国心理学家勒温B=F(P.E)P代表人，E代表

环境。

2．人类行为的类型：本能和习得（如工作交往），亲社

会和反社会，正常行为和偏差行为（内省经验，统计学

标准，社会规范与价值标准，行为适应性）

3．人类行为的特点：适应性，多样性，动态性，指向性，

可控性，发展性、

4．影响人类行为的因素：生理、心理（心理认知，情感）、

社会（既包括自然环境也包括社会环境）

（五）社会环境的含义和特点（第54页）

1．社会环境的含义

2．社会环境的特点：多样、复杂、稳定、变化

（六）社会环境的主要构成要素：家庭（纵向：宏观和

横向：微观，娇纵型溺爱+放纵、支配型溺爱+过于严厉、

专制型缺少爱心+过于严厉、放任型缺少爱心+缺乏管束、

冲突型不和谐、民主型有约束有鼓励）、朋辈群体（认

知发展，行为塑造，情绪表达，精神追求及支持系统）、

学校、工作单位、社区、文化、大众传媒。

（七）人类行为和社会环境的关系：人类行为要适应社

会环境，社会环境影响个人行为，社会环境和生物遗传

共同对人类行为产生影响，人类行为能够改变社会环境，

人类行为与社会环境相互影响。

（八）人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题：

婴儿阶段（出现害羞骄傲和负罪感等情绪，母婴依恋。

偏差行为：拒食、允吸手指、咬指甲和心理自闭）。学

龄前3-6（以表达机能为中心，偏差行为：寇驰、攻击

沉迷电视）。学龄期6-12岁（心理障碍，交往障碍和学

习困难）。青少年阶段机械记忆能力最好（早恋，犯罪）。

青年阶段18-35岁黄金时期（角色转换与冲突，工作遭

遇，婚姻家庭的调试）。中年阶段35-60岁个体固定智

力迅速上升，流动智力（先天遗传）下降（无用感，孤

独感，恐惧感）

第四章个案工作方法

（一）个案工作的主要模式（附图）

1.心理社会治疗模式的内容：最基本的个案工作服

务。对人的成长发展的假设、对服务对象问题的假设、

对人际沟通的假设、对人的价值的假设。直接治疗（非

反思：支持、直接影响、探索描述和宣泄。反思性：现

实情况、心理动力、人格发展）和间接治疗（通过改善

周围环境或者辅导第三方如父母、朋友、邻里）。特点：

注重从人际交往的场景中了解服务对象，云纵综合的诊

断方式确定服务对象问题的原因（心理诊断如意识与无

意识之间。缘由诊断如服务对象的困扰是什么时候产生

的，有什么重要影响事件。分类诊断），采用多层面的

服务接入方式帮助服务对象（减轻服务对象不安，系统

功能失调，适应力增强，开发服务对象的潜在能力，改

善服务对象的人际关系）。

2．危机介入模式的内容：1974年美国。分为成长危机

和情境危机。危机4个阶段：危机发生，危机应对，解

决危机，恢复期。危机介入原则：及时处理，限定目标，

输入希望，提供支持，恢复自尊，培养自主能力。特点：

迅速了解服务对象的主要问题，快速做出危险性的判断，

有效稳定服务对象的情绪，积极协助服务对象解决当前

问题。

3．行为治疗模式

4．人本治疗模式

（二）个案工作各阶段的工作重点

（三）个案工作的常用技巧：会谈：支持性技巧（专注、

倾听、同理、鼓励）和引领性技巧（澄清如您刚才说的

意思是……是吗？或者听了您刚才的话，我的理解

是……对吗？对焦：您有很多话题想谈，由于时间有限，

您这次最想谈论的话题是什么？摘要：归纳和概括）和

影响性技巧（提供信息，自我披露，建议，忠告，对质：

如您的想法与行动有一定的差距，您对此有什么打

算？）；建立关系：感同身受，沟通方式，制造气氛，

积极主动如递给纸巾；收集资料；评估：正确运用评估

类型，合理运用评估方法，服务对象的积极参与，坦诚

保密。

第五章小组工作方法

主要考点（黑体为考试大纲规定内容）

（一）小组工作的含义：互动性

（二）小组工作的类型：教育小组、成长小组（不同人

群的体验小组，如：青少年野外拓展）、支持小组（鼓

励分享经验，扮演推动者和协调者角色，如：单亲家庭

自强小组、癌症患者小组）、治疗小组（如为吸毒人员

提供的美沙酮治疗小组，为矫正人员开展的星星点灯小

组）(附图)

（三）小组工作的特点：共同性和相似性、小组组员的

民主参与、团体的动力

（四）小组工作的功能：塑造小组组员的平等意识和共

同体归属感、建立不批判环境、创造相互帮助、共同成

长的学习机会、打造增能的社会支持网络。

（五）小组工作的（主要）模式（第96—99页）

1．社会目标模式原则：理论基础：社会学和系统论。提

升小组组员的社会意识和社会责任；致力发展小组组员

的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是

他们建立和扩大社会资本，参与和改变社会环境的能力；

致力通过小组领袖的培养；致力小组工作目标与社区发

展目标的一致性。

2．治疗模式：综合性；建构型；个别性与共同性的相结

合

3．互动模式：适用各种情况。假设前提：个人与个人之

见、个人与社会系统之间的存在相互依赖关系；小组是

个人回复与社会发展功能有效城所；社会工作者通过组织小组活动及组员之间的互动，发掘组员的自身潜能4．发展模式：也称过程模式，以关注人的社会功能的恢复，预防人的社会功能的缺失，发展人的社会功能为目标。它关注的是个人的社会功能性，而非病理因素，重视自我实现，而非治疗过程。

特点：（1）小组目标是促进小组组员和小组的共同成长；（2）小组组员通过互动、学习和经验分享获得自我成长；（3）小组工作者扮演着协调者和使能者的角色。

（六）小组工作的过程

1、小组工作计划书内容：理念、目标、组员、小组特征、目的、初步确定的程序计划和日程、招募计划、需要的资源、资料中的问题和应变计划、预算、评估方法。

2、社会工作者在小组工作开始过程中扮演领导者、鼓励着和组织者的责任和角色。

3、中期转折阶段社会工作者的任务中属于协调和处理冲突的是：帮助组员澄清冲突的本质，增进小组组员对自我的理解运用角色扮演发放，重新调整小组规范和契约，协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪，运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决

4、后期成熟阶段：信息资源的提供者和链接者，小组和组员能力的促进者，小组的引导和支持者。

（七）小组工作的（常用）技巧

小组讨论的技巧：提问技巧：1、封闭式提问：是不是？2深究回答型：描述、告诉、解释。3重新定向型：刚才小李提到的这个问题，其他组织员对这个问题是怎么想的？4反馈和阐述型：如我们已经讨论一段时间，谁能对此总结一下？5开放式提问：如怎样？为什么

第六章社区工作方法

主要考点

（一）社区与社区工作的含义：组织社区成员参与集体行动，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量，让社区成员建立归属感，培养自助，自觉精神，加强在社区参与及影响决策方面的能力和意识发挥其潜能。（二）社区工作的特点

（三）社区工作的目标：任务目标（如修桥铺路，安置无家可归者，解决社区环境污染问题）和过程目标（如加强社区居民对公民权利的义务的了解，增强居民解决社区问题的能力和信心技巧，发现和培养社区居民骨干参与社区事务）

具体目标：推动社区居民参与，提高居民社会意识，善勇社会资源满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾、（四）地区发展模式的特点：较多关注社区共同性的问题、这与通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合、过程目标的地位和重要性超过任务目标、特别重视居民的参与。

实施策略：促进居民个人发展。（如瘟疫演出，老人书画比赛，青少年兴趣小组）；团结邻里（楼门居民小组会议，讨论问题）；社区教育（如居民骨干的培养，宣传单。内容包括领导策略，行政管理方法，动员居民的技巧）；提供服务和发展资源（如社区有一位行为偏差儿童，转介去有关青少年服务机构。发展居民骨干）（五）地区发展模式中社会工作者的角色：使能者。教育者。中介者。

（六）社会策划模式的特点：社区存在的多重问题优先次序。理性原则的运用（过程理想化和方法的科学化）。体现由上而下的改变，扮演专家角色。社会策划模式控制和指导着社区未来。

实施策略：了解组织使命和目标（1用来表示其存在的价值和提供服务的意义2代表社会服务组织未来的理想3鼓励工作人员认同）；分析环境和形式（机会竞争和障碍）；自我评估；界定和分析问题；确定社区需要；确定目标和达到目标的标准；寻找比较并选择好的方案，测试方案；之星方案；评估结果

（七）社会策划模式中社会工作者的角色：技术专家（收集资料，社区诊断）和方案实施

（八）社区照顾模式的特点：协助服务对象正常融入社区，强调社区责任，非正规照顾是重要因素，提倡建立相互关怀社区。

社区照顾定义：运用非正规支援网络（亲属朋友），联合正规服务所提供的支援与服务与设施

实施策略：1、在社区照顾：非机构化（家务助理，社区护士，老人庇护所，小型儿童之家，将远离市区的大型机构迁回社区）2、由社区照顾：调动社区内资源（提供直接服务网络如志愿者访问独居老人，为残疾人提供出行，动员医生、律师等专业人士参与志愿服务；服务对象自身的互助网络如糖尿病人互助小组；社区紧急支援网络如社区治安巡逻，呼叫系统）3、对社区照顾。英国学者沃克

（九）社会工作者在社区照顾中的角色：治疗者、辅导者和教育者、经纪人（如为弱智寻找特殊学校，为活动小组寻找活动场地，向照顾小组提供财政或社区资源资料）、倡议者（替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施）、顾问（如向特殊教育学校介绍弱智儿童的情况和提出服务建议，为照顾小组提供支援，提供活动及发展方向上的意见）

（十）社区工作各阶段的工作重点：

准备阶段：社区需要分析：英国布莱德肖总结4种类型1、规范性需要（由专业人士提出）2、感觉性需要（感觉需要与期望不能满足）3、表达性需要（通过行动）。4、

比较性需要

启动阶段：

巩固阶段：

评估阶段：

（十一）社区工作的常用技巧：

与居民接触技巧：1介绍自己（例听您口音是东北人吧？）

2、展开话题

3、维持对话：聆听和体谅（例如居民吃饭

时间不勉强入户访问）4、结束对话

第七章社会工作行政

主要考点

（一）社会服务策划形式：战略性策划（需求评

估，明确机构使命，预测，设计可行的战略，选择机构

的战略，将战略转变为服务方案目标，方案发展，评估）、

方案发展策划（需求评估，目标制定，机构的总目标，

方案目标的修订，探索可行办法，机构的局限性，选择

可行的办法，方案活动的详细发展）、问题解决策划（认

识现有问题，界定问题，探索可行的解决办法，认识各

种可能的限制，选取解决办法，设计完整的计划，发展

评估计划）、创新策划（附图）

（二）社会服务方案策划：输入-方案执行过程-

输出-效果

步骤和方法：1、“问题认识工作表”人民所关注问题是

什么？问题发生在哪里？“分支法”如先是老人被家属

虐待问题，后是虐待老人的家属缺乏亲戚朋友亲属和志

愿者的帮助和支持的问题；老人对家属有高度的依赖。2、

目标制定阶段，优先考虑环境人力物力财力，其次考虑

服务对象的发展阶段特点。3、方案安排阶段（制定各种

可以实现目标的可行性方案、选择理想的、决定资源需

求和争取资源、制订行动计划）。4、考虑服务的评估：

过程评估（服务对象人数变化，工作完成情况，资源使

用情况，经费支出情况）和效果评估（方案实施后所产

生的效果）

（三）社会服务机构的类型：政府，群团组织，

社会公益类事业单位（如儿童福利院，社会救助管理站，

如二类：普通高等教育院校非营利性医疗机构。如三类

社会化程度较高，事业单位），社会服务类民间组织

社会服务机构的运作：授权（授权任务，权利）、协调

（程序性协调和工作性协调154页）、沟通

（四）社会服务机构的志愿者管理：评估志愿者个人专

业和专常，动机，能给组织带来什么。

（五）社会服务机构的筹资方式：政府资助，民间捐助

和商业交易。

社会服务机构的筹资：1、项目申请。2、私人恳求与电

话劝募（招募志愿者或者雇用专门人员）3、特别事件筹

资活动（如记者会、研讨会、展览会）

（六）社会工作督导：师徒式（一般议题。被督导者为

重）、训练式（一般议题，督导者为重）、管理式督导

（上级主管实务工作的完成，特殊议题，督导者为重）、

咨询式督导（没有直接关系和责任，纯粹咨询特殊议题，

被督导者为重）

社会工作督导具有三大功能：行政、教育、支持

（七）社会工作督导的内容：督导者扮演多种角色（1

缓冲器2倡导者3机构变迁推动者）

第八章社会工作研究

主要考点

（一）定量研究（有数的，能数的。研究者被视

为旁观者。普遍性代表性。定量是收集和分析资料）与

定性研究（非数字化，研究者被视为自己人，个别性和

特殊性）的特点（附图）

（二）适用范围：定量（可以根据既有最低生活

保障对象的资料，剖析贫穷形式的成因，为政府完善最

低生活保障政策提供依据）；定性（将某个家庭作为工

作对象，从而分别对其家庭成员、邻居、社会既有等有

关主题进行询问观察，从而收集资料，为服务介入做好

准备）

（三）具体研究方法

1、问卷调查方法：标题、封面信（说明调查者的身份研

究目的和内容）、指导语、问题和答案、编码

2、个案研究方法

（四）一般过程。

定量研究的一般程序：研究假设分为条件式（如：社会

工作者应变能力越强，服务对象积极改变的可能性越大）

和差异式（如男女失业者在得到同样的货币福利后，其

求之行为有所区别）

第九章社会政策与法规

主要考点

（一）社会政策的目标及功能（附图）

（二）社会工作者在社会政策制定和实施过程中的作用

（三）主要的社会政策与法规（附图）

1、老年人合法权益的主要内容及保障方式

2、妇女合法权益的主要内容及保障方式

3、未成年人合法权益的主要内容及保障方式

4、残疾人合法权益的主要内容及保障方式

5、婚姻法中有关结婚、家庭关系、离婚及救助措施的规

定

6、社会救助政策法规

（1）城市居民最低生活保障政策法规中有关低保对象及

低保待遇申请、审批、发放程序的规定

（2）医疗救助政策法规中有关救助对象及救助形式的确

定

（3）流浪乞讨人员救助政策法规中有关救助对象、救助

形式及内容的规定

7、劳动就业政策法规

（1）劳动法中有关劳动就业、劳动合同、工作时间和工

资的规定

（2）事业保险政策法规中有关保险金领取和停止领取条

件、领取期限及监督管理的规定

（3）工商保险政策法规中有关工伤认定、劳动能力鉴定、

工伤保险待遇的规定

（4）劳动争议处理政策法规中有关劳动争议的处理范

围、处理机构、处理程序的规定

8、医疗保障政策法规

（1）城镇职工基本医疗保险政策法规中有关覆盖范围、

缴费办法及基本医疗保险基金的规定

（2）新型农村合作医疗政策法规中有关筹资标准、资金

使用与管理的规定