某县国地税办税服务厅整合工作实施方案

按照税务总局国税地税征管体制改革工作部署，为切实做好办税服务厅整合工作，确保办税（费）（以下简称“办税”）服务工作平稳过渡、有序开展、高效运行，特结合XX 市税务局工作要求制定本实施方案。

一、指导思想

以党的十九大精神为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，按照“优化、协同、统一、高效”的改革要求，全面整合原国税地税办税服务厅，逐步实现纳税人、扣缴义务人、缴费人（以下简称“纳税人”）“进一个厅，办所有税务事”，办税效率更高、服务质量更优、纳税人获得感更强，展示新时代新税貌。

二、工作目标

2018年5月1日前，办税服务厅全部采用“一窗一人一机两系统”模式，实现纳税人主要涉税业务“一厅通办”。新税务机构挂牌前，确保人员队伍稳定、征纳关系和谐、办税秩序不乱，服务水平不降，加快业务融合；挂牌后，统一标识标牌、窗口设置、办税流程、导税服务、网上办税平台和宣传咨询，加强系统保障、人员配置、内部管理、非税衔接和督促指导，逐步实现纳税人进一个厅、在一个窗口、面

对一个税务人就能办理所有业务，并做到前台后台业务融合，最终实现办税服务厅“一个标识”“一厅通办”“一次办结”“一套资料”，网上办税系统“一网通办”，纳税服务质效更提升，纳税人办税更便捷。组织实施阶段（2018年6月1日—12月10日）主要工作任务：一是加强办税服务厅人员培训，提升业务能力；二是按照省局修订的办税指南和操作指南，统一共同业务受理资料、办理流程，明确前后台衔接流程；三是整合办税系统（纳税人端）界面，明确办税服务厅地址，开展统一标识标牌、窗口设置、设备配置工作……标志性工作成果：一是实现“一厅通办”和“一网通办”；二是明确统一的业务办理流程；三是面向纳税人的界面整合到位。

三、联合开展服务内容

（一）税法宣传

通过各类活动丰富宣传内容，优化宣传方式，强化分类宣传，帮助纳税人更好地了解税收权利和义务。

1.丰富税法宣传内容。根据纳税人对宣传内容的需求，以纳税知识、税收政策和征纳沟通渠道作为宣传重点，针对税收常识、办税流程、难点问题、典型案例等内容，制作丰富多样的税法宣传资料。

2.优化税法宣传方式。根据纳税人对宣传方式的需求，明确内部服务平台和外部新闻传媒等各类宣传方式的适用

范围。发挥互联网易于检索、信息量大的优势，加强互联网宣传；突出面对面税法培训辅导生动直观、易于沟通等特点，加强培训辅导宣传；推进税务部门与涉税中介机构、行业协会、社区、志愿者组织等社会组织的合作，加强社会化宣传。

3.注重分类税法宣传。根据纳税人对税法宣传的不同需求，有针对性地提供分类宣传产品。通过税务网站、短信平台等途径，为纳税人提供个性化税法宣传订制服务。针对不同行业和不同经济类型，企业管理层、财务主管、办税人员等不同群体，涉税中介机构、行业协会、志愿者组织等不同组织，分别开展税法宣传。针对大、中、小学学生的不同接受能力，采取灵活多样的方式普及税法知识。针对纳税人对税法宣传的个性需求，积极发挥税收管理员、办税服务厅人员和税务稽查人员等直接接触纳税人的优势，有针对性地开展个性化分类宣传。

（二）窗口服务

共建纳税服务平台。依托县政务服务中心，规划国地税办公服务区功能，设置导税咨询服务、自助办税、纳税人休息、综合服务四个区域，在导税咨询区设置导税台，国地税前台轮流值班记录，叫号机、填单台、各类表证单书服务规范填写模板，设导税员指导纳税人办税。在自助办税区，配置计算机、打印机等设备，安装综合服务平台软件，满足纳税人自主办税需要。在纳税人休息区，摆放相应休息设施，

大企业税收服务工作方案

大企业税收服务工作方案为全面贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》的部署要求，近日，国家税务总局推出大企业税收服务与管理改革措施，下好改革“先手棋”，将大企业税收风险分析事项提升至税务总局、省级税务局集中处理，推动大企业税收服务深度融合、执法适度整合、信息高度聚合，切实解决大企业税收服务和管理中信息不对称、能力不对等、服务不到位、管理不适应等问题，提升税收服务与管理质效，为我国大企业持续健康发展提供良好的税收环境。优化大企业个性化纳税服务告别“眉毛胡子一把抓” 中办、国办印发的《深化国税、地税征管体制改革方案》，从顶层设计上对大企业税收服务与管理改革进行了部署，要求对纳税人实施分类分级管理，区分不同风险等级分别采取风险提示、约谈评估、税务稽查等方式进行差别化应对。同时，提升大企业税收管理层级，对跨区域、跨国经营的大企业，将其税收风险分析事项提升至税务总局、省级税务局集中处理，将分析结果推送相关税务机关做好应对。税务总局将大企业税收服务与管理改革作为深化国税、地税征管体制改革的“先手棋”，提出了优化服务和管理的具体改革举措，以“平衡治理、合作遵从”为工作原则，坚持服务和管理并重，注重在税收风险管理中满足大企业特殊服务需求。

为优化大企业个性化纳税服务，税务总局制定4大类改革举措，以为纳税人提供税法适用确定性和税法执行统一性为核心，切实解决大企业涉税事项复杂性与税收政策不确定性之间的矛盾。一是创新个性化纳税服务方式。包括借助手机APP、微信等提供政策咨询、业务交流等服务，定期提示共性的、行业性的及有关重大事项的税收风险，探索建立重大涉税事项报告制度等。二是提供税收政策确定性服务。税务总局指导省局，对大企业执行税收政策遇到的热点难点问题，提供专业的政策解读；定期征集大企业意见建议，为完善税收政策和管理制度提供参考；探索建立复杂涉税事项事先裁定制度。三是完善税务风险内控制度。制定并完善大企业税务风险内控测试指标体系，引导推动大企业完善税务风险内控体系；与大企业签订《税收遵从合作协议》，引导和约束税企双方共同信守承诺，防范风险。四是健全税收服务协调机制。税务总局和省级税务局两级建立税企高层对话机制，改进大企业涉税事项处理机制；完善涉税事项协调会议机制，及时解决重大、复杂涉税事项。提升大企业管理层级实现税收风险防控“精确制导” 转变大企业税收管理方式是大企业税收服务与管理改革的重中之重。按照《方案》要求，税务总局立足现行税务组织体系基本框架，提升大企业复杂事项的管理层级，突出总局专业化、集团化管理优势，开展大企业税收风险分析，

国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷

仙居县国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷业务知识类——纳税服务制度和规范 1、办税服务厅现有哪几项服务制度？办税服务厅办税公开制度、值班制度、首问责任制度、服务争议调解制度、服务补偿制度、服务应急预案制度、业务培训制度、工作人员能力测试制度、考核评价制度、涉税需求管理制度。 2、办税公开的主要内容？（1）、纳税人的权利和义务；（2）、办税指南；（3）、税务行政收费项目；（4）、处罚依据及处罚标准；（5）、税收法律救济；（6）、涉税认定结果；（7）、新出台的税收政策、法规信息；（8）、受理纳税人投诉部门和监督举报电话；（9）、办税服务厅工作人员基本情况、岗位职责及工作纪律；（10）、要在明显处统一悬挂“纳税服务热线电话12366；（11）、其他需要告知纳税人的事项。 3、办税公开的主要形式？办税公开的主要形式有：办税公开专栏、公告栏、示意图、办税手册（指南、指引、须知）、电子显示装置、自助查询设备、税务公示、公告、函告、手机短信等。 4、值班时间有什么具体规定？（1）、工作日值班：除午间值班外的工作时间；（2）、工作日午间值班：每个工作日中午下班时起至下午上班时止；（3）、非工作日值班：双休日、法定节假日等假期时间。 5、首问责任制的适用人员包括？

首问责任制适用于办税服务厅全体工作人员，以及在办税服务厅现场的其他税务工作人员。 6、什么是首问责任制？首问责任制是指服务对象到办税大厅或通过其他途径、方式向办税服务厅现场人员进行涉税业务咨询、办理涉税事宜、情况反映、投诉、举报等，接受询问的首位工作人员（即首问责任人）必须负责接待、解答、受理或指引办理有关事宜，使之得以及时、有效处理的一项责任制度。 7、首问责任制人必须履行的责任包括哪些？（1）、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。（2）、不属于首问责任人职责范围，但属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人工作处。属于本科室、窗口职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下服务对象需要办理的事项及材料，并记下服务对象的联系电话，再交具体经办人及时处理。（3）、不属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人应告知或尽可能提供必要帮助。（4）、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。 8、什么是服务争议事件？具体包括哪些？服务争议事件，是指在办税服务厅服务过程中发生的，可能影响正常办税秩序的

税务大厅人员个人工作总结

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 税务大厅人员个人工作总结

税务大厅人员个人工作总结一、XX年工作总结 (一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。 (二)、在大厅内实行“按分计酬” 考核办法在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。二、XX年工作规划 (一)、升级“一窗通办” 涉税事项服务将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一第2 页共2 页

XX年行政服务中心地税窗口工作总结

XX年行政服务中心地税窗口工作总结 XX年，行政服务中心地税窗在县政务服务中心、县地税局的领导下，认真贯彻落实党的十八大精神，紧密围绕组织收入和服务发展的工作主题，坚守依法征税和廉洁从税两条生命线，务实工作，踏实干事，切实改进工作作风。着力完善窗口“一站式”服务功能，以“便民、高效、廉洁、规范”服务为宗旨，行政服务中心地税窗口主要负责全县税务登记证的发放、变更和全县自由从业者的社保费征收工作，窗口共4名工作人员，在任务重人员少的情况下，窗口工作取得了新成绩，截止到XX年10月份，窗口共办理各类税务登记证事项2649件，为全县万社会零散人员办理社保费征收事项，征收社保费5000多万元，为地方经济社会发展做出了新贡献。一、建章立制，提高服务质量。先后修订完善了纳税辅导、综合窗口、咨询审核、自助办税、值班长引导以及服务礼仪、文明用语、质效考核等工作制度，大力倡导普通话服务、文明服务、微笑服务，按月组织服务事项的统计分析，强化考核与管理，保障办税服务优质高效，窗口工作人员着装戴牌上岗，并标明职位和职责，党员同志在桌前摆放党员先锋岗警示牌，背面有服务承诺。二、规范管理，加强服务。地税窗口工作人员定岗定责，

实行ab岗工作制，但在实际工作中分工不分家，为了使每位同，志都能在不同岗位上成为业务能手，窗口每月进行一次轮岗练兵，保证工作人员成为窗口业务的“多面手”“全能家”，确保为办纳税人办税“零等待”。为了提高办事效率，为纳税人提供优质服务，地税窗口积极与工商、技术监督局、国税等相关窗口进行沟通，发放税务登记宣传材料，对办理税务登记的纳税人实行一次性告知，在窗口显要位置张贴《告知单》，在网站公示办理事项告知单，确保纳税人办理业务一次成功。XX年3月，新修改的《中华人民共和国公司法》正式实施，《注册资本登记制度改革方案》同期正式执行，为了认真落实一次性告知制度，保证为纳税人作出最准确的回答，窗口负责人主动到工商部门对修改后注册资本登记制、注册资本登记条件、简化后的登记事项和登记文件等相关情况进行了解，根据了解到的情况，窗口及时更新了新办税务登记证所需要材料的告知单，将工作做在前面，此举也在全市地税系统窗口中获得好评。三、围绕发展，扩展服务。窗口经常组织工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。工作人员一律挂牌上岗，接受纳税人咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。推出即办件、承诺件及联办件服务。

纳税服务的个人工作总结

纳税服务的个人工作总结一、深入开展了学习实践科学发展观活动按照上级党委的要求，今年以来，办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学发展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税服务厅标准化建设”的验收活动开展调查研究，征求部分纳税人办税人员的意见和建议;在分析检查阶段，对照纳税服务工作中存在的问题进行了深入分析，初步提出整改措施。通过深入学习实践科学发展观活动，使我们意识到：“做好纳税服务工作，就是实践科学发展观”。我们为纳税人提供优质服务，能够起到缓解征纳矛盾，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质服务就能够及时了解税收政策和相关信息，方便依法纳税，争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税服务，做好纳税服务工作就是实践科学发展观，就能促进社会的和谐发展。我们要以学习实践科学发展观教育活动为契机，更加牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，开展“假如我是纳税人”的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。二、全面推进办税服务厅标准化建设今年是办税服务厅标准化建设达标验收年，按照市局要求和县局安排，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建设。在市局部

署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税服务厅标准化建设专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税服务厅，在摸清自身基本情况的前提下，对比分析存在的困难和问题，研究制定了**县国家税务局办税服务厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上达到如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的服务设施，创造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建设合理的工作台面，增强办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税服务厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。按照上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其迅速组织人员按设计图纸加班加点进行施工，一直做到腊月二十八，装修工程基本结束。春节后，相关配套采购也有条不紊的展开，到三月初硬件建设基本完成。二是加强软件建设。我们在进行办税服务厅硬件建设的同时，积极开展相关的软件建设。我们研究制定了**县国家税务局办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务衔接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度;规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程;完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语;统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设取得阶段性工作成效之后，为了适应办税服务厅标

市地税局加强办税服务厅建设的几点做法.pdf

市地税局加强办税服务厅建设的几点做法市地税局加强办税服务厅建设的几点做法规范纳税服务行为构建纳税服务体 ——市地税局加强办税服务厅建设的几点做法近年来,我市地税机关紧紧围绕省局提出的“占比提高、位置前移、形象更新”的地税工作目标,充分发挥办税服务厅的窗口和桥梁作用,我局以转变服务观念为切入点,以落实服务措施为着力点,以纳税人真正满意为落脚点,在工作实践中不断创新服务理念,拓宽服务领域,完善纳税服务体系,改进工作方法,突出加强了办税服务厅的建设,进一步提高了纳税服务水平,为全市经济发展提供了良好税收环境,取得了良好的服务效果,赢得了社会各界的赞誉,主要做法：一、更新观念,敢于创新,提高全体干部纳税服务意识思想是行动的先导,优化纳税服务,观念更新是前提。为使全局干部树立新的纳税服务理念,转变旧的思想观念,不断增强纳税服务意识。我局紧紧围绕“三个服务”100条和建设“和谐诚信” 地税主题教育活动,相继开展了“转变观念、优化服务”、“如何应收尽收”、“如何培植税源”、“争当征管能手,服务标兵”两个讨论、两个竞赛活动等一系列活动,使全局干部职工意识到纳税服务是地税机关的法定义务和责任,是在税收工作中实践“聚财兴赣、执法为民”工作宗旨的具体体现。大家在思想上牢固树立了以“始于纳税需求、终于纳税人满意”为导向的服务理念在正确的服务理念的指导下,实现了“四个”转变（一）实现由管理型向服务型的转变。改变以往注重对纳税人检查、处罚的观念,在规范税收秩序的同时突出服务效用,大力推行服务型管理模式,实际上纳税人纳税行为的管理过程就是一个服务过程,具体地讲,纳税服务应当包括税前——为纳税人提供通告咨询、辅导服务、提高纳税人依法履行纳税义务的能力；税中——为纳税人创造条件,以使纳税人能够更方便快捷准确地履行纳税义务；税后——为纳税人监督投诉、行政复议、损害赔偿提供方便和快捷的渠道,寓管理于服务中,为纳税人营造良好的办税环境（二）实现由被动服务向主动服务转变。教育引导干部职工淡化权力意识,摒弃“征税人是管纳税人”的不平等观念、“以我为主”的管理观念和“只考虑地税征管规范,不考虑纳税人的办税负担”观念,树立纳税服务是地税机关义务的观念,使干部们充分认识到搞好服务是提高征管水平的重要手段,始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管中,积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、便捷经济的服务（三）实现由职业道德要求向具体行政行为转变。将过去作为职业道德要求的服务内容转变为对地税人员的基本行政行为规范,制定了纳税服务规范、税收执法责任制、执法过错

办税大厅个人工作总结范文

办税大厅个人工作总结范文【导语】工作到一段时间，就要对过去的工作进行一个总结，更有益于自己以后的发展。《办税大厅个人工作总结范文》是文库小编为大家准备的，希望对大家有帮助。【篇一】办税大厅个人工作总结范文 XXXX地方税务局城关分局办税服务厅现有税务干部十人，平均年龄34.3岁，全部具有大专以上文化学历，其中四人在攻大学本科，人均到达国家计算机一级水平，其中二级占70%。办税服务厅内设三个发票管理窗口，三个纳税申报窗口，两个综合服务窗口及税收票证会计核算办公室。主要负责城区大部分个体及企业的地方税费申报、发票发售管理、税务咨询、税法宣传、发票兑奖、税务行政许可受理、会统核算、票证管理等各项工作。办税服务厅一向用心贯彻执行“法制、公平、礼貌、效率”的治税方针，以严格执法、礼貌服务为工作宗旨，以强化政治素质和业务素质为突破口，以争创“青年礼貌号”为载体，以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，全面深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，努力提高税务人员的整体素质，圆满完成上级领导交办的任务。现总结如下：一、抓行风，落实到人，争创服务与管理一流。 20XX年是纳税服务年，“一切为纳税人服务、为一切纳税人服务”成了办税服务厅的服务主题。为此，分局领导亲自深入办税服务厅，狠抓行风建设中存在的问题。一是抓重点，勤政廉政、服务态度、办事效率、工作作风等方面，纳税户是否满意，效能建设是否得到落实等；二是抓热点，纳税人排长队是否得到有效解决，执法是否礼貌，处罚是否规范。还相继聘请了个体及企业中的代表担任行风监督员，定期不定期地召开会议收集来自辖区的纳税户动态反应，有的放矢开展行风建设工作。透过银行代扣税款有效解决了纳税人排长队的现象。实行礼貌办税“八公开”，各项规章制度如办税服务承诺、首问负责制、内部管理制度张贴上墙，并出台了“宣州区地税局2004年便民服务措施十五条”，受纳税户监督。因此得到纳税户的一致好评。二、抓业务，服务到位，争创人才与业绩一流。分局把政治业务学习作为日常性工作来开展。透过政治学习，使税务干部深入地了解建立“青年礼貌号”的好处和内涵，进一步增强了思想道德观念，强化了全心全意为纳税人服务的意识，牢固树立起税收服务观，促进税收服务工作向深层次方向发展。透过业务知识的交流与学习，提高了办税服务厅的整体办事效

2018年地方税务局第二季度工作总结范文

2018年地方税务局第二季度工作总结范文 ***年，我局坚持以邓小平理论、江总书记“三个代表”重要思想为指针，紧紧围绕“法治、公平、文明、效率”的治税目标，在区委、区政府和上级主管局的正确领导下，阳光执法，公开办事，全面推行政务公开，取得了一定成效，得到了广大纳税上的支持拥护和上级的充分肯定。一、加强组织，强化领导推行政务公开是一项涉及面广，难度较大的工作，我局党组从思想上高度重视，把它当作一项政治任务来抓，从部署安排、方案制订到具体实施，一环紧扣一环，扎扎实实抓了四个“落实”：一是领导机构落实。成立了由局党组书记、局长任组长，其他局领导任副组长，各科室及各分局负责人为成员的政务公开领导小组;二是实施方案落实。精心制订《政务公开实施方案》，详细列出了政务公开的内容和方式;三是力量落实。从办公室、人教、纪检监察等科室抽调3名同志集中时间，专门抓政务公开制度的落实;四是经费落实。今年以来，先后投入近20万元资金专门用于政务公开。二、严格考核，落实责任一是根据政务公开的特点，对各科室的工作进行了明确，办公室负责政务公开工作的组织协调，监审室负责监督检查，机关其他科室根据各自的工作职责负责相关对口政务公开项目的部署和落实;二是将政务公开工作纳入对各税务分局和机关各科室的整体考核中，考核结果作为单位评先、评优和干部任免的重要依据;三是实行政务公开责任追究制度，对拒不实行政务公开，或按规定要公开的不公开，或弄虚作假，或承诺不兑现、投诉处理不及时的，视情节轻重追究主要负责人及直接责任人的行政责任。三、丰富形式，广泛公开

在政务公开的形式上，我局结合实际，因地制宜，讲求实效，不搞形式主义，以群众看得到、看得清、看得懂，方便群众办事，便于群众监督为原则，采取多种渠道，多种方式，向社会广泛公开。 (一)利用办税服务厅公开。办税服务厅是是纳税人了解税务机关政务的主渠道，我局正逐步将各分局办税服务厅建成对外税务政务公开的中心。 1、设立政务公开专栏。各分局统一设立了内容齐全、简单明了的政务公开专栏，专栏的基本内容包括：地税机关的工作职责权限;税务工作人员的职责、服务行为标准和服务承诺;窗口开票的税目、税率、计税依据;税务登记证办证、验证、发票工本费收取标准，违法违规处罚通报等。 2、设立电子公开屏。我局从十分有限的经费中挤出10多万元，在有条件的三个税务分局设立了电子显示屏和电子触摸器，利用高科技公开税务政务。 3、编印税收宣传资料、手册。印制《地税纳税须知》、《文明办税八公开》、《地方税务局行政许可项目》等宣传资料1xx余册，做到纳税单位和个体工商户每户一册;与娄星区依法治区办公室等单位联合印制《法律法规学习资料》，收集了《税收征管法》等税收法律法规，基本做到了城镇居民每户一册，让税法深入到了千家万户。 4、设立税收咨询窗口。每个分局选出一名业务精湛、综合素质较高的税干担任咨询员，在大厅向纳税人提供税收政策和业务咨询。同时实行分局长值班制，为纳税人及时解答办税中遇到难题，消除纳税人的疑惑。 (二)利用报刊、电视等新闻媒体公开。如我局将再就业税收优惠政策的条件、范围、申请程序归集整理，专门制发了《娄星区下岗再就业税收优惠政策操作办法》，在电视台、《娄底日报》等新闻媒体上播报

加强国地税局合作的重要性

加强国地税局合作的重要性（一）加强国、地税局合作，是实现依法治税的内在需求。国、地税局通过对纳税人登记、申报等征管信息横向比对，有利于从源头上控制税款流失。通过互相利用对方的信息资源，可以为税务稽查提供可靠依据和案源；通过最大限度地实现国、地税稽查联合办案，可以更加准确地对偷、逃、骗、抗税行为予以定性。通过加强国、地税局在整顿和规范税收秩序、开展税收专项检查等方面的联合作业，可以提高税务机关对纳税人的管理力度，推进依法治税，优化税收环境。（二）加强国、地税局合作，是推进队伍建设的有力保证。一是能够进一步规范税收执法行为。国、地税局通过信息共享和情况交换，可以在本部门加强干部管理的基础上，形成部门间的互相监督、互相制约。二是能够进一步提高干部的业务水平。国、地税联合作业，可以使干部得到更充分的锻炼机会，大家可以互相学习，互相借鉴，取长补短，共同提高。（三）加强国、地税局合作，是税务信息化建设的重要基础。作为税收业务管理的职能部门，国、地税局形成的税收管理信息具有一定共通性和互补性。但目前双方尚没有建立税收基础信息共享机制，形成了国、地税局之间的信息孤岛。只有加强国、地税局沟通协作，实现信息资源共享，才能有效整合信息资源，使税收信息化建设成果转化为实实在在的税收工作成果。（四）加强国、地税局合作，是充分发挥税收职能作用的客观要求。充分发挥税收宏观调控作用，服从、服务于地方经济发展，是国、地税局的工作重心所在。既然工作目标一致，职能趋同，那么国、地税局就应进一步加强沟通与合作，在工作计划的拟定、重要工作的部署、有关措施的制定上互通信息，密切合作，形成税收管理工作合力，促进税收职能作用的充分发挥。（五）加强国、地税局合作，是税收管理效率原则的具体体现。加强国、地税局合作，实现信息资源共享，可以有力地提高国、地税双方对纳税人的日常管理、检查，增强稽查选案的代表性和准确性，有效地减少双方在税收征管、稽查方面的人力、物力和财力投入，实现税收管理成本的逐步降低和税收管理效率的不断提高。（六）加强国、地税局合作，是优化纳税服务的实际需要。国、地税局同为税收管理职能部门，很多情况下实施对同一纳税人的共同管理。如果没有协作配合，信息共享，各自为战，必然会导致对同一纳税人的多头重复检查。国、地税局建立合作制度，通过在各自的办税服务大厅公示对方的纳税服务内容、申报纳税的有关事项和要求等，使纳税人对国、地税机关的各项管理要求更为清楚明晰，可以有效减少纳税人在办理各项税收事宜时在国、地税局的往来次数，大大方便纳税人。二、辽宁省国税局在加强与地税局合作方面做的主要工作（一）开展税收宣传合作。年初，辽宁国、地税局联合开展了第十二个税收

办税大厅个人工作总结

办税大厅个人工作总结篇一：办税大厅人员工作总结 20xx年，我在省局和市委、市政府的正确领导下，认真实践三个代表重要思想，始终坚持依法治税、从严治队的方针，率领全市2500多名国税干部职工，团结战斗，奋力拼搏，圆满完成了全年各项工作任务。我被省人事厅、省国税局联合授予全省国税系统先进工作者称号。回顾一年来的工作，我主要是在四个方面下功夫: 一、加强学习，与本憬在我看来，学习是一种政治责任，是一种思想境界，是一种精神追求。在学习上，我着重把握了三点。 (一)学习理论，提高政治思想素养。一年来，我始终把提高自身政治素质放在首位，持之以恒地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，并坚持理论联系实际，把学习理论与提高观察分析问题的能力结合起来，注重从政治上、全局上观察、分析和处理问题;与国税工作实际结合起来，创造性地抓好组织收入、税务改革、干部管理等各项工作;与增强党性观念，改造世界观、人生观、价值观结合起来，增强拒腐防变能力。 (二)钻研业务，提高税收实践能力。作为一名市局国税领导干部，熟悉税收政策、通晓税收规律，是一项必备的基本功。为了提高业务水平，我努力钻研税收业务，工作中遇到政策疑难问题，及时请示上级

领导，并征询身边一些熟悉业务、经验丰富的同志的意见，不断完善工作决策，减少工作失误。同时，我自觉紧跟时代要求，带头学习掌握计算机操作技术，应用办公自动化系统，了解金税工程相关知识，还广泛涉猎经济、法律、管理、历史等学科的知识，不断拓宽视野，丰富积累知识，奠定了坚实的素质基础。 (三)联系实际，提高统揽全局水平。深入基层调研，到实践中去寻找答案，是提高领导水平的有效途径。、一年来，我每月用将近一半的时间下基层，先后就组织收入工作、信息化建设、基层国税单位作风建设状况、税收服务等问题开展深入细致的调查研究。在充分掌握第一手资料的基础上，形成了《关于税收信息化建设若干问题思考》、《国税部门作风建设的现状及对策》、《关于国税部门贯彻三个代表思想的着力点》等调研文章，并都及时转化成了工作思路，指导了工作实践。二、履行职责，真抓实干作为一班之长，我注意抓主要矛盾，总揽全局，协调各方，求真务实，真抓实干。 (一)狠抓重点讲实干。我特别强调抓好五个加强，即围绕组织收入，加强执法:围绕信息化建设，加强培训l|;围绕税收执法，加强检查;围绕组织建设，加强监督;围绕服务发展，加强管理。特别是针对执法难到位、税款难入库、任务难完成这些症结问题，我要求各级国税部门把各项税收检查贯穿于组织收入的全过程，做到应收尽收，无税禁收，加固了征管防线，推动了政策到位，促进了税收增长。同时，我

20XX年行政服务中心地税窗口工作总结

20XX年行政服务中心地税窗口工作总结 20XX年，行政服务中心地税窗在县政务服务中心、县地税局的领导下，认真贯彻落实党的十八大精神，紧密围绕组织收入和服务发展的工作主题，坚守依法征税和廉洁从税两条生命线，务实工作，踏实干事，切实改进工作作风。着力完善窗口“一站式”服务功能，以“便民、高效、廉洁、规范”服务为宗旨，行政服务中心地税窗口主要负责全县税务登记证的发放、变更和全县自由从业者的社保费征收工作，窗口共4名工作人员，在任务重人员少的情况下，窗口工作取得了新成绩，截止到20XX年10月份，窗口共办理各类税务登记证事项2649件，为全县1.5万社会零散人员办理社保费征收事项，征收社保费5000多万元，为地方经济社会发展做出了新贡献。、建章立制，提咼服务质量。先后修订完善了纳税辅导、综合窗口、咨询审核、自助办税、值班长引导以及服务礼仪、文明用语、质效考核等工作制度，大力倡导普通话服务、文明服务、微笑服务，按月组织服务事项的统计分析，强化考核与管理，保障办税服务优质高效，窗口工作人员着装戴牌上岗，并标明职位和职责，党员同志在桌前摆放党员先锋岗警示牌，背面有服务承诺。二、规范管理，加强服务。地税窗口工作人员定岗定责，实行ab岗工作制，但在实际工作中分工不分家，为了使每位同，志都能在不同岗位上成为业务能手，窗口每月进行一次轮岗练兵，保证工作人员成为窗口业务的“多面手” “全能家”，确保为办纳税人办税“零等待”。为了提高办事效率，为纳税

人提供优质服务，地税窗口积极与工商、技术监督局、国税等相关窗口进行沟通，发放税务登记宣传材料，对办理税务登记的纳税人实行一次性告知，在窗口显要位置张贴《告知单》，在网站公示办理事项告知单，确保纳税人办理业务一次成功。20XX 年3月，新修改的《中华人民共和国公司法》正式实施，《注册资本登记制度改革方案》同期正式执行，为了认真落实一次性告知制度，保证为纳税人作出最准确的回答，窗口负责人主动到工商部门对修改后注册资本登记制、注册资本登记条件、简化后的登记事项和登记文件等相关情况进行了解，根据了解到的情况，窗口及时更新了新办税务登记证所需要材料的告知单，将工作做在前面，此举也在全市地税系统窗口中获得好评。三、围绕发展，扩展服务。窗口经常组织工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。工作人员一律挂牌上岗，接受纳税人咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务联办件服务。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，办件服务进入快车道。系纳税人，亲情服务。20XX 年我们窗口在服务方式上进行了改进, 坚持微笑服务、提供便捷服务，指派专人负责指导和协助纳税人填表、讲究主动服务，当纳税人办完税务登记证后，提醒他下一步应该还要办那些涉税事宜、加强咨询服务、加班加点服务，要求每位工作人员把首问负责制一定落实到位，另外由于中心作息时间实行“朝九晚五”与其他单位作息时间不同，为了解决纳税人办税困难，我们经常加班加点。在社保基金征收高峰期，每天要办理上百人次左右，征收工作人员始终坚守在自己的岗位上，为办事群众提供着一流的优质服务，工作人员张亨玮由于长期坐在工作岗位上离不开身, 月后抽时间去医院检查，被诊断为久坐引起的急性肾炎，直到县局调态度，以实际行动服务经济建设的大局。推出即办件、承诺件及时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件; 联办件由主办四、心身体不适数

联合办税培训计划

茌平县国地税联合办税服务厅纳税服务培训班课程表时间课程主讲人授课地点 2017年12月22 日（星期五）上午开班仪式县中心主任胡长宾国税局局长尹森地税局局长鞠智军开标二室办税服务厅日常管理规范县中心副主任何宝增开标二室下午预防职务犯罪专题教育县纪委房山开标二室 2017年12月23 （星期六）上午窗口人员阳光心态与素质提升大国之礼学院讲师开标二室政务窗口服务标准规范下午投诉处理与危机公关 2017年12月24 日（星期日）上午税收基本理论（地税），个税、房产税、车船税等税种相关政策地税局于金玲开标二室金三系统问题处理及纳税人常见问题解答地税局程媛彦金税三期相关操作演示《征管法》及《发票管理办法》国税局冯守义下企业所得税相关政策国税局冯明国

午增值税及营改增相关税收政策国税局李华纳税服务相关知识国税局袁玉帅2017年12月25 日（星期一）全天现场落地督导：晨会导入及落地、晨会流程大国之礼学院讲师办税服务厅 2017年12月26 日（星期二）全天现场落地督导：环境规范及人员形象规范督导整改 2017年12月27 日（星期三）全天个税扣缴申报操作王君霞徐慧办税服务厅 2017年12月28 日（星期四）全天房产税、土地税申报实践王君霞徐慧 2017年12月29 日（星期五）全天契税、车船税申报操作王君霞徐慧 2018年1月2日（星期二）全天现场落地督导：各岗位人员访谈，进行面对面、一对一现场辅导大国之礼学院讲师办税服务厅 2018年1月3日全金三系统常见问题上机讲解王君霞徐慧办税

办税服务厅制度

总纲第一篇办税环境设置规范一、办税服务厅区域设置二、设施设置三、窗口设置及岗位职责第二篇窗口人员行为规范一、岗前准备规范二、接待规范三、服备用语规范 1．电话规范用语范例 2．办税规范用语范例四、着装仪表规范五、廉政自律规范六、服务行为禁忌 (一) 服务工作纪律 (二) 服务语言禁忌第三篇涉税事项业务规范一、基本服务要求二、申报征收服务规范三、发票管理服务规范四、综合业务服务规范五、前后台业务衔接要求

第四篇服务制度规范一、首问责任制二、咨询辅导三、一次性告知制度四、绿色通道服务五、领导值班制六、预约服务制度七、延时服务制度八、提醒服务制度九、其他多元化服务制度办税高峰期分流措施，急事急办服务，适度补偿服务十、突发事件应急处理制度第五篇办税服务厅考评规范考核内容和标准如下： (一) 人员到岗情况 (二) 工作环境情况 (三) 服务质量情况 (四) 执行各项规章制度和廉洁自律 (五) 有下列情况给予加分 (六) 每月评出“服务之星”

禹州市地税局办税服务厅规范手册为进一步把禹州市办税服务厅建设成为一流的纳税服务阵地，树立工作人员文明执法、热情服务专业高效的社会形象，切实做到为纳税人服务让纳税人对服务满意，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法》和《办税服务厅服务规范手册》和省市局有关办税服务厅规范化建设的规定，现根据实际情况制定《禹州市地方税务局办税服务厅规范手册》(以下简称《规范手册》)。《规范手册》包括总纲及办税环境规范窗口人员行为规范、涉税事项业务规范、服务制度规范、办税服务厅考评规范等5个篇章的内容，适用于办税服务厅规范化服务和日常管理。 1

地税局社保工作总结

地税局社保工作总结总结一：地税局社保工作总结 20xx年是在经受重大考验中赢得重大胜利、取得重大收获的一年。一年来，我们在上级局和市委、市政府的正确领导下，以深入学习实践科学发展观活动为引领，围绕“三个一流”工程上台阶的总要求，抓收入保增长，强服务促发展，凝心聚力，攻坚克难，较好地完成了全年工作目标。一、千方百计抓收入，全力以赴保增长 20xx年是进入新世纪以来组织收入工作最为困难的一年。全系统咬定目标不放松，强化组织收入不动摇，全年共组织入库各项收入78.40亿元，同比增收5.03亿元，增长6.85%。其中，组织省级税收2.79亿元，增长3.31% ，完成省局任务的100.09%;组织市县级税收46.70亿元，增长10.18% ，完成苏州市局任务的100.07%，两项收入指标均在1‰误差之内;组织非税收入28.91亿元，在政策性减收的大形势下增长2.22%。全年完成地方一般预算收入37.81亿元，同比增收 4.24亿元，增长12.62%，完成市委市政府任务的100.03%，占全市地方一般预算收入48.4%。 (一)抓分析，求主动，科学分解收入计划，明确目标任务。全系统全面展开税收调查，多次召开专题会议，逐月预测收入形势，科学下达月度计划，准确把握收入动态。成立了由征收中心牵头，机关科室业务骨干和分局领导 16人组成的

税收收入分析研究小组，建立内部分析机制，健全“税源监控、税收分析、纳税评估、税务稽查”互动机制，改进数据分析方法，完善《月度分析报告》，更好地为组织收入服务，为党政领导决策服务。 (二)抓协作，求联动，搭建信息共享平台，强化税源监控。落实《江苏省地方税收保障办法》，成立了惠建林市长任组长，由地税、国税等30多个部门组成的地方税收征管保障小组，明确分工要求，建立信息交换平台，实施综合考核，确保落实到位;首创成立了由地税牵头，由发改委等11个经济管理部门参加的经济税收分析联络员制度，建立了信息采集、分析通报、信息交换办法;完善国、地税联合办证制度，组织漏征漏管户专项清查，排查出漏征漏管户713户，补税274.68万元，补办税务登记178户;与建设局、房管局等部门进行数据交换，全年受理审核建设项目 5886个，建筑房地产业入库营业税12.17亿元，同比增长26.84%;加强与国土部门合作，取得土地出让、转让合同清单，建立印花税委托代征机制。 (三)抓落实，求实效，吃透税收政策，挖掘增收空间。全系统通过学习落实新营业税条例，加强对外支付佣金收入的代扣管理，规范房地产开发企业价外费用征管，深化货物运输业税收管理。全年完成营业税16.32亿元，同比增长22.84%。第五分局抓住重点工程项目和政府实事工程项目，

网上办税服务厅登录操作手册

单点登录系统用户操作手册大连市国家税务局大连市地方税务局 2016年5月

目录前言 1.模块功能 1.1登录 1.2修改密码 1.3手机号维护 1.4用户切换 1.5国税网上申报 1.6国税网上办税 1.7财务报表 1.8出口退税综合服务平台

前言为进一步全面推行“营改增”政策，贯彻落实《国家税务局地方税务局合作工作规范（2.0版）》，现推出“大连市国家税务局大连市地方税务局网上办税服务厅”，该系统集成了国税网上申报系统、网上办税系统、出口退税系统、财务报表系统和地税网上申报系统功能，充分整合国地税资源，发挥各自优势，实现信息高度聚合和服务共享、数据同步。该系统改变了原国地税各办税系统单兵作战的模式，升级为国地税联合办税统一登陆的新模式，系统用户可以通过使用“纳税识别号+密码+手机短信验证”方式或纳税人专用CA证书进行登陆，实现了国地税所有网上系统用户入口的统一。系统充分考虑用户的操作习惯，老用户无需太多的培训即可上手，同时界面清晰实用，更具人性化，便于新用户入门。单点登录系统功能稳定可靠，符合纳税人办税需求，通过统一登陆安全性得到很大提高，做到网上办税“简单、安全、实用”的统一，为纳税人尤其是“营改增”企业提供了更加优质高效的服务。

1.功能模块 1.1登录目前，纳税人可以通过三种登录方式进行登录：方式1.纳税人可通过登陆https://www.360docs.net/doc/5c9223753.html,登陆网上办税服务厅；方式2. 纳税人可通过点击大连市国税局网站主页链接登陆网上办税服务厅；

方式3. 纳税人可通过点击大连市地税局网站主页上的链接登陆网上办税服务厅。 1.1.1用户登录纳税人登录网上办税服务厅后可以选择用户登录、证书登录、短信登录三种登录方式的其中一种方式进行登录。

优化纳税服务工作总结

优化纳税服务工作总结优化纳税服务工作总结怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! 优化纳税服务工作总结为深入推动全县亲商重商活动的纵深发展，进一步优化发展环境，县委县政府印发了《关于深入开展亲商重商活动进一步优化发展环境的实施意见》(X字【20XX】37号)，对我县的亲商重商活动进行了安排部署，对国税部门作出明确要求，我局根据县委县政府的实施意见要求，在原有征收管理和纳税服务基础上，探索新的征管模式，提高服务质量，为优化徐水企业纳税环境做了很多工作，现总结如下：一、领导重视，主体明确，确定目标。结合“创先争优”活动，为提高整个系统工作人员积极主动性，将全局国税系统所有办税服务窗口的党组织和党员确定为活动主体。加强组织领导，明确分工;强化工作指导，制订了具体可行的工作实施方案;推进党群共创，形成党内创先带动社会创业、促进系统创佳、激发岗位创优的良好局面;建立了长效机制，立足于加强基层组织建设，形成科学有效的制度。明确了工作目标要求：促进发展、服务群众、队伍建设、提高效能。二、结合实际，注重实效，开展活动。根据实施方案要求，办税服务窗口紧密结合国税工作实际，突出特色，注重

实效，重点组织开展了五项活动： (一)公开承诺。所有办税服务窗口都进行了公开承诺，党组织重点围绕服务内容、标准、程序、时限等作出承诺，党员干部围绕提高办事效率、立足岗位创先争优作出了承诺。通过电子显示屏、展板、手册等多种方式向纳税人公开。 (二)亮牌示岗。重点组织“三亮”活动。 (1)亮服务流程。制定了科学高效的办事流程，并通过适当方式公开工作流程和办事要件，方便群众了解、办理业务。 (2)亮人员身份。工作人员都佩戴党徽、团徽、胸卡，将姓名、职务等信息向群众公开，强化自我约束，激发了创先争优的自觉性和主动性。 (3)亮党员形象。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等，激励党员发挥模范带头作用。亮牌示岗与公开承诺同步进行。 (三)夺旗争星。积极开展“群众满意窗口”、“业务能手”和“服务标兵”等评选表彰活动，通过市局组织业务技能大比武的平台、服务质量提升年、岗位创新创先创优促进了“夺旗争星”活动的开展。同时开展“推荐身边的优秀共产党员”活动，增进广大党员和职工创先争优的内在动力，推进全局国税系统创先争优活动深入开展。 (四)群众评议。各分局、办税服务厅都采取聘请形象监

XXxian国家税务局办税服务厅实习情况

重庆市理工大学学校领导：级会计专业（本科）学生。按照学校的实习安排，我联系XX县国家税务局作为实习单位，自2011年月日至2011年月日在该办税服务厅实习，现将实习情况报告如下：一、实习单位：XX县国家税务局办税服务厅，地址为xx 县二、实习岗位：XX国家税务局办税服务厅综合服务岗。三、实习内容：综合服务岗：受理纳税人（包括单位、个体工商户和个人）办理税务登记业务。四、实习情况：（一）实习岗位介绍：办税服务厅下设综合服务岗、发票发售岗、申报征收岗、税务咨询岗等职能岗位，综合服务岗主要受理纳税人（包括单位、个体工商户和个人）办理开业税务登记、变更税务登记、注销税务登记、外出经营活动税收证明、税务资格认定、减免退税申请、个体定期定额户（即双定户）的停业和复业申请等涉税事项办理业务。（二）实习具体内容：综合服务岗有关受理纳税人（包括单位、个体工商户和个人）办理开业税务登记业务。这是纳税人办理涉税事项的首要环节，也是纳税人与税务机关（国家）正式确定税收法律关系标志。 1.办理税务登记业务情况。自2011年月日至2011年月日，共受理纳税人办理税务登记业务共20户，其中单位5户，个体工商户14户、个人1户。 2. 纳税人需提供的资料。１）单位纳税人需提供的资料：（1）《税务登记表（适用单位纳税人）》3份; （2）工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件1

份；（3）注册地址及生产、经营地址证明（产权证、租赁协议）原件及其复印件；如为自有房产，请提供产权证或买卖契约等合法的产权证明原件及其复印件1份；如为租赁的场所，请提供租赁协议原件及其复印件1份，出租人为自然人的还须提供产权证明复印件1份；如生产、经营地址与注册地址不一致，分别提供相应证明；（4）验资报告或评估报告原件及其复印件1份；（5）组织机构统一代码证书副本原件及复印件1份；（6）有关合同、章程、协议书复印件1份；（7）法定代表人（负责人）居民身份证、护照或其他证明身份的合法证件原件及其复印件1份；（8）纳税人跨县（市）设立的分支机构办理税务登记时，还须提供总机构的税务登记证（国、地税）副本复印件1份；（9）改组改制企业还须提供有关改组改制的批文原件及其复印件1份；（10）房屋产权证、土地使用证、机动车行驶证等证件的复印件1份；（11）汽油、柴油消费税纳税人还需提供： ①企业基本情况表1份； ②生产装臵及工艺路线的简要说明1份； ③企业生产的所有油品名称、产品标准及用途1份；（12）外商投资企业还需提供商务部门批复设立证书原件及复印件1份。 2）个体经营、个人合伙企业需提供的资料：（1）《税务登记表（适用个体经营）》3份；（2）工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件1份；（3）业主身份证原件及其复印件1份（个体）；