14天精通结构化面试

华图网校面试教研组荣誉出品

14天精通结构化面试《华图网校面试真经系列》

华图网校--陈向明

《华图网校面试真经系列》9.18省联考篇

目录

一、结构化面试综述 (2)

二、结构化面试全解析 (4)

三、结构化面试特点分析 (5)

四、结构化面试备考方略 (8)

五、自我认知与岗位匹配 (9)

六、计划组织类题目 (11)

七、应急类计划组织题目 (13)

八、沟通协调类题目 (14)

九、应急类沟通协调题目 (16)

十、人际关系类题目 (17)

十一、演讲类题型 (18)

十二、联想发散类题目 (20)

十三、漫画类题目 (21)

十四、如何避免套路化 (23)

2010国家公务员面试真题思路：计划组织面试题 (25)

2010国家公务员面试真题思路：社会热点面试题 (28)

2010国家公务员面试真题思路：社会热点面试题 (30)

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一、结构化面试综述

目前大部分公务员面试都是采用结构化面试的形式。本文是公务员考试结构化面试之一：结构化面试综述。

根据国家公务员各招考部门发布的面试公告，2010年国家公务员面试将于3月份大规模开始，绝大多数考生将于3月参加面试，考前这一个月左右的时间是考生备考的关键时间。华图网校根据国家公务员面试内容，对结构化面试进行了深入分析，帮助各位考生有效进行备考。

国家公务员面试有结构化面试和无领导小组面试两种形式，目前大部分公务员面试都是采用结构化面试的形式。所谓结构化面试，就是在规定的时间内，通过事先设定的流程，要求考生根据考官的提问，回答相应的问题。具体到国家公务员考试中的结构化面试，虽然依据各部门的不同规定会有稍许差别，但是主要还是要求考生在25分钟的时间内回答5道题这样一种形式，来对考生的相关能力进行测评。

根据笔者多年的辅导经验，结构化面试主要包括自我认知类、职位匹配类、计划组织类、沟通协调类、综合分析类以及其他类这几大类考题。考生只有掌握了这几大类考题的考查侧重点，才有可能从结构化面试中脱颖而出。

自我认知和职位匹配类的题目经常混合在一起出题，主要考查考生对自身的了解及定位，同时也考查考生对于报考职位的认知度，考生要结合自身尽可能地谈及与职位相匹配的内容。笔者在课堂上一般都会要求考生根据个人实际情况，撰写一份个人小结，对自己过去的履历进行一番梳理，针对的就是此类题型。

计划组织类侧重于考查考生统筹计划的能力，特别是对政府公职人员，很多情况下需要担负起组

织会议、开展调研、编写报告等公务活动，而计划组织类题目可以清楚展现考生在实际工作中开展工作的能力。

沟通协调类题型往往给考生设置一个情境，包括对上级、同事、亲属、下级、群众等各种复杂的关系进行处理，要求考生在这种错综复杂的关系中把握好原则性与灵活性的统一，处理此类题目的宗旨就是——在不触及职业道德和法律规范的基础上尽量化解矛盾，消除误会；

综合分析类题型就像一个小申论，往往通过给考生一个社会现象要求考生探寻现象所反映的本质问题，对于此类题型我们采用申论试题解题的原则，首先明确问题，表明自己的态度，然后分析现象背后的原因，点明其危害，再有针对性地提出应对措施，最后结合自身做一升华；

至于其他类，主要包括漫画类、名言警句类、连词成句类、演讲类等题型，此类题型更多地侧重于考查考生的临场反映能力以及语言组织能力。 上面介绍了结构化的主要题型分类，接下来我们来看看结构化面试测评要素和评分要点。结构化面试测评要素和评分要点主要包括以下几个部分，根据报考部门和职位的不同，各自的权重也不尽相同：

综合分析能力：思路是否清晰，能否全方位考虑问题；

言语表述能力：思维流畅性和口齿清楚与否； 应变能力：能否在压力状态下保持思维情绪稳定；

组织协调能力：是否能做出正确决策和合理安排；

人际交往：人际合作主动性，是否是在把握原则基础上进行有效沟通

仪表举止：打扮穿着得体与否，行为举止是否符合一般礼仪；

职位适宜：知识、专业和兴趣与岗位是否相匹

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配。

总之，国家公务员考试面试的流程和内容每年的变化不是很大，也就是可以对其进行规律总结，进而有针对性的复习，尤其是对于结构化面试这种形式。如果能够把握结构化面试中每种题型的考核重点，进行相应的理论素材积累，再辅之以大量的实战演练，势必能够在考场实战中如鱼得水、游刃有余。

最后，华图网校祝各位考生面试成功！

二、结构化面试全解析

近年来，公务员面试主要采用结构化面试的形式，所以考生掌握结构化面试的考试技巧是考生走向成功之路需要解决的主要矛盾。本文是公务员考试结构化面试之一：结构化面试全解析。

根据国家公务员各招考部门发布的面试公告，2010年国家公务员面试将于3月份大规模开始，绝大多数考生将于3月参加面试工作，考前这一个月左右的时间是考生备考的关键时间，春节假期考生有较多时间进行复习，如何利用好春节假期将是决定考生面试成败的重要因素。华图网校根据国家公务员面试内容，对结构化面试进行了深入分析，帮助各位考生利用春节假期有效进行备考。

马列主义毛泽东思想教导我们：抓住事物的主要矛盾，一切困难都将迎刃而解。近年来，公务员面试主要采用结构化面试的形式，所以考生掌握结构化面试的考试技巧是考生走向成功之路需要解决的主要矛盾。为了帮助考生扫清障碍，华图网校总结归纳了结构化面试的特点、备考攻略以及突破技巧，希望能对考生有所启示和帮助。

一、结构化面试的特点

结构化面试是公务员面试考试的主要类型之一，主要考查应试者的综合分析能力、言语表达能力、计划组织协调能力、应变能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表等。

结构化面试往往由多名考官按照预先设计的一套包括各种测评要素在内的试题向考生提问，根据考生的回答，给出考生在各个测评要素上的得分，各个测评要素得分的总和就是考生结构化面试的最后成绩。也就是说，结构化面试不是政治素质或道德修养的考试，也不是考查知识积累的测验，其实质是一种以公务员基本心理和能力要求为标准的能力测试。

为了更全面了解结构化面试，考生需了解以下几个主要特点：

1. 以工作分析为基础 确定面试的测评要素 测评要素并不是随意确定的，而是在系统的工作分析基础上由专家研究确定的。面试的目的是要将对职位更合适的考生选拔出来，如果没有对职位要求的工作分析，那么就无法确定与拟任职位的要求密切相关的录用标准，也就无法达到面试的最佳效果。所以，以工作分析为基础确定测评要素是结构化面试的重要特点。

2.所有考生面对相同的测试流程

在结构化面试中，不仅面试题目对报考同一职位的所有考生相同，而且面试的指导语、面试时间、面试问题的呈现顺序、面试的实施条件都是相同的。这就使得所有的考生在几乎完全相同的条件下进行面试，保证面试过程的公正、公平。

3.规范可操作的评价标准

针对每一个测评要素，结构化面试有规范可操作的评价标准。突出表现在每个要素都有严格的操作定义和面试中的观察要点，并且规定了每个评分

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等级(如优秀、良好、一般、较差)所对应的行为评价标准，从而使每位考官对考生的评价有统一的标准。评价标准中还规定了各测评要素的权重，使考官知道什么要素是主要的、关键的，什么要素是次要的、附属的。考生的面试成绩最终是经过科学方法统计出来的(即对每个要素去掉众多考官评分中的最高分和最低分，然后得出算术平均分，再根据权重合成总分)。

二、结构化面试备考方略

俗话说：“凡事预则立不预则废”，要想取得结构化面试的胜利，必须做好充分的准备工作，这些准备工作通常有以下几个方面：

1.心理准备

对于多数考生尤其是缺乏实际经验的应届毕业生来说，面对略带神秘的公务员面试，会产生紧张、焦虑等心理，这是正常的现象，但是必须要学会自我调适。考生可以从生理和心理两方面进行调节，争取能够以充沛的精力和良好的心态去迎接面试。

2.形象准备

考官对考生的第一印象就是整体的形象，因此，考生的形象准备也是非常重要的。形象准备就是装扮自己，这种装扮应该自然、得体、大方，而不要刻意雕琢，矫揉造作，要与自己的形象、气质、身份相协调，从而给众考官良好的第一印象。

3.知识和能力准备

面试是没有范围的，但这并不意味着面试无法准备。针对结构化面试的测评要素进行有针对性的知识和能力训练是备考面试最关键的内容。这方面的训练可以是考生自己通过反复的研习和演练进行，也可以是通过参加社会上的培训班进行。在选择培训班时，考生要以培训师资的水平和实战经验为参考标准。

三、结构化面试的应考技巧

公务员录用面试时间通常控制在20分钟以内，在如此短暂的时间里要给各位考官留下良好的印象，考生需要掌握以下几个方面的技巧：

1.谦逊有礼的态度

考生从进入面试考场到面试完毕都要礼貌待人，给考官留下良好印象。进入考场时，考生应主动向考官问好，但礼貌的表达要适度，过于拘谨，会显得紧张或不自信；过于夸张则会显得言不由衷，都会影响考官对应试者的看法。

2.正确有效的倾听

优秀的谈话者都是优秀的倾听者。虽然面试中发问的是考官，考生的答话时间比问、比听的时间多，考生还是必须要做好倾听者的角色。因为考官讲话时留心听，是起码的礼貌，考官刚发问就抢着回答，或打断考官的话，都是无礼的表现，会令考官觉得你不尊重他。

3.冷静客观的回答

面试的主要内容是“问”和“答”，在面试中，考官往往是千方百计“设卡”，以提高考试的难度，鉴别单位真正所需要的人才。

在具体面试时，考生若遇到不熟悉或根本不懂的问题时，一定要保持镇静，不要不懂装懂，牵强附会，最明智的选择就是坦率承认自己不懂，这样反而能得到考官的谅解。

面试中，考生也会遇到一些过于宽泛的问题，以致不知从何答起，或对问题的意思不甚明白。此时，考生决不能“想当然”地去理解考官所提的问题而贸然回答，一定要采取恰当的方式搞清楚，请求考官谅解并给予更加具体的提示。

4.合理控制时间

超时是严重的“犯规”(考官通常不会允许)，时间剩余太多则会显得回答不充分，因此要科学部

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署时间。通常每个问题的时间在5分钟以内，最好的时间分配是，准备作答控制在1分钟以内，回答3分钟左右。当然，具体的时间分配还要根据每个题目的要求来定，例如在考试中可能出现如下试题：“请作一自我介绍，时间1分钟”“请以‘奋斗’为题作一5分钟的演讲”“请介绍一下你自己，时间3分钟”。

俗话说：“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。”考生要想取得面试的成功，就要从现在开始扎扎实实地学习，不断积累各个方面的知识，提高自身的综合素质和能力。最后祝愿所有参加面试的考生朋友能够顺利过关，实现自己的理想！

三、结构化面试特点分析

近年来，公务员面试主要采用结构化面试的形式，所以考生掌握结构化面试的考试技巧是考生走向成功之路需要解决的主要矛盾。本文是公务员考试结构化面试之三：结构化面试特点分析

结构化面试是国家公务员面试中使用次数最多的面试形式，华图网校对结构化面试进行了深入研究，发现结构化面试主要有以下特点：

1.考查题型全面。

公务员面试考试主要考查自我认知与职位匹配、计划组织、沟通协调和综合分析这四大类题型。国家公务员面试的试题一般为5道。在这5道题目中，四种题型往往均有涉及，全面考查考生的各方面能力。这与国家公务员要求较为全面的综合素质的初衷是分不开的。

2.注重社会热点。

无论是哪一级的公务员考试，对于社会热点的考查都必不可少。因为公务员作为社会公职人员，作为政策的制定者和执行者，必须站在公务员的角度，从政府的层面对于一些社会现象给出客观的评价，给出可行性的解决方案。所以对于社会现象，尤其是社会热点的考查一直是公务员面试的重头戏，在国家公务员考试中更是如此。

3.体现部门特征。

公务员考试在选人用人上肯定要选择和部门、职位匹配性最高的，最为合适的人选。国家公务员考试，除了涉及到中央机关，还有各级的直属机构、派出机构等，所以在考题上除了自我认知这一题目体现职位匹配性外，其他题目的设计也体现出部门的工作特点。

另外，随着公务员面试的逐渐开展，考生水平的不断提高，面试的考题出现了一些新的特征，需要考生给予足够的注意：

1.社会新词的运用。

在国考题目中，出现了“微软黑屏”、“人肉搜索”、“山寨文化”等新兴词汇，而且考题设置简短，没有对这些词语进行具体的解释。比如2009年2月12日的国考面试第一题就是“谈谈你对网络上‘人肉搜索’的看法。”有的考生根本就没有听说过“人肉搜索”，看法更是无从谈起，结果自然可想而知。

2.计划组织和沟通协调类题目更加情境化。 这两类题目的特点本身就极具情境性，往往都是日常工作的再现。考题在设计上更加注重情景化，将题目的情景通过语言尽可能真实地描述给考生，从而考查考生的执行能力和人际关系处理能力。这样可以有效避免选拔出来的考生只会背诵条条框框，而不会解决实际问题。

3.出现混合类型的题目。

随着考试难度的逐渐加大，公务员考试的面试

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出现了将四大类题型中的几种混合考查的方式。比如将计划组织和人际沟通类题目混合：“让你组织一个对农民工的普法宣传活动，你认为工作的重点是什么?到了宣传地点，发现有一份材料忘记拿了，同时老张批评了你，你怎么办?”同时也有将自我认知和名言警句分析结合的题目：“请你结合自身经历，谈一谈对于‘习惯成自然’的看法。”

那么，广大考生应如何准备结构化面试呢?华图教研中心结合结构化面试的特点，建议各位考生从以下几点入手进行备考：

第一，打牢基础。

从上面的特点总结和趋势分析，我们可以看出，国家公务员考试考查能力全面。虽然在题型设计上出现了一定的创新，但打牢基础仍是答好各类题目的关键。只要将新题型进行有效的分解，考生就会发现只要把握好了基础，一切难题都可以迎刃而解。所以，认清各类题目的特点，掌握各类题型的作答方法是通过面试关的不二法门。

第二，关注热点。

将热点设计成考题，是公务员面试的特点。公务员面试和申论的不同特点就在于从不回避最新、最热的社会现象。尤其是现在随着网络的普及，以及网络文化的兴起，网络事件成为很多考题选材的来源。考生可以充分利用网络资源，搜索热门事件。在准备社会热点的时候，不仅仅要知道这个事件是什么，还要多问几个为什么。更重要的是要看政府对于此类事件是怎样的态度，是如何处理的。这样才能在考场上有话可说，言之有物，言之有据。

总之，公务员考试是一个系统工程，通过了笔试仅仅是进入了“复赛”，更关键的是要有效的准备面试，在面试之中取得理想的成绩，才能笑到最后。

四、结构化面试备考方略

近年来，公务员面试主要采用结构化面试的形式，所以考生掌握结构化面试的考试技巧是考生走向成功之路需要解决的主要矛盾。本文是公务员考试结构化面试之四：结构化面试备考方略

国家公务员面试采用频率最高的两种方式是结构化面试和无领导小组面试，无领导小组讨论主要通过形式表现能力，而结构化面试则更多的是通过内容来展现能力。因此考生在备考的过程中，要区别对待，最好通过实战模拟，加强认识和理解。

结构化面试是国家公务员考试面试中最常见的考查方式。主要考查自我认知与职位匹配、计划组织、沟通协调和综合分析这四大类题型。在5-7道题目中，往往四种题型均有涉及，全面考查考生的各方面能力。这与国家公务员要求较为全面的综合素质的初衷是分不开的。社会热点的考查一直是国家公务员面试的重头戏。国家公务员考试，除了涉及到中央机关，还有各级的直属机构、派出机构等，所以在考题上除了自我认知这一题目体现职位匹配性外，其他题目的设计也都体现出部门的工作特点。

近年来，随着公务员面试的逐渐开展，考生水平的不断提高，面试的考题出现了一些新的特征，需要引起考生足够的重视。如在国考题目中，出现了“微软黑屏”、“人肉搜索”、“山寨文化”等新兴词汇，而且考题设置简短，没有对这些词语进行具体的解释。这就要求考生平时关注一些社会新词。

另外，计划组织和沟通协调类题目在设计上更加注重情景化、科学化，有效避免选拔出来的考生

只会背诵条条框框，而不会解决实际问题，从而考

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查考生的执行能力和人际关系处理能力。近年来还出现了复合考查的题目，将四大类题型中的几种糅合在一起进行考查。比如将计划组织和人际沟通类题目混合：“让你组织一个对农民工的普法宣传活动，你认为工作的重点是什么?到了宣传地点，发现有一份材料忘记拿了，同时老张批评了你，你怎么办?”

面对结构化面试考试，华图网校建议广大考生从以下两个方面进行准备。

第一，打牢基础。从上面的特点总结和趋势分析，我们可以看出，国家公务员考试考查能力全面。虽然在题型设计上出现了一定的创新，但打牢基础仍是答好各类题目的关键。只要将新题型进行有效分解，考生就会发现只要把握好了基础，一切难题都可以迎刃而解。所以，认清各类题目的特点，掌握各类题型的作答方法是通过面试的不二法门。

第二，关注热点。将热点设计成考题，是公务员面试的特点。公务员面试和申论的不同特点就在于从不回避最新、最热的社会现象。尤其是现在随着网络的普及，以及网络文化的兴起，网络事件成为很多考题选材的来源。考生可以充分利用网络资源，搜索热门事件。在准备社会热点的时候，不仅仅要知道这个事件是什么，还要多问几个为什么。更重要的是要看政府对于此类事件是怎样的态度，是如何处理的。这样才能在考场上有话可说，言之有物，言之有据。

五、自我认知与岗位匹配

近年来，公务员面试主要采用结构化面试的形

式，所以考生掌握结构化面试的考试技巧是考生走向成功之路需要解决的主要矛盾。本文是公务员考试结构化面试之五：自我认知与岗位匹配

国家公务员考试面试环节的核心目的是考查考生是否适合报考岗位的工作要求，一般通过面对面的交流来实现对考生的自我认知、计划组织、沟通协调、解决问题和综合分析等几个方面的能力即结构化面试中各测评要素的考查。本文主要向考生介绍如何准备好自我认知这个关键环节，提高面试的效果。

我们来看一下自我认知与岗位匹配题目的具体题型分类。这里华图网校根据以往的真题将这种题目分为三种类型：报考动机类、工作态度类、个人背景类。

1.报考动机类

举例：现在进外企的工资很高，而公务员是个清水衙门，你为何还要报考公务员?

分析思路：这一类的考题其实核心依然是看考生的能力水平是否符合岗位要求。也就是说清楚你为什么要报考公务员，这里至少要有两个方面，主观上你喜欢、兴趣爱好、价值趋向、实现自己的人生目标的要求(不要说空话，要有支撑)；客观上就是经过深思熟虑后，你选择报考这个公务员，更重要的一点就是证明你各方面的能力是完全胜任的(分析公务员需要哪些素养、哪些能力，关键要说明白你是怎么样学习和获得这些必备的能力和素养的，做到让考官觉得你说的都是实话)。这里要注意，本题中的这两方面一般是必不可少的最有利的回答方式，但是要想把题目答全，还要学会把题目切开，即题干中的条件也不容忽视，要解释清楚为什么外企工资高，而公务员是清水衙门，只有把这两个关键性的条件解决了，下面说的话才让人觉得可信，才是针对题目来进行作答，才可能获得高分。

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2.工作态度类

举例：我们的工作需要经常加班加点，你认为这个工作对家庭有什么影响吗?

分析思路：这一类题目其实是假设你被录用了，通过你对工作中的矛盾、问题、压力等的认识来反映你是否能够胜任该工作。其实这类题目也没有离开我们的核心考点即能力水平与岗位要求匹配。这个题目其实就通过分析题干中的问题(矛盾)来化解这个陷阱的。说到这里提醒大家，千万不要太理想化，考场上需要真诚，经常加班加点肯定会给家庭带来影响，不要为了讨好考官先定调说“没啥影响”，太假的话易让考官反感。该题中的关键点(矛盾点)在于经常加班加点，所以要分析为什么经常加班加点，两种可能，第一种可能是单位的工作性质导致大家都加班，这个矛盾的解决就是努力适应，与同事配合，努力创新，争取提高工作效率，减少加班加点的情况；，第二种就是别人都不加班就你自己加班，这个放映的是自己的能力水平问题，那很显然就回到了对岗位需要的能力上来了，解决办法就是提高各方面的能力，不断进步适应岗位要求。说到这里还没完，还有一块家庭的影响，所以诚恳点，有影响，但是家人理解啊，我会不断的努力，同时在闲暇的时候多陪陪家人，不就解决所有问题了嘛！所以这类题目也同样属于自我认知与岗位匹配的范畴，核心是一样的。

3.个人背景类

举例：用3分钟时间谈谈你的家庭? 思路分析：这一类题目不是想知道你跟胡哥或者文强有什么亲密的关系、家里有没有什么黑的背景，目的在于想知道你成长的环境、给你的教育、你家人对你的影响是否能够帮你形成有利于工作的素养、性格、能力，所以同样没有跑出核心匹配的考点。很多人没有真正领会本题的意图，在那里大谈特谈自己的家庭情况，哪里人、家庭结构、每

个人每天都干什么、甚至谈每个人喜欢做什么等等，跟题目考点不搭边，很显然不会高分啊。所以本题要想高分，简单介绍基本的家庭状况，然后重点谈家中父亲、母亲或者某个亲人对你的影响，主要是思想、道德、价值观、做人、做事等等几方面的启发，因为考官想听的就是你是不是具有这样的素养。在谈这些的时候最好要用故事的形式表达，这样容易让人产生共鸣，容易信服，所以故事一定要得当。当你表明你具有这些优点后，那么最好还要让考官知道你将来在工作中同样会发挥这些优点，出色完成工作的，即将来怎么工作的问题，这样就可以回到实际中来了。

以上是自我认知与岗位匹配题目的较常见的出题方式和解题思路，其实不管怎么变，其核心还是你各方面能力、素养与岗位要求相匹配，只要牢牢抓住这个核心，努力靠上去，真实可信，就可以得到高分。所以广大考生需要而且是必须要清楚自己工作岗位需求的各方面能力，然后在准备的过程中有针对性的结合自身整理生活素材，做好认清自己、匹配岗位的修炼。

最后预祝大家交好运，行大运，虎年吉祥！

六、计划组织类题目

近年来，公务员面试主要采用结构化面试的形式，所以考生掌握结构化面试的考试技巧是考生走向成功之路需要解决的主要矛盾。本文是公务员考试结构化面试之六：计划组织类题目。

首先我们来看一道面试真题：

【例题】请你组织一次本部门老年人的活动。

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【题型分析】这是一道计划组织类的题目，计划组织类题目是每年国家公务员面试的必考题型。那么在面试中应该如何答好此类题目呢?华图网校将结合例题对此类题目的进行详解。

【参考答题思路】对于组织安排我来组织这样一次活动我深感荣幸，也感谢领导对我的信任。由于老年人是一个特殊的群体，在身体、心理上特点非常明显，组织的活动要与这些特点相适应，组织一些环境舒适、运动量适中的活动，避免搞运动量过大等不适合老年人的活动。

首先与领导沟通好，明确活动的主要目的，然后调查本部门内老年人的情况以及意见，做好分工，制定计划；根据分工，要协调好场地，联系车辆，通知参与活动的人员，整个活动时间、集合地点、餐饮问题、以及相关内容安排。另外，一定要做好安全工作，做好意外事件发生时的应急预案。

在活动的时候，按照计划实施，同时要协调好各部分的工作，及时解决问题，并且着重保证老同志的安全保护工作，避免出现危险，一旦有问题，按照相应的应急预案执行。

等活动结束以后，给大家发照片等活动纪念品，然后将此次活动认真进行总结，查找不足，吸取教训，相信自己的计划组织能力通过这次活动能有一个质的提升，以后可以更好地完成组织安排的工作。

很多考生认为这种题目非常简单，无非就是事前、事中、事后三大步。然而事实上很多考生在考场上回答这类问题时，常常形式上能够满足这三大步，但是套路化、模板化非常严重，考官易反感。有一名考官在面试后说，当第一名考生说“凡事预则立，不预则废。事前……事中……事后……”的时候，我们感觉还不错，但是接下来几个考生都说出了这些，我们“有一种受欺骗的感觉”。可想而知，在这种情况下，考生是很难得到高分的。那么，

如何答好这类题目，在面试中胜出呢?考生需要做好以下几个方面：

第一，计划安排清晰合理

计划组织类题目的回答，一定要符合事物发展的规律。按照事前、事中、事后三步走是没有错的，非常符合逻辑顺序，我们回答问题的时候，思路也一定是按照事前先了解后计划，事中按计划实施，事后总结汇报提高的逻辑顺序，千万不能前后顺序颠倒或者混乱。

第二，回答时各环节要深化、细化，不能仅停留在表面。

面试时，考生如果只是回答事前制定计划，事中实施，事后总结，给考官的感觉就是流于形式，套路化、模块化的痕迹明显。考生需要做的是依然按照事前、事中和事后的顺序，把每一个环节进行细化，比如在制定计划之前，需要先与领导沟通，明确意义与目的，然后组织人员开会，分工协作，进行调查、了解情况，然后一起制定计划，确定人员、时间、地点，预算经费，制定详细的流程，并且根据可能出现的突发或意外情况制定应急预案等，做好计划后和领导沟通、汇报，制定最终的计划方案。考生非常详细地说出这些，才不会留给考官套路化的印象。

第三，对工作中采取的方法、手段要个性化、具有可操作性。

只有这样，才能给考官眼前一亮的感觉。比如，让你组织一场竞赛，你除了邀请媒体和领导嘉宾以外，还可以在竞赛结束的时候，根据竞赛的规模、预算等情况，设置适当的奖项，还可以制作竞赛录像、纪念册，也可以把竞赛的成绩交与相关部门，作为竞赛者工作考核的一个指标等。这样的回答，考官会感觉到你的计划组织能力、操作能力等比较强，从而对考生有一个较高的评价。在这里，还必须提醒大家，我们提出的每一个建议、每一步操作，

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必须具有可操作性，适合题目中设置的场景和假定的身份，不能让中央领导参加一个组织单位内部的活动，也不能设置远远超出预算的奖项等。

以上几个方面总结了计划组织类题目的答题根本原则，在考试中只需要做好以上几点，尤其是注意后面两点，在面试中一定可以脱颖而出。

七、应急类计划组织题目

近年来，公务员面试主要采用结构化面试的形式，所以考生掌握结构化面试的考试技巧是考生走向成功之路需要解决的主要矛盾。本文是公务员考试结构化面试之六：应急类计划组织题目

笔者在公务员面试教学中曾多次与考生交流，很多考生都表示对一类题目比较头痛，那就是侧重计划组织能力的应急类题目。对这类题目，大家普遍反映感觉束手无策、无话可说，提出的方案都是漏洞百出，常常是1-2分钟就草草结束了回答。而且情绪会因此大受打击，直接影响接下来的发挥。究其原因是考生对这类问题有畏难情绪，几乎没有遇见过这类问题，实践经验基本为零，从而对自己提出的方法没有信心，总是认为自己在短时间里不可能解决问题，导致面试表现差强人意。

针对这种情况，华图教育集团公考辅导专家提出四大原则，供各位考生参考：

第一、阳光心态——没有什么问题是解决不了的

阳光心态，是作为一名公务员必须具备的心理素质，一个心理阴暗、负面情绪严重的考生，在考

官眼里是达不到公务员标准的。所以，无论考生面对什么样的难题，都应该具备乐观、积极的态度，相信经过自己的努力、大家的帮助，题目中的问题都能够得到圆满的解决，相信自己的能力能够轻松应对任何情况。只有具备这样的心理，才不会有畏难心理，面试中从容地把自己最好的一面展现出来，获得考官好评。

第二、 处变不惊——控制情绪、沉着答题 自我情绪控制和应变能力是公务员面试的重要测评指标，如果在考场上遇到此类问题，首先要控制住自己的情绪，保持冷静，不能“手足无措”，然后迅速整理自己的思路作答。各位考生在平时训练中可以想像自己身处上述环境中，多进行类似练习，考试时就能保持冷静，沉着应对。

第三、轻重缓急——合理安排每一件事 回答这类题目的核心原则是，考生必须分清轻重缓急，或者说考生必须明确在紧急的情况下，如何安排好各件事情、照顾好每一个主体。

很多考生都听说过轻重缓急的原则，但却不清楚如何具体应用。那么到底如何判断事情的轻重缓急呢?一是看事情是否需要“我”必须参加，如果是非“我”不可的事情，那么这件事情就是重要的事情；另一个是看事情是不是非常紧急，比如人命关天的事，那一定是最紧急的事情，根据这个原则，首先要做的事情一定是“重要并且紧急”的事情，对那些紧急但不重要的事情，我们可以找同事等帮忙，既解决了问题，又能反映出我们具有良好的沟通意识。

第四、移花接木——他山之石，可以攻玉 考生对应急类计划组织题目感到棘手，是由于题目中出现的情况，绝大多数考生都没有遇到过，实践经验不足，于是答题的时候常常“卡壳”，方

法想不出来。针对这种情况，大家完全可以采用“移花接木”的方法，将身边的亲朋好友、书刊影视或

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者媒体报道中出现的类似情况来个“乾坤大挪移”，将其处理问题的方法收为己用，根据题目具体情况形成答案，将自己处理紧急情况的能力展现给考官。

总之，考生在遇到这类应急题目时，不要紧张，运用阳光思维、根据轻重缓急、借用别人的处理方法，相信在面试中会取得不错的成绩。

八、沟通协调类题目

在公务员面试中，多数考生会遇到上述类型的题目，许多考生面对此类题目经常有束手无策的感觉。本文将通过例题的解析来向各位考生详解这类题目的要点。

【例】你工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有被评为优秀，对此你怎么想?怎么办?

在公务员面试中，多数考生会遇到上述类型的题目，许多考生面对此类题目经常有束手无策的感觉。华图网校将通过上述例题的解析来向各位考生详解这类题目的要点。

该题是一道典型的沟通协调类的题目，沟通与协调是公务员日常工作中必不可少的素质，因此考查考生是否具备良好的人际沟通能力和技巧等，是公务员面试的重要测评要素。在国家公务员面试中，沟通协调类的题目几乎是必考的。

首先我们对例题进行分析：

这道题首先考查的是考生在遇到名利问题时的思想活动，以及考生会如何处理各种关系(题目

中出现的与被评为优秀的同事、其他同事、领导等关系的处理)，怎么开展以后的工作等。

由此，我们可以看出，要想答好此题，考生首先需要答出自己遇到名利问题时态度(比如说冷静、认真对待等)；然后分析没有被评为优秀的原因(可以从自己的工作方式方法、自我评价等几个方面去分析)，根据原因，提出自己的措施；最后，表明自己的态度，提出以后自己的工作方向。

根据上述分析，我们可以得到此类题目的解答思路：

1.如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人，正确对待利益的问题。

2.自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在对单位贡献等方面不如他人；也可能是因为自己的工作方式方法存在一定问题，虽然工作积极，成绩突出，但是和同事们的关系没有处理好，另外，也可能是自己感觉良好而没有客观评价造成的。

3.找准原因后，一是要加强专业学习，同时多向领导、同事沟通请教，找出自身存在的问题，完善自我，提升工作能力；二是向被评为优秀的同事学习；三是要谦虚谨慎、戒骄戒躁，调整自己的心态，重新审视自己的工作成绩。

4.最后，我在以后的公务员工作中，不管遇到什么事，都要正确对待不能过多考虑个人利益，更不能影响工作。

通过上面这道题我们可以发现，如果在工作中出现问题，我们首先需要做的是心态调整，然后找出问题出现的原因，并且根据原因，提出相应对策，最后紧扣自己的职位和身份，做一下表态。但是，在思路确定的情况下，要想答好这类题目，还需要大家注意以下几个原则：

1.工作第一，组织至上；严于律己，宽以待人。

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工作中出现问题，在私事和工作之间，我们必须优先考虑工作，在私利和组织利益之间，要把组织的利益放在前面；处理自己与他人的关系的时候，我们必须要严格要求自己，以宽容的态度对待他人。

2.首先反思自己，勇于承担责任。

分析问题的原因时，必须要首先反思自己是不是在什么地方出现问题，再考虑其他可能出现的原因(多说误会、少说他人错误)；勇于承担责任，领导出现失误，自己没有尽到提醒的责任；同事出现失误，自己没有尽到帮助的义务；下属出现错误，是自己没有尽到领导的责任等。

3.以团结为重，不能违背原则。

在出现人际关系方面的问题时，必须本着解决矛盾的原则，以大家团结为目的，采取恰当、有技巧性的方法，让大家消除误会，解决问题，使大家团结起来，最终保证工作的顺利完成。在处理各种关系的时候，必须要有非常强的原则性，对于违背原则性的事情，必须要在照顾他人情绪的同时，坚持原则性，采取恰当的方法解决问题，最终达到多方满意的结果。

最后，考生还需要注意两点，一是注意将自己代入题目中假定的身份，利用合适的方式方法去处理不同的关系；二是运用阳光思维，相信所有的问题都能够得到圆满的解决，出现的问题多是误会造成，通过沟通、协调一定可以解决。

九、应急类沟通协调题目

公务员面试中，考生常常会遇到一种应急类题目：突发紧急情况，需要通过沟通、协调迅速解决问题。

公务员面试中，考生常常会遇到一种应急类题目：突发紧急情况，需要通过沟通、协调迅速解决问题。

【例】你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办?

此类题目需要考生对矛盾的双方以及相关的其他主体进行沟通、协调，来化解矛盾，解决问题。很多考生遇到这类问题时不知如何入手，感觉解决时可能会出现这样那样的问题，所有的方法都有明显漏洞，导致作答时出现逻辑混乱、考虑片面甚至无话可说的局面。华图网校将结合面试真题为考生解读此类题目。

上述例题的参考答题思路如下：

(1)在会议上两派发生争执，作为会议主持人，我建议大家安静或者休会半小时，等大家能平心静气，我再次阐述会议的目的，是解决问题而不是争执，向双方说明会议室为大家提供一个解决问题的平台，大家都是为了解决问题，达成大家都能接受的方案，那么大家都要避免冲突，平心静气地摆事实讲道理，以便解决问题。

(2)局面稳定以后，再次让各方分别陈述自己的观点、阐述理由、提出意见，然后综合在一起，让大家举手表决，采用少数服从多数的规则，得出最终的结果，最后对各方表达谢意。在整个过程中，我会自己或者安排记录员把整个会议的过程和结果记录在案。

(3)会议结束以后，针对本次会议情况做出总结。

要想在回答这类问题时得到高分，考生需注意

以下几个方面：

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第一，找到题目中涉及的全部主体。 问题的出现，往往会涉及几方面的主体，如果考生忽略了任何一方，首先会使问题很难得到真正地解决，很难自圆其说，造成心理恐慌；另外，会给考官留下分析不够全面、客观的印象，所以要想答好这类题目，首先应该把题目涉及到的主体尽可能地找全，然后在回答问题的时候，把每一位主体都涉及到，这样才能从总体上形成作答思路。

第二，表现自己镇静的心态，迅速控制局面。 凡是遇到这类应急的题目，考生必须先向考官表明自己良好的心态(保持镇静，不能慌手慌脚等)，然后站在一个全局的高度，疏导各方情绪，迅速掌控局势，防止事态进一步恶化。考生一定要记住，这时候采取措施来缓解矛盾，千万不能激化矛盾。如果出现人员受伤等情况，一定要先救人。

第三，通过分化等技巧、手段，各个突破，再一起沟通，解决问题。

局面得到初步控制以后，先与矛盾各方分开交谈沟通，找到问题的根本原因，这时候考生可以假设几种可能的原因来阐述；然后综合各方意见，让相关主体坐在一起进行沟通，考生仍然扮演主导，根据掌握的事件情况，提出让各方都接受的意见，从中进行协调，最终让问题得到解决。若出现受伤等情况，一定要做好后续工作。

最后，考生可对该事件进行总结，一方面吸取教训，避免以后类似事件的发生；另一方面，从这次事件中总结出经验，提升自身能力。

十、人际关系类题目

根据对历年国考与各地方的省考面试真题的统计分析，人际关系类题目出现的次数有逐年增多的趋势，提醒各位考生在2010年国家公务员面试中需注意人际关系类试题。

根据对历年国考与各地方的省考面试真题的统计分析，人际关系类题目出现的次数有逐年增多的趋势，提醒各位考生在2010年国家公务员面试中需注意人际关系类试题。

按照公务员面试的测评标准，在人际关系处理方面，要求应试者具备人际交往的主动性，沟通中要讲求技巧性，在人际关系问题的处理上要显示出团队合作意识，在处理棘手问题时要坚持原则性和灵活性的统一。人际关系类试题的考核都是一些原则性规定，一般而言，只要是在生活中人际关系处理得正常的人，都应该能把这类题目答好。

归结起来，人际关系类题目是一类相当简单的题目，因为生活中的人际关系种类是可以穷尽的，而题目的变化只是在一些职位的名称和具体场景的变化上做文章，究根问底，其内在的考核内容并没有太大的变化，因此应试者在阅读本章后，应当具备这样的能力，那就是不论题目怎么变化，一看题目就要能辨明主旨，切中要害。

在公务员的日常生活中，能够考核的人际关系无非几个方面，那就是与领导、亲友、下属和同事的关系。这些人际关系当中又以对与领导和同事的关系考核最多。

人际关系题目如何作答?笔者认为，人际关系题目考核的就是考生日常为人处事的态度与基本原则。因此很多题目不需要有固定的答案，只要展现出你合作、善于自我批评、能够兼顾原则性与灵活性、临场应变能力的一方面，就能在考场中胜出。

人际关系题目的备考，要把握以下几个原则：

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第一，正心诚意。要注重团体意识和合作精神，不能搞个人英雄主义。这是公务员的基本要求。

第二，忍让谦和。 “温、良、恭、俭、让”这些我们千百年来追求的至高品格今天仍是每个人都需要拥有的品质。

第三，推己及人。孔子曰：“己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲，勿施于人。”但凡事出，要多从对方的角度考虑。长期以来，在考官的眼里独生子女中有很多人自私自利、唯我独尊，这样的个性特征不利于人际关系的处理。所以，考生要通过题目表达自己这样一种思考方式，那就是推己及人，多为别人考虑，这样才能规避考官的“冷宫”偏向。但为他人考虑并不是说教，只有通过这样的方式，每个人才能很好地与别人相处，人与人的关系才会更加和谐。大学之道在明明德，在亲民，在于至善。我想在传统文化复兴的今天，每一位公务员都只有将这些精神品格融入自己的行为规范，唯是，则于己能中正平和，于人可兼济天下。

第四，反躬自省。凡事从自己考虑要“以责人之心责己，以恕己之心恕人”，坚持批评与自我批评相结合，多做自我批评。

在国家公务员面试中，考生只要注意遵守以上几个原则，就可能轻松解决人际关系类题目，而且这些原则要比死记答题套路更易获得高分。

十一、演讲类题型

一道演讲题完全可以反映出一个考生面试的整体水平，在国考面试中一旦出现演讲类题型，则

必然是考试中的权重题。

首先我们来看一道2010年外交部的面试真题： 【例题】演讲题：有人说在一国崛起中，国家竞争力是关键，有人说国民竞争力是关键，谈一下自己的看法。

在外交部的面试中，演讲题是一定会出现的一类题型。在其他部门的面试中，演讲类题目也出现过。此类题目在面试过程中测查考生的综合素质，尤其是言语表达能力，应变能力和自我情绪控制能力。一道演讲题完全可以反映出一个考生面试的整体水平，在国考面试中一旦出现演讲类题型，则必然是考试中的权重题。针对这一情况，辅导专家陈积敏老师专门对结构化面试中的演讲类题型进行方法和技巧解析，供各位考生学习参考。

一、结合测评要素，把握演讲思路

演讲题对绝大多数考生来讲都是一道难题，恐怕在考场里面几乎没有人不对随机抽题的演讲感到惧怕。在此基础上，所有的考生都必须明确，既然演讲题很难，而且在考场里面很少有考生能完整地将此类题目精彩地回答出来，引起考官的特别好感。故，考生若想稳重求胜，首先得明确演讲的思路。

一是，演讲必须得有题目。在刚开始演讲的时候就必须得告诉考官你的演讲题目(如，各位考官，我演讲的题目是《ⅩⅩⅩⅩ》)。

二是，注意演讲的对象。针对不同的受众对象

在演讲过程中所使用的演讲语言和语气是不同的。

三是，注意演讲内容的结构。始终跟平常训练中使用分析方法保持一致，从“是什么?为什么?怎么办?”出发，进行阐述。

演讲题主要测查考生的言语表达能力、应变能力和自我情绪控制能力等方面的能力。在演讲题面前，考生必须具备以上所涉及的能力，在此基础上运用一定的方法和技巧进行总结。

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二、提炼演讲方法，总结演讲技巧

在平时训练演讲题目的时候，要注意提炼演讲的方法，尤其是针对不同听众时，要运用不同语言。此时，很多考生会质疑：“考场里面我的受众对象不是考官吗?”在这里，受众对象要根据具体题目而定，看题目中所设定的具体受众对象是领导、下属、平级或是其他。若对象是上级领导(以演讲的方式向领导汇报情况)，语气则应缓和，以请示的语言为主，进行自我表态并提出自我要求；若对象是下属(在公众场合给下属提出要求和希望)，语气宜稍强硬点，以希望和建议为主；若对象是同级之间的关系(如同学，同事，社会志愿者等)，则以鼓舞性的话语为主，用激昂的语言来激励听众。

在提炼演讲方法的基础上，要学会总结演讲技巧。

首先，看清题目设问的方式。此演讲是否属于“即兴演讲”，若属于即兴演讲则要不假思索立刻进行演讲；若属于有思考时间的，则思考完毕再进行答题。

其次，注意演讲的表达形式。何为表达形式，即排除演讲内容之外展现给考官的外在表现。比如，演讲要站着讲(因为考生在考场里面是坐着答题的)，要配合一定的肢体语言，注意眼神的交流；语速不可过快，要让考官听得清楚。

第三，演讲内容逻辑清晰。演讲肯定是针对某一话题或某一事件进行演讲，因此，在演讲过程中要始终遵循着问题思维，即提出问题，分析问题，解决问题的思路进行内容组织，使考官清晰了解考生的答题思路。

三、多说多讲多练，提高演讲能力

其实面试最关键的就是考生的表达能力，无论考生的思维再好，答题再精确，但是不能很好的表达出来也是于事无补。因此，在面试过程中一定得多说，多讲和多练，尤其是演讲题则更要注重练习。

练习过程中要做到“言到、眼到、心到”。

一是，言到。特别要注意“字正腔圆”，断句、断词要准确，还要注意整篇讲来有抑有扬，不要像和尚念经那样低声絮语，也不要像机关枪扫射般咄咄逼人，要有快有慢，有张有弛。

二是，眼到。在现实中，演讲面对的是形形色色的观众，在考场上面对的是7个不同特点的考官，而并非每位考官都会对你报以善意的眼光，尽管如此，你说话时还是不可以漠视考官的眼光，避开考官的视线，而应用诚恳的眼光来注视考官，不断与考官交流，用眼神去打动考官。

三是，心到。心到即神到，也就是说在演讲过程中，只有考生能真正融入到演讲的情景中，才能激发演讲的激情与魅力。因此，练习过程中，考生要融入感情，带着感情去演讲。

最后，华图网校祝愿大家能够在国考面试中，取得优异的成绩！

十二、联想发散类题目

联想发散类题目是公务员面试中比较棘手的一类题型，为帮助各位考生了解该类题目，熟悉答题思路，华图网校对该类面试题进行了深度解析。

联想发散类题目是公务员面试中比较棘手的一类题型，为帮助各位考生了解该类题目，熟悉答题思路，华图网校对该类面试题进行了深度解析。

发散思维又称“辐射思维”、“放射思维”、“多向思维”、“扩散思维”或“求异思维”，是指从一

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个目标出发，沿着各种不同的途径去思考。发散思维是创造性思维的最主要的特点，是测定创造力的主要标志之一。

在面试的题目中，联想发散类问题考核的比较多，除了国考之外，在省考当中湖南、云南、贵州、河北面试中出现最为频繁。在题目设置上，联想发散题可归结为三大类：

第一类，极度发散思维题。这类题目的特点就是由你自由发挥。多角度的思考，是最典型的发散性思维。典型例题：给你一张纸你会画下什么；一个小老鼠掉进一个米缸里，有半缸米，小老鼠很高兴，就一直吃，结果后来米吃完了，由于缸太高，小老鼠出不去了，最后饿死在里面。问你对这个故事的看法。解答这样的问题，思维一定要多元，展现出全面的思维能力。

第二类，哲理性问题。比如：“一个跳蚤被放在玻璃杯子里面，一开始杯子的口是敞开的，跳蚤可以自由地跳出；过一段时间之后，用一个玻璃片封住杯子，跳蚤尝试了几次之后，都没有跳出去，跳蚤不再尝试了；随后工作人员把玻璃片移走之后，再过了一段时间，跳蚤也没有再尝试跳出杯子。请说明这一现象带来的启示。” 解答这种题目要通过题目给定的信息，抽象出背后蕴含的哲理，才能更好地解读。

第三类，串词、串故事题。这其实是两种题型，如果是要求应试者将几个词语串联成一段话，那就没有什么特殊要求，只要传承紧密、主体积极、思想端正、有一定的深度即可；如果是要求应试者讲一个故事并把这些词语用上，那么注意，只要题目不做特殊要求，能串起来即可，不需要把词语作为固定的主要内容，而且既然是编故事就一定要有人物和情节，所以尽量使故事曲折。

以上三种题型是联想发散类的三种主要题型，考生只需对这三种类型进行针对性的训练，在面试

中即可轻松应对此类试题。

十三、漫画类题目

2009年国家公务员面试真题中有一类新的题型开始多次出现，2010年面试备考中考生需要特别注意。这类题型就是漫画类题目。

2009年国家公务员面试真题中有一类新的题型开始多次出现，2010年面试备考中考生需要特别注意。这类题型就是漫画类题目。

2009年国考面试题1：(漫画)一个人把写着群众意见的文件放入粉碎机粉碎，谈谈看法。

2009年国考面试题2：(漫画)大意是三个人围着一个直冒水的水龙头，指手划脚却无任何实际行动，结果水流一地，请你谈谈你的看法，结合到你的实际工作中，你会怎么做?

漫画类题型是近年来公务员面试中经常出现的试题，2009年国考及地方公务员面试(如江苏、河南、吉林)中均多次出现，根据近几年面试中出现的漫画类题型来看，漫画题主要测查考生的综合分析能力，基本上都是将社会热点问题通过漫画的形式表现出来，本质是对现实问题的反映。考生通过对漫画题的解读，能够较好地测查考生运用综合分析能力来分析社会问题的水平。

目前，考生对于漫画类题目缺乏系统的思考路径和解题方法，针对广大考生的这一“短板”，华图教育集团公考辅导专家陈积敏老师特对结构化面试试题中的漫画类题型进行方法和技巧解析，供

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各位考生学习借鉴。

第一，仔细审题，明确要素

漫画题的题目要认真阅读，尤其要注意不同类型的漫画题，其难易程度是不同的。目前，考试过程中，主要有两种类型的漫画题，一种为有标题型，另一种为无标题型。若漫画题题面中直接给出标题，考生应认真看清漫画中的标识性文字(一般位于左下角或图上居中位置)；若是属于无标题型，不是说此漫画在归纳过程中没有任何主题，而是指单从漫画题题面上看看不出来，需要通过考生的推理演绎才能从中得出的。除此之外，漫画中抽象的概念命题者会在漫画中标出，如2009年国考题：水龙头面前三人所说的不同的话，题目中会标示出来。

无论是哪种类型，在读清题目的基础上，考生须明确漫画里面的各要素，然后对漫画题目里面的各要素进行阐释。对给定的所有要素进行组合才能从整体上构成漫画的主旨，所以，题中的每个要素都需要进行明确并在答题过程中将之叙述出来。

第二，界定主题，进行诠释

在明确要素的基础上，准确定义漫画的主题，分析漫画所折射、蕴含的哲理和寓意，给出合情合理的诠释。在定义主题时，一定要具备联系实际情况的意识。如本文开头两道例题均反映了一定的社会现象：

2009年国考面试题1：(漫画)一个人把写着群众意见的文件放入粉碎机粉碎，谈看法。

【评析】在明确题目要素的基础上，点出此漫画的主题：群众诉求途径不畅通。

2009年国考面试题2：(漫画)大意是三个人围着一个直冒水的水龙头，指手划脚却无任何实际行动，结果水流一地，请你谈谈你的看法，结合到你的实际工作中，你会怎么做?

【评析】在明确题目要素的基础上，点出此漫

画的主题：三个人都仅仅停留在指示阶段，未落实到具体行动中，贯彻执行能力弱。

第三，联系实际，综合分析，提出对策与建议 漫画题是对现实热点问题的反映，甚至有时对现实生活具有一定的讽刺意义。因此，在界定主题的基础上，要联系实际对问题进行分析，尤其要联系09年所发生的社会热点。因此，考生在复习过程中，要运用综合分析方法将09年社会热点问题进行系统分析，这样才能在考试中尽可能的做到跟考题贴切。

在分析过程中，运用综合分析的方法，站在政府的角度，用公务员的思维，给出可行性的对策和建议。在这里我们建议各位考生，在提出对策和建议的过程中，进行针对性、可行性和可操作性验证。若不符合上述特性的对策和建议将认定为不可取。

十四、如何避免套路化

公务员面试考生作答时容易犯了套路化的错误，导致自己的面试得分不高。

“领导让你通过调研提出措施解决农民工子女上学问题，怎么办?”

这是一道国考面试真题，已经进行了一定的面试准备的考生一定会觉得这道题目很简单，然而在面试中，考生在面试对此类问题时却往往得不到高分，这是什么原因呢?

答案很简单，考生作答时犯了套路化的错误，导致自己的面试得分不高。事实上随着参加公务员考试的人数逐年增加，竞争日趋激烈，网络上、书

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店里、辅导市场上关于公务员面试的各种信息也越来越多，“面试秘笈”、“面试模板”等不一而足。事实上，了解这些“秘笈”、“模板”的不仅仅是考生，考官也对此有所了解。如果考生原封不动在面试中套用“答题模板”，就会在面试时给考官留下套路化的印象，结果影响到自己的得分。

要解决面试套路化的问题，首先要弄明白为什么需要面试答题模板或套路呢?考生在考场内十分紧张的情况下使用一下模板至少能起到提示思路的作用，避免犯方向性错误，面试考官也有打分标准或参考答案要点，模板的框架起码满足基本要求。一句话，在模板或套路指导下答题可能不是最好的答案，但是至少不会无话可说。这也就是华图公务员考试研究中心提出的“固化-僵化-优化-个性化”培训思路的基础阶段。

那么考生究竟在面试中避免套路化呢?仍上本文开始的题目为例进行分析：

首先，了解考官认定考生面试时表现模式化和套路化的标准。如果一道题的答案根据新题目替换了关键字后就能成为另一道题的答案，那么明显就是套路。而且用同一套面试题的考生不只一个人，如果每个考生答题都是一个腔调，那么明显是受了所谓“万能答案”的影响。比如对于例题，有些考生按套路回答，说领导交给自己这项工作，是对自己的信任，自己一定会认真完成任务，这就是套话。关键是为什么，并不是把任务交给你这件事就是信任，而是调查有某种重大意义，因而责任重大，所以交给你是对你的信任。另外，很多考生回答时就是三句话，第一要做一个详细的调查计划，第二认真开展调查，第三写出调查报告，然后就完了。这只是一个答题框架，是管理学根据大量相似的成功案例总结出来的。但考生这样回答就是套话。因为已经明确告诉你是什么工作了，必须结合工作实际来回答。

其次，针对套路化的判断标准，采取措施有效应对。套路是完全可以应用的，只不过要“会用”。借鉴作文写作的方法，套路可以看作“旧瓶”，优化和个性化要素就是“新酒”。这也是华图公务员考试研究中心提出的“固化-僵化-优化-个性化”培训思路的飞跃阶段。考生通过套路的指引，结合具体题目进行发散思维，将自己平时的功底积累融入答案，将套路化的答案进行优化，进而个性化，这就是在固化和僵化基础上的提升和飞跃。按照华图公务员考试研究中心针对此类题目总结出的“一个帽子，三个环节”的解题思路，先抓住例题的关键字 “农民工子女”和“上学问题”。农民工问题一直是党和国家领导人十分关注的问题，也是社会热点，相信各位考生在准备申论时已经进行了相关知识的准备，但笔试可能只考查从宏观的国家全局角度分析，而面试题将其限制在解决其子女的上学问题的措施上，一方面是面试答题时间有限，另一方面是为了避免考生不知从何说起，导致答题内容大而空泛。考生可以从农民工问题的重要性破题。

然后就是三个环节：事前、事中、事后。需要注意的是解决问题的措施要有针对性。

首先要调查研究。事前计划准备可以借鉴以往的经验，根据领导指示精神适当改动后报领导批准即可，不必着墨太多。

事中调研可以按宏观、中观、微观来划分，农民工子女上学问题在全国的大背景下，每个地区都有自己的特殊情况，因此了解了宏观情况后还要有针对性地实施调研工作。各个地区是留守儿童居多，还是随父母到打工地就读的居多需要进行中观层面的调查。另外由于受国际金融风暴的影响，近期大批农民工返乡，一部分随父母进城的儿童也不得不随迁回乡，做好返乡农民工子女的就学工作就更加具有现实意义。最后在微观层面，调研不可能将每个农民工子女都调查到，因此只能进行抽样，

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选取外出农民工较多，子女上学工作做得较好和不好的村镇重点调查，这样方便进行分析对比，找出原因，指导工作。

事后整理资料撰写报告，可以根据现状和问题，提出对策与建议。

最后可以通过总结提升自己的答案的高度。 另外，可以简单结合自己的职位与经历进行详述。比如说每个考生都有各自的专业，报考的各个部门也有相应的专业要求，虽然公务员笔试的题目重在考查考生的综合能力，而不突出专业化，以免造成不公平，但在面试阶段竞争同一部门职位的考生专业背景一般是相近的，而且有专业限制的职位更会重在考查考生的职位匹配性。适度的加入个性化的内容会给考官留下良好的印象。

经过优化和个性化的两次飞跃，考官一般不仅不会认为你的答案是套路化，还极可能会给你高分。最后，华图网校祝各位考生都能够给考官留下最好的印象。

2010国家公务员面试真题思路：

沟通协调面试题

为助广大考生熟练地把握沟通协调类面试题的答题思路，本文分析解读了2010年国家公务员面试沟通协调面试题的答题思路与要点。

较强的沟通协调能力是每个人做好工作的必要条件之一，更是公务员处理日常工作的必备能力之一，因此沟通协调类面试题是公务员面试主要面试题型之一，为助广大考生熟练地把握沟通协调类

面试题的答题思路，华图教育分析解读了2010年国家公务员面试沟通协调面试题的答题思路与要点。

1、处长让新来的同事把文件归档，但他还不熟悉，处长让你帮忙，但你有紧急的事要处理，你怎么办?(2010年3月5日上午国家公务员面试中央部委面试真题)

答题要点：

1.帮助同事是自己应该做的事情，有助于形成良好的同事关系。但做事要分清轻重缓急。

2.如果自己要处理的事情非常重要和紧急，则要以工作为重，先完成自己的任务。

3.同时，向同事解释一下，可以采取请其他同事帮忙或者让新同事看一些关于文件归档方面的文本资料或规定等方式，向同事提供帮助。

4.在自己的事情完成后，再向新同事了解需求，给予更加详细的帮助。

5.在日常的工作中，常会遇到需要同时处理多件事的情况，要分清轻重缓急、认真对待。

2、单位计划召开一个全国性的会议，你负责做预算，预算没有被财务部门批准，领导让你去沟通，想办法让经费方案通过，你应该如何沟通?(2010年3月7日上午国家公务员面试真题)

【题型分类】沟通协调类

【考查能力】沟通协调能力、分析解决问题能力、语言表达能力

【参考答案】

单位计划召开一个全国性的会议，那么预算的通过对于会议的筹备、开展都至关重要，所有我一定会努力做好预算，争取财务部门的批准。但是如果我负责做的预算没有被财务部门批准，遇到这种情况，我也不能因为是自己做的方案，就认为是财务部门的有意刁难，更不应该倚仗有领导的指示就肆意妄为，相反我应该保持一个平静的心态，客观