电大小企业管理期末复习题(己分栏、排序)

一、不定项选择题。

◆（）是人本管理的最低层次。（B：情感沟通）◆（）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。（C：忠诚品牌）

◆（）方法是小企业在职培训中最直接、最为有效的方法。（B：师傅带徒弟）

◆（）是分销渠道的中间机构。（A：批发商、B：零售商、C：银行、D：仓储公司、E：广告代理）

◆()是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。（D：企业登记注册）

◆（）是人本管理的最低层次。（B：情感沟通）◆（）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。（C：忠诚品牌）

◆“戴尔”电脑公司既有以工厂化方式提供服务的低成本，又有高的质量。其服务创新方法是（A：工业化－亲密关系法）。

◆“人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的，可以被开发出来”，这反映的是人力资源的（）特点。（C：无限性）

◆“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（）特征。（B：偶然性）◆“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（C：附加产品）

◆“小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能”体现了小企业人力资源开发战略的（）原则。（D：综合性）

◆“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（）的主要观点。（C：市场缝隙理论）

◆A公司是年净收益200万元的小公司．张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为()万元．（A：1000）

◆C R M是指以下哪种电子商务活动？（A：客户关系管理）

◆ E R P发展的第一个阶段是（A：M R P 阶段）。

[A]

◆爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于（B：供应危机）。

◆按危机来源划分小企业遇到的危机类型，包括（A：供应危机、B：财务危机、C：品牌危机）。

◆按照创业动机的不同可以将创业者分为（C：生存型创业者、D：机会型创业者）

◆按照企业内部导致危机的因素，它可能遇到的危机有（B：战略危机、C：组织危机、D：职能危机）。

[B]

◆帮助创业者达到事业成功的最佳工具是（B：制定一份完美的商业计划）。

◆本教材将小企业创新的基本内容概括为：（B：技术创新、C：管理创新）。

◆波士顿矩阵法，也就是（），它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。（B：

B C G法）

◆波特教授认为，狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式：（A：成本领先、C：标新立异）。

◆不完全市场是指（B、垄断竞争市场）。

[C]

◆产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益的情况下，适宜采取的产品创新类型为（B：改进型）。

◆常见的创业计划格式包括如下内容（A：封面、B：扉页、C：内容、D：目录、E：附录）

◆创建新企业的必备条件有（A：拥有专利技术、B：拥有工作经验、D：拥有一定量的客户群、E：获得充足的创业资金）

◆创业板与主板市场的根本区别在于（B：上市标准不同、D：服务对象不同、E：交易制度不同）

◆创业机会具有自身独到的特征，比如（B：偶然性、C：普遍性、D：消逝性）。

◆创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是（C：摘要）

◆创业团队的组成模式有多种，其中（）的团队模式是最完美的组合。（D：资本技术联合）◆创业团队可分为(B：群体性创业团队、C：有核心主导的创业团队)。

◆创业者打算购买一家现存企业之前．必须对其进行全面的审查，主要包括(B：市场状况、C：财务状况、D：出售原因)。

◆从受许人的角度来看，特许经营的缺点有(A：经营方式没有自主权、D：必须支付昂贵的特许经营费、E：必须接受统一的供货价格)。

◆促销组合包括（A：广告、B：人员推销、C：销售促进、D：公共关系）[D]

◆大型企业难以具备的、中小企业独具的特点

是（A：数量多、分布广、B：体制灵活、组

织精干、C：管理水平相对较低、D：产出规

模小、竞争力弱、E：“家族”色彩浓）。

◆当产品生命周期进入成长期，企业可以采取

的营销策略是（A：进入新的细分市场、B：

进入新的分销渠道、D：适当降低产品价格、

E：改进产品质量、增加特色和式样）

◆当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取

的策略是（A：市场改进、B：产品改进、D：

营销组合改进）

◆当市场上同类品减少，短期内也无竞争者时，

小企业的定价策略可选择是（B：撇脂定价）

◆当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的

需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择

的战略是（C：差异化战略）

◆导致创业团队分裂的主要矛盾有（A：有些

成员的能力不适应企业的发展、B：团队思想

没有统一，成员的经营理念与方式不一致、C：

团队成员的性格、个性、兴趣不合、D：创立

初期缺乏一个明确的利润分配方案）。

◆电子计算机从电子管.晶体管.集成电路进

入到大规模集成电路的第四代产品，再到具有

人工智能的第五代，这属于产品创新类型的

（C：换代型）。

◆对产品或服务的生产过程和生产系统进行计

划、组织、协调和控制的过程是（A：运营管

理）

◆对消费者购买行为影响最广泛、最深远的因

素是（A：文化因素）

◆对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在

一些误区，如（B：小企业与大企业根本不可

能在同一起跑线上竞争、C：对于小企业而言，

好的商业机会已经消失了、E：小企业应选择

成长迅速的行业）。

◆对小企业行业选择进行分析的代表人物有

（A：施太莱、B：官俊荣、C：莫斯、D：

太田一郎）。

◆对于传统产业领域的小企业，处于成熟阶段

时，可选用的渐进创新战略有（D：国际化战

略）。

◆对于香水和昂贵的小汽车来说，应采用（）

技巧。（C：威望定价）

◆对于小企业而言，创新难度大.需要借助于

外部的力量进行的产品创新类型是（D、全新

型）。

◆对中小企业的划分没有（）的限制。（D：

所有制）

[F]

◆反映小企业流动资产管理能力的指标包括

（A：应收账款周转天数、B：应收账款周转

率、C：存货周转天数、D：存货周转率）。

◆服务型小企业的地点选择应重点考虑（）等

因素。（B：交通是否便利、C：顾客的数量和

质量、D：周边的商业氛围）

[G]

◆个人独资企业的优点体现为（A：组建和终

止容易、B：创建成本低、C：税后利润归个

人所有、D：决策权完全集中于企业主、E：

没有信息披露的限制）。

◆个人独资企业最显著的特点是（A：组建和

终止快捷）。

◆各国界定小企业普遍采用的指标有（B：从

业人数、C：销售额、E：资产总额）。

◆根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手

的分析主要集中在以下哪些方面？（A：竞争

对手的未来目标、B：竞争对手的自我评价和

产业的评价、D：竞争对手的现行战略、E：

竞争对手的潜在能力）

◆根据产业分工理论，下列适合小企业发展的

行业有（A：服务性产业、B：手工制品业、

D：原料来源分散的行业、E：生产地区性产

品的产业）。

◆根据我国公司法规定，公司具有如下特征

（A：是依法设立的社会经济组织、B：是企

业法人、C：所有权归股东所有、D：决策权

最终由股东共同控制、E：以营利为目的的法

人团体）。

◆根据熊彼特的分析，属于创新活动的情况是

（A：生产新产品、B：使用新技术、C：开

辟新市场、D：采用新的组织形式、E：发现

和控制原材料的新来源）。

◆根据自身发展的客观要求,通过外部组织

化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位,

弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪

种小企业经营战略 (A：联合竞争型经营战

略)。

◆供应链设计应以 ()为起点。（B、顾客需

求）

◆供应链中流动的资源有（A：物流、B：信

息流、E：资金流）。

◆购买现存企业的缺点有(A：可能受原企业

不良形象的影响、B：若原企业效益差，增加

贷款的难度、C：企业文化难以改变、D;厂

房设备老旧)。

◆购买一家现存企业之前，必须对其基本情况

进行全面的审查，下列各项内容中，()项不

属于审查范围。（C、员工知识结构）

◆广告目标的类型有（A：通知型广告目标、

C：说服型广告目标、D：提醒型广告目标）

[H]

◆合伙企业的缺点主要有（A：普通合伙人的

无限连带责任、B：潜在的个性和权利冲突、

C：企业寿命不会太久、D：产权流动、企业

规模和融资能力受限制、E：合伙人之间的关

系较难处理，管理协调成本较高）。

◆核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优

势的要素作用力。从长期来看，企为核心能力

的基础是（D：企业资源）

◆衡量小企业短期偿债能力的指标包括（B：

流动比率、D：速动比率、E：现金比率）

◆后向非一体化或前向非一体化的纵向收缩，

属于市场退出的（C：范围收缩）。

[J]

◆家族企业的特征有(A：人文色彩浓厚、B：

以创始人为核心组成企业决策中心、D：家庭

与企业的长远目标和利益的一致性)。

◆家族企业的优势之一就是创业成本较低，主

要表现为（A：经营管理成本低、C：用人成

本低、E：融资成本低）

◆家族企业最显著的特征是(D：家庭与企业

的长远目标和利益的一致性)。

◆交易费用是指一系列制度成本，包括（A：

谈判成本、B：实施契约的成本、C：监督管

理成本、D：信息成本、E：界定和控制产权

的成本）。

◆结合我国实际，小型企业的管理应该坚持以

下原则(B：建立合理的董事会决策制度、C：

聘用专业化管理队伍、D：逐步实现决策民主

化、E：明确家族成员的股权占有状况)。

[K]

◆可以用来评价小企业发展的指标是（A：员

工数量、B：资产规模、C：销售额、D：竞

争能力）。

[M]

◆迈克尔·波特在《竞争优势》一书中，对行

业中的竞争力量进行了分析，这些力量是：（B：

潜在进入者的威胁、C：供应商的讨价还价能

力、D：购买商的讨价还价能力、E：替代产

品的威胁）。

◆美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销

管理手段分为（A：产品、B：价格、D：促

销、E：地点）。

◆美国学者威廉布里奇斯将创业者的资格要求

归纳为（A:欲望、B：能力、C：资本、E：

气质）

◆面对企业成长期的主要危机，小企业通常采

取的策略有（A：全面降低成本、C：调整企

业战略、E：引进人才）。

◆某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一

化的生产经营活动，那么，小企业实行的战略

是（A：集中化战略）

◆目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有

如下特征（A：集权式的组织模式、C：创业

者凭借个人在家族中的威望进行管理、D：具

有家长的示范效应）

[Q]

◆企业成长的过程类似树木成长的过程。小企

业是沿着“工人－小企业－大企业”这一过程

发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中

小企业。这一理论是（A：经济进化论）

◆企业分析创业机会的第一步是(D:市场调

研)。

◆企业管理制度创新可以分为两种：（A：内部

制度创新、D：外部制度创新）。

◆企业家创业的劣势包括(A：工作压力大、

负担重、C：工作时间长、D：管理工作繁杂、

E：随时准备承受经营失败的风险)。

◆企业伦理与企业法规的关系体现在（B：道

德比法律有更广泛的渗透性）。

◆企业内部专门从事法律事务的工作人员是

（D：法律顾问）

◆企业人才培训主要包括三方面 ,分别是

(B：技能培训、C：知识培训、D：态度培

训)。

◆企业市场营销组合的内容包括（A：产品、

B：价格、D：心理因素、E：促销）

◆企业团队有（）等模式。（A：资金主导型的

创业团队、B：技术主导型的创业团队、C：

平等型的创业团队、E：资本技术联合型的创

业团队）

[R]

◆人力资源的特点包括（A：战略性、B：稀

缺性、D:周期性、E：时效性）。

◆日本东芝公司为在美国市场推出一款计算机

化的C T扫描仪，省去了那些非顾客必需的、

造价昂贵的功能，使得该产品的售价比竞争对

手的同类产品便宜，从而牢固地占领市场。这

种低成本战略是（A：简化产品）。

◆如果你是一个小企业家，你会选择的行业有

（A：印刷行业、B：模具制造、C：乐器制

造业、D：衣帽制造业）。

[S]

◆商业计划的外部使用者包括（C：顾客、D：

供应商、E：投资者）。

◆商业计划书中应向意向投资人出具关于该计

划的保密须知或守密协议的是（），其目的在于

保证商业计划书的内容不外传和泄露。（B：扉

页）

◆商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最

关心的几个方面，其中包括（A：独特性、B：

管理团队、C：财务规划、E：风险和退出）。

◆实行双重课税的组织形式为（C：有限责任

公司、D：股份有限公司）。

◆使小企业创业成功率提高的创业方式是（A：

特许经营）。

◆市场细分的客观基础是（B：市场需求的差

异、E：购买者的差异）。

◆速动比率是速动资产与流动负债的比值，根

据经验数据，这个比率值一般维持在（）为宜。

（A：1）

[T]

◆逃税、避税、节税的区别在于（A：逃税是

违法的，避税是不道德的，节税是政策予以鼓

励的、C：逃税和避税都削弱了国家的宏观调

控能力）。

◆通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的

创业者称为（B：生存型创业者）

◆通常，小企业成长期面临的最主要危机是

（C：财务危机）。

◆通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机

会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从而

获取企业竞争优势的分析方法属于（C：

S W O T）。

◆通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行

记录和考评的绩效考核方法被称为（C：关键

事件法）

[W]

◆网络渠道的主要功能有（A：订货功能、C：

结算功能、D：配送功能）。

◆为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购

买者，小企业帮意将产品或服务的价格定得较

◆低，这种定无机物策略就是（B：渗透定价）

◆我国《合伙企业法》只承认（）形式。（B：

普通合伙）

◆我国会计制度规定的利润表采用（）结构。

（C：多步式）

◆我国新制定的《中小企业标准暂行规定》按

（）对中小企业标准进行了具体规定。（C：行

业）

◆我国资产负债表的格式是（C、账户式）。

[X]

◆狭义的竞争优势就是小企业的（A：市场优

势）。

◆下列不可用作小企业界定标准的是（C：生

产产品的类型）

◆下列不是利润表的组成要素是（A：资产）。

◆下列不属于特许方为被特许方提供的资源是

(C：经营自主权)。

◆下列经营者中属于“创业家型”经营者的有

（D：独立型经营者）

◆下列选项中，（）属于研究创业机会。（C：

市场调研、D：案头分析）

◆下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行

税收筹划？（B：向金融机构借款）

◆下列营销组合因素中,能够直接产生收入

的途径是（C：定价）。

◆下列战略中属于小企业的职能战略的有（A：

市场营销战略、C：研发战略、E：人力资源

战略）。

◆下列指标中，（）是用来反映小企业短期偿

债能力的指标。（C：速动比率）

◆下列属于广义电子商务基本功能模块的是

（A：企业资源计划、B：客户关系管理、C：

初级网络营销、D：电子商务基础、E：供应

链管理）。

◆下列属于适合小企业生存发展的分散型部门

的是 (C：纺织品、D：副食品)。

◆现金流量表是经现金为基础编制的，这里的

现金是指（B：库存现金）

◆小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝

隙”寻找发展，是小企业的（B：利基经营）。

◆小企业财务状况分析不包括（D：运营能力）

◆小企业采取差异化战略时，应注意的事项：

（A:处理好产品的差异化与成本之间的关

系、D：运用专利权保护自己、E：处理好服

务的差异化与成本之间的关系）。

◆小企业采用差异化战略是存在一定风险的，

表现在（A：成本过高、B：相似产品降低了

其差别化特色、C：竞争对手的模仿、D：购

买者对差异的敏感度降低）

◆小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式

有多种，其中最好的方法是（D：更好的质量，

较低的价格）

◆小企业采用低成本战略的优势表现在（）方

面。（A：有助于小企业形成进入障碍、C：有

助于小企业保持竞争优势、D：有助于增强小

企业的讨价还价能力、E：有助于小企业降低

替代品的威胁）

◆小企业常常用的风险防范策略主要有（A：

风险回避、B：风险转移、C：风险降低、D：

风险分散、E：风险承担）

◆小企业常用的财务报表是指（B：利润表、

C：现金流量表、D：资产负债表）

◆小企业常用的经营方式主要有（C：利基经

营、D：差异化经营、E：特许经营）。

◆小企业处于导入阶段，可以采取的技术创新战略有（A:新市场战略）。

◆小企业创立之前所进行的市场调研，应该达到以下目的（A：对市场细分，明确目标市场、B：评估市场容量、C：了解竞争对手的基本情况、D：确定合理价位、E：了解相关产品或服务的情况）。

◆小企业创业资淅的配置应遵循（）等原则。（A：绩效性原则、D：长期发展原则、E：社会效益原则）

◆小企业从成长角度可分为（A：创业期、B：成长期、C：成熟期、D：规范期、E：重建期）

◆小企业存在与发展的基本理论包括（A：经济进化论、B：不完全市场理论、C：规模经济理论、D：产业分工理论、E：交易费用理论）

◆小企业的财务风险主要有（B：筹资风险、C：投资风险、D：资金回收风险、E：利益分配风险）

◆小企业的财务活动主要包括（A：筹资活动、B：投资活动、C：利益分配活动）

◆小企业的经营理念确定以后，是（）的。（B、不断发展变化）

◆小企业的内部系统竞争优势是指小企业内部系统所具有的独特的优势。主要包括以下几项内容：（A：经营管理优势、C：人力资源优势、D：财务管理优势、E：技术创新优势）

◆小企业的资产管理能力分析包括（A：流动资产管理能力分析、C：固定资产管理能力分析、D：总资产管理能力分析）。

◆小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求，专门针对某一类顾客、某一地区等开展营销活动，这就是小企业的（A：专门化战略）。

◆小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（B：互补性）。

◆小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有（B：市场渗透战略、C：市场竞争战略、E：产品或服务开发战略）。

◆小企业进入衰退阶段的技术创新战略选择有（B：稳定性战略、D：转移战略、E：紧缩性战略）。

◆小企业考察拟聘用人员的方式有（A：面试、B：能力测试、C：品行鉴定、D：工作情景模拟）。

◆小企业可获得的商业信用多种多样，常见的有（A：应付账款、C：商业票据、D：预收账）。

◆小企业利基市场营销取得成功的首要前提是（C：选准利基市场）。

◆小企业内部的人才可以划分为（A：实干家、B：创新者、D：多面手、E：缜密型人才）。

◆小企业人员激励的基本原则包括（A：激励要根据员工个人的实际需要来进行、B：物质激励与精神激励相结合、D：避免平均主义）◆小企业人员培训的实施流程包括（A：确定培训需求、B：制订培训目标和培训计划、C：选择培训方法、D：实施培训计划、E：评估培训效果）

◆小企业社会责任的内容包括（A：保障员工权益的责任、B：自然环境和社会生态保护的责任、C：保护社会利益的责任、D：保护债权人的债任、E：保护消费者权益的责任）

◆小企业适宜采用的定价策略主要有（A：撇脂定价、C：跟踪定价、E：渗透定价）

◆小企业退出市场的策略有（A：企业上市、B：企业改制、C：企业出售）

◆小企业往往根据市场环境和自身条件,选择下列 ()经营战略中的一种。（A：地区资源导向型、C：产业结构导向型、E：“夹缝”发展型）

◆小企业为了克服人力资源的限制，可以利用的外部人力资源包括（A：与有关大专院校建立技术协作关系、B：聘请专业技术或管理人员、C：聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导、D：与有关大中型企业联合开发技术或产品、E：聘请离退休人员）。

◆小企业选聘人才常用的渠道有（A：就业服务机构、B：广告招聘、C：内部选拔、D：个人推荐）。

◆小企业选聘人才的首要原则是（C：德才兼备）。

◆小企业选聘人才时最常使用的一种工具是(C：面试)。

◆小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪些措施？（A：建立科学的人才选拨任用和人才内部流动动制度、B：建立以业绩和效益为基础的分配制度、C：使员工觉得有良好的发展空间和成就感、D：注重与员工的情感交流和心理沟通）

◆小企业运营管理的关键目标是（C：降低成本，实现产出的价值增值）

◆小企业运营系统设计的主要内容包括（A：产品和服务设计、B：设施选址和布置、C：生产计划和工作设计）

◆小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是

（A：最佳资本结构原则）

◆小企业在创业阶段最为适用的战略是（C：

单一细分战略）。

◆小企业在发展过程中，需要大量的资金，因

此它必然要承担一定的投资风险，如（A：利

率风险、C：流动性风险、E：购买力风险）。

◆小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原

则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括

（A：德才兼备、C：不拘一格，能力至上、

D：内部优先、E：量才适用）

◆小企业在面试的过程中根据预先设定的问

题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，

通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘

者进行标准化评价的面试过程被称为（B：结

构化面试）

◆小企业在市场中必须承担的风险有（A：经

营风险、C：财务风险、D：投资风险）。

小企业在市场中不需要承担的风险有（C：反

垄断风险）

◆小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有

（A：人才所具有的一定的专业知识或基本素

质、B：公司的整体策略、D：整体的协调一

致）。

◆小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉

择，其主要影响因素有（B：企业在潜在获利

能力、D：融资风险、E：表决控制权）

◆小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户

群，他适宜采用()的形式创业（B：创建一

家同行业的新企业）

◆新办一家企业，预测所需筹措的资产需求的

起点是（C：销售预测）

◆行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，

这些障碍主要包括（）等内容。（A：难以获得

必要的原材料、B：较难开拓分销渠道、D：

对专有技术的控制）

◆需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的

保证而从银行取得的贷款形式是（B：抵押贷

款）

[Y]

◆衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具

有密切的联系，衍生企业可以从母体组织获取

以下哪些资源？（A：管理资源、B：技术资

源、D：顾客资源）

◆一般来说，当某产品属（）的情况下，顾客

对价格的敏感程度高。（A：非基本需求、C：

支出额相对较大、D：价格认同度较低、E：

可替代程度高）

◆一般中小企业对电子商务的应用，应企业加

入互联网，进行上网宣传这属于发展阶段中的

（）阶段。（C：初级应用）

◆一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人

力、物力和时间，因而企业应为准备该计划设

计一张总日程表，并列出（）等事项。（A:必

须完成的任务、B:优先度、C：负责人、D：

任务开始时间、E：任务完成时间）

◆一份完整的商业计划书的格式应包括（A：

封面、B：扉页、C：目录、D：内容、E：

附录）。

◆一个好的利基市场应该具备以下特点：（A：

市场需求足够大、B：市场有潜力、C：市场

是空白的、D：小企业可以获利、E：小企业

掌握足够的资源）。

◆一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种

外部的客观评价，这种外部审阅者主要指（B：

律师、C：生产技术专家、D：会计师事务所、

E：市场营销专家）。

◆一个企业的规模大小只有在与其他企业的规

模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是

确定企业大中小标准的。（B：相对性原则）

◆一些富有的人个出资协助具有专门技术或独

特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次

性的前期投资，这种资金筹措的方式是（B：

天使投资）

◆以下表述中，不构成于小企业退出障碍的是

（B：组织障碍）

◆以下不属于特许人向受许人提供的支持是

（D：经营自主权）

◆以下不属于网络营销主要特征的是（C：经

济化）。

以下选项中，（）属于小企业经常采用的专门化

战略。(A：消费群体专门化、C：地理区域

专门化、D：经营特色专门化、E：产品专门

化)

◆影响消费者购买行为的个人因素主要包括

（A：年龄、B：生命周期阶段、D：生活方

式、E：职业）。

◆影响小企业设施选址的主要因素有（A：成

本因素、B：市场位置因素、C：人力资源因

素、D：基础设施因素）

◆由于各种原因使结果与预期发生背离而导致

的利益损失的可能性就是（A：风险）。

◆有关创业计划的保密须知或守密协议通常附

在（）中（B：扉页）

◆与大企业经营者相比，小企业经营者的特点

表现为（A：自主性、B：灵活性、C：冒险

性、D：集团性）。

◆与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有

（A：现有企业间的竞争、B：购买者的讨价

还价能力、D：替代产品的威胁、E：潜在进

入者的威胁）。

[Z]

◆在成熟期企业可以采取的营销策略有（B：

产品改进、C：营销组合改进、D：市场改进）。

◆在企业的道德规范建设中应主要考虑（A：

领导的性质、C：对员工的引导、E：企业文

化的基本价值取向）。

◆在商业计划书的写作中，凡是涉及到数字的

地方一定要提供必要的（）分析。（B：定量）

◆在税率不变的情况下，如果果物价持续下降，

可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本

降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所

得额，达到减少所得税的目的？（A：先进先

出法）

◆在以下营销组合因素中，能够直接产生收入

的途径是（D：定价）

◆摘要是商业计划的主要组成部分，必须具有

强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容

应包括（A：报价、C：商机和战略、D：竞

争优势和盈利能力、E：企业理念和特征的描

述）。

◆整个商业计划的第一部分，也是最重要的部

分是（A：摘要）。

◆职务分析是人力资源管理的一个基础要素，

可以广泛运用于多个方面，如（A：员工招聘、

B：绩效考评、C：薪酬设计、D：员工培训）。

◆准时制生产对小企业的生存和发展意义重

大，主要表现在（A：节约资源、降低生产成

本、D：降低库存成本和资金占用率、E：帮

助小企业与供应商建立良好的合作关系）

◆资产负债表的三大要素是（A：资产、B：

流动资金、C：负债、D：利润、E：所有者

权益）。

◆最早产生的、也是最简单的组织形式是（A：

个人独资企业）。

◆最直接影响消费者购买行为的因素是（C：

心里因素）

二、判断题

◆“机不可失，时不再来”这句话形容创业机

会具有风险性。（×）

◆S W O T分析法是分析企业获取竞争优势的

战略形式的一种非常简便的方法。（√）

[B]

◆保护社会利益及社会的发展是国有大企业义

不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有

承担任担义务。（×）

[C]

◆财务风险是企业由于负债而产生的筹资风

险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。

小企业的财务风险主要有以下四方面：筹资风

险、投资风险、资金回收风险和成本风险。（×）

◆参观考察是小企业经营者能力开发的途径之

一。（√）

◆创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳

定，难以吸引人才。（√）

◆创业计划对项目的论证比项目可行性报告更

加全方位、多视角。（√）

◆创业计划一定要由专业人士来编写，但是需

要创业者提供资料。（×）

◆创业团队在组建时不公要考虑团队成员在经

营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团

队成员在每一职能上的专业水平。（√）

◆创业者的动机可能是同环境被动驱动的，一

些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开

展创业，这属于生存型企业者。（×）

◆创业者要想获得成功，客观上需要了解社会

环境因素，并能够从中找到突破口；主观上也

应该具有一定的能力。（√）

◆创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，

即长期的远景规划。（×）

◆从时间上看，一个国家范围内，小型企业的

划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变

动的。（√）

◆从行业上看，小型企业的实际规模在不同的

行业差异是较大的。（√）

◆从行业上看，小型企业的实际规模在不同的

行业差异是较大的。也就是说，不同的行业，

小型企业的实际规模是不同的。（√）

[D]

◆当小企业难以实现有形产品的差异化的时

候，可以推出服务差异化的战略。（√）

◆低成本战略只对大公司有效，因为大公司可

以追求规模经济，降低成本。（×）

◆电子商务就是网络营销。（×）

◆定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。

（×）

◆对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、

经济性和可控制性三方面进行考察。（√）

◆对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最

迅速的行业。（×）

◆对于小企业来说，人才不是水平越高越好，

而是越适用越好。（√）

◆对于资金主导型的创业团队来说，有了足够

的资金，定能创业成功。（×）

◆对债权人来说，企业的流动比率越高，说明

一偿还流动动负债的能力越强，债权人的权益

就越有保障。而对企业经营者和所有者业说，

流动动比率也是越高越好。（×）

◆多利基市场营销能为小企业发展提供更多的

选择，保证小企业原有的竞争优势持续下去。

（√）

[F]

◆法律与道德都能起到惩恶、劝善的作用。（×）

◆法人企业的出资人一般对企业债务负连带责

任。（×）

[G]

◆个人独资企业是最早产生的也是最简单的企

业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的

唯一一种组织形式。（×）

◆供应链管理是一种集成的管理方法，包括计

划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。

（√）

◆管理创新是企业创新的基础，技术创新是企

业创新的保证。（×）

◆规避风险就是“居安思危”。（×）

[H]

◆合伙企业是以合伙人的共同财产为基础建立

的。（×）

◆合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙

协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担

风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利

性组织。（×）

◆核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优

势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物

的简单加总。（×）

◆核心主导的创业团队比群体性创业团队更强

调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色。

（×）

◆核心主导的创业团队是先有创业团队后有创

业点子，而群体性创业团队则是先有创业点子

再有创业团队。（×）

◆横向联合经营是指大企业将产品的部分零部

件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生

产方式。（×）

[J]

◆集中化战略就是指集中优势资源专门生产一

种产品。（×）

◆家族企业都属于小企业。（×）

◆家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排

也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为

国际领先的跨国企业。（×）

◆价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往

会有出奇制胜的效果。（×）

◆降低工资费用的低成本战略更适于资本密集

型行业的小企业。（×）

◆近年来。我国中小型企业发展飞速，截至

2010年末，注册登记的（中）小企业已经

超过1100万户。（√）

[L]

◆利息周转倍数，也叫利保障倍数，是指企业

息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业

利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，

企业的长期偿债能力越强。（×）

[M]

◆目前，我国中小企业的界定标准包括从业人

数、产业性质、资产总额等指标。（×）

[P]

◆评级量表法是依据某一考评维度，如工作质

量、工作态度，或者依据员工的总体绩效，将

被考评者从最好到最差依次进行排序。（×）

[Q]

◆企业发展战略指的是市场的进入。（×）

◆企业可将高级管理人员、高级技术人员等对

企业贡献度大的员工的薪酬水闰定位在市场薪

酬水平之上，以合证其具有市场竞争力；而对

于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替

代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或

低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。

（√）

◆企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平

与企业的组织形式无关。（×）

◆群体性的创业团队比有核心主导的创业团队

更稳定。（×）

[R]

◆人本管理思想是以人为中心的人力资源管理

思想。（√）

◆人力资源是取之不尽，用之不竭的资源。（×）

[S]

◆商业计划的开发可能会形成有利于小企业的

机会，仅仅有一项计划意味着企业会自动获得

成功。（×）

◆商业计划是一部关于企业的过去、现在的完

整描述。（×）

◆甚至是税收政策予经引导和鼓励。（√）

◆市场风险主要是由于产品市场的多变性引起

的。（×）

◆适应性强是中小企业存在的根本原因。（√）

◆书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的

重要特征是必不可少的。（√）

◆所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品

价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之

前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的

感觉形态。（×）

◆所谓相对性就是从企业的所有制结构上来进

行观察。（×）

◆所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇

主那里获得的所有各种形式的经济收和服务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。（×）

◆所有的一家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（×）

[T]

◆逃税、避税、节税中只有逃税是违法的。（√）◆逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范。（√）

◆特许经营是一种致富捷径，不存在风险。（×）◆特许经营中特许人和受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体。（√）

◆投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。（×）

[W]

◆网络营销的定价应比传统营销高15%左右，采取高价策略。（×）

◆我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。（√）

◆我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。（×）

[X]

◆小企业不可能与大企业在同一起跑线上竞争，它是不可能获利的。（×）

◆小企业的经营理念一经确定，就一成不变。（×）

◆小企业的培训学心仅仅是为了提高员工的知问供水平和操作技能。（×）

◆小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求，通常采用市场价值评估法。（×）

◆小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（√）

◆小企业激励员工时应遵循“平均激励”的原则。（×）

◆小企业引进人才时应不惜一切代价。（×）

◆小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不可能的。（√）

◆小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。（×）

◆形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（×）◆选人是企业成败存亡的首要因素，也是企业人事管理的基本内容。（×）

[Y]

◆一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。（×）

◆一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。（×）

◆一个企业不断调整其产品组合的宽度.深度和关联程度，可以大大提高企业的市场竞争力。（√）

◆影响消费者购买行为的主要困素由广泛到具体、由外到内依次包括在文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。（×）

◆优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。（×）

◆与“继承者型”经营者相比，“创业家型”经营者具有更强的创业精神。（×）

◆与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。（√）

◆与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。（√）

[Z]

◆在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时，资产同销售收入的比率关系在同一行业是相对稳定的。（√）

◆在进行筹资决策时，只要资产收益率比利率高，借款越多，则净资产收益率越低。（×）

◆债务资金是企业借入的需要还本付息的资金。比如民间借贷。（√）

◆注重实效的一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。（√）

◆转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。（×）◆转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提。（√）

◆资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。（×）

三、配伍题

1、小企业经营的经济价值：小企业是国民经济的重要组成部分，它促进市场竞争和市场经济的基本力量，这旨保持经济增长及稳定的重要来源。

2、小企业经营的社会价值：小企业是增加就业的主要渠道，是培育企业家的摇篮，是引发

技术创新的动力。

3、价值链法：一个企业的价值链和它所从事

的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推

行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。

4、S W O T分析法：一种企业内部分析方

法，既根据企业自身的既定内在条件进行分析，

找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。

因此，又称为态势分析法。

5、创业资源：是指在创业活动中替企业创造

价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。

人们可以通过对不同资源的整合和利用，使其

发挥最大的效益。

6、个人独资企业：也称个人业主制（单一业

主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为

投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业

的债务承担无限责任的经济实体。

7、合伙企业：由两个以上的合伙人订立合伙

协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担

风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的

营利性组织。

8、特许经营：特许经营人将自已所拥有的商

标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式

等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特

许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业

务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付

相应的费用。

9、家族企业：在企业的发展过程中，由一个

家族控制该公司的部分股权，拥有公司的所有

权并且参与管理。

10、低成本战略：企业通过在内部加强成本

控制，在研究开发、生产、销售、服务等领域

把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先

者的战略。

11、差异化战略：小企业对其生产或提供的

产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造

市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别

具一格”战略

12、集中化战略：小企业在详细分析外部环

境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放

在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特

定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企

业的竞争优势及市场地位。

13、运营管理：对产品或服务的生产过程和

生产系统进行计划、组织、协调和控制。

14、准时制生产：一种零库存的生产方式，

它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要

的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程

尽可能短。

15、精益生产：它是从准时制生产发展而来

的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追

求零库存、零缺陷，全员参与持续改进的生产

方式。

16、质量管理：企业通过控制和协调与产品

或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量

产的目的。

17、供应链管理：对从采购原材料、制成半

成品和最终产品，再把最终产品经由销售网络

送达用户手中的这一系列过程，进行战略性的

协调，对供应链中的物流、信息流和资金流进

行规划、设计和控制，整合生产的供应和需求

管理。

18、小企业市场营销：小企业选择目标市场，

并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由

交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、

保持和增加顾客，并从中获得自身的利益的一

种社会管理过程。

19、小企业市场细分：小企业根据购买者的

特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和

欲的消费者群体，从而选择适合自已的产品的

目标市场的方法。

20、目标市场：小企业在市场细分的基础上，

确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销

组合为之服务的特定市场。

21、资产负债表：用来总括发反映会计主体

（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。

22、利润表：用来反映企业在某一特定期间

内的利润（或亏损）总额。

23、现金流量表：以现金为基础编制的财务

状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来

源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情

况的报表。

24、人力资源：一国或地区已经开发的、具

有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是

指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力

或脑力劳动者。

25、人力资源管理：企业在人本思想指导下，

通过工作分析、人力资源规划、员工损招聘选

拨、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培

训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最

终达到企业发展目标的一种管理行为。

26、小企业劳动关系：小企业的所有者、经

营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生

产经营活动中所形成的各种责任、权利与义务

关系。

27、风险管理：企业面对风险时采用科学有

效的方法，以使用最小的成本获得最大安全保

障利益的管理活动。

28、企业社会责任：企业在创造利润，对股

东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费

者、社会、环境等其他利益相关者的责任。

简答题：

1.经营小企业对于创业者的价值回报？

P7

答：独立自主地经营小企业对于个人人生价值

实现的意义表现在以下几方面：

（1）收入回报。创业的主要目的是获得利润，

自主创业可以控制自已的收入。

（2）自我满足感：自我满足感是指能够做自

已想做的事情。小企业经营方式上的灵活性能

够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，也

就意味着他可以每天做自已喜欢的工作。

（3）工作安全感：自主创业的人不会下岗，

也不会在达到一定年齡时被强制退休。

（4）灵活性：自主创业可以获得独立，不受

别人控制，能够自由发挥自已的知识、技能和

才干。

（5）社会地位：自主创业的人通过成功经营

和参加社会活动能哆吸引公从的注意，获得一

定的社会地位，这使他们享受到其他人无法得

到地快乐和自豪。

2.影响一个创业团队组建的关键因素？

P41

答：一支良好的核心创业团队应该关注以下几

个因素：

（1）团队异性。团队异质性包括团队成员

人口特征异质性及功能的异质性。前者主要研

究创业者在年龄教育、出生次序、先前的工作

经历，以及是否有创业清神的父母等人口特征

方面的差异。后者主要是指成员是否在管理、

营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面

存在差异。

（2）团队完整性。团队完整性是指团队成

员在职能上的多样性（功能异质性），以及在每

一职能上，成员的专业水平如何。如果一个团

队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财

务等经营功能上是完备的，并且在每一职能上

专业水平又很高，那它就是完整的团队。

（3）团队友谊。首先，建立在友谊基础上

的团队，有利于快速实现团队完整性。其次，

友谊导致创业团队成员更多的依赖心理契约。

最后，更高水平的友谊带来了团队成员的更多

初始投资。

3.小企业组建管理团队的注意事项？P58

答：小企业组建管理团队时，选择团队成员应

考虑以下问题：

（1）所选配的人才一定要具有一定的专业

知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜

任他们的工作。

（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特

点，考虑到自已的整体策略以及团队成员对公

司发展前景和使命的认同度。

（3）应注意选用人员的团队精神，小企业

的风险大、不稳定，更需要整体的团结一致，

把团队的利益与企业的命运紧密结合在一起。

（4）所选用的人才尤其是关键岗位上的人

才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指

导下，开创出一套工作方法和工作程序。

4.选择创业项目应注意的问题？P60

答：创业者在选择项目时可以着重考虑和注意

以下几条路径：

（1）把握生活方式、环境变化产生的需求。

（2）重视日常生活用品和服务项目的开发。

（3）满足不同顾客的需求特点。

（4）从“问题”中寻找机会。

（5）把握市场上热销商品背后隐藏的机会。

5.小企业融资的特点 P89

答：与大型企业相比，小企业融资的特点在于：

（1）小企业融资比较困难。当前中型企业

的金融服务需求已经明显地得到满足，但小企

业融资难的问题却没有根本性地解决，而微型

企业的金融服务更是处于空白状态。

（2）开展小企业金融服务需要投入更高成

本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。

（3）小企业的特性一般比较强，每个企业

都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标

准化的服务。

（4）小企业融资存在显著的地区经济差

异。各地小企业融资差异很大，一般来讲经济

发在地区社会资金充裕，经济机构众多，市场

化程度高，政策环境优越，小企业能够通过多

种渠道获得多样化的金融产品和服务，而经济

欠发达地区的小企业在融资渠道、金融产品等

方面的选择就较小。

6.小企业融资应遵循的原则 P97

答：必须遵循下列原则：

（1）最佳资本结构原则：最佳资本结构原

则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要

的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和

融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益

最大的前提下适当控制融资的风险。企业应根

据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠

道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成

本获取最大的投资收益。

（2）合理性原则：合理性原则是指筹集资

金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，

而不是越多越好，这也是广大初创企业的小企

业家容易陷入的一个误区。资金不足，固然会

限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带

来负面影响，因为资金过剩会导致资金使用的

效率偏低，这也会助长资金使用的浪费风气。

因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自已

的资金需要量，然后再确定资金的筹集量，这

也是小企业在融资前需要进行内部财务分析的

主要原因之一。

7.小企业怎样选择适宜的特许经营项目？

P132

答：（1）了解特许经营连锁系统的品牌形象和

背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从

事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。

（2）应当了解特许方对受许方的服务有哪

些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施

可以概括为三方面：提供培训服务、统一进货

渠道、管理标准化。

（3）实地调研，选理想的店址。在进行各

种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商

圈的考察和店铺地址的选择。

（4）认真阅读和推敲加盟条款。很多加盟

者在签订合同时不注意，导致在以后的经营中

发生纠纷。避免这种现象发生的方法，就是要

在签订合同前，咨询业内的专门人员，尤其要

争取得到律师的帮助，以完全了解合同条款的

引申含义。

8.中国小型家族企业的管理原则 P141

答：（1）明确家族成员的股权占有状况。家族

企业往往只重视家族整体占有企业的股权、忽

视了各家族成员独立的股权占有状况。

（2）建立事理的董事会议决策制度。家族

企业明确了家族成员各自的股权份额以后，在

议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议

事的通行做法，各成员以股东身份参与议事，

逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。

（3）聘用专业化的管理队伍。人事安排上

要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经

理人。另一方面，要不断提高家族成员的管理

水平。同时，对有能力的非家族成员特别是职

业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家

族企业的距离。

（4）逐步实现决策的民主化。创业者独立

决策具有很大的风险，特别是一些有关一发展

全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料

的损失。因此，必须提倡民主决策。

9.小企业采用低成本战略的适用条件

P150

答：（1）小企业实施低成本战略的外部条件：

①现有产业中竞争企业之间价格竞争非常

激烈，若小企业降低价格，相对利润就会增加。

②小企业所处产业中相关竞争者的产品基

本上是标准化或者同质化的，在这种条件下，

由于产品在性能、功能等方面几乎没有差异，

消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高

低，因此价格是竞争对手之间竞争的唯一筹码。

③小企业实现产品差异化的途径很少。只能

通过降低产品的成本来保持竞争优势。

④消费者的转换成本很低。

（2）小企业实施低成本战略应具备的内部资

源和技术条件：

①持久的资本投资和具有获得资本的途径。

②合格的生产加工工艺技能。

③认真的劳动监督。

10.小企业运营管理的特征 P174

答：（1）小企业的生产规模相对较小，产品品

种相对较多。

（2）小企业运营管理的灵活性比较强。产

品或服务的品种比较多，规模比较小，转产快

速、灵活。

（3）小企业运营秋理的关键目标是降低成

本、实现产出的价值增值。

（4）小企业的运营管理难度相对较低。小

企业的生产规模比较小，人员数量比较少，生

产要素比较少，生产流程相对简单，因而运营

管理的难度相对较低。

11.小企业的质量控制方法P189

答：（1）增强和培养质量意识。小企业要加强

对员工的培训，提高他们的文化素养和技术水

平以及质量意识；还要建立一套有效的质理监

控和评价体系，明确告知员工质量管理的目标，

定期或不定期地进行质量监检查。

（2）建立完善健全的质量管理体系。首先，

要确定质量管理体系的核心领导者；其次，确

定合适的质量目标和权责明确的质量责任制；

再次，加强质量管理控制；最后，建立一个质

量管理信息平台。

（3）推倒行全面质量管理。全面质量管理

就是企业组织所有员工，运用科学方法，在经

营管理的全过程，全面预防和控制影响产品质量的各种因素。

小企业实施全面质量管理，要鼓励全员参与，促使员工的个人目标与企业目标相一致，有助于小企业更加广泛、更加全面地发控团队精神，坚持用户需求至上的观念，持续不断地改进产品或服务的质量。

12.小企业是如何为其产品定位？P207

答：（1）根据产品的属性和效用性定位。即根据产品本身可以让消费者体会到的不同效果来定位。

（2）根据产品的用途定位，这是小企业为产品定位最实用的方法。

（3）根据产品的加工水平和质量定位，不同的做工与质量要制定不同的价格，提供给不同的消费者。

（4）根据使用者定位，即根据企业的目标顾客的需求定位。

（5）根据产品独特性定位。这种定位可以区别于同类产品中其他产品的特点。

13.利润表及其作用 P236

答：（1）利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定时期内的利润（或亏损）总额。

利润表也具有三大要素，它们是收入、费用和利润，这三者的关系如下：收入-费用＝利润（2）利润表的作用具体表现在以下几个方面：

①利润表能够表明企业生产经营的成果。

②利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。

③利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。

14.小企业财务风险控制的方法 P255答：（1）对筹资风险的控制。首先进行筹资分析，确定筹资规模、预测企业的盈利能力，然后确定筹资方式，最后再决定最佳的资本结构。

（2）对投资风险的控制。一是建立规范的投资管理制度来保证企业投资活动的合理性和可行性；二是合理确定投资数额，企业可以采用科学的方法来确定企业的投资额。

（3）对资金回收风险的控制。一是在成品资金转化为结算资金的过程中进行控制，二是在结算资金转化为货币资金的过程中进行控制。

（4）对利益分配风险的控制。利益分配风险前面已经提到过，企业要对利益分配风险进行控制，要把重点放在企业会计核算、利益分配政策和新的投资机会上。

15.小企业人员招聘方面的优势与劣势P265

答：一、小企业人员招聘的优势：

（1）小企业一般属于私营企业，在管理和制度上层次少、决策快，在用人方面也比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，比较重视人的实际能力和工作实效。

（2）小企业用人主要看能力，报酬方面也比较灵活，没有率资排辈的限制，对于作出实际贡献的人在薪金和奖金方面也比较灵活也慷慨。

二、小企业人员招聘的劣势。

（1）小企业知名度低。大多数小企业的历史较短，在社会上没有什么知名度。

（2）小企业条件差。在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业一般要比大企业差一些。

（3）小企业没有安全感。小企业抵御风险的能力较差，破产和倒闭的比例就比较高，工作稳定性差。

（4）应聘者对小企业的认识存在误区。初出茅庐的年轻人认为小企业的资金不足，技术水平低，难发挥自已的才干。

16.小企业怎样留住人才？ P275

答：（1）制度留人。首先要建立科学的人才选拨、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自已的岗位。

（2）待遇留人。小企业立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬。股票期权制是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制。

（3）事业留人。要真正抓住人才的心，必须让他感到在企业里有自已的事业，有成就感。让他感到自已所在企业有发展前途，自已在企业里有良好的发展空间。

（4）情感留人。通过情感交流和心理沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨。17.小企业改善劳动关系的措施？P277答：（1）签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国《劳动合同法》，保障企业和员工双方的合法权益；建立健全各项规章制度，照章办事。

（2）提供个人发展平台与机会。小企业应

尽量做到晋升机会多而不滥，并且不受年龄资

格的限制，具有真才实学的人能够破格晋升，

这样做就可以起到引才、留才、用才的预期效

果。

（3）建立和谐的企业文化。小企业应该努

力创造出尊重知识、尊重人才的环境，避免人

才为处理一些人际关系而分心，把精力集中到

自已的工作上。

（4）推行员工持股计划。小企业可以根据

实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股

票期权，并设定一个目标，只要达到目标，股

票期权就可以况现，使拥有者成为企业的股东

并参与分红，把企业的发展与个人的发展结合

在一起，吸引和留住企业发展需要的人才。

（5）关注员工工作压力。在生活方面应该

给人才优待，尽量多给他们提供方便，提供必

要的场所，使他们能够单独工作和学心，并且

在身体健康等方面要多关心和照顾。

18.小企业应该承担的社会责任？P316

答：（1）保障员工权益的责任。员工为企业的

生存、发展和获得利润提供劳动和管理，企业

必须保障员工的合法权益，包括支付合理的工

资报酬，对本企业员工的福利、安全、教育等

方面承担义务。

（2）保障消费者权益的责任。保护消费者

权益是企业最基本的社会责任。企业的这种社

会责任要求企业为广大消费者提供花色品种繁

多的、优质的产品和服务，履行对消费者的承

诺。消费者有权要求企业提供所城的合格消费

品和良好的后续服务，企业必须承担保障消费

者权益的责任。

（3）保障债权人权益的责任。小企业的债

权人，尤其是银行等贷款机构是小企业所需资

本的最主要提供者。债权人要求小企业保障其

合法权益，小企业必须履行其债务责任，按期

偿付债务本息，保障债权人的合法权益。

（4）保护自然环境和社会生态平衡的责

任。企业在履行这方面责任时应该做到：在选

择产品品种和技术时，必须尽量减少对环境的

不利影响；产品在生产、消费过程中都要考虑

降低对环境的负面影响。

（5）保护社会利益和社会发展的责任。小

企业的这种社会责任要求企业为社会创造日益

丰富的物质财富，同时，要遵纪守法、诚实守

信、公平竞争；合理纳税；还应当热衷于社会

公益事业。

19、小企业的基本特点？

答：（1）小企业数量众多，分布面广。截至

2010年年末，我国在工商局注册登记的中

小企业已超过1100万家，其中绝大部分是

小型企业。

（2）体制灵活，组织精干。小型企业大都

采取个人独资或合伙式组织形式，组织结构简

单，管理层次少，管理人员也相对较少，适应

性强，经营手段灵活多变，可以较快地适应市

场的新需要。

（3）“家族”色采浓。小型企业大部分为

家族企业，企业投资者、所有者与经营者、管

理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、朋

友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。

企业所有者或经理人的素质和能力对企业影响

很大，基至决定着企业的兴衰与成败。

20、一份好的创业计划应符合哪些要求？

答：（1）有一套完整的格式。创业计划中各个

章节都严格按照顺序排列。

（2）创业计划有明确的针对性。创业计划

要针对具体的投资者写出具体的创业计划。

（3）整个创业计划的书写和编排既要言简

意赅，又要内容丰富。

（4）整篇计划书长度要适宜。既要把该说

的情况全部说清楚，又不能啰唆。

（5）写作风格要适中，恰到好处，不温不

火，应该是一篇实实在在的说明书。

（6）有严密的逻辑性和严谨的科学证据。

（7）凡是涉及数字的地方一定要定量表

示，提供必要的定量分析。同时，必要的图表

是最有说服力的证据。

（8）按照以上原则全面地分析和预测企业

将来可能遇到的所有问题，包括经营目标、战

略规划、产品或服务计划、市场营销计划、企

业生产和运营计划、财务计划等。

（9）创业计划中应特别清楚地阐述风险投

资者最关心的几方面：独特性、管理团队、财

务规划、风险和退出。

21、创建新企业的优势与劣势。

答：优势：

（1）在小企业的组织结构、经营范围、人

员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要

进行构建。

（2）在产品生产或者提供服务方面，企业

可以突出自已的特色，树立自已的品牌。

（3）在经营场所的选择方面，创业者拥有

主动权。

（4）在产品销售方面，企业可以开辟广阔

的市场。

劣势：

（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，

经营风险较大。

（2）融资比较困难。没有经营业绩，很难从银行

取贷款。

（3）经济效益不稳定，很难吸引人才。

（4）一切从头开始，杂事繁多，创业者常常被搞

得疲惫不堪。

22、集中化战略的适用条件？

答：（1）小企业缺乏足够的资源在广泛的市场范围内

进行经营，但是它能够以更高的效率、更好的效果为某

一狭小的特定市场服务，从而超过在更广阔市场内的竞

争对手。

（2）小企业有相当灵活的信息和企业觉察能力。

当选择好某一特定目标市场后，它集中化战略的优势就

凸显出来了。

（3）小企业拥有不易模仿的生产、服务以及消费

活动链，竞争对手很难与其竞争。

23、小企业实施精益生产的意义？

答：（1）精益生产能够增强小企业运营管理的规范化。

尽量避免生产运营过程中的意外、疏忽，增强小企业的

风险抵御能力。

（2）精益生产能够极大地节约小企业的生产成本。

库存成本、运输费用、设备维修费用都减少。

（3）精益生产能够帮助小企业提高产品或服务的

质量水平。从生产的源头到产品的形成都进行了质量保

证。

（4）精益生产能够提高小企业员工对企业运营管

理的参与度。全员参加生产管理，增强了小企业员工的

工作责任感，提高了全体员工的参与度。

24、小企业绩效考核应注意的问题?

答：（1）无论制定何种考评制度，都要避免“书本制

度”或“完美制度”，太“完美”的制度会难以执行。

对于小公司，可以将考核周期设定为一个季度或半年。

（2）对小企业而言，绩效考核的作用应更偏重于

激励。结合绩效要制定相应的薪酬体系，让考结果直接

与员工的绩效挂钩，当员工看到考核带来的好处，制度

的推行才能顺利。

（3）由于小企业时常处在变化中，绩效考核的内

容和指示体系不能一成不变，要反映企业的重点和变化

导向。但考核制度在一个战略时期内又应保持稳定，因

此小企业可以借鉴一些比较科学的管理方法，结合实际

情况利用。

（4）一定要进行考核后的面谈。考核后的面谈不

仅可以与员工就考核结果进行沟通，而且还能从另一层

面对员工的工作状况进行了解，帮助他们提高绩效。小

企业可以根据自身特点，采用不同的面谈方式。

25、小企业的风险管理的方法？

答：（1）风险预测和识别。小企业在运作过程中应掌

握各方面的信息，根据外部经济环境可能出现的变化趋

势，提前作出风险预测，以便随时调整企业的运作方案。

（2）规避风险。对预测可能发生的风险在出现之

前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其

减少或消除风险侵害和避免损失。

（3）转移风险。转移风险往往以只获得最低利益

或求得平均利益为前提，例如产品过剩时的降价措施，

投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法。它还

可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与他方共担。

（4）分散风险。常用的分散风险主要有，产品多

样化组合，经营门路多样化组合，资产运作多样化，投

资的多样化，使其风险性在不同的领域里分散。

（5）控制风险。控制风险在具体的运作上难度很

大，因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识，随时

掌握企业的潜在风险，从而尽量提前调整，并具有一定

的快速反应能力和防御风险的手段。

26、小企业诚信缺失的治理对策？

答：（1）建立健全小企业诚信法律和监管体系。目前，

我国还没有专门的诚信管理法律，从而使诚信的管理难

以纳入法制化轨道，难以全面展开。因此，为从根本上

促进小企业的发展，我国必须制定专门的小企业法律、

确立小企业的专门管理机构，取消对小企业的多头管

理。

（2）建立和完善全国性公开的小企业诚信管理体

系信息平台。诚信管理体系是诚信秩序的制度保障，它

包括个人也企业诚信管理体系、资信评估体系和社会诚

信体系等内容。借鉴西方发达国家诚信管理的先进经

验，建立相对完善的企业和个人公共信息数据库，运用

信息化手段加强诚信的监督和管理。

（3）积极引导和完善小企业的内部诚信管理。治

理我国诚信缺失的一个重要环节，就是积极引导小企业

加台内部诚信管理。引导小企业在生产流程、管理流程、

营销流程中实行全过程的诚信管理，树立诚信意识和法

制观念，把诚信作为企业参与市场竞争的基本原则。

案例分析

案例1:一位富于理想的企业家

试分析：1.对这些人来说会出现哪些企业家的预期回

报？它们可能会怎样影响企业的成功？

2.你愿意对他的新企业投资吗？

答：1、其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利

润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。

这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业

判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技

术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产

品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就

有可能成功。

2、他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业

的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的

发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企

业很难有所发展和吸引到投资。

案例2：购买一家现存企业

试分析：1.你认为老张应该使用哪种评估方法来评价

这个企业，为什么？

2.老张还需要考虑什么会计信息？需要做出哪些

调整？

3.老张应评价哪些有效的信息？

答：1、如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信

息，采用市场评估法比较合适。收益法和现金流量法也

会提供一个实际的价值。这家公司即没有出现财务困

难，也没有利润减少的明显迹象。

2、会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了

合适的会计方法。需要对任何以公司费用名义出现的个

人费用的账目做出调整。

3、老张需要考虑到老王的个人情况。他是由于企

业原因还是个人原因而出卖这家企业的，还是仅仅因为

对这家公司的经营感到厌烦，所有这些因素都影响到购

买谈判。另外，还应该考虑未来市场对这家公司产品的

需求情况，有哪些文化变迁可能影响销售量，以及有存

货的销售商的实力如何等问题。此外，应该分析周围邻

里关系，来评价对其未来发展是否有负面影响。

案例3：“格兰仕”的竞争优势

试分析：1.格兰仕的竞争优势何在？

2.格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种

方式？

答：1、格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，

即产品的成本优势（价格优势）。

2、格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最

容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中

成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以

成本的优势与他人竞争。

它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价

格更好的质量，更好的质量较低的价格。

案例4：“麦当劳”的速度

试分析： 1.麦当劳的速度优势是通常说的广义的竞

争优势，还是狭义的竞争优势？

2.小企业如何保持竞争优势？

答：1、广义的竞争优势。

狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是

小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经

营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面

的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创

新、文化创新等创新能力相关的优势。

2、（1）运用法律手段保持竞争优势。

（2）通过创新保持竞争优势。

（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。

（4）加强外部合作保持竞争优势。

（5）实施多利基市场营销。

案例5：诱人的“美人鱼

试分析：1.星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略

有什么特点？

2.小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问

题？

答：1．星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是

小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避

开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战

略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异

化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方

面与众不同，而不是靠成本取胜。比如，星巴克文化。

2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：

（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。（2）

运用法律手段保护差异化。

案例：自主创业，曾在大学校园中热过一阵子，也有海

参崴毕业就开了公司的，但时下似乎冷了许多。王永台

是某高校的文艺尖子，毕业时曾一度受到用人单位的青

睐，但他还是选择了自主创业这条路。

……

问题：关于大学生创业，本案例给我们带来哪些启

示？

答：国家出台了减免税收等优惠政策，鼓励大学生创业。

但创业毕竟不是简单的事情，需要具备相当的条件，如

社会资源、行业经验、资金等等。而大学生在这些方面

一般很欠缺。

因此大学生创业需要细思量，衡量自身条件后再做

决定。

商机并不是随随便便就能变成财富的，只有当具备

开发商机的条件时，才能够很好地予以挖掘和运用。大

学生刚从学校走向社会，缺乏社全经验和经营管理经

验，在创业的过程中，遇到的挫折可能会很多。

一个人由学习知识、积累经验到输出知识、创新企

业往往需要长期艰苦的探索和磨练，非一朝一夕之功所

能成，绝不能急功近利，拨苗助长。

案例6：王强的筹资决策

试分析：1.如果不考虑所得税的影响，试比较两种筹

资选择下王强的个人投资报酬率。

2.如果王强失误，公司总资产的经营收益仅为

5%，情况会如何？

3.在选择筹资来源时，王强必须考虑什么？

答：1、所有者权益报酬率=净收益/所有者投资额

如果是吸收权益投资，其所得报酬率是350万*18%/350=18%

其所得是：150万*18%=27万

如果是举债，其所得报酬率是：

[（350万*18%）-（200万*12%）]/150万=26%

其所得是：150万*26%=39万

2、如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350万*5%/350万=5%

其所得是：150万*5%=7.5万

如果是举债，其所得报酬率是：[（350万*5%）-（200万*12%）]/150万= -4.3%其所得是：150万*（-4.3%）=-6.45万

3、他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比较。作为惯例，只要企业的资产报酬率大于借债成本（即贷款利率），所有者的权益投资报酬率就会提高。王强希望盈利18%的资产报酬率，而只支付12%的贷款利息，在这种情况下，使用举债会提高所有者投资的报酬率。否则就不能举债经营。

案例7：腌菜市场之争

试分析：1.这家小企业对价格竞争应做出如何反应 ?

2.这个家庭企业需要什么样的广告策略 ?

3.该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存 ?

答： 1、面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争,这个家庭企业不应该与其针锋相对,打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润,甚至使其破产,即使降价也决不能低于生产成本,必须谨慎控制。

2、因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战,因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介，并且由于产品的价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格的优势。比如,产品的口味独特,销售渠道畅通,购买方便等。

3、在激烈的市场竞争中,家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势。比如,高质量,优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销。如果竞争对手的价格低于生产成本,家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外,家庭企业也可以与零售商保持良好的关系,建立起顾客忠诚,创造良好的商誉,以此在激烈的市场竞争中生存。

案例8：星际公司的经营战略

试分析：1.星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。

2.你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？

答：1、星际公司采用了依附型经营战略。

所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。

2、作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。

案例9：人才开发引进的十二字方针

试分析：1.请结合案例分析小企业人才开发的优缺点。

2、小企业应如何引进人才，南方公司的人才引进有什么可取之处？

答：1、小企业人才开发的劣势主要有：知名度低；条件差；没有安全感；对小企业的认识存在误区。

小企业的人才开发优势：（1）不拘一格降人才。该公司在引进人才时，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，注重人的实际能力和工作实效，引进有一技之长,能胜任管理的业务骨干,以他们为主,组建股份有限责任公司,由他们担任行政业务的经理；该公司下属的日创广告股份有限责任公司,引进了二位在广告行业中工作多年,已有一定业务和管理经验的大学毕业青年人做经理,有职有权，取得了很好的成效。（2）报酬灵活。向企业用人主要看中能力，报酬方面比较灵活与慷慨，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。南方公司的“按劳分配、按股分红、赠送干股”的用人十二字方针正是体现了这一原则。

2、南方公司用人之道的十二字方针,体现出该公司坚持改革,眼睛向下挑选人才,使企业走上了良性循环的发展道路。具体来说在以下几个方面是值得借鉴的:①树立正确的识才观念；②全面考察,把握主流,在竞争中识别人才；③善于挖掘人才；④使用人才必须坚持适用原则；⑤注重人才的继续教育；⑥善于促进人才的合理交流。

案例10：“卖油郎”的转行

试分析：1.如何正确理解市场进入与市场退出的辩证统一关系？

2.从“康师傅”方便面的成功案例，说说小企业创新所具有的优势。

答：市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。它与市

场进入一起组成企业发展战略的两个大部分。市场进入

与市场退出是辩证统一的关系，即从局部的适度退出是

为了大规模的进入。

市场退出并不意味着资源的永久性“失业”。除了

一小部分资源可能在退出的过程中流失和泄露外，退出

的资源通过流动、转移，可能会寻找到更加有利的投资

领域。同样，进入新的业务领域后也不是永久性地固定、

沉淀下来，而是随着企业的成长，又必须考虑资源的新

的战略性转移。在多元化企业中，还必须有效地进行资

源配置，将资源从低机会的领域转移到高机会的领域中

去。

在此案例中，巍应行从食油和蛋酥卷的市场上被动

退出，转做方便面，市场定位准确，最终取得成功。

2、①小企业创新是产业先导性创新。②小企业创

新更注重实效。③小企业创新有较好的组织保障。④业

主支持是小企业创新的重要保证。⑤政府扶助是小企业

的创新支持。

案例11：老字号的衰落

试分析：1.从“王麻子”的破产案可以看出企业创新

的重要性，请从理论上阐述创业创新的特点。

2.“王麻子”这一类的老字号企业应怎样进行创

新？

答：1、从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重

要性，请从理论上阐述企业创新的特点。

（1）创新成功的概率非常低。

（2）复杂性。

（3）耗时性。

（4）急进、延迟和倒退。

（5）从需求出发。

（6）阻力的产生。

（7）直击潜在的意识。

（8）执着者和斗士。

2、这类企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、

服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度。

在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创

新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创

新战略。“王麻子”属于这类企业，它应该坚持名牌战

略，维持并发展“王麻子”品牌。若要追求长久发展，

则要走联合化和国际化的道路。

此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理

水平。

案例12：“冠海海运”的发展之路

试分析：1.从“冠海海运”看小企业在创立初期应采

取怎样的策略？

2.企业发展的评价指标主要有哪些？对于“冠海

海运”今后的发展，你有何建议？

答：1、创立期的危机主要是资金短缺。此时，企业的

发展目标是积累资金为其发展打下基础。管理策略围绕

节约成本展开，注重技术的培养，注重熟练工人的培养，

可以借鉴泰罗的科学管理方法，缩短产品生产时间，节

约成本。本案例中，初期动员亲朋好友筹集资金；转让

小船，回笼资金；在民间及员工中融资。

2、用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售

额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。销

售额作为企业发展的标志之一，一般都呈现出增加的趋

势，所以将销售收入作为其评价指标，具有普遍性。资

产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着

企业的发展，企业的资产规模会有所增加。

企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的

整合，员工数量、销售收入、资产规模等有所增加；组

织结构更加完善；管理水平显著提高。冠海海运今后要

有长远的发展，必须调整组织结构，提高管理水平和技

术水平等。

案例13：从乡镇小企业成长为上市公司的故事――七

匹狼

试分析：1.由本案看小企业发展过程中将面临哪些风

险？又将如何防范？

2.企业在发展的不同阶段可能面对不同的危机，

联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及策略。

答：1、企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险

和投资风险。

防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；

分散风险；控制风险。

2、处于成长期的企业，管理水平、员工素质可能

引发人才危机，急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品

牌和信誉危机。此时，企业的发展目标是迅速扩大其经

济实力，管理上应该根据环境的变化调整企业战略，不

断引入人才，创造品牌产品，不断提高市场竞争力。

案例14：麦当劳的公共关系活动

试分析：1.麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会

责任与赚取利润的关系方面有什么启示？麦当劳的这

个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方

面有什么启示？

2.小企业怎样建立社会责任与道德规范？

答：1、企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数

人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压

力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责

任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。

2、建设中主要考虑三个因素：

（1）企业文化的基本价值取向。

（2）领导的性质。

（3）对员工的引导。

案例15：“冰山式薪酬”的利弊

试分析：1.结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”

的利弊。

答：“冰山式薪酬”的利:

很多民营企业在初创阶段,多由于资金周转上的

限制,在财力上还难以向员工支付较高的固定工资,

只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付。

随着时间的推移和企业的发展,这种薪酬制度就成为

一种自然的约定,使一些老员工认可了这种制度的“合

理性”,并在一定程度上解决了企业的资金周转困难问

题。

从财务“合理性”角度来看，红包是企业逃避税收

的一种伎俩，或多或少地为企业与个体双方所接受。另

外,年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接

挂钩,使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中

的比重,不至于影响企业整体的盈利水平。

“冰山式薪酬”的弊：

第一,不利于建立起一种具有真正激励效果的薪酬体

系。

第二,不利于营造一个和谐的组织气氛。

第三,不利于吸引外来人才。

第四,不利于提高整体管理水平。

第五,不利于建立人力资源会计。

案例16：胜利股份有限公司的参与制

试分析：胜利股份有限公司的参与制体现了什么思想？

结合案例来说明。

答：每个人都生活在有组织的团体中，由于安全和自尊

的需要，他们希望了解其所处环境发生的一切事情。假

如经营者能够为其提供组织的有关资料和信息，使员工

及时了解组织运行的状况，同时积极鼓励员工对其所承

担的工作上的重要问题提出个人的意见，以供经营管理

者参考，员工自然获得了充分的安全感，进而积极地参

与管理，激发其责任感。胜利公司了解员工的需要，实

行员工参与管理制度收到了良好的效果。

胜利股份有限公司的参与制体现了人本管理思想。

具体表现在以下方面：

情感沟通。情感沟通是人本管理的最低层次。如公

司的干部义务劳动制度、给每位晋升工资的职工送“贺

卡”等做法都是有效的情感沟通。

决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟通，决策沟

通管理也称“员工参与管理”。胜利公司的参与制主要

体现了该特点。通过职工恳谈会、厂长给职工发印有厂

里近期工作重点，新出台的管理措施等“方针政策”的

“名片”、在食堂利用午餐时间播放厂内大事、职工提

议案等都是为了让职工更有效了解企业大事，进行决策

沟通。

案例17：大连爱光公司经营纪实

试分析：1.什么是“人本管理”？

2.大连爱光公司的以人为本都是从哪几个层次

实现的？

答：1、是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文

关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发

挥人力资源的全部效能的影响与作用。人本管理把人作

为企业最重要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心理

状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工

作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学地管理

方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，

使员工能够在工作中充分调动和发挥其积极性、主动性

和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成

企业发展目标做出最大贡献。

2、情感沟通。情感沟通是人本管理的最低层次，

也是提升到其他层次的基础。大连爱光公司企业经营的

本质是以“家”的形式来开展的。把企业员工作为“生

命体”，并对企业员工充满“爱和信赖”一直是仓永和

的经营指导思想和爱光公司经营的基础。因此，在爱光

公司到处都充满着“家”的气氛与温馨。

决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟通，决策沟

通管理也称“员工参与管理”。爱光公司成立工会就是

为了协调劳资双方关系，让员工更好的参与劳资方面的

决策。

自主管理。随着员工参与管理的程度越来越高，对

业务娴熟的员工或知识性员工可以实行员工自主管理。

管理人员可以指出工资整体或部门的工作目标，让每位

员工拿出自己的工作计划和工作目标，经过大家讨论

后，就可以实施。在本案例中，大连爱光公司的自主管

理主要表现在通过各种形式的活动，爱光公司给了每位

员工充分表现自我、发展自我的机会，实现人生价值。

人才开发。企业有针对性地进行一些人力资源开发

工作，可以进一步的提高员工的工作能力。主要通过三

个途径：工作中学习、交流中学习和专业培训。大连爱

光公司不断促进企业发展和人才的培养已经成为其经

营的主题。为了实现企业经营目标和经营主题，爱光公

司开展了一系列活动。同时根据企业发展状况不断提高

员工的技术水平，不定期地往日本有关企业派出员工进

行技术培训以及学习日本企业的先进经验。

企业文化。企业文化说到底是一个公司的工作习惯

和风格，它的形成需要公司管理的长期积累。企业文化

的关键是对员工的工作习惯进行引导，而不仅仅是公司

宣传的形象。爱光公司的经营目标是“成为扎根于本地

的企业，成为对本地及国家有贡献的企业，成为不断发

展的企业。”通过企业文化的建设，将企业与员工紧紧

地联系在一起，使企业的每一位员工作为“爱光人”有

一种荣誉感和自豪感。

案例18：蓝艺地毯集团

试分析：1.请结合本案例谈谈小企业如何实施电子商

务？

2.从本案例中可以看出蓝艺集团的E R P包含

哪些功能？

答：（1）积极关注。电子商务是一个复杂、耗资较大、

实施风险较高的技术应用系统。关注其发展动态、方向，

分析其成功经验和失败教训，认真做好观念上、知识上

和管理基础上的准备，对于选准时机、成功介入是十分

重要的。蓝艺公司在1997年即开始应用

P h o t o s h o p设计图案的软件，还建立企业网

站，开展电子商务。但真正让蓝艺公司认识到电子商务

的重要性是由于阿卜杜拉正是通过一个过期网页才与

蓝艺集团联系上，成为该公司的最大客户。

（2）全面规划。电子商务包括网络营销、企业资

源计划、供应链管理和客户关心管理等，每个系统都具

有独特的功能和价值。这些应用系统的有机结合，才能

达到低成本、高效率和高顾客满意度的效果。蓝艺公司

的电子商务主要包括网络营销和E R P。

（3）分步实施，重点突破。电子商务作为一个庞

大的系统工程，一步到位的风险较大，分步实施可能是

更好的选择。小企业介入电子商务，可以从建立网站，

开展初步的电子商务和网络营销开始，逐步规范企业内

部管理和供应链。蓝艺公司的电子商务正是从1997

年建立的企业网站开始，逐步实施网络营销，最后实施

了E R P。

（4）效益驱动。电子商务一次性投入较大，而变

动成本较低，这对交易量小，财力不足的需求与可能是

一个致命障碍。电子商务是旨在根本上提升企业竞争力

的一项战略投资。效益驱动要将小企业较长期的投资和

较短期的效果改善与投资回报结合起来。蓝艺公司正是

运用电子商务拓宽了市场，能够充分利用全球的设计资

源和销售渠道，发展自我。

2、E R P即企业资源计划，是以信息技术为基础，

集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以

获得最大效率和效益的集成管理系统。从案例中看，蓝

艺集团的E R P已实现了设计、制造全流程的信息化。

即其生产控制管理模块和物流管理模块的功能十分突

出。

案例19：盖天力公司的市场营销

试分析：“盖天力”的市场营销策略是什么？请从4P S

角度做出解释。

答：美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手

段分为四大类：产品、价格、渠道、促销，即通常称之

为市场营销四大支柱的4P S。其含义是：如果能在适

当的价格上制造适合的产品，用适宜的促销手段把产品

投放在恰当的市场位置，那么，企业的市场营销就会成

功。盖天力公司的成功正是由于正确运用了4P S.

产品策略：盖天力的产品是钙制剂，在此基础上进

行产品开发，新开发的产品是感冒药“白加黑”。“盖

天力”产品策略中最成功之处是品牌策略，“白加黑”

产品的优势在于产品差异化，首创了感冒药白天与夜晚

分别服用，疗效不同的药品，品牌名称也非常形象。“盖

天力”使用的是制造商的品牌。在此之后的“白加黑”

使用的是－品－牌策略。作为一个药品企业，在钙制剂

“盖天力”的基础上开发新产品感冒药“白加黑”是产

品线的增加。

价格策略：盖天力的产品面临的竞争对手非常多，

其相似品和替代品也非常多。换言之，盖天力产品的需

求价格弹性非常大，采用低价策略对增加销售额和利润

是非常可行的。事实证明，“白加黑”产品投放市场3

个月以来，销售额达7000多万元，实现利税

1000多万元。

渠道策略：盖天力的销售渠道案例中未提及，一般

情况下，按照我国法律有关规定，药品的销售必须在医

院或药房。

促销策略:盖天力的促销主要是通过广告促销。广

告目标是说服型广告，因为其产品主要处于成长期和成

熟期，广告的内容以产品的特殊品质、用途或用户利益

为主，目的在于诱发消费者的消费欲望和购买兴趣，建

立品牌形象，促成产品的持续、大量销售。选择的媒体

是受众面较广的电视媒体，广告力度也较大，达到

600万元。

案例20：马狮公司的经营与管理

试分析：请分析马狮公司的单一品牌经营有何好处。

答：马狮公司虽然成为英国的第一大百货公司，但它也

是从小企业成长起来的，其成长的过程也有一段漫长的

时间。它之所以成为世界上最有经营术的企业，是因为

它具有独特的经营方式和成功的经验。这一点是值得中

小企业零售商借鉴的。

马狮公司的商品牌子都是统一的，顾客虽没有选择

的余地，但却乐意购买。这就要求销售者进的商品应有

极高的质量保证；同时，也应符合消费者选择商品的心

理状态，以免顾客在琳琅满目的商品面前无所适从。没

有质量保证的商品是不可能进行单一经营的，更不用说

专卖了。在具体的购销活动中，公司由一系列的部门专

门负责，进行质量把关，从产品的生产到进货，直至商

品到顾客的手中，都以高质量为标准，做到一分钱一分

货。

以市场为导向，预测市场的动向，是它们成功的又

一特点。

提供全新的服务，规定满足顾客需要的标准，是它

们具有竞争力的重要保证。

案例21：下面是一位企业主解释他为什么放慢企业增

长速度的想法：问题：

1.这种对事业的态度可以认为是企业家对待事业的

态度吗？这个业主能称得上是一个真正的企业家吗？

2.你同意他的想法吗？这位业主所做的对他的家庭

来讲是最好的吗？

3.这个业主在避免什么问题的发生？

要点提示：

1．判断这是不是企业家行为要依据个人的定义。这个业主也许是也许不是一个企业的创建者，它是某些定义中是否成为一个真正企业家的关键点。这里，我们使用的是企业家一个比较广义的定义。定义中可以不考虑是否是业主建立了该企业。这个企业看来不是高速增长、高潜力类型的。它可能是被我们称为“具有吸引力的小企业”。

真正的企业家往往具有对成功的强烈欲望，适当的冒险想法和高度的自信，而许多企业家也是为了摆脱公司的生活或其他受约束的环境。但是该人缺乏冒险意识，并且受到家庭的束缚，因此不具备成为企业家的条件。

2．这个问题要求在价值冲突和企业报酬方面进行一些讨论。一些人可能感觉到业主没有足够的驱动力去发展企业，甚至通过这种方式对自己的家庭适当地尽责任。另一些人视家庭的价值和谨慎的发展为宜。

低增长可能导致其市场份额的不断减少，而同时其他企业正在逐步发展从而对该业主构成强有力的威胁。他的收入随着低增长也会不断缩减，有可能使其家庭背上沉重的负担。

3．这个所有者显然是在避免或减少与顾客服务不充分和服务质量相关联的问题，这些困难存在于快速发展的企业之中。同时，缓慢增长使得人员和管理功能（例如，授权、寻找合格的核心人物）得到简化。缓慢增长或者可能延缓专业管理的过渡，或者让它更有系统的过渡。

一.不定项选择题

1.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的（ B）P11

A．绝对性原则 B．相对性原则 C．主观性原则 D．客观性原则

2.创业团队有（ A B C E）等模式。P40

A．资金主导型的创业团队 B．技术主导型的创业团队 C．平等型的创业团队 D．资源配置型的创业团队E．资本技术联合弄的创业团队

3.下列不可用作小企业界定标准的是（ C）。P10

A．资产总额 B．员工人数 C．生产产品的类型 D．销售额

4.“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（ C）的主要观点。P21

A．产业分工理论 B．规模经济理论 C．市场缝隙理论 D．不完全市场理论

5.一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传。这属于发展阶段中的（ C）阶段。P17

A．高级应用 B．次级应用 C．初级应用 D．准备阶段

6、行业中，竞争者的威胁程度取决于进行壁垒，这些障碍主要包括（A B D）等内容。P32

A．难以获利必要的原材料 B．较难开拓分销渠道C．不适宜的组织形式 D．对专有技术的控制 E．行业发展前景黯淡

7、核心能力是居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企业核心能力的基础是（ D）P34

A．产品质量 B．服务质量 C．产品性能 D．企业资源

8、通常，我们将创业动机是由环境被支驱动的创业者称为（ B） P38

A．被动型创业者 B．生存型创业者 C．机会型创业者 D．主动型创业者

9、按照创业动机的不同可以将创业者分为（ C D）P38

A．乐观自信型创业者 B．冒险型创业者 C．生存型创业者 D．机会型创业者 E．简明务实创业者

10、美国学者威廉布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（ A B C E） P38

A．欲望 B．能力 C．资本 D．学历 E.气质

11、创业团队的组成模式有多种，其中，（ D）的团队模式是最完美的组合。 P41

A．资金主导型 B．技术主导型 C．平等型 D．资本技术联合型

12、小企业创业资源的配置应遵循（ A D E）等原则。 P52

A．绩效性原则 B．均衡性原则 2C．合法化原则D．长期发展原则 E．社会效益原则

13、服务型小企业的地点选择应重点考虑（ B C D）等因素。 P67

A．劳动力状况 B．交通是否便利 C．顾客的数量和质量 D．周边的商业氛围 E．原材料供应情况

14、创业计划是创业者为了实现未来战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是（ C） P71

A．目录 B．管理团队 C．摘要 D．市场分析

15、有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在

（ B）中。 P80

A．封面 B．扉页 C．附录 D．正文 16、常见

的创业计划格式包括如下内容（A B C D E） P80

A．封面 B．扉页 C．内容 D．目录 E.附录

17、新办一家企业，预测所需要筹措的资产需求的起

点是（ C） P90

A．资产需求预测 B．生产成本预测 C．销售预测

D．销售增长预测

18、小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，

要全面考虑、综合衡量资金成本和融资风险之间的关

系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资

的风险，这一融资原则是（ A） P97

A．最佳资本结构 B．合理性原则 C．效益最大化原

则 D．风险最小化原则

19、一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概

念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投

资，这种资金筹措的方式是（ B） P99

A．风险投资 B．天使投资 C．私募融资 D．商业

信用

20、创业板与主板市场的根本区别在于（ B D E）

P103

A．规模大小有异 B．上市标准不同 C．融资规模不

同 D．服务对象不则 E．交易制度不同

21、需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保

证而从银行取得的贷款形式是（B）P106

A．固定资金贷款 B．抵押贷款 C．流动资金贷款

D．票据贴现 22、小企业主在负债融资和权益融资

之间进行抉择，其主要影响因素有（B D E） P109

A．企业发展前景 B．企业的潜在获利能力 C．企业

组织结构 D．融资风险 E．表决控制权

23、创建新企业的必备条件有（A B D E）

P119

A．拥有专利技术 B．拥有工作经验 C．拥有合伙人

D．拥有一定量的客户群 E．获利充足的创业资金

24、下列选项中，哪种方式是最有利于小企业进行税

收筹划？（ B）

A．企业间拆借和社会筹资 B．向金融机构借款

C．争取财政拨款 D．企业内部入股发行股票

25、衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密

切的联系，衍生企业可以从母体组织获利以下哪些资

源？（ A B D） P126

A．管理资源 B．技术资源 C．实物资源 D．顾客

资源 E．资金资源

26、家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表

现为（ A C E） P137

A．经营管理成本低 B．原材料成本低 C．用人成

本低 D．运输成本低 E．融资成本低

27、以下不属于特许人向受许人提供的支持是

（ D） P129

A．广告宣传 B．产品商标 C．人员培训 D．经营

自主权

28、目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下

特征（ A C D） P140

A．集权式的组织模式 B．创业成本较高 C．创业者

凭借个人在家族中的威望进行管理 D．具有家长的示

范效应 E．更加注重企业眼前的发展

29、根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分

析主要集中在以下哪些方面？（A B D E）P146

A．竞争对手的未来目标 B．竞争对手的自我评价和

产业的评价 C．竞争对手的市场营销能力 D．竞争对

手的现行战略 E．竞争对手的潜在能力

30、波士顿矩阵法，也就是（ B），它是小企业用

来确定不同经营单位之间的经营组合。P147

A．P E T S B．B C G法 C．S W O T法 D．波

特五种竞争力模型法

31、小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多

种，其中最好的方法是（ D）P148

A．同样的质量，较低的价格 B．同样的质量，同样

的价格 C．同样的质量，更好的价格 D．更好的质量，

较低的价格

32、小企业采用低成本战略的优势表现在

（ A C D E）方向。P151

A．有助于小企业形成进入障碍 B．不容易被竞争对

手模仿 C．有助于小企业保持竞争优势 D．有助于增

强小企业的讨价还价能力 E．有助于小上企业降低替

代品的威胁

33、当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求

又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是

（ C） P155

A．低成本战略 B．无差异化战略 C．差异化战略

D．集中化战略

34、小企业采用差异化战略是存在一定风险的，表现

在（ A B C D） P156

A．成本过高 B．相似产品降低了其差别化特色

C．竞争对手的模仿 D．购买者对差异的敏感度降低

E．消费者讨价还价能力的增强

35、某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的

生产经营活动，那么该小企业实行的战略是（ A）

P159

A．集中化战略 B．差异化战略 C．分散经营战略

D．低成本战略

36、对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、

组织、协调和控制的过程是（A）P173

A．运营管理 B．财务管理 C．市场营销管理 D．战

略管理 37、小企业运营管理的关键目标是（ C）

P174

A．迅速适应市场需求的变化 B．不断提高高质量的

产品或服务 C．降低成本，实现产出的价值增值 D．保

证生产运营活动持续进行

38、小企业运营系统设计的主要内容包括（ A B C）

P177-183

A．产品和服务设计 B．设施选址和布置 C．生产计

划和工作设计 D．质量管理 E．供应链管理

39、准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，主

要表现在（ A D E） P185

A．节约资源、降低生产成本 B．提高了劳动生产率

C．改善了小企业与社区的关系 D．降低库存成本和

资金占用率 E．帮助小企业与供应商建立良好的合作

关系

40、影响小企业设施选址的主要因素有（ A B C D）

P181

A．成本因素 B．市场位置因素 C．人力资源因素

D．基础设施因素 E．企业的信用因素

41、企业市场营销组合的内容包括（ A B C D E）

P208-217

A．产品 B．价格 C．信用 D．分销 E．促销 42、

对消费者购买行为影响最广泛、最深远的因素是（ D）

P208

A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．文化

因素

43、最直接影响消费者购买行为的因素是（ C）

P208

A．社会因素 B．个人因素 C．心理因素 D．文化

因素

44、为了快速增加现有市场份额，吸收大量的购买者，

小企业故意将产品或服务的价格定得较低，这种定价策

略是（ B） P217

A．市场定价 B．渗透定价 C．撇脂定价 D．跟踪

定价

45、当市场上同类产品减少，人也无竞争者时，小企

业的定价策略可选择的是（ B）P217

A．渗透定价 B．撇脂定价 C．跟踪定价 D．随行

就市定价

46、促销组合包括（ A B C D） P224

A．广告 B．人员推销 C．销售促进 D．公共关系 E.

渗透定价

47、小企业适宜采用的定价策略主要有（ A C E）

P217A．撇脂定价 B．信用定价 C．跟踪定价

D．组合定价 E.渗透定价

48、当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策

略是（ A B D） P211

A．市场改进 B．产品改进 C．快速扩张 D．营销

组合改进 E．降低价格

49、当产品生命周期进入成长期，企业可以采取的营

销策略是（ A B D E） P211

A．进入新的细分市场 B．进入新的分销渠道 C．加

强广告宣传 D．适当降低产品价格 E．改进产品质量、

增加特色和式样

50、“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，

这里的“咝咝”声应该属于（ C）P2115

A．核心产品 B．形式产品 C．附加产品 D．期望

产品

51、在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途

径是（ D） P214A．分销渠道 B．广告 C．销

售促进 D．定价

52、小企业常用的财务报表是指（B C D）

P234

A．成本报表 B．利润表 C．现金流量表 D．资产

负债表 E．资产减值准备表

53、资产负债表的三大要素是（ A B D） P234

A．资产 B．负债 C．利润表 D．所有者权益 E．现

金流

54、速动比较是速动资产与流动负债的比值，根据经

验数据，这个比率值一般维持在（ A）为宜。 P245

A．1B．1.5C．2D．2.5

55、现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金

是指（ A B C D） P238

A．银行存款 B．库存现金 C．其他货币资金 D．现

金等价物

56、小企业的财务活动主要包括（A B C）

P231

A．筹资活动 B．投资活动 C．利益分配活动 D．资

金活动 E．风险控制活动

57、小企业财务状况分析不包括（D）

P241-249

A．偿债能力 B．资产管理能力 C．获利能力 D．运

营能力

58、小企业常常用的风险防范策略主要有

（ A B C D E） P255

A．风险回避 B．风险转移 C．风险降低 D．风险

分散 E．风险承担

59、小企业的财务风险主要有（B C D E）

P255A．技术风险 B．筹资风险 C．投资风险

D．资金回收风险 E．利益分配风险

60、衡量小企业短期偿债的指标包括（B D E）

P242B D

A．资产负债表 B．流动比率 C．产权比率 D．速

运比率 E．现金比率

61、小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以

尽量降低选错人的概率，这些原则包括（ A C D E）

P266

A．德才兼备 B．经验至上 C．不拘一格，能力至上

D．内部优先 E．量才适用

62、小企业在面试的过程中根据预先设定的问题、评

价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员

与应聘者面对面的交流，对应聘者进行标准化评价的面

试过程被称为（B） P269

A．非结构化面试 B．结构化面试 6C．半结构

化面试 D．小组面试

63、小企业人员培训的实施流程包括（A B C D E）

P272

A．确定培训需求 B．制订培训目标和培训计划 C．选

择培训方法 D．实施培训计划 E．评估培训效果

64、小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决

和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪些措施？

（ A B C D） P275

A．建立科学的人才选拔任用的人才内部流动制度

B．建立以业绩和效益为基础的分配制度 C．使员工

觉得有良好的发展空间和成就感 D．注重与员工的情

感交流和心理沟通 E．与员工签订一定期限的劳动合

同，以约束人才的跳槽行为

65、小企业人员激励的基本原则包括（ A B D）

P278

A．激励要根据员工个人的实际需要来进行 B．物质

激励与精神激励相结合 C．采用高工资、高福利等物

质的激励手段 D．避免平均主义 E．从企业的战略出

发设计薪酬

66、通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录

和考评的绩效考核方法被称为（C）P280

A．排序考评法 B．评级量表法 C．关键事件法 D．文

字叙述评价法

67、小企业从成长角度可分为（A B C D E）

P289

A．创立期 B．成长期 C．成熟期 D．规范期 E．重

建期

68、小企业在市场中不需要承担的风险有（ C）

P296

A．创业风险 B．技术风险 C．反垄断风险 D．财

务风险

69、小企业退出市场的策略有（ A C D） P306

A．企业上市 B．企业改制 C．企业出售 D．企业

移交 E．国家收购

70、以下表述中，不构成于小企业退出障碍的是

（ B） P303

A．心理障碍 B．组织障碍 C．制度障碍 D．物质

障碍

71、小企业社会责任的内容包括（ A B C D E）

P316

A．保障员工权益的责任 B．自然环境和社会生态保

护的责任 C．保护社会利益的责任 D．保护债权人的

责任 E．保护消费者权益的责任

72、在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以

采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销

售成本提高，从而降低应纳税所得税，达到减少所得税

的目的？（ A）

A．先进先出法 B．后进先出法 C．加权平均法 D．移

动平均法

二.判断正误题

1、近年来，我国中小型企业发展飞速，截至2010

年末，注册登记的（中）小企业已经超过1100万

户。（对P3）

2、目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、

产业性质、资产总额等指标。（错P12）

3、从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业

差异是较大的，也就是说不同的行业，小型企业的实际

规模是不同的。（对P12）

4、家族企业都属于小企业。（错P）

5、从时间上看，一个国家范围小，小型企业的划分

标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（对

P）

6、创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创

业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属

于生存型创业者。（错P38）

7、创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管

理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一

职能上的专业水平。（对P42）

8、一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握

机会，进行创业。（错）

9、核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的

要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。

（错P34）

10．与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具

有更为重要的地位。（对）

11、对于资金主导弄的创业团队来说，有了足够的资

金，一定能创业成功。（错P40）

12、我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并

不包括专业技术人员。（错P58）

13、债务资金是企业供稿的需要还本付息的资金，比

如民间借贷。（对）

14、创业计划对项目的认证比项目可行性报告更加全

方位、多视角。（对P70）

15、创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创

业者提供资料。（错P81）

16、与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，

同时风险也较大。（对）

17、个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形

态，一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织

形式。（错P120） 18、合伙企业是指由两个

以上的合伙人订立合伙协议，共同出资，合伙经营，共

享收益，共担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的

营利性组织。（错P121）

19、我国公司法规定的公司为有限责任公民和股份有

限公司两种。（对P124）

20、当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可

以推出服务差异化的战略。（对P158）

21、集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（错P159）

22、供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。（对P190）23、价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。（错）

24、影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。（错P208）

25、所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态。（错P209）

26、形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（错P211）

27、对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（对P222）28、一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。（错P231）

29、资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况。（错P234） 8

30、对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比较也是越高越好。（错P242）

31、利息周转倍数，也叫利润保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。（错P247）

32、财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。小企业的财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。（错P254）

33、优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。（错P266）

34、小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。（错P270）

35、评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量、工作态度、或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好到最差依次进行排序。（错P280）

36、企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。（对P283）

37、所谓薪酬，就是指员工因为雇佣关系而从雇主那里获利的所有各种形式的经济收入和服务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。（错P282）38、转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头，时，采取其他应急措施来回避，使其减少东消除风险侵害和避免损失。（错 P300）

39、所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（错 P306）40、小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。

（对P300）41、保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担的义务。（错P316）

42、逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收予以引导和鼓励的。（对P336）

三.配伍题

1、小企业经营的经济价值 P3

答：1、国民经济的重要组成部分。2、促进市场竞争和市场经济的基本力量。3、保证经济增长及稳定的重要来源。

2、小企业经营的社会价值 P4答：1、增加就业的主要渠道。2、培育企业家的摇篮。

3、引发技术创新的动力。

3、价值链法 P34答：是美国哈佛商学院教授迈克尔·波特提出来的，他认为一个企业的价值链和他所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。事实上，价值链就是一个由产品设计、生产、营销、服务以及对经营起辅助作用的各种活动的集合。

4、 S W O T分析法 P35答：S W O T分析法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势，劣势及核心竞争力所在。

5、创业资源 P49答：指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。

6、个人独资企业 P1209答：也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人一其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。

7、合伙企业 P121答：是指有两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

8、特许经营 P129答：是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营

人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经

营活动，并向特许经营人支付相应的费用。

9、家族企业答：在企业的发展过程中，由一个家族

控制该公司的部分股权（有人认为这个临界股权至少应

为20%~30%），拥有公司的所有权并且参与管理，

这样的企业就是家族企业。

10、低成本战略 P148答：也称成本领先战略，

是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、

销售、服务等领域把成本降到最低限度，成为产业中的

成本领先者的战略，低成本战略可以使企业凭借其低成

本优势，在激烈的市场竞争中获得有利于自身企业生产

和发展的竞争优势。

11、差异化战略 P153答：是指小企业对其生

产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创

造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称之为“别具

一格”战略或差别化战略。

12、集中化战略 P159答：是指小企业在详细

分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点

放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购

买者提供特殊的产品和服务，以建立企业的竞争优势及

市场地位。

13、运营管理 P173答：是对产品或服务的生

产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。运营

管理的内容包括与生产产品或服务直接相关的所有活

动，大致可分为两大部分：一是运营系统设计；二是运

营系统的运行和控制。

14、准时制生产 P185答：是一种零库存的生

产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要

的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能

短。

15、精益生产 P186答：是从准时制生产发展

而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零

库存，零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。

16、质量管理 P188答：是企业通过控制和协

调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量

水平的目的。

17、供应链管理 P190答：是对从采购原材料、

制成半成品和最总产品，再把最终产品经由销售网络送

达用户手中的这一系列过程，进行战略性的协调，对供

应链中的物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制，

整合生产的供应和需求管理。供应链管理是一种集成的

管理方法，包括计划、采购、制造、配送、和退货五大

基本内容。

18、小企业市场营销 P201答：是小企业选择

目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自

由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和

增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。

10

19、小企业市场细分 P203答：小企业根据购

买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、

行为因素等）差异把整个市场划分为若干有相似需求和

欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场

的方法。

20、目标市场 P206答：是小企业在市场细分

的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营

销组合为之服务的特定市场。

21、资产负债表 P234答：资产负债表是一种

静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了

解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资

产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状

况等财务信息。

22、利润表 P236答：又叫损益表，是企业的

又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间

（月份、年度）内的利润（或亏损）总额。

23、现金流量表 P238答：是以现金为基础编

制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来

源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报

表。

24、人力资源 P261答：是指一国或地区已经

开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就

是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力

劳动者。人力资源不在把人看做一种劳动要素，而是将

人视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业的三

大资源。

25、人力资源管理 P261答：就是企业在人本

思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘

选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开

发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展

目标的一种管理行为。

26、小企业劳动关系 P277答：是指小企业的

所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的

生产经营活动中所形成的各种责任、权利和义务关系。

27、风险管理 P298答：是指企业面对风险时

采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全

保障利益的管理活动。

28、企业社会责任 P315答：指企业在创造利

润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费

者、社区、环境等其他利益相关者的责任。

四.案例分析题

(一)年轻人辞职引发的风波

一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技

术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管

理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任

职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求

公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十

分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理

人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当

高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年

龄和资历基础上的薪资制度不符合。因此，拒绝给加薪。

对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得

报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有

的人反对给他们加薪。但是否应当由了解其下属表现好

坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定

权？公司制定了明确 11的薪资制度，但它是否与公

司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应

当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或是随他们离开

算了？这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事

部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个小

组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨

论之用。

（1）企业怎样留住优秀的人才？企业可以通过制度

留人、待遇留人、事业留人及情感留人的方式保留优秀

的人才。（具体的知识点可以结合案例进行展开论述）

（2）这样的企业能进行薪酬改革吗？从案例中可

知，由于现有薪酬制度导致两位较为优秀的人才流失，

而这样的人才流失给企业造成了不同程度的影响。由于

该企业是在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的

高技术产品制造公司，公司现有薪酬制度主要是建立在

职位、年龄和资历基本上来制定的，并没有体现出来对

突出人才的表现，因此，这样的企业能够进行薪酬改革。

（3）对人的激励除了薪酬以外还有什么？

人员激励方式除了薪酬之外，可以通过理想激励、目标

激励、榜样激励、培训激励、任务激励、荣誉激励、参

与激励、感情激励和环境激励等精神激励的方法。（该

问题考核的是人员激励的方法。）

（二）“格兰仕”的竞争优势

格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色

充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，

成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；第

二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”

的O E M模式。 O E M的同时也做自己的产品，格

兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，

争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产

业的价格下降趋势。通过降价，格兰仕成功地为这个行

业竖起了一道价格门槛：如果想介入，就必须投巨资去

获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕的盈利水平，就

要承担巨额亏损，即使做过格兰仕的盈利水平，产业的

微利和饱和也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使

微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出

了竞争，使很多想进入的企业望而却步。

问题：（1）格兰仕的竞争优势何在？格兰仕的竞争

优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价

格优势）。

（2）格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种

方式？格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最

容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中

成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以

成本的优势与他人竞争。它有三种方式：同样的质量较

低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的

价格。

（三）麦当劳的公共关系活动

麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息

的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的

消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如

早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷”、

“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来

的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。

麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得

公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同

市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉

堡包所得捐给当地的学校做乐队制服，手 12册还指

导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片

上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约

5000万美元用于各项赞助活动。在连锁店的公共

关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分

号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在

地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关

系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策

略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学

校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分

店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设

有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专

门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。

问题：（1）麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会

责任与赚取利润的关系方面有什么启示？麦当劳的这

个案例，企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数

人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压

力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责

任与赚取利润的关系应该是相辅相成的

（2）小企业怎样建立社会责任与道德规范？企业文

化的基本价值取向。领导的性质。对员工的引导。

（四）诱人的“美人鱼”

星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公

司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全

球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式

饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。星巴克的

营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀

少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，

他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是，

星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个

是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦

透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生

活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。比

如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克

的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、

消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一

下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖

啡的店，但它非常吸引消费者。星巴克的绿色徽标是

一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼

像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却

用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用

一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只

有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成

了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。

问题：（1）星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战

略有什么特点？星巴克采取的是差异化战略。差异化

战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差

异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把

该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企

业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外

的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。

（2）小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问

题？ (1)产品或服务的差异化与成本之间的关系。

(2)运用法律手段保护差异化。或者：（1）产品

或服务的差异化与成本之间的关系。（2）实施差异

化的程度一定要适当（3）实施差异化战略必须注重

质量管理

（五）工匠的理想

一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜

欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前，

他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产

了花梨木和核桃木会议桌。这位有志于成为企业家的人

表达了他的思想，这看起来更富于理想化而非商业化。

他相信，享受职业乐趣的氛围而获得成功。他甚至愿意

在付给员工固定的薪水之后，分享企业利润。问题：

（1）对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？它

们可能会怎样影响企业的成功？其预期回报有：获得

成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意

愿行动；灵活的工作时间。这个预期的企业家是个工匠，

他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟

悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动

机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方

面的知识，就有可能成功。（2）根据这个未来企业

家的木工才能，他可能会成功吗？你愿意对他的新企业

投资吗？你还需要寻找其他信息吗？他表达了希望建

立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是

其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，

缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到

投资。（六）老张的创业老张生长在一个小型城市，

从 20世纪 80年代中期开始经营了一家餐馆，有

了少量积蓄后，如今已是 54岁的他想尝试开始一定

新的汽车保养企业。他想从事汽车检修服务。他生活

的这个城市拥有30万居民，还没有其他类似的企业，

他租了一个临近主要交通干线的好位置。老张不打算进

行技术修理，而是开展一些像换车头灯之类的小修理，

而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府

强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定

的。

问题：（1）老张采取的是哪种竞争战略？采用的是

集中差异化战略或集中化战略。因为他新创办这个汽车

保养企业主要提供的服务是开展一些像换车头灯这类

的而汽车达到检测标准所必需的业务，是属于集中的差

异化战略。

（2）你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？

为什么？老张的市场定位战略是填补缺的市场定位战

略。他会成功的，因为在他所城市里还没其他类似的企

业，他所开的汽车保养中心的地理位置是交通干线的好

位置；而且其提供的业务又是汽车达到检测标准所必需

的一些修理业务，因此，他会成功。

一、不定项选择题。

◆是人本管理的最低层次。 B 情感沟通

◆是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组

合因而顾客已经形成品牌偏好通常会优先选择的品牌。

C 忠诚品牌

◆方法是小企业在职培训中最直接、最为有效的方法。

B 师傅带徒弟

◆是分销渠道的中间机构。 A 批发商、B 零售

商、C 银行、D 仓储公司、E 广告代理

◆()是确认企业的法人资格或营业资格 行使国家

管理经济职能的一项行政监督管理制度。 D 企业

登记注册

◆“戴尔”电脑公司既有以工厂化方式提供服务的低成

本 又有高的质量。其服务创新方法是 A 工业化

亲密关系法。

◆“人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的 可以被

开发出来” 这反映的是人力资源的特点。 C无限

性

◆“踏破铁鞋无觅处 得来全不费功夫。”这句话说明

了创业机会的 特征。 B 偶然性

◆“我不是在销售牛排 而是在销售‘咝咝’声” 这

里的“咝咝”声应该属于 C 附加产品

◆“小企业的员工都应该是多面手 能够掌握多种技

能”体现了小企业人力资源开发战略的 原则。

D 综合性

◆“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲

点”是 的主要观点。 C 市场缝隙理论

◆A公司是年净收益200万元的小公司 张某打算

收购它 于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件

相当的企业 该企业的价格收益比是5 那么由此可

以断定A公司的市场价值为()万元 A 1000

◆C R M是指以下哪种电子商务活动 A 客户关系管理

◆ E R P发展的第一个阶段是 A M R P阶段 。

[A]

◆爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机 被迫退出手机生产领域。这次危机属于

B 供应危机 。

◆按危机来源划分小企业遇到的危机类型 包括 A 供应危机、B 财务危机、C 品牌危机 。

◆按照创业动机的不同可以将创业者分为 C 生存型创业者、D 机会型创业者

◆按照企业内部导致危机的因素 它可能遇到的危机有 B 战略危机、C 组织危机、D 职能危机 。

[B]

◆帮助创业者达到事业成功的最佳工具是 B 制定一份完美的商业计划 。

◆本教材将小企业创新的基本内容概括为 B 技术创新、C 管理创新 。

◆波士顿矩阵法 也就是 它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。 B B C G法

◆波特教授认为 狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式 A 成本领先、C 标新立异 。

◆不完全市场是指 B、垄断竞争市场 。

[C]

◆产品的市场尚未饱和 产品还有改进空间且所需成本不高 有利于提高企业的经济效益的情况下 适宜采取的产品创新类型为 B 改进型 。

◆常见的创业计划格式包括如下内容 A 封面、B 扉页、C 内容、D 目录、E 附录

◆创建新企业的必备条件有 A 拥有专利技术、B 拥有工作经验、D 拥有一定量的客户群、E 获得充足的创业资金

◆创业板与主板市场的根本区别在于 B 上市标准不同、D 服务对象不同、E 交易制度不同

◆创业机会具有自身独到的特征 比如 B 偶然性、

C 普遍性、

D 消逝性 。

◆创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划 包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是 C 摘要

◆创业团队的组成模式有多种 其中 的团队模式是最完美的组合。 D 资本技术联合

◆创业团队可分为(B 群体性创业团队、C 有核心主导的创业团队)。

◆创业者打算购买一家现存企业之前 必须对其进行全面的审查 主要包括(B 市场状况、C 财务状况、D 出售原因)。

◆从受许人的角度来看 特许经营的缺点有(A 经营方式没有自主权、D 必须支付昂贵的特许经营费、

E 必须接受统一的供货价格)。

◆促销组合包括 A 广告、B 人员推销、C 销售促进、D 公共关系

[D]

◆大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是 A 数量多、分布广、B 体制灵活、组织精干、C 管理水平相对较低、D 产出规模小、竞争力弱、E “家族”色彩浓 。

◆当产品生命周期进入成长期 企业可以采取的营销策略是 A 进入新的细分市场、B 进入新的分销渠道、D 适当降低产品价格、E 改进产品质量、增加特色和式样

◆当产品生命周期进入成熟阶段 企业应采取的策略是 A 市场改进、B 产品改进、D 营销组合改进

◆当市场上同类品减少 短期内也无竞争者时 小企业的定价策略可选择是 B 撇脂定价

◆当小企业具有较强的研发能力 同时顾客的需求又是多样化的 那么 该小企业适合选择的战略是 C 差异化战略

◆导致创业团队分裂的主要矛盾有 A 有些成员的能力不适应企业的发展、B 团队思想没有统一 成员的经营理念与方式不一致、C 团队成员的性格、个性、兴趣不合、D 创立初期缺乏一个明确的利润分配方案 。

◆电子计算机从电子管.晶体管.集成电路进入到大规模集成电路的第四代产品 再到具有人工智能的第五代 这属于产品创新类型的 C 换代型 。

◆对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是 A 运营管理

◆对消费者购买行为影响最广泛、最深远的因素是 A 文化因素

◆对小企业竞争优势的认识 许多企业家存在一些误区 如 B 小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争、C 对于小企业而言 好的商业机会已经消失了、E 小企业应选择成长迅速的行业 。

◆对小企业行业选择进行分析的代表人物有 A 施太莱、B 官俊荣、C 莫斯、D 太田一郎 。

◆对于传统产业领域的小企业 处于成熟阶段时 可选用的渐进创新战略有 D 国际化战略 。

◆对于香水和昂贵的小汽车来说 应采用 技巧。

C 威望定价

◆对于小企业而言 创新难度大.需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是 D、全新型 。

◆对中小企业的划分没有 的限制。 D 所有制

[F]

◆反映小企业流动资产管理能力的指标A 应收账款周转天数、B 应收账款周转率、C 存货周转天数、

D 存货周转率 。

◆服务型小企业的地点选择应重点考虑 等因素。

B 交通是否便利、

C 顾客的数量和质量、

D 周

边的商业氛围

[G]

◆个人独资企业的优点体现为 A 组建和终止容易、

B 创建成本低、

C 税后利润归个人所有、

D 决

策权完全集中于企业主、E 没有信息披露的限制 。

◆个人独资企业最显著的特点是 A 组建和终止快

捷 。

◆各国界定小企业普遍采用的指标有 B 从业人数、

C 销售额、E 资产总额 。

◆根据波特的竞争对手分析模型 对竞争对手的分析

主要集中在以下哪些方面 A 竞争对手的未来目

标、B 竞争对手的自我评价和产业的评价、D 竞

争对手的现行战略、E 竞争对手的潜在能力

◆根据产业分工理论 下列适合小企业发展的行业有

A 服务性产业、

B 手工制品业、D 原料来源

分散的行业、E 生产地区性产品的产业 。

◆根据我国公司法规定 公司具有如下特征 A 是

依法设立的社会经济组织、B 是企业法人、C 所

有权归股东所有、D 决策权最终由股东共同控制、E

以营利为目的的法人团体 。

◆根据熊彼特的分析 属于创新活动的情况是 A

生产新产品、B 使用新技术、C 开辟新市场、D

采用新的组织形式、E 发现和控制原材料的新来源

。

◆根据自身发展的客观要求,通过外部组织化或建立

协作关系以改善竞争中的不利地位,弥补经营资源不

足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略 (A

联合竞争型经营战略)。

◆供应链设计应以 ()为起点。 B、顾客需求

◆供应链中流动的资源有 A 物流、B 信息流、

E 资金流 。

16◆购买现存企业的缺点有(A 可能受原企业

不良形象的影响、B 若原企业效益差 增加贷款的难

度、C企业文化难以改变、D;厂房设备老旧)。

◆购买一家现存企业之前 必须对其基本情况进行全

面的审查 下列各项内容中 ()项不属于审查范围。

C、员工知识结构

◆广告目标的类型有 A 通知型广告目标、C 说

服型广告目标、D 提醒型广告目标

[H]

◆合伙企业的缺点主要有 A 普通合伙人的无限连

带责任、B 潜在的个性和权利冲突、C 企业寿命

不会太久、D 产权流动、企业规模和融资能力受限制、

E 合伙人之间的关系较难处理 管理协调成本较高

。

◆核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要

素作用力。从长期来看 企为核心能力的基础是 D企

业资源

◆衡量小企业短期偿债能力的指标包括 B 流动比

率、D 速动比率、E 现金比率

◆后向非一体化或前向非一体化的纵向收缩 属于市

场退出的 C 范围收缩 。

[J]

◆家族企业的特征有(A 人文色彩浓厚、B 以创

始人为核心组成企业决策中心、D 家庭与企业的长

远目标和利益的一致性)。

◆家族企业的优势之一就是创业成本较低 主要表现

为 A 经营管理成本低、C 用人成本低、E 融

资成本低

◆家族企业最显著的特征是(D 家庭与企业的长远

目标和利益的一致性)。

◆交易费用是指一系列制度成本 包括 A 谈判成

本、B 实施契约的成本、C 监督管理成本、D

信息成本、E 界定和控制产权的成本 。

◆结合我国实际 小型企业的管理应该坚持以下原则

(B 建立合理的董事会决策制度、C 聘用专业化

管理队伍、D 逐步实现决策民主化、E 明确家族

成员的股权占有状况)。

[K]

◆可以用来评价小企业发展的指标是 A 员工数量、

B 资产规模、

C 销售额、

D 竞争能力 。

[M]

◆迈克尔·波特在《竞争优势》一书中 对行业中的竞

争力量进行了分析 这些力量是 B 潜在进入者

的威胁、C 供应商的讨价还价能力、D 购买商的

讨价还价能力、E 替代产品的威胁 。

◆美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手

段分为 A 产品、B 价格、D 促销、E 地点

。

◆美国学者威廉布里奇斯将创业者的资格要求归纳为

A:欲望、B 能力、C 资本、E 气质

◆面对企业成长期的主要危机 小企业通常采取的策

略有 A 全面降低成本、C 调整企业战略、E

引进人才 。

◆某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生

产经营活动 那么 小企业实行的战略是 A 集中

化战略

◆目前 我国家族企业的管理尚不成熟 具有如下特

征 A 集权式的组织模式、C 创业者凭借个人在

家族中的威望进行管理、D 具有家长的示范效应

[Q]

◆企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着

“工人 小企业 大企业”这一过程发展 而大企业逐

渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是 A

经济进化论

◆企业分析创业机会的第一步是(D:市场调研)。

◆企业管理制度创新可以分为两种 A 内部制度

创新、D 外部制度创新 。

◆企业家创业的劣势包括(A 工作压力大、负担重、

C 工作时间长、

D 管理工作繁杂、

E 随时准备

承受经营失败的风险)。

◆企业伦理与企业法规的关系体现在 B 道德比法

律有更广泛的渗透性 。

◆企业内部专门从事法律事务的工作人员是 D 法

律顾问

◆企业人才培训主要包括三方面 ,分别是 (B 技

能培训、C 知识培训、D 态度培训)。

◆企业市场营销组合的内容包括 A 产品、B 价

格、D 心理因素、E 促销

◆企业团队有 等模式。 A 资金主导型的创业

团队、B 技术主导型的创业团队、C 平等型的创

业团队、E 资本技术联合型的创业团队

[R]

◆人力资源的特点包括 A 战略性、B 稀缺性、

D:周期性、E 时效性 。

◆日本东芝公司为在美国市场推出一款计算机化的

C T扫描仪 省去了那些非顾客必需的、造价昂贵的功

能 使得该产品的售价比竞争对手的同类产品便宜

从而牢固地占领市场。这种低成本战略是 A 简化

产品 。

◆如果你是一个小企业家 你会选择的行业有 A

印刷行业、B 模具制造、C 乐器制造业、D 衣

帽制造业 。

[S]

◆商业计划的外部使用者包括 C 顾客、D 供应

商、E 投资者 。

◆商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保

密须知或守密协目的在于保证商业计划书的内容不外

传和泄露。 B 扉页

◆商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的

几个方面 其中包括 A 独特性、B 管理团队、

C 财务规划、E 风险和退出 。

◆实行双重课税的组织形式为 C 有限责任公司、

D 股份有限公司 。

◆使小企业创业成功率提高的创业方式是 A 特许

经营 。

◆市场细分的客观基础是 B 市场需求的差异、E

购买者的差异 。

◆速动比率是速动资产与流动负债的比值 根据经验

数据 这个比率值一般维持在为宜。 A 1

[T]

◆逃税、避税、节税的区别在于 A 逃税是违法的

避税是不道德的 节税是政策予以鼓励的、C 逃税

和避税都削弱了国家的宏观调控能力 。

◆通常 我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者

称为 B 生存型创业者

◆通常 小企业成长期面临的最主要危机是 C 财

务危机 。

◆通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁

等因素结合一起进行获取企业竞争优势的分析方法属

于 C S W O T 。

◆通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和

考评的绩效考核方法被称为 C 关键事件法

[W]

◆网络渠道的主要功能有 A 订货功能、C 结算

功能、D 配送功能 。

◆为了快速增加现有市场份额 吸引大量小企业帮意

将产品或服务的价格定得较低 这种定无机物策略就

是 B 渗透定价

◆我国《合伙企业法》只承认 形式。 B 普通

合伙

◆我国会计制度规定的利润表采用 结构。 C

多步式

◆我国新制定的《中小企业标准暂行规定》按 对中

小企业标准进行了具体规定。 C 行业

◆我国资产负债表的格式是 C、账户式 。

[X]

◆狭义的竞争优势就是小企业的 A 市场优势 。

◆下列不可用作小企业界定标准的是 C 生产产品

的类型

◆下列不是利润表的组成要素是 A 资产 。

◆下列不属于特许方为被特许方提供的资源是(C

经营自主权)。

◆下列经营者中属于“创业家型”经营者的有 D

独立型经营者

◆下列选项中 属于研究创业机会。 C 市场

调研、D 案头分析

◆下列选项中 哪种方式最有利于小企业进行税收筹

划 B 向金融机构借款

◆下列营销组合因素中,能够直接产生收入的途径是

C 定价 。

◆下列战略中属于小企业的职能战略的有 A 市场

营销战略、C 研发战略、E 人力资源战略 。

◆下列指标中 是用来反映小企业短期偿债能力

的指标。 C 速动比率

◆下列属于广义电子商务基本功能模块的是 A 企

业资源计划、B 客户关系管理、C 初级网络营销、

D电子商务基础、E 供应链管理 。

◆下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是

(C 纺织品、D 副食品)。

◆现金流量表是经现金为基础编制的 这里的现金是

指 B 库存现金

◆小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻

找发展 是小企业的 B 利基经营 。

◆小企业财务状况分析不包括 D 运营能力

◆小企业采取差异化战略时 应注意的事项 A:

处理好产品的差异化与成本之间的关系、D 运用专利

权保护自己、E 处理好服务的差异化与成本之间的关

系 。

◆小企业采用差异化战略是存在一定风险的 表现在

A 成本过高、

B 相似产品降低了其差别化特色、

C 竞争对手的模仿、

D 购买者对差异的敏感度降

低

◆小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种

其中最好的方法是 D 更好的质量 较低的价格

◆小企业采用低成本战略的优势表现在 方面。 A

有助于小企业形成进入障碍、C 有助于小企业保持

竞争优势、D 有助于增强小企业的讨价还价能力、E

有助于小企业降低替代品的威胁

◆小企业常常用的风险防范策略主要有 A 风险回

避、B 风险转移、C 风险降低、D 风险分散、

E 风险承担

◆小企业常用的财务报表是指 B 利润表、C 现

金流量表、D 资产负债表

◆小企业常用的经营方式主要有 C 利基经营、D

差异化经营、E 特许经营 。

◆小企业处于导入阶段 可以采取的技术创新战略有

A:新市场战略 。

◆小企业创立之前所进行的市场调研 应该达到以下

目的 A 对市场细分 明确目标市场、B 评估市

场容量、C 了解竞争对手的基本情况、D 确定合

理价位、E 了解相关产品或服务的情况 。

◆小企业创业资淅的配置应遵循 等原则。 A

绩效性原则、D 长期发展原则、E 社会效益原则

◆小企业从成长角度可分为 A 创业期、B 成长

期、C 成熟期、D 规范期、E 重建期

◆小企业存在与发展的基本理论包括 A 经济进化

论、B 不完全市场理论、C 规模经济理论、D

产业分工理论、E 交易费用理论

◆小企业的财务风险主要有 B 筹资风险、C 投

资风险、D 资金回收风险、E 利益分配风险

◆小企业的财务活动主要包括 A 筹资活动、B

投资活动、C 利益分配活动

◆小企业的经营理念确定以后 是 的。 B、不断

发展变化

◆小企业的内部系统竞争优势是指小企业内部系统所

具有的独特的优势。主要包括以下几项内容 A

经营管理优势、C 人力资源优势、D 财务管理优

势、E 技术创新优势

◆小企业的资产管理能力分析包括 A 流动资产管

理能力分析、C 固定资产管理能力分析、D 总资

产管理能力分析 。

◆小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求 专

门针对某一类顾客、某区等开展营这就是小企业的 A

专门化战略 。

◆小企业构建管理团队的关键在于各类人才的 B

互补性 。

◆小企业进入成长阶段后 可以采取的技术创新战略

有 B 市场渗透战略、C 市场竞争战略、E 产

品或服务开发战略 。

◆小企业进入衰退阶段的技术创新战略选择有 B

稳定性战略、D 转移战略、E 紧缩性战略 。

◆小企业考察拟聘用人员的方式有 A 面试、B

能力测试、C 品行鉴定、D 工作情景模拟 。

◆小企业可获得的商业信用多种多样 常见的有 A

应付账款、C 商业票据、D 预收账 。

◆小企业利基市场营销取得成功的首要前提是 C

选准利基市场 。

◆小企业内部的人才可以划分为 A 实干家、B

创新者、D 多面手、E 缜密型人才 。

◆小企业人员激励基原则 A 激励要根据员工个人

的实际需要来进行、B 物质激励与精神激励相结合、

D 避免平均主义

◆小企业人员培训的实施流程包括 A 确定培训需

求、B 制订培训目标和培训计划、C 选择培训方

法、D 实施培训计划、E 评估培训效果

◆小企业社会责任的内容包括 A 保障员工权益的

责任、B 自然环境和社会生态保护的责任、C 保

护社会利益的责任、D 保护债权人的债任、E 保

护消费者权益的责任

◆小企业适宜采用的定价策略主要有 A 撇脂定价、

C 跟踪定价、E 渗透定价

◆小企业退出市场的策略有 A 企业上市、B 企

业改制、C 企业出售

◆小企业往往根据市场环境和自身条件,选择下列

()经营战略中的一种。 A 地区资源导向型、C

产业结构导向型、E “夹缝”发展型

◆小企业为了克服人力资源的限制 可以利用的外部

人力资源包括 A 与有关大专院校建立技术协作关

系、B 聘请专业技术或管理人员、C 聘请国内外

专家、学者为企业生产经营提供指导、D 与有关大中

型企业联合开发技术或产品、E 聘请离退休人员 。

◆小企业选聘人才常用的渠道有 A 就业服务机构、

B 广告招聘、

C 内部选拔、

D 个人推荐 。

◆小企业选聘人才的首要原则是 C 德才兼备 。

◆小企业选聘人才时最常使用的一种工具是 (C 面

试)。

◆小企业要提高员工的工作积极性 从根本上解决和

缓解人才流失的问题 可以采用以下哪些措施 A 建立科学的人才选拨任用和人才内部流动动制度、B 建立以业绩和效益为基础的分配制度、C 使员工觉得有良好的发展空间和成就感、D 注重与员工的情感交流和心理沟通

◆小企业运营管理的关键目标是 C 降低成本 实现产出的价值增值

◆小企业运营系统设计的主要内容包括 A 产品和服务设计、B 设施选址和布置、C 生产计划和工作设计

◆小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时 要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系 在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险 这一融资原则是 A 最佳资本结构原则

◆小企业在创业阶段最为适用的战略是 C 单一细分战略 。

◆小企业在发展过程中 需要大量的资金 因此它必然要承担一定的投资风险 如 A 利率风险、C 流动性风险、E 购买力风险 。

◆小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则 以尽量降低选错人的概率 这些原则包括 A 德才兼备、C 不拘一格 能力至上、D 内部优先、E 量才适用

◆小企业在面试的过程中根据预先设定的问题、评价方法和评价标准 严格遵循特定程序 通过测评人员与应聘者面对面的交流 对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为 B 结构化面试

◆小企业在市场中必须承担的风险有 A 经营风险、

C 财务风险、

D 投资风险 。

◆小企业在市场中不需要承担的风险有 C 反垄断风险

◆小企业在选择团队成员时 应考虑的问题有 A 人才所具有的一定的专业知识或基本素质、B 公司的整体策略、D 整体的协调一致 。

◆小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉其主要影响因素有 B 企业在潜在获利能力、D 融资风险、E 表决控制权

◆小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群 他适宜采用()的形式创业 B 创建一家同行业的新企业

◆新办一家企业 预测所需筹措的资产需求的起点是

C 销售预测

◆行业中 竞争者的威胁程度取决于进入壁垒 这些障碍主要包括 等内容。 A 难以获得必要的原材料、B 较难开拓分销渠道、D 对专有技术的控制

◆需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款形式是 B 抵押贷款

[Y]

◆衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密切的联系 衍生企业可以从母体组织获取以下哪些资源

A 管理资源、

B 技术资源、D 顾客资源

◆一般来说 当某产品属 的情况下 顾客对价格的敏感程度高。 A 非基本需求、C 支出额相对较大、D 价格认同度较低、E 可替代程度高

◆一般中小企业对电子商务的应用 应企业加入互联网 进行上网宣传这属于发展阶段中的 阶段。 C 初级应用

◆一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间 因而企业应为准备该计划设计一张总日程

表 并列出 等事项。 A:必须完成的任务、B:优先度、C 负责人、D 任务开始时间、E 任务完成时间

◆一份完整的商业计划书的格式应包括 A 封面、

B 扉页、

C 目录、

D 内容、

E 附录 。

◆一个好的利基市场应该具备以下特点 A 市场需求足够大、B 市场有潜力、C 市场是空白的、

D 小企业可以获利、

E 小企业掌握足够的资源 。

◆一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种外部的客观评价 这种外部审阅者主要指 B 律师、C 生产技术专家、D 会计师事务所、E 市场营销专家 。

◆一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时 才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的。B相对性原则

◆一些富有的人个出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业 进行一次性的前期投资这种资金筹措的方式是 B 天使投资

◆以下表述中 不构成于小企业退出障碍的是 B 组织障碍

◆以下不属于特许人向受许人提供的支持是 D 经营自主权

◆以下不属于网络营销主要特征的是 C 经济化 。

◆以下选项中小企业经常采用的专门化战略(A 消费群体专门化、C 地理区域专门化、D 经营特色专门化、E 产品专门化)

◆影响消费者购买行为的个人因素主要包括 A 年龄、B 生命周期阶段、D 生活方式、E 职业 。

◆影响小企业设施选址的主要因素有 A 成本因素、

B 市场位置因素、

C 人力资源因素、

D 基础设施因素

◆由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是 A 风险 。

◆有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在 中 B 扉页

◆与大企业经营者相比 小企业经营者的特点表现为

A 自主性、

B 灵活性、

C 冒险性、

D 集团性 。

◆与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有 A 现

有企业间的竞争、B 购买者的讨价还价能力、D

替代产品的威胁、E 潜在进入者的威胁 。

[Z]

◆在成熟期企业可以采取的营销策略有 B 产品改

进、C 营销组合改进、D 市场改进 。

◆在企业的道德规范建设中应主要考虑 A 领导的

性质、C 对员工的引导、E 企业文化的基本价值

取向 。

◆在商业计划书的写作中 凡是涉及到数字的地方一

定要提供必要的 分析。 B 定量

◆在税率不变的情况下 如果果物价持续下降 可以

采用以下哪种方法 使企业期末存货成本降低 本期

销售成本提高 从而降低应纳税所得额 达到减少所

得税的目的 A 先进先出法

◆在以下营销组合因素中 能够直接产生收入的途径

是 D 定价

◆摘要是商业计划的主要组成部分 必须具有强烈的

吸引力和说服力 这一部分描述的内容应包括 A

报价、C 商机和战略、D 竞争优势和盈利能力、

E 企业理念和特征的描述 。

◆整个商业计划的第一部分 也是最重要的部分是

A 摘要 。

◆职务分析是人力资源管理的一个基础要素广泛运用

于多个方面A 员工招聘、B 绩效考评、C 薪酬

设计、D 员工培训 。

◆准时制生产对小企业的生存和发展意义重大 主要

表现在 A 节约资源、降低生产成本、D 降低库

存成本和资金占用率、E 帮助小企业与供应商建立良

好的合作关系

◆资产负债表的三大要素是 A 资产、B 流动资

金、C 负债、D 利润、E 所有者权益 。

◆最早产生的、也是最简单的组织形式是 A 个人

独资企业 。

◆最直接影响消费者购买行为的因素是 C 心里因

素

二、判断题

◆“机不可失 时不再来”这句话形容创业机会具有风

险性。 ×

◆S W O T分析法是分析企业获取竞争优势的战略形

式的一种非常简便的方法。 √

[B]

◆保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞

的社会责任 相比较而言 小企业没有承担任担义务。

×

[C]

◆财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险 所以

财务风险在狭义上也被称为筹资风险。小企业的财务风

险主要有以下四方面 筹资风险、投资风险、资金回收

风险和成本风险。 ×

◆参观考察是小企业经营者能力开发的途径之一。 √

◆创建新企业融资比较困难 经济效益也不稳定 难

以吸引人才。 √

◆创业计划对项目的论证比项目可行性报告更加全方

位、多视角。 √

◆创业计划一定要由专业人士来编写 但是需要创业

者提供资料。 ×

◆创业团队在组建时不公要考虑团队成员在经营管理

职能上的多样性和完还要考虑团队成员在每一职能上

的专业水平。 √

◆创业者的动机可能是同环境被动驱动的 一些创业

者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业 这属

于生存型企业者 ×

◆创业者要想获得成功 客观上需要了解社会环境因

素 并能够从中找到突破口 主观上也应该具有一定

的能力。 √

◆创业者在创业初期 必须制定一个企业规划 即长

期的远景规划。 ×

◆从时间上看 一个国家范围内 小型企业的划分标

准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。 √

◆从行业上看 小型企业的实际规模在不同的行业差

异是较大的。 √

◆从行业上看 小型企业的实际规模在不同的行业差

异是较大的。也就是说 不同的行业小型企业的实际规

模是不同的。

[D]

◆当小企业难以实现有形产品的差异化的时候 可以

推出服务差异化的战略。 √

◆低成本战略只对大公司有效 因为大公司可以追求

规模经济 降低成本。 ×

◆电子商务就是网络营销。 ×

◆定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。 ×

◆对分销渠道方案的评估 通常可以从适应性、经济性

和可控制性三方面进行考察。 √

◆对小企业最具吸引力的行业 必定是成长最迅速的

行业。 ×

◆对于小企业来说 人才不是水平越高越好 而是越

适用越好。 √

◆对于资金主导型的创业团队来说 有了足够的资金

定能创业成功。 ×

◆对债权人来说 企业的流动比率越高 说明一偿还

流动动负债的能力越强 债权人的权益就越有保障。而

对企业经营者和所有者业说 流动动比率也是越高越

好。 ×

◆多利基市场营销能为小企业发展提供更多的选择

保证小企业原有的竞争优势持续下去。 √

[F]

◆法律与道德都能起到惩恶、劝善的作用。 ×

◆法人企业的出资人一般对企业债务负连带责任。 ×

[G]

◆个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。

一直以来 它都是我国小企业采用的唯一一种组织形

式。 ×

◆供应链管理是一种集成的管理方法 包括计划、采

购、制造、配送和退货五大基本内容。 √

◆管理创新是企业创新的基础 技术创新是企业创新

的保证。 ×

◆规避风险就是“居安思危”。 ×

[H]

◆合伙企业是以合伙人的共同财产为基础建立的。 ×

◆合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议

共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险 并对合伙

企业债务承担无限责任的营利性组织。 ×

◆核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要

素作用力 也就是企业内部人、财、物的简单加总。

×

◆核心主导的创业团队比群体性创业团队更强调人际

关系在创业团队构成中所扮演的角色。 ×

◆核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子

而群体性创业团队则是先有创业点子再有创业团队

×

◆横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺

或服务 层层转包给小企业的一种生产方式。 ×

[J]

◆集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。

×

◆家族企业都属于小企业。 ×

◆家族企业难以吸纳外来优秀人才 人事安排也常常

因人而设 所以家族企业很难发展成为国际领先的跨

国企业。 ×

◆价格战是竞争中最有威力的一种策略 往往会有出

奇制胜的效果。 ×

◆降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业

的小企业。 ×

◆近年来。我国中小型企业发展飞速 截至2010年

末 注册登记的 中 小企业已经超过1100万户。

√

[L]

◆利息周转倍数 也叫利保障倍数 是指企业息税前

利润与利息费用的比率 用以反映企业利润偿付借款

利息的能力。利息周转倍数越大 企业的长期偿债能力

越强。 ×

[M]

◆目前 我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业

性质、资产总额等指标。 ×

[P]

◆评级量表法是依据某一考评维度 如工作质量、工作

态度 或者依据员工将被考评者从最好到最差依次进

行排序。 ×

[Q]

◆企业发展战略指的是市场的进入。 ×

◆企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献

度大的员工的薪酬水闰定位在市场薪酬水平之上以合

证其具有市场竞争力 而对于一般岗位的员工 因为

市场上供过于求 替代成本较低 企业可将薪酬水平

定位在等于或低于市场薪酬水平 以约束企业的薪酬

成本。 √

◆企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业

的组织形式无关。 ×

◆群体性的创业团队比有核心主导的创业团队更稳定。

×

[R]

◆人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。

√

◆人力资源是取之不尽 用之不竭的资源。 ×

[S]

◆商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会

仅仅有一项计划意味着企业会自动获得成功。 ×

◆商业计划是一部关于企业的过去、现在的完整描述。

×

◆甚至是税收政策予经引导和鼓励。 √

◆市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。 ×

◆适应性强是中小企业存在的根本原因。 √

◆书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特

征是必不可少的。 √

◆所谓顾客忠诚 是指一个人通过对某一产品价值在

使用中的可感知效果 或结果 与他之前的预期价值

比较后 所形成的愉悦或失望的感觉形态。 ×

◆所谓相对性就是从企业的所有制结构上来进行观察。

×

◆所谓薪酬 就是指员工因为雇用关系而从雇主那里

获得的所有各种形式的经济收和服务、福利。薪酬可以

划分为基本薪酬和可变薪酬。 ×

◆所有的一家在创办企业的时候都不会想到退出策略

只是迫不得已时才考虑退出问题。 ×

[T]

◆逃税、避税、节税中只有逃税是违法的。 √

◆逃税是违法的 也是不道德的 避税虽然不违法

但与政府的税法精神相违背 有悖于道德的要求 税

收筹划既与税法不相违背 也符合道德规范。 √

◆特许经营是一种致富捷径 不存在风险。 ×

◆特许经营中特许人和受许人之间不存在有形资产关

系 而是相互独立的法律主体。 √

◆投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不

愿选择一流的管理者加二流的设备。 ×

[W]

◆网络营销的定价应比传统营销高15%左右 采取

高价策略。 ×

◆我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限

公司两种。 √

◆我们通常所说的管理团队主要是指经理人员 并不

包括专业技术人员。 ×

[X]

◆小企业不可能与大企业在同一起跑线上竞争 它是

不可能获利的。 ×

◆小企业的经营理念一经确定 就一成不变。 ×

◆小企业的培训学心仅仅是为了提高员工的知问供水

平和操作技能。 ×

◆小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求

通常采用市场价值评估法。 ×

◆小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风

险、转移风险、分散风险和控制风险。 √

◆小企业激励员工时应遵循“平均激励”的原则。 ×

◆小企业引进人才时应不惜一切代价。 ×

◆小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不

可能的。 √

◆小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。 ×

◆形式产品是产品的最基本的层次 是满足顾客需要

的产品的核心功能。在旅馆 顾客要购买的基本服务

是“休息与睡眠”。对于洗衣机 顾客要得到的基本利

益是“洗干净衣服”。 ×

◆选人是企业成败存亡的首要因素 也是企业人事管

理的基本内容。 ×

[Y]

◆一般来说 小企业的财务活动就是指筹资活动和投

资活动。 ×

◆一旦发现创业机会 就应该快速采取行动来把握机

会 进行创业。 ×

◆一个企业不断调整其产品组合的宽度.深度和关联

程度 可以大大提高企业的市场竞争力。 √

◆影响消费者购买行为的主要困素由广泛到具体、由外

到内依次包括在文化因素、社会因素、个人因素和心理

因素。其中 心理因素是四类因素中对消费者行为影响

最广泛、最深远的。 ×

◆优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原

则。 ×

◆与“继承者型”经营者相比 “创业家型”经营者具

有更强的创业精神。 ×

◆与大企业相比较而言 小企业中“人”的因素具有更

为重要的地位。 √

◆与权益融资相比 负债融资的预期回报率较高 同

时风险也较大。 √

[Z]

◆在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时

资产同销售收入的比率关系在同一行业是相对稳定的。

√

◆在进行筹资决策时 只要资产收益率比利率高 借

款越多 则净资产收益率越低。 ×

◆债务资金是企业借入的需要还本付息的资金。比如民

间借贷。 √

◆注重实效的一个突出表现是 中小企业技术创新比

大企业具有更高的效率。 √

◆转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已

有出现苗头时 采取其他应急措施来回避 使其减少

或消除风险侵害和避免损失。 ×

◆转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为

前提。 √

◆资产负债表是一种动态报表 报表使用者通过它能

够简要地了解企业在报表日的财务状况 长期和短期

偿债能力 资产、负债和所有者权益结构情况 以及企

业资本结构状况等财务信息。 ×

三、配伍题

1、小企业经营的经济价值 小企业是国民经济的重要

组成部分它促进市场竞争和市场经济的基本力量这旨

保持经济增长及稳定的重要来源。

2、小企业经营的社会价值 小企业是增加就业的主要

渠道 是培育企业家的摇篮 是引发技术创新的动力。

3、价值链法 一个企业的价值链和它所从事的单个活

动的方式反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这

些活动本身的经济效益。

4、S W O T分析法 一种企业内部分析方法 既根

据企业自身的既定内在条件进行分析 找出企业的优

势、劣势及核心竞争力之所在。因此 又称为态势分析

法。

5、创业资源 是指在创业活动中替企业创造价值的特

定的资产 包括有形与无形的资产。人们可以通过对不

同资源的整合和利用 使其发挥最大的效益。

6、个人独资企业 也称个人业主制 单一业主制 企

业 是指由一个自然人投资 财产为投资人个人所有

投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经

济实体。

7、合伙企业 由两个以上的合伙人订立合伙协议 共

同出资、合伙经营、共享收益、共担风险 并对合伙企

业债务承担无限连带责任的营利性组织。

8、特许经营 特许经营人将自已所拥有的商标、名称、

产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予

被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定 在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动 并特许经营人支付相应的费用。

9家族企业 在企业的发展过程中 由一个家族控制该公司的部分股权 拥有公司的所有权并且参与管理。

10、低成本战略 企业通过在内部加强成本控制 在研究开发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低限度 成为产业中的成本领先者的战略。

11、差异化战略 小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争 创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略

12、集中化战略 小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上 把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上 为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务 以建立企业的竞争优势及市场地位。

13、运营管理 对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。

14、准时制生产 一种零库存的生产方式 它以降低成本、有效利用资源为准则 在需要的时间及时生产出所需要的产品 使生产过程尽可能短。

15、精益生产 它是从准时制生产发展而来的 是以市场需求为依据 杜绝一切浪费 追求零库存、零缺陷 全员参与持续改进的生产方式。

16、质量管理 企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动 以达到提高质量产的目的。

17、供应链管理 对从采购原材料、制成半成品和最终产品 再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程 进行战略性的协调 对供应链中的物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制 整合生产的供应和需求管理。

18、小企业市场营销 小企业选择目标市场 并通过创造性的行为 提供、出售同别人自由交换的产品和价值 以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客 并从中获得自身的利益的一种社会管理过程。

19、小企业市场细分 小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲的消费者群体 从而选择适合自已的产品的目标市场的方法。

20、目标市场 小企业在市场细分的基础上 确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。

21、资产负债表 用来总括发反映会计主体 如企业 在一定日期财务状况的财务报表。

22、利润表 用来反映企业在某一特定期间内的利润 或亏损 总额。

23、现金流量表 以现金为基础编制的财务状况变动表 用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。

24、人力资源 一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数 对于企业来说 就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

25、人力资源管理 企业在人本思想指导下 通过工作分析、人力资源规划、员工损招聘选拨、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率 最终达到企业发展目标的一种管理行为。

26、小企业劳动关系 小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利与义务关系。

27、风险管理 企业面对风险时采用科学有效的方法 以使用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。

28、企业社会责任 企业在创造利润 对股东利益负责的同时 还要承担的对员工、消费者、社会、环境等其他利益相关者的责任。

案例分析

案例1:一位富于理想的企业家

1.对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报 它们可能会怎样影响企业的成功

2.你愿意对他的新企业投资吗

答 1、其预期回报有 获得成功的满足感 更高的利润 独立自主、按照自己的意愿行动 灵活的工作时间。这个预期的企业家完全是个工匠 他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术 他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量 如果他再掌握一些经营管理方面的知识就有可能成功。

2、他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想 他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划缺乏长远的打算 所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。

案例2 购买一家现存企业

1.你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业为什么

2.老张还需要考虑什么会计信息 需要做出哪些调整

3.老张应评价哪些有效的信息

答 1、如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息 采用市场评估法比较合适。收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。这家公司即没有出现财务困难 也没有利润减少的明显迹象。

2、会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法。需要对任何以公司费用名义出现的个人费用的账目做出调整。

3、老张需要考虑到老王的个人情况。他是由于企业原因还是个人原因而出卖这家企业的 还是仅仅因为对这家公司的经营感到厌烦 所有这些因素都影响

到购买谈判。另外 还应该考虑未来市场对这家公司产

品的需求情况 有哪些文化变迁可能影响销售量 以

及有存货的销售商的实力如何等问题。此外 应该分析

周围邻里关系 来评价对其未来发展是否有负面影响。

案例3 “格兰仕”的竞争优势

1.格兰仕的竞争优势何在

2.格兰仕采取的是哪种竞争战略这种战略有几种方

式

答 1、格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势即

产品的成本优势价格优势 。

2、格兰仕采取的是低成本战略 是所有战略中最容易

理解和接受的 它的目标就是使小企业成为市场

成本最低的生产者 让小企业的产品或服务在市场中

以成本的优势与他人竞争。它有三种方式 同样的质量

较低的价格 同样的价格更好的质量 更好的质量较

低的价格。

案例4 “麦当劳”的速度

1.麦当劳的速度优势是通常说的广义的竞争优势

还是狭义的竞争优势

2.小企业如何保持竞争优势

答 1、广义的竞争优势。

狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企

业整体的核心竞争力 除了市场优势外 还包括经营、

管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优

势 以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、

文化创新等创新能力相关的优势。

2、 1 运用法律手段保持竞争优势。

2 通过创新保持竞争优势。

3 通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。

4 加强外部合作保持竞争优势。

5 实施多利基市场营销。

案例5 诱人的“美人鱼

1.星巴克采取的是哪种竞争战略 这种战略有什么

特点

2.小企业采取这种竞争战略时 必须注意哪些问题

答 1 星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就

是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以

避开直接竞争 创造市场差别优势。也有学者把该竞争

战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差

异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他

方面与众不同 而不是靠成本取胜。比如 星巴克文

化。

2 小企业采取这种竞争战略时必须注意如下问题 1

产品或服务的差异化与成本之间的关系。 2运用法

律手段保护差异化。

案例 自主创业 曾在大学校园中热过一阵子 也有

海参崴毕业就开了公司的 但时下似乎冷了许多。王永

台是某高校的文艺尖子 毕业时曾一度受到用人单位

的青睐 但他还是选择了自主创业这条路。

问题 关于大学生创业 本案例给我们带来哪些启示

答 国家出台了减免税收等优惠政策 鼓励大学生创

业。但创业毕竟不是简单的事情 需要具备相当的条件

如社会资源、行业经验、资金等等。而大学生在这些

方面一般很欠缺。因此大学生创业需要细思量 衡量

自身条件后再做决定。商机并不是随随便便就能变成

财富的 只有当具备开发商机的条件时 才能够很好

地予以挖掘和运用。大学生刚从学校走向社会 缺乏社

全经验和经营管理经验 在创业的过程中 遇到的挫

折可能会很多。一个人由学习知识、积累经验到输出

知识、创新企业往往需要长期艰苦的探索和磨练 非一

朝一夕之功所能成 绝不能急功近利 拨苗助长。

案例6 王强的筹资决策

1.如果不考虑所得税的影响 试比较两种筹资选择

下王强的个人投资报酬率。

2.如果王强失误 公司总资产的经营收益仅为5%

情况会如何

3.在选择筹资来源时 王强必须考虑什么

答 1、所有者权益报酬率=净收益/所有者投资额

如果是吸收权益投资 其所得报酬率是350万

*18%/350=18%其所得是 150万

*18%=27万如果是举债 其所得报酬率是

[ 350万*18% - 200万*12%

]/150万=26%其所得是 150万

*26%=39万

2、如果是吸收权益投资 其所得报酬率是 350万

*5%/350万=5%其所得是 150万

*5%=7.5万

如果是举债 其所得报酬率是 [ 350万*5%

- 200万*12% ]/150万=

-4.3%其所得是 150万* -4.3% =

-6.45万

3、他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比

较。作为惯例 只要企业的资产报酬率大于借债成本

即贷款利率 所有者的权益投资报酬率就会提高。王

强希望盈利18%的资产报酬率 而只支付12%的

贷款利息 在这种情况下 使用举债会提高所有者投

资的报酬率。否则就不能举债经营。

案例7 腌菜市场之争

1.这家小企业对价格竞争应做出如何反应 ?

2.这个家庭企业需要什么样的广告策略 ?

3.该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存 ?

答 1、面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈

价格竞争,这个家庭企业不应该与其针锋相对,打

价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个

家庭企业的利润,甚至使其破产,即使降价也决不

能低于生产成本,必须谨慎控制。

2、因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告

战,因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介 并

且由于产品的价格不可能低于大企业 在广告内容上

应突出非价格的优势。比如,产品的口味独特,销售

渠道畅通,购买方便等。

3、在激烈的市场竞争中,家庭企业应积极构建自身

的非价格方面的优势。比如,高质量,优质的服务。

针对缝隙市场进行一对一营销。如果竞争对手的价格低

于生产成本,家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞

争法》等法律来保护自己。此外,家庭企业也可以与

零售商保持良好的关系,建立起顾客忠诚,创造良

好的商誉,以此在激烈的市场竞争中生存。

案例8 星际公司的经营战略

1.星际公司采用了什么经营战略 简要介绍该战略。

2.你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营

战略

答 1、星际公司采用了依附型经营战略。所谓“依

附” 就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入

或嫁接在某个大企业或企业集团上 成为该企业系列

化生产中的一个组成部分。对于小企业来说 “依附”

是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际

公司找到的国外大买主 每年大约800万美元的系

列配套产品 使其产品有了固定的销路 从而降低了

经营风险。

2、作为小企业 星际公司还可以采用地区导向型经营

战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营

战略和联合竞争型经营战略。

案例9 人才开发引进的十二字方针

1.请结合案例分析小企业人才开发的优缺点。

2、小企业应如何引进人才 南方公司的人才引进有什

么可取之处

答 1、小企业人才开发的劣势主要有 知名度低 条

件差 没有安全感 对小企业的认识存在误区。小

企业的人才开发优势 1 不拘一格降人才。该公司

在引进人才时 不受学历、资格、年龄等条件

的约束和限制 注重人的实际能力和工作实效 引进

有一技之长,能胜任管理的业务骨干,以他们为主,

组建股份有限责任公司,由他们担任行政业务的经理

该公司下属的日创广告股份有限责任公司,引进了

二位在广告行业中工作多年,已有一定业务和管理经

验的大学毕业青年人做经理,有职有权 取得了很好

的成效。 2 报酬灵活。向企业用人主要看中能力

报酬方面比较灵活与慷慨 没有论资排辈的限制

对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵

活与慷慨。南方公司的“按劳分配、按股分红、赠送干

股”的用人十二字方针正是体现了这一原则。

2、南方公司用人之道的十二字方针,体现出该公司

坚持改革,眼睛向下挑选人才,使企业走上了良性循

环的发展道路。具体来说在以下几个方面是值得借鉴的:

①树立正确的识才观念 ②全面考察,把握主流,

在竞争中识别人才 ③善于挖掘人才 ④使用人才

必须坚持适用原则 ⑤注重人才的继续教育 ⑥善

于促进人才的合理交流。

案例10 “卖油郎”的转行

1.如何正确理解市场进入与市场退出的辩证统一关

系

2.从“康师傅”方便面的成功案例 说说小企业创新

所具有的优势。

答 市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久

性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。它与

市场进入一起组成企业发展战略的两个大部分。市场进

入与市场退出是辩证统一的关系 即从局部的适度退

出是为了大规模的进入。市场退出并不意味着资源的

永久性“失业”。除了一小部分资源可能在退出的过程

中流失和泄露外 退出的资源通过流动、转移 可能会

寻找到更加有利的投资领域。同样 进入新的业务领域

后也不是永久性地固定、沉淀下来 而是随着企业的成

长 又必须考虑资源的新的战略性转移。在多元化企业

中 还必须有效地进行资源配置 将资源从低机会的

领域转移到高机会的领域中去。在此案例中 巍

应行从食油和蛋酥卷的市场上被动退出 转做方便面

市场定位准确 最终取得成功。

2、①小企业创新是产业先导性创新。②小企业创新更

注重实效。③小企业创新有较好的组织保障。④业主支

持是小企业创新的重要保证。⑤政府扶助是小企业的创

新支持。

案例11 老字号的衰落

1.从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性

请从理论上阐述创业创新的特点。

2.“王麻子”这一类的老字号企业应怎样进行创新

答 1、从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重

要性 请从理论上阐述企业创新的特点。

1 创新成功的概率非常低。

2 复杂性。 3

耗时性。 4 急进、延迟和倒退。 5 从需求出发。

6 阻力的产生。

7 直击潜在的意识。 8 执着者和斗士。

2、这类企业进入成熟阶段 标志着企业的产品、服务

有了一定的市场占有率 有了较强的市场美誉度。在这

一阶段 对于传统产业领域的小企业来讲 技术创新

可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新

战略。“王麻子”属于这类企业 它应该坚持名牌战略

维持并发展“王麻子”品牌。若要追求长久发展 则

要走联合化和国际化的道路。此外它还应进行管理创

新 提高现代化的管理水平。

案例12 “冠海海运”的发展之路

1.从“冠海海运”看小企业在创立初期应采取怎样的

策略

2.企业发展的评价指标主要有哪些 对于“冠海海

运”今后的发展 你有何建议

答 1、创立期的危机主要是资金短缺。此时 企业的

发展目标是积累资金为其发展打下基础。管理策略围绕

节约成本展开 注重技术的培养 注重熟练工人的培

养 可以借鉴泰罗的科学管理方法 缩短产品生产时

间 节约成本。本案例中 初期动员亲朋好友筹集资金

转让小船 回笼资金 在民间及员工中融资。

2、用来评价企业发展的指标有员工数量、销售额、资

产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。销售额作

为企业发展的标志之一 一般都呈现出增加的趋势

所以将销售收入作为其评价指标 具有普遍性。资产规

模是指企业现有的总资产额或者固定资产额 随着企

业的发展 企业的资产规模会有所增加。企业发展必

然会使得企业的内部资源得到更好的整合 员工数量、

销售收入、资产规模等有所增加 组织结构更加完善

管理水平显著提高。冠海海运今后要有长远的发展 必

须调整组织结构提高管理水平和技术水平等。

案例13 从乡镇小企业成长为上市公司的故事――

七匹狼

1.由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险 又

将如何防范

2.企业在发展的不同阶段可能面对不同的危机 联

系本案分析“七匹狼”所面对的危机及策略。

答 1、企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险

和投资风险。防范风险预测和识别 规避风险 转移

风险 分散风险 控制风险。

2、处于成长期的企业 管理水平、员工素质可能引发

人才危机 急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和

信誉危机。此时 企业的发展目标是迅速扩大其经济实

力 管理上应该根据环境的变化调整企业战略 不断

引入人才 创造品牌产品 不断提高市场竞争力。

案例14 麦当劳的公共关系活动

1.麦当劳的这个案例 对小企业在处理社会责任与

赚取利润的关系方面有什么启示 麦当劳的这个案例

对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有

什么启示

2.小企业怎样建立社会责任与道德规范

答 1、企业家们对社会义务的重视各不相同 大多数

人接受一定程度的社会义务 但是 可能因为资金的

压力 许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会

责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。

2、建设中主要考虑三个因素1 企业文化的基本价

值取向。 2 领导的性质。 3 对员工的引导。

案例15 “冰山式薪酬”的利弊

1.结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊。

答 “冰山式薪酬”的利:

很多民营企业在初创阶段,多由于资金周转上的限制,

在财力上还难以向员工支付较高的固定工资,只能等

到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付。随着时

间的推移和企业的发展,这种薪酬制度就成为一种自

然的约定,使一些老员工认可了这种制度的“合理性”,

并在一定程度上解决了企业的资金周转困难问题。

从财务“合理性”角度来看 红包是企业逃避税收的一

种伎俩 或多或少地为企业与个体双方所接受。另外,

年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩,

使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重,

不至于影响企业整体的盈利水平。

“冰山式薪酬”的弊

第一,不利于建立起一种具有真正激励效果的薪酬体

系。

第二,不利于营造一个和谐的组织气氛。

第三,不利于吸引外来人才。

第四,不利于提高整体管理水平。

第五,不利于建立人力资源会计。

案例16 胜利股份有限公司的参与制

胜利股份有限公司的参与制体现了什么思想结合案例

来说明。

答 每个人都生活在有组织的团体中由于安全和自尊

的需要他们希望了解其所处环境发生的一切事情。假如

经营者能够为其提供组织的有关资料和信息使员工及

时了解组织运行的状况同时积极鼓励员工对其所承担

的工作上的重要问题提出个人的意见以供经营管理者

参考员工自然获得了充分的安全感 进而积极地参与

管理激发其责任感。胜利公司了解员工的需要 实行员

工参与管理制度收到了良好的效果。胜利股份有限公

司的参与制体现了人本管理思想。具体表现在以下方

面情感沟通。情感沟通是人本管理的最低层次。如公

司的干部义务劳动制度、给每位晋升工资的职工送“贺

卡”等做法都是有效的情感沟通。决策沟通。决策沟

通是更高层次上的沟通 决策沟通管理也称“员工参与管理”。胜利公司的参与制主要体现了该特点。通过职工恳谈会、厂长给职工发印有厂里近期工作重点 新出台的管理措施等“方针政策”的“名片”、在食堂利用午餐时间播放厂内大事、职工提议案等都是为了让职工更有效了解企业大事进行决策沟通。

案例17 大连爱光公司经营纪实

1.什么是“人本管理”

2.大连爱光公司的以人为本都是从哪几个层次实现的

答 1、是以人为中心的人力资源管理思想 讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。人本管理把人作为企业最重要的资源 以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作 并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值 使用科学地管理方法 通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设使员工能够在工作中充分调动和发挥其积极性、主动性和创造性 从而提高工作效率、增加工作业绩 为达成企业发展目标做出最大贡献。

2、情感沟通。情感沟通是人本管理的最低层次 也是提升到其他层次的基础。大连爱光公司企业经营的本质是以“家”的形式来开展的。把企业员工作为“生命体” 并对企业员工充满“爱和信赖”一直是仓永和的经营指导思想和爱光公司经营的基础。因此 在爱光公司到处都充满着“家”的气氛与温馨。决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟通 决策沟通管理也称“员工参与管理”。爱光公司成立工会就是为了协调劳资双方关系 让员工更好的参与劳资方面的决策。自主管理。随着员工参与管理的程度越来越高 对业务娴熟的员工或知识性员工可以实行员工自主管理。管理人员可以指出工资整体或部门的工作目标 让每位员工拿出自己的工作计划和工作目标 经过大家讨论后 就可以实施。在本案例中 大连爱光公司的自主管理主要表现在通过各种形式的活动 爱光公司给了每位员工充分表现自我、发展自我的机会 实现人生价值。人才开发。企业有针对性地进行一些人力资源开发工作 可以进一步的提高员工的工作能力。主要通过三个途径 工作中学习、交流中学习和专业培训。大连爱光公司不断促进企业发展和人才的培养已经成为其经营的主题。为了实现企业经营目标和经营主题 爱光公司开展了一系列活动。同时根据企业发展状况不断提高员工的技术水平 不定期地往日本有关企业派出员工进行技术培训以及学习日本企业的先进经验。企业文化。企业文化说到底是一个公司的工作习惯和风格 它的形成需要公司管理的长期积累。企业文化的关键是对员工的工作习惯进行引导 而不仅仅是公司宣传的形象。爱光公司的经营目标是“成为扎根于本地的企业 成为对本地及国家有贡献的企业 成为不断发展的企业。”通过企业文化的建设 将企业与员工紧紧地联系在一起 使企业的每一位员工作为“爱光人”有一种荣誉感和自豪感。

案例18 蓝艺地毯集团

1.请结合本案例谈谈小企业如何实施电子商务

2.从本案例中可以看出蓝艺集团的E R P包含哪些功能

答 1 积极关注。电子商务是一个复杂、耗资较大、实施风险较高的技术应用系统。关注其发展动态、方向 分析其成功经验和失败教训认真做好观念上、知识上和管理基础上的准备 对于选准时机、成功介入是十分重要的。蓝艺公司在1997年即开始应用P h o t o s h o p设计图案的软件 还建立企业网站 开展电子商务。但真正让蓝艺公司认识到电子商务的重要性是由于阿卜杜拉正是通过一个过期网页才与蓝艺集团联系上 成为该公司的最大客户。

2 全面规划。电子商务包括网络营销、企业资源计划、供应链管理和客户关心管理等 每个系统都具有独特的功能和价值。这些应用系统的有机结合 才能达到低成本、高效率和高顾客满意度的效果。蓝艺公司的电子商务主要包括网络营销和E R P。

3 分步实施 重点突破。电子商务作为一个庞大的系统工程 一步到位的风险较大 分步实施可能是更好的选择。小企业介入电子商务 可以从建立网站 开展初步的电子商务和网络营销开始 逐步规范企业内部管理和供应链。蓝艺公司的电子商务正是从1997年建立的企业网站开始 逐步实施网络营销 最后实施了E R P。

4 效益驱动。电子商务一次性投入较大 而变动成本较低 这对交易量小 财力不足的需求与可能是一个致命障碍。电子商务是旨在根本上提升企业竞争力的一项战略投资。效益驱动要将小企业较长期的投资和较短期的效果改善与投资回报结合起来。蓝艺公司正是运用电子商务拓宽了市场 能够充分利用全球的设计资源和销售渠道 发展自我。 2、E R P即企业资源计划 是以信息技术为基础 集合企业内部的所有资源 进行有效的计划和控制 以获得最大效率和效益的集成管理系统。从案例中看 蓝艺集团的E R P已实现了设计、制造全流程的信息化。即其生产控制管理模块和物流管理模块的功能十分突出。

案例19 盖天力公司的市场营销

试分析 “盖天力”的市场营销策略是什么 请从4P S角度做出解释。

答 美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为四大类 产品、价格、渠道、促销 即通常称之为市场营销四大支柱的4P S。其含义是 如果能在适当的价格上制造适合的产品 用适宜的促销手段把产品投放在恰当的市场位置 那么 企业的市场营销就会成功。盖天力公司的成功正是由于正确运用了4P S.

产品策略 盖天力的产品是钙制剂 在此基础上进行产品开发 新开发的产品是感冒药“白加黑”。“盖天力”产品策略中最成功之处是品牌策略 “白加黑”产品的优势在于产品差异化 首创了感冒药白天与夜晚分别服用 疗效不同的药品 品牌名称也非常形象。“盖天力”使用的是制造商的品牌。在此之后的“白加黑”使用的是 品 牌策略。作为一个药品企业 在钙制剂“盖天力”的基础上开发新产品感冒药“白加黑”是产品线的增加。

价格策略 盖天力的产品面临的竞争对手非常多 其相似品和替代品也非常多。换言之 盖天力产品的需求价格弹性非常大 采用低价策略对增加销售额和利润是非常可行的。事实证明 “白加黑”产品投放市场3个月以来 销售额达7000多万元 实现利税1000多万元。

渠道策略 盖天力的销售渠道案例中未提及 一般情况下按照我国法律有关规定 药品的销售必须在医院或药房。

促销策略盖天力的促销主要是通过广告促销。广告目标是说服型广告因为其产品主要处于成长期和成熟期广告的内容以产品的特殊品质、用途或用户利益为主 目的在于诱发消费者的消费欲望和购买兴趣 建立品牌形象 促成产品的持续、大量销售。选择的媒体是受众面较广的电视媒体 广告力度也较大达到600万元。

案例20 马狮公司的经营与管理

请分析马狮公司的单一品牌经营有何好处。

答 马狮公司虽然成为英国的第一大百货公司但它也是从小企业成长起来的 其成长的过程也有一段漫长的时间。它之所以成为世界上最有经营术的企业 是因为它具有独特的经营方式和成功的经验。这一点是值得中小企业零售商借鉴的。马狮公司的商品牌子都是统一的 顾客虽没有选择的余地 但却乐意购买。这就要求销售者进的商品应有极高的质量保证同时也应符合消费者选择商品的心理状态 以免顾客在琳琅满目的商品面前无所适从。没有质量保证的商品是不可能进行单一经营的 更不用说专卖了。在具体的购销活动中 公司由一系列的部门专门负责进行质量把关 从产品的生产到进货 直至商品到顾客的手中都以高质量为标准做到一分钱一分货。以市场为导向 预测市场的动向 是它们成功的又一特点。提供全新的服务 规定满足顾客需要的标准 是它们具有竞争力的重要保证。

案例21 下面是一位企业主解释他为什么放慢企业增长速度的想法

1.这种对事业的态度可以认为是企业家对待事业的态度吗 这个业主能称得上是一个真正的企业家吗

2.你同意他的想法吗 这位业主所做的对他的家庭来讲是最好的吗

3.这个业主在避免什么问题的发生

要点提示

1 判断这是不是企业家行为要依据个人的定义。这个业主也许是也许不是一个企业的创建者 它是某些定义中是否成为一个真正企业家的关键点。这里 我们使用的是企业家一个比较广义的定义。定义中可以不考虑是否是业主建立了该企业。这个企业看来不是高速增长、高潜力类型的。它可能是被我们称为“具有吸引力的小企业”。真正的企业家往往具有对成功的强烈欲适当的冒险想法和高度的自信 而许多企业家也是为了摆脱公司的生活或其他受约束的环境。但是该人缺乏冒险意识 并且受到家庭的束缚 因此不具备成为企业家的条件。

2 这个问题要求在价值冲突和企业报酬方面进行一些讨论。一些人可能感觉到业主没有足够的驱动力去发展企业 甚至通过这种方式对自己的家庭适当地尽责任。另一些人视家庭的价值和谨慎的发展为宜。低增长可能导致其市场份额的不断减少 而同时其他企业正在逐步发展从而对该业主构成强有力的威胁。他的收入随着低增长也会不断缩减 有可能使其家庭背上沉重的负担。

3 这个所有者显然是在避免或减少与顾客服务不充分和服务质量相关联的问题 这些困难存在于快速发展的企业之中。同时 缓慢增长使得人员和管理功能 例如 授权、寻找合格的核心人物 得到简化。缓慢增长或者可能延缓专业管理的过渡 或者让它更有系统的过渡。