供电企业电力营销策略创新的思考

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供电企业电力营销策略创新的思考

作者：王喆

来源：《华中电力》2013年第11期

摘要：作为供电企业的核心任务，电力营销一直以来都受到了供电行业的重视。但是由于其营销管理模式过于单一，缺乏管理上的创新，相比国内部分先进企业，其竞争力、管理水平还存在较大的差距。因此，本文着重分析了供电企业电力营销在策略方面的创新。

关键词：供电企业；电力；营销；创新

作为特殊商品的一种类型，电力是不可储存的无形产品，并且由于其产、供、销一体化的热点，也比一般的商品存在本质上的差别，因此，在营销方面也存在诸多的不同之处。

一、供电企业电力营销管理的重要性

在当前的市场经济条件之下，供电企业为了能够更好的跟上时代步伐，就需要对新市场经济条件之下的企业形象确定、市场创新要求等各个方面进行系统化分析。想要确保供电企业经济效益，就需要保持其营销方式满足市场经济要求，让企业所开展的生产经营活动满足电力营销提出的要求。供电企业电力营销工作开展的质量优劣直接关系到企业的生存与发展，挂钩企业的经济效益，决定了企业市场竞争力的强弱。并且，作为供电企业最核心的主营业务，如何才能够让这一项工作增供扩销，为企业创造收入，确保企业在市场竞争中不落下风，就成为企业站稳脚跟，保持可持续发展的重点。

二、采取“一对一”的创新营销服务，吸引大客户

目前，多数供电企业都没有重视大客户的电力营销，在电力营销中，很多大客户与一般客户所享受的待遇是一样的，但这种现状无疑会阻碍电力营销服务的发展。所以，强化大客户的营销服务工作尤为重要。大客户主要指的是用电量较大的客户，或者是一旦中断供电，就可能对政治、经济或者安全造成直接影响的客户，记忆具有一定社会影响力的客户。

在供电企业内部，应当做好大客户相关资料的收集与整理，建立完整的客户资料，并且创建一个有效的服务团队，采取针对性的互动服务。针对大客户，应当选择适合的客户经理，提供给大客户单一、个性的服务。比如在电力服务方面，就可以提供以下服务：如果电力资源紧缺，可以开展个性化错峰服务；优化停电，确保其供电可靠性。在营业服务方面，可以提供以下服务：为大客户包装绿色服务通道，减少大客户包装花费的时间；在电费回收政策不违背的前提下，设计如分期付款等符合大客户资金周转期电费缴纳的方案。

通过这样针对大客户的“一对一”营销服务，不仅能偶提升大客户对供电企业的满意度，也能够为后续的电力营销服务的开展提供先决条件，同时，对客户用电管理水平的提升也有帮助作用。