证券代码：300485 证券简称：赛升药业 公告编号：2015 …
证券代码：300485 证券简称：赛升药业公告编号：2016-016
北京赛升药业股份有限公司
关于签订销售合同的公告
公司及董事会全体成员保证公告内容的真实、准确和完整，没有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。
北京赛升药业股份有限公司（以下简称“赛升药业”或“甲方”）于2016
年3月1日召开了第二届董事会第九次会议及第二届监事会第八次会议，审议通过了《关于授权公司总经理与西藏誉衡阳光医药有限责任公司签署销售合同的议案》，同意授权公司总经理与西藏誉衡阳光医药有限责任公司（以下简称“乙方”）签署《销售合同》。经友好协商，甲乙双方就脱氧核苷酸钠注射液（DNA）的销售达成合作共识，并于近日签订了销售合同。现将相关信息公告如下：
一、合同风险提示
1、合同的生效条件：经甲、乙双方法人或授权代表签字并加盖公章后生效。其中，如因业务需要，甲方同意乙方的具体签约单位可以变更为哈尔滨誉衡药业股份有限公司控股的其他子公司，但变更时需另行签署协议。
2、合同的重大风险及重大不确定性：合同履行存在受不可抗力事件的影响造成的风险。
二、合同当事人介绍
1、乙方：西藏誉衡阳光医药有限责任公司
法定代表人：隆万程
经营范围: 化学药、中成药、抗生素制剂、生化药品、生物制品、化学原料药销售（仅限哈尔滨誉衡药业股份有限公司自主生产的品种及获得总代理权的DNA注射液、哌拉西林舒巴坦钠）哈尔滨誉衡药业股份有限公司获得总代权的“硫酸氢氯吡格雷片”和收购企业哈尔滨蒲公英药业有限公司生产的“安脑片、安脑丸”三个品种、技术开发、技术转让、技术咨询、注射用磷酸肌酸钠、醋酸
钙片、注射用黄芪多糖、茶碱缓释片、氯化钾缓释片、维铁缓释片【依法需经批准的项目，经相关部门批准后，方可开展经营活动】
注册地:拉萨市曲水县雅江工业园区县城工业集中区沿河路3号
西藏誉衡阳光医药有限责任公司和哈尔滨誉衡经纬医药发展有限公司均为哈尔滨誉衡药业股份有限公司的子公司。
是否存在关联关系:不存在关联关系。
2、近三个会计年度与公司发生的购销金额：
公司近三个会计年度与哈尔滨誉衡经纬医药发展有限公司发生交易情况如下：
单位：万元（含税）年份2013年2014年2015年合计销售金额9,684.64 12,423.30 13,071.48 35,179.42
三、协议的主要内容
1、资格确认
双方在签订本协议之前，应相互向双方提供其《药品经营许可证》或《药品生产许可证》、《企业法人营业执照》及《企业法人组织机构代码证》之复印件并加盖单位双方公章。
2、甲方委托乙方销售产品为：“赛盛”脱氧核苷酸钠注射液
3、协议期限
期限自2016年01月01日起到2018年12月31日止。
4、销售区域
中国境内除北京、辽宁、吉林、福建外所有其他省份、自治区及直辖市。
5、协议期内约定销售额情况
甲、乙双方通过协商，约定乙方协议期内每年度任务量需较上一年度实际销售量环比增长 10%。以2015年实际含税销售额13,071万元计算，2016年含税销售任务额为14,378.10万元。
乙方取得下一个三年优先代理权的条件为乙方每年完成相应年度的任务量或者三年累计总任务量100%达成。
6、付款方式
乙方按月给甲方予以结款，乙方可以采取现金、汇款、电汇的方式支付甲方货款。同时乙方需向甲方提供300万元作为销售保证金。
7、违约责任
（1）甲方对产品的质量问题负责，如因质量问题给乙方的客户造成的经济损失，由甲方与客户处理并承担相应的损失。
（2）甲方不受理非产品质量问题的退、换货。
（3）乙方每年完成相应年度的任务量或者三年累计总任务量100%达成。否则，甲方有权取消乙方的代理权或缩减调整乙方的销售区域。
（4）乙方需按月给甲方予以结款，否则，甲方有权停止向乙方发货。
（5）双方应共同遵循商业道德，不得在履行协议进程中泄露商业机密，如有违反，造成损失，由违反方承担。
8、本协议的签署、效力、解释、执行以及争议之解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中发生纠纷应当友好协商解决，如果协商无法解决，任何一方均可向甲方或乙方所在地法院提起诉讼。
四、协议对上市公司的影响
甲乙双方基于各自优势资源，在脱氧核苷酸钠注射液（DNA）产品销售方面开展项目合作，双方本着精诚合作、互惠互利的原则，合作已达十余年，具有较坚实的合作基础。此项业务涉及产品为公司主营业务之五大主要品种之一，将对公司以后年度的收入、业绩产生一定的积极影响。
五、相关审议程序
（一）董事会表决情况
北京赛升药业股份有限公司（以下简称“公司”）第二届董事会第九次会议于2016年3月1日在公司会议室以现场表决方式召开，会议以8票同意、0票回避、0票反对、0票弃权，通过了《关于授权公司总经理与西藏誉衡阳光医药有限责任公司签署销售合同的议案》，授权公司总经理与西藏誉衡阳光医药有限责任公司签署销售合同。
（二）监事会表决情况
北京赛升药业股份有限公司（以下简称“公司”）第二届监事会第八次会议于2016年3月1日在公司会议室以现场表决方式召开，会议以3票同意、0票回避、0票反对、0票弃权，通过了《关于授权公司总经理与西藏誉衡阳光医药有限责任公司签署销售合同的议案》，授权公司总经理与西藏誉衡阳光医药有限责任公司签署销售合同。
六、备查文件目录
1、第二届董事会第九次会议决议
2、第二届监事会第八次会议决议
3、销售合同
特此公告。
北京赛升药业股份有限公司
董事会 2016年3月7日
中国十大药企
中国十大药企 1、中国医药集团总公司中国医药集团是由国务院国 资委直接管理的中国规模最大、产业链最全、综合实力最强 的医药健康产业集团。以预防治疗和诊断护理等健康相关产 品的分销、零售、研发及生产为主业。旗下拥有11家全资或控股子公司和国药控股、国药股份、国药一致、天坛生物、 现代制药、盈天医药6家上市公司。2003年至2014年，集团营业收入年平均增幅33%利润总额年平均增幅45%总 资产年平均增幅34% 2014年，集团营业收入超2400亿人民币，是目前唯一一家进入世界500强的中国医药企业。2014 年排名357位。 中国医药集团拥有覆盖全国31个省、自治区、直辖 市的医药流通配送网络和与国际水平接轨的30个配送中心，是国内最大的生物医药研发、生产企业，承担了80% 以上的国家免疫规划用疫苗的生产任务。集团建立了生物制药、麻醉精神药品、抗感染药、抗肿瘤药、心脑血管用药、呼吸系统用药等生产基地和药材基地，拥有国内实力最强的应用性医药研究机构和工程设计院。2010年，中 国医药集团被评为国家创新型企业。 2、上海医药（集团）有限公司上海医药集团股份 有限公司是一家总部位于上海的全国性医药产业集团。公司主营业务覆盖医药研发与制造、分销与零售。2014年 营业收入924亿元，根据2014年中国企业联合会评定的
中国企业500强排名，排名62位，公司综合排名位居全国医药行业第二，是中国为数不多的在医药产品和分销市场方面均居领先地位的医药上市公司，入选上证180指数、沪深300指数样本股，H股入选恒生指数成分股、摩根斯坦利中国指数（MSCI）。 目前上药集团已发展成为一家集科、工、贸为一体 的大型企业集团，现有员工近3万人，注册资本31.58亿元，是中国规模最大、产业链最完整、营销网络最健全的医药企业，并跻身中国企业五百强，是中国2010年上海 世博会医药全球合作伙伴。上海医药的分销网络以中国经 济最发达的华东、华北、华南三大重点区域为中心辐射全国各地。 3、广州医药集团有限公司广州医药集团有限公司是 中国五百强企业，2014年，广州医药实现销售335.3亿元，同比增长16.24%。广州医药有限公司成立于1951年，现有 员工1700多人，是华南地区最大的医药流通企业。是广州市政府授权经营管理国有资产的国有独资公司，主要从事中 成药及植物药、化学原料药及制剂、生物医药制剂等领域的研究和开发（R & D）以及制造与经营业务（P & M），而且在医药商贸物流、大健康产业等方面有了持续快速的发展，是广州市重点扶持发展的集科、工、贸于一体的大型企业集团。目前广州医药拥有21家分子公司，除广东外还分布于湖南、福建、陕西、四川、湖北等地。旗下王老吉药业于2005年2
食品药品安全投诉举报案件处理意见
食品药品安全投诉举报案件处理意见 根据各有关股室队对2012年度食品药品安全投诉举报案件的讨论、分析，总结得出下列处理意见。 一、餐饮服务食品安全方面 （一）用餐后腹痛、腹泻或伴有呕吐（有的伴有其他症状）等疑似食物中毒类，即餐后出现胃肠道不适症状，到医院接受治疗的。 调查取证： 如果举报人在医院就诊，先到医院向举报人了解受害人在餐馆就餐所食用的具体菜品清单及72小时内就餐情况，判断是否含有高风险食品或国家明令禁止经营的食品，初步筛查可能引起胃肠症状的食物，再向主治医师了解诊断治疗情况，并提取医院出具的诊断书。判断可疑致病菌和相对应的食物，最后到被举报单位进行现场检查，查看举报人食用的食物还有没有剩余的在销售，如果销售完，查看同类成品有没有无过期、掺杂掺假、腐败变质，标签标识是否符合规定，所使用的原料有没有问题，查看肉类、食用油等食品、食品原料索证索票、进货查验情况，加工过程是否规范，有没有别的消费者反映同样的问题，必要时采样检验，同时检查被举报单位有没有其他违法行为。检查过程、采取的措施、下一部打算及时向举报人回复。如果举报人不需要当面调查就餐和诊治情况，按上述措施到被举报单位进行调查，及时回复举报人。存在违法行为决定立案调查的，现场要制作
现场检查笔录和询问笔录，查封（扣押）违法经营的食品，提取相关证据材料，检查过程进行拍照。 立案依据及处罚： 因为很难取得举报人是因为食用了被举报单位食品引起的胃肠道症状的直接证据即举报人用餐后剩余的食品、餐饮具等，所以难以因此对被举报人作出处罚，可以根据举报人提供的线索重点将经营超过保质期食品、经营掺杂掺假或腐败变质食品、超范围经营等违法行为作为立案依据。 经营超过保质期食品违反的是《中华人民共和国食品安全法》（以下简称食品安全法）第二十八条第八项和《餐饮服务食品安全监督管理办法》（以下简称监督管理办法）第十四条第一项，按食品安全法第八十五条、监督管理办法第三十八条处罚；经营掺杂掺假掺杂、腐败变质食品违反的是食品安全法第二十八条第四项和监督管理办法第十四条第一项，按食品安全法第八十五条、监督管理办法第三十八条处罚；如果存在超范围经营的现象，比如餐饮服务许可证没批凉菜，但是通过现场检查、查阅菜谱等发现经营凉菜，即擅自改变餐饮服务经营许可类别、备注项目，违反了监督管理办法第八条，依据食品安全法第八十四条、监督管理办法第三十七条给予处罚。 （二）饭菜中有苍蝇、虫子、蟑螂或玻璃等异物类 调查取证： 现场调查饭菜中是否确实有苍蝇、虫子、蟑螂、玻璃，查看食品加工场所是否有苍蝇、蟑螂、玻璃，是否有滋生条件，有无防蝇设施，
63家跨国制药企业简介.
63家跨国制药企业简介 关键字：中国邮政编码产品有限生物工程企业上海人力资源发展员工业务医疗器械 摘要：阿斯利康拥有强大的研发能力，2007年研发总投入为50亿美元。在8个国家（美、英、法、瑞典、加拿大、日本、中国、印度）设有17个研发机构，约有13,000名员工从事与新药研发相关的工作。阿斯利康在6大治疗领域为患者提供富于创新，卓有成效的医药产品，包括消化、心血管、肿瘤、中枢神经、呼吸和抗感染等，其中许多产品居于世界领先地位。2006年阿斯利康开始进入抗生素领域，开发研制新一代的抗生素以治疗对现有抗生素高度耐药的重症感染病人。阿斯利康中国区总部位于上海，在中国**及香港地区共设有29个办事处，现有近3 发表于：2009-12-11 00:12:01 引用的1、阿斯利康公司简介。 阿斯利康是全球领先的跨国制药企业，2007年公司全球营业额超过296亿美元。 阿斯利康总部位于英国伦敦，全球员工67,000名。 业务范围覆盖全球100多个国家和地区。 阿斯利康在全球20个国家拥有29个生产基地。 阿斯利康拥有强大的研发能力，2007年研发总投入为50亿美元。 在8个国家（美、英、法、瑞典、加拿大、日本、中国、印度）设有17个研发机构，约有13,000名员工从事与新药研发相关的工作。 阿斯利康在6大治疗领域为患者提供富于创新，卓有成效的医药产品，包括消化、心血管、肿瘤、中枢神经、呼吸和抗感染等，其中许多产品居于世界领先地位。 2006年阿斯利康开始进入抗生素领域，开发研制新一代的抗生素以治疗对现有抗生素高度耐药的重症感染病人。 阿斯利康中国区总部位于上海，在中国**及香港地区共设有29个办事处，现有近3300名员工，分布在生产、销售、临床研究和新产品开发等领域。 阿斯利康坚持“立足中国，长远发展”的理念，长远规划，长线投资，扎根中国。 阿斯利康在无锡已投资一亿五千万的工厂先期投资为1.34亿美元，于2001年落成并投入使用。 2006年4月，阿斯利康对无锡工厂追加3500万美元投资，以进一步扩大产能，投入生产七年来，运行良好，得到江苏省政府高度评价。 2006年5月，阿斯利康在中国决定投资一亿美元，在上海建立研发基地——中国创新中心。 该创新中心将重点放在转化科学，为中国拥有自己的创新能力做贡献。 合作伙伴将是各大医学院、医学研究所和有基础研究能力的医院。 该中心初期的研究将集中于癌症领域。 阿斯利康在中国目前已有50名研发人员开始工作。 此外，阿斯利康致力于加强与中国本地科研机构的合作。 阿斯利康与上海交通大学建立了在精神**症基因研究领域的伙伴关系，阿斯利康为该项目的投入为600万美元。 阿斯利康还和药明康德新药开发有限公司在化合物合成方面开展合作，该项目的投入为1400万美元。 自1996年至今，阿斯利康在中国已投入3500万美元用于临床试验，包括十几项大规模国际多中心临床研究项目。 参与临床试验的病人超过2万名，合作的国内医疗机构超过700余家，已成功完成了38个临床研究项目，受到国际同行的高度评价，目前阿斯利康在中国还有17个临床研究项
制药医药企业-药品召回及追回管理制度
1.目的： 规范药品召回、追回管理，规避用药风险，防止产生不良后果或影响。 2．依据 《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《药品召回管理办法》、《药品流通监督管理办法》、《药品经营质量管理规范（国家食品药品监督管理总局令第13号）》及附录。 3．适用范围 适用于本公司所销售药品的召回、追回的管理。 4．职责 4．1质量管理部负责本制度的实施； 4．2采购部、销售部门、储运部积极配合本制度的实施。 5．内容 5．1药品召回，是指药品生产企业（包括进口药品的境外制药厂商，下同）按照规定的程序收回已上市销售的存在安全隐患（是指由于研发、生产等原因可能使药品具有的危及人体健康和生命安全的不合理危险）药品的行为。 5．2召回的分级、召回时限要求 5．2．1根据药品安全隐患的严重程度，药品等级召回分为三级： 5．2．1．1一级召回：使用该药品可能引起严重健康危害的。 5．2．1．2二级召回：使用该药品可能引起暂时的或者可逆的健康危害的。 5．2．1．3三级召回：使用该药品一般不会引起健康危害，但由于其他原因需要收回的。 5．2．2召回时限：一级召回在24小时内，二级召回在48小时内，三级召回在72小时内。 5．3召回渠道 5．3．1主动召回
5．3．1．1公司接到药品生产企业召回通知后，应协助药品生产企业履行召回义务，按照召回计划的要求及时传达、反馈药品召回信息，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录； 5．3．1．2在储存、养护、出库复核、退货、售后等环节发现药品质量异常，经质管部确认存在安全隐患，应当立即停止销售该药品，通知药品供货单位，确认是否召回，若要召回，及时发出《药品召回通知书》。 5．4药品追回是指本企业通过各种信息渠道发现已售出的药品有严重质量问题时，而对问题药品立即采取的通知停售、追回等控制措施。 5．4．1药品监督管理部门发布的质量公告中有质量问题的产品，如本公司经销有公告涉及不合格批次的，质量管理部应及时和供货单位确认，并根据确认结果进行召回或者就地销毁。若要召回，应及时发出《药品召回通知书》，追回问题产品。公司若发现销售药品有严重质量问题的，应当立即锁定现有库存，通知购货单位停售，并实施召回做好召回记录，同时向药品监督管理部门报告； 5．4．2本公司因客户投诉等市场流通药品质量信息收集中，发现经营的药品存在安全隐患的，立即停止销售该药品，质量管理部应及时和供货单位确认，并根据确认结果进行召回或者就地销毁。若要召回，应及时发出《药品召回通知书》，追回问题产品。 5．5质量管理部接到召回信息时，首先查询库存，第一时间对库存进行系统锁定,并查询购进、销售记录，与《药品召回确认通知书》一并发至采购部、各销售部门、储运部。 5．6销售部门在1个工作日查阅原有销售流向，通知客户统计库存，要求停止使用、销售，并按时退货； 5．7质量管理部对召回数量进行汇总，按要求上报药品监督管理部门，做好退货或者销毁工作。 5．8采购部对实施召回的药品和供货单位协商进行处理，能采退的尽快与供应商联系采退，并按《药品采购退出管理制度》执行，不能采退的按《不合格药品管理制度》执
公司2016年度社会责任报告
会议资料之九 公司2016年度社会责任报告 各位董事： 根据上海证券交易所《关于做好上市公司2016年年度报告披露工作的通知》要求及有关规定，公司编制了《风神轮胎股份有限公司2016年度社会责任报告》。社会责任报告以2016年度为重点，客观、准确、真实地反映了公司在日常经营和管理中履行社会责任方面的重要信息。 以上议案，敬请审议。 附件：《风神轮胎股份有限公司2016年度社会责任报告》 风神轮胎股份有限公司董事会 2017年3月29日
附件： 风神轮胎股份有限公司2016年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 一、公司简介 风神轮胎股份有限公司（以下简称公司）始建于1965年，由世界500强企业——中国化工集团公司控股（2007年），是中国排名前5，全球排名前20的大型轮胎制造企业。公司是全球第一家100%无差别无歧视实现子午胎系列产品100%绿色制造的企业，欧洲最受欢迎的中国卡客车全钢子午线轮胎品牌，中重卡世界第一强东风商用车公司首选轮胎战略供应商。公司连续6年成为中国500强企业；连续13年成为中国500最具价值品牌；是国内轮胎行业唯一精益六西格玛推进先进企业；是国内轮胎行业首家通过国家出口免验资质企业。 公司主要生产“风神”、“风力”、“河南”等多个品牌1000多个规格品种轮胎产品。公司年产工程机械轮胎80多万套，稳居国内第一；年产卡客车轮胎700万套，位居国内第三。是多家国内工程机械车辆和商用车生产巨头的首选轮胎战略供应商和VOLVO等全球顶级建筑设备企业的配套供应商。产品畅销全球140多个国家和地区，在众多欧美国家高端市场占有率位列中国品牌第一。
贵州茅台2014-2015利润表分析(1)
一、利润表分析 1.编制利润表
分析：由上表可看出2015年的收入方面营业收入、营业成本、营业税金及附加、营业利润、综合收益总额等都相比2014年增加了许多，但是在支出方面期间费用、投资收益、所得税费用、净利润等方面相比2014年也增加了许多，这也就代表着茅台企业还有许多的方面需要加强，注意改进经营管理，尽量的提高盈利水平和降低成本的支出。 2.比较共同利润表 1)净利润项目形成的初步分析
根据贵州茅台股份有限公司2014-2015年度利润表分析得出下表。 从上表可见，贵州茅台酒股份有限公司2015年的利润总额比2014年的增长了万元，增长11937.26幅度0.54%。导致增长的直接原因是净利润额的减少幅度高达-0.99%，2014年所得税费用为561297.09万元2015年所得税费用为554671.83万元，2015年比2014年费用减少了-6625.26万元增长了-0.01%，说明企业正在有所降低盈利，这是造成净利润负增长幅度较大的主要原因。 3.收入结构分析 收入类项目结构表
分析：由上表可知2015年的投资收益与营业外收入要比2014年的比重略低，说明茅台公司2015年的收入比2014年的收入要少，企业经营状况受到一点影响，但是从数值来看影响并不是很大，企业可总结更多的经验，争取取得更多的投资收益。 4.费用结构分析 支出类项目结构分析表
分析：由上表可知企业2015年的费用支出比2014年增加了102812.69万元，2015年的期间费用比2014年的期间费用减少了0.2%，而对企业来说期间费用直接影响到当期利润的大小，因此说明2015年度所获得的利润要比2014年度所获得的利润多。 5.财务指标分析 （1）收入盈利能力分析 贵州茅台酒股份有限公司财务指标分析单位：万元
医药公司质量投诉管理规定
医药公司质量投诉管理规定 l. 目的：为规范质量投诉管理，及时处理客户投诉，保证企业经营质量和服务质量符合要求，特制定水管理规定。 2．范围：适用于客户对本企业所经营药品质量和服务质量投诉的管理。 3．定义： 3.1质重投诉：质量投诉是指客户对本企业销售的药品质量和经营服务质量的投诉。 3.2有效投诉：有效投诉是指由于本公司经营过程中出现的药品质量和服务质量不符合有关规定和不规范操作而引起的客户投诉。 3.3一般投诉：一般投诉是指客户投诉的问题是与药品、服务等有关的一般抱怨，并未对客户及本公司造成特别的影响，能够通过及时沟通便可处理的客户投诉。 4．内容： 4.1 质量投诉的管理部门 4.1.1质量管理部是药品质量投诉的管理部门，负责投诉的接收和对外答复。 4.1.2市场销售部是服务质量投诉和一般投诉的管理部门，负责投诉的接收和对外答复。4.2 质量投诉的接收 4.2.1公司全体员工均有接收客户投诉信息和转达客户投诉信息的义务，任何人不得拒绝接收和截留客户的投诉信息。 4.2.2任何人接到质量投诉后应及时向质量管理部门或市场销售部门报告，不得擅自处理客户的质量投诉信息。 4.2.3负责接收质量投诉的部门应有专人接收质量投诉信息，对客户以信函、传真、E—mail、电话等各种形式的投诉信息应及时分类处理，并按《客户投诉记录表》的要求做好详细记录。 4.3 质量投诉的处理 4.3.1质量管理部门在接到客户有关药品质量投诉时，要跟据具体情况采取临时遏止措施，并做出是否暂停销售的裁决。 4.3.2销售人员接收到销售客户的药品质量投诉信息后，应在1个工作日内报告质量管理部门(附质量投诉原信件、实样等)，由质量管理部门负责调查核实，并于5个工作日内完成质量投诉的处理工作。 4.3.3 客户的质量投诉问题，需要多部门协同处理的，负责接收质量投诉的部门填写《质量查询、投诉记录表》，转交相关部门调查、核实、处理。
长城汽车股份有限公司2015年度社会责任报告
长城汽车股份有限公司 2015年度社会责任报告 一、公司概况 （一）公司简介 长城汽车股份有限公司（以下简称"长城汽车"或"公司"）是中国最大的SUV和皮卡制造企业，已于2003年、2011年分别在香港H股和国内A股上市。目前，旗下拥有哈弗、长城两个产品品牌，产品涵盖SUV、轿车、皮卡三大品类，拥有保定、天津两大整车生产基地，具备发动机、变速器等核心零部件的自主配套能力，下属控股子公司40余家，员工近7万人。 长城汽车秉承“每天进步一点点”的企业理念，拥有先进的企业文化和管理团队，创建了独具特色的经营和管理模式，经营质量在国内汽车行业首屈一指。 近年来，长城汽车的发展潜力得到了外界的广泛肯定和认可，被评为“中联上市公司业绩百强”之首、“最具价值汽车类上市公司”、“中国汽车上市公司十佳”等，并多次入选“中国企业500强”、“中国机械500强”、“中国制造500强”等榜单，并被评为中国机电进出口商会的“推荐出口品牌”，也是商务部、发改委授予的“国家汽车整车出口基地企业”。 长城汽车以“专注、专业、专家”为品牌理念，秉承以高科技装备和高性能设计为支撑，打造高品质产品的企业战略。坚持聚焦，做精品类，是长城汽车的战略方针，聚焦SUV，将哈弗打造成世界级的SUV专家品牌，是长城人的不懈追求。 长城汽车在国际、国内两个市场一直保持着领先优势。在国内市场，SUV车型已连续13年保持了全国销量第一；长城皮卡已连续18年在全国保持了市场占有率、销量第一。在国际市场，长城汽车品牌知名度和美誉度不断提升。 （二）企业文化 长城汽车在20多年发展历程中，高层领导率先垂范，忠实践行“诚信、责任、发展、共享”的核心价值观，肩负“以打造顾客惊喜为己任，为员工创造幸福，为顾客创造价值，为社会创造效益”的使命，以“每天进步一点点”的企业精神，精心培育了以廉洁、执行、创新、品质为精髓，凝聚员工、感动顾客、吸引供应商的优秀企业文化，为长城汽车创造业界传奇、持续协调发展提供了恒久驱动力。 二、股东及股东权益保护 （一）认真履行信息披露义务 公司严格依照《上海证券交易所股票上市规则》、《香港联合交易所有限公司证券上市规则》、《上市公司信息披露管理办法》等法律法规以及公司相关规章制度的规定，形成行之有效的信息披露管理体系，积极履行信息披露义务，确保信息披露的真实、准确、完整和及时，保证公司所有股东平等的获取公司已披露信息。 （二）努力实现股东利益最大化 本着利益共享、和谐共赢的原则，公司积极拓展国内外汽车市场，提升经营业绩，在把握好企业持续发展与股东分红平衡的同时高度重视股东的投资回报。公司自上市至今，每个
贵州茅台2014-2015利润表分析
一、利润表分析 1.编制利润表 分析：由上表可看出2015年的收入方面营业收入、营业成本、营业税金及附加、营业利润、综合收益总额等都相比2014年增加了许多，但是在支出方面期间费用、投资收益、所得税费用、净利润等方面相比2014年也增加了许多，这也就代表着茅台企业还有许多的方面需要加强，注意改进经营管理，尽量的提高盈利水平和降低成本的支出。
2.比较共同利润表 1)净利润项目形成的初步分析 根据贵州茅台股份有限公司2014-2015年度利润表分析得出下表。 从上表可见，贵州茅台酒股份有限公司2015年的利润总额比2014年的增长了万元，增长11937.26幅度0.54%。导致增长的直接原因是净利润额的减少幅度高达-0.99%，2014年所得税费用为561297.09万元2015年所得税费用为554671.83万元，2015年比2014年费用减少了-6625.26万元增长了-0.01%，说明企业正在有所降低盈利，这是造成净利润负增长幅度较大的主要原因。 3.收入结构分析 收入类项目结构表 分析：由上表可知2015年的投资收益与营业外收入要比2014年的比重略低，说明茅台公司2015年的收入比2014年的收入要少，企业经营状况受到一点影响，但是从数值来看影响并不是很大，企业可总结更多的经验，争取取得更多的投资收益。
4.费用结构分析 支出类项目结构分析表 分析：由上表可知企业2015年的费用支出比2014年增加了102812.69万元，2015年的期间费用比2014年的期间费用减少了0.2%，而对企业来说期间费用直接影响到当期利润的大小，因此说明2015年度所获得的利润要比2014年度所获得的利润多。 5.财务指标分析 （1）收入盈利能力分析
医药公司投诉管理操作规程
医药公司投诉管理操作规程 1.目的：对质量投诉进行规范性管理，及时有效处理和报告，以防止类似事件再度发生。 2.范围：适用于药品经营过程中产生的客户投诉的管理。 3.定义：无 4.内容： 4.1.由于药品经营过程中的药品质量和服务质量不符合规定要求，客户提出不满意的投诉。 4.2.客户投诉的接收： 4.2.1.质量管理部为负责药品质量投诉的对外接收和答复的归口部门； 4.2.2.运营管理部为负责服务质量投诉的对外接收和答复的归口部门； 4.2.3.公司运营管理部设置专人负责投诉处理，并制定投诉专用电话及邮箱。 4.2.4.运营管理部统一接收投诉，若为质量投诉，则转到质量管理部处理。 4.3.针对投诉的内容和要求，质量管理部应在一天内，对有关部门展开调查核实。 4.3.1.当核实结果确实不属于本公司的责任(无效投诉)，质量管理部应负责向客户解释、沟通，以取得客户的谅解。 4.3.2.当核实结果属于本公司的原因所造成(有效投诉)，应在二天内采取临时遏止措施，以免给客户造成更大的损失，并通告客户。 4.4.对于有效投诉 4.4.1.质量管理部和相关部门共同分析确定投诉产生的根本原因，有关部门应积极配合，共同制定相关纠正措施，并责成有关责任部门实施纠正措施，防止类似事件的再度发生，必要时应当通知药品供货单位及生产企业。 4.4.2.质量管理部应对有关部门实施纠正措施的情况进行验证。若纠正措施结果无效，则应重复本条款直至验证有效为止。 4.5.处理意见 4.5.1.根据调查意见，对于造成客户投诉的责任部门，质量管理部按相关规定追究责任，并做出处理意见。 4.5.2.处理意见质量负责人审批。 4.5.3.一般质量问题由质量管理部负责对客户进行解释、沟通，若涉及退货换、退款的情况，需要经总经理批准。 4.5.4.重大质量问题，为防止事态扩大，应当通知药品供货单位及生产企业。 4.6.所有调查结果、原因分析、纠正措施及其实施结果、处理意见，均记录在《药品质量投诉处理单》上，并将上述内容答复客户。
《个人社会责任报告》
《个人社会责任报告》 xx年，对我来说，是个值得纪念的年度。这一年，我踏上了人生中第一个转折点，经历了一个结束，遇见了一个开始。这一年，我告别了旧的生活，踏上了新的路程。这一年，我迎来了18岁，以后的生活都要自己对自己负责。同样的，xx年，也是一个值得反思和审视的年度。这一年，我虽获得了许多，但是，这一年，有很多事情，我没能把它们完成，留下了许多的遗憾。有人说，这是我们最美好的年华，而在这最美好的年华里，我不愿意将就，我想展现出我最美好的一面，以不负这最美的年华。所以，我想从多个方面来审视我的xx，以史为镜，借鉴教训，助我更好前行。 我想，xx年，大部分的时间，我是以一名学生的身份度过的。上半年，我是一名高中生；下半年，我是一名大学生。期间，毫无疑问，是高考。扪心自问，在学习上，我不认为自己是一名合格的高中生，在高中生活的前两年，我自认自己都没有好好地上心学习过，而在冲刺高考的这段时间里，我想，我算是认真学学习了一回，虽然有时候还是会有所懈怠，纵观高考全局，有遗憾，但我自认无悔。在xx年的上半年，也就是高考前最后的几个月，那段作为高中生的最后几个月，应该是我这xx年来最为努力的一段时光，也是最值得怀念的一段时光。而在作为大学生的下半年，可以说，我差点就在人生的另一个起跑线上原地踏步。大学的第一个学期，所有该学的没学好，感觉自己的坏习惯不但没有改正，反而一下子全部爆发了出来。诸如暴饮暴食，办事拖沓，不好好学习……而期末考试的有惊无险，是给我的
一次警告。作为一名学生，我应该要认真对待自己的大学学习生涯，这是对我自己负责。 而作为一个生活中的伙伴，舍友，朋友，社团里的一份子，我不知道该如何评价。我只知道，我很珍惜，因为相遇即是缘分，不管未来如何，现在我都会好好把握。可能我会有做的不好的时候，但是没有两个人是天生就合得来的。我想，我的最大感悟，就是本身要开朗，性格要积极向上，这样相处也会容易得多。其次，要有自己的立场，合群不是人云亦云，也不是见风使舵。为人，最重要的还是要实诚。这就是我得到的感悟，在任何时候都一样。 在xx年，我想我也更成熟了一点，和家人，和亲戚相处，也更温柔。现在再看看父母，就会有一种以前从没感觉过的心疼萦绕心头。诚如歌中所唱：“时间都去哪儿了”。看着他们一点一点地老去，作为晚辈的我们心里也难过。上了大学之后，也终于知道了什么叫想家。当然，我还是会和家人有争吵，但是这种情况已经比过去少多了，而我也相信，在未来，我也能做的更好。毕竟自己也成年了，也该为家人考虑了。 在xx年，最难过莫过于减肥失败了，除了饮食和生活习惯没有搞好，最重要的，是自己的毅力和恒心不够。其实很多时候道理大家都懂，最主要的莫过于坚持二字，谁能坚持下来，谁就能成为最后的赢家。除了减肥，其他事又何尝不是呢。所以我认为，xx年，给我的最深的教诲，莫过于坚持二字。这，也就是我xx的年签。持之以恒，必有所成。
未来三年资产负债表和利润表的预测
福师教育咨询中心三年资产负债表和利润表的预测 预计未来三年资产负债表 编制单位: 2014—2016年度单位:元
分析：由于福师教育咨询中心目前针对于中小学生，介于以提供优质服务以及学习环境为宗旨，班级容量缩小，采取的都是小班班教学，因而对学生的了解情况较多，因而收入较为可观。在所在的地区开展业务的时间较长，在市场地区具有较大的影响。鉴于可不断发展，将会进一步增加固定资产，购买更大的校舍，为学子提供更好的学习环境。
未来三年利润表 编制单位：心颖 2014—2016年度单位：元
分析：净利润的逐年增长说明本企业一直处于盈利的状态。随着地租，环 境，管理人员等各种成本因素的增长，外加不断严重的通货膨胀，预计成 本也会随收益逐年增长。营销手段的提高以及节省成本的里面不断加强， 所以销售成本预测不会再增加，维持原有的额度。随着科技发展，管理人 员可相应减少有机器代替，如监控设备、电脑改卷等。节约成本减少管理 费用。 未来三年现金流量表 预测资讯比较性历史资讯 九十一年度九十年度八十九年度营业活动之现金流量 净利润63,08158,970109,593调整项目： 处分投资利益－净额 ( 33,839 ) ( 4,109 ) ( 41,586 ) 按权益法认列之投资损 失－ 净额32,04622,5249,683摊销10,575 11,7179,631 呆帐费用10,000 - - 折旧7,475 6,7525,788 长期股权投资已实现损 失3,080-- 提列（回转）短期投资跌价损失 ( 1,259 ) ( 4,552 )13,156 ﹝已﹞未实现销货毛利 ( 576 )1,626222处分固定资产损失－净 额31 59 282 存货跌价及呆滞损失- - 324 递延所得税- ( (
全球制药企业中英文名称
全球制药企业中英文名称 北美 生产商英文名称生产商中文名称 1 A&Z Pharmaceutical Inc美国安士制药有限公司 2 Abbott Laboratories Ltd 美国雅培制药有限公司 3 Alcon Ophthalmology Products Co Ltd爱尔康眼科产品有限公司 4 Allergan Pharmaceutical Co Ltd 美国眼力健制药有限公司 5 AMT Labs INC, USA 美国矿维公司 6 Apotex Inc Canada加拿大奥贝泰克制药有限公司 7 Bristol Myers Squibb 美国百时美施贵宝公司 8 Chiron S.p.A. 美国凯龙疫苗公司 9 Eli Lilly Inc 美国礼来公司 10 Ivax Pharmaceutical Co Ltd 美国安维世制药有限公司 11 Merck 美国默克公司 12 Mission Pharmacal 美国美信药业公司 13 Pfizer Pharmaceuticals Ltd美国辉瑞制药有限公司 14 Schering-Plough Ltd美国先灵葆雅公司 15 SciClone Pharmaceuticals 美国赛生药品股份国际有限公司 16 Dermik Pharmaceutical Co Ltd 美国德美克制药有限公司（安万特公司的子公司） 17 Johnson & Johnson Pharmaceuticals Ltd 美国强生制药有限公司 18 Bristol-Myers Squibb 美国百时美施贵宝公司 19 Wyeth Ltd 美国惠氏公司 20 Parke-Davis 美国派德药厂
2016年度社会责任报告.doc
浙江恒友机电有限公司 2016年度社会责任报告 浙江恒友机电有限公司（以下简称“公司”）在经营活动中，始终坚持诚信、互利、平等的原则，在追求经济效益的同时，积极兼顾五大相关方（股东及债权人、员工、供应商、客户和消费者、社会）利益，积极从事环境安全保护、公共关系和社会公益事业等方面所履行社会责任的实践，努力在日常经营活动中践行“企业公民”的职责要求，旨在有效促进企业自身与社会的和谐发展。 《2016年度社会责任报告》是公司根据《公司法》等有关要求，以公司工作为重点（2016年绩效为主）真实、客观地反映公司在经营活动中社会责任的履行情况。 1.1总则 浙江恒友机电有限公司创建于1988年，是由吕志辉先生（出资40％）、吕渭水先生（出资20％）、吕志仁先生（出资20％）、吕志敏先生（出资20％）共同出资三千万元人民币注册创办的有限责任公司，现公司董事长为吕志辉先生。在公司董事会的领导下，由总经理全权负责日常经营管理工作，确定了企业价值观、发展方向、战略目标，保持对顾客和其他相关方的关注，营造授权、合作、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，激励员工，不断完善公司的管理，主持评审公司的管理绩效，履行各方面的社会责任。 1.2公司的价值观、发展方向与发展目标 公司总经理主持制订中长期（2011年-2016年）方针目标，每年年初都制订年度方针目标和措施。公司的发展方向与发展目标紧紧围绕着“发展自身、回报社会”的企业宗旨、“诚信经营，追求卓越，持续成长”的经营理念和“优质的锤、镐工具专家”的企业定位以及“成为行业内的标杆企业”的愿景而建立。通过结成企业、员工、顾客、社会的“命运共同体”，促进企业的平稳快速发展，为员工提供事业发展的平台，努力使员工从事有尊严的劳动，享受有体面的生活，并通过纳税、提供就业机会、适度的赞助和慈善活动，积极参与政府主导特定的共建活动等方式回馈社会。 ●企业使命：为员工搭建平台，为顾客创造价值 ●企业精神：主动、团队、创新、拼搏 ●方针：根据企业价值观和企业使命，以“培育核心竞争力”为基点对公司发展方向、产品质量、人才要求、环境管理及职业健康安全管理提出了指导思想和工作方向。 职业健康安全遵守法规，安全第一，预防为先，保证健康，强化意识，持续改进，不断提高职业健康安全业绩
2010世界500强制药企业
往链点点通共享资源，了解更多请登录https://www.360docs.net/doc/5111694735.html, 2010年世界500强的制药企业强生为首 世界制药巨头们在世界500强中的表现，2010世界500强中的制药企业有强生（JNJ，59.24，+0.44%），辉瑞（PFE，20.27，-0.39%），罗氏，诺华，葛兰素史克（GSK，37.81，+0.24%），赛诺菲-安万特（SNY，34.61，+0.03%），拜耳，阿斯利康，雅培（ABT，48.08，+0.10%），默克，礼来（LLY，34.41，-0.20%）等企业，在医药经济快速发展的时代，这些制药巨头们不负众望进入500强的行列。 排名情况如下： 1、美国强生(Johnson&Johnson) 排名：108 营收：61,897百万美元净利润：12,266百万美元 2、美国辉瑞(Pfizer) 排名：140 营收：50,009百万美元净利润：8,635百万美元 3、瑞士罗氏公司(RocheGroup) 排名：153 营收：47,109百万美元净利润：7,169百万美元 4、瑞士诺华公司(Novartis) 排名：160 营收：45,103百万美元净利润：8,400百万美元 5、英国葛兰素史克公司(GlaxoSmithKline) 排名：163 营收：44,240百万美元净利润：8,626百万美元 6、法国赛诺菲-安万特集团(Sanofi-Aventis)
排名：169 营收：43,405百万美元净利润：7,318百万美元 7、德国拜耳集团(Bayer) 排名：170 营收：43,322百万美元净利润：1,889百万美元 8、英国阿斯利康公司(AstraZeneca) 排名：226 营收：32,804百万美元净利润：7,521百万美元 9、美国雅培公司(AbbottLaboratories) 排名：250 营收：30,765百万美元净利润：5,746百万美元 10、美国默克集团(Merck) 排名：294 营收：27,428百万美元净利润：12,901百万美元 11、美国礼来公司(EliLilly) 排名：396 营收：21,836百万美元净利润：4,329百万美元 12、美国百时美施贵宝公司(Bristol-MyersSquibb) 排名：405 营收：21,634百万美元净利润：10,612百万美元 13、德国勃林格殷格翰公司(BoehringerIngelheim) 排名：463营收：18,630百万美元净利润：2,445百万美元 以下是部分国际闻名的医药企业在华公司信息及任职医药销售职位的一些待遇信息： 通用电气（GE，19.75，0.00%）集团/医疗事业部：GE在外企中的待遇属于顶级水平，但
药品使用情况的排名、公示、报告、处理制度
药品使用限量管理办法 为进一步加强我院药品合理应用，有效控制药品费用，调整药品结构比例，纠正行业不正之风，按照《医疗机构药事管理规定》及相关药品管理法规文件精神，结合我院实际情况，特制订我院药品使用限量管理规定，具体内容如下。 一、统计分析 1、由信息中心提供相关数据，药学部负责每月对我院药品使用情况进行统计，按照各药品品规的使用金额进行排序。 2、药学部根据药品使用金额排序情况，取前五十名按照治疗药物和辅助药物进行分类，分析合理使用情况。 3、由信息中心统计前五十名药物品规在各临床科室及医师的具体使用情况，交相关部门通报处理。 二、讨论审核 由药学部将分析报告交药事管理与药物治疗学委员会审核讨论，并确定相关处理措施。 三、限量管理 1、对当月排名前五十名内的辅助药物，采取以下限量管理办法。 2、由药学部负责对以下药品不合理使用情况开展调查，并根据不同情况报请药事管理与药物治疗学委员会及相关部门同意后进行处理。 ⑴对经常超适应证、超剂量使用（每月处方点评结果中超过20次）的药品品规，作限量使用处理，采购总量控制在原月均用量的三分之二； ⑵已限量使用的品规，如在处方点评中仍发现有超适应证、超剂量使用超过10次，继续作限量使用处理，采购总量控制在在原月均用量的三分之一； ⑶以上限量使用措施执行后，仍有超适应证、超剂量使用超过5次，则采取停用一个月处理； ⑷对无正常理由的使用金额异常增长（即上月排名在前二十名之
外、而当月排名在前五名之内）的药品品规，作停用一个月处理； ⑸采取以上停用措施后恢复使用的药品，如继续出现不合理使用情况，报请药事管理与药物治疗学委员会调整出我院药品采购目录。 ⑹对发生严重不良反应事件的药品品规（≥1次/半年），立即作停用处理，并报请药事管理与药物治疗学委员会调整出我院药品采购目录。 ⑺对频繁发生不良反应事件的药品品规（≥10次/半年），报请药事管理与药物治疗学委员会进行讨论分析后，作停用甚至调整出采购目录等处理。 ⑻对由纪委监察部门通过举报或投诉等途径调查发现存在企业违规销售的药品品规，作停用、清退处理，然后报请药事管理与药物治疗学委员会调整出我院药品采购目录。 ⑼对以上处理如有异议，可向相关部门提请申诉，最终解释权由药事管理与药物治疗学委员会负责。
全球医药公司排名
全球500强医药企业介绍 就业信息2009-03-06 22:44 阅读653 评论0 字号：大大中中小小全球500强医药企业介绍 1、Pfizer辉瑞公司——是目前全球第一大医药企业，拥有150多年历史的以研发为基础的跨国制药公司。2000年6月，辉瑞和华纳*兰伯特公司合并，2003年4月，辉瑞公司对法玛西亚进行并购。新辉瑞是一家拥有空前规模、广泛的产品治疗领域和产品系列的全球药业巨头。公司的创新产品行销全球150多个国家和地区。辉瑞制药有限公司拥有世界上最先进的生产设施和检测技术，辉瑞在中国的各个项目累计投资总额超过5亿美元。新的辉瑞公司目前在中国上市了40多种创新医药产品。这些相互补充的产品组合在心血管科、内分泌科、神经科、感染性疾病、关节炎和炎症、泌尿科、眼科和肿瘤科治疗领域占据主导地位。大连辉瑞制药有限公司是由美国辉瑞公司与大连制药厂于1989年合资建成的大型现代化制药企业。目前，在中国上市的产品包括：先锋必、舒普深、希舒美，大扶康，络活喜、左洛复、瑞易宁、万艾可、西乐葆、立普妥等。 2、GSK葛兰素史克公司——是目前全球第二大医药企业，最大的疫苗供应商和全球500强企业。在中国拥有2000多名员工，销售遍布60几个城市。葛兰素史克还为中国的医药和保健事业作出贡献。1998年6月，公司向中国卫生部捐款1百万美元，用于肝炎的治疗和预防方面的普及和医学教育。还从1997年起资助中华医学会中青年肝病科研奖，旨在鼓励在中国开展肝病防治方面的临床研究，并帮助患者增强与疾病作斗争的信心。 其主要产品有用于抗感染的康泰克、镇痛的芬必得、乙肝治疗的贺普丁，抗生素复达欣、西力欣，治疗糖尿病的文迪雅，及防治哮喘及季节性鼻炎的定量吸入剂系列，以及疫苗系列。 3、阿斯利康公司——是由前瑞典阿斯特拉公司和前英国捷利康公司于1999年合并而成的世界第四大制药公司。凭借强大的研发后盾，致力于研制、开发、生产和营销优越的产品，在心血管、消化、麻醉、肿瘤、呼吸五大领域处于世界领先地位。总部位于英国伦敦，研发总部位于瑞典，在全球设有11个研发中心、31个生产基地，产品销售覆盖100多个国家和地区，公司雇员超过5万人。1999年销售额高达177.91亿美元。2004年公司销售额超过214亿美元，在心血管、消化、呼吸、麻醉、肿瘤和中枢神经领域处于领先地位。阿斯利康被列入道琼斯可持续发展指数（全球）以及显示企业良好社会责任度的富时社会责任指数（FTSE4Good Index）。 世界500强之一的阿斯利康在中国投资一亿美元建厂，显示了对中国市场的信心。总部位于上海，在中国**的19个主要城市设有办事处；位于江苏省无锡市的生产基地于2001年正式投产，阿斯利康临床研究中心于2002年在上海挂牌成立。阿斯利康制药有限公司在中国现有1500余名员工，分布在生产、销售、市场推广、临床研究等领域。 目前，公司在中国上市的主要产品有：佐米格、捷赐瑞、洛赛克、博利康尼、恩纳、波依定等。 4、强生公司——世界500强企业，强生公司的名字是高质量及可信赖的代名词。名列全美50家最大的企业之一，同时也被列入全世界阵容最为强大的药品制造商之一。成立于1886年，今天，强生公司在全球55个国家和地区，设有170多家分公司和230个办事机构，在世界54个国家设有200家子公司，全球共有员工112，000多名，产品畅销全球175个国家。被〈商业周刊〉评为2001年度全美最佳经营业绩的上市公司，2002年度全美50家表现最杰出公司榜首，2002年度全美“最佳声誉公司”，2003年被〈财富〉杂志评为全美最受赞赏公司之第5位。 强生公司在华子公司有：上海强生有限公司、西安杨森制药有限公司、上海强生制药有限公司、强生（中国）医疗器械有限公司、强生视力健商贸有限公司。 5、默沙东公司——是一家国际上居于领先地位的药品研制与营销的跨国集团公司，1999年公司全球销售额达327亿美元；公司曾15年被《财富》杂志评为全美十大最受推崇的公司之一；在1999年8月的美国《商业周刊》全球1000家公司排名榜上，公司名列第12位并且市场价值已超过1,598亿美元。公司
药品不合格品处理流程以及客户投诉
药品不合格品处理流程以及客户投诉 1、目的: 建立用户投诉处理的管理制度。 2、范围: 所有的用户投诉。 3、责任: 质量部及销售部负责人。 4、内容: 4.1、用户投诉处理人须由质管部或企业相关部门授权人担任，具有丰富的专业知识和工作经验，能对用户意见进行评价，负责用户意见处理过程的全部管理工作。 4.2、所有用户意见需及时转到用户投诉处理人手中，其他人不得擅自处理。 4.3、收到用户投诉后填写用户投诉处理单，用户投诉处理人须立即查明投诉原因，并对此进行评价，确定问题的性质和类别，按规定的工作程序及时处理，并及时填写用户投诉处理单。 4.4、用户投诉的分类 A类:一般的质量问题,如改换包装后的误解、外包装轻微破损。 B类:可能引起麻烦或导致销售用户的使用的问题，如误贴标签、稳定性下降等。 4.5、用户投诉类别不同，其处理方法不同，但在调查处理结束后，均应以书面形式报质量部。 4.5.1 A类处理程序: 4.5.1.1收到以用户投诉后，只需提出文字或口头答复就能满足用户用户要求的，处理负责人必须立即或3日内答复，必要时可给予样品:
4.5.1.2需调查后答复的，应立即向有关部门调查了解产生的原因，做好记录，一周内向用户须向用户做出答复，如不属于企业产品质量问题，也要向用户解释清楚; 4.5.1.3建立用户投诉记录，内容包括:品名、规格、批号、数量，投诉单位(个人)、投诉日期，用户主要意见、调查结果、处理方法、答复日期、处理负责人签名等。 4.5.1.4用户意见资料的归档:所有用户意见均应建立记录，并编号，保存至产品有效期 4.5.2 B类处理程序: 4.5.2.1接到用户投诉后，处理负责人填写用户投诉记录，内容同A类，同时向总经理报告; 4.5.2.2公司内部自查: a、检查批生产记录:投料是否正确，时间控制是否符合处方要求，物料平衡是否符合限度，生产过程重要物理参数记录是否异常，记录是否完整、正确; b、批包装记录:包装材料检查配套情况，标签领发和销毁记录，物料平衡情况等; c、批现场监控记录:主配方审核，原料外观抽查情况，过程监控异常情况，清场检查，包装检查，半成品化验情况，各种物料放行流转情况; d、批化验记录:原料检验记录是否正确，是否为定点采购厂家，检验数据符合规定限度，检测项目齐全，半成品化验、取样正确，检验方法使用正确。 4.5.2.3检查产品留样的质量情况，确认问题产生的原因。