三亚市客源国市场基本情况和未来发展趋势

问题：三亚市客源国市场基本情况和未来发展趋势

2009年12月,国务院发布了《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》,至此,海南国际旅游岛建设上升为国家战略,海南入境旅游市场蓬勃发展。目前,国内学者已经开始对海南入境旅游市场进行研究。侯佩旭、范士陈分析了海南入境旅游发展现状;杨静怡对海南入境旅游客源市场的区位进行了研究。韩佳伸等研究了国际旅游岛背景下三亚市入境旅游

现状。但针对三亚的入境旅游客源国市场的研究相对较少,而三亚在国际旅游岛建设中的地位举足轻重,因此本文对三亚近年入境旅游客源国市场进行动态分析与研究,针对性强,有助于促进三亚入境旅游市场的发展。

将三亚市14个主要入境旅游客源国市场按上述界定进行划分,结果见表1。

2005-2007年间,明星市场为俄罗斯、日本、英国、新加坡,市场占有率和增长率较高,是三亚市的主要入境旅游市场。美国为金牛市场,市场占有率较高,增长率低。幼童市场有菲律宾、德国、新西兰,市场占有率较低,但是增长率较高。瘦狗市场有泰国、印度尼西亚、加拿大、法国、意大利、澳大利亚,其市场占有率和增长率都较低。2008-2009年间,明星市场为德国,市场占有率和增长率都较高,开发潜力大。美国依然为金牛市场,而之前明星市场的俄罗斯、日本、新加坡退回到金牛市场,市场增长率放缓。法国和澳大利亚由原来的瘦狗市场进入到幼童市场,市场增长率提高,有一定的开发潜力。瘦狗市场有泰国、印度尼西亚、加拿大、英国、意大利、新西兰,其市场占有率和增长率都较低。其中英国的变化最大,由原来的明星市场,进入了瘦狗市场,除了市场占有率有所降低外,市场增长率出现了负增长。当然,2008-2009年间,有10个国家的市场增长率为负,在一定程度上受到了当时全球金融危机的影响,从而也影响到了三亚的入境旅游市场。

2010-2011年间,俄罗斯重新回到明星市场,市场占有率和增长率都位居前列,

市场占有率约为50%。日本、美国、德国居金牛市场,市场占有率虽与俄罗斯有较大差距,但这些国家的居民收入水平较高,消费能力强,是三亚重要的入境旅游市场。菲律宾、新加坡、泰国、英国、印度尼西亚为幼童市场。英国在2005-2011年间的起伏变化大,市场不稳定。加拿大、法国、意

大利、澳大利亚、新西兰为瘦狗市场。从2005-2011年间,加拿大、意大利总是居于瘦狗市场,法国、澳大利亚、新西兰在瘦狗市场和幼童市场之间变化。

三亚是中国唯一的热带滨海旅游城市，也被视为海南国际旅游岛建设的“排头兵”。近年来，在国内游客接待量持续上涨的同时，入境游客接待量却一直徘徊不前。10月底刚出任中共三亚市委书记的海南省委常委张琦，11月中旬调研三亚城市景观、环境卫生及旅游环境，提出把三亚打造成国际化的精品城市，继续扩大三亚的国际客源量。

三亚市旅游信息中心提供的数据，近5年来，三亚年接待过夜入境游客量在四五十万人次左右。过夜入境游客数量在2011年达到52.8万人次的最高峰，随后2012年和2013年下降到48万人次。2014年前三季度，入境过夜游客为29.57万人次，同比下降14.6%。

统计发现，三亚年游客接待量约占海南全省的1/3，过夜入境游客占比接近2/3。自2010年以来，国际游客占三亚接待游客总量的比例仅2011达到5.2%，其余年份均在5%以内，且呈逐年下降趋势。今年前三季度，入境游客仅占游客总量的3.1%。

俄罗斯是三亚最大的境外客源市场。三亚接待俄罗斯游客量2011年曾达到最高峰22.5万人次，到2013年，这一数据下降到11.7万人次。今年9月，常年为三亚输送俄罗斯游客的俄罗斯南方十字旅行社宣布破产，俄罗斯游客料将进一步下降。

重要的入境客源国市场保持稳定,俄罗斯、美国、日本、德国为三亚主要的入境旅游客源国市场,特别是俄罗斯,占到三亚入境旅游市场的半壁江山;三亚对周边国家的影响力增大,周边国家的入境旅游客源市场有新的发展。加拿大、意大利、法国、澳大利亚、新西兰等国,受到距离及海岛型旅游地可替代性影响,入境旅游市场份额较小。

未来发展趋势：

三亚旅游产品是有特点，但不够鲜明，多数时候是在推介自然资源和酒店，而真正能打动国际游客心灵的是最核心的当地特色文化。三亚对国际游客的研究还很不够，需要丰富的有鲜明特色的旅游产品来满足国际游客的需求。

三亚连最基本的英文路牌都不完善！

那些刻意人工打造出来的景观，外国游客并不喜欢，我们带外国游客去看过陵水新村港的菜市场，这种海南本地人的生活方式是外国游客喜欢的！三亚假期国际旅行社欧美市场负责人也曾表示，目前三亚乃至海南对国际游客的需求缺乏研究和了解，缺少特色旅游产品。航班量少、相对东南亚等类似旅游目的地价格更贵、三亚酒店价格不稳定等因素影响到三亚招揽国际游客。此外，作为吸引国际游客的重要手段，目前三亚的旅游市场营销显得相对随意，没有长期的整体旅游市场营销战略。

三亚城市的规划和管理未来会走走在前列，高标准、高质量、高水平地做好三亚的各项工作，提升城市品质，打造一流的旅游环境。对准三亚旅游的目标市场，创新旅游营销方式及手段，继续扩大三亚的国际客源量，继续提升三亚作为国际旅游岛排头兵的含金量。

1、有针对性地开展旅游产品开发和营销活动

继续加大对俄罗斯、美国、日本、德国四个重要入境客源国的旅游产品开发和宣传促销活动。研究这四个国家的入境游客旅游偏好,有针对性地开发旅游产品,策划促销方案,特别是俄罗斯游客,是调研的重点。广泛参与国际大型促销活动,努力开发新兴市场,增强对周边国家,特别是处于幼童市场的菲律宾、新加坡、泰国、印度尼西亚等国及中欧地区的宣传力度。通过承办各种世界级的会议、活动、赛事,提升三亚知名度和美誉度,打造三亚国际旅游形象。

2、提高旅游从业人员素质,提升旅游服务质量

加强对旅游从业人员的专业培训,提高服务技能,增强服务意识。强化旅游从业人员的英语、俄语交流能力,政府、企业定期开展外语培训班。

3、完善基础设施建设,提高旅游公共服务水平

加快西线高铁、高速公路网等基础设施建设。提升三亚旅游公共服务水平,改善医疗、旅游安全、旅游监督、通信、多种语言公共标识等服务能力。

4、加大对入境旅游的政策扶持力度

三亚增开俄罗斯多个城市的直飞旅游包机航线,对新增进出三亚的国际航线航班起降费进行财政补贴。另外海南入境旅游的26国免签、购物退免税等利好政策,极大地促进了入境旅游市场的发展。特别是俄罗斯市场,增长最快。因此,增开重要客源国的城市直飞航线航班,提升入境旅游便捷程度,继续加大政策扶持力度,给予相应优惠支持,将能进一步促进三亚入境旅游市场的繁荣。

信息化时代的到来,一方面大大降低了信息技术的流动成本,包括信息的流动成本和技术管理模式的外出考察成本,有利于当前最前沿的信息技术普适化;另一方面,也增加了信息技术的流通速率,可以在较短的时间内被资源枯竭型城市的企业捕获整理,无形中给了他们更多的价值选择渠道。此外,随着人民生活需求水平的日益增加,特别是精神类消费需求,更多的省市都开始重视第三产业的发展,可同时解决绿色环保,市场需求量大,可持续等诸多发展瓶颈。