广州电信大厦5G NSA接入失败问题定位

广州电信大厦5G NSA接入失败问题定位
广州电信大厦5G NSA接入失败问题定位

广州电信大厦5G NSA接入失败问题定位

目录

一、问题描述 (2)

1.1背景介绍 (2)

1.2NSA网络结构 (2)

二、分析过程 (3)

2.1 DT测试结果分析 (3)

2.2 后台分析 (4)

三、解决措施 (7)

四、经验总结 (8)

4.1成功经验 (8)

4.2推广建议 (9)

【摘要】对广州电信大厦20楼小区进行测试,所属BBU为N电信广场NR-BBU001-XJ,现场反馈NSA 用户接入失败,长时间驻留在4G,无法占用5G,同时测试log中信令侧没有上报辅站添加请求。按照规定动作,从多个方面进行问题定位和原因分析,最后定位为外部邻区问题,结合LTE优化同步进行,问题得以解决。

【关键字】NSA、接入问题

【业务类别】网络优化、5G

一、问题描述

1.1背景介绍

为了解广州电信大厦室分覆盖情况,从1楼到62楼对新建SA/NSA室分双模站点进行室内遍历测试过程中。在测试过程中,发现20楼NSA用户无法接入,长时间驻留在4G,如下图所示。从信令流程来看,LTE侧有下发B1测量,但一直不发起SCG添加,导致不活动定时器超时,主动释放RRC连接。

1.2NSA网络结构

NSA网络,目前采用Option3X方案,LTE eNB为主站,NR gNB为辅站。5G基站没有S1-C,信令面承载在LTE。

Option 3x中,数据分流锚点在gNodeB, 支持用户面数据仅在eNodeB上承载,或是通过gNodeB分流部分到eNodeB上承载。这种组网方式避免了5G大数据量对4G基站硬件升级的要求,减少了改造量,同时也减轻了丢包的现象。并且可以根据空口信号情况实时调整数据分流量,保证了终端的用户体验。因此option 3x是NSA组网首推的方式。

设备情况:

(1)测试终端:华为Mate20x(5G)

(2)测试软件:ProbeV500R002版本

(3)备用设备:CPE 1.0

二、分析过程

2.1 DT测试结果分析

分析测试log发现,LTE侧收到B1测量(如图1可知LTE锚点小区为1850频点PCI 439的小区),并且在UE上报B1后仍没有发起SGNB ADD(如图2所示)

图1 前台测试log分析1

图2前台测试log分析2

由图1可知,LTE锚点PCI为439,频点为1850,由图2可知测量到的NR为372PCI,且只测量到这一个NR小区PCI,为最强小区。不存在不是最强小区导致的不能接入问题。

2.2 后台分析

2.2.1 问题分析

据图1中B1下发可知,锚点与5G站点之间存在邻区关系,而且测量到的NR 满足小区重选触发,如下图4所示,但是图2中UE上报B1后仍没有发起SGNB添加,判断为锚点站与NR站点之间存在邻区之间PCI冲突或者X2问题。

2.2.2 切换策略分析

当5G邻区SSB RSRP > MinRxLevel@NrNFreq +NrFreqhighPriReselThld@NrNFreq 时满足小区重选门限,由图4可知-92> -68(最低接收电平2毫瓦分贝)*2+6(NR频点高优先级重选门限2分贝)*2,所以满足小区重选触发门限

2.2.3 X2链路分析

首先排查锚点站与目标NR站点之间是否存在X2链路,同时核查是否有X2告警,根据网管数据查得锚点站与NR站点之间存在X2且状态正常。其次,核查锚点站X2链路是否满规格,通过查询X2链路数并没有超过250条,排除X2问题。

上图为占用的LTE锚点小区的信息

上图为LTE锚点小区eNodeBID

上图为测量到的NR小区信息

上图为NR小区gNodeBID

根据对应关系可知,占用的LTE锚点小区与测量到的5G基站之间存在X2链路,且状态异常,而且没超过250条,由此排除X2故障和X2链路链路超过250条导致的不能进行SGNB添加的问题。

2.2.4 外部小区分析

经排查发现,由于5G基站进行了拆分,导致外部小区有冗余外部存在,导致·PCI冲突导致(图中红框所示),不同的gNodeB配置了相同的PCI,导致终端无法识别切换指向的PCI具体是哪个小区,从而不触发辅站添加的请求。

三、解决措施

针对相同PCI的小区进行修正,再次尝试接入,问题得以解决。

正常的NSA接入流程如下所示:

四、经验总结

4.1成功经验

根据本次问题处理经验,LTE收到测量报告没有触发Add流程但是不发起SgNB Add可能有以下可能原因:另外,也需要检查前置条件,如:LTE外部小区添加是否正确等

1.LTE-NR邻区配置异常(漏配或PCI冲突)

2.到目标站点的X2链路异常或者超过250条

中国电信股份有限公司分公司业务服务合同协议书范本

编号: _______________ 中国电信股份有限公司________ 分 公司业务服务合同 甲方: ___________________________________ 乙方: ___________________________________ 签订日期: _________ 年_______ 月 ______ 日 甲方(用户): 乙方:中国电信股份有限公司_______________ 分公司

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例规定,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上,就移动电话网络服务有关事宜,达成合同如下: 一、网络服务 1、乙方应以本合同约定的方式公示网络覆盖范围及漫游范围,在覆盖范围内, 向甲方提供网络服务、客户服务及甲方申请开通的各项通信服务。甲方申请开通默认服务以外的其他通信服务,应按乙方规定办理手续,并缴纳费用。国际漫游服务只能在与乙方签订漫游合同的电信运营商网络覆盖范围内享有。甲方若申请开通国际长途或国际长途漫游业务,需分别另外单独交纳开通国际业务的预存款,终止该业务的次月,用户结清话费后予以退回。甲方应及时咨询乙方其网络覆盖范围及漫游或通达的国家和地区。若甲方出国(境)且未开通国际漫游业务,但因国际漫游地网络设备等原因致使能够拨打及使用的,产生的实际费用甲方应全额交纳。 2、乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准。 3、乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。 二、入网要求 1、甲方办理入网、变更手续时,应提交一下登记资料 1)个人用户:提供个人有效证件原件(委托他人办理的,应同时提交委托人 及受委托人有效证件原件),有效证件包括居民身份证、军/ 警官证、护照、回乡

中国电信业务服务协议

《中国电信业务服务协议》 为维护双方利益,根据相关法律、法规的规定,双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上,中国电信股份有限公司阿克苏分公司(以下简称“电信公司”)与客户就电信业务的相关事宜达成如下协议: 第一条服务范围 1.1电信公司以通信网络与设施向客户提供其所选择的服务,客户按照本协议约定的条件接受服务。 第二条业务登记 2 客户进行业务登记时,应提交以下资料: 2.1.1 个人客户:提供真实有效的本人身份证件原件。委托他人办理业务的,代办人应同时提供委托人、代办人的有效身份证件原件。 2.1.2 单位客户:提供真实有效的本单位注册登记证照资料,并提供经办人有效身份证件原件。 2.2 客户使用客户密码通过10000 号、网上服务中心、自助服务终端等登记业务时,可以不提供2.1 中的资料,另有约定除外。 2.3 客户户籍所在地或注册登记地不在本地的,客户应按电信公司要求办理相应担保手续,或者持有效证件办理预付方式的业务。 第三条客户资料 3.1 客户登记办理业务时,应向电信公司提供真实、有效的客户资料,本协议有效期内客户资料变更时应及时通知电信公司。 3.2 电信公司对客户资料依法保密,但为建立与客户沟通渠道,改善服务工作,电信公司可以使用本协议涉及的客户资料。 3.3 客户密码是客户的重要资料,客户应及时修改初始密码,并注意保密。客户密码遗失或被盗时,应及时进行修改或挂失。因客户原因造成的客户密码丢失或被他人获取造成的损失,电信公司不承担责任。 第四条业务使用 4.1 客户有权自主选择使用电信公司提供的各类电信业务,有权自主选择取得入网许可的终端设备。 4.2 客户使用电信业务时,应遵守国家法律、法规、规章等相关规定。 4.3 未经电信公司同意并办理有关手续,客户将本协议的全部或部分转让给第三方的,对电信公司不发生法律效力。 4.4 本协议终止后,电信公司有权收回客户原使用的业务号码,并在一定期限后分配给其他客户使用。 第五条费用标准和费用交纳 5.1 电信公司按照依法确定的资费标准向客户收取电信费用,客户应及时、足额支付各项费用。 5.2 根据选择的电信业务种类,客户按预付费或后付费方式支付电信费用。除特殊约定外,后付费方式下客户按月支付费用,每月(6)日至(月底)为支付上月费用的交费期限。预付费方式下客户需预存金额,当帐户余额不足以支付客户拟使用的业务费用时,需及时充值。 5.3 客户如选择或终止银行托收、银行代扣等方式支付电信费用时,需到银行等托收机构办理相应手续。 5.4 客户逾期不交纳电信费用的,电信公司有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。 5.5 客户在欠费情况下,应补交欠费和相应的违约金后才能办理其它业务。

2020年广州市商品房买卖合同

( 合同范本 ) 甲方: 乙方: 日期:年月日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 2020年广州市商品房买卖合同 The contract concluded after the parties reached a consensus through equal consultations stipulates the mutual obligations and the rights they should enjoy.

2020年广州市商品房买卖合同 1、签约之前,买受人应当仔细阅读本合同全部条款,与出卖人充分协商,对合同条款及用词理解不一致的,应当协商达成一致意见,必要时可在合同中对其进行明确约定。合同生效后,双方因合同条款及用词理解不一致等发生合同纠纷,不能通过协商解决的,可以遵循合同约定的争议解决途径依法向人民法院或向仲裁机构申请仲裁。 2、本合同为示范文本,为体现合同双方的自愿原则,本合同文本中相关条款后都有空白行,供双方自行约定或补充约定。双方当事人可以对文本条款的内容进行修改、增补或删减。合同签订后,未被修改的文本印刷文字视为双方同意内容。 3、对合同文本【】中选择内容、空格部位填写及其他需要删除或添加的内容,双方应当协商确定。 4、在签订合同前,出卖人应当向买受人出示应当由出卖人提供

的有关证书、证明文件。 5、如果本合同用于预售,则应当自签订暨网上备案之日起10日内将本合同送房地产交易登记机构办理预售备案确认手续。 6、出卖人和买受人应当遵守本合同第六条、第七条的约定;所有预售房款必须按照《商品房预售款缴款通知书》支付到《商品房预售许可证》指定的预售款监控账户上。 7、为便于政府管理部门通知商品房买卖过程中可能发生的各种事项,建议买受人填写以下两栏内容: 移动电话号码:_____________, 电子邮箱地址:_____________。 8、本合同说明部分,买受人确认已经阅读,并签名:_____________。 商品房买卖合同 合同当事人: 甲方(卖方):______________________________________________;

中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册

中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈,营业厅作为企业与客户沟通的桥梁,企业形象宣传的重要窗ロ,在宣传企业、客户、业务品牌的形象,提升客户感知,树立竞争优势,扩展客户数量,増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念,完善营业厅的基础管理,树立中国电信优质服务的形象,提升营业厅销售服务执行能力,集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容,结合本地实际,进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求,认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定,结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要,对《中国电信营业服务规范(2005 )》(中国电信[2005] 538号)中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善,并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分,第一部分是销售服务内容与要求;第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行;第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜,同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持,在此表示衷心感谢! 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月

目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务(含电信卡) (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)

电信服务合同样本

电信服务合同样本 为维护电信和电信业务经营者以下简称本公司的合法权益,基于客户在本登记单中 确认的服务项目,本公司将向客户提供电信业务的相关服务,双方本着自愿、平等的原则,达成协议如下: 一、协议双方的权利与义务 1.客户的权利与义务 一权利 1依法使用通信自由和通信秘密受法律保护; 2有权自主选择使用本公司已开办的电信业务; 3有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉; 二义务 1应当在政府主管部门规定的时限内及时、足额地交纳电信费用; 2申请办理电信业务须提供真实、无误的客户资料,当客户资料变更时应在一周内办 理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任; 3应使用国家批准入网并具有入网标志的用户终端设备; 4应配合本公司实施的电信业务服务变更和功能调整; 5管理使用本人的电信业务“业务密码”及用户终端设备,如因使用不善或被他人使 用所造成的损失,由客户自己承担责任; 6办理过户手续时,新客户必须重新签定电信业务服务协议。 2.本公司的权利和义务 一权利 1按照国家规定的电信资费标准收取各项费用,保留在国家规定的资费政策范围内调 整资费的权利; 2保留对电信业务的服务功能作出调整的权利,以确保电信业务的服务质量; 3本协议终止后,本公司有权回收客户原使用的业务号码,并进行再分配; 4因客户欠费等信用原因,本公司有权拒绝其申请其他电信业务服务项目;

5为建立与客户沟通渠道,改善服务工作,本公司可以使用本协议涉及的客户资料; 二义务 1按照国家规定的《电信服务规范》为客户提供电信服务; 2在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规定、缴费规定,并以多种方式为客户缴费提供方便; 3提供电信业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务;根据业务发展情况及客户的需要,在电信客户要求提供长途话费清单时,予以免费提供根据国家关于电话交换设备总技术规 范书、国家计委及信息产业部的电信资费计费政策,固定网本地电话只记录用户通话次数,无法提供详细话单,并保留话费信息半年; 4本公司一般不为住宅客户在电话号簿上刊登资料,除客户本人提出申请外。 5因电信业务发展或电信技术的需要,而引起的电信业务服务变更包括变更已分配给 客户使用的业务号码或影响客户使用的,应提前通知客户;若是更改客户电话号码的,应 至少连续______天免费播放改号提示音;若是选号被更改的,将以同档次的号码替换不含 局码。 二、协议的中止与解除 1.客户在交清所有费用后可申请办理拆机或过户手续,本服务协议相应终止。 2.客户选择按年或季度包干的电信业务有效期内不能办理停止使用手续,有效期满客 户交清所有费用后可申请办理停止使用手续,有效期满如不办理停止使用手续,本公司视 同客户继续使用,并按月收取相应的月使用费通信费。 3.有下列情形之一的,本公司可以暂停向客户提供本协议规定的部分或全部的服务: 1客户提供的客户资料被发现为不真实的; 2擅自在已装的通信线路上装、移各种无进网许可的终端设备及复用设备室内移机除 外的;擅自改变电信业务使用性质的;或擅自利用已享受的电信业务服务非法进行电信业务 经营的; 3逾期一个月以上三个月以下未缴纳电信服务费用的; 4.客户有下列情形之一的,本公司可以终止提供服务并中止本协议: 1 利用已享受的电信服务进行非法电信业务经营的; 2逾期三个月以上未交电信业务服务费用的;

中国电信电话名片操作使用手册.

电话名片操作使用手册(企业用户自服务界面)

1. 系统概述 1.1. 概述 挂机名片--基于一款固定电话通过通话进行触发的短信业务,客户用手机拨打企业的某一固定电话后(必须是中国电信固定电话,且该号码开通了挂机名片业务),系统将发送一条短信到客户手机上,短信内容由企业事先设置,一般为企业介绍、产品介绍、促销信息等。 1.2. 系统登录 系统根据使用角色分为两个登录场景:企业自服务登录、系统管理登录,登录操作相同,下面以企业自服务登录为例统一介绍系统登录操作。 企业用户通过挂机短信系统进行相应操作与维护时,首先需要提供合法的帐号和密码登陆系统。 详细的登录步骤如下: 1、 再回车,显示 如下图所示的界面: 2、在“用户名”和“密码”、“验证码”文本框中分别输入相应的信息。(其中登录用户名是带区号的电话号码,例如0551xxxxxxx ,缺省密码是登录号码的后六位,建议在登录成功之后,立即修改密码),当输入的帐号不存在或者帐号和密码不匹配以及验证码不正确时系统会提示相应的错误信息。

2. 简化版 企业登录成功后,选择简化版,进入企业简化版自服务门户: 进入第二步设置短信内容:文字长度为70字,同时设置每月发送短信数量上限,达到上限数字后短信提示接收号码和是否继续发送。 同时可以选择短信模板打开系统预设的短信模板,进行短信编制

第三步:设置免打扰名单,即拨打该固定电话不发送挂机短信的手机号码,如不设即默认所有电话都接收挂机短信。 第四步:等待系统审核短信内容,一般在24小时之内,由电信审核人员对新编辑的短信进行审核通过,业务就开始生效。

(完整版)广州市存量房买卖合同-范本

合同编号:穗存量房合字号广州市存量房买卖合同 广州市国土资源和房屋管理局制定 广州市工商行政管理局监制

存量房买卖合同说明 1.本合同签订之前,各方当事人应当仔细阅读本合同全部条款,充分协商,对合同条款及用词理解不一致的,应当协商达成一致意见,必要时可在合同中对其进行明确约定。合同生效后,当事人因合同条款及用词理解不一致等发生纠纷,应通过协商解决;不能通过协商解决的,可以遵循合同约定的争议解决途径依法向人民法院起诉或向仲裁机构申请仲裁。 2.本合同为示范文本。为体现合同各方当事人的自愿原则,本合同文本中相关条款后都有空白行,供当事人自行约定或补充约定。当事人可以对文本条款的内容进行修改、增补或删减。合同签订后,未被修改的文本印刷文字视为各方当事人同意的内容。 3.对合同文本【】中选择内容、空格部位填写及其他需要删除或添加的内容,各方当事人应当协商确定。 4.在签订合同前,有关当事人应当出示必须由其本人提供的有关证书和证明文件。 5.本合同所指“存量房买卖交易”是指已办理产权登记,取得房地产权属证明书的房屋权属人再行转让房屋。 6.本合同用于存量房买卖交易,一经签订,当事人或者其委托代理人应当及时持书面存量房买卖合同及有关资料到房地

产交易登记机构办理交易过户手续。 7.根据国家有关规定,房地产中介服务机构或者从业人员不得代收代管存量房交易资金。如有违反的,请向广州市房屋交易监管中心反映(电话:83346239)。 8.卖方当事人应当慎重选择付款方式交割房款,为保护存量房交易和资金安全,尽可能选择银行托管的方式交割房款,以减轻风险,避免引起纠纷。 9.根据物价部门有关规定,房屋买卖代理收费,按成交价格总额的0.5%~2.5%计收。实行独家代理的,收费标准由委托方与房地产中介机构协商,可适当提高,但最高不超过成交价格的3%。前述房屋买卖代理收费标准,是指向房屋买卖双方合计收取的费用标准。如发现中介机构超标收费的,可向物价部门反映(电话:12358)。 10.买方当事人如需委托按揭机构办理按揭贷款手续的,应当选择具备代办按揭资格的按揭机构,有关情况可登录广州市国土资源和房屋管理局网站(https://www.360docs.net/doc/5313128897.html,)进行查询。 11.依法纳税是每个公民应尽的义务,买卖双方及房地产中介服务机构应当如实申报交易价格,不得以低报、瞒报、漏报等方式偷税漏税,否则应承担由此产生的法律责任。 12.本合同条款对各方当事人权利义务没有约定的,可另行协商约定。

中国电信营业厅店长竞聘演讲稿

中国电信营业厅店长竞聘演讲稿 尊敬的各位领导,各位同事大家好: 首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会,今天我本着锻炼自己,提高自己的目的参与了这次竞聘活动,如果我成功应聘,我会努力,如果没有成功,我仍旧会加倍努力,在以后的工作中做出自己应有的贡献。 我认为作为一名电信营业厅店长,应具备以下几个要素:1、热爱电信事业,有强烈的工作责任心2、熟悉电信业务流程,具有较强的学习能力和丰富的工作经验3、有良好的心理素质,和较强的沟通,协调能力4、性格稳重,随和,有团队意识5.具有较强的人员管理能力。从我这几年的工作经历来看,以上五点我已基本具备。当然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同,要担任副店长一职,我还要做许多前期准备工作。首先要全面了解营业厅的整体运行情况,包括各项工作职责与制度,各项基础工作的落实,各种资料的完善等情况,其次要对营业厅员工有基本认识,了解每个人的性格,工作方法等,做到心中有数,才能有的放矢。再次是尽快进入角色,承担起岗位职责,确保营业厅工作正常有效运转。 针对营业厅现况,我的想法是: 一、完善岗位职责,合理进行人员调配 不断完善各岗位规范的工作流程与责任,确保三声服务到位,给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如,查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户,接待客户必须态度热忱,服务到位,坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。 通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来,覆盖客户进厅的每个接触点,做到服务不留死角,责任到人,责任到岗,杜绝“缴费排长龙,投诉扎堆”的现象。 二、狠抓现场管理,提升服务品质 高品位的服务就体现在现场服务上,作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。

电信服务合同范本(标准版)

签订日期: 编订:Foon Shi on设计编号:FS-HT-05018 电信服务合同(标准版)Telecom Service Contract 甲方: 乙方:

电信服务合同(标准版) i说明:本合同书适用于权利人明确其责任和义务的履行,阐明权利双方在期限内进 I I i行的事项,可用于电子版存档或实体印刷,使用时请详细阅读条款。 电信服务合同电信服务合同为维护电信和电信业务经营 者(以下简称本公司) 的合法权益,基于客户在本登记单中确认的服务项目,本公司将向客户提供电信业务的相关服务,双方本着自愿、平等的原则,达成协议如下: 、协议双方的权利与义务 1客户的权利与义务 (一)权利 (1 )依法使用通信自由和通信秘密受法律保护; (2)有权自主选择使用本公司已开办的电信业务; (3)有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉; (二)义务 (1)应当在政府主管部门规定的时限内及时、足 编号 FS-HT-05018 额地交纳电信费用;

(2)申请办理电信业务须提供真实、无误的客户 资料,当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任; (3)应使用国家批准入网并具有入网标志的用户 终端设备; (4)应配合本公司实施的电信业务服务变更和功 能调整; (5)管理使用本人的电信业务“业务密码”及用 户终端设备,如因使用不善或被他人使用所造成的损失,由客户自己承担责任; (6)办理过户手续时,新客户必须重新签定电信 业务服务协议。 2.本公司的权利和义务 (一)权利 (1)按照国家规定的电信资费标准收取各项费用, 保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利; 编号 FS-HT-05018 (2)保留对电信业务的服务功能作出调整的权利, 以确保电信业务的服务质量;

商品房买卖合同(完整版)

合同编号:YT-FS-2253-11 商品房买卖合同(完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

商品房买卖合同(完整版) 备注:该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款,并根据当事人一致协商达成协议,同时也明确各方的权利和义务,对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 1.本合同文本为示范文本,也可作为签约使用文本。签约之前,买受人应当仔细阅读本合同内容,对合同条款及专业用词理解不一致的,可向当地房地产开发主管部门咨询。 2.本合同所称商品房是指由房地产开发企业开发建设并出售的房屋。 3.为体现合同双方的自愿原则,本合同文本中相关条款后都有空白行,供双方自行约定或补充约定。双方当事人可以对文本条款的内容进行修改、增补或删减。合同签订生效后,未被修改的文本印刷文字视为双方同意内容。 4.本合同文本中涉及到的选择、填写内容以手写项为优先。 5.对合同文本〔〕中选择内容、空格部位填写

及其他需要删除或添加的内容,双方应当协商确定。〔〕中选择内容,以划√方式选定;对于实际情况未发生或买卖双方不作约定时,应在空格部位打×,以示删除。 6.在签订合同前,出卖人应当向买受人出示应当由出卖人提供的有关证书、证明文件。 7.本合同条款由中华人民共和国建设部和国家工商行政管理局负责解释。 商品房买卖合同 合同编号:____ 合同双方当事人: 出卖人:__________ 注册地址:__________ 营业执照注册号:________ 企业资质证书号:________ 法定代表人:____联系电话:____ 邮政编码:__________ 委托代理人:____地址:______

中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法

附件 1 中国电信营业厅服务评价标准 及检查管理办法 一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口,承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能,是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力,提升营业厅对外形象,集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。 二、适用范围 本标准适用于中国电信1-4 级自营厅,2016 年只对1-3 级厅开展服务评价;社会合作厅只明确基本服务要求,暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。 三、制定原则 (一)聚焦客户感知主要环节:用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。 (二)以已有服务规范为基础,强化软性服务元素,明确必要服务手段。 (三)操作上可量化可执行,明确倒三角支撑要求,为一线减负。 (四)鼓励先进,鞭策后进,对优秀、亮点给予加分,不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。 四、营业厅服务评价检查管理办法

(一)营业厅服务等级 按照营业厅服务标准进行评分,得分95 分及以上达到优秀服务等级(不超过1-3 级厅总数的5%),得分90-95 分达到良好服务等级(不超过1-3 级厅总数的20%),得分80-90 分为服务达标等级。 (二)营业厅服务评比程序按照“自评上报,逐级认定,差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团,集团组织评比,按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅,并将良好以上级别的营业厅上报省公司,省公司对良好级别营业厅进行评比,并差额认定。 (三)营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容,对于营业厅服务评价工作推进落实到位,营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。 各省公司对营业厅划小承包评估时,必须将营业厅服务评价 结果作为重要内容,对达到优秀及良好服务级别营业厅进行 适当奖励,对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的 必要条件。 五、标准内容及检查手册

电信宽带服务合同

电信宽带服务合同 甲方:(以下简称“甲方”) 地址: 乙方:电信(以下简称“乙方”) 地址: 为保护乙方的通信权利,维护中国电信****公司合法的通信经营权,依照《中国人民共和国电信条例》同时基于乙方确认的相关服务项目,双方本着自愿、平等的原则,达成协议如下: 一、合作内容 乙方负责为甲方安装并提供100M宽带接入服务项目,乙方提供的线路应满足甲方整个系统承建的技术要求,搭建办公室局域网络,实现办公室局域网的网络连通访问外网。 二、双方的义务 1、甲方的权利和义务如下: 权利 (1)、通信自有和通信秘密受国家保护; (2)、在选择和使用通信服务业务时,享有知悉所有所选业务真实情况的权利;

(3)、有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉;在甲方违反协议有权获得相应赔偿; 义务 (1)、申请办理宽带接入业务须提供真实、无误的资料、当资料变更时应在一周内办理资料变更手续。因资料不实发生的任何纠纷,自行负责; (2)、因移机等原因,新址若无原接入设备而需变更原接入方式的,甲方需将原免费租用的终端设备归还乙方;需增加用户终端设备的,终端设备有乙方出租给甲方使用,产权属乙方所有; (3)、按时到缴纳使用费,以免错过付费的最后期限,产生延迟履行违约金或造成被中止通信服务的后果; 2、乙方的权利和义务如下: 权利 (1)按照国家规定的电信资费标准像乙方收取各项费用,并保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利; (2)保留为确保服务质量,对宽带接入业务的服务功能作出调整的权利;(3)因客户欠费等信用原因,有权拒绝其申请其他固定电信服务项目;(4)为建立与客户沟通渠道、改善服务工作,可以使用其所提供的客户资料; 义务

中国移动下行短信模板

竭诚为您提供优质文档/双击可除中国移动下行短信模板 篇一:中国电信移动行业短信业务协议模板 移动行业短信业务协议 合同签订地: 甲方: 地址: 法定代表人/负责人: 乙方:中国电信[]公司 地址: 法定代表人/负责人: 鉴于: 1、甲方是(在符合条件的描述前“□”内画勾) □合法提供移动增值业务服务和内容的服务提供商和内容提供商(统称“sp”);或者 □主要从事[]的法人组织(“集团”),主要开展[]业务,或主要履行[]社会职能。 甲方有充分的权利签署并履行本协议。 2、乙方是经国务院信息产业主管部门批准,向社会公

众提供基础电信业务及增值电信业务的电信运营公司,拥有电信基础网络、增值业务平台、服务销售系统、庞大的客户群。乙方具有充分的权利签署并履行本协议。 3、甲方希望利用乙方移动通信网络,使用短信方式实现[]在特定的内部员工、客户及相关人员中的内部应用。 甲乙双方本着平等互利、互相信赖、有偿使用、共同发展的原则,经友好协商达成本协议。 第一条定义 除非本协议条款中有单独定义,或甲乙双方有其他书面解释,本协议对所有相关用语的定义如本条所述。本协议中没有明确规定的其 他相关词语,按照中国法律法规、政府部门的规定、或有权部门的政策性规定解释,没有以上文件明确解释的,参考行业惯例解释。 1.1“行业短信业务”(又称“合作业务”):乙方与甲方合作,为本协议约定的用户提供非经营性短消息类服务。根据短信的内容和服务提供主体不同,行业短信业务分为“代理型行业短信业务”、“直销型行业短信业务”。 1.2“代理型行业短信业务”:sp受有特殊需要的企业法人、政府机构等其他组织(“委托组织”)委托,使用工业和信息化部(“工信部”)下发的短信接入号码或向乙方申请行业短信接入号码,通过乙方行业短信平台,向本协议约定的

广州市商品房买卖合同示范文本

广州市商品房买卖合同示 范文本 In Order To Protect Their Legitimate Rights And Interests, The Cooperative Parties Reach A Consensus Through Consultation And Sign Into Documents, So As To Solve And Prevent Disputes And Achieve The Effect Of Common Interests 某某管理中心 XX年XX月

广州市商品房买卖合同示范文本 使用指引:此合同资料应用在协作多方为保障各自的合法权益,经过共同商量最终得出一致意见,特意签订成为文书材料,从而达到解决和预防纠纷实现共同利益的效果,文档经过下载可进行自定义修改,请根据实际需求进行调整与使用。 甲方(卖方):_______________; 注册地址:____________; 营业执照号码:_________;资质证书号码: ___________; 法定代表人:___________;联系电话: _______________; 通讯地址:____________; 邮编:________________; 委托代理机构:_______________; 注册地址:____________; 营业执照号码:_________;资质证书号码: ___________;

法定代表人:___________;联系电话: _______________; 通讯地址:____________; 邮编:________________。 乙方(买方):_______________; 住所(址):_________________; 国籍:________;性别:________;出生年月:_______________; 身份证/护照/营业执照号码:__________; 通讯地址:____________; 邮编:__________;联系电话:_______________; 移动电话:_____________;电子邮箱: _______________。 委托(法定)代理人姓名:___________;国籍: _________;

中国电信合同书(最新)

本合同由以下双方签定: 甲方:海南师范大学学生社团联合会乙方:中国电信海南分公司 地址:海口市琼山区龙昆南路99号地址: 一.合同内容和形式 双方在第四届海南高校音乐节过程中展开合作。为保障活动顺利展开,确保双方友好关 系,树立乙方公司青春,健康,时尚,高品质的形象,丰富大学校园的文化生活,经双方协 议,甲方以晚会的形式,在校园内为乙方进行公司形象宣传。 甲乙双方经过双方友好协商,基于诚信合作的原则,根据国务院《广告管理条例》及有关规定,现就第四届海南高校音乐节的赞助问题签订本合同,以资共同遵守。合同签署后,为了更好地开展本次活动,甲方特携同海南师范大学音乐协会、海南师范大学祥云曲艺协会全力 筹备、运营此次活动。 二.活动内容要素: 1)活动名称:第四届海南高校音乐节 2)活动地点:海南师范大学星光广场 3)活动时间:2012年4 月21 日 三.活动中双方责任权利 甲方的责任:(1 )整个系列活动由甲方自行策划、筹备及组织开展,并保证整个项目 准备工作在2012年4 月18 日前完成。 (2)甲方应尽可能向乙方提供在学校进行宣传的人力、场地等方面的资 源并按《冠名商宣传回报需求》(附件一)的要求,在全校范围内宣传乙 方公司形象。 (3)甲方应保证活动顺利进行,并在活动过程中与乙方保持相关联系, 反馈活动进度。如不能按进度规定完成,或者宣传工作没有达到合同要 求,甲方将被扣除最多30%勺赞助经费; (4 )甲方对于乙方提供的设计素材、宣传素材的使用仅限于本次活动, 不得擅自使用,且使用后效果需经得乙方确认。 (5)甲方需尽力联络其他高校的学生社团联合会积极配合对本次活动在各自校园的宣传工作和对冠 名商品牌文化的宣传工作。 (6)甲方应尽量保证本校所有社联学生干部及社联旗下各社团干部成为甲方微博的粉丝。

电信业务合作协议书范本

电信业务合作协议书范本 甲方: 乙方: 甲乙双方经过友好协商,本着自愿、平等的原则,在互惠互利的基础上达成如下协议。 第一条总则 一、甲方视乙方为密切的_______合作伙伴,建立、保持与乙方的长期_______业务关系,优先选择乙方提供的_______业务。 二、乙方视甲方为重要大客户,提供优先、优质、优惠、快捷的_______服务,承诺在《_______标准》基础上,尽最大能力向甲方提供通信便利条件,满足甲方需求。 三、甲乙双方在目前业务合作的基础上,着眼于未来合作方向,根据各自拥有的可利用的资源情况,逐步在宽带上网、数据通信组网、IP电话、声讯查询、网络信息服务等业务领域开展全方位合作,发挥各自职能和资源优势,充分进行开发利用达到双赢目的。第二条业务服务收费约定 一、甲乙双方任一方有新的合作意向时,可通过协商方式向对方提出,双方确定具体项目后,按照本协议(或补充协议)条款规定

的双方权责予以实施。 二、双方在本协议中认定以下一系列业务合作项目,主要内容如下。 1、企业总机业务。 甲方本次新装_______档企业总机业务,月使用费按_______/月收取,并捆绑在甲方_______号码上计费。 2、全球眼业务。 甲方本次新装全租型全球眼_______点,其中_______点月使用费按_______元/点收取,其他_______点月使用费按_______/点收取,一次性调测费、施工费、材料费三项总费用具体在全球眼协议中体现(该业务协议另签)。 3、光纤接入互联网。 (1)甲方原使用乙方提供的商务领航信息版标准速率_______M 的上网光纤(计费号码。_______),实际收取套餐月使用费 _______元/月(国家资费标准月使用费为_______元/月),作为友好合作伙伴,甲方自愿承诺继续使用本业务_______个月以上,乙方相应给予甲方在保持原光纤电路月使用费不变的基础上由标准速率免费提速至_______M的优惠(_______M光纤标准月使用费为 _______元/月)。 (2)甲方若提前退租商务领航光纤电路,甲方光纤电路所享受的免费提速服务相应取消,此外甲方应向乙方补交本协议履行期内乙方给予的全部优惠(含免费提速后甲方所享受速率标准应收标准月

电信营业厅20个经典案例

中国电信营业厅 服务和主动营销案例精选 浙江电信培训中心标杆营业厅项目组 2008年6月

目录 前言........................................... 错误!未定义书签。 一、服务篇 1、业务为什么办错了?............................ 错误!未定义书签。 2、客户的脾气怎么这么大?........................ 错误!未定义书签。 3、没有公章怎么办?.............................. 错误!未定义书签。 4、业务办错了怎么办?............................ 错误!未定义书签。 5、怎样让客户做什么?............................ 错误!未定义书签。 6、营业厅常见的不规范用语........................ 错误!未定义书签。 7、怎样说“不好意思”............................ 错误!未定义书签。 8、客户为什么生气?.............................. 错误!未定义书签。 9、面对同样的客户................................ 错误!未定义书签。 10、细节决定完美................................. 错误!未定义书签。 二、主动营销篇 11、应该充多少?................................. 错误!未定义书签。 12、如何在客户等待区进行主动营销?............... 错误!未定义书签。 13、如何引发客户对于电信产品的兴趣?............. 错误!未定义书签。 14、没有了解客户需求的结果....................... 错误!未定义书签。 15、主动营销典型话语分析......................... 错误!未定义书签。 16、怎样介绍产品能够打动客户?................... 错误!未定义书签。 17、一号双机是什么?............................. 错误!未定义书签。 18、如何介绍资费?............................... 错误!未定义书签。 19、异议处理有技巧............................... 错误!未定义书签。 20、客户明明被打动,怎么还没买?................. 错误!未定义书签。

中国电信股份有限公司分公司合同协议范本

中国电信股份有限公司分公司 业务服务合同 甲方(用户): 乙方:中国电信股份有限公司分公司 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例规定,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上,就移动电话网络服务有关事宜,达成合同如下: 一、网络服务 1、乙方应以本合同约定的方式公示网络覆盖范围及漫游范围,在覆盖范围内,向甲方提供网络服务、客户服务及甲方申请开通的各项通信服务。甲方申请开通默认服务以外的其他通信服务,应按乙方规定办理手续,并缴纳费用。国际漫游服务只能在与乙方签订漫游合同的电信运营商网络覆盖范围内享有。甲方若申请开通国际长途或国际长途漫游业务,需分别另外单独交纳开通国际业务的预存款,终止该业务的次月,用户结清话费后予以退回。甲方应及时咨询乙方其网络覆盖范围及漫游或通达的国家和地区。若甲方出国(境)且未开通国际漫游业务,但因国际漫游地网络设备等原因致使能够拨打及使用的,产生的实际费用甲方应全额交纳。 2、乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准。 3、乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。 二、入网要求

1、甲方办理入网、变更手续时,应提交一下登记资料 (1)个人用户:提供个人有效证件原件(委托他人办理的,应同时提交委托人及受委托人有效证件原件),有效证件包括居民身份证、军/警官证、护照、回乡证。 (2)单位用户:提供单位介绍信、营业执照(或组织机构代码证)副本原件、经办人有效证件原件。 2、甲方应使用国家给予入网许可(试用)标志的移动电话终端设备。甲方申请开通服务项目,需移动电话终端设备支持相应功能,否则由于终端原因造成无法支持所选服务的,客户应自行承担损失。 三、客户资料 1、甲方应保证入网登记资料真实有效、准确、完整,并有义务配合乙方对登记资料进行核实。本合同有效期内,甲方登记资料如有变更,应主动办理变更手续,如乙方发现甲方登记资料失实,影响本合同正常履行,且无法与甲方取得联系或甲方不及时配合更正的,乙方有权暂停甲方网络服务(“停机”)。 2、服务密码是甲方办理业务的重要凭证,除非另有约定或说明,凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为,甲方入网后应立即修改初始服务密码,并妥善保管服务密码,如甲方原因泄露服务密码或为他人获取的,由甲方自行承担损失和责任。但乙方有义务协助甲方或公安机关调查相关情况。 3、乙方对甲方提供的客户资料依法负有保密义务。但为建立于客户沟通渠道,改善服务工作,乙方可以使用本合同涉及的客户资料。 四、费用标准和费用交纳

中国电信XXXX年魅力女人短信业务商业计划书

魅力女人业务商业计划书

编写日期:2010.5.18 保密须知 本商业计划书属商业XX,所有权属于XX格调网络技术XX。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者或经本公司认可具有投资意向的投资者使用。收到本计划书后,收件人应即刻确认,并遵守以下的规定: 1)若收件人不希望涉足本计划书所述项目,请按附录所列出联系方式尽快将本计划书完整退回; 2)在没有取得XX格调网络技术XX的书面同意前,收件人不得将本计划书全部和/或部分地予以复制、传递给他人、 影印、泄露或散布给他人; 3)收件人应该象对待贵公司的XX资料一样的态度对待本计划书所提供的所有XX资料。

一、公司简介 1.公司名称 XX格调网络技术XX 2.公司简介 格调网络是一家向运营商、各类企业及各种移动终端用户提供全套信息和应用服务技术解决方案的高科技公司。 坚持在移动互联网业务中,以创新求发展,以核心优势求腾飞;以资源整合求未来!以推动中国人民生活质量的不断提高为己任,强调以人为本,科技领先,致力于各种技术、服务创新,通过全套互联技术解决方案,为各种企业用户和个人用户提供高效、便捷、多种类、全方位的互联信息应用服务。 公司拥有一支团结高效、具有强大执行力的优秀员工队伍;年轻富有朝气,具备丰富的运营经验,富有创新精神的管理团队,云集了来自全国各地的精英。 公司在发展历程中,已与众多的服务机构开展了深入的合作,在合作过程中积累了丰富的运营经验并得到了合作方的一致认可。

二、市场背景分析 当代女性承受着家庭和事业的双重压力,平日忙于奔波,周末更要面对繁重的生活琐事,关爱自身健康对于她们而言成为可望而不及的事情。各项数据表明,女性健康尤其是白领阶层的健康问题相当突出,但这些问题并没引起人们的足够重视。 妇女是人类社会的“半边天”。她们在现代社会的政治、经济、文化领域中起着越来越重要的作用,与男子共同创造了人类的物质财富和精神文明。妇女更是担负着延续人类社会的重任,她们哺育了一代代的新生命,推动了历史的前进。 如何在最短的时间里实现家庭、事业与自身健康的三重共赢是当下白领女性在不断探索的课题。 XX格调网络技术XX根据国内的现状探索出了一条新的发展模式。利用市场化运营经验和先进技术进行了信息增值业务的开发,精心打造了“魅力女人”业务。 三、业务介绍 1.业务名称: 魅力女人 2.产品描述: “魅力女人”是XX格调网络技术XX通过与运营商合作构建的信息交流服务平台,专门为女性用户提供有关生理保健、心理健康、美容养生、色彩搭配等方面的服务,旨在打造“高效、

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