回访维修单
附表三：
工程回访（回修）单
工程质量回访
第十章资源配备计划 一、材料供应计划 １、材料能及时供应是施工进度的必要条件，本工程的材料供应在项目经理的直接管理下进行。 ２、依据计划进度要求，现场管理人员预先准备提供材料计划，包括施工周转用材料计划和工程材料计划，制订出各种材料的具体进场日期和进场数量，由专职材料员或采购员联系进场。 ３、所有进场材料由专人负责进场验收，禁止劣质材料进场，需要检查的材料进场后由专人和监理单位专人到检查部门进行检验，合格后方准使用。 二、机械配备计划 详见附表一。 三、劳动力安排计划 充足配套高素质的劳动力投入，是本工程施工速度、质量、按计划完成的保证，劳动力配备详见附表二。 第十一章施工平面布置 一、现场布置原则与标化管理要求 1、布置原则：科学、合理、文明、规范： a、职工生活区与施工生产区分开，以便于管理。 b、办公区域现场满浇素混凝土硬化，建立有效的排污系统。 c、现场分阶段布置，充分利用现场每一寸土地。 d、充分考虑周边环境，做好防护、亮化、绿化工作。
2、标化管理：科学规范，卫生整洁 a、标化管理由项目经理负责，日常工作由标化负责人与物管员负责实施。 b、实行平面图管理，经项目经理审批后实施，现场划区包干，材料标识堆放。 c、生活区轮流值班，定时打扫，每周检查评比。 d、生产区挂牌施工，谁做谁清，随做随清，工完料净现场清，以组为单位实行旬查考核。 e、施工大门净化（门前三包），亮化（六牌一图），设置监控器，24小时值班，干部职工挂牌上班。 f、禁止随地大小便。 g、现场设吸烟室，施工现场禁止吸烟。 二、施工现场用电平面布置 1、电源概况： 业主在现场设置了现场施工电源，根据机械设备实际使用情况已能满足施工需要。 2、现场线路布置： a、本工程的临时用电采用TN-S供配电系统，现场临时用电干线供电采用五蕊电缆或绝缘铜导线架空敷设，施工机具采用电缆供电，生活用电采用绝缘塑料三蕊护套线供电；供电干线依据施工现场实际情况，全部采用YC系列电缆。 b、线路布置，供电干线沿现场围墙供至各分配电箱，跨越主要通道的干线均埋地60CM以下，外加保护套管。 c、凡单机功率在30KW以上的用电设备，均由总配电室直接供电，在该
客户回访管理表格.doc
客户回访的工作流程表格 工作目标 1．及时掌握客户需求信息 2．提高客户满意度3．提高客户 知识准备 1．了解 《客户回访 计划》的制 订 方法和内 容构成 2．掌握客 户交谈的 关键点控制 1．查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库，详细分析 客户资料内容和客户服务需求 2．明确回访对象 根据客户资料确定客户回访名单 3．制订《客户回访计划》 根据客户资料制订《客户回访计划》 包括客户回访的大概时间、回访内容、回 访目的等 4．预约拜访时间 拜访人员同客户联系，确定具体的回 访时间 5．准备回访资料 根据《客户回访计划》准备客户回访 的相关资料，包括客户基本情况、客户服 务的相关记录和客户特点等 6．实施回访 6．1 拜访人员准时到达拜访地点，开展回 访 细化执行 《客户档案》 《客户名单》 ， 《客户回访计划》 《客户回访管理规 定》 《客户回访管理规 定》 《客户回访记录表》 流程图 1．查询《客户资料库》 2．明确回访对象 3．制订《客户回访计划》 4．预约拜访时间 5．准备拜访资料 6．实施拜访 回访管理的规范化水平 6． 2回访人员要热情、全面地了解客户 技巧和策 的需求和对售后服务的意见，并认真填写 略 《客户回访记录表》 7．整理回访记录 回访人员在客户回访结束后，及时整《客户回访报告》理 《客户回访记录表》，从中提炼主要结论 7．整理拜访记录 8．主管领导审阅 9．保存资料8．主管领导审阅 主管领导对《客户回访记录》以及《客处理意见 户回访报告》进行审查，并提出指导意见 9．保存资料 销售或客服部文员对客户回访资料进 《客户档案》 行汇总，并经过分类后予以保存，以备参 考
回访计划及记录(新)
v1.0 可编辑可修改 5 工作程序 工程回访与保修 5.1.1 回访计划的制定与实施 a. 公司安全质量部于每年3月初制定“回访计划”（回访控制－01），经公司分管领导审批后实施。计划的内容包括：工程名称、建设单位、竣工日期、回访时间、回访方式、回访人员、回访内容等； b. 公司安全质量部组织项目部有关人员（必要时抽调原施工项目部人员）根据计划实施回访，填写“建筑工程回访单”（回访控制－02）。每年底对收集的回访保修信息进行分析，形成回访报告，回访报告包括以下内容： 工程概况 回访情况 顾客意见 公司意见和处理意见 5.1.2 回访的频次与方式 a. 工程竣工交付后保修期内对工程全面回访一次，以后视情进行回访； b. 回访可采用上门回访、电话回访、网络、或会议方式进行。 5.1.3 工程维修 a. 项目部向建设单位提交工程竣工报告时，一并提交工程质量保修书； b. 项目部对在保修范围和保修期限内发生的质量问题，履行保修义务； c. 回访人员在回访中发现问题或接到需维修信息后，用书面的方式传递给安全质量部，安全质量部经核实后下达《保修通知单》至有关项目部有关人员，由有关项目部有关人员及时组织维修，填写《工程保修记录表》（回访控制－03），一式两份，一份公司安全质量部存档，一份交顾客；回访记录表中必须有顾客签字认可。安全质量部对保修过程进行监督检查。 5.1.4回访保修工作人员的要求 11
v1.0 可编辑可修改 a. 品德优良，礼貌服务； b. 具有相关的专业技能。 回访计划 编制单位：回访控制—01 22
v1.0 可编辑可修改 编制人：审核人：编制时间： 33
病人回访登记表
病人回访登记表 Prepared on 22 November 2020
白河县中医医院病人回访登记表 科室： 日期： 白河县中医医院出院病人回访制度 根据“二甲”评审标准规定，为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下： 1、回访工作由回访办与临床科室共同承担。 2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。 3、回访办回访病人数占全院出院病人数的70%以上；临床科室回访病人数占本科室出院病人数的40%以上（医师占60%，护理占40%）。 4、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
5、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。 6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。 7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。 8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。 9、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。 10、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者，要填写“白河县中医医院病人回访处置反馈表”。 11、医务科对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6各月排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
工程项目业主回访空白表 英文版
Engineering Quality Feedback Sheet 格式号：EHTZ/QB/5.5-01-02 编号：
Client and Related Party’s Satisfaction Questionnaire Sheet 格式号：EHTZ/QB/5.5-01-03 编号： Notice：①Column Ⅰ should be filled by contractor ②Column Ⅱ should be filled by Employer ③Column Ⅲshould be filled by Employer ④use “√” to fill □”
Employer’s Engineering Assessment Sheet
Construction safety assessment sheet
Notice 1.For under-construction project, Client and Related Party’s Satisfaction Questionnaire sheet should be filled； 2. For as-built project, Engineering Quality Feedback Sheet, Client and Related Party’s Satisfaction Questionnaire sheet, Employer’s engineering Assessment Sheet and Construction safety assessment sheet should be filled.
工程质量回访制度
工程质量回访制度 1.目的： 为便于组织施工人员对工程进行维保，确保工程的质量，提高公司信誉，加强与客户的沟通，通过工程回访，向客户提供优质、满意的产品和服务。特制定工程质量回访制度。 2.适用范围 适用于公司承担的所有维修、改建、新建工程。 3.工作职责： 1)质量安全环保部负责对工程质量回访工作的监督、考核； 2)工程技术部负责工程质量回访工作的组织； 3)施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访 计划，并负责工程质量回访工作的实施； 4)经营部负责工程质量回访费用的预算统计。 4.回访要求及方式、方法 1)施工项目部有关人员进行回访，回访应认真并解决出现的问题， 做好回访记录，必要时应写出回访纪要，对工程存在的质量问 题，回访人员应分析原因确定责任归属。 2)现场回访：施工项目部应指派专人进行回访，与客户就竣工交 验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题， 对正常使用提出合理建议。 3)电话回访：回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建 设单位进行回访，如果遇到某一方不满意，首先应表示歉意，
再问清细节，了解要求，并做好记录，及时向工程技术部、公 司质量安全环保部汇报，落实责任人，告之处理结果，做好妥 善处理，并立刻组织进行现场回访，最后得到客户满意。 4)制度性回访：工程竣工后，每半年，对在保修期内的工程项目， 统一进行一次回访，于对已完成项目的质量进行普查。 5)保修期满之后的回访：在工程保修期即将届满之后进行，既可 以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束。 5.工程质量保修期： 1)市政基础设施工程、房屋建筑的基础工程和主体结构工程，为 设计规定的该工程的合理使用年限； 2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏 为5年； 3)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年； 4)供热与供冷系统为2个采暖供冷期； 5)公路路面工程缺陷责任期（自项目通过交工验收之日起计算） 为2年，保修期为5年； 6)以上项目合同有约定的以合同保质期为准，其他项目的保修期 限以建设单位和施工单位约定为准； 7)质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。 6.工作流程 1)工程竣工后，项目部或项目负责人根据竣工验收资料制定回访计 划，并报质量安全环保部备案，质量安全环保部负责监督实施。
病人回访登记表(1)
滑县新区医院病人回访登记表 科室： 日期：
滑县新区医院出院病人回访制度 根据“二甲”评审标准4.5.5.1规定，为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下： 1、回访工作由回访办与临床科室共同承担。 2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。 3、回访办回访病人数占全院出院病人数的70%以上；临床科室回访病人数占本科室出院病人数的40%以上（医师占60%，护理占40%）。 4、回访方式主要有电话回访和上门回访等。 5、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。 6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。 7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。 8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
9、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。 10、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者，要填写“泗水县人民医院病人回访处置反馈表”。 11、医务科对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6各月排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。 12、有以下情形者不予回访： （1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。 （2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。 （3）住院时间在24小时内的患者不予回访。 （4）死亡病人不予回访。 （5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。 滑县新区医护理部制 2017年1月1日
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
客户回访记录表编号： 姓名联系方式服务店 责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。 回访时间年月日产品购买时间年月日 回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。 健康信息 客户回访内容 记录 处理方式及结 果 电话或现场答复记录： 注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划 区域： 序 号 客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间 1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 10 □电话（□首次□常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□问题处理） 编制人：部门主管：
什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。[编辑] 客户回访的技巧一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 2、对寡断型客户“果断”地下决心 这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。 3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶 对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。 在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户
病人出院回访制度及回访登记表样本
汉川市中医医院病人回访登记表 科室： 日期：
汉川市中医医院出院病人回访制度 为了构建和谐医患关系，加强行风建设，增进医院各项工作顺利开展，结合我院实际状况，特制定住院病人回访制度，如下： 1、回访工作重要由临床科室负责担。 2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定期电话回访，科主任、护士长督促、检查。 3、回访方式重要有电话回访和上门回访等。 4、回访内容涉及：患者及家属对住院期间医护人员服务态度、诊断技术水平、医德医风、出院指引（服药指引、营养指引、康复训练指引、复诊指引、生活工作中注意事项指引）等满意限度。患者及家属对医院其她方面意见及建议。 5、普通病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。 6、回访前应理解对方出院时病情、治疗状况，回访内容涉及病人当前状况、服药状况、锻炼状况、生活状况及健康指引、政策宣传、定期复查提示等。 7、回访人员必要做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清晰不得随意敷衍；对当时不能立即解决或电话解释不清问题应采用另行答复、预约专家、回院复查等办法。
8、对电话投诉应及时调查核算状况，在7天内予以回答。对于患者提出意见、建议、投诉等状况，回访科室及时向医院报告，医院依照患者投诉和不满意问题进行调查核算，状况属实，对责任科室或个人予以解决，并制定针对性整治办法加以贯彻。 9、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。 10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率持续6个排名后2位科室不得评比年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评比年度先进个人，并予以全院通报批评。 11、有如下情形者不予回访： （1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未解决者不予回访。 （2）被清理出院患者：凡因长期无端不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。 （3）住院时间在24小时内患者不予回访。 （4）死亡病人不予回访。 （5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。 汉川市中医医院护理部 3月20日
客户回访登记表
客户回访管理规定 为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 二、回访服务流程 1、调取客户资料 （1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备 （1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。 （2）预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
房屋建筑维修保养记录表(doc 22页)
房屋建筑维修保养记录表(doc 22页)
保养计划QR-001JZ B/0 1/1 物业名称：填写日期： 序号保养项目保养 周期 上次保 养时间 计划保养 时间 保养人备注
B/0 1/1 NO： ： 现发现如下问题，请于年月日整改完毕。 序号存在问题及具体位置处理情况 检查人：接收人：接收时间： 第一联：接收人留存第二联：检查人留存 发现故障通知单QR-003JZ B/0 1/1 NO： ： 现发现如下问题，请于年月日整改完毕。 序号存在问题及具体位置处理情况 检查人：接收人：接收时间： 第一联：接收人留存第二联：检查人留存
周巡查表QR-004JZ B/0 1/1 日期：巡查人： 序号巡查项目巡查情况备注 01 水泵房 02 低压配电房 03 发电机房 04 消防中心 05 大堂 06 标准层楼道 07 天台 08 地下室 09 车道 10 人行道 11 公共天线 12 公共照明 13 公共开关、插座 14 公共墙（地）面 15 天花、吊顶 16 公共门窗 17 车场路线及标牌 18 花园护栏 19 喷水池 20 管线 21 阀门 22 油漆 23 污水井 24 雨水井 25 化粪池 26 27 28 29
派工单QR-005JZ B/0 1/1 是否使用物料：是□无□维修/安装位置： 物料提供方：分公司□客户□发展商□工具准备齐全：是□否□ 签发人维修/安装 开始时间 时分 维修/安装 结束时间 时分 客户物品验证情况：合格□不合格□处理情况：更换□维修使用□暂停□ 服务内容：灯具更换□疏通管道□漏水维修□线路问题□龙头更换□裂缝修补□其它问题□ 其它问题： 耗 用 材 料 名称数量单价总价 材料费用佰拾元角收取费用是□否□ 人数人时间分钟工时人?时 验收签字维修/安装结果：好□一般□不好□意见或建议： 客户签名： 维修人员班组意见高效□按时□超时□服务中心回访来访□上门□电话□对讲□回访时间月日客户意见满意□不满意□电话：回访人 客户其它意见或建议：
出院病人回访制度及表格
武汉德泰仁生医院出院病人回访制度 一、总则 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院后康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，特制定出院病人回访制度。 二、回访 1、回访范围 凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后回访。急、危、疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情康复较慢的病人回访率达到100%。2、责任人与职责 客服部负责对科室出院后的患者进行出院回访。回访情况由客服人员按要求填写《出院病人回访记录》，并根据回访情况决定是否与科室人员一起 随访，科主任对客服及住院医师的分管出院病人情况回访情况每月至少检查一次，对没有按要求进行回访的人员应进行督促。 3、回访时间 根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用大、病情复杂和危重的病人出院后应随时回访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院后1周进行电话回访，2-4周到家中回访一次，此后至少三个月回访一次。 4、回访方式 电话回访、当面咨询、入户调查、微信回访等。首先进行电话回访预约入户回访时间，无结果者可直接入户回访，仍无结果、无答应者视为失访并停止回访工作。若已死亡则向其亲属了解死亡的时间及死亡原因并结束回访。
5、回访内容 了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等医疗信息，患者在住院期间，对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度等服务信息。回访后做好记录。 6、回访注意事项： ①回访出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。 ②回访时应仔细听取患者或家属的意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。 ③回访中，对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。 ④当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。 ⑤回访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。 7、建立出院病人回访信息登记表电子档 内容包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、医保类别、科室、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、联系地址、家属等内容。
病人出院回访制度及回访登记表
就为抓了老鹰而兴奋不已。 汉川市中医医院病人回访登记表 科室： 日期： 只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自信，独立性和处理问题的能力都比较强。
就为抓了老鹰而兴奋不已。 汉川市中医医院出院病人回访制度 为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下： 1、回访工作主要由临床科室负责担。 2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。 3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。 4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。 5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。 6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及 健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。 只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自信，独立性和处理问题的能力都比较强。
客户回访记录表及客户回访计划表
客户回访记录表 客户名称地址邮编 被访人电话传真 职务Email 类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。 回访时间年月日产品购买时间年月日 回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况 □4.人员变动情况□5.其他需求。 （您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？） 1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加） 一.请您对我司XX产品使用情况进行评价： A.很稳定，几乎没有报修 B.较稳定，没有较大的系统、产品事故 C.一般，不够稳定 二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是： A.好 B.一般 C.功能不够完善 D.操作繁琐 三.您对我司公司整体质量评价是： A.好 B.一般 C.较差 2、公司服务响应情况和评价： 一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B、较好，能较耐心 C、差，没有耐心，态度恶劣 二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意 B.较满意 C.不满意 客户回访内容记录三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价： A.好 B.较好 C.一般 D.差 四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B.较好，尽力而为之 C.差，基本实现不了 五.客服过程中是否存在乱收费现象： A.有 B.没有 六.您对于我们服务的整体满意度： A.满意 B.较满意 C.不满意 3、意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）： （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。） 处理方式及结 果 电话或现场答复记录：
病人回访登记表
泗水县人民医院病人回访登记表 科室： 日期：
泗水县人民医院出院病人回访制度 根据“二甲”评审标准4.5.5.1规定，为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下： 1、回访工作由回访办与临床科室共同承担。 2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。 3、回访办回访病人数占全院出院病人数的70%以上；临床科室回访病人数占本科室出院病人数的40%以上（医师占60%，护理占40%）。 4、回访方式主要有电话回访和上门回访等。 5、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。 6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。 7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。 8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
9、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。 10、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者，要填写“泗水县人民医院病人回访处置反馈表”。 11、医务科对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6各月排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。 12、有以下情形者不予回访： （1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。 （2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。 （3）住院时间在24小时内的患者不予回访。 （4）死亡病人不予回访。 （5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。 泗水县人民医院医务科制 2013年12月20日
建筑工程回访、保修和服务方案_secret
建筑工程回访、保修和服务方案1 工程回访 在保修年限内，我单位将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨期或采暖期每两周实地回访一次； 保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定回访计划。 回访成员由单位主管经理和用户服务部成员组成，回访后填写《工程回访记录表》，并报上级部门。《工程回访记录表》将按照单位标准作为用户服务部年终考核依据之一。 工程回访记录表 时间：年月日
2 工程保修方案 2.1 保修项目内容和范围 （1）屋面渗漏水： （2）烟道、排气孔道、风道不通、漏气； （3）楼内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动； （4）有防水要求的地面渗漏水； （5）内墙及顶棚抹灰、腻子、涂料等空鼓、开裂、脱皮等； （6）门窗开关不灵或缝隙超过规范规定或渗漏水； （7）外墙保温裂缝、破损、脱落、渗漏等； （8）水池、有防水要求的地下室漏水； （9）室内上下水、供热及空调系统管道漏水、漏气，暖气不热、冷气不冻，电器、电线漏电，照明灯具坠落； （10）钢筋混凝土、砖石砌体结构及其它承重结构变形，裂缝超过国家规范和设计要求；（11）其它质量问题。 2.2 保修期限 2.3 保修制度 （1）工程交付使用后，我单位与业主签定《工程质量保修书》，同时约定保修联系人和专用联系电话，保持与业主的有效联络。 （2）我单位用户服务部针对本工程建立专项保修服务档案，具体实施本工程质量跟踪、服务和保修工作。 （3）保修工作以业主满意为原则。 2.4 保修工作管理 1）本工程在保修期内若发生质量问题，由我单位用户服务部负责组织保修工作。 2）工作程序 （1）用户服务部组织生产、技术、质量部门找出质量问题原因，并拟定维修方案，报请业主审查后执行。 （2）审批后的维修方案将由单位用户服务部将《工程维修任务单》连同《工程维修记录表》一并下发给专业保修责任人，并对责任人进行交底。 （3）专业保修责任人按《工程维修任务单》的内容，组织保修人员和所需材料进行维修。
病人回访登记表38856
病人回访登记表38856本页仅作为文档页封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March
泗水县人民医院病人回访登记表 科室： 日期： 2
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泗水县人民医院出院病人回访制度 根据“二甲”评审标准4.5.5.1规定，为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下： 1、回访工作由回访办与临床科室共同承担。 2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。 3、回访办回访病人数占全院出院病人数的70%以上；临床科室回访病人数占本科室出院病人数的40%以上（医师占60%，护理占40%）。 4、回访方式主要有电话回访和上门回访等。 5、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。 6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。 7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。 3
8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。 9、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。 10、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者，要填写“泗水县人民医院病人回访处置反馈表”。 11、医务科对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6各月排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。 12、有以下情形者不予回访： （1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。 （2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。 （3）住院时间在24小时内的患者不予回访。 （4）死亡病人不予回访。 （5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。 4
工程回访记录表
工程回访记录 编号：建设单位工程名称 建筑规模建筑类型 工程造价质量等级 开工日期竣工日期 设计单位咨询单位 总监理 监理单位 工程师 建 设 单 位 意 见 年月日(盖章) 回访时间年月日 回访人员：(签名) 工程负责人：(签名)
顾客满意度调查表 工程名称：编号： 调查项目得 分 重要部位坚持24 小时旁站监理 是否及时提交监理 报表、报告、记录等 日常巡视检查 服务的 及时性 20 6分6分8分实得分 调查项目得 分 工程质量控制 及达标情况 工程进度控制 及达标情况 投资控制 及达标情况 协调管理情况 报表、质量 记录的正确性 服务的 有效性 20 5分2分5分2分4分实得分 调查项目得 分 工作态度人员素质劳动纪律 服务 态度 20 8分6分6分实得分 调查项目得 分 工程质量工程进度工程投资合格不合格按期 延期工程造价 控制在合 同范围内 工程造价 控制超 合同范围 业主 原因 承包单 位原因 按期 交付 20 10分0分5分3分0分5分0分实得分 调查项目得 分 监理资料移交是 否及时、完整 各项记录是否及 时转交业主 业主交办有关工 程监理事宜是否 及时回复、办理 承包单位申报资 料是否及时审 核、签证 记录 情况 20 5分5分5分5分 实得分 总分建设单位(盖章) 年月日
顾客满意度调查表 工程名称：工程地点： 调查项目分项细目满分实得分 1.产品质量（60分）a.质量控制 （20分） 人员素质 6 仪器、设备 4 质量控制体系10 小计20 b.成果质量 （20分） 成果合法性10 成果深度10 小计20 c.后期服务 （20分） 服务及时性10 服务人员水平 5 服务态度 5 小计20 2.交付质量（40分）a.成果质量 （20分） 外观包装10 资料完整性10 小计20 b.交付及时性 （20分） 及时性20 总计100 建设单位建议： 建设单位(盖章)调查人
工程竣工验收及回访保修
工程竣工验收及回访保修 一.施工项目竣工验收条件和标准 1．施工项目竣工验收条件 根据《建设工程质量管理条例》第十六条规定，建设工程竣工验收应当具备下列条件： （1）完成建设工程设计和合同规定的各项内容； （2）有完整的技术档案和施工管理资料； （3）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告； （4）有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件； （5）有施工单位签署的工程质量保修书。 2．施工项目竣工验收标准 建筑施工项目的竣工验收标准有三种情况： （1）生产性或科研性建筑施工项目验收标准：土建工程、水、暖、电气、卫生、通风工程（包括其室外的管线）和属于该建筑物组成部分的控制室、操作室、设备基础、生活间及至烟囱等，均已全部完成，即只有工艺设备尚未安装者，即可视为房屋承包单位的工作达到竣工标准，可进行竣工验收。这种类型建筑工程竣工的基本概念是：一旦工艺设备安装完毕，即可试运转乃至投产使用。 （2）民用建筑（即非生产科研性建筑）和居住建筑施工项目验收标准：土建工程、水、暖、电气、通风工程（包括其室外的管线），均已全部完成，电梯等设备亦已完成，达到水到灯亮，具备使用条件，即达到竣工标准，可以组织竣工验收。这种类型建筑工程竣工的基本概念是：房屋建筑能交付使用，住宅能够住人。
（3）具备下列条件的建筑工程施工项目，亦可按达到竣工标准处理 一是房屋室外或小区内管线已经全部完成，但属于市政工程单位承担的干管干线尚未完成，因而造成房屋尚不能使用的建筑工程，房屋承包单位可办理竣工验收手续。二是房屋工程已经全部完成，只是电梯尚未到货或晚到货而未安装，或虽已安装但不能与房屋同时使用，房屋承包单位亦可办理竣工验收手续。三是生产性或科研性房屋建筑已经全部完成，只是因为主要工艺设计变更或主要设备未到货，因而剩下设备基础未做的，房屋承包单位亦可办理竣工验收手续。 凡是具有以下情况的建筑工程，一般不能算为竣工，亦不能办理竣工验收手续： 1）房屋建筑工程已经全部完成并完全具备了使用条件，但被施工单位临时占用而未腾出，不能进行竣工验收。 2）整个建筑工程已经全部完成，只是最后一道浆活未做，不能进行竣工验收。 3）房屋建筑工程已经完成，但由于房屋建筑承包单位承担的室外管线并未完成，因而房屋建筑仍不能正常使用，不能进行竣工验收。 4）房屋建筑工程已经完成，但与其直接配套的变电室、锅炉房等尚未完成，因而使房屋建筑仍不能正常使用，不能进行竣工验收。 5）工业或科研性的建筑工程，有下列情况之一者，亦不能进行竣工验收：①因安装机器设备或工艺管道而使地面或主要装修尚未完成者；②主建筑的附属部分，如生活间、控制室尚未完成者；③烟囱尚未完成。 二. 施工项目竣工验收管理程序和准备 1．竣工验收管理程序 竣工验收准备→编制竣工验收计划→组织现场验收→进行竣工结算→移交竣工资料→办理竣工手续。