工厂 客户满意度调查表 模板

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客户满意度调查表

尊敬的客户:

非常感谢这段时间来的相互合作和沟通,为了能更好的长久为您提供高质量的服务和产品,我们需要您对我们做个客观的评价,希望您能抽出时间配合我们做一个调查表,对于不足之处欢迎指正,以便我们更好的改进。

客户盖章:

内部客户满意度调查问卷(doc11页)

内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志: 大家好! 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作,促进集团公司总部职能管理部门的工作质 量的提高,人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟,您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 您的答案人力资源部将给予严格XX,每一个环节都有严格的XX控制! 期望您积极参与、客观评价,支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.总体上,您对行政后勤部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现? (1)有进步(2)无变化(3)有退步 3.具体有哪些变化? 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价 (1)部门创新意 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5 识 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5 (3)工作流程有 序 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5 (5)持续改进服 务 (7)客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何? 1 2 3 4 5 (1)在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 (2)公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改 进。

7.下季度,行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作? 二、财务部 1.总体上,您对财务部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现? (1)有进步(2)无变化(3)有退步 3.具体有哪些变化? 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价 (1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5 (3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5 (5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5 (7)客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何? (1)在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 (2)对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足: (1)提供及时性(2)数据准确性(3)数据全面性 (4)其他 7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足: (1)报告及时性(2)数据准确性(3)内容适用性 (4)分析深入(5)熟悉业务

客户满意度调查管理规定44757

客户满意度调查管理规定文件审阅表 修订或废除记录 内部资料,请勿外传

一、目的 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况,全面了解客户的服务需求,使本公司提供的服务获得客户的认可、提升客户满意度,特制定本管理规定。 二、适用范围 本规定明确了客户满意度调查的方式、频次、对象及回访流程。 本规定适用于客服人员对客户进行满意度调查管理。 三、职责 满意度调查从目前已成交的客户开始,对目前在售的产品、使用环境、服务质量等多项内容进行回访。 由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作;收集顾客对产品、服务质量等方面的意见和建议。对调查结果按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析,最后报主管领导审阅,同时报各相关部门进行处理。 各相关部门应根据满意度调查结果,针对客户提出的意见和建议,制定相应的纠正和预防措施,组织实施,加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释,由部门领导负责检查和监督落实情况。 四、调查方式 采用电话调查方式,原则上必须用公司客服热线,以免造成客户对陌生电话号码的疑惑。 采用发放调查问卷方式,由售后客服部将调查计划及调查问卷传送至销售部,由销售部通过相应方式传送至客户填写,填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、分析。调查问卷回收率应不低于70%。 五、调查频次 产品送货满一个月,对客户进行第一次回访。 产品送货满三个月,对客户进行第二次回访。 保修期满一年,对客户进行第三次回访。 六、调查对象 准客户,尤其是使用人,了解对其产品及服务是否满意。

七、行为规范 客服人员在回访过程中需使用规范用语,语言组织应流畅,语音甜美,语速适中。 在回访中,耐心对待情绪激动的顾客,不允许与顾客发生争执,不允许责怪顾客。 在回访中,要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等,应诚实、可信,并且对公司负责,对客户负责。 八、调查回访流程 1.制订调查计划 客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》,包括客户满意度调查的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 2.准备回访资料 客服人员根据《客户满意度调查计划》准备客户满意度调查的相关资料。 客服人员必须详细了解客户信息包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录(产品型号、数量、送货日期等)和客户特殊需求等,不得因对业务不熟悉在回访中造成客户的二次投诉。 3.实施调查回访 客服人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见,回访过程中接收到的所有信息都要做好详细的登记,并认真填写《客户满意度调查记录表》。 回访中出现的质量或服务不满意事项,能及时解答的问题,要跟客户做好解答,不能解决的问题或技术建议及时以《客户信息反馈单》向相关部门反馈,交由相关部门解决;服务结束后,由相关部门将处理结果反馈至客服人员,由客服人员对顾客重新进行回访,调查顾客满意度。 回访中应详细了解产品的使用情况,了解顾客新的需求和建议,如了解到客户有再次购买的欲望,或者仍有购买力,因及时将信息反馈给相关销售负责人,以免造成客户流失。 4.整理汇总 客服人员应根据《客户满意度调查记录表》记录的回访过程和结果,按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和评价形成《客户满意度调查报告》,上报至主管领导。

内部顾客满意度调查表

XX有限公司(员工满意度)共4页第1页 姓名部门年龄职务/职能 一、您是何时在本公司工作?您的学历? 二、请您回答以下的问题: 1.您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在公司工作?()A.一直都很自豪地提到 B.过去会主动说的,但现在不一定 C.无所谓,没有特别的感受 D.从来都不愿主动提出 2.您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施?()A.比较清楚,会主动关心 B.大概知道,主要通过有关部门的宣传得知 C.不太了解,不会主动关心 3.您认为公司推行企业形象导入和行为规范是否有必要?()A.有利于塑造企业形象,提高产品质量,很有必要 B.想法不错,但推行起来有困难,因为: ①职工对其必要性缺乏认识 ②工作量太大 ③本部门主管领导不重视 ④缺乏有效的推行办法和有力的保证措施 C.这是形式主义,没有必要 4.您认为公司职工积极性发展如何?()A.充分发挥 B.一般性发挥 C.不能发挥 5.您认为自己的积极性发挥如何?()A.能发挥80% ~ 100% B.能发挥60% ~ 80% C.能发挥40% ~ 60% D.只能发挥20% ~ 40% E.能发挥20%以下

XX有限公司(员工满意度)共4页第2页 6.您认为目前公司最影响职工积极性发挥的因素有那些?(任选并按重要程度由主到次排序)()A.经济效益 B.企业的发展前景 C.干部勤政廉洁情况 D.领导素质与管理水平 E.工作的稳定性 F.晋升机会 G.专业发展前途 H.岗位技能等级评定 I.人际关系 J.工资、奖金及各种津贴的分配制度 K.医疗、养老、劳保等福利 L.其它: 排序: 7.您认为自己能否胜任目前所担任的工作?()A.能轻松应付,尚有余力 B.适宜,难度适中 C.感到力不从心,不适应岗位要求 8.是否有调动岗位的需要和要求?()A.很想调动 是否想跨部门和专业?是()否()B.无所谓 C.不想调动 9.您的上级主管是否做到工作合理分配,人员合理调配?()A.能科学合理地进行 B.能较好地进行 C.不能合理调配 10.您认为公司在为员工提供培训方面做的如何?()A.很满意 B.比较满意 C.不满意

客户满意度调查表(模板)

精品文档 客户满意度调查表 您好! 为了能使本公司更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、 交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评 价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听 取并及时改进。谢谢配合! 一、产品质量: 1、 您选择包装行业的企业时最看重的是: □企业宣传 □企业信誉 □企业实力 □企业售后服务 2、 您认为本公司的规模与同行业相比: □较小 □ 一般 口 较大 □ 成熟 3、 您对本公司产品的质量是否满意: □很满意 □满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □不满意 、产品价格: 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: 2、 □偏低 您认 为本公司 □很高 □较低 的产品的性价比较 □较咼 □持平 [同行业同类产品相比: □较咼 □较低 □偏咼 □很低 设计、打样: 1、 您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较: □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 2、 您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较 : □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 3、 您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较: □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 四、服务: 1、您认为本公司的服务态度如何: □很好 改进意 见或建议 □较好 口 一般 □很差 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名 : □ 不了解 □ 了解 (1)请选择您的业务员: : □靳胡亮 □ 张新泽 □赵红范 □ 陈军 □李振华 □贾永生 □陈怀轩 □靳飞 (2)请选择您飞客服员: : □樊晓玉 □ 李淑婷 □李梦 □ 贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道: □不了解 □ 了解 □从未到访 □曾经到访 (1)及时性: □很及时,接到投诉后第一时间着手联系处理; □较及时,接到投诉后稍有拖延,但当天之内能着手处理; □不及时,接到投诉后不能及时处理,拖延时间较长。 (2)处理效果: □很满意,找出原因,事实澄清,问题得到解决; □较满意,无法找出直接原因,或无法澄清事头,冋题得到解决; □不满意,问题得不到解决。 改进意见或建议: ____________ 4、您对本公司的投诉处理是否满意 5、您认为本公司送货是否准时: □基本上可按订单交期交货,偶尔有延后 口经常出现延误 7、您对本公司的综合满意度评价: □低于 59% □ 60%-□ 80%-90% □高于90% □非常准时 6、您是否到访过本公司: (1) 请选择您的到访次数:□到访一至三次 (2) 请选择接待您的高管:□市场部经理 □到访三次以上 □市场部副总 口总经理 口董事长

公司内部满意度调查表

公司内部满意度调查表 部门:被调查部门:采购科 请在对应的答案划“√”,选不满意的请加以文字说明,不适合项留空白 一、服务工作 1、原料到货是否满足生产计划 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 2、供方服务是否满意(原料包装、送货人员的服务态度) ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 3、供应商的开发情况 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 4、发票、报销单据是否及时提供 ○1及时(10分)○2一般(6分)○3不及时(0分) 5、采购成本的控制 ○1持续降低(10分)○2差不多(6分)○3持续升高(0分) 6、部门协同配合方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 你对采购科在服务工作方面有哪些建议: 二、你对采购科工作的建议有:

公司内部满意度调查表 部门:被调查部门:仓储科请在对应的答案划“√”,选不满意的请加以文字说明,不适合项留空白 一、仓储服务工作 1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 2、物料摆放是否科学、合理,取出是否方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 3、对不合格品管制是否满意 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 4、对呆滞品管制是否满意 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 6、成本的控制(包括人工、原材料、水电) ○1持续降低(10分)○2差不多(6分)○3持续升高(0分) 6、部门协同配合方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分)你对仓储科在服务工作方面有哪些建议: 二、安全、5S、环境工作 1、对仓储科的全年安全工作方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0) 2、现场全年5S工作 ○1非常满意(10分)○2有进步(6分)○3不满意(0)

客户满意度调查表模版

客户服务满意度调查表 尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标,了解您对我公司服务品质的满意程度,必有助于我们改善我公司产品品质,提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷,您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向。 客户名称:填写日期: @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是:(多选) 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(产品/方案解析)方面的表现表现是否令您 满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(与客户及时沟通)方面的表现表现是否令 您满意(单选)

4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(根据系统功能,充分了解客户需求)方面 的表现表现是否令您满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训的组织工作评价如何(单选) — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的专业能力评价如何(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的服务态度评价如何(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训内容评价如何(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训效果评价如何(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求(请说明): 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何(单选)

客户满意度调查表范本

客户满意度调查表范本 篇一:客户满意度调查问卷(模板) 客户满意度调查问卷 说明:客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查,可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素,根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据,进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查,内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标,主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。 尊敬的客户: 您好~ 首先,非常感谢您选择了本公司的产品~ 为了不断提高产品品质以及服务质量,本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价,并提出宝贵意见和建议,您的评价和建议是我们奋进的动力,我们将秉承“”的服务理念,虚心听取并及时改进,为您 1 提供更好的服务。 感谢您的配合与支持~ ***有限公司(市场部) 年月日 再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷~祝您工作顺利~ 篇二:客户服务满意度调查表 客戶服務滿意度調查表

1. 您對本公司業務人員之服務態度,感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 2.您對本公司採樣人員表現,感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D 一般 E不满意 3.您對本公司採樣人員工作配合程度,是否符合貴公司需求, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 4.您對本公司業務人員溝通協調能力,感到滿意程度為何, A很满意B满意C 较满意D一般 E不满意 5. 您對本公司檢測報告品質,水準表現感覺如何, A很满意 B满意C较满意D 一般 E不满意 6. 您對本公司服務品質,整體感覺如何, A很满意 B满意C较满意D一般 E不满意 篇三:客户满意度调查表模板 客户满意度调查表 尊敬的客户: 非常感谢您对本微码营销的大力支持和信任:微码营销将 2 一如既往地站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意,客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况,我们将展开客户满意度调查工作,您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富,并将激励我们更加努力地工作,不断改进提高,最终为您提供更优质的的服务。 客户信息: 姓名:

客户满意度调查表(模板)

客户满意度调查表 问卷编号: 尊敬的客户: 您好! 为了能使本公司更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合! 一、产品质量: 1、您选择包装行业的企业时最看重的是: □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比: □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意: □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格: 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比: □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样: 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务: 1、您认为本公司的服务态度如何: □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议: 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名: □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员:□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员:□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道: □不了解□了解 改进意见或建议: 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性:□很及时,接到投诉后第一时间着手联系处理; □较及时,接到投诉后稍有拖延,但当天之内能着手处理; □不及时,接到投诉后不能及时处理,拖延时间较长。 (2)处理效果:□很满意,找出原因,事实澄清,问题得到解决; □较满意,无法找出直接原因,或无法澄清事实,问题得到解决; □不满意,问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时: □非常准时□基本上可按订单交期交货,偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司: □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数:□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管:□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价:

质量部内部顾客满意度调查表

质量部内部顾客满意度调查表 各位领导: 感谢您在2012年对质量部工作的支持与帮助。请您抽出宝贵时间填写本调查表,您真实的意见和建议将会为质量部提高工作质量发挥重要作用。期待您的反馈,谢谢!评分标准:1表示不满意;2表示不太满意;3表示一般;4表示比较满意;5表示非常满意。您可在相应选项中打“V”。 1. 总体上您对质量部的工作是否满意 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 □ 2. 您如何评价质量部2012年的工作表现 1)有进步 2 )无变化3 )有退步 3. 具体有哪些变化? 4.请您从以下选项分别对质量部进行满意度评价 1)服务意识1□2□3□4□5□ 2 )责任意识1□2□3□4□5□ 3 )全局意识1□2□3□4□5□ 4 )创新意识1□2□3□4□5□ 5 )满足需求1□2□3□4□5□ 6 )工作效率1□2□3□4□5□ 7 )支持市场1□2□3□4□5□ 8 )自我改进1□2□3□4□5□ 9 )制度执行1□2□3□4□5□ 10 )承诺实现1□2□3□4□5□ 5.请您对质量部以下具体工作进行满意度评价 1)在质量体系建设及维护方面1□2□3□4□5□ 2)在内部质量冋题改进方面1□2□3□4□5□ 3)在外边质量冋题改进方面1□2□3□4□5□ 4)在计量器具管理方面1□2□3□4□5□ 5)在监检证、合格证办理方面1□2□3□4□5□ 6)在供应商质量管理方面1□2□3□4□5□ 7)在过程质量控制方面1□2□3□4□5□ 8)在落实质量责任制方面1□2□3□4□5□ 9)在质量文化旦传方面1□2□3□4□5□ 6.在2013年,您认为质量部工作应在哪些方面进行改进?(可在背面填写或另附页)

客户满意度调查表模版

客户服务满意度调查表 尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标,了解您对我公司服务品质的满意程度,必有助于我们改善我公司产品品质,提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷,您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向。 客户名称: 填写日期: 1.?您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是:(多选) 厂诚信厂热情厂耐心厂友善 厂高效厂懒散厂浮躁厂拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(产品/方案解析)方面的表现表现是否令您满 意(单选) "非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(与客户及时沟通)方面的表现表现是否令您满 意(单选)

5-在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(根据系统功能,充分了解客户需求)方面的表现表现是否令您满意(单选) T非常满意C满意C一般「不满意C非常不满意 6.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训的组织工作评价如何(单选) 「非常满意C满意C一般「不满意C非常不满意 7.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的专业能力评价如何(单选) C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 & 在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的服务态度评价如何(单选) C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 9.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训内容评价如何(单选) C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 10?A H.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训效果评价如何(单选) r非常满意「满意「一般「不满意「非常不满意 12?对于我公司的实施及培训您还有哪些要求(请说明) 13.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何(单选)

质量部内部顾客满意度调查表

精品文档 . 质量部内部顾客满意度调查表 各位领导: 感谢您在2012年对质量部工作的支持与帮助。请您抽出宝贵时间填写本调查表,您真实的意见和建议将会为质量部提高工作质量发挥重要作用。期待您的反馈,谢谢! 评分标准: 1表示不满意; 2表示不太满意; 3表示一般; 4表示比较满意; 5表示非常满意。 您可在相应选项中打“√”。 1.总体上您对质量部的工作是否满意 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2.您如何评价质量部2012年的工作表现 1)有进步 2)无变化 3)有退步 3.具体有哪些变化? 4.请您从以下选项分别对质量部进行满意度评价 1)服务意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2)责任意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 3)全局意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 4)创新意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5)满足需求 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6)工作效率 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 7)支持市场 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 8)自我改进 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 9)制度执行 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 10)承诺实现 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5.请您对质量部以下具体工作进行满意度评价 1)在质量体系建设及维护方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2)在内部质量问题改进方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 3)在外边质量问题改进方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 4)在计量器具管理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5)在监检证、合格证办理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6)在供应商质量管理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 7)在过程质量控制方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 8)在落实质量责任制方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 9)在质量文化宣传方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6.在2013年,您认为质量部工作应在哪些方面进行改进?(可在背面填写或另附页)

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(技术支持、服务类项目) 尊敬的客户: 感谢您对(公司、中心、所)一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作,为您提 供更优质高校的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢! 项目名称: 客户评价及建议(请在所选项后的□划V): 6、其他意见及建议: 客户盖章(或签字):日期: 反馈信息 联络方式] 1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□ 基本满意□不满意□2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□3、就“业务水平”对我方进行评价: 非常满意满意□基本满意□不满意□4、就“服务响应速度”对我方进行评价: 非常满意□满意□基本满意□不满意□5、就“服务质量”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□

(技术研究类项目) 尊敬的客户: 感谢您对(公司、中心、所)一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作,为您提 供更优质高校的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢!

(工程类项目) 尊敬的客户: 感谢您对(公司、中心、所)一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作,为您提 供更优质高校的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢! 注:进行客户满意度调查汇总时,对客户评价实行量化,即95 - 100分为“非常满意”、90 - 94分为“满意” 80 - 89分为“基本满意”、0分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有” 或“无”。

公司企业单位内部顾客满意度调查表(模板)

***公司 内部顾客满意度调查表 被调查部门:调查时间: 公司各部门: 为了更好的做好内部顾客满意度调查工作,及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存在的问题及不足,更好地服务好自己的顾客,真正体现“顾客是上帝”的思想,特请您们积极参与我们的顾客满意度调查活动。针对您们提出的每一条意见、建议,科技质量部将认真对待并及时梳理后反馈到相关部门进行改进,通过持续不断地改进、完善,使各部门在工作、服务质量等方面均得到大幅度提升,不断提高公司市场综合竞争力。 感谢您们的参与及配合! 一.调查内容: 下面的问题请您对每个问题的感受用1-10分进行评价,在相应的分数上打“√”。 1、您认为该部门的服务及时性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不及时很及时 2、您认为该部门的服务态度如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 3、您认为该部门的服务效果如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 4、您认为该部门人员的质量意识如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高 5、您认为该部门人员的工作质量如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高

6、您认为该部门工作改进的主动性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 7、您认为该部门工作改进的有效性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 8、您认为该部门工作改进的持续性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好二、你认为该部门目前急需要改进的是什么? 按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列,若没有的可自行添加。您的排列顺序: ①.服务方面 ②.工作质量方面 ③.人员的质量意识方面 ④.工作改进方面 ⑤.与本部门的配合方面 ⑥.信息交流、沟通方面 ⑦.其它(可自行添加) 三、针对目前该部门存在的问题,提出你的改进意见或建议:

内部客户、员工满意度调查方案

公司员工满意度调查方案及调查表 一、调查目的: 1、通过调查了解公司员工满意度的现状,总结问题并改进,从而增强公司员工满意度,提高员工服务意识,促进公司内部交流,形成良性的内部沟通、协调机制和改进机制。 2、提高公司经营管理水平,提高工作效率,提倡“主人翁、学习型、自主意识、互动沟通、互助提高、合作创新”的企业文化。从而使员工有一个好的就业环境和发展平台。 3、希望通过调查了解员工需求并能准确的予以满足,提高公司的正激励的效能。以便实现员工和公司的共同成长和发展。 二、调查基本流程: 1、调查问卷设计,包括问卷维度、指标,具体问题设计,评价权重等; 2、下发通知,并做好各部门的知会和解释工作; 3、统一进行问卷的下发和填写工作,保证实效性; 4、分析数据,编制调查结果初步分析并提交讨论; 5、召开相关小组会议,讨论调查结果,保证报告的客观、公正、公平性; 6、提交最后总结报告并公示,让全体员工了解公司现状; 7、沟通解释调查报告,辅助制定行动计划:每个部门反馈之后,要求制定相关的改进措施计划并列入部门考核; 8、追踪行动计划的进展和结果:考核中必须有内部满意度改进的指标。 三、调查时间具体安排 1、7月7日――10日实施调查 2、7月13日――17日整理汇总调查资料和完成调查报告 3、报告进行公示(按实际情况再看) 4、问题总结后由领导决定如何实施改进或与相关中层领导进行沟通如何实施改进。 四、内部满意度调查指标介绍 1、调查从五个维度进行,每个维度各有相关问题。每个问题五个答案:A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意,分别置换为5、4、3、 2、1分。 2、计算方法:单项满意度=得分之和÷有效答卷数量 平均满意度=各单项满意度之和÷单项满意度数量 五、问卷指标设计与内容 1、问卷以封闭式问题为主,以个别开放式问题为辅。并确保调查的方向性、目的性和可控性。问

内部满意度调查表

内部满意度调查表 部门:被调查部门:财务部请在对应的答案划“√”,选不满意的请加以文字说明,不适合项留空白 一、往来服务 1、发票供应及时性 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 2、对财务方面提供的借款、报销服务 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 3、工资发放及时性 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 4、对财务费用使用的各审批流程 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 5、财务部提供的经营分析报告方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 6、财务提供的各成本分析报告工作 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 7、对于目前实施的个人所得税申报工作 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分)二、你对财务部工作的建议有: 内部满意度调查表 部门:被调查部门:采购科请在对应的答案划“√”,选不满意的请加以文字说明,不适合项留空白 一、服务工作 1、原料到货是否满足生产计划 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 2、供方服务是否满意(原料包装、送货人员的服务态度) ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分)

3、供应商的开发情况 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 4、发票、报销单据是否及时提供 ○1及时(10分)○2一般(6分)○3不及时(0分) 5、采购成本的控制 ○1持续降低(10分)○2差不多(6分)○3持续升高(0分) 6、部门协同配合方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分)你对采购科在服务工作方面有哪些建议: 二、你对采购科工作的建议有: 内部满意度调查表 部门:被调查部门:仓储科请在对应的答案划“√”,选不满意的请加以文字说明,不适合项留空白 一、仓储服务工作 1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 2、物料摆放是否科学、合理,取出是否方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 3、对不合格品管制是否满意 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 4、对呆滞品管制是否满意 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面 ○1非常满意(10分)○2满意(6分)○3不满意(0分) 6、成本的控制(包括人工、原材料、水电)

内部客户满意度调查问卷-部门经理用

内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 一、行政后勤部 1. 总体上,您对行政后勤部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5 2. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现? (1) 有进步 (2) 无变化 (3) 有退步 3. 具体有哪些变化? F 面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价 (1) 部门创新意识 1 2 3 4 5 (3) 工作流程有序 1 2 3 4 5 (5) 持续改进服务 1 2 3 4 5 (7) 客户界面 1 2 3 4 5 (2) 问题解决 1 2 3 4 5 (4) 工作效率 1 2 3 4 5 (6) 实现承诺 1 2 3 4 5 5. 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何? (1) 在制度建设和管理政策制订上 (2) 公司物业环境的规模和建设 6. 7.下季度,行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作? 4. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 以便具体工作的改进。 在问题中,如果您选择了的答案, 烦请您具体说明原因,

财务部 1.总体上,您对财务部新财年的工作是否满意?

您如何评价财务部在新财年的工作表现? 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 1. (1)有进步 具体有哪些变化? (2)无变化(3)有退步 F面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价 (1) 部门创新意识 1 2 3 4 5 (3) 工作流程有序 1 2 3 4 5 (5) 持续改进服务 1 2 3 4 5 (7) 客户界面 1 2 3 4 5 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何? (1)在制度建设和管理政策制订上 (2)对各部门和下属企业的业务指导和支持 对财务报表工作的满意度 在哪些方面存在不足: (1)提供及时性 (4)其他 对公司经营分析工作的满意度 (2)数据准确性 (2)问题解决 (4)工作效率 (6)实现承诺 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 (3)数据全面性 1 2 3 4 5 (1) 报告及时性(2 ) 数据准确性(3)内容适用性 (4) 分析深入(5 ) 熟悉业务 (6) 其他 (1)合理性⑵有效性(3)运作考核体系建设(4)专业水平(5)其他 对预算工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足: (1)前期培训(2 ) 大项费用预算方法的合理性(3)过程指导 (4)信息反馈和沟通(5 ) 预算审批的组织和协调 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。 下季度,财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作? 信息管理部 1.不满意 2.不太满意 3. 一般 4.比较满意 5.非常满意 总体上,您对信息管理部新财年的工作是否满意? 在哪些方面存在不足: 对资金统筹安排和调度工作的满意度 在哪些方面存在不足: (6)其他

客户满意度调查问卷模板

客户满意度调查表 问卷编号 尊敬的客户: 您好!感谢您长期以来对XX的支持,有机会为您和您的家人服务,我们深表荣幸。追求客户满意是XX地产的一贯目标,为了保证我们能提供您所需要的服务,提高我们自身的服务水平,我们特别安排了此次调查,请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表,我们将对您的回答完全保密,再次感谢您对我们的支持! 填表说明:请您在认为合适的选项处打“√”,或按题目要求在(“——”)上填写。 您的意见或建议: 二、服务管理方面: 服务是我们工作最基本也是最为重要的,请根据您的感受对下列各项常规服务内容的满意度作出评价。

您的意见或建议: 三、个性化服务方面: 1)对您和您的家庭而言,将来小区内需要提供哪些特色服务:(可复选) □幼儿代管服务□钟点服务□衣物洗烫服务 □家居清洁服务□代送牛奶、早点□送餐服务 □家电维修□邮寄、书报订阅□代订机票火车票 其他(请注明) 2)您觉得目前小区内部需要增添或改善的使用型服务:(可复选) □室外运动设施□儿童娱乐场所□老人运动场所 □棋牌等休闲娱乐设施□图书阅览等文化设施□其他 3)请您选出今年小区内举办的社区文化活动较满意的3个: □ A □B □C □D □E □F □G □H □其他 4)您希望在小区中举办何种文化活动? □少儿训练班,如□老年俱乐部,如 □节日及季节性主题联欢活动 其他 5)您希望小区会所应具备的功能有:(限选5项) □酒吧□咖啡吧□茶秀□运动健身□棋牌室□桑那浴室□美容美体□阅览室□ KTV □医疗保健□网吧□其他 四、亲友会方面: 1)您是否持有郞泓会员卡: □有□无 2)您是否愿意参加XX举办的活动或座谈会? □非常愿意□愿意,视活动主题定□不会参加 3)您需要我们经常举办那些活动? 4)您喜欢以那种方式获得XX举办各类活动的信息 □电话通知□短信通知□寄信□EMAIL 请留下具体联络方式: 五、个人资料(仅供统计分析用,我们保证对您的个人资料绝对保密) 被访者姓名联系方式 所属项目房间号码 1)您的学历: □初中及以下□高中/中专/技校□大专□本科□硕士及以上 2)您的年龄是? □25岁以下□25-30岁□30-35岁□35-40岁□40-45岁□45-55岁□55岁以上 3)您的职业 □企业老板□部门经理□职业白领□政府官员□自由职业者

内部客户服务品质满意度调查表

您的上游工程您的具体需求 评价等级1.不满意(差多了) 2.不太满意(不够用) 3.一般(刚好够用 富余) 5.非常满意(多出很多) 客户定义客户的定义:从满足客户需要和实现工作成果出发,对您所处的工作岗足的另一方。从这个意义上讲,提出需求的一方就是客户(下有工程)是为客户服务的另一方(上游工程)。比如:加工对铸造,即加工是铸工是铸造的客户。比如:加工科向财务向财务要求提供加工科成本分析是财务部的客户;为了完成加工科的成本分析,财务部需要向加工科或据,这个时候财务部就是客户,加工科和其他单位就是提供客户服务的在这之前,您是否知道客户的概念? 是否具备全面的客户 服务意识? 内部客户服务品质满意度改进调查表 填报注意事项: 1、时间跨度以季度为单位,空间跨度以部门为单位,每一季度根 据本部门实际情况选择对本部门工作产生最大障碍的三个点进 行描述。管理部负责汇总各个部门填报的问题,必要时组织会 议协调,期共同找到解决方案。不求全面铺开,只求优先解决 重要或者紧急事项,分清轻重缓急,有重点的推进和解决。 2、从工作需求角度出发,在某种程度上而言,部门也是公司的客 户,如果这种问题也是公司层面引发的也请具体填报。很多时 候是公司层面不支持或者不了解引起的,我们要尽量避免这样 的问题,面对现实。 3、填报时请认真全面理解“全面客户定义”,对您涉及的几个上游 工程分别作出评价,提出您部门的具体需求。 4、不在于问题得多少,严重性,在于我们是否有勇气面对,在于 我们是否能够群策群力找到解决方案。发现问题,提出问题不 是可耻的行为,掩盖事实或者恶意回避才是罪恶。记住把问题 描述清楚。 5、帮助别人是为了帮助自己。让我们一起面对与成长。 6、我们非常感谢您能提供宝贵的意见与建议,以作为我们改进的 依据。 7、本表格不作为秋后算账的依据,请放心填报。 您的具体岗位:本月您向几个您的上游工程提出需求,请分别做出评价。日期:200 年月日

内部顾客满意度调查表

姓名 部门 年龄 职务/职能 一、 您是何时在本公司工作?您的学历? 二、 请您回答以下的问题: 1.您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在丰润公司工作? ( ) A .一直都很自豪地提到 B .过去会主动说的,但现在不一定 C .无所谓,没有特别的感受 D .从来都不愿主动提出 2.您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施? ( ) A .比较清楚,会主动关心 B .大概知道,主要通过有关部门的宣传得知 C .不太了解,不会主动关心 3.您认为公司推行企业形象导入和行为规范是否有必要? ( ) A .有利于塑造企业形象,提高产品质量,很有必要 B .想法不错,但推行起来有困难,因为: ①职工对其必要性缺乏认识 ②工作量太大 ③本部门主管领导不重视 ④缺乏有效的推行办法和有力的保证措施 C .这是形式主义,没有必要 4.您认为公司职工积极性发展如何? ( ) A .充分发挥 B .一般性发挥 C .不能发挥 5.您认为自己的积极性发挥如何? ( ) A .能发挥80% ~ 100% B .能发挥60% ~ 80% C .能发挥40% ~ 60% D .只能发挥20% ~ 40% 佳木斯 XX 有限公司 内部顾客满意度调查表 (员工满意度) 文件编号 JMSD4.1-06.01 共4页 第 1 页

E .能发挥20%以下 6.您认为目前公司最影响职工积极性发挥的因素有那些?(任选并按重要程度由主到次排序) ( ) A .经济效益 B .企业的发展前景 C .干部勤政廉洁情况 D .领导素质与管理水平 E .工作的稳定性 F .晋升机会 G .专业发展前途 H .岗位技能等级评定 I .人际关系 J .工资、奖金及各种津贴的分配制度 K .医疗、养老、劳保等福利 L .其它: 排序: 7.您认为自己能否胜任目前所担任的工作? ( ) A .能轻松应付,尚有余力 B .适宜,难度适中 C .感到力不从心,不适应岗位要求 8.是否有调动岗位的需要和要求? ( ) A .很想调动 是否想跨部门和专业? 是 ( ) 否 ( ) B .无所谓 C .不想调动 9.您的上级主管是否做到工作合理分配,人员合理调配? ( ) A .能科学合理地进行 B .能较好地进行 C .不能合理调配 10.您认为公司在为员工提供培训方面做的如何? ( ) A .很满意 佳木斯 丰润轴承有限公司 内部顾客满意度调查表 (员工满意度) 文件编号 JMSD4.1-06.01 共4页 第 2 页

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