物流规划专员职位说明书
物流规划专员
物流部招聘计划书
物流部招聘计划书第一部分、物流部门经理招聘 一、公司名称：信德物流有限责任公司 二、招聘计划目的： 公司自2014年成立起，不断的壮大，今为适应经济发展，使公司不断的发展，现制定2014年招聘计划。 三、招聘目标（需求分析） （1）职位名称：物流部门经理1名，运输主管、信息主管、仓储主管、客服主管各一名 （3）职位要求： 1、3年以上物流企业的物流工作经验 2、本科以上学历，要求是物流管理专业 3、熟悉中国物流业状况及发展趋势 4、有良好的职业道德和敬业精神。工作认真、负责 5、较强的管理能力、领导能力 6、具备计算机及网络运用能力 7、有良好的协调能力，优秀的谈判能力，很强的团队精神 8、有健康的身体，充沛的精力，强烈的进取心 9、有一定的战略眼光及较强的判断能力 ）年薪：4（ 四、招聘信息发布渠道及时间 （1）**财经频道招聘启事：2014-5-10至2012-5-15 （2）本公司网站，网址：——招聘启事：2014-5-10至2012-5-15 （3）**人才网站，网址：——招聘启事：2014-5-10至2012-5-15 （4）**日报招聘启事：2012-4-10至2014-5-15 五、招聘小组成员名单 （1）组长：公司人力资源部经理（对招聘活动全面负责） （2）成员：1、人力资源部薪酬管理人员（具体负责招聘热暖招待、求职资料整理） 2、人力资源部招聘专员（具体负责招聘信息发布以及安排面试、笔试） 初试：人力部经理及副经理（具体参与笔试及择优工作） 复试：公司总经理、人力资源部经理及外聘资深物流管理者（具体参与面试、录用工作） 六、招聘地点：全国 七、招聘时间：初试：2014-5-21至2014-12-30（8:00至12:00,14:00至20:00） 复试：2014-12-28（8:00至12:00,14:00至20:00） 八、招聘工作方案及时间安排 资料筛选：人力资源部人员（截止日期：2014-12-5） 笔试命题：人力资源部即物流部命题小组（2014-12-17至2012-12-20） 九、员工上岗时间：2015-1-4 十、招聘预算
物流员岗位说明书
物流员岗位说明书 物流专员是指为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地点到消费地点的有效流动与储存的计划、实施和控制的整个过程的人员，下面给大家整理了物流员岗位说明书，一起来看看吧！ 物流员岗位说明书1 1、严格遵守公司关于物资流通的各项规定。 2、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程。 3、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计。 4、制定物流渠道建设和考评的指导政策。 5、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施。 6、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析。 7、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作。 8、协助库管整理好库房，清点货物等。 9、联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出。 10、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司。
11、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作。 12、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达。 13、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一。 14、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。 物流员岗位说明书2 the material demand sheet and release to the suppliers, good at the MRP system. 擅长MRP系统操作，创建材料需求表并释放给供应商。 up the whole supplying process, make sure the material OTD to meet production requirement. 跟进整个供应流程，确保材料准时交货率以满足生产需求。 stock management, monitor the GR, QM and GI process, insure the precise of the stock information. 进行库存管理，监控SAP中GR QM 和 GI处理，保证库存信息的准确性 responsible for account checkingsettlement and the GR/GI summary report. 负责账单审核、结算及收发货汇总报表。 production plan per customer demand and material availability.
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。
物流经理岗位职责说明.doc
物流经理岗位职责一．工作内容 1．公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审核、报批与实施工作。 2．公司物流仓储调整，协助各部门及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。 3．保证物流部所属部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向回访部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进行反馈。 4．针对国内大宗物流各项业务分为两块业务 大宗物流业务中运输项目对外主要的职责： 针对大宗物流的特殊性，定期与历年客户保持客情关系，适时拜访，搜集市场信息，分析判断准确把握好市场。 对潜在的客户及时上门沟通，展现本单位各方面的综合服务能力，拓展客户，保持客户的粘度。 定期安排各业务整理分析客户档案，跟踪客户发货情况寻找时机适时介入，增加发货量。 大宗物流业务中运输项目对内主要的职责： 确保在接到大宗物流订单批次后及时合理有效的安排到各业务员，督促业务员及时询价并上报各路线报价，经整理综合考虑价格最终确定车辆，车次。督导各业务员在大宗物流发货过程中严格遵照公司既定的发货流程，抽样调查相关单据是否齐
全，确保每一批发出去的货合法、合规。 督促检查各业务员在货物发出后每天上报个批次货物在途运输情况，确保货物运输安全状况随时可查随时可寻。 检查并审核各业务员上报汇总表（货物签收表、支付申请表、榜单表、过路过桥费单据等）并及时督促各业务上报公司财务，按时、准确的向司机支付相关费用。 保证业务员在大宗物流发货过程中货物整批次，不余留散货 监督业务员落实对在途物资的跟踪，相关票据的收集整理。6．控制送货和仓储成本以符合公司目标，保证日常操作顺畅有效。 8．提供每周实时管理和作业报告，确保计算机系统和手工操作系统数据精确。 9.安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。 二、权责范围： (一）、权力： 1.经总经理授权后，对公司各部门的物流情况有总体监督权； 2.对下属人员有业务指导权和考核权； 3.对各部门提交的物流相关计划需求情况有检查权、审核权； 4.对违反物流规定的行为与要求，有权拒绝执行； (二）、责任：
物流文员的工作总结
物流文员的工作总结 篇一：物流专员最新个人年度总结 物流专员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成物流专员岗位所在的单位）物流专员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好物流专员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在物流专员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的物流专员所有工作任务，履行好×××（改成物流专员岗位所在的单位）物流专员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成物流专员岗位所在的单位）物流专员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成物流专员岗位所在的单位）物流专员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在物流专员工作岗位，但我时刻关注国 篇二：物流规划专员最新个人年度总结 物流规划专员工作岗位
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成物流规划专员岗位所在的单位）物流规划专员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好物流规划专员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在物流规划专员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的物流规划专员所有工作任务，履行好×××（改成物流规划专员岗位所在的单位）物流规划专员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成物流规划专员岗位所在的单位）物流规划专员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成物流规划专员岗位所在的单位）物流规划专员 篇三：物流公司客服专员年终工作总结 物流公司客服专员年终工作总结 自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xxxx年里有更大的进步。
仓储物流主管岗位说明书
仓储物流主管岗位说明书 还在找仓储物流主管的岗位 说明书 吗，下面小编为大家搜集的一篇“仓储物流主管岗位说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 一、规范流程 工作内容执行并监控仓库作业流程及各项制度的实施,对仓库的正常运作负责。 工作标准:对每天每项收、发、存业务的运行状况实行检查与掌握，发现问题立即处理，确保仓库作业流程及各项制度的执行状况良好。 二、准确反映库存 工作内容: 1、准确记账、报账。 2、加强与台账的日对应与月盘点核查。 工作标准： 1、准确记账、报账。 1、每天检查手工账记账情况确保及时性、准确性。 2、抽查库存报表的及时性与准确性，传报对象是否全面。
3、抽查到货通知书有否及时传送各门店。 4、手工账库存与实物库存是否吻合，按排每天抽查10个品种以上。 2、加强与台账的日对应与月盘点核查。 1、手工账与实物、电脑账与手工账的核对与管理。 2、确保准确及时地将提货联交台账并签收。 3、每天将实收已发及未发数于台账进行勾单核对及时查找差异原因并当天解决。 4、每月盘点工作的组织与要求，对盘点结果与台账核查并落实责任。 三、库位按排 工作内容： 1、合理科学按排商品的库位与堆放。 2、建立坏机库。 工作标准： 1、合理科学按排商品的库位与堆放。 1、杜绝出现货物堆放紊乱，条理不清，进货无位，出货后不理的现象。按商品种类分割库区、库位。 2、寄存库所有物品须记录在案，手续齐全，不得造成商品及财产遗失、损坏。
3、促销赠品往来账目清楚，不得短缺。 2、建立坏机库。 1、对残次商品严格把关，查收原因，严格监督处理。 2、在库及入库不良品严格分开堆放，并及时报账处理。 四、出入库手续 工作内容：按订单要求及商品外观要求严格把好入库关与出库手续。 工作标准： 1、以先出后进为原则，充分利用仓库大门，积极组织库工装卸货，不得对进货车辆视而不见，处理拖拉。 2、发货认真、仔细，不得发错货。 3、严禁野蛮装卸，加强教育，从严处罚。 五、商品的保管 工作内容：对入库、在库商品的保管责任 工作标准： 1、不得堆放库外，特殊情况必须加垫仓板盖油布，不得淋雨。 2、搬卸过程中机器及包装的保护。 六、安全卫生
客服专员岗位职责分析
客服专员岗位职责范文一: 1）负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2）负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3）负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4）负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5）分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的幵通； 6）公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7）负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8）对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9）对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召幵，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过In ter net聊天工具与客户进行沟通并推进销售； 2、回复电话咨询和网络咨询； 3、接受电话订单和网络订单，处理订单； 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理； 3、负责与公司产品部的沟通； 4、配合部门经理完成相应的工作。 （四）某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理
物流职业生涯规划书
物流职业生涯规划书【1】 一、前言 一个人如果没有了规划，那么就会像船没有了帆一样而失去方向，职业生涯与发展规划就像黑暗中的明灯，为我们照亮了前进的方向! 二、专业介绍： 1、物流概念：所谓物流，即物质资料从供给者到需求者的实体运动过程。它是运输、储存、流通加工等 环节的有机结合。 2、物流管理专业课程设置范围：包括经济、会计、贸易、管理、法律、信息资源管理、计算机等方面的 基本理论和专业知识。 3、物流管理专业核心课程：物流企业管理、供应链管理、采购与供应管理、运输管理、仓储管理、物流 设计案列 4、物流管理是在物流工程之后的新生，作为第三方利润源的它主要力足与商业部门和决策部门。 5，说起物流，大家就会想起第三方物流，电子商务，市场营销等。谈到物流明校，我们就会想到北京物 资大学，他也是中国最早开办的物流专业大学，然后就是上海师范大学，华天学院，再就是长春大学。 三、影响 随着我国社会主义市场经济体系建立、世界经济一体化进程的加快和科学技术的飞速发展，物流产业作 为国民经济中的一个新兴的产业部门，将成为本世纪重要产业和国民经济新的增长点。而代物流是以满足消 费者的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施。这与传统物流把它仅看 作是 四、现状 放眼看那些做物流出生的前辈师兄师姐们都在，都在运输，仓储，流通加工，包装，装卸，搬运，配送，信息，铁路运输，海洋运输，航空运输，公路运输，管道运输. 处理货代码头，造船公司，大型仓库，车辆调度，物流配送及管理人员，企业物流专员物流调度员 物流方案策划人，这些岗位上工作。在这个专业的知名人士有陆桥运输委员会秘书长林备战，汉堡港务局局 长Wolfgang Hurtienne，，，，建丰国际物流(上海)张士建，中国物联网秘书长柏斯维，皓瞻国际物流公 司向平，永翔通国际货代公司彭胜军，这些人每年都能够给所在公司带来上亿的收入。而全世界在这个领比
客服专员岗位职责表
客服专员岗位职责表 【篇一：常见客服人员岗位职责范本】 客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分 析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予 客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量 服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
物流客服人员工作职责
岗位职责说明书---物流客服人员 1、在接到业务发出订单、工程BOM发出后，统计、分析当前订单的状况，根据需求申请表审核K3系统的MRP计算结果,正常情况BOM单当天出来，当天就需把需求投完 2、每天上午数据员发出收货报表，将数据复制在手工帐，并在上午10点前发出出货表，配货会在每天下午16点前回复出货，根据配货回复的交期与周计划上排上线日期对比，如配货回复的物料交期与周计划安排上线日期晚，需马上与配货沟通协调，并跟进结果，如最终的结果，物料还是比周计划上线到晚，需马上把问题反馈给计划与直接上司 3、根据生产计划，发行生产投料单到生产部、货仓等相关部 4、每天需及时处理工程发出ECO变更单，对需变更的物料进行分析，如物料取消，需马上告之采购，是否可以取消订单，如不可以取消有可能会造成库存需记录并提报出来，如是增加物料，在计划更改MPS后，重新跑MRP并审核投放，并发邮件告之采购与跟进交期 5、每周二与周四下午16点参加物料交期协调会议 6、每周三上午前需将物料交期填写在计划发出表格里 7、在每天下午计划发出日计划后，需再次确认物料是否已齐，投料单是否已打好， 8、对生产过程中异常的来料状况，及时反馈给采购协调处理，满足生产需求 9、在进料时候需跟进物料是否OK，如NG需马上通知采购，不可影响生产与出货日期 10、每天生产线物料员会退料与补料，物控需核对生产主管、品质人员是否已签字，生产任务单、物料代码是否正确认，需及时找采购处理库存不良品 11、业务发出的订单变更，需及时通知采购补充物料需求，如是取消订单需马上通知采购并跟进是否会造成库存，如造成库存需以邮件方式提报出来 12、每月盘点时需根据计划提出的在制订单，提出物料在制明细 13、每个月底协助处理库存呆滞物料 14、订单完毕后统计该订单的用料损耗明细，进行订单核销 15、每月统计相关生产部门当月生产超损耗明细
物流公司工作人员岗位职责
篇一：物流主管岗位职责 韩城市盛龙粉煤灰开发有限责任公司 物流主管岗位职责 一、全面负责公司物流工作，确保物流程序正常运行。 二、积极与生产部、销售内勤沟通，掌握日生产量、销售量及库存量。 三、及时、准确的了解物流市场信息，联系物流商车辆，降低成本保证产品及时运出。 四、管理、协调各物流商和司机，以便产品及时到达运送地点，提高物流运行效率。 五、积极解决车辆在提货过程中所出现的一切问题，对自提货的客户和车辆进行全程跟踪服务。 六、按时统计数据，上交承运量、自提量，内协车辆、外协车辆月报表。 七、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，不断提高自身业务水平和服务意识。 八、完成公司领导临时交办的其他任务。 篇二：物流经理岗位职责 篇一：物流经理岗位职责 物流 经理岗位职责
1、制定计划与流 程管理：根据公司目标，收集公司内部与客户各方对物流效果的评价，负责物流管理工作计 划与费用预算的制定、审批与实施工作；通过制定及实施物流ｓｏｐ（标准操作规程），组织 建立公司物流信息系统，优化物料库存控制、订单处理、运输及配送等物流管理和运作体系， 提高物流转运效率，减少资金占用，改进服务，降低物流成本，使公司物流环节具有竞争力； 2、物流网络体系建 设：组织建立公司货物运输体系，规划公司的货物调配与调度，评估和选择物流承运商及运 输价格，运输服务质量，签订合作合同，降低运输成本，提高货物流转效率，降低货物运输 成本，降低货物流转过程的风险； 3、物流承运商管理： 收集公司内部与客户各方对物流效果的评价反馈，执行对第三方物流公司的考核工作，及时 解除与不合格物流公司的合同，加强与优秀第三方物流的合作，逐步提高物流效率，及时解 决客户的物流投诉，提高客户对物流配送的满意度； 4、仓储管理：根据物料特性及物流发展状况，组织建立公司仓储、
2020客服专员岗位职责
2020客服专员岗位职责 2020客服专员岗位职责 客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求; 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作; 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作; 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作; 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通; 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广; 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理; 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录; 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务; 10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，
都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。
物流公司客服工作流程及规范
服务人员 一、职责 1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 2、负责客服系统网络平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 3、将确认后的客户下单信息传递至营业员和操作分拨中心值班经理。 4、跟进业务受理后处理情况。 二、工作平台 （一）网络服务 1、网上下单功能 提供在线运单填写功能使客户能够方便的通过网络下单。 2、网上在线服务平台 借助网上在线服务功能，客户服务人员借助文字交流，就可以实现与客户的实时交流与沟通，从而实现网上下单、网络查询以及收集网上投诉与建议的功能。 3、网上查询功能（要求必须使用中铁托运单才可以查询） 提供专门的查询通道，使客户不用拨打电话查询就可以知道货物的实时状态与位置。减少了客户服务人员工作量，同时增强了客户体验。 4、网上投诉与建议功能 除了在线服务平台功能之外，客户还可以通过网站设立的专门投诉与建议通道来提交自己的投诉与建议内容。 （二）电话服务 1、基本功能 电话服务能使客户服务人员在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括业务受理、咨询、投诉、查询等。其基本功能包括： 录音、智能转换、文本与语音合成、自动呼叫分配、来电排队功能以及来电号码的显示等功能。 2、电话服务的分类
按照使用的功能主要分为接入和外呼两种。 1）接入即接听电话，接受客户下单、电话咨询、处理客户投诉建议等问题2）外呼是通过系统主动拨打客户电话，进行电话营销或客户回访。提升企业形象，提高营销效率等。 3、客户服务人员作息时间 目前，我们的呼叫客户服务座席开始时采取正常班制，即8:30-17:00，之后再依据业务发展情况采取两班或三班制。 三、日常工作分解 为了更好的服务客户，与客户建立直接的一对一的沟通渠道，我们相继开通了总部、深圳交通公司、杭州分公司等呼叫服务，将以前分散的与客户沟通的局面，改为目前的集中受理，集中处理客户下单、投诉、查询、回访以及营销等功能。 客户服务系统的数据库可以与物流信息系统对接，可以实现。。。。 （一）客服系统操作 1、客户服务系统操作（界面的实现由技术部门提供） 【示例】包含如何登陆、接听电话、下单等操作说明 2、物流信息系统操作（界面的实现由技术部门提供） 【示例】用图示说明查单等操作步骤说明 3、报表功能导出（界面的实现由技术部门提供） 1）发货地分析报表：（营业所业务）主要是对客户发货地信息的收集，不论客户最终是否成功发货，信息都要留存，以便于分析业务分布及营业网点布局的合理性。 2）各种考核报表：如及时提货率就可以通过对下单时间与提货时间的截取和对比分析，得出某个营业员或分公司提货效率 报表导出功能需要客户服务人员根据不同的需求按时间规定进行导出与分析后提交管理层。 （二）电话下单的处理 1、处理流程图 如图所示：
物流业务员工作计划2020(3篇)
物流业务员工作计划2020(3篇) Logistics salesman work plan 2020 汇报人：JinTai College
物流业务员工作计划2020(3篇) 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：物流业务员工作计划2020 2、篇章2：物流业务员工作计划2020 3、篇章3：物流业务员工作计划2020 篇章1:物流业务员工作计划2020 为确保公司物流部的工作能顺利正常的开展，为了公司 能节约相对成本，也为让公司对我的工作进行考核，我将做好以下方面的计划，来提高工作效率，更好的开展工作。 一.继续提高员工素养，强化员工服务意识
人是万物之本，员工是企业生存的命脉，只有企业真正 重视员工，关心员工，让员工感受到企业的温暖，员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增强员工个人素养，使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关心企业，那么我们部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下；二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。 二.不断完善管理制度 由于物流部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流 部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。 三.加快管理岗位建设
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责全览 客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。 一、某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 二、某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 三、某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 四、某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 五、某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 一般来说，客户专员的任职条件如下所示： 1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰; 2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通; 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致; 4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作; 5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先; 6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具; 7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。 不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。
物流配送中心岗位说明书
岗位说明书 物流配送中心工作职责 1、验收入库卷烟，管理和养护库存卷烟。 2、接收卷烟订单信息，生成配送单据，组织配货。 3、制定送货计划，编排送货线路，组织送货。 4、结算、收回非电子结算客户的卷烟货款。 5、管理卷烟等实物的账目。 6、负责本部人员、车辆、货物、货款等安全工作。 7、协助客户经理解决与配送业务关联的客户问题。 8、衔接和协调与相关部门的工作关系。 9、负责打码机、自动分拣机等械设备的维护与保养。 10、负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作。 物流配送中心主任 （一）岗位职责： 1、积极组织配送中心开展优质服务活动，牢固树立“诚信为本、服务至上、顾客至上”的经营理念，深入贯彻“两个维护”自觉维护企业的信誉和形象。 2、组织卷烟入库验收和在库卷烟的养护工作。 3、积极开展送货员的培训工作，提高配送员、驾驶员的综合素质，有计划地进行培训。 4、掌握配送员的工作情况，保证送货到位。发现问题及时解决。 5、对配送员反馈的客户意见、建议及违纪问题，经核实后要及时反馈有关领导及相关部门。 6、负责对配送员的指导、监督工作，并按工作规范和程序进行严格考核，熟悉和掌握市场信息。 7、做好出入库、分拣、配货、送货货款回笼等配送中心的各项工作。 8、主动做好与营销、专卖稽查等相关部门的业务协调工作。 9、负责本部门人员、车辆、货物、货款、设备等安全工作。 （二）任职要求：
物流配送中心副主任： （一）岗位职责： 1、在主任的领导下具体负责组织开展本部门的工作； 2、协助主任制定落实市局（公司）下达的各项管理目标任务； 3、协助主任审核、调整本部门的各项工作； 4、检查监督本部门的卷烟出入库、分拣、配送等工作； 5、协助主任抓好员工的思想教育，组织开展绩效考评、业务培训工作； 6、完成上级交办的其他任务。 （二）任职要求：
淘宝专员岗位职责
淘宝专员岗位职责 【篇一：淘宝专员工作职责绩效】 网店专员岗位职责绩效 姓名：_________所属部门：________日期：___________ 【篇二：淘宝推广专员岗位职责】 每天都逛淘宝的你，不知道有没有对淘宝的招聘感兴趣呢？我们一起来了解一下职责一：淘宝推广专员岗位职责 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； 2、负责进行有效的客户管理和沟通； 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员； 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况； 5、负责发展维护良好的客户关系； 6、负责组织公司产品的售后服务工作； 7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 职责二：淘宝推广专员岗位职责 1、负责淘宝商城+c店的推广，监控效果并提出建议，优化广告效率； 2、负责直通车关键词优化和投放； 3、负责站外博客的建立和论坛发帖宣传等各种网络推广措施； 5、负责会员营销，短信和email营销 6、淘宝其他营销渠道尝试 职责三：淘宝推广专员岗位职责 1、负责淘宝商城网店上的网络推广，以提高网店点击率和浏览量 2、通过策划各类活动，整合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广，负责淘宝商城店铺，产品页面，直通车等竞价推广工具的seo优化； 3、网店促销活动策划实施，竞争产品调查汇总，收集分折网络热销产品以及热门促销模式； 4、对网店产品访问量、跳失率等相关数据进行汇总分折及进提供改进方案；职责四：淘宝推广专员岗位职责 1. 负责公司淘宝店铺的整体推广工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成公司的目标销售额；
2. 策划、制定和实施网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广， seo论坛推广，sns推广等）； 3. 通过对行业销售趋势、竞争对手、自身店铺的各项推广数据收集 与提出初步分析建议，总结经验，为达到销售业绩提供决策； 4. 协助新品选款或设计，并对产品信息如标题等进行优化。 【篇三：淘宝客服专员岗位职责】 淘宝客服专员岗位职责 时间:2014-02-25 15:34来源: 好词好句网作者:好词好句 篇一：淘宝客服专员岗位职责 1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个 运营流程.； 2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常 维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证 网店的正常运作； 3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览 量和转化率，完成在公司制定的目标； 4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验， 为达到销售业绩提供计策； 5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工 作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通 能力；（中山促销专员招聘） 6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想； 7、有相关网店工作经验者优先（led灯具产品）。 篇二：淘宝客服专员岗位职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方 案 （2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
物流计划书
2015年物流工作计划范文(一) 一、继续提高员工素质：我部门坚持组织学习《机动车驾驶员安全教育辅导》、《岗位培训》教材，使广大驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。 二、加强部门服务水平：为了提高客户对物流配送的满意度，使企业和客户达到双赢的目的，我部门极积走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车服务卡，让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见，还激励部门驾驶员争当红旗手，不断提高服务水平。 三、不断完善管理制度：由于以往物流部缺乏系统的规章制度，造成管理工作存在漏洞，对此部门根据岗位具体情况，先后制定了《小货车驾驶员管理制定》、《叉车司机管理规定》、《倒运车驾驶员管理规定》、《小货车轮班安排表》、《车辆零配件出入库流程》、《车辆轮胎更换申请单》，本部从全局利益出发，按照制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工给予严厉处罚，对表现突出、技术精湛的给予奖励。 四、加快管理岗位建设：目前部门各岗人员54人，其中后勤人员9人，驾驶员41人，基本能够满足各岗位人需求，我部结合岗位工作具体情况，从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理;从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。 五、降低运营成本核算：为了降低运营成本，本部先后采取了一系列有效措施，随着成本率的提高，普通轮胎使用寿命过短，易破易爆，不仅费用较高，也给行车安全埋下隐患，经过市场摸底调查，货比三家，决定改用质量可靠，价格合理的“佳通”系列轮胎，并且签约定点守信合同，有力地控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时对零配件也进行了货比三家，选购质价更为合理的零配件，一定程度上减少了运营成本，而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益，因此建立自己的油库成了最佳的解决方案。 随着公司的不断发展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发，坚持以安全为中心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加强部门管理建设，不断提高人员素质，强化服务水平、降低运营成本。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度取得更好的效益。 2015年物流工作计划范文(二) 为确保公司物流部的工作能顺利正常的开展，为了公司能节约相对成本，也为让公司对我的工作进行考核，我将做好以下方面的计划，来提高工作效率，更好的开展工作。 一.继续提高员工素养，强化员工服务意识 人是万物之本，员工是企业生存的命脉，只有企业真正重视员工，关心员工，让员工感受到企业的温暖，员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增强员工个人素养，使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关心企业，那么我们部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下;二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。 二.不断完善管理制度 由于物流部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车
物流客服专员岗位职责说明书.doc
物流客服专员岗位职责说明书 物流客服专员的岗位职责是什么呢，下面我为大家精心搜集了关于物流客服专员的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 篇一：物流客服专员岗位职责说明书 1、负责核对项目业务量、协助项目报价; 2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地; 3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通; 4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异; 5、负责监督协调处理项目存在的异常; 6、负责项目客户报表的制作和及时递交; 7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作; 8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作; 9、负责跟进项目客户返单情况; 10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。 篇二：物流客服专员岗位职责说明书
一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定; 二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程; 三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计; 四、制定物流渠道建设和考评的指导政策; 五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施; 六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析; 七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作; 八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出; 九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司; 十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作; 十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达; 十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一; 十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。 篇三：物流客服专员岗位职责说明书 1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切; 2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;