增强工作责任心,提升管理水平(惠小明)

增强工作责任心，提升基层管理水平

一个企业要想提升他的整体效益，必然要有一套自己全新的管理模式和一个用工作责任心的基层团队。那么，何为工作责任心呢？工作责任心就是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。一般地说，责任就是义务，工作中履行职业责任和职业义务就是与得到相应的报酬紧密联系的。

班组是企业最基层的组织，企业要实现安全生产、经营管理目标，关键靠一线基层来落实。可见，班组是企业一切工作的落脚点。

班组长“责任心”是指个人对自己、对班员、对家庭、对企业、对社会、对国家所负责任的的认识、情感和信念；与之相应的遵守规范，承担责任和履行义务的自觉性。增强班组长工作责任心，就是要提高班组长素质，班组长是企业的基层管理者，作为“兵头将尾”，对控制事故发生起着非常重要的作用，如果班组长素质低，安全管理水平不高，管理不善，或责任心不强，不及时制止违章行为，甚至带头违章，班组发生事故的概率将大大增加。为此，要通过多种形式提高班组长的综合素质。要定期不定期地组织班组长参加安全知识培训教育活动；也可采取走出去的办法组织班组长到开展班组安全活动成效较显著的单位学习取经，从而提高班组长综合素质，在熟悉安全生产规章制度，提高安全操作技能上增强工作的责任心。强化安全生产意识企业实现安全生产，班组长必须有较强的安全生产意识。为此，企业必须将“安全第一，预防为主”的方针落实在班组，让班组长意识到自己的工作安排和布置关系到每一位班组员工的利益，甚至生命安危。使班组长在认真履行班组安全责任人职责的同时，掌握本班组的安全生产目标，将班组成员的安危作为头等大事来抓，使班组安全工作责任到人、措施得力、落实到位，构筑起安全生产的第一道防线。另外还要注重情感交流沟通企业班组工作是安全管理的落脚点，说得通俗点就是“上面千条线下面一根针”，大量的工作都要由班组长这根“针”来完成。企业制定的安全生产、经营管理任务目标的考核细则、管理要求，最终都要落实到基层班组，而班组长又要面对面地把任务落实到每名班员，考核到人，管理到人。随着社会经济成分、组织成分、就业方式、利益关系和分配方式的日益多样化，随着各种媒体特别是信息网络化的迅速发展，班组长思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，影响班组长思想的因素和渠道越来越复杂多样。要稳定班组长队伍，调动班组长工作的积极性、主动性和创造性，企业领导要加强与班组长的情感交流，对班组长提出的问题坚持“能解决的立即解决，暂时不能解决的说明原因，不能解决的做好解释工作”的原则，与班组长交朋友，实现“零距离”的人性化交流，并对有价值的合理化建议实施重奖，在增强班组长的主人翁意识和创新意识的同时增强工作的责任心。实施优胜劣汰机制造就一支高素质、高品位的班组长队伍关键在于实施优胜劣汰机

制。为此，企业要对班组长队伍不断进行优化整合，创新班组长管理新模式，建立多机制、动态式、发展性评价体系；每年按照“德、能、勤、绩、廉”五项内容，对班组长的品行和业绩每年做出全面正确的考核评价，实施优胜劣汰，建立班组长管理长效机制，在激发和调动班组长工作的积极性、主动性、创造性的同时增强工作的责任心。实施资源挖掘机制实施战略人力资源开发与管理重在人力资源的挖掘。为此，煤矿企业要在认真总结创建优秀班组长品牌经验和教训的基础上，实施企业内部班组长的合作与交流，注重优秀班组长人才的培养，优秀班组长人才的引进，优秀班组长人才的输出，在其班组长品牌扩张、经验辐射、模式推广等方面做文章，进一步盘活班组长资源，挖掘班组长潜能，提高班组长资源的利用率，从而增强班组长的责任意识。建立监督评价机制提高班组长工作责任心，光靠教育、引导是不够的，要在管理机制上做文章。要建立完善的监督、评价、考核、激励机制，让班组长感觉到工作做得好坏与自己的收入、岗位的提升是密切相关的，从而进一步提高班组长的工作责任心。我们一直倡导“岗位靠竞争，收入凭奉献”的观念，就是要通过完善机制，发挥一种导向作用，让责任心强的班组长与责任心不强的班组长在收入上有所体现，责任心强的就应该得到认可与奖励，责任心强不强的就应该受到处罚，进一步增强安全工作责任心。同时，在支持班组长工作的同时，要给予班组长一定的管理空间，让他们自由发挥自己的才能，从而使班组长抛弃“老好人”思想，以强烈的责任意识大胆管理，使班组工作效率提高到一个新水平。

通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体效益。

员工工作责任心低的表现

等待：等待上级的指示、等待下级的回报、等待生产现场的联系。

低效：工作低效率或者无效率，造成任务反复拖延；成果反复返工；配套生产资源反复浪费。

失职：应付，不主动、不认真，敷衍搪塞了事，不追求最好的结果，从而缺乏实际效果。

计划的执行不严肃、核查不认真、处置不到位、费用投入与收益不配比。对组织造成的难以计算的隐性损失。

员工工作责任心高的表现

未成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力

自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作

助人与合作

遵守组织的规定和程序

赞同和支持维护组织的目标

如何提高工作责任心

建立健全员工工作责任心问责监督机制。

只有建立健全的员工工作责任心问责监督机制，经常对员工的工作进行定期不定期检查评估，才能确保员工具备强烈的工作责任心，避免觉得工作做好做不好都一样，防止懈怠。

要点：加强对员工的思想认识、人生观、价值观、主人翁意识、工作热情、生活态度、社会形势等方面的教育培训；加强对员工敢于认错，敢于承担责任意识的教育培训，因为只有敢于承担责任的人才能真正承担起责任，才能真正具备强烈的责任心。

招聘选拔时加强员工工作责任心考察。

不同的环境不同的教育造就了不同的人才，这样人们的责任心也就参差不齐，高下不同。

要点：为了保证公司的员工都具备强烈的工作责任心，要从源头上抓起，严把员工招聘选拔关，把工作责任心强的有志青年选拔到公司中来。并不能仅靠招聘人员的个人素质来选拔员工，而更要靠一套严格有序的制度来确保员工质量。

加强对员工的各种保障。

只有吃饱了，才有精力去干工作。从而才有可能具备事业心责任心。要提升员工的工作责任心，就要大力加强对员工的各种保障，满足员工的基本需求，才能有效提升其工作责任心。

要点：现时的保障，包括生活保障（衣、食、住、行等）、学习保障（提升其综合能力，工作环境保障等）；期望保障，也就是说让他对未来充满希望，而这份希望是通过他努力工作能得到的，是公司给予他的。

合理安排员工工作。

工作责任心是体现在事业中，体现在具体事情上，体现在工作生活学习中的每一件小事上，每一个任务上的。要想提升员工的工作责任心，就首先要让员工们有事可做，要做到人人有事做，人人有责任。

要点：科学合理地安排员工们的工作任务，人尽其才。让每一名员工充分发挥出他的才能，让他的才能在工作训练中得到充分的展示，使他产生很高的成就感，就会极大地促进其工作责任心培养。

建立科学合理的管理制度和办法。

人的成长无疑与社会大环境有着密切的关系，但对其影响更明显的是他周围的环境，他周围的人。要给员工一个好的成长环境，以促进其工作责任心的加强，就要建立能适应形势发展的科学合理的管理制度和管理办法。

要点：通过高效的人性化管理，使员工产生积极向上的思想追求，从而达到提升其工作责任心的目的。

提高基层管理人员的管理能力和修养水平。

人的成长他周围的人有着密切的关系，员工到一个公司工作，对其产生影响最明显的便是基层管理人员了，基层管理人员素质好，能力强，给员工一种如沐春风的感觉，其就会朝着积极向上的方向发展，就会慢慢影响其事业

浅谈如何增强基层干部工作责任心

衢州支队开化大队开化中队指导员楼鹰飞事业心、责任感、精神面貌和思想境界是干部为部队事业奋斗的思想政治基础。基层部队建设的发展进步，与干部的事业心、责任感密不可分。但凡干部尽职尽责、尽心尽力的，部队建设和工作进步就快；但凡多年起色不大，甚至出现问题的，都能从干部的事业心责任感上找到原因。实践证明，事业心、责任感出动力、出成效、出凝聚力、出战斗力。

一、加强教育引导，铸牢思想堡垒

事业心、责任感说到底也是个思想觉悟问题，源于对党和国家坚定的理想信念，源于对党的事业的忠诚信仰，源于对消防事业的挚爱热情，源于对履行本职使命的忧患意识。想要进一步增强干部的事业心、责任感，首先要抓好思想教育，而思想教育应注重在坚定干部的理想信念上下功夫。坚定的理想信念是事业心、责任感的基础，是尽职尽责的内在动力，也是干好工作的前提条件。而事业心、责任感则是干部理想信念的具体体现。要通过理想信念教育，使各级干部进一步坚定政治信仰，牢铸精神支柱；树立与履行新使命，完成新任务相适应的思想观念，正确对待名利地位、生活待遇、进退去留；经受住各种考验，始终保持昂扬进取的精神状态。《大纲》的颁发施行，是进一步加强、改进和规范部队思想政治教育，增强主动性、针对性、实效性的有力举措；

是科学组织实施思想政治教育的现实需要。我们要把《大纲》作为开展思想政治教育的基本遵循，认真学习领会，结合实际，抓好贯彻落实。特别是在对部队进行思想政治教育时，要紧紧依靠《大纲》，既要讲大道理、讲理想、讲部队的长远建设，也要讲清部队干部队伍的“宝塔型”结构。只要把道理讲得入情入理，干部就会理解。就会保持积极向上的状态，恪尽职守，心无旁骛地抓工作、搞建设、谋发展。

二、强化学习，落实督促，提升能力素质

基层干部要想要工作出成绩、出效果，带出一流的队伍，说到底就是要强化责任心，提高能力素质。一方面要鼓励干部加强学习来提高能力素质，加强学习就是要加强科学理论知识的学习，不断改善知识机构，丰富和武装头脑；就是要坚持学以致用，运用所学理论指导实践。另一方面是要抓好督促。抓好干部绩效考评，完善干部管理的规章制度，落实干部述职和重要工作履职报告制度。充分发挥各级党组织管干部的职能作用，加强对干部的监督、检查，认真搞好民主评议和测评。我们肩负着党和部队事业重任的每一个干部，都要把尽责任与强素质统一起来，做到“两手都要抓，两手都要硬”，这样才能带出一流的队伍，干出一流的业绩，推动部队建设全面发展。

三、以情待干，提高干部集体归属感

真心实意地关心和爱护基层干部，提高基层干部的归属

感，也是增强干部事业心、责任感的一个重要方面。关心爱护干部是各级组织应尽的责任，干部尽职尽责出业绩是对党和组织的回报。各级干部尤其是基层干部，身处带兵第一线，担子很重，责任很大，工作和生活面临许多实际问题，需要领导和组织的关心和爱护，理解和支持。各级组织要贯彻“以人为本”的思想，热情地帮助干部排忧解难，积极主动地协调解决家属就业、子女入学、看病就医等实际困难和问题。真心实意关心他们的成长进步和身心健康，创造拴心留人的良好环境。要注意发现、培养和宣传有鲜明时代特征、为各自岗位作出突出贡献的先进典型，以激励广大干部做一流工作，创一流业绩。

计划管理作为规范管理中的一项重要内容，它的实施是目标变成结果的重要环节，也是保证每一个工作切实完成、取得效果的关键。工作计划作为计划管理项目中的一个，是促使各项工作有目的、有计划和有序开展的根本所在。加强工作计划管理，

提高基层员工的工作执行力，不仅是基层员工有效履行工作职责，更好地发挥执行力的重要环节，也成为影响基层员工工作质量整体提升的重要因素。

管理

众所周知，管理是在特定的环境下，对组织所拥有的

资料进行有效的计划、

组织、领导、控制和协调，以便达成既定的组织目标的过程。企业的健康发展离不开一整套完善的工作目标。现代管理大师彼德·德鲁克在《管理的实践》一书中强调在影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标，企业的各级管理者为了完成各自的目标，必须通过对下级的有效的领导，实施有效的管理，最终完成

企业的总体发展目标，实现可持续发展。

计划作为管理的首要职能，要求围绕着企业的既定目标，对未来的活动进行预先的行动安排，也就是说，计划是连接目标与现实的桥梁，是实现目标的第一步。它是预先确定要去做什么，如何做，何时做，何地做，由谁做，做到什么程度等的一套文案，是指为实现既定目标所制定的具体行动方案。

一、工作计划的定义

工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法等。古代孙武曾说：“用兵之道，以计为首。”“以计为首”强调的就是拟定计划

的重要性。以理论之，

无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，工作才能有条不紊地进行。同时，工作计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。

二、工作计划对于提高工作执行力的重要性“凡事预则立，不预则废。”在年初制定周密的工作计划，建立健全各项规章制度及考核办法，是十分必要的，但这些只是工作的开始，关键要看是否付诸实施，是否达到预期的目的。汪中求在《细节决定成败》一书的前言中写道：“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣地执行。”加强工作计划管理，是提高基础

管理水平，确保企业各项工作及时落实，保证经营活动有

序开展的重要保证，因此，要把提高对工作计划的执行力作为有效完成工作的重要任务来抓。众所周知，执行力是使企业实现计划和目标的必然途径，是衡量各项管理工作优劣成败的一项标准，同时也是左右企业成败的重要力量，是企业区别平庸与卓越的重要标记。执行力的好与坏，直接关系到各项决策能否正确有效地贯彻落实，执行力的高与低也直接影响着工作任务的完成效果。工作计划如果不落实到实际工作中去，再好的制度也是纸上谈兵，毫无用处。

三、工作计划执行力弱，计划工作落实不彻底的原因1.对工作计划认识尚未完全到位。主要表现在部门和个人对工作计划的制定应付了事，所制定的工作计划未能在实际的工作中起到切实的指导作用，对待工作是“兵来将挡，水来土掩”的被动接受。

2.工作计划与实际工作目标不适应。明确的工作目标，切实可行的工作计划是提高执行力的有效手段。从目前实际情况来看，有的部门和个人由于缺乏对自身工作的了解，对工作存在问题研究不多，了解不深，对自身重

点、

难点问题和薄弱环节把握不准、分析不透，使工作计划的制定缺乏有效的根据，出现工作计划与实际工作目标“两张皮”的尴尬局面；有的工作计划内容大而全，比较空洞，缺乏工作重点，没有工作措施，没有明确目标，使人无所适从。

3.执行者工作责任心不强。对上级布置安排的工作，有的态度不积极，作风不扎实，工作不细致；有的热情不够；有的敷衍了事；有的推诿扯皮；有的想法设法找借口、找理由，消极对待。

4.注重规范与提高工作效率之间的关系没有处理好。过去我们一直在提高员工的专业知识与业务技能的同时，狠抓员工的工作行为、沟通技巧、合作能力的规范，但是对于工作效率的提升往往比较忽视。殊不知，一切的规范和计划都是为了实现工作效率，提高服务的，若是片面强调规范而忽视效率，那就失去了规范的意义。

四、提高工作计划执行力的途径及方法（一）工作计划的制定重在切实可行

我们制定计划并不是仅仅为了给工作加个硬性指标，更不能使计划成为向工作施压的一种手段，而是要实实在在地把计划贯彻到实际工作的执行过程中去。也就是说，执行的过程，就是使实际结果与计划目标不断符合

的过程。

因此我们在制定工作计划时，一定要做到切实可行。年计划是对年度工作的设想方向和目标，月、周、日计划是具体操作的过程和时间，通过逐步细化的计划，在计划的制定过程中结合实际的工作情况可以不断调整、修正工作计划，使工作计划结合实际，更具可行性。要对计划管理形成一个专门的规章制度，大到企业发展计划，小到部门协调，细化到员工每日计划。要求各部门，每一个员工结合自己的岗位职责将工作计划细化到月、周，特殊岗位如客户经理等可要求细化到周、日，并统一员工工作计划上报格式，对工作目标、完成时间、工作开展情况以及责任人进行了明确，责权明确，任务明晰，促进每一项工作的具体落实。只有制定了切合实际的工作目标，员工在工作的时候才有方向和动力，工作效率和执行力自然也就提高了。

（二）工作计划的执行力重在规范，规范以提高工作效率为目的。

今年烟草行业已高度重视规范管理，但不能只是片面强调规范，要在规范的同时更应该想方设法提高我们的工作效率，在注重结果的同时更要注重效果。作为决策者在制定工作计划、强调规范管理的时候，要做到主观符合客观，充分考虑计划执行过程中遇到的实际情况，符合实际情况的工作计划和规范管理的方式手段，势必能得到广大基层员工的支持，“众人拾柴火焰高”，计划中的工作和欲达到的目标自然也就能最大程度地完成和实现。无论是对计划的执行力还是对规范管理的认同力，提高工作的效率是其根本的目的，其中人的因素及团队因素都是至关重要的。规范的管理方式能够促进员工的思维方式，更能充分地调动员工的积极性，发挥人的主观能动性，使员工自觉的将计划与日常工作联系起来，从而达到提高执行力的目的，以促进工作效率的提高。（三）工作计划离不开科学的绩效考评机制任何工作目标和任务的完成都离不开强烈责任感的支持，没有对完成工作的强烈欲望，工作就不可能完成，或者就不能完成得好。在员工队伍的管理上，能否充分调

动员工的积极性、责任心，提高工作执行力和工作质量，与

是否建立一套健全的激励机制有很大关系。

建立公平科学的绩效评估机制，真实客观反映员工的工作效果，能形成

提升员工执行力的激励机制。因此，

要建立科学的绩效评价体系，就要根据工作的特点，科学设定工作任务和责任目标，完善考核程序、标准、办法，加强对执行过程的控制。同时，优化考核指标，改进考核手段，实现由部门考核向流程考核转变、由集中考核向日常考核转变、由定性考核向定量考核转变。通过考核，改善激励体系和方法并科学有效地实施，使员工各尽其用、发挥特长与潜力，实现自我价值。作为上级主管部门，在员工执行任务过程当中，还要充分与员工进行沟通，及时督促和指导，帮助员工解决工作中遇到的困难，而且要让员工明确完成工作任务的意义，从而激发员工的工作热情，增强其工作责任心。

（四）工作计划的关键在落实计划要有务实的态度，将计划、目标转化成一系列具体的、能够执行的措施才是真正关键所在，从执行过程中不断完善，进一步理顺管理流程，最终达到目标要实现的效果。因此工作计划的制定更要注重落实。这就是要加强部门负责人管理，要求各部门负责人高度重视工作计划的制定工作，把对部门员工的工作计划的检查列入部门

月度工作计划中，加强月度工作计划的落实与执行。

同时各部门负责人对部门员工的工作计划把关，对不合格的要求重写。再由分管领导对分管部门的月度工作计划进行把关，对不合格的月度工作计划要求重新制定。通过层

层把关，使工作计划的制定与实际工作相结合，确保每月工

作计划的顺利实施。为抓好部门负责人对工作计划的监督和

落实工作，还要进一步加强绩效考核管理，提高重视程度，以逐步培养员工制定工作计划的习惯意识，提高员工的自觉性，

不断提高员工工作计划执行力，切实将每项工作计划落实到实处。为保证工作计划在执行过程中的贯彻，还要随时监督、随时纠偏，使执行做到事半功倍。从执行层面上来说，要及时反馈执行结果和提供建议。只有执行没有反馈，执行也是不能全面的、务实的，执行的效果如何，执行的困难在哪里，下一步如何调整，都需要在执行的过程中明确和完善。总之，随着烟草行业改革的不断深化，要提高烟草基层员工的工作执行力，就要在有效的工作计划管理体制下，明确基层员工的工作任务和工作标准，提高员工对工作计划的重视程度，让员工在没有督促下自觉执行工作

计划，努力实现既定工作目标，切实推动基层工作的发展，实现烟草行业的大跨越

备件一处

惠小明