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人际沟通类题目往往被认为是比较简单的一类题目，但是，真正想处理好人际沟通中的难题是很难的。特别是有些题目设置得比较刁钻，往往给考生一种“左右为难”的感觉。这个时候，如果没有响应的技巧，就很有可能会出现问题。请看下一题。

“你负责起草一项专项检查工作的方案，你的副组长认为一项内容很重要，要求你添加在方案中，但是你的组长认为不需要添加这一项，要求你去掉这一项，你怎么处理?”(2013年国考财政部)

一、思路分析

本题是一道人际沟通类的题目，在这个题目中，你的身份设置是一个起草方案的工作人员，而发生矛盾的主体是你的两个领导，需要你给予同等的尊敬。而两个不同的领导对工作给出了不同的指导意见。这会让考生很难选择。本题具有一定的难度，需要你通过有效手段处理好矛盾，并圆满完成工作。

面对领导的要求，一定到认真执行。对于难以兼顾的地方，要通过沟通的方法，化解矛盾。在这里，要摆正心态，相信领导给出的意见都是为了工作着想的。给出不同的意见只是因为看待问题的方式不同而已。做好沟通工作，相信领导是不会为难你的。

本题中虽特别给出了方案内容是一个“专项检查”，但是，本题矛盾焦点不在于此，所以并不需要对这个内容进行深入讨论。

二、参考答案

我作为方案的起草人，对方案的完整度和科学性负有直接责任，

在起草过程中多听领导的指导意见是我的职责所在。但是，本题中，两位领导对同一个问题给出了不同的指导意见，所以，我应该认真分析，化解矛盾，保证最终的方案能够得到各位领导的支持。

我相信，两位领导对于这个问题的出发点都是好的，他们都是希望该方案能够有效顺利的实施。他们给出不同的意见，可能是各种因素导致的。

第一，有可能是我对于该方案某处的表述不够清晰，产生歧义，从而使两位领导对我的方案产生了不同的理解。所以，才会给出不同的指导。

第二，正组长往往是从宏观的角度看待问题的，而副组长可能更关注于策划实施的细节，他们看待问题的角度不同，关注点不同，也有可能会对同一个问题产生不同的看法。

所以，我应该针对不同情况采取措施。首先，我应该对自己的策划方案进行再一次的梳理，看看策划中是不是存在表述不清，数据不全，有可能误导领导的地方，对于表述错误的地方及时改正，对于资料不全的地方及时补全。并向领导汇报，消除误解。

如果两位领导的不同意见并非由误解产生，我也会就该策划向两位领导进行积极沟通，将副组长认为所添内容的重要性反馈给正组长，也将正组长认为该内容的弊端向副组长进行解释。我认为，领导的最终目的也是希望该检查能够顺利实施，他们在充分掌握信息、了解情况的基础上，是会形成一个一致的答复的。

但是，如果两位领导当时并没有马上达成一致，我也会斟酌两位

领导的意见，找出问题的集中点，修改方案，形成一个能够兼顾的计划，再向两位领导征求意见。

我相信，通过我的各种努力，两位领导一定会给予我足够的支持，不会让我在这个问题上为难。最终，我也一定能够圆满地完成策划，保证检查工作的顺利开展。

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