五个多数情侣会犯的沟通错误

很多情侣都犯下一个错误，觉得既然是男女朋友，就得清楚对方过去发生了哪些事情，觉得彼此应该分享心事，不应该有任何秘密，但其实这是不对的。

有没有想过为何你跟他总是为了无谓的琐事争吵？其实答案很简单-因为两人之间沟通不良。让我们来看看该如何突破这个沟通上的窘境。

也许你认为你跟另一半都很了解对方，但就算是最合谐的情侣之间也有可能会发生不必要的争吵。很多情侣都没有意识到自己跟另一半有沟通不良的情况。虽然有时候沟通不良不会造成当下俩人的口角，但如果彼此经常有这种状况出现，一定会对感情有某种程度上的伤害。

“对不起”

对不起这句话不只好用，也不用担心说的时机不对。迟来的道歉总是比莫不吭声好，因为你的一句话不只能弥补之前造成的伤害，还能让对方感到欣慰，不是很好吗？

错误1 话总是说到一半

这里是一对情侣日常生活中最常发生的对话︰你跟男朋友说下星期四晚上计画跟几个好友出去吃饭。但是你却忘了跟他说要在哪里吃饭，什么时间，还有当天会有谁来。你不是故意的，因为俩人在一起久了，讲话的方式也变得简短。事实的情况是，你给他一个大略的概念，然后潜意识里期待你的另一半能够自己去想话语中遗漏的细节。这样说话的方式当然到最后你会因为他一问三不知而搞得自己不高兴。

情侣之间说话的方式其实跟各自在跟朋友说话聊天的方式差很多。因为习惯彼此长期交往的感觉让他们觉得两人之间应该有种默契，对方应该可以知道或猜测出自己的意思，所以情侣在说话的时候容易遗漏掉一些重要的讯息。因此当对方无法达到内心这种期望时，你会有失落及失望的感觉，而各种问题也因为自己的情绪瞬间浮现台面。

感情总有不顺遂的时候，但如果你能及时发现问题出在哪里，就很容易化解。首先，当你有件重要的事情要跟男友说时，记得仔细把话说清楚，这种谨慎的态度就好像你在跟公司同事或朋友讲话一样。

反过来说，当男友告诉你什么事情时，有什么不清楚或听不懂的就当面提出来，不要让对方以为你有听懂，到最后你又好像什么都不知道地跑来再问他一遍。如果是很重要的事，不妨两人找时间坐下来好好讨论，或者把要讨论的事情先写下来用e-mail寄给对方，让彼此不会有认知上的差距。

错误2 时机不对

有件事必须让所有的女人都知道，那就是当另一半做在电视机前面时，你是无法跟他讨论事情的。也许你会以为他好端端地坐在沙发上，就代表你说的话他一定会听到，但，你错了！男人的脑袋没办法同时做好几件事情，所以当他看电视的时候，他的视觉正接受电视机画面的刺激，脑袋的其他功能就暂时关机，让他无法在此时跟你对话。

另外，你有可能会注意到，每次当你准备出门上班或正在上网办理转帐时，他就说有重要的事情要跟你讨论。其实他并不是没注意到你在忙，但他这么做是有他的用意的。男人无法自在地跟另一半深入讨论问题，所以会故意挑你忙绿的时候，让你没办法抓着他跟他仔细长谈。

其实想也知道，如果时机不对，聊天可能让彼此火气上升。那个不想被打扰人不爽你来打搅他，想要讨论事情的你又会因为对方的反应让自己更不爽。

这时候你不妨采取一个好方法，在每次你想跟另一半讨论事情之前，先问他现在是否方便，说你想要跟他讨论年底要去哪里度假的事。为什么要这样做呢？我又不是他的下属，要讲话还得先报告。但其实这是必要的，让你的另一半决定现在是不是讨论事情的时候。如果你有乖乖照着做，那么你一定可以发现你们彼此开始有同样说话的频率。

如果你有一个非常重要的事情要跟他讨论，试着挑你们两个当时都在做不用大脑思考的事情，像是当一个人在开车，另一个在驾驶座旁闲闲没事的时候，或是俩人一起爬山煮饭的时候，这样不仅可以专心，你们也因为手边有简单的事情做，而不需要盯着对方那样严肃地讨论事情。当下轻松的环境可以让他更愿意分享内心想说的话。

你：你今天好像很忙。那是发生什么事了嘛？

他：对啊。就是，一堆事情嘛。

你：你跟你弟弟道歉了没？他下礼拜会来，你们两个好好聊一下。

他：下礼拜去吃义大利菜好了。要不然我们可以去试试新开的那家义大利餐厅。

你：我觉得车子需要去检查一下。但是它发出奇怪的声音。

他：没事的啦！那是正常的。

男人说话的方式

有时候听起来真的很不顺耳，但也许在了解不只是你的另一半，而是全世界男人都是这副德性时，你就会好过一点吧，是吗？

他们闷不吭声

男人沉默不语的功力比女人厉害多了，如果他们当下没有什么特别的话要说，或是觉得没有必要多说，他们就会保持沉默，让你自己一个人唱独角戏。有时候当男人紧张的时候，像是跟女生约会时也会这样，让你不禁怀疑他是不是对你不感兴趣。

他们压抑情绪

男人天生不擅长把自己的情绪拿出来跟别人分享讨论，特别是当这种情绪是负面的时候，例如焦虑，恐惧，或是罪恶感。他们会自动将情许隐藏起来，刻意逃避任何会让他们勾起内心不悦的话题。

他们不相信直觉

男人的信心来自于确切的答案。如果你提出了一个问题，但并没有认何解决的方案，他们就会假装那个问题根本不存在，直到你想出要如何解决这个问题。

错误3 事前恐吓他

很多女性为了减低对话对另一半的冲击，她们会在讨论事情前先跟对方说，‘好，你待会听到别吓到’或是‘我知道你听到之后一定不会开心，但……’。拜托，如果今天换作是你听到这句话，是不是也会开始精神紧崩，怕待会对方会说什么可怕的事情？原本你是好意想要缓和他的情绪，但没想到你这么一说，他反而更紧张惶恐，他的大脑也会直接进入警戒状态。

为什么女人害怕对另一半直接说出内心想说的话？这是因为女性选择在处理问题的时候，就算这个问题并不是很重大，也会先帮自己做好心理建设，帮自己暖身，而不是直接切入重点。但当男人听到你这句话时，他整个人会进入防卫状态，让你更难跟他好好讨论事情。就算你只是想跟他借个车去超市买东西，他也会抓狂。

如果你平常习惯在跟他讨论事情的时候先帮他打剂强心剂，像是说‘准备好接受这个坏消息’之类的话，不妨试着采取柔性一点方式，像是说‘这其实是没什么大不了的事情，你有没有想要趁这个周末帮我外婆过80大寿呢？’我们保证他会冷静下来给你令你满意的答案。

错误4 变成你在唱独角戏

碰到以下的状况你一定很气馁︰你正在跟另一半讲个有趣的故事，讲到一半，你发现他呆滞的眼神游移到你脸上，瞬间你就知道他刚刚跟本就没有在听你说话。其实他不是不想知道你星期六跟朋友去哪里玩，只是在你跟朋友听来好玩有趣的事情在他耳里听起来像是一连串令他不解的语言。

简单扼要把故事说完，因为他的脑袋没办法一下子处里那么多琐碎的细节。男人专心听人说话的极限只有3分钟，如果你的叙述超过那个宝贵的3分钟，接下来你讲的话他一个字都听不进去。这时候你一定会因为他不专心听你说话然后对他大发脾气。

有两种好方法可以克服这个问题：首先，用你宽阔的心体谅他天生的大脑结构，因为他真的只能有3分钟不间断的专心程度。试着把故事的重点说出来，然后用问题让他回到故事中心。光是听你讲很容易分心，如果你丢问题让他思考，他就一定得专心听你到底说了什么。另外，讲话的时候可以试着摸摸他的肩膀或是双脚，这种身体上的接触可以帮助他专注于当下发生的事情。

错误5 什么话不该说

诚实在大多是的情况下来说是件好事，但有时后对方的诚实并不会让你开心。这里有个情况：你不希望听到另一半说这件衣服让你看起来很胖，你也不希望另一半知道过去你交过几个男朋友。

很多情侣都犯下一个错误，觉得既然是男女朋友，就得清楚对方过去发生了哪些事情，觉得彼此应该分享心事，不应该有任何秘密，但其实这是不对的。如果因为你的诚实让对方听了之后更难过，这对你们的感情并没有任何帮助，这种诚实就是不对的。

信不信由你，有时候你也不应该一五一十跟另一半说出你对他的不满。并不是所有看不顺眼的事情都得说出来或拿来讨论。有时候挑对方的小毛病只会让对方更不高兴，所以包容是所有情侣都应该学习的

一课。你不喜欢他的毛衣，觉得颜色又丑款是又老气，但那又怎样！保证有一天他会穿腻的。真的，多看看对方的好，你扪彼此都带给对方满满幸福，而不是整天只能用争吵度日的苦命鸳鸯。

护患沟通存在的问题及对策

解决护患沟通问题研究进展黄芊护理学院 0803 2008141064 人际沟通是指个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。护患沟通是一种特殊的人际沟通，它是护士与病人或家属之间的信息交流的过程。建立良好的护患关系对保证病人得到细致、全面的了解和检查，提高医疗质量及增加患者对医生的信任度等有着重要的意义。临床护理中护患沟通存在障碍导致护患关系恶化，甚至护理纠纷的产生。因此，如何解决护患沟通问题十分重要。重视护患沟通，增强沟通意识是有效解决护患沟通的基本，同时尊重病人是维系沟通的前提。加强护士沟通能力、完善理论知识、提高技术操作水平是强化护患沟通的重要方法。 1 护患沟通存在的问题 1.1 信息传达不准确吴萍【1】报道指出，护患之间的信息交流大多数是通过语言实现的，有时护士使用过多的专业术语，病人理解能力或文化程度有限，不能正确或全面理解护士的话语，就会造成信息传递障碍。如果病人用词不明含糊不清，护士未能理解其义，亦能影响护患之间的沟通效果。 1.2 解释工作不到位这种现象可表现在护患之间，也可表现在与家属的交谈中，特别是更易发生在非正式场合的交流【1】。护士在与病人或其家属交谈时，没有做好充分的解释工作，容易使他们误解。如果解释不到位，态度又生硬，而患者治病心切，护患纠纷随时都会发生。在护患之间，或与患者家属交流中，护士要特别注意自己的语言表达。在工作繁忙的情况下，沟通会存在更大的障碍，护士容易心烦气躁、急于求成，采取了不适宜的态度或问而不答，阻断了病人要表达的信息，这些会给病人及其家属造成心理障碍，有碍于和谐护患关系的建立【3】。 1.3 信息缺乏病人住院对所处环境、疾病本身、治疗经过不了解。段素琴【2】认为其主要原因是医护人员不善交谈或缺乏耐心，没能用浅显的语言向病人及其家属解释。而有些病人因有所顾虑不愿说出自己的发病原因及经过，从而影响沟通。因此，护士在接待患者时就应针对患者的心理特点，给予相应解释指导，了解他们的想法及要求，及时将相关问题解释清楚，引导他们积极配合医护人员的治疗工作。 2 解决对策 2.1 重视护患沟通，增强沟通意识现代护理观念不再是以疾病为中心，而是以病人为中心。护患关系的形式从主动-被动型转为指导-参与型【4】，护士与病人是平等的，这就要求护士不能仅仅“命令”病人，还要倾听病人的需求，为病人解答疑难，护士要全程参与病人的治疗过程，护患之间的沟通显得尤为重要。如果护士十分愿意与病患交流，并设身处地为病人着想，护患沟通就会十分顺利；否则沟通会存在障碍。因此要架起护患沟通的桥梁，增强护士的沟通意识是前提条件。段素琴【2】认为要树立以人为本的服务意识，护士要积极主动与病人交流，尽量缩短与病人之间的距离，要,站在病人的角度思考问题，求大同存小异，达到认识平衡，只有这样，信息交流的渠道才能畅通，信息的获得才能丰富。 2.2 加强沟通能力人际沟通简称沟通【5】，是社会中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情的过程。人际沟通是信息的交流。沟通大致可分为非语言沟通和语言沟通，护士应从这两方面加强沟通能力。

AutoCADR14中出现问题

AutoCAD R14中出现“致命错误：Unhandled Access Violation Exception”的原因，及一些修复损坏图形的方法。当正在运行AutoCAD时出现此错误的一些已知原因当打开一个包括被LENGTHEN命令修改过的轻装多义线或椭圆实体的图形时，就会导致出现此错误如果存在修改过的acad.fmp文件，当在R14中打开一个R12的图形时会出现此错误当打开一个包含重复句柄的R12的图形时会出现此错误双CPU会导致出现此错误当用交点的方式在一个line实体和一个xline实体间进行捕捉时会出现此错误在Windows的“打印机”组中删除了 Phantom 打印机一些和AutoCAD无关的特殊问题 Cyrix 芯片 Elsa Gloria Synergy 显示配置坏的或不兼容的内存在Windows 95的计算机上安装了Adobe TM 诊断其它导致此错误的原因来排除系统故障图形修复技术修复前的注意事项 AutoCAD 的 RECOVER 命令用INSERT 命令修复图形另存为R13格式并重新打开用DXFOUT 和 DXFIN 命令进行图形修复概述当AutoCAD正在运行时，有许多原因会导致出现“Unhandled Access Violation Exception”错误。此文档详细解释了所有已知的导致此错误的原因，讨论当不知原因时解决问题的技巧，并解释当是损坏的文件导致此错误时，如何修复此损坏文件。 --------------------------------------------------------------------------------

沟通失败的因素

沟通失败的因素一.对客户不了解：没有沟通不了的人只有不会沟通的人。对客户了解不足，使你的沟通没有针对性找不到客户的需求，就会产生无效的沟通。二．说话太多沟通时客户没有开口的机会，真正的沟通高手一定是鼓励对方说自己认真听。世界上有一个非常厉害的民族，他们曾经总结了民族成功的十条秘诀，其中一条就是：与人沟通时至少用2/3的时间来倾听，这就是犹太民族。三．多听多说多听多说，指的是多听客户说，并不时不说，而是根据客户的需求有针对性的说，让你的介绍能满足对方的需求。四．直接否定对方的观点沟通中难免有对立的观点，你要做的就是从对方的观点中先找出你可以认同的地方，并加以肯定，然后提出你的看法。五.自以为是总是以我为中心，不顾客户的感受造成客户的逆反心理。六．辩论赢得争议，失去生意，认同对方，同化对方，客户才愿意与你交谈导致沟通失败的其他因素有： 1、沟通时语言含糊，容易造成猜疑，沟通时一定要讲清楚，讲明白。 2、个人情绪不稳定，最容易造成沟通失败。 3、知识储备不够，缺乏说服力，要想成为赢家先成为专家。 4、缺乏耐心，希望一次性解决全部问题，欲速则不达。客户愿意和你交流的因素有： 1、客户跟你谈话很轻松，很开心。 2、你很会理解客户，很幽默。 3、客户可以在你身上学到很多知识如何做到有效的沟通：一,了解客户的资料知己知彼，百战不殆。二，注意形象：形象是留给客户的第一印象，形象比说服力更重要。三，调整你的心态沟通高手是良好状态的推进者，他们能引导客户进入一个极好的状态，然后讲这种状态应用到他们的沟通中来。顶尖的沟通高手一定要保持24小时的巅峰状态。四，寻找共同点戴尔卡耐基在《人生的弱点》中谈到了许多实用心理学。如果你能让对方谈自己最感兴趣的事情，对方自然愿意与你交往。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交友，交友才能合作，合作才能共赢。五，赞美学会赞美恰到好处，中国管理大师李强曾经说过，人在被赞美时最没有免疫力，消除戒心也就消除客户对你的抵抗力。六,聆听沟通中聆听非常重要，这表示你很尊重他，这也时对客户的一种认同和接纳。普通的沟通者只听自己认为重要的信息，而真正厉害的沟通高手会全身心地聆听不放过任何一个细节。

沟通说服技巧

沟通说服技巧沟通说服技巧一、攻心为上抓住别人的心理，根据他的心理，得知他最需要什么，然后满足其要求，进而征服其心。那么怎样才能知道别人最需要的是什么呢?你可以： (1).关注他们的肢体语言当人们谈到自己想要的东西时，他们会以某种特殊方式“明亮”起来。他们似乎变得更有能力。更有活力。当这种情况发生时，隐含的信息就会明朗起来。 (2).留意他们的用词当他们说“问题在于……”这些话语的时候，他们正在告诉你他们有一种需要。例如，如果他们说：“问题是我们没有时间做其他事情”，那么他们正在告诉你，他们需要给自己更多的时间。当有人说：“我真希望我可以…”的时候，他正在表现出一种需要。你就应将谈话转到那个方向去。 (3).注意看人们之间的相互反应 (4).品味他们的埋怨每一个埋怨的背后都隐藏着一个秘密的渴望。如果你能学会将人们的消极话语翻译成它所对应的积极话语，你就会知道人们想要什么，而知道人们想要什么是说服他们的金钥匙! 沟通说服技巧二、情理兼济先动之以情，缩小自己与对方感情的差距，让他觉得你是在与他同心而交，在此基础上，晓以大义，申之利害，便能收到比较理想的效果。

沟通说服技巧三、晓以利害两利相权取其重，两害相权取其轻，趋利避害，这是人之常情。当你说服人时，应该顺应人类这一本性，晓以利害，分析得失，从而提高说服的力量。沟通说服技巧四、刚柔并济说服对方，应当从对方的特点出发，或根据对方的特点或刚或柔有所侧重，或者刚柔并济，两手并用。沟通说服技巧五、以自身的感受经历为例子。沟通说服技巧六、到什么山唱什么歌。沟通说服技巧七、以喻说理举出恰当的比喻，通过比喻来说服别人，是发人深思、耐人寻味而又很有力量的游术。沟通说服技巧八、简洁据心理学家研究，作为一个大体目标，人们的话语压缩在四十五秒之内最易于理解，最长一分半钟。超过了这个限度，听者便开始感到“冗长”。如果超过二分十秒，不论听者还是讲者，都会感到不易理解。沟通说服技巧九、激将法以激发起对方压倒、超过第三者的决心。激将法有两种形式： (1)、明激法,又叫直激法，是直截了当地给对方以贬低、羞辱、刺痛之，激怒之，使之犹如冷水浇头，精神一振。 (2)、暗激法,或曰间激法，这种方法是，以张扬、称赞他人他物的方式，间接贬低对方。沟通说服技巧十、事实胜于雄辩

交流沟通中的常见问题

交流沟通中的常见问题引言上次的课题上王老师给大家充分介绍了交流沟通的重要性。交流沟通是我们生活中必不可少的技能，每个人几乎每天都在交流沟通，但，是否每个人都做得很好呢？其实不然，在我们的交流沟通中或多或少都存在一些问题，很多时候这些问题都会带来严重的后果。今天，我就交流沟通中常见的问题和各位老师共同探讨。根据我的一些社交经验和调查，整理了以下几种交流中存在常见问题： 1、讲话含糊，吐字不清对于我们教师行业，这是最忌讳的。如果在和家长或者校长交流时，出现这样的情况，他们肯定会认为你上课也是讲不清、道不明的；如果第一次给学生上课这样，毫无疑问，那学生会将你PASS掉。当然，我们公司的没有这样的教师，但是，不一定能保证不会出现这样的情况，有时候，人一紧张，舌头就打结，当然说出来的话听起来就不是那么流畅了。因此，在交流时，一定要心平气和，放松心态。举个例子，大学毕业面试时，面对校长总是会使很多人紧张，我的教授就这样告诉我：面试时有什么好紧张的，如果他确定要聘用你了，那他才是你的校长，如果他不要你，你们之间就没有上下级关系，既然没有关系，就和陌生人差不多，和陌生人讲话当然不会紧张。这个方法对我很适用，当然不同的人有不同的解决紧张的方法，这个就因人而异了。不紧张了，我相信正常人讲话都没有问题。 2、画蛇添足有道是“沉默是金”，在谈怎么讲话之前，我想先谈怎么不说，因为祸从口出。举个例子，中国台湾有位官员在被质询的时候说错了话，被K的满头包。事

情是这样的，台湾南部连日豪雨，造成水灾，于是，有人质询“农委会”的官员该怎么帮助受损的农民，那位官员回答：“根据我们的统计，云林、彰化、高雄，他们都还没有达到我们所谓的天然灾害救助办法的标准，比如说云林要达到一亿八千万，事实上，三个地区加起来损失差不多二千多万而已。”大家听出问题在哪里了吗？只怪他多讲了那“而已”两个字。如果他讲“三个地区加起来损失差不多二千多万，没有达到救助标准”，怎么可能有问题。 3、讲话没有重点有些人在和别人交流时总是滔滔不绝，但是，时间久了听的人就是觉得烦。举个例子，有位家长想给他孩子找个数学老师，有位大学生去面试了，彼此介绍了情况了以后，家长问到：根据我孩子的问题，你有什么办法可以挺高他的数学成绩呢？然后他就开始侃侃而谈：我是用什么方法来学数学的，我大学期间数学成绩有多好，又参加了什么数学竞赛，拿了多少奖学金等等、、、家长听了半天却没有听到一句关于提高他孩子成绩的方法，结果大家可以猜猜。这个大学生很会谈，但是他却犯了一个错误，不会讲重点，没有遇抓住家长所关心的问题。这也可以归结于答非所问。 4、讲话有歧义中国文学博大精深，往往一句话或一个字就能延伸出多种含义，所以讲话一定要用语得当。举个例子，一天晚上，我正在做课件，突然手机来一条短信，我一看是个陌生号码，内容如下：朱老师，明天上晚班吗？我看了以后一愣，心想是谁给我发的短信呢？到底是问明天我要不要上晚班，还是问我明天是不是他上晚班。当然，我就只好回答一个是了，因为明天正是我上晚班。关于一语多义，在语文中体现的很多，所以，生活中讲话一定要表达清楚，不要让别人误解；讲课时，更要注意专业用语。 5、代沟

如何处理沟通难题

如何处理沟通难题？来源:《商学院》时间：2012-07-26 16:58 作者：石丹字体：大中小到底什么是沟通难题?日常工作中，我们都能遇到那种“无法沟通”的情境。日常工作中，我们都能遇到那种“无法沟通”的情境。在哈佛的“处理沟通难题”课程中，“沟通难题”的范畴不仅限于单次的沟通，而是长期无法沟通积累下来的一种境况。比如，你的两位员工在开会时候总是相互反驳抨击对方;你在和一位同事争论，为什么他总是对你的观点持反对意见;你的老板经常讽刺挖苦你和其他管理者;一位客户经常向你的团队提出无理要求……这些都是沟通难题。对于沟通难题，如果你置之不理，它们可能会逐步升级，使同事关系紧张，最终影响工作成果。那么，要如何做呢?凯洛格公司国际资源副总裁徐汉群老师将带着我们一起看看哈佛在线课程里对于沟通难题的解读。徐老师特别强调说，尽管处理沟通难题会面临许多困难和障碍，但权衡得失，付出的努力还是值得的。最重要的，作为一名管理者，你还需要懂得如何处理下属间的沟通难题。在了解如何处理这些难题后，你会发现：工作效率得到提升;艰难的对话变得易于掌控;你参与的对话更富有成效;感觉自己应对棘手情况时游刃有余，同时还有更加强烈的自尊感。是什么导致沟通难题的出现就好像那句“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，导致沟通难题出现的原因也不少。但总结起来，导致沟通难题出现的原因不外乎以下几种：立场和利益的差异; 观念、动机和方式的差异; 生活经历和文化背景的差异。让我们来逐一解读，并找到对应的方法。立场和利益的差异 “屁股决定脑袋”这句“俗话”就印证了立场和利益的差异导致的沟通障碍。通常，当两个具有不同立场(职位)和利益(期望)的人在考虑某个重要问题时，便会产生沟通难题。比如，面对休假时间这样一个话题，作为管理者的你和作为下属的某位同事就可能有着不同观点：假设你管理着几个团队，每个团队都有一个领导。Tom是其中一个团队的领导，来公司的时间相对较短。他向你抱怨说，自己的假期比其他团队领导的短。在休假时间问题上，你和Tom的立场不同，关心的问题也不一样。在Tom的立场(职位)看来，“我应该享有和其他团队领导同样的假期待遇”，但在你的立场(职位)看来，“工作时间足够长以后，你就可以享有和其他团队领导同样的假期待遇”;在Tom的利益(期望)里，他希望得到公平对待，而你则希望他能坚持完成某项大型工作。当两个立场不同或利益不同的人一起工作时，他们之间的关系会变得紧张，矛盾也会加深。在艰难对话中对双方利益关注得越多（利益共同），就越有可能找到一个至少能部分满足双方利益要求的创造性的解决办法。例如，在上述的例子中，你可以提议让Tom多享受一周的假期，但需要分为多个长周末，而不是连续休息一周。这样，Tom会觉得自己受到了公平对待，而你也确保了他不会离开项目太久。观念、动机和方式的差异对于某个特定问题，除了立场和利益方面的差异外，其他方面的差异也会导致沟通难题。比如在著名的惠普、康柏并购案中，并购后的文化整合里发现的沟通难题，只是源于原先的工作方式差异。原惠普的员工都喜欢面对面或用电话留言沟通，而原康柏的员工则喜欢用电子邮件。当双方合并后，马上就出现了这样的问题：喜欢用电子邮件的员工，即使就坐在另外一个员工的旁边，也喜欢发电子邮件，这就令另外一方感到很不舒服：干嘛不先打声招呼?而喜欢电话留言的员工给对方留言后，如果没有得到及时的回复，也感到不舒服：你怎么这样对待工作? 孰是孰非?最终，在新惠普精神的气氛下，公司更多地借鉴了原康柏的做法，以避免出现差错。同时在全公司也都建立了留言系统，但不再进行检查。生活经历和文化背景的差异

向下沟通中的常见语言错误

向下沟通中的常见语言错误作者：屠荣生来源：培训有效的沟通是不断跨越障碍的过程。上下级沟通的障碍来自哪里？来自于沟通的一方或双方的错误的沟通立场，而这种错误的沟通立场又通过错误的沟通语言表现出来。许多研究发现，一些驾轻就熟、脱口而出的语言，成了“杀手”式的语言信息，阻碍了上下级沟通的效果，导致了上下级之间的误会和冲突。所以，提高上下级沟通的效果，首先应从分析错误的沟通语言着手。汤玛斯。高登和克里斯。科尔等心理学家曾经把错误或不当的沟通语言分为三大类。参照他们的分类，结合我国企业中上下级沟通的一些实际状况，这里我们把向下沟通中常见的语言错误划分为四类：发号施令型、傲慢无礼型、讽刺挖苦型与隔靴搔痒型。发号施令型

发号施令型语言总是告诉员工：作为一个员工，他（她）“应该”怎么做、“必须”怎么做、“最好”怎么做、“可以”怎么做。发号施令型的上级认为，通过这样的语言可以向员工传递解决问题的办法，期望员工最好能无条件地接受。它也是许多上级最喜欢使用的一种语言。发号施令型语言可以分为四种，根据上级使用的频率排列为：命令例如：。这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说！。不许辩解，没有任何借口！。怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了！这种语言使人感到，员工的感受、需求或问题并不重要，他们必须顺从上级的感受与需要，并有可能产生对上级权威的恐惧感。这是上级单方面发出的语言信息，员工的情感或需求没有得到尊重，因此员工有可能对上级产生怨恨、恼怒和敌对的情绪，比如顶撞，抗拒，故意考验上级决心，发脾气等。威胁

例如：。如果你们这次再完不成指标，我就要扣你们全年奖金！。如果你再不改，我就会汇报给大老板，叫你死得很难看！这种语言与命令很相似，只是再加上告诉员工不服从的后果是什么。这种语言可能使员工感到恐惧和屈从，也可能引起员工的敌意。员工有时还可能对此做出与上级期待的相反反应：“好啊，不管你说什么，我都不在乎，看你把我怎么样！”更有甚者，做一做刚才被警告过的事，好看看上级真的是否言出必行。强加于人例如：。昨天为什么没有完成任务？是不是没有照我的话去做？你知道如何来安排工作程序吗？让我来告诉你。……。今天找你来，是要与你讨论你这次工作失误的事情。经过我对你的分析，我发现你存在的问题是粗心。你说是吗？记住：下次要细心！好，我的话讲完了，你可以回去了！千万要记住我的话，别再粗心！其实，这个员工工作失误未必是因为粗心，也许还有更多的原因。上级找这个员工来谈话，目的是为了帮助他找到这次失误的原因，提高工作效率，但因为没互动和交流，导致

(激励与沟通)医患沟通说服技巧

医患沟通说服技巧曾几何时，医生对于患者来说，已不再是那个说一不二、永远正确的神了。一个不容平视的现实问题已摆在我们面前，如果一个医生的言行不能得到患者的认可，他就很有可能失去对患者施展医术的机会。现如今的患者越来越自觉地行使着他们本来应该具有的权利---对医生的选择权。不管你是作为一个权威医院的医生也好，还是一个普通诊所的执业医师也罢，如果你不能够与你的患者沟通，那么，你就无法取得他的信任，也就意味着在这个患者面前你是一个失败者。我不能够认同一个在患者面前束手无策的医师有关他的失败原因的任何解释，也不相信诸如学历、职称等有关技术包装与沟通说服的结果有着什么必然联系。一个真正医生、一个有着真才实学的医师、一个能实现自我价值的医师，他必然懂得与患者交流沟通，这是现今时代对于一个专业人士的起码要求--------懂得与你的顾客交流并相互沟通，最终说服对方来采取行动。一交流前的心理准备我于11年前从事男科临床工作，幸运的是6年前我就被一家电台邀请做为晚间一档医疗咨询节目的专业主持人，之后，又在国内数家电台做这样的专业主持人。结果是令人满意的，不论是在我们的医院里面对面交流，还是在广播上面通过热线电话与咨询者问答，或者是在电话上为求助者提供帮助、我发现我总是能够与我见过面或未见过面的人沟通，并且能够使他们同意我的观点，接受我的建议、按照我所设计的方案开始实施争取健康的行动，并取得另双方都满意的结果，粗略估计了一下已有上万名患者证明着我做为一个临床医师在这方面成功。我想，除了我提供给患者的是一种真实的医疗技术服务，肯定好存在着别的一种东西，那就是一种与患者沟通的成功方式和说服患者采取行动的临床医疗服务理念。一个医生往往在与患者沟通交流不到5分钟，就已经在这个患者心中留下了一个印象并且会影响他对这个医生的形象结果，也同时影响他或她对这个医生的信任程度。并且一个医生在与患者交流前的心理准备往往很大程度决定了你与患者起始交流的谈话内容和气势。1—充满自信 a—我能作为一个医生坐在这里本身就是一种成功。 b—我是带给他健康的人 c—不论对方是什么学历或有高的智商，我总是有特殊知识领域优势 2—充满意志力 a不能自相矛盾，语言没有逻辑性。 b意念是可以传染给患者的。 c你连自己都不相信，怎么期望别人来相信你啊。 d坚定的信念本身就是一种治疗。 e不能和患者玩文字游戏。 3—打扫心灵 a不能将其他患者带给你的不良心态保留。 b忘记一切可能的失败 c不去想任何与此时此事无关的人或事。 d把每一次的咨询和沟通都当作是你的第一次，投入你的热情。二形象的准备

沟通存在问题

二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。（一）大学生人际交往与沟通中存在问题的类型 1、自我中心型。在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。 2、自我封闭型。这种类型有两种情况，一种是不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来；另一种情况是虽然愿意与他人交往，但由于性格原因却无法让别人了解自己。这样的人一般性格内向孤僻，形成了一种自我封闭的状态。在我们队里也存在着这样的学员，喜欢一个人独来独往，不喜欢与他人接触，做什么都一个人，很难融合到大集体中，产生一种圾不和谐的情况。 3、社会功利型。任何人在交往过程中都有这样那样的目的、想法，都有使自己通过交往得到提高，进步的愿望，这些都是好的。但如果过多过重地考虑交往中的个人愿望，利益是否能够实现和达成，实现的可能性有多大等，就很容易被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀拉拢，使个人交往带上及其浓厚的功利色彩。在我们学员队中，也有部分学员把市场经济通行的“等价交换原则”用于人际交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以实现个人目的；或“唯利是图”；大利多交，小利少交，无利不交，冷落不能给自己“实惠”的人，滥交乱捧能给自己“实惠”的人。个别学员把个人利益看得很重，最好荣誉、成绩都属于自己，别人都不如自己，在分队与分队之间，甚至区队与瞿之间也存在类似的问题，对于本分队本区队的工作都尽力完成，但在其它分队区队有困难的时候不愿伸手帮助一下，希望自己所在分队，区队成为一枝独秀。 4、猜疑妒忌型。猜疑心理在交往中，一般表现是，以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。另外，心理学认为，任何人都有不同程度的嫉妒心，这是常事，一定的嫉妒心，可以激发人奋发向上的积极性。而一旦这种嫉妒心限度就会走向反面，影响人与人之间正常的关系。在我们平时的交往中嫉妒心主要表现为对他人的成绩、进步不予承认甚至贬低；自己取得了成绩，获得了荣誉就沾沾自喜，但同时又焦虑不安，对他人过分堤防，害怕他人赶上；有的甚至因此怨恨他人的所作所为。嫉妒心，嫉的是贤，妒的是能，这就是所谓的“嫉贤妒能”。如若自己不能够很好的调节心态，发展到极端就会产生同归于尽的心理，自己得不到的东西，别人也别想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能够坐在这里

如何解决沟通问题

如何解决沟通问题解决沟通问题的方法：了解自己所处状况处理沟通难题需要时间、耐心和精力。因此，在着手准备解决棘手问题之前，先仔细思考各方面因素将使你事半功倍。你的首要目标是将时间和精力明智地投入到那些改善效果最明显的难题中。对于那些你觉得值得处理的沟通难题，你需要掌握一些技巧，以获悉这些情况背后的事实，了解由此产生的情绪问题，并应对通常随之而来的对自我形象的担心。你与同事之间存在冲突时，你也许需要和对方有建设性地面对面解决问题。但是，如果问题只是出现在你自己身上，又该怎么做呢? 解决沟通问题的方法：自问实际冲突是否因你而起有时候，与他人之间的沟通难题更多是源于你自己，而非你和对方的关系使然。如果是这种情况，那么就沟通进行讨论也是于事无补。例如，假设你总是替几个下属处理问题，而不是帮助他们学习如何自己解决问题。那么，你会发现，自己的工作时间越来越长，而实际管理工作却越积越多。你开始感觉到了压力，并对这些员工感到不满。进行一次开诚布公的讨论，能否缓解这些沟通难题?如果你替下属处理问题的理由是，若让下属自行解决，怕别人认为自己无能或对下属冷漠无情，那么答案可能是否定的。不要和员工进行漫长、费时、气氛紧张的讨论，相反，你应该认真审视自己极力替员工处理问题的真实动机，并提醒自己，授权是一项重要的管理技能。解决沟通问题的方法：审视自己的动机对于某些沟通难题，你可能很想干脆任由自己感情用事。你可能会这样安慰自己“毕竟，至少我做了一些努力来处理这些问题”。可是，你是真的只求一时的情绪宣泄，还是尽可能从长远考虑问题。

将自己的不良情绪发泄到长久以来令你不满的员工身上，可能会暂时缓解你的不满，甚至会迫使这名员工在短期内改变自己的行为方式。但从长远看，发泄可能会留下隐患，对彼此的关系产生不良影响。尤其出现“新晋领导”和“有经验的下属”共事，而你就是那个“新晋领导”的时候，你就更需调动自己的主动性去处理沟通的难题。通常，在这样的管理情境里，“新晋领导”会遭遇“有经验下属”的一些挑战：比如某个项目，你非常重视，事无巨细，但对这位有经验的下属来说，这个项目就是他原来每天都会做的，驾轻就熟，不需要你时刻地盯着，否则他会有不被信任的感觉，容易有敌对情绪。聪明的老板这时候应该放低自己。因为你的目标很明确，是要这个部门的发展，你对这个有经验的下属是倚重的。所以，你需要有对专家应有的态度，而不能利用权力打压他。盲目地生气并不能解决问题。而且，你也不要指望能一次解决问题，它一定是一个渐进的过程。特别需要注意的是，当沟通的双方陷入某种负面情绪的时候，马上把确认时间、地点、具体事项等等沟通的具体内容放在一边，因为这时候，越说事实，对方越有压力，觉得你是不是认为他动机不纯。解决沟通问题的方法：确定重要关系努力培养积极的工作关系当然是件好事，但是这些工作关系的重要程度却有所不同。在确定是否要处理某个沟通难题时，请考虑一下你与此人关系的重要程度。此外，还要考虑这个关系是长期关系还是短期关系，以及利益相关性有多高。重要关系。如果你和主管助理由于工作方式不同产生了矛盾，但是在未来很长一段时间里你还要天天和他打交道，处理一些重要事项，那么这个关系就非常重要。你也许需要设法与他和睦共处。不太重要的关系。如果是在一个一次性的短期项目中，你与一个同事有矛盾，那么你就没必要花时间和精力去改善彼此的关系。毕竟，项目结束后，你很可能不会再和他一起从事此类利益高度相关的工作。

误会源于错误的沟通话题作文

误会源于错误的沟通话题作文误会源于错误的沟通话题作文误会源于错误的沟通话题作文1 明明就在面前，却无言相对，彼此在窄小的走廊侧着身子擦身而过，然后与各自的好友朝不同的方向远去。跟她称不上什么朋友，就如君子之交——淡如水。虽然并没有结下什么愁，却莫名的产生一种厌倦，一种抗拒。不幸的事情总喜欢一股脑的向人袭来。在考场失意后，本想在学校组织的春游好好得意一番，上帝却把门关了，窗也关了。上帝在抓弄我，把我与她安排坐在一起，一起共度在车上的时光。旁边同学们的欢声雀跃，犹如一种莫大的讽刺，我紧紧抱住胸前的包。渐渐的，车里静下来了。车颠颠簸簸好几小时，许多同学都谁了，时而传来几声呼噜声。我闭上了眼睛，把头靠在椅背上。突然肩膀像被击了一下，我猛得被惊醒，再看看，不是什么。正是她的头。我像被螨虫爬满全身似地，不停的扭曲着身子想摆脱那块石头。似乎她也觉察到了什么，把头转了过去，身体挪了挪。

车进去了黑漆漆的隧道，我朝窗外看了看，窗上正印着她的脸，外面微弱的黄灯照透过窗户照在她的脸上，她也没睡，应该是因为刚刚我的行为导致的吧。我慢慢的把头转过去，低下头望着地面。我的身体突然往前，司机突然的紧急刹车，使我措手不及，双手依然抱着书包。头撞到前面了，并没有想象中那么疼，许些同学被撞地怨声四起。抬头一看，她的一只手直直地撑着前面的椅子，另一只手却在我前面椅子的扶手上，是我撞上的位置，我撞到的，是她的手心，看她强忍着痛，把五官挤在一起，她低着头，把手缩回她另一只手中。许久，才挤出一句“谢谢”。她微笑着对我说：“也没什么。”她用手当住了那只通红的手心。玩的时候，并没有很尽情。可在游乐园看到她开心的样子，我终于可以放心地去玩了。回途中，她太概累了，挨着窗边睡了，霞光斜斜的照在她的脸上，我轻轻的把她放在我的肩膀上。上帝虽然把门也关了，窗也关了，可是，我只需要沟通，就看见了头顶的蓝天，一个比门比窗更大更明亮的视野。我和她之间的沟通就仅仅是几举简单的话语，更多的是肢体的.语言，但它比以往的任何时候都更能打动我的心。沟通会使生活更和谐，它将筑起友谊的桥梁，紧不可摧。那一

家校沟通中出现的问题和应对策略

家校沟通中出现的问题和应对策略一个孩子的健康成长，仅仅依靠家庭教育亦或是学校教育都是不可能实现的，而需要家庭与学校携起手来，互相配合，实现有效的家校沟通。一、家校沟通中存在的主要问题 1.沟通内容片面化。家庭与学校教育的落脚点是一致的，都希望孩子得到更好的发展。而孩子的发展包含多方面的内容，如思想品德、学习成绩、健康状况、心理需求等。但在平日的家校沟通中，无论是家长还是教师，谈论的主题都是围绕孩子的学习状况来进行的，家校沟通成了学习成绩的汇报会、教师的告状会，沟通的作用得不到全面的发挥。 2.沟通单向化。当前小学家校沟通最主要的方式是家长会和电话、短信等通讯手段，基本都是由学校和教师向家长通报情况。每次家长会都是老师在上面说，家长在下面听，内容则大多是孩子在学校的学习及其他表现情况，而家长只是被动地接受，只有个别家长在会后向老师讨论自己孩子的情况，大多家长没有提问和表达的机会。在老师的综合性叙述中，家长很难听到关于自己孩子在学校的表现情况，使家校沟通形式化，很大程度地损害了家校合作的有效性。 3.沟通方式单一化。目前的家校沟通中方式单一，大多采取家访、家长会的形式进行，要使学校教育与家庭教育和谐统一，单凭教师的家访或开个家长会是远远不够的。而且

这些方式在实施的时候没有一定的规范制度，缺乏规划和管理，实施起来随意性大，无法贯彻始终、达到最好的效果。 4.沟通缺乏一贯性。不少学校的家校合作活动在时间上时断时续，在内容上缺乏前后的连续性，活动也缺乏一贯性，不能切实提高合作的效果。有些教师经常进行家长沟通，但是效果并不理想。每次沟通都没有具体的目的，东一榔头西一榔头，功夫是下了，却没有收获。还有的教师开始与家长沟通得比较频繁，但是渐渐地就把这件事搁置了，虎头蛇尾，结果也是事半功倍。二、家校沟通中存在问题的原因分析 1.教师对家校沟通的认识和态度不够积极。教师对家校沟通的重要性认识不足，是影响沟通的重要因素。在我们平日的教育工作中，通常不由自主地把家校沟通变成了告状和通知一些学校工作安排的平台，而往往不能将家校沟通工作深入下去，真正沉下心来，有计划、有步骤地与家长进行沟通。如果能做到这一点，相信家校沟通将会取得更好的效果。 2.双方缺乏责任意识。一方面，家长认为孩子进了小学，孩子以后在学校的一切事情都将由学校负责，而家长从此就无事一身轻，孩子学习不好是老师的责任，孩子习惯不好是学校没有好好培养，一切置身事外，将一切责任都推到了学校和老师的身上。

关于班组管理中的沟通问题

关于班组管理中的沟通问题集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

关于班组管理中的沟通问题在企业中，上至领导，下到基层，每个人都会有大量的时间用于沟通。但是，为什么这些沟通并没能消除误会和隔阂？他们之间的沟通不是有效的沟通。如何才能让沟通见成效？有效沟通，得讲究艺术才行。首先，沟通，伺机而发是关键。组织氛围、沟通双方的关系、社会风气以及习惯作法等环境因素也对沟通效果有着很大的影响。因此，沟通应抓住最有利的时机，根据情况采取合适的方式来进行。时机不成熟就鲁莽行事只会贻误时机，使某些信息失去意义。沟通，积极倾听是艺术。一个真正有洞察力的领导者，在与员工的沟通过程中，懂得积极主动倾听员工的意见。领导者要听懂员工的意思，在听对方讲话时就要专心致志，切不可心不在焉或心存成见，更不可急于作出评价而打断对方讲话，或者表现出不耐烦的情绪，否则，将会使沟通无法继续进行下去。此外，善于倾听的领导者能对对方的情感变化和言外之意做到心领神会。

沟通，表达是艺术。沟通是信息的双向交流的过程，因此跟人沟通，仅仅会听是不够的，有效表达自己的意见也是关键。在沟通进行时，双方应措辞清晰明确，尽量使用双方都能理解的用语和示意动作，并注意情感上的细微差别，力求方法和语气的准确，确保对方能有效接收所传递的信息。否则，就会出现类似下面故事中的结果，沟通只能是徒然。孔乙己是个爱卖弄的酸文人。一天，他上街买柴，恰好看到一个老汉担着两捆柴禾，于是忙对老汉招呼道：“荷薪者乎？劳烦来此！”老汉没听明白他的话，但看懂了他的手势，于是担着柴来到他面前。孔乙己问老汉：“几钱乎？”老汉听不太懂这句话，但听得一个“钱”字，于是就告诉孔乙己价钱。孔乙己看了看柴禾，接着说：“汝观乎外实而内虚，烟多焰少，损之可乎？（你看这些柴禾外干内湿，烧起来一定是烟大火小，可以降些价钱吗？）”老汉没听明白他的话，担起柴禾就走了。可见，沟通时最好用简单易懂的言词来传达讯息，而且要把握说话的对象，否则就达不到有效沟通的目的。

员工犯错误怎样去沟通

员工犯错误怎样去沟通员工有错，该说得说，该批评就得批评。但我们要先明白，批评、责备的目的，最终是为了让他知道错误，帮助他改善，避免再犯。因此，与犯错的员工沟通时，应该注意以下几点：一、尽量选择私下的场合，以免在其他人面前沟通时，让他感到尴尬或没面子。二、注意自己的情绪管理，不要在一开始沟通就充满了情绪，因为情绪会互相感染的，在负面情绪的笼罩下，难以有良好的沟通。三、从事情出发，就事论事，具体指出他的错误，而不是充满了主观的感觉。四、尽量不要翻旧帐，也不要拿别人作比较。五、开始的重点不在指责，而是先让他意识到错误，重点是了解问题原因，一起思考如何改进、避免再犯。六、对于他的错误，最后还是要给予适当的指责，但不要唠叨不停，如果对方能认知到错误了，指责点到为止就可以。七、最后视情况可以约法三章，让他知道如果再犯会有什么样的后果。 1、用标杆的方法和表扬的方法，把“批评”变成“自我批评”。我们都知道，好孩子是表扬出来的，好员工也是表扬出来的。因此，作为管理者的你，要想让员工自愿地做出行为改变，你需要懂得，积极引导比消极否定更能让员工做出改变。要用积极引导的方式，要用树立榜样和标杆的方式，要用示范的方式(最好是你自己带头)，来感染员工、促进员工的改变，而不是单一的批评。每个人都是有荣辱感的，当他知道了“好”与“坏”的区别之后，他就会自觉地进行“自省”和“自我批评”，自觉地向好的行为看齐。

3、批评要懂得“抓大放小”，不要总是盯着一些细枝末节的“小节”不放。什么是“大”?原则是大、价值观是大、绩效目标是大。这些违背了和做不到，那要坚决追究。但同时也一定要懂得放小，不要把什么小节(特别是和自己的习惯、想法、思路不一样的小节)看得太重!更不能像员工评价的“整天就知道抱怨”。试想，谁会喜欢一个天天否定自己的领导呢? 4、做一个温和而严厉的管理者。作为管理者，衡量你优秀与否的一个重要标准就是你带领团队取得的成效。没有规矩不成方圆。必要的行为约束、行为纠正、员工批评是不可避免，甚至是必须的。但是，严格的要求与员工的尊重和服从并不矛盾，关键看你怎么做。我们知道，行为从目标开始，结果靠行为来实现。如果你一开始就在目标上严格要求，行为上密切关注，并及时为员工的工作行为提供支持、帮助和反馈，帮助他们完成目标，取得业绩和成就，那么，他们就会在你的严格要求和必要的批评背后，看到你的很多的关心和尊重之情。而有效批评的威力恰恰来自于你发自内心的对他们的关心和帮助。

商务谈判中语言沟通技巧 (3000字)

商务谈判中语言沟通技巧 ——精妙的谈判沟通艺术姓名：学号：专业：时间

摘要语言是传递信息的媒介，是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中，信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧，并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧，准备把我对方的行为与想法，传递自己的意见与观点，从而达到谈判预期的目的。关键词：商务谈判沟通技巧口头表达倾听 1.商务谈判中有效的口头表达 1.1有效的口头表达特征及其实现

1.1.1沟通过程商务谈判中，沟通是个至关重要的环节，它关系着整个谈判知否成功。因此，在了解商务谈判之前，我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1：信息反馈图1 并且在沟通的过程中应该注意两点：

1. 注意编码：需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。 2. 防止干扰：沟通中需要保证信息的准确性和完整性。 1.1.2有效表达的要素特征在了解沟通过程后，我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先，就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误，会使谈判人员陷入误导之嫌，就会是对方产生警觉，甚至可能产生相反的行动，是谈判人员被动，甚至陷入困境。信息还必须要足够清晰，这正是表达上的“公理”，就是那些特“模糊派”观点的艺术家，他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单，商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中，飞行员说的是“油料不足”，这样表述过于简单，没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求：（1）逻辑清晰（2）表达清晰（3）简洁（4）活力。

部门内部沟通存在的问题

部门内部沟通存在的问题企业内部沟通困难是企业内部管理最常见的问题之一。下面是有关部门内部沟通存在的问题的信息，希望对大家有帮助。一)缺乏对沟通渠道的有效管理在企业的内部，有诸多因素影响着企业的管理者和企业员工获得全面的信息，诸如：沟通背景、沟通方式以及沟通范围等。而这些因素之中，对其产生影响最大的就是沟通范围，而影响沟通范围的主要因素则是企业内部沟通渠道的充分与否。通过对国内企业的调查和研究我们发现，大多数企业都在这方面存在着严重的不足，例如：间接沟通渠道过多，而直接沟通渠道过少;传统渠道多于创新性渠道等。这些情况使得企业的管理人员不能够全面的掌握企业的实际情况，使得员工对企业的满意程度下降，增加了离职的几率;企业内部充斥着大量的小道消息，流言四起。 (二)没有建立专门管理沟通的组织机构沟通是企业内部组织系统的重要生命线，是企业所实施的内部管理的核心与实质，因此，企业必须要像抓质量管理、财务管理一样，建立起行之有效的沟通管理部门，并安排专人负责制定沟通计划、组织沟通等工作。然而就目前的现状来看，很好有企业能够正确的认识到这一点，并建立起专门的组织机构来管理沟通。此外，有的企业虽然设立了与沟通管理相关的部门，例如信息部等，但却没有正确的发挥其职能，致使其只能够从事收集信息、整理信息以及反馈信息等基

本工作。 (三)缺乏必要的约束和制度沟通，既具有一定的科学性，还具有极强的艺术性，对于企业内部管理的沟通来说，其不但要采取灵活多变的应对措施，还要有一定的表达和沟通策略，要能够做到不拘一格、因势利导。但是仅仅做好这些工作是不够的，还必须要有一定的制度加以约束。在进行沟通时，不能够出现较强的个人色彩，不能够太过于随意。这既是沟通的大忌，也是当前企业管理者和员工沟通时出现的主要问题。通过调查和研究我们发现，无论是知名的大企业还是中小型企业，都存在着沟通过于随意、个人色彩浓郁的情况，甚至有些企业的管理者完全以自己的价值标准和好恶来取舍沟通。这样的情况，不但不能够实现的沟通的作用，在一定程度上还会起到反作用，严重的阻碍了企业的内部管理。而产生这样情况的原因主要是因为企业没有建立起关于沟通的制度，致使沟通缺乏规范和约束。文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）

AUTO_CAD出现错误的修复方法

有的人不知道其实CAD是一种对作图环境要求较高的软件，有些时候开启的程序过多，或者打开了一些带有恶意代码的网页会使得AutoCAD出现异常；有的时候操作失误或打开的图形过大，也会导致错误出现；有的时候，版本转换、块的插入有问题等一些不确定的因素，也会导致图形损坏而发生各种各样的致命错误。 4招帮你养活损失操作规范才能避免致命错误的出现，在运行AutoCAD的时候昼不要再打开其他软件或者上网。不过一旦这样的错误出现了，千万不要乱动，我们只要按照一定的方法和步骤来处理，还是可以挽回意外的损失。 1.检查与修复很多时候需要导入从其他电脑拷贝来的AutoCAD格式的图，这样的图导入后在进行修改或者其他一些操作的时候会发生致使错误并退出。解决这种问题的方法是打开“文件”中的“绘图实用程序”，选择其中的“检查”命令，这样可以修复其中的一些错误。如果AutoCAD图不能很顺利地导入或者导入后有一些残缺，可以用Recover工具，打开文件中的“绘图实用程序”下的“修复”，然后选择需要修复的文件夹进行修复就可以了。字串1 2.改变新坐标有的时候问题不是那么容易解决的，AutoCAD出现错误并通过Recover等工具修复后，仍然会有错误提示此时可以浓度建立一下新作图环境。新建一个AutoCAD文件，然后把需要修复的文件作为一个块插入进来，注意插入的时候改变一下插入的点坐标，如原来系统黑夜是（0，0），改为（1，1），或者其他坐标都可以。顺利插入以后，再整体移动到（0，0）这个原始坐标。 3．带基本复制 AutoCAD的版本很多，目前常用到的版本有AutoCAD 2005，由于习惯的问题，很多人在出了高版本AutoCAD的情况下也不愿意使用，而是使用自己熟悉的低版本。这种情况下需要经常在高版本和低版本之间转换因些也会导致错误的出现。字串5 遇到这样的情况可以用高版本的AutoCAD新建一个AutoCAD文件，用它打开原来的图，选中所有的实体，选择“编辑”中的“带基点复制”命令，然后粘贴到新文件，转成低版本，这样问题就解决了。 4. 从“加载”下手致命错误出现以后，新建一个CAD文件，然后打开需要修复的文件，在文件读取的瞬间多次Ese键，这样做的目的是阻止AutoCAD菜单实用程序的加载，也会打开一些已损坏的文件。接下来在命令行中输入Dxfin，选择刚刚输出的文件，成功加载后进行保存，这样也会解决一些错误问题。使CAD错误出现原因很多，解决的方法也很多。当然事后补救永远不如提前预防，充分利用务份文件和自动存档文件，养成良好的作图习惯是最重要的。