文秘资料员复习资料
文秘资料员复习资料
机关打字人员的保密责任：
一、保密守则：1、不该说的机密，绝对不说2、不该问的机密，绝对不问3、不该看的机密，绝对不看4、
不该记录的机密，绝对不记录5、不在非保密本上记录机密6、不在私人通信中涉及机密7、不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密8、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料9、不在普通电话、明码电报、普通邮局传递机密事项10、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
二、保密业务素质：1、要有很强的保密观念2、要有很强的法纪观念3、要有很强的原则性4、要有很强
的科技知识。
三、机关打字员的保密义务：1、在打印属于国家机密和文件、信息、材料等密件时，应当遵守保密制度
规定，履行登记手续2在保存属于国家机密的文件、信息、材料等密件时，应当遵守保密制度规定3、在销毁属于国家秘密的文件、信息、材料等密件时，应当彻底销毁4、在社会交往中，应当遵守保密制度规定5、在出境和境外活动期间，应当遵守保密制度规定6、在离职时，应当遵守保密制度规定7、在发生泄迷事故或发生他人泄露国家秘密时，应当执行保密制度规定8、必须自觉接受保密教育和保密监督检查。在履行义务的同时享有的权利：1、履行职责所应有的权利2、参加业务培训的权利3、对机关单位的保密工作提出建议和意见的权利4、享有申诉和控告的权利。
明确自己的保密义务和权利具有很重要的意义：它有利于增强机关打字员的保密意识与保密法制观念。
四、《刑法》第398条规定：“国家机关工作人员违反保守国家秘密法的规定，故意或过失泄露国家秘密，
情节严重的，处三年以下有期徒刑或拘役；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。”机关打字员违反《保密法》不够刑事处罚的，按《保密法》第31条第2款和《保密法实施办法》第4章有关规定及国家人事管理规定作出处理。
第一部分：文秘资料员的职能和素养
第一章文秘资料员的主要职能：S1.1文秘资料员的工作特征
文秘资料员：指在机关专门从事办公室日常事务、资料工作的、并为领导实施服务的办公事务资料工勤工作人员。
文秘资料工作分为：1、常规性工作（既机关办公室日常程序化工作：办公室日常勤务；会务和日常接待；公文的管理工作）2、非常规性工作（既机关领导临时交办的各种工作等）文秘资料员的基本职能：1、受意。指文秘资料员在工作中必须自觉接受机关领导的指示、用心领会机关领导的意图。2、请示。是文秘资料员在工作中遇到疑难问题而无法处置时，向机关领导请求妥善处理方法指示的方法或文秘资料员遇到无权处理的问题时，向机关领导请求批准处理权。3、报告。是文秘资料员向机关领导正式反映情况、提出建议或应机关领导的要求而作出的汇报。4、挡“驾”指机关领导不必参与和处理的事务性活动邀请，由文秘资料员出面阻挡或谢绝。5、程序化工作。指文秘资料员必须按照规范化的程序处理日常事务工作。
S1.2协助管理机关事务日常办公事务的领导者是机关办公室主任或秘书长（勤办实事）
办理日常事务
一、协助管理机关事务的工作特点：1、层次性（职务高低层次；同类事务的缓急程度）2、适变性（适时
办理事务）3、机动性
二、办理机关事务的工作要领：1、不分亲疏2、不图名利3、不违背原则
三、机关事务的自我督查：1、自查2、整改3、积极请示4、主动汇报
优化办公环境
一、优化办公环境的范围（办公室、会议室、楼道、庭院、公共活动区域）硬环境目标：整洁、明亮、舒
适、安全、绿化、美化、环保和秩序。软环境目标：办公安静舒适、井然有序，美化赏心悦目、绿而不奢，有振奋精神、安定情绪、有效工作的环境
二、优化办公空间1、开放的空间2、方便安全的原则
优化办公自然环境1、表面环境要保持庄严、整洁和美观。2、听觉环境要安静防噪3、光线环境避免光线不足或过于强烈，普通办公室100W；财务室、计算机室150W；多用眼的200W；一般会客厅30W。4、空气环境（温度在20—25度；湿度在40—60%；换气扇流通空气；清洁空气净化吸尘）
S1.3文秘资料员的辅助性工作特色（主要有：参谋、协助决策、沟通协调和参与检查督办）
努力沟通协调
一、沟通协调的因素：1、协调者2、协调对象3、协调意图4、协调目标5、协调环境
二、文秘资料员的协调工作（一）纵向关系协调1、机关领导关系协调2、员工关系协调3、上下双方关系
协调注意的问题（1）找准问题、找到矛盾（2）分析论证、拟定方案（3）实施协调、随机应变（4）及时请示、上下认同（二）横向关系协调1、角色从属（既代表本机关（领导）又不越权2、依法办事3、调查研究4、协商调解5、分级负责
三、协调工作常用的方法1、面商协调法（商榷式、建议式）2、文字协调法3、信息沟通法4、政策对照
法（关系协调、政策协调、管理协调）
四、协调工作力求达到的目标1、沟通化解矛盾2、变通淡化矛盾3、融合缓解矛盾
第二章知识与能力S2.1知识素养
基本素质要求1、政治素质（立场坚定）2、职业道德（良好）3、知识素养（较高）4、能力素质（较强）5、心理素质（好）
专业知识1、关键要掌握有关文秘资料方方面面具体工作的各项知识，包括文秘资料工作发展的知识2、要基本了解本机关所属、所管的业务部门的业务专业知识（机关专业知识）
相关基础知识（自然科学、技术科学、人文科学、社会科学）
S2.2工作能力（能力是人完成某种活动的本领，即人操作某种内容的具体方式；能力相对智力而言后天因素较多，可以外化为操作活动，也较易通过训练而获得。
表达能力（努力做到准确、简洁、迅速、适用、艺术）1、口头语言（1）独白（2）对话2、书面语言（文字能力和绘画能力）3、身姿语言（替代性、表露性、暗示性、差异性）
办事能力1、明白职权范围、熟悉办事程序和途径2、熟练掌握操作办公设备的技能3、掌握调查研究的技巧4、提高社会交往能力5、学会挡驾艺术
S2.3 政治素养（政治思想、政策水平和法制观念）
S2.4职业道德
规范职业道德（优化职业技能素质、规范职业道德、强化职业道德修养）优良的职业道德是文秘员从事快节奏、高效率工作的动力；良好的职业道德是文秘员自我完善的必要条件；规范的职业道德是文秘资料员职业活动的指南。
职业道德（文秘职业要求是协助各级、各类的公务机关和事业单位作好机关服务工作）一、恪尽职守，不图名利。二、服从机关领导，文明办理机关事务。三、谦虚谨慎、办事公道、平等待人、热情服务。四、严守机密，廉洁奉公五。五、恪守信用、实事求是。六、刻苦学习，努力提高综合素质（“通才”，“杂家”）S2.5心理素质
心理健康的标准：1、广泛的兴趣2、较坚强的意志3、成熟的情绪4、勇于和善于思维5、极强的记忆力
第三章法律意识S3.1依法行政
依法行政的职责党的15大提出依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。行政事业机关依法行政是落实依法治国基本方略的基本保障
法的基本特征：1、法是调整社会关系的行为规范（法具有规范性、概括性和可预测性）2、法是国家制定或认可的社会规范3、法是规定权利和义务的社会规范4、法是国家保证实施的社会规范5、法是规范、原则和概念的统一体6、法律规范的形式是由国家立法机关按照法定程序用规范性文件特定的
行政法规
一、国务院依法制定行政法规行政法规是国家最高行政机关国务院依照宪法原则制定的国家行政管理的
规范性文件的总称。（只限于条例、规定、办法）
二、地方国家机关的地方性法规和法规性文件（指省、自治区、直辖市以及省级政府所在地的市和经国务
院批准的较大的市的权利机关，在其法定的权限内制定的地方性法规和法规性文件。
三、行政法（是调整国家行政管理活动中形成的社会关系的法律规范的总和）（1）国家机关之间（2）国
家机关与企事业单位、社会团体和公民之间的关系。
依法行政（要求国家公共管理的一切行动活动都要以法律为前提、为依据，而不能仅仅理解为用法来管束公民。
一、依法行政原则的基本概念1、依法行政与法治（法治的范围是全社会的，要求全社会各个人、组织、
企事业单位都必须遵守法律规定；而依法行政的主体是行政机关，其范围仅限于国家行政机关及其工作人员2、依法行政与行政相对人守法。
二、依法行政的内容（行政机关的立法、执法行为应当遵循依法行政的原则）
三、依法行政的意义：（一）维护国家的法制统一和尊严，维护宪法的权威（依法行政原则要求：1、有法
可依2、有法必依3、执法必严4、违法必究5、维护法律的尊严6、维护宪法的权威。（二）监督行政机关依法行使职权1、权力机关的监督（各级人大及其常委会）2、司法机关的监督（人民法院、人民检察院）3、行政机关内部监督（层级监督、专门监督）4、政治监督（中共纪检、政治协商制度）5、社会监督（舆论、媒体、信访、投诉、申诉）（三）维护行政相对人的合法权益
S3.2依法行为
法律效力（指法律规范在什么时候什么地方对什么人发生效力）
一、时间效力（指法律何时生效、何时终止以及法律对其颁布以前的事件和行为有无搠既往的效力的问题。
1、法律的生效时间（1）公布日（2）由该法具体规定（3）对照其他法律来确定
2、法律的终止生效
时间（1）新法公布后（2）新法宣布的时间（3）完成历史任务自然终止（4）该法自身规定时间（5）有关国家机关专门决议、决定3、法律的搠及既往的效力（既搠及力）“从旧兼从轻”的原则
二、空间效力（指法律规定在那些、区域有效）1、全国2、局部区域3、国际
三、对人的效力（一）国际通用原则1、属人原则2、属地原则3、保护主义原则4、以属地主义为主、以
属人主意和保护主义为补充的原则（我国就是）（二）我过的法律适用对人的效力规则1、中国公民在我国境内适用我国法律，境外原则上也适用我国法律2、对外国人（包括无国籍人）的法律效力（1）在我国境内的外国人除法律另有规定的适用中国法律（2）外国人在我国境外对中国公民的犯罪适用我国刑法。
法律解释（是指有关国家机关、组织或公民个人，为遵守或适用法律规范，根据有关法律规定、法学理论或自己的理解，对法律规范或法律条文的内容、含义以及各种概念、术语等所作的说明。
法律解释的分类：1、按解释主体和法律效力的不同分为法定解释（立法解释、司法解释、行政解释）和非法定解释（任意解释和学理解释）2、按解释的效力不同范围不同分为规定性解释和个别解释3、按解释的尺度不同分为字面解释、限制解释、扩充解释4、按解释的方法不同分为语法解释、系统解释、历史解释、逻辑解释。
法律责任
一、法律责任的概念（1）广义的法律责任与法律义务同义（2）狭义的法律责任是指违法行为和法律制裁
相联系的法律责任，即违法者对自己违法行为必须承担的责任。法律责任与其他的社会责任（如政治责任、道义责任）等有原则的区别：1、法律责任与违法有密不可分的联系2、法律责任由法律规定的3、法律责任的认可和追究必须由国家专门机关通过发达定程序来进行4、法律责任的承担以国家强制力做保证
二、法律责任的认定（一）认定法定责任的原则1、责任法定原则2、责任自负原则3、法律责任与违法行
为相适应原则4、责任平等原则（二）认定法律责任的特别原则1、无过错原则2、连带责任
三、法律责任的种类1、违宪责任2、刑事责任3、民事责任4、行政责任
四、法律责任的免除1、时效免责：法定最高刑5—10年的，10年后不追诉；10年以上的，15年后不追
诉；无期、死刑的，20年后不追诉。2、不诉免责。3、自首、立功免责4、补救免责5、协议免责
法律制裁（是指国家专门机关对违法者，依其所应当承当的法律责任而实施的强制性惩罚措施）1、违宪制裁2、刑事制裁（1）主刑有管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑（2）附加刑有罚金、剥夺政治权利、没收财产3、民事制裁4、行政制裁有行政处分（警告、记过、记大过、降级、降职、撤职、留用查看、开除）行政处罚（警告、罚款、拘留）和劳动教养。
第四章行政法律制度
正确执法的依据是合法、有效的行政法律规范。这就要看所依之法的制定的主体是否（1）有制法权（2）在权限范围内制法（3）依照法定程序制法如何判断是否依法制定：1、是否标明制定机关和通过时间2、是否已经公布3、是否已经被撤消或改变
S4.1 行政处罚制度
法规依据与法规题注
一、法规依据《中华人民共和国行政处罚法》
二、法规题注1996.3.17第8届全国人大会通过，1996.3.17主席令63号公布，1996.10.1起施行
三、章节目录共8章64条。
行政处罚法的主要内容（行政处罚法是行政处罚方面的基本法律，其关于行政处罚公性方面的规定，是一切行政处罚必须遵守的规定。
一、行政处罚法的性质1、行政处罚是对违法行为的一种制裁2、行政处罚是一种具体的行政行为（具有
确定力、拘束力、强制力、执行力）3、行政处罚具有可诉性4、行政处罚不是行政强制措施
二、行政处罚的原则1、处罚法定（1）法无明文规定不罚（2）有行政机关实施（3）应当符合法定程序2、
公开、公正（1）依据、处罚公开（2）同等情况处罚相同（3）公正的处罚程序（4）处罚与违法行为想适应3、处罚与教育相结合4、保护当事人权益5、监督、制约（1）行政机关内部职能分离（2）行政机关内部上级的制约、监督（3）司法机关的监督、制约
三、行政处罚的种类：警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或吊销许可证、
暂扣或吊销执照、行政拘留
四、行政处罚与行政处分（是国家机关对内部违法失职的工作人员实施的一种惩戒措施）（1）制裁的对象
不同（2）针对的违法行为不同（3）两者惩罚的范围和程序不同（4）两者的救济途径不同
五、法律责任（1）较全面地规定行政机关及其执法人员的法律责任，包括行政责任和刑事责任（2）违反
法定程序的法律责任（3）不得以任何理由返还罚款的规定其形式有（1）改正（2）赔偿（3）行政处分
S4.2行政复议制度
法规依据与法规题注
一、法规依据《中华人民共和国行政复议法》
二、法规题注1999.4.29第9届全国人大常委会第9次会议通过
三、章节目录共7章43条
行政复议法的主要内容（行政复议是指行政相对人认为行政主体的某具体行政行为侵犯了行政相对人的合法权益提请复查，复议机关依法进行审查并做出决定。
一、行政复议制度基本意义；具有内部纠错作用，切实保障行政相对人的合法权益。
二、行政复议制度的作用1、对于防止和纠正行政机关及其工作人员违法或不当的具体行政行为，保护公
民、法人或其他组织的合法权益具有重要作用2、对于保障和监督行政机关依法行使职权具有重要作用3、最根本的目的是解决行政争议。
三、行政复议制度的基本原则1、合法2、公正3、公开4、及时5、便民6、有错必纠7、保障法律、法规
实施8、司法最终原则（救济原则）
四、行政复议的范围；行政相对人权益受到侵犯的
五、行政复议决定的种类1、维持决定2、履行决定3、撤消决定4、变更决定5、确认违法决定6、无证
据撤消决定7、行政赔偿
S4.3行政诉讼制度
法规依据与法规题注
一、法规依据《中华人民共和国行政诉讼法》
二、法规题注1989.4.4第7届全国人大会第2次会议通过1989.4.4主席令第16号公布1990.10.1起施行
三、章节目录共11章75条
行政诉讼的主要内容
一、行政诉讼的基本概念（具有高度独立性的机关在当事人的参与下，依法解决纠纷、争议的全部过程。
是外部救济制度即司法救济制度
二、行政诉讼的受理（不受理范围及受理条件）
S4.4国家赔偿制度
法规依据与法规题注
一、法规依据《中华人民共和国国家赔偿法》
二、法规题注1994.5.12第8届全国人大第7次会议通过1994.5.12主席令23号公布1995.1.1起施行
三、章节目录共6章35条
国家赔偿法的主要内容国家行政机关、审判机关、检察机关、监狱管理机关及其工作人员在行使职权时，违法侵犯公民、法人或其他组织的合法权益，国家负责向受害人赔偿，即国家赔偿制度。其目的：就是给予合法权益遭受公权力侵害的公民、法人或其他组织以救济。
一、建立国家赔偿制度的意义1、落实宪法的原则，完善法律责任体系2、国家赔偿法是人权保障法，对
救济公民、法人或其他组织的合法权益具有非常重要的作用3、具有监督国家机关及其工作人员依法行使职权的作用
二、国家赔偿的构成条件：（1）已经发生的（2）直接的损害，要件是：1、侵权行为的主体是国家机关或
及其工作人员2、法律、法规授权的组织所实施的3、国家机关派出的被委托人实施的4、自愿协助公务的人员在执行公务范围内的5、假冒公务人员“执行公务”造成他人损害的
三、行政赔偿的范围1、对侵犯人身权的行政赔偿（人身自由权、人格权、身份劝）（1）违法拘留（2）违
法限制人身自由的行政强制措施的行为（3）非法拘禁或以其他方式剥夺公民人身自由的（4）以殴打等暴力行为或以唆使他人以暴力造成公民人身伤害或死亡（5）违法使用武器、警械（6）造成公民身体伤害或死亡的其他违法行为2、对侵犯财产权的行政赔偿（1）违法的行政处罚行为（2）违法对财产查封、扣押、冻结等行政强制措施（3）违法国家规定征收财物、摊派费用（4）造成财产损害的其他违法行为
四、国家不予赔偿的情形1、行政机关工作人员实行与行政职权无关的个人行为2、因公民、法人或其他
组织自己行为致使损害发生的3、法律规定的其他情形
五、司法赔偿的范围1、刑事赔偿范围（指行使侦察、检察、审判、监狱管理职权的机关及其工作人员违
法行使职权的）（1）侵犯人身权（错误拘留、逮捕、判决、刑讯逼供、违法使用武器警械）（2）侵犯财产权（违法采取财产强制措施的、依审判监督程序再审改判无罪的2、非刑事司法行为的赔偿范围（指人民法院在民事、行政诉讼过程采取的妨害诉讼行为的强制、保全措施或对审判、裁定文书执行错误的3、国家不赔偿的的情形（1）因公民自己作虚假供述、伪造其他有罪证据的（2）有犯罪事实但无刑事责任能力的（3）依刑事诉讼法规定不追究刑事责任的（4）司法人员行使职权无关的个人行为（5）因公民自伤、自残的（6）法律规定的其他情形
六、国家赔偿实务（一）赔偿方式以金钱赔偿为主，以返换财产、恢复原状为铺（二）赔偿计算标准1、
人身自由损害的：按国家上年度职工日平均工资计算2、生产健康权损害的（1）造成身体伤害的：最高按国家上年度职工日平均工资5倍计算（2）造成部分或全部丧失劳动力的：按国家上年度职工日平均工资的10倍或20倍计算（3）造成公民死亡的：按国家上年度职工日平均工资的20倍计算，对死者抚养的无劳动能力的人应当支付生活费3、财产损害的：返还财产、恢复原状、赔偿相应开支的（三）赔偿费用（以货币形式表现，由赔偿义务机关支付）（四）赔偿请求时效（为2年，不可抗力
情况顺蜒（五）其他：不收取任何费用，不交任何税。
S4.5行政监察制度
法规依据与法规题注
一、法规依据《中华人民共和国行政监察法》
二、法规题注1997.5.9第8届全国人大常委会第25次会议通过
三、章节目录共7章48条
行政监察法的主要内容
一、行政监察的基本概念（是指依法设置在行政系统内部的专司监察职能的专门机关对行政机关各部门及其工作人员行政活动及其行政行为实施监视、督察、纠举、试勉等的监督检查活动，这是政府自力制约机制的一种。行政监察的（1）运作方式是监督检查（2）主体是设在行政系统中专司行政监察职能的机构（3）客体是国家机关任命的工作人员的行为和行政机关的综合行政行为（4）目的是保证国家机关及其工作人员廉洁高效地履行职责行政监察的职权主要有检查权、调查权、一定的行政处分权（行政撤职以下的处分权）和建议权（有的带有行政强制）
二、行政监察的基本原则1、监察权相对独立2、实事求是，重证据，重调查研究3、在适用法律和政纪上人人平等4、教育和惩治相结合、监察与改进工作相结合
三、监察处理权限（一）行政处分级别：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除（二）经济处分的级别：没收、追缴、责令退赔
四、调查程序1、初步审查与立案2、调查取证3、进行审理4、作出决定或建议
五、监察建议
六、申诉程序：行政处分日起30日内申诉，收到申诉日起30日内作出复查决定，复查决定不服30日内向上一级申请复核，60日内作复核决定。（一）行政申诉的条件1、必须是受行政处分的国家机关工作人员或国家行政机关任命的其他人员自己提出的2、必须要有明确的理由和请求3、必须属于受理申诉的行政监察机关管辖范围的4、必须在一定期限内提出行政申诉5、必须书面形式提出（二）行政申诉过程（三）行政申诉的处理1、维持原行政处分2变更原行政处分3、撤消原行政处分（四）复审、复核终结制
七、行政监察职能1、廉政监察2、效能监察（勤政监察）3、执法监察
第二部分：文秘资料员的工作职责
第五章办公室事务的办理S5.1行政工勤事务
行政工勤事务服务主要体现：1、为机关领导服务2、为机关服务3、为社会服务文秘资料员必须按要求完成机关领导交办的的一般性办公事务；还要完成机关领导交办的临时性工作任务（这是文秘资料员的重要职务职责）一般要完成领导交办的任务要做到：1、保密2、准确3、高效
值班（日常值班和节假日值班）1、办理机关领导交办的事务（1）临时性的会议通知（2）查问有关部门和有关人员对机关领导的某一批示、要求的贯彻落实情况并回复交办的领导（3）受委托作好接待工作（4）根据机关领导指示了解在本地区工作考察的上级机关领导的活动及生活接待问题（5）向有关单位人员转告机关领导的指示等2、上传下达，沟通内外3、认真处理来函、来电4、随时掌握机关领导的外出活动情况5、协调安全保卫
S5.2辅助行政工作
管理办公低值易耗品（指的是在办公室工作中，需要使用的、易消耗的、价值不太高的日常办公物品）1、合理计划2、保证重点3、厉行节约4、加强保管5、采用符合人体力学的用具6、逐步改善
接打电话“您好”—主动自报家门（单位名称或自己职务姓名）接听电话要作好专用记录本的记录（对方单位、姓名、联系事项、接听时间、内容、时间、地点、事情重要处）
识别各种车辆（1）档次级别（2）主要性能（3）使用特点小型车辆（小轿车、面包车）排气量小于1升的微型轿车（夏利、奥托）排气量在1—1.6升的普通轿车（捷达、富康）排气量在1.6—2.5升的中级轿车（上海桑塔纳、都市高尔夫、广州标志）排气量在2.5—4升的中高级轿车（V6奥迪、上海别克）排气量在4升以上的高级轿车（V8大红旗）还可通过车牌识别：闽K打头省之机关的；闽O打头是公、检、
法机关的；闽A打头是福州的；闽A-T是福州出租车；00500之内的本地市机关事务管理局范围的车辆。S5.3印章和介绍信的管理（印章和介绍信是各级机关对外行使职权的凭证和对外联系标志）
识别、使用和保管印章
一、印章的作用1、标志作用2、权威作用3、凭证作用4、辨为伪作用5、法律作用6、信任作用
二、印章的识别1、大小（尺寸越大级别越高）2、形状（正圆为公章；三角形为军邮章；长方形为纠错章；
正方形为名章；异形章为休闲章）3、文字排列（环形排列是法人章；一个章内，大单位环形排列、从属单位名称横排列的是部门章
三、印章的种类1、正式印章2、专用印章3、钢印4、缩印5、签名章6、名章7、戳记
四、公章的使用新公章必须（1）批准使用的告示（2）印模（3）正式启用的日期等内容
五、公章的保管公章刻制要先有本机关、本部门提出书面申请，得到上级机关或主管单位批准文件后，
再到地方机关办妥登记手续，然后公安机关指定的单位刻制公章。保存保险柜内，不携带出办公室，必须带出时人印不离。
S5.4公务活动与各种安全保卫工作
参与公务活动（是指文秘资料员参与对机关领导各种公务活动时应做的事务性协调和服务工作。1、制定详细的活动计划2、搞好协调3、查看现场
各种公务活动1、参观学习（1）思想准备（参观学习目的、路线、地点、多久时间）（2）资料准备（相关点地点的相公资料）（3）后勤物资准备2、检查工作、调查研究（1）了解外出的任务、意图、时间、方向、地点（2）在外出期间的领导活动日程（听取汇报、调查研究、座谈走访、参观接见、行动路线）进行周密细致的安排；主动调查工作，掌握第一手资料，做汇报材料准备。3、集体视察（1）问清情况（2）方案批准后的相关通知到位（3）视察中注意收集资料（4）视察后作好汇总。4、宴请（1）邀请（2）安排席位（3）服务工作5、参观游览6、慰问7、仪式8、节庆（1）灵活、新颖、欢快（2）节约（3）安全（4）邀请当地主要领导（5）讲话简短、精彩（6）邀请媒体宣传9、纪念（1）活动安排（2）分工（3）检查督促（4）活动阶段汇报（5）总结讲评10、庆功祝捷（1）会场隆重、坐满、秩序井然（2）主席台要人多些（3）发奖要音乐，气氛热烈（4）可安排儿童献花（5）邀请媒体宣传11、悼念（1）治丧（发布仆告、火化）（20吊唁活动（签名、献花圈、默哀）（3）追认活动（布置会场、向被追认者致哀、宣读追认文件、介绍事迹、各界代表讲话、家属讲话、同家属握手慰问、散会）
活动预安排1、月安排（1）召开领导办公会议，提出下月计划（2）机关领导把下月活动做交代2、周安排第六章办公自动化设备S6.1日常办公设备
电话1、固定电话（程控电话、电视电话）2、移动电话
传真（是利用有线电路或无线电路对各种图文原稿进行远距离真迹传送的通信技术，她通过传真机和电话线路实现文件传真
一、传真机的传接程序1、传真（1）将欲发送原稿放入传真机内，选择发送参数（扫描线密度、对比度（2）
拨通对方电话听到回答信号（3）按下启动键（STAR T）开始发送，放下话筒（4）发送完毕，自动恢复待机状态2、接收：接到电话，通话放下话筒按启动键。也可设置自动接收。
二、更换记录纸1、打开机盖2、把记录纸侧板调好取出3、放纸，注意卷纸方向；将纸拉出绿色带5CM，
装上侧板，盖上
三、注意事项：注意纸张质量；去掉别针、钉书钉；及时将卡住的原稿小心取出。
静电复印机1、静电复印机的使用程序（1）开机预热（2）放置原稿（3）复印纸的选择和安装（4）复印倍率的选择（5）确定复印份数（6）调节暴光量（7）开始复印（8）复印完毕2、复印质量缺陷对策（1）底灰大、颜色浅，图象模糊，重新调暴光度（2）浓淡不均匀、白条、黑点、黑条、清除玻璃污物3、静电复印机的保养和维护（1）经常性保养：对感光板、电极丝、屏蔽罩、镜头、反射镜、搓纸轮、输纸轮、稿台玻璃板等易污染部位的吹拂和檫拭（2）定期检查和维护（3）消耗材料和易损件的更换和补充
S6.2收录机
一、录放音常用控制键1、放音键（PLAY）2、快进键（FF/CUE）3、倒带键（REW/REV）4、录音键（RECORD）
5、暂停键（PAUSE）
6、停止键和开仓键（STOP/EJECT）
7、收音控制键（RADIO）
8、音量控制器
（VOLUME）
二、收录机操作方法1、放音2、录音3、收音4、暂停
三、使用注意事项1、说明书（注意阅读）2、电源选择（220V交流电，也有进口的用110V交流电3、录
音器材4、防抹片5、安全使用6、保养（防潮、防尘）
拍照与摄录机
照相机（镜头、光圈、快门、暗箱、测距器、取景器）
一、照相机的操作步骤1、装胶卷（须空拍两张）2、取景（注意突出主体）和调焦3、暴光4、倒片
二、使用照相机的注意事项1、胶卷要装牢2、拍摄前要取下镜头盖3、取景要注意突出主体还注意衬托物
的布局4、拍照时要拿稳照相机5、近距离的物距不要小于1米
三、照相机的维护和保养1、使用者应熟悉和了解照相机结构、性能和操作方法2、防止镜头被污染或划
伤。3、拍完后应将快门、自拍机构处于释放状态4、闲置放在凉爽干燥处，长期不用要密封起来5、电池应及时更换，长期不用应取下电池6、避免骤冷、骤热
磁带录放像机（2英寸、1英寸、3/4英寸、1/2英寸和8毫米录放像机
一、磁带录放像机1、常用功能键：录象键（REC）播放键（PLAY）快进键（FWD）暂停键（PAUSE）
倒带键（REW）停止键（STOP）2、操作步骤：接线、录象、录象调整、播放调整
二、磁带的保管1、防磁化2、防灰尘3、防高温4、防潮湿5、防挤压撞击
摄录机1、摄像的步骤：（1）用适当方式给其供电（2）打开电源开关（OPERATE或POWER）（3）滑动开关（CAMERA/VTR）到摄象机位置（4）放入录象带（5）把增益、光圈、快门、聚焦、变焦等功能选在合适位置（6）调好光源白平衡（7）实际拍摄（8）再按开始停止开关键（9）拍好后取出磁带（10）关掉电源，取出电池2、摄象机的维护与保养（1）按说明书操作使用（2）使用时不要受到碰撞和震动（3）不要对着强光拍摄，也不要在尘土飞扬或药品挥发的空间使用和保存（4）使用结束切断电源，取出电池，镜头加盖（5）保管环境要干燥，远离强磁场和强电场（6）放置不用时应定期通电驱潮
第七章计算机S7.1计算机基础知识
日常使用与维护
1、开关机顺序：先接显示器电源，再接打印机电源，主机电源启动主机，关机时相反
2、电源防护（1）关机后不要立即开机（至少1分钟间隔）（2）主机开启时严禁拔、插显示器、打印机等设备的电源、电缆接口
3、软盘维护（1）不用时，把软盘从驱动器里取出（2）保持软盘清洁，不要用手抹（3）防折、防磁、防压（4）及时备份加写保护（5）软盘片写保护：即将软盘片下方小正方形缺口的封闭片推上，使两个小正方形缺口都处于裸露状态。
4、病毒防治（1）安装防病毒软件，建立防火墙，使它处于即时杀毒状态（2）不随意打开不熟悉的邮件（3）不滥用软盘，专盘专用、专机专用、不非法复制（4）对重要文件进行备份病毒主要特征：破坏性、传染性、隐蔽性、潜伏性、激发性。
计算机系统的组成（计算机硬件：指组成一台计算机所需要的各种物理电子装置。计算机软件：指在硬件设备上运行的各种程序及有关资料。计算机程序：是用于指挥计算机执行各种操作以便完成用户指定任务的指令集合。
1、计算机硬件系统：运算器和控制器（集中在一块芯片上，构成中央处理器）（CPU）存储器（内
存、外存、主存、辅存）（1）内存容量小、速度快、价格高（2）外存容量大、速度慢、价格低
（3）容量单位：1KB=1024Byte；1MB=1024KB；1GB=1024MB（4）内存分为RAM（是仅次于
CPU的重要系统部件，其存放的内容可以随时读写，但不及时保存的话，断电后会全部丢失）和
ROM（其存放的内容只能读出，不能写入，但意外断电后起内容依然存在）输入设备（是计算
机用来接收用户输入的程序和数据的设备）{键盘（101键和104键）、鼠标器（机械式和光点式，指向定位、单击、双击、拖动功能）扫描仪、跟踪球、话筒和光笔} 输出设备：显示器（14、
15、17、19英寸）打印机（针式、喷墨、激光）绘图仪
2、计算机软件系统（1）系统软件（是指计算机系统的必备软件，负责管理、监督和维护计算机主
要资源）主要有操作系统（OS，最常见的就是Windows操作系统）各种语言处理程序、数据库
管理系统以及各种工具软件（2）应用软件（专门用与解决某个应用领域中的具体问题。办公自
动化软件、财务软件、文字处理软件等）
Windows XP操作系统
一、Windows XP的使用
1、启动和退出：只要安装了Windows XP操作系统，那么启动后自动进入Windows XP的“桌面”
了退出系统：（1）关闭正在运行的程序（2）单击开始，选择关闭程序（3）确定关闭，点击是
（4）出现“现在用户可以安全关闭计算机了”才关闭电源
2、打开和选定菜单：开始菜单、控制菜单、快捷菜单、下拉菜单、级联菜单。
3、窗口操作（1）移动窗口：鼠标移到标题栏，按左键不放即移（2）改变窗口大小（3）滚动窗口
内容（4）最大化、最小化、复原和关闭窗口（5）切换窗口（6）排列窗口
4、工具栏操作（1）工具栏显示：打开菜单查看下拉菜单，点击工具栏既跳出窗口（2）工具栏按纽
提示：鼠标指向即可（3）工具按纽激活：点击某按纽即执行
5、对话框的操作
6、建立快捷方式（1）右击鼠标弹出快捷菜单，选择新建打开级联菜单（2）建立快捷方式，弹出创
建快捷方式对话框键入位置或名称（3）单击浏览即跳出浏览对话框
7、剪贴板的操作（1）启用剪贴板的方法：使用菜单选择；用鼠标单击工具栏选择；使用快捷键（复
制：Ctrl+C键；剪切：Ctrl+X键；粘贴：Ctrl+V键）；复制桌面到剪切板：按Print Screen键（2）剪贴板的操作：复制、剪切、粘贴（3）剪贴板所受的限制：是个中间运转站；不能同时存放文
本和图象信息；复制或剪切新内容将覆盖旧信息，退出系统时信息将丢失
8、资源管理器的启动（1）从开始菜单进入：开始—程序—附件—找到；右击开始—找到（2）从快
捷菜单进入：右击我的电脑—找到；右击任意驱动器对象—找到；右击任意文件夹—找到
9、资源管理器窗口操作
10、复制和移动文件和文件夹（1）直接拖动（2）使用剪贴板
11、删除源文件（1）删除对象移入回收站（2）不再保留的删除
12、重命名源文件
13、我的电脑（1）管理驱动器（2）利用控制面板管理计算机资源（3）选择打印机
14、回收站（清空回收站，数据将不可恢复）
15、创建对象
16、软盘片管理（1）格式化软盘片（2）复制软盘片
二、Windows XP的操作环境（中文版具有全中文的用户界面，支持大字符集，改进中文输入法，更适合中国国情，方便中国用户）
三、桌面的组成1、图标2、任务栏3、开始按纽4、窗口类型：程序窗口、文件夹窗口、文档窗口、对话框5窗口元素：标题栏、边框、控制菜单图标、菜单栏、滚动栏、工具栏6、菜单种类：开始菜单、控制菜单、快捷菜单、下拉菜单、级联菜单7、菜单的约定：（1）菜单的分组线（2）虚实选项（3）选项后跟省略号“。。。”（4）选项后跟“》”级联（5）选项后跟组合键（6）选项前有“V”（7）选项前有实心圆点（8）选项伴有字母
S7.2文件处理
文字编辑
一、Word的基本操作1、Word的启动：（1）开始菜单---程序---找到（2）开始菜单---运行---键入盘符、路径找到（3）开始菜单---新建Office文档或打开Office文档（4）资源管理器或我的电脑中双击文件名2、建立新文件（1）启动Word时自动创建一个为“文档1”的新文档（2）启动Word后打开文件下拉菜单930单击“工具栏”中的“新建”按纽3、打开文件4、关闭文件（1）打开文件下拉菜单选择关闭或退出（2）双击控制菜单或单击标题栏的关闭按纽（3）按Ctrl+F4快捷键5、文件存盘（1）单击工具栏的保存按纽，
弹出另存为对话框（2）打开文件下拉菜单选择保存弹出另存为对话框（3）按Ctrl+S键弹出另存为对话框二、文本录入与编辑1、文本录入：中英文的录入；插入数字或符号2、选定文本（1）自选文本的第一字符拖动鼠标到最后一字符（2）将光标置于文本一端按一下Shift键再用鼠标单击另一端（3）要选一个字词可用鼠标双击该字词（4）鼠标位于页面左侧空白区域：单击选定该行文本；双击选定该段文本；三击选定全部文本（5）要选矩形区域可按Alt键再沿对角线拖动鼠标（6）取消选定：在窗口的任何处单击鼠标既可3、删除、移动和复制4、文本的撤消和重复（1）撤消：单击工具栏撤消按钮；打开编辑下拉菜单选择撤消选项（2）重复：单击工具栏重复按钮；打开编辑下拉菜单选择重复选项5、查找和替换6、光标的移动7、文本的录入和编辑时注意的问题：（1）光标置于操作对象所在位置（2）段首不要用空格实现首行缩进（3）末行时不用敲Enter键（4）注意“插入、改写”状态（5）段末时应当敲Enter键（6）有时自动出现“操作向导”（7）有多种文件显示模式自由选择
表格处理
一、新建表格1、将插入点置于要插入表格的位置2、单击工具栏中的插入表格按钮3、沿着网格向右拖动鼠标指针定义表格的列数，向下拖动指针定义表格的行数4、送开鼠标左键
二、表格中的文本编辑1、单元格的选定（1）用鼠标选定：单击一个、多个、一行、一列即可（2）用菜单中的表格菜单选定2、单元格内容的录入、修改和删除（1）单元格编辑（2）整行内容的删除（3）整列内容的删除
三、表格的调整
格式设置与打印输出
1、字符格式的设置：先选定字符，然后打开格式下拉菜单选择字体选项选择字体、字型、缩放比例等
2、段落格式设置：在格式下拉菜单选择段落选项进行文本对齐方式、段落缩进、段间距、行间距的操作
3、页面设置：文件下拉菜单中的页面设置对话框中页边距、纸张大小、纸张来源、版面及页号设置
4、打印预览：文件下拉菜单选择打印预览项即可
5、打印输出：先连通打印机，装好打印纸，再选择打印。
S7.3网络应用
发送电子邮件
一、电子邮件概述（是一种利用电子手段提供信息交换的通信方式，是因特网所有服务中用户最多、使用最广的一类服务1、功能：复杂通信的交互服务（发送、接收文件、对邮件的处理）2、工作环境（1）采用客户机/服务器模式；使用SMTP协议（2）用户拥有一个电子信箱以存放信件信息（3）信箱所在机器必须运行E-mail软件（4）电子信箱应开设一个帐号、一个登录地址3、信箱地址：@分前后部分，前缀标识信箱用户，后缀为计算机域名4、邮件阅读：需要一个应用程序
二、电子邮件的发送与接收1、发送新邮件：开始——程序——Intemet Mail，运行该程序（2）打发送新邮件窗口：单击Intemet Mail窗口工具栏的饿新邮件按钮（3）在对应栏目填写收件人、抄送、主题、正文内容（4）先发送新邮件到发件箱（5）再发送新邮件到收件人2、接收电子邮件
计算机网络基本知识
一、计算机网络的定义、组成、功能、及分类1、定义：计算机网络就是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件实现网络中资源共享和信息传递的系统2、组成：通信子网、资源子网、通信协议3、主要功能：数据通信、资源共享4、分类：按覆盖的范围分局域网（办公室网、实验室网、建筑物的网、校园网）和广域网（城域网、地区网、行业网、国家网、洲际网，因特网全球最大的广域网）
二、计算机网络协议（TCP/IP就是一种广泛应用的网络协议）
三、网络传输介质（双绞线、同轴电缆和光缆）及其连接（网络接口卡（网卡）、集线器、中继器、调制解调器都是网络连接硬件）
四、网络操作系统（主要有：Unix 、Netware 以及Windows NT）
五、Internet的基本概念(因特网是一个最大的、开放的、由众多网络互连的、遍及全世界的计算机网络系统，是一个使世界上不同类型的计算机能交换各类数据的通信媒介，它为我们打开了通往世界的信息大门。
1、TCP/IP协议
2、Internet地址（32位IP地址分A、B、C三类）（1）以点（.）分隔的一组数字（2）以点（.）分隔的一组字母或词
3、域（Domain）和域名（Domain Name）：com(商业机构)、edu(教育机构)、gov(政府机构)、us(美国)、uk(英国)、cn(中国)、jp(日本)
4、主页（通常是用户使用Web浏览器访问Internet 上任何Web主机所看到的第一个页面。
第八章机关事务接待S8.1日常接待
日常接待的准备工作
一、日常接待的环境准备工作（硬环境：空气、光线、颜色、设备、及现场布置等外在客观条件；软环境：整体气氛、接待员的个人素养等具有感觉因素的环境）
1、自然环境的准备：要清洁、明亮、整齐、美观（1）绿化环境：要哦赏心悦目（2）空气环境：让人心情舒畅（3）光线环境：明暗适度（4）声音环境：娴静轻松
2、物质环境的准备：有座位（椅、桌）和茶水；有条件备电话、录放音像设备、计算机、投影机、衣帽架、全身镜、书报杂志等
二、接待人员的心理准备工作：1、要有良好的心理准备2、注意具有文雅的仪容仪表和谈话习惯（热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活）
三、接待人员的具体准备工作
（一）塑造良好形象：1、仪容（1）发式：头发整洁、造型朴素（2）面容：清洁修面（3）颈部：保养好（4）手部：保护和美化它2、仪表：容貌、姿态、服饰和个人卫生3、仪态：举止行为“站如松、坐如钟、行如风”有气质有风度4、服饰：要与环境、社会角色、自身条件、时令相协调
S8.2外事接待（高级工读）
S8.3信访投诉接待
信访投诉的要素：信访投诉者、受理者、信访投诉内容、信访投诉形式、信访投诉结果
信访投诉者的类型：
1、一般信访投诉来信可分：（1）反映个人的看法和意愿（2）检举揭发（3）要求落实政策或解决某些问题（4）管理服务投诉
2、一般信访投诉来访者可分：（1）文明平静型（2）感情冲动型（3）纠缠反复型（4）集体上访型
第九章会议事务S9.1会议概述
会议的作用：（会议就是在一定范围内将人们组织起来讨论和研究如何解决共同关心的问题的一种社会活动）
1、会议要素：会议名称、会议时间、会议地点、会议主持人、会议参加者、会议主题、会议方式方法、会议结果
2、会议的性质：（1）会议不是目的，而是工作方法的一种（2）会议是机关领导方法的一种，而不是机关领导工作的全部（3）会议是工作的一个环节，而不是工作的结束
3、会议的作用：立法、行政、上传下达部署任务、宣传教育、理论交流
4、会议的目的：（1）集思广益、形成科学决策（2）发扬民主，沟通不同思想（3）交流信息，共享信息、激活智力（4）协调矛盾、统一思想、推动工作
会议的类型
一、根据会议的性质划分
1、决策性会议（指拥有立法权或决策权的领导机关或领导层为了制定和颁布法律、法规、政策，或就某些重大问题进行商讨，进行表决而召开的会议）（1）代表性会议、（2）机关领导办公会议
2、非决策性会议（是指不产生需要贯彻执行的政策、法律及法规的会议）（1）日常工作会议（即执行性会议）（2）专业性会议（3）总结交流性会议（4）洽谈、谈判性会议（5）商品展销展示性会议（6）座谈、恳谈性会议（7）庆典性会议（8）礼节性招待性会议
二、根据会议的形式划分
1、工作会议
2、务虚会
3、动员会、
4、恳谈会
5、座谈会
6、现场会
7、记者招待会和新闻发布会
8、听证
会9、联席会议10、常委会、董事会11、经理会
三、根据会议的规模划分
1、小型会议：几人——几十人——百人以下
2、中型会议：百人——千人以下
3、大型会议：数千人以上或会期较长的会议
4、特大型会议：万人以上
四、根据会议所跨的地域范围划分
1、国际性会议
2、全国性会议
3、地区性会议
4、部门性会议
S9.2会议前准备
会议文件的事务性准备工作
一、会议文件的印制
1、会议文件的印制或复制（1）程序性文件（2）中心性文件（3）指导性文件（4）参考性文件（5）管理性文件
2、优质印制会议文件：印制规范、数量适中、及时汇报方案及时印制
3、认真校对会议文件
二、会议文件的分发工作（适时适量、准确分发）
1、及时、准确的分发会前及会时需要分发的文件
2、为与会人员每人准备一文件袋，写明姓名、注上“会议文件”字样
3、分发重要文件要编号、登记。
4、会后需收回的意见稿及保密文件须附上清退目录和清退要求还可加口头提醒
5、分装文件要细致、认真，不能出现漏装或重装情况
会场布置
1、会场布置的技巧（会场内座位的摆放，应当根据会议的不同规模、主题、选择适合的形式）：较大会议的长方形扩大排列形式；中小型会议、较特殊类型会议的“而”“山”字型或半圆型布置；小型日常办公会、小型座谈会的椭圆型、回字型、T字型、马蹄型和长方型；座谈会或小型茶话会、联欢会的六角型、八角型或半圆型；大型茶话会、团拜会和宴会的星点型、众星拱月型
2、会场的装饰（1）主席台的装饰：上方挂红色会标（横幅）、天幕处挂会徽或红旗、台前花卉（2）会场背景的装饰：红幅标语、宣传画、广告、彩色气球、鲜花
3、色调的选择：红、橙、黄、粉等色比较亮丽明快适合庆典性会议；天蓝、绿、米黄比较庄重、典雅适合比较严肃的工作性会议
S9.3会议的召开
报到1、接站2、签到：簿式签到、表格式签到、卡片式签到3、签到时发放的文件（1）会议程序表、时间安排表（2）会议主报告（3）会务组联络表（大型会议可提供本地地图）（4）餐卷等（5）办理住宿手续、叮嘱第一项会议时间、地点4、签到工作的基本要求（为统计到会人员，同时有效保证会议安全）5、正确发放会议用品（会场用品、文具、饮用水）
会议服务
一、会场服务工作：1、与会人员入场时的验证与收票工作2、保持会场呢的秩序3、为会场内人员提供开水、茶水、饮料以及其他服务4、注意会场内各种设备的使用情况加以维护5、做好会场内安全保卫工作
二、管理会议相关文件1、会议的指导性文件2、会议主题文件3、会议程序文件4、会议简报和会议记录
5、参考文件
6、宣传稿件
7、管理文书
三、协助完成会场各种设备的操作：灯光、音响、空调、通风、录音、摄相等设备；安全设施。文秘资料员要能基本能够使用该设备
会场内的安全保卫工作1、防止与会无关人员随意进入会场2、注意会场内设备运行情况，重点消除火灾隐患3、保证会场内人员安全健康4、做好会议的保密工作
S9.4会后工作
清场工作1、送别与会人员（及时购买分送返车、船、机票，并送达起程点）2、及时、完好地送还借来的
会务器材并致谢3、检查会场设施4、清理会场，作好卫生5、整理会议记录6、清理会议文件7、检查会场和与会代表驻地及时处理遗留物8、立卷归档9、总结会议经验及时汇报
S9.5会见与会谈
会见，指双方会唔，是一种礼节性的见面；1、国内正式场合：（1）身份高的会见身份低的称“接见”“召见”（2）身份低的会见身份高的称“晋见”2、国际外交中国家不论大小、国力不论强弱：（3）身份低的会见身份高的称“拜见”或“拜会”（4）君主制国家拜见君主称“羯见”“觐见”
会谈，是会见的延伸，会谈中双方将就有关问题展开讨论。
准备工作（1）要以机关的整体利益和事业拓展为基本出发点（2）能够坚持平等互利的原则（3）服务工作要热情、细心、周到。注意做到几项：1、对方目的，主谈人资料，随从人数、姓名、职务2、对方的要求要尽量早、完整的了解作好准备3、应尽早将我方安排的时间、地点、出席人、程序安排和注意事项告知对方4、尽量考虑困难因素，准备安排各项活动5、安排妥当吃、住、行参观访问等一切具体事宜
座位安排1、马蹄型（人数少时，主人在左，主宾在主人右边就座）2、圆型3、方型4、长方型
第十章信息S10.1信息概论
资料和信息：1、信息源于资料；2、信息与物质、能量同为客观世界的三大要素，当代信息通过语言、文图、数码三载体存在，通过文字、声像和记忆三形态而被感知；3、产生散发信息的是信息主体；感知、接收信息的是信息客体4、信息工作流程有：收集（信息源开发及信息搜集）、筛选和整理（是对原始信息进行选择判断、综合分析和加工整理）、存储、传递反馈、开发和利用（后两个是拓展工作，前面是基本工作）信息的种类
一、分类的方法（辨类——归类）（互见、分析、参照）
信息分类的基础是分类标准的制定，分类标准应该遵循一定原则和规律而制定（1）适用性原则、（2）综合性特点（3）渐进性规律（4）相斥性特色（5）并置性方法
二、按形态划分
（一）文字形态的信息（即以书面文字为载体的信息）：1、书报信息2、网络信息3、法规信息4、广告信息5、统计资料6、文件信息7、图片信息8、档案信息9、内部文件10、通讯信息
（二）声相形态的信息（即脱离文字形式、以声音和图象的记录为载体的信息）：CD、VCD、LD、DVD、MD、软盘、录音带、录象带、幻灯片、新闻影片、科教影片、唱片、实物模型
（三）记忆形态的信息（即在人际交往、社会活动中形成的消息、情报。就是以人脑功能存储作为传播和接收信息载体的）
二、按对象划分（即信息、文件名称）
三、按主题划分
四、按形式划分（单据、合同、广告稿、新闻稿、报告书、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章）
五、按来源划分（上级的、某一信息中心的、咨询机构的、内部部门的等）
六、按内容划分（政策法规信息、机关组织状况信息、办公用品信息、公众状况信息、媒介状况信息、环境状况信息）
七、按通用分类表划分
信息的特征（与物质载体的不可分割性是信息的最基本特征）
一、信息的主要特征1、真实性2、传播性3、共享性4、实效性5、转化性
二、信息工作的主要特征（具有很强的社会性、科学性和服务性）1、内容综合性2、重点的针对性3、服务的主动性
S10.2信息基本工作
收集信息
一、信息收集工作的原则1、广泛性2、真实性3、客观性
二、信息收集的基本方法1、观察法（指通过现场的观察来收集信息的方法）（1）参与观察与非参与观察（2）有结构的观察和无结构的观察（3）自然状态的观察和人为情景中的观察2、询问法（指信息收集者
通过口头或书面提问、请对方作答的方法来获取信息）（1）面谈询访、电话询访、书面询访（2）公开的正式询访、隐秘的询访、日常打听情况、探口气（3）个体询访、集体询访3、问卷法（指有收集者向被收集对象提供问卷并请其针对问卷中的问题作答而收集信息的一种方法（1）自填问卷（2）访问问卷，优点：节省时间、经费和人力；较好的匿名性；便于定量处理和分析；避免收集者主观偏见。缺点：回收率难以保证；被调查者要有较高文化水平；质量难以保证4、量表法（指运用测量表来收集信息的一种方法）（1）内容分：态度量表、能力量表、智力量表、人格量表、意愿量表（2）作用分：调查量表、测验量表（3）设计方式和形式分：总加量表、累积量表、共通量表、语义差度量表5、购买法（指花一定的代价，通过购买有关信息载体而收集信息的方法）（1）文献信息载体购买（现购、邮购、托购、有偿征集）（2）实物信息载体购买6、检索法（指利用信息检索工具，从现成的信息文档中去查检有关信息的方法）（1）手工检索（2）计算机检索7、交换法（指机关信息部门一自己拥有的资料、样品等有关对口机关单位进行相应的交换、，从交换得来的信息载体中获得所需信息的一种方法（1）国内交换（2）国际交换
三、信息收集的渠道（指信息工作者用于信息等候机的途径和通道）
（一）外部渠道1、国内信息渠道（1）政府信息网络（2）大众传播媒介（3）社会专业信息机构（4）国内个企业、各大专院校|各专业学会、研究会、协会以及科研机构（5）各种形式的会议（6）同性质的单位（7）各生活娱乐场所（8）各种文书2、国外信息来源（1）国外各报刊、影视、出版物（2）国外有关专家组织、企业集团、国际金融机构、公关咨询（3）国外有关代理机构、设点（4）各专业国际会议（5）国外公司、商社、科研机构、院校（6）外国及国际组织驻华使馆等（7）友好人士交往及团体交流
（二）内部渠道1、机关的计划和总结2、机关决策资料，财务、业务分析资料3、机关各种数字记录（4）机关内部简报
存储信息（就是建立信息库）
一、存储信息的步骤1、严格登记（总括登记和个别登记，其作用是掌握变化情况；发现缺漏；补充配套）
2、科学编码（1）够用前提下选择最小值编码（2）尽可能地使用现有的编码与通用符号（3）编码要考虑发展远景分析编码信息——选择最佳编码方法——确定数码位数
3、有序存放（1）按来源部门排列（2）按信息内容排列（3）按资料外在形式排列
二、存储信息工作的原则1、信息要有价值2、要方便应用：集中化、有序化、科学化、实用性3、存储方式要逐步实现现代化
信息工作制度1、信息工作的组织制度2、信息传递制度3、信息专报制度4、信息专题分析制度5、信息储存制度6、信息编辑制度7、信息定稿审批制度8、信息反馈和催办制度9、评奖制度10、通联制度
S10.3信息拓展工作
检索信息(就是从信息库或信息档案整体中找出所需要的信息) 检索工具1、目录：信息内容、信息载体、笔伐顺序、拼音字母顺序2、文摘：指示性文摘、报道性文摘3、索引：编目索引、内容索引4、信息指南信息开发（指对人类社会的信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼，从而能够全面、准确、深刻、地掌握事物本质特征和内在规律，并进一步获得事物发生、发展、变化的高层次信息）
信息开发途径：（1）拓宽信息渠道（2）加强综合分析（3）注重概括提炼（4）开展调查研究（5）建立一支高水平的信息队伍
第十一章调查与保密S11.1调查
调查方法的种类1、典型调查法：即根据调查主题，选择某个或几个具有典型代表性的机关单位或个人，进行深入细致全面的调查，从中总结出具普遍意义的经验和规律的方法2、普遍调查法：即将某个范围内的全部调查对象，逐一进行调查方法。3、抽样调查法：即从设定的全体调查目标对象中，随机抽取部分的样本进行调查，并以其结果推断总体的一般情况的方法4、调查会调查法：即选择调查对象，召开调查者与调查对象面对面接触的调查会而直接了解情况的方法5、卷面调查法：即电池者采用卷面调查的方式，获取调查对象有关材料的方法
S11..2保密
保密的等级划分
一、秘密的相关概念（秘密是报名的对象和客体，保密是秘密的条件和保证，保密工作则是实现保密目标的具体措施。1、秘密：广义上说指未被众人所知的或虽为一些人所知但是不能公开的事物；狭义上说指以被一些人所知，但不能公开或不宜公开而人为的将其隐藏和保护起来，使一般人难以测知的事物2、保密：将不能让外界知悉的秘密不外泄、不丢失，而保护起来使之不受侵害。3、保密工作：是保密手段，是行为方式，将秘密通过某中方法保护起来。
二、保密的范围与密级
（一）秘密的类型1、按秘密的层次划分：（1）国家秘密（2）机关秘密（3）个人秘密2、按秘密的内容划分：（1）政治秘密（2）军事秘密（3）涉外秘密（4）经济秘密（5）科技秘密3、按秘密的形态划分（1）原始秘密（2）再生秘密
（二）秘密的范围1、国家秘密范围：指符合我国《保密法》规定的、关系国家安全和利益的秘密事项。（1）国家事务的重大决策中的秘密事项（2）国防建设和武装力量活动中的秘密事项（3）外交和外事活动中的秘密事项，以及对外承担保密义务的事项（4）国民经济和社会发展中的秘密事项（5）科技技术中的秘密事项（6）维护国家安全活动和追捕刑事犯罪中的秘密事项（7）其他经国家保密工作部门确定应当保守的国家保密事项。2、职业秘密范围：指在职员工在其职权范围内的业务活动中知悉的秘密事项。（1）公文秘密（2）会议秘密（3）信访投诉秘密（4）涉外秘密（5）领导秘密（6）通讯秘密
三、秘密等级1、绝密：是最重要的国家和机关秘密，泄露出去会使国家和机关的安全和利益受到他别严重的损害。2、机密：是重要的国家和机关秘密，泄露出去会使国家和机关的安全利益受到严重损失。3、秘密：是一般的国家和机关秘密，泄露出去会在国家和机关的安全和利益受到损害
保密工作的基本要求
一、保密措施的制定：1、健全保密制度，加强思想教育2、发展保密技术，促进保密现代化3、指导经营部门管理好商业秘密4、健全保密机构，加强队伍建设5、加强组织领导，做到专人专管
二、保密工作的基本要求：1、领导重视2、制度健全3、依法管理4、准确定密5、技术应用
《党和国家工作人员保密守则》对保密纪律的相关规定
一、相关的保密纪律（一）《宪法》第53条规定“中华人民共和国公民必须遵守宪法和法律，保守国家秘密，……”（二）《保密法》第3条规定“一切国家机关、武装力量、政党、社会团体、企事业单位和公民都有保守国家秘密们的义务。”（三）《党和国家工作人员保密守则》规定：1、不该说的机密，绝对不说2、不该问的机密，绝对不问3、不该看的机密，绝对不看4、不该记录的机密，绝对不记录5、不在非保密本上记录机密6、不在私人通信中涉及机密7、不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密8、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料9、不在普通电话、明码电报、普通邮局传递机密事项10、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
二、保密责任1、纪律责任2、法律责任
保密的主要内容1、文件报名（1）文件的接收（2）文件的传阅（3）文件的保管（4）管好自己2、会议保密3、新闻报道和出版的保密4、科技和涉外活动保密5、电讯设备及通讯报名6、经济、军事情报的保密7、现代办公设备保密管理
保密的方法1、熟记保密范围2、按章办事3、弄清身份4、判断用意5、以礼相拒6、佯装不知
第三部分公文的撰写、办理与保管
第十二章公文与公文写作S12.1公文概述
文种分类
一、文种的基本概念1、法定文种（12类13种）：命令（令）、议案、决定、指示、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要。2、常用文种：计划、总结、方案、细则、简报还有一些专业文种：意向书、市场调报告、招标书、投标书、协议书
二、正确使用文书1、文种的选择必须符合发文目的2、文种的选择要符合制发机关的的权限3、文种的选择要考虑收发机关之间的隶属关系（1）向所属上级行文用请示、报告类也可用函（2）向所属下级行文用指示、通知、通报、批复、决定（3）平行或不隶属的机关之间用函或通知
S12.2文本的稿本（中、高级工掌握）
第十三章公文的办理与保管S13.1公文行文
行文
一、行文制度：（是指机关与机关之间互相传递处理公文必须遵守的制度，包括行文的方向和方式）1、上行文（1）逐级上行文（2）多级上行文（3）越级上行文2、下行文（1）逐级下行文（2）多级下行文（3）直达基层组织或群众的行文3、平行问
二、行文规则1、不谁边越级行文2、行文份额要精简3、注意行文常规（分清党和政、领导与指导的关系）
4、正确确定主送机关和抄送机关
5、同级机关可以联合行文
发文和行文的办理
一、发文程序1、交拟2、拟议3、撰稿4、审核5、签发6、缮校7、用印8、封发9、传递
二、收文程序1、收文（1）签收（清点、检查、签章）（2）启封（3）登记2、分送（按照内容、性质，分别送给机关有关领带人批阅或直接送给承办部门办理。3、传阅（1）控制范围（2）明确顺序（3）加强催乐4、拟办（对需要办理的来文提出办理的初步方案）要做到精读全文、周密思考、提供依据5、批办6、承办（1）明确承办人（2）领会批办精神如实地按机关领导批办的意图办文（3）有些办文的协调办理7、催办8、办复（将承办者的办文结果向批办的机关领导者和来文机关报告
公文办理的“十看”“十记”“十知”
1、看清：文头、密级、缓急、标题、上款、正文、下款、日期、附件、文尾
2、记住：发文机关、知悉范围、办文时限、事由和文种、主送机关、内容和要求、行文关系、生效时间、补充内容、主、抄关系
3、知道：收文的来源和隶属关系、采取何种保密措施、如何处理紧急来文、来文的性质和行文目的、来文有谁阅办、怎么办理文件、如何进行办复、进行办理、附件与主件的关系、办文的主次关系
S13.2公文处理
公文处理的要素
一、公文处理的基本原则1、及时（快速、适时）2、准确3、安全4、统一5、简化
二、公文处理的管理机构1、管理本机关的公文处理工作2、指导下属机关的公文处理工作
校对文稿1、文稿内容（1）校矛盾抵触（2）校政策界限（3）校措施落实2、文字表达（1）是否反映发文意图（2）是否通顺、符合语法规范、选词造句是否符合逻辑、标点使用正确否（3）有无错字、漏字、别字3、文稿体式（1）名称使用得当否（2）标题符合要求否（3）主、抄送机关正确否（4）密级、缓急、主题词恰当否
查办（指检查重要公文的执行情况，宾督促与协助承办部门全面、具体的落实公文精神，解决有关问题的活动）查办的重点是急件、重要文件和拟文、签发环节。1、交办2、催办3、结办4、销办
公文会商与汇编
会商（处理涉及两个以上机关或部门问题时，主办机关或部门应准备好处理意见，会同有关机关或部门研究解决；并负责归纳整理。处理意见的文稿拟好后，负责送会办机关部门签注会商意见）会商的作用是维护公文的合法性、有效性、统一性。会商应注意的问题：1协商对象应齐全、没有遗漏。2没有一致意见不得写如公文。3采用不同的“会面”或“函会”
汇编公文1、汇编公文的要求（1）要有审批手续（2）汇编本的使用严格管理制度（3）密级高的不选入汇编2、汇编公文的类型（1）现行公文的汇编（2）公文汇编（3）政策法令汇编（4）专题公文汇编3、汇编公文的步骤和方法（1）选题（根据本机关需要对现实工作、生产有用的）（2）选材（初选、复选、定选）（3）汇编公文的编排（不设类编排、单层分类编排、多层分类编排）（4）拟写编辑说明
公文的借阅、翻印、存放1、公文的借阅（1）建立公文借阅登记制度（借阅时间、公文标题、公文字号、份数、借阅热闹、批准人、退回时间）（2）确定借阅范围（3）借阅公文的人员必须做到确保公文的安全2、公文的翻印（公文不得自行翻印须经有关审批权的领导审批才可）3、公文的存放、保管（1）公文保存方法的要求（分类有条理地存放；专库、专柜存放；对所管公文要勤理、勤翻）（2）公文存放设备（库房、柜架、包装材料；温度是14—20度；相对湿度在50%—65%）
公文立卷与归档的简要方法
一、公文立卷的基础步骤与简要方法（公文立卷是整理与保存公文的一种方法，即将已经处理完毕的并且具有保存价值的公文组合为一个一个的案卷）1、按照公文的特征和联系进行组卷（1）作者特征与按作者特征组卷（2）问题特征与按问题特征组卷（3）文种特征与按文种特征组卷（4）时间特征与按是特征组卷（5）通讯者特征与按通讯者特征组卷（6）地区特征与按地区特征组卷2、结合运用、灵活运用以上六个特征组卷3、适当照顾公文的价值和数量（1）长远利用价值的永久保管（2）长时间需要查看的保存16—50年（3）一般保存1—15年另外不能超200张纸。4、编目定卷（指案卷正式成立后再对案卷进行一系列的加工编目和装订工作，使案卷最后固定下来，这是公文立卷的最后步骤）（1）编页号（2）填写卷内公文目录（3）填写备考表（4）案卷装订（5）案卷标题的拟写要求（结构完整、概括准确、简练通顺）
二、归档（案卷装订以后，要按规定的制度向本机关的档案室移交）第二年的上半年进行。案卷目录包括：顺序号、案卷标题、卷内公文起止日期、件数、页数、保管期限、备注。
第十四章主要公文的种类S14.1知照类
通知(是批转下级部门公文\转发机关领导和不相隶属机关的公文\发布规章\转达要求下级办理和有关单位周知或共同执行的事项；召开会议、任免和聘用干部时使用的公文。
一、通知的拟写特点1、指示性通知（用于向所属夏季部门布置工作，阐明工作活动的知道原则和方法；还用于传达机关领导的决定和指示、布置需要执行或办理的工作事项等
（1）通知的依据（原因、目的、意义）（2）主体部分（3）结尾部分：“以上通知，望认真执行”2、转发性通知（将机关领导、同级或不相隶属单位的来文发给下级部门）3、发布性通知（用于告知受文单位，某一规章已经某会议讨论通过或经某机关领导批准，先于发布或印发，并要求下级部门遵照执行）4、事务性通知（是机关领导要求下级部门办理或需要告知下级部门的一般事项）5、会议通知（个机关单位在召开会议时，会前要告知与会者开会的时间、地点、携带材料等）（1）召开会议的背景（2）会议注意事项6、任免通知（是机关领导需要向下级部门传达对有关人员的任免事项时使用的通知
二、拟写通知的注意事项1、内容要明确具体2、语言简洁，语气肯定3、使用一定的专用术语等
通告（是国家机关、社会团体、企事业单位使用较为广泛的一种告知性公文，有法规性通告和周知性通告）一、通告和公告（都属告知性公文，使用方法有相同但椰油严格区别）：1、告知对象公告大于通告2、宣告事项的重要程度公告大于通告3、发布单位公告的作者地位、级别较高，通告则不受此限4、公告带有新闻性、消息性，通告则有强制性、执行性。
二、通告的拟写特点1、通告依据2、通告事项3、执行要求
三、拟写通告的注意事项：1、应注重对行文的法律、政策依据的交代2、用语简洁、准确、规范
S14.2报请类
请示（是下级部门或个人因某些事务而向所属机关上级领导请求指示、批准时使用的呈请性上行文书）一、请示的目的（一）需要请示的事项：1、对有关方针政策、法律法令不甚了解的问题2、工作中发生重大、无规可循的问题或根据规定难以处理的问题3、因情况特殊难以执行统一规定而需要变通处理的问题4、请求机关领导批转的本部门或某人关于某项工作活动的系统设想、安排或出来意见等（二）请示的用法：
1、请求批准的请示
2、请求批转的请示
二、请示与报告的区别1、行文的目的不同：请示要求领导指示、批准或答复；报告下情上达，不要求领导指示、批准或答复2、行文的时机不同：行事之前请示；工作完成或告一段落才报告3、内容宽窄不同：请示必须坚持一文一事的原则；报告则一事、数事皆可4、办理要求不同请示多带急迫性，是“办件”；报告是“阅件”5、报送制度不同：请示在必要时行文，无定期；报告可分月报、季报、年报
三、请示拟写的特点1、请示事由2、请示事项3、请求“以上请示如无不妥，请批准”“当否，请批示”“特此请示，请予审批”“以上请示如无不妥，请批转各地、各部门执行”
四、拟写请示的注意事项：1、请示是一文一事2、主送单位只能一个3、不要错用文种，力戒“请示报告”
4、要考虑机关领导批准的可能性和批准内容
5、理由要充分，能引人注目、打动领导，有说服力。
S14.3回务类（中高级工掌握）
S14.4事务类
邀请信（对邀请者的尊重；可以作为参加活动的凭证）
一、邀请信拟写的特点1、名称：首页居中写“邀请信”2、收信人称谓：开头顶格书写姓名后加先生或女士3、信首问候语及正文4、信末问候语5、写信人署名、日期
二、拟写邀请信注意事项：1、诚恳热情2、为了表示郑重与诚意一般用手写。
请柬（也称请贴）为邀请客人参加某项活动而专门制发的通知书。
一、请柬拟写的特点1、名称：写明“请柬”“请贴”字样2、称呼3、正文4、习惯结尾语“敬请”“光临”
5、落款
二、拟写请柬注意的事项1、简明、扼要2、语言诚恳、热情、有礼貌3、款式和装帧美观大方
感谢信
一、感谢信拟写的特点1、标题：感谢信或致某某的感谢信2、受文对象3、正文：写明什么时候对方的什么关心、支持和帮助表示感谢；简述帮助后的效果或将有什么作用；最后再次表示感谢4、结尾5、签署：单位或个人姓名，日期
二、拟写感谢信注意的事项1、简单而有诚意，语气亲切而自然2、表达感激又不宜太长
事业单位文秘资料员考题
事业单位文秘资料员考题 1、古代文秘活动的原是由于（A）的需要。 A．辅助益助 B．祭祀活动 C．纳言活动 D．记字证行 2、尧的“进京旅；舜的诽谤术”“敢谏之鼓”是原始文秘活动中的（B）。 A．纳言活动 B．信访活动 C．记字证行 D．巫视活动 3、商代由（B）负责起草王命，发布公文。 A．太宰 B．太史 C．太宗 D．太视 E.太卜 4、（C）朝代（或时期）基本完成巫史分离 A．夏代 B．商代 C．西周 D．春秋 5、我国（B）朝代（或时期）最早设立秘收性机构，“太史寮” A．商代 B．商末 C．西周 D．春秋 6、西周的“卿寮”与“大史寮”的分工是（AD） A．“卿事寮”掌管政务 B．“卿事寮”掌管文书、档案 C．大史寮掌管政务 D．“大史寮”掌管文书、档案 7、政务管理与政令发布和执行的“三省”到形成（C）朝代（或时期） A．秦汉 B．东晋 C．隋唐 D．宋代 8、明代前期，朱元璋设立（D）机构辅助共管理政务 A．中书省 B．行中书省 C．行枢密院 D．D阁 9、清代、清皇帝的重要辅政机构是（B） A．内阁 B．军机处 C．吏部 D．户部 10、厦王朝最早使用的政务文书是（B） A．“典” B．“誓” C．“诰” D．“命” E.“谟” 11、契字文书、盟会文书、诸候国领土的图文等文本种类出现在（C）朝代（或时期）A．商代 B．西周 C．春秋战国 D．秦汉 12、（A）朝（或时期）最早确定公文格式和文书档案管理制度 A．商代 B．西周 C．秦汉 D．隋唐 13、（B）朝代（或时期）开始实行了采风调查制度，了解民情、调整国政。 A．商代 B．西周 C．春秋战国 D．秦汉 14、（A）朝代（或时期）开始区分上行文、下行文和平行文 A．西周 B．春秋战国 C．秦汉 D．隋唐 E.宋代 15、（E）朝代（或时期）形成“一文一事”的公文制度 A．西周 B．春秋战国 C．秦汉 D．隋唐 E.宋代 16、（B）朝代（或时期）对政务活动证新形成“书法”的制度，真实地记录事实真相A．西周 B．春秋战国 C．秦汉 D．东晋 E.南北朝 17、（E）朝代（或时期）文章开始有“文”“笔”之分，公文简明、务实、庄重的文风，由此发端。 A．西周 B．春秋战国 C．春汉 D．东晋 E.南北朝 18、（A）朝代（或时期）专设“天府”收藏保留文书档案机构，实行副本保藏制度和国家文件档案保密制度。 A．商代 B．西周 C．春秋战国 D．秦汉 19、（C）朝代（或时期）出现对文件保密的“封泥”制度
资料员岗位与专业技能模拟试卷(二)上课讲义
资料员《岗位知识与专业技能》模拟试卷（二） 一、判断题（共20题，每题1分） 1.监理规划属于B1资料。（） 2.施工检查记录属于C5类资料。（） 3.竣工新貌影像资料属于E2类资料。（） 4.归档的工程文件应为原件。（） 5.归档的文件必须经过分类整理，并应组成符合要求的案卷。（） 6.工程竣工验收中必须完成工程项目按照工程设计和合同约定的全部内容。（） 7.施工资料按照《建设工程文件归档整理规范》可分为五大类。（） 8.施工资料按照《建筑工程资料管理规程》可分为七大类。（） 9.施工资料按照《建筑工程质量验收统一标准》可分为四大类。（） 10.建筑智能化系统检测报告属于质量控制资料。（） 11.幕墙三性检测报告属于主要功能资料。（） 12.电梯安全装置检测报告属于主要功能资料。（） 13.属于单位工程整体管理内容的资料，编号中的分部、子分部工程代号可用“00”代替。（） 14.施工前期资料主要为建设单位资料。（） 15.施工期间的单位工程资料主要来源于施工单位。（） 16.监理资料主要可以分为六大类。（） 17.工程开工报审表内容应符合现行国家标准《建设工程监理规范》的有关规定。 （） 18.分项工程质量验收记录表中施工单位评定检查结果应填写为合格。（） 19.分部工程质量验收记录表中质量控制资料结果应填写为合格。（） 20.分部工程质量验收记录表中安全和功能检测报告结果应填写为符合有关规定。（） 二、单选题（共40题，每题1分） 1.编码为C6的施工资料是（）资料。 A、施工记录 B、施工试验记录及检测报告
C、施工质量验收记录 D、竣工验收记录 2.编码为C7的施工资料是（）资料。 A、施工记录 B、施工试验记录及检测报告 C、施工质量验收记录 D、竣工验收记录 3.竣工图章尺寸为（）。 A、30×60 B、40×70 C、50×80 D、60×90 4.竣工图应统一折叠成（）幅面。 A、A1 B、A2 C、A3 D、A4 5.文件材料归档范围应符合（）的规定。 A、《建设工程文件归档整理规范》 B、《建筑工程资料管理规程》 C、《建筑工程施工质量验收统一标准》 D、《建筑装饰装修工程质量验收规范》 6.根据相关规定，工程施工资料整理后应该向（）移交。 A、建设单位 B、施工单位 C、监理单位 D、质检单位 7.图纸会审属于（）资料。 A、质量控制 B、功能抽查 C、观感 D、分部验收 8.分项工程检查结论由（）填写。 A、单位（项目）负责人 B、项目经理 C、项目专业质量员 D、项目专业技术负责人 9.定位测量属于（）资料。 A、质量控制 B、功能抽查 C、观感 D、分部验收 10.施工记录属于（）资料。 A、质量控制 B、功能抽查 C、观感 D、分部验收 11.照明全负荷试验记录属于（）资料。 A、质量控制 B、功能抽查 C、观感 D、分部验收 12.通风空调调试记录属于（）资料。 A、质量控制 B、功能抽查 C、观感 D、分部验收 13.电梯运行记录属于（）资料。 A、质量控制 B、功能抽查 C、观感 D、分部验收 14.给水管道通水试验记录属于（）资料。
资料员岗位实务知识
资料员岗位实务知识 第一章施工资料概述 1,施工资料是施工单位在工程施工过程中形成的资料,是建筑安装活动过程的记录.当所提供的施工资料不能够说明工程质量合格,不能够说明工程符合国家的法律,法规,不能够确定工程是合格的时候,那么工程就不能交付使用. 2,施工资料的组成施工资料是以单位工程为组成单元. 每个工程至少由土建,水暖,电气三个分部组成. 施工单位的资料员应负责施工资料的管理工作,实行技术负责人负责制, 逐级建立健全施工资料管理岗位责任制. 施工资料应编制至少两套,其中移交建设单位一套,自行保存一套. 第二章工程管理与验收资料 工程管理与验收资料是在施工过程中形成的重要资料,主要包括工程概况表,单位工程质量验收文件和施工总结等. 2.1 工程概况表分四部分容: 一般情况栏, 构造特征栏, 机电系统栏, 其他栏. 2.2 建设工程质量事故调(勘)查笔录及工程质量事故报告 发生质量事故的工程项目,应按有关规定建立质量事故档案. 主要容包括: 质量事故报告,处理方案,实施记录,处理验收记录等 需要填写的表格有: 建设工程质量事故报告书,建设工程质量事故调(勘)查记录. 质量事故处理结论一般有下述几种: 1)事故已经排除,可以继续施工; 2) 隐患已经消除,结构安全可靠;
3)经补修处理后,安全满足使用要求; 4)基本满足使用要求,但附有限制条件; 5)对耐久性影响的结论; 6)对建筑外观影响的结论等. 2.6 室环境检测记录 1,民用建筑工程所使用的材料应按《民用建筑工程室环境污染控制规》GB50325-2001 要求做污染物检测,应有污染物检测报告. 2,室装修装修用花岗岩应有放射性复试报告,人造地板及饰面人造板应有甲醛含量复试报告. 3,民用建筑工程及室装修工程验收时应提供的土壤检测检验:土壤中氡浓度检测报告,土壤天然放射性核素镭-226,钍-232,钾-40 含量检测报告. (P6) 2.7 施工总结施工总结包括三方面的容:1,管理方面;2,技术方面;3,经验方面. 2.8 工程竣工报告单位工程完工后,由施工单位填写工程竣工报告. 第3 章施工管理资料 3.1 施工现场质量管理检查记录 施工现场质量管理检查记录是健全质量管理体系的具体要求,凡是在建的建筑工程,在开工前,由施工单位现场负责人填写,监理单位的总监理工程师或建设单位项目负责人签署验收意见. 3.2 企业资质证书及相关专业人员岗位证书 施工单位企业资质证书,项目经理证书,专业人员岗位证书等.在正式施工前审查分包单位的相关资质证书,人员岗位证书.填写《分包单位资质报审表》 . 3.3 见证记录(重点) 一,有见证取样和送检计划单位工程施工前,
内业资料员工作总结
内业资料员工作总结 甲方资料员工作总结范文一： 自进入公司以来，我一直负责林桥社区生活保障房工程项目的资料整理、收集、管理工作，工程资料真实反映工程项目的施工结果，本着“各项工作资料先行”的原则，严格按照国家标准规范及各类规定，主动会同相关部门及责任人随施工进度及时整理完善各项资料。2011年度我的主要工作及总结如下： 1、配合各专业工程师对施工单位的工程资料做好严格把关，资料就是在工程建设过程中形成的各种形式的信息记录，只有和专业工程师、施工单位资料员、监理单位全力配合才能完成并做好这项工作。资料的整理、收集是一个逐渐积累的过程，要确保资料的真实与完整，为工程验收提供及时、有效、适用的资料。 2、对前期的地质勘察、施工图设计形成的文件，进行积累、组卷、归档。 3、负责施工现场会议的记录工作，做到真实、有效的记录，整理出会议纪要，经各参加单位会签后下发。 4、负责工程部与各参建单位往来文件、联系函件、施工图纸的收发，做好记录，建册存档。 5、负责工程重要施工部位的影像资料拍摄，进行整理、归档。以便日后查阅及工程结算之用。
以上是我在工程部近半年的主要工作，其中也有些不足之处： 对于施工单位工程资料报验的监督有一定的松懈，开工初期施工单位不重视工程资料的编制，往往某一分项工程已施工完毕才将工程资料上报，存在拖延、滞后等现象。工程资料应随施工进度同步收集、整理并按规定移交。在今后的工作中，我将严格要求施工单位做好工程资料的编制与报验工作，保证工程资料的真实、有效、完整，为工程的顺利验收奠定基础。 20xx年的工作计划： 1、20xx年工程将进入基础及主体施工阶段，施工队伍多，施工项目多，所涉及到的技术资料项目繁杂，这对我的工作能力也是一项考验，我将一如既往的认真履行自己的职责。加强对各施工单位土建、安装、安全资料的监管力度，定期对其进行查阅，保证技术资料及时、完整的整理，并达到质检站的验收要求。 2、认真做好各项重要文件、施工中往来函件的收发、记录、存档工作。 3、协助工程部各专业工程师，做好各项施工资料的整理、存档工作。 能参与建设林桥社区生活保障房这样建筑规模大、施工项目多、配套设施齐全的工程，我感到很幸运也很骄傲。比起
文秘资料员高级工技能题
文秘资料员高级工技能题 篇一：文秘资料员职业技能高级工考试大纲 文秘资料员职业技能高级工考试大纲—-技 能考试 第一章办事办会 第二章第一节日常工作 一．重点掌握 1、值班工作的任务、工作制度。 2、印章刻制、颁发、使用、保管要求。 3、领导日程安排的落实和OA管理。 4、领导交办事项的办理要求。 5、机要文件打印要求。 6、机关保卫工作的范围、重点。 7、危急事件的处理程序和方法。 二．一般掌握 1、值班工作的作用。 2、印章的作用。 3、领导日常活动的范围。 4、领导日程表的种类和编制。 5、领导交办事项的特点和范围。 6、机要秘书的工作事项。 7、机要工作及其特点。 8、安全保卫工作的任务。 9、危急事件的特点。 三．了解 1、约定及其注意事项。 2、机要机构与机要人员。 3、宴请活动的工作程序。 4、大事记的特点和作用。 第二节信息工作
一．重点掌握 1、信息获取的范围、渠道、方法。 2、信息加工的方法。 3、信息简报的编写。 4、信息提供的对象、方式。 5、信息工作的主要制度。 6、信息存储的方式。 二．一般掌握 1、信息的概念和特征。 2、信息工作的概念、作用、特点。 3、信息工作的要求。 4、信息提供的要求。 5、信息存储的要求。 三．了解 1、信息的深加工。 2、信息存储的意义。 第三节调研工作 一．重点掌握 １、调研工作的概念。2、文秘人员调研的原则。3、选题的原则。 4、调查的方式、方法。 5、研究的方法。二．一般掌握 1、调研的概念。 2、文秘人员调研的意义、特点。 3、调研计划的内容。 4、研究的意义。 三．了解 1、调研工作中如何占有相关资料？ 2、调研成果的转化。 第四节会议工作 一．重点掌握
资料员专业技能-2
注：内部资料仅供参考 资料员专业技能2 一、单项选择题： 1、建设工程开工文件不包括（D ）。 A、验收合格文件 B、建筑工程竣工档案责任书 C、工程质量监督手续 D、建设单位付款说明 2、勘察设计文件不包括（B ）。 A、审定设计方案的审查意见 B、项目净现值等经济指标 C、施工图设计 D、施工图审查合格证书 3、在商务文件中，由建设单位和施工单位即合同双方编制并认可后的文件是（D ）。 A、工程设计概算 B、施工预算 C、施工图预算 D、工程结、算 4、用于工程有关各方之间传递意见、决定、通知、要求等信息的是（D ）。 A、监理通知 B、监理通知回复 C、工程变更表 D、工作联系单 5、在签订监理合同、收到施工合同、施工组织设计、设计图纸文件1个月内，由总监理工程师主持专业监理工程师参加编制完成，并必须经过监理单位和建设单位审核批准的是（B ）。 A、监理大纲 B、监理规划 C、监理实施细则 D、监理组织设计 6、施工单位依据批复意见及技术文件进行交底形成（A ）文件。 A、施工组织设计交底 B、工程技术文件交底 C、施工组织设计交底、施工方案技术交底 D、整改方案 7、建筑砂浆常以（A ）作为耗资的最主要的技术性能指标。 A、抗压强度 B、黏结强度 C、抗拉强度 D、耐久性 8、下列哪些不属于施工管理资料的内容（D ）。 A、施工现场质量管理检查 B、建设工程特殊工种上岗证审查 C、施工日志 D、施工组织设计 9、子分部工程质量验收及资料形成过程中施工单位组织自检不形成（C ）。 A、子分部工程职工质量验收记录 B、子分部工程质量控制资料检查记录 C、子分部工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录 D、子分部工程施工感官质量检查评定记录 10、单位工程竣工验收及资料形成过程中监理单位进行预验收中形成（A ）。 A、单位工程施工质量竣工预验收记录
资料员岗位知识与专业技能 试卷
资料员岗位知识与专业技能试卷 资料员岗位知识与专业技能试卷A 一、判断题 1.检验批可根据施工及质量控制和专业验收可以按照楼层进行划分。【答案】( ) 2.避雷引下线安装6层以下的建筑为一个检验批。【答案】( ) 3.项目经理指的是企业法定代表委托对工程项目施工过程全面负责的项目管理者。【答案】( ) 4.接闪器安装同一层应划分为一个检验批。【答案】( ) 5.建筑工程竣工验收备案时，建设工程竣工验收备案表应提交4 份。【答案】( ) 6.建设单位收集和整理工程准备阶段、竣工验收阶段形成的文件。【答案】( ) 7.建筑智能化系统检测报告属于质量控制资料。【答案】( ) 8.工程竣工验收中必须完成工程项目按照工程设计和合同约定的全部内容。【答案】( ) 9.建筑业统计的范围是根据调查的任务，结合考虑需要而确定的统计调查所应该包含的单位。【答案】( )
10.编报的统计报表要按现场实际完成情况严格审查核对，不得多报、早报、重报、漏报。【答案】( ) 11.依据《建筑工程施工资料计划编制导则》确定资料、内容及标准。【答案】( ) 12.在保证资料归档份数，应按技术负责人审定的工程文件分发表及时分发给有关单位和部门。 【答案】( ) 13.资料员负责试验报告单的验证确认。【答案】( ) 14.建设单位栏填写合同文件中的甲方单位，与合同签章上的单位名称相同。【答案】( ) 15.单位工程的表头部分，按分部工程的表头要求填写。【答案】( ) 16.资料的检索和传递是在通过对收集的资料进行分类加工处理后，要及时提供给需要使用资料的部门。【答案】( ) 17.发布信息，部门必须登记，方可发布。【答案】( ) 18.卷内资料排列顺序一般为封面、目录、文件部分、备考表、封底。【答案】( ) 19.档号应分类号、项目号和案卷号组成。【答案】( ) 20.案卷封面卷内目录卷内备考表不编写页号。【答案】( ) 二、单选题 1.是最小的验收单位。
工程资料员个人工作总结
工程资料员个人工作总结 本人是XXXXXXXXXXXX项目的一名资料员，说实话这是我第一次独立地做这么大工程的资料，由于是个新手，因此我从一开始就感觉比较难着手，在各位领导和师傅们的支持与鼓励下我勇敢地挑起了这个说重不重、说轻也不轻的担子，在这过程中我不断地学习和探索，不断地学习新技术、新工艺和新规范，在短短几个月的时间里我学到不少东西也积累了不少经验，我相信这是我人生一个很好的起点。我为自己总结出了一套做资料的技术规程：凡涉及到工程的所有资料都应以图纸为依据，首先应熟悉图纸，将工程中所要用的材料进行汇总，并列出清单(材料进场，根据清单核对质保书)，如发现质保资料有问题
应及时通知材料供应商，所有进场材料上都应有标志、标示，其标志、标示应与质保书和设计要求相符。 我个人认为作为一名资料员，心态和心里素质一定要好，首先必须和监理处好关系(本着监理就是上帝的宗旨)，凡有搞不明白的地方就去请教他们，尽量按监理的要求去做，确保资料签认的通过率，除此以外必须做好自己的本分工作，在每道工序报验前必须先将涉及到本工序的材料报上，及时做好隐蔽工序报验工作，进场材料应及时做台帐，并让监理签字认可(施工单位材料台帐应与监理台帐必须相吻合)，所有收(发)文应做记录并让对方签字，所有资料经报验通过后及时将原件按资料组卷目录摆放，并做好汇总，混凝土、砂浆试块制作应及时登记，及时做好桩位轴线偏差记录，每一分项都应有专项施工方案(如土方、钢筋、模板、砌筑、门窗、装饰、保温、屋面、地坪等，钢结构组装、焊接、涂装、安装、高强度螺栓、普通螺
栓施工等)，并对应做好书面技术交底，并让被交底人签字，所有非本人办理的资料应及时向项目部汇报(如口头汇报无效，应出具书面申请，并要求责任到人)。主体结构施工应及时做好沉降观测记录(每层一次)，钢结构工程根据设计要求也应做沉降观测记录。检验批报验应做分项工程质量验收记录——分部(子分部)工程质量验收记录——单位(子单位)工程质量验收记录。混凝土试块如发现有不合格的应及时进行回弹试验(出具混凝土非破损检测报告)，商品混凝土应有混凝土质量证明书(搅拌站提供)，同一分部、强度等级的试块应按实际组数进行数理或非数理统计评定。所有设计变更应进行汇总，并做好图纸变更台帐(所有设计变更应在竣工图上反应)。 一、土建部分 1、开工前(具备开工条件的资料)：施工许可证(建设单位提供)，施工组织设计(包括报审表、审批表)，开工报告(开工报审)，工程地质勘查报告，施工现场
文秘资料
。文秘资料员 1.文秘工作的职业特点？ 答：一、辅助性。二、从属性。三、服务性。四、综合性。五、灵活性。 1.文秘工作人员的能力？ 答：①口头表达能力；②书面表达能力；③办事能力；④应变能力；⑤心理调适能力；⑥洞察能力。 1.文秘工作人员的道德要求? 答：1 忠于职守、敬业爱岗。2严守机密、求真务实。3 恪守信用、严谨细致。4 甘当助手、任劳任怨。5富有主动性和创新意识。 1.值班工作的任务、工作制度？ 答：任务：⑴承接上级指示；⑵负责电话应对；⑶接待来访人员；⑷掌握领导的行踪；⑸承办临时事项；⑹确保机关安全；⑺编写值班材料。工作制度：⑴岗位责任制度；⑵请示报告制度；⑶交接班制度；⑷保密制度；⑸安全防范制度。 1.印章刻制、颁发、使用、保管要求？ 答：印章刻制的权限：应当按照党政军最高领导机关和其他各级领导机关的有关规定执行。印章刻印的规格：一般由形状、尺寸、字体、图形、排列等项目组成。印章的颁发和使用：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所属下级领导机构颁发，颁发和领取必须严格履行有关手续，新印章的应用和旧印章的停用，必须事先向所属单位发出通知，并注意在新印章上的刻制暗记，印章的使用，应根据具体情况确定，或经本机关领导人批准，或由秘书部门负责人批准，或由秘书人员依照惯例承办。同时，秘书部门必须建立用印登记簿，严格执行监印制度，正确盖印，印章停用后，要做好印章的上交，清退，存档和销毁工作。 印章的保管：1）印章必须有专人保管，不可轻易交给他人代管，更不可“齐抓共管”。2）印章使用在办公室内进行，不可带出办公室，以防丢失或被坏人利用。3）用印时，文秘人员应亲自盖章，不可由他人代劳。4）印章要定期清洗，保持清洁。5）印章必须严加保管，防止丢失或被盗，存放要有专用盒，存进保险柜，随时上锁，不可失控，也不可放在办公室的抽屉里，以防撬窃。一旦丢失，除报告上级机关外，还应立即向本机关所在地公安部门登记，报案，并声明刻印章作废。 7、领导交办事项的办理要求？ 答：1)积极主动，千方百计。2）既要符合政策，又要灵活变通。3）件件有着落，事事有回音。 8、机要文件打印要求？ 答：文件、资料的“打”和“印”是机关机要工作的两个重要环节。1）打字：机要文件的打字人员应与一般打字人员分开，防止泄密。2）付印：文件室接受机要文件也要登记，并注明付印时间和份数，规定专人承印，与一般文件、资料分开，对印后的蜡纸和废印文件都要当场销毁。 9、机关保卫工作的范围、重点 答：省以上机关的高级领导，属于安全保卫的重点范围。根据省市县的机关的一般情况，保卫工作范围大体如下：1）文件资料和机要室。2）机要的档案室、馆、库。3）章印保管室。4）会计室。5）办公设备。6）物库、油库、车库。7）武器弹药。8）水、电、煤气、消防、通讯等系统。9）高级领导的办公室、会议室和接待室，都是机要的地方。10）某些重要或秘密会议的场所。11）机关住宅区。12）机关附属的宾馆、接待所。 10、危机事件的处理程序和方法？
资料员工作总结经典总结大全
资料员工作总结经典总结大全 一个人的工作是他在社会中所扮演的角色。当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下,以下是小编精心收集整理的资料员工作总结,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 资料员工作总结篇1 时光匆匆流走，转眼已是我___担任项目部的资料员的第二个年头。 在项目上我的主要工作是对___项目资料的收集整理及管理工作并及时地与公司、监理单位、城改办及各分包单位的沟通联系，认真处理好施工中的变更洽商、监理通知回复及其它相关资料的报验、对监理及其分包单位联系单的收发，及项目的图集、规范发放管理工作。 尽可能的配合项目部、监理及各分包单位的工作，为他们提供所需的资料做好工作。现将我的个人年终总结做以下汇报，希望各位领导及同事提出宝贵的意见及建议。 工作情况总结 1、工作方面 (1)及时整理齐全工地资料，收集保存好公司及相关部门下发的文件及会议文件工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放
入文件夹内，给大家查阅文件提供了方便;做好各类文件、图纸，下发、传阅及传递工作并将文件原件存档，及时作好资料的审查备案工作;对文件进行相关部门的下发、传阅、传递，接收部门在文件原件上进行签字确认，并将文件原件存档，做好资料借阅登记表督促借用人归还资料。 (2)在_经理的指导下，核实工程资料的完整情况，对折皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠，使其尽量保持外观上的整齐划一，按资料内容特征对文件资料进行分类，将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存，并定期对文件资料进行核查，对遗缺文件进行追查，查明原因工程资料应认真填写，字绩工整装订整齐一看一目了然，以便以后检查及归档带来方便，登记保管好项目部各种书籍、资料表。 (3) 负责及时处理好项目部与城改办之间的关系协调、资料报审。 (4) 负责项目部内的会议记录，会议纪要的撰写，文件的录入，以及图纸、合同的归档整理等其它文书工作，以及办公室的电话接打。 2、思想方面 由于资料员的工作本身就比较繁琐，但进入公司以来我一直以积极工作态度去处理工作中遇到的事情，虽然偶尔会出现一些情绪问题，但我很快能够处理好自身问题，积极投入到工作中去，能够正确认真的对待每一项工作;认真学习公司的各项规章制度，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，确保工作能按时完成。
工勤人员文秘资料员考题(DOC 35页)
工勤人员文秘资料员考题(DOC 35页)
福建省工勤人员文秘资料员考题 1、古代文秘活动的原是由于（A）的需要。A．辅助益助 B．祭祀活动 C．纳言活动D．记字证行 2、尧的“进京旅；舜的诽谤术”“敢谏之鼓”是原始文秘活动中的（B）。 A．纳言活动 B．信访活动 C．记字证行D．巫视活动 3、商代由（B）负责起草王命，发布公文。A．太宰 B．太史 C．太宗 D．太视 E.太卜 4、（C）朝代（或时期）基本完成巫史分离 A．夏代 B．商代 C．西周 D．春秋 5、我国（B）朝代（或时期）最早设立秘收性机构，“太史寮” A．商代 B．商末 C．西周 D．春秋 6、西周的“卿寮”与“大史寮”的分工是（AD）A．“卿事寮”掌管政务 B．“卿事寮”掌管文书、档案 C．大史寮掌管政务 D．“大史寮”掌管
文书、档案 7、政务管理与政令发布和执行的“三省”到形成（C）朝代（或时期） A．秦汉 B．东晋 C．隋唐 D．宋代8、明代前期，朱元璋设立（D）机构辅助共管理政务 A．中书省 B．行中书省 C．行枢密院D．D阁 9、清代、清皇帝的重要辅政机构是（B） A．内阁 B．军机处 C．吏部 D．户部10、厦王朝最早使用的政务文书是（B）A．“典” B．“誓” C．“诰” D．“命” E.“谟” 11、契字文书、盟会文书、诸候国领土的图文等文本种类出现在（C）朝代（或时期） A．商代 B．西周 C．春秋战国 D．秦汉 12、（A）朝（或时期）最早确定公文格式和文书档案管理制度 A．商代 B．西周 C．秦汉 D．隋唐13、（B）朝代（或时期）开始实行了采风调查制度，了解民情、调整国政。
资料员专业技能
资料员（专业技能） 一、(25分）某施工单位通过招投标，中标某工程，中标为框架结构，地下一层，地上十二层，建筑面积约12000平方米。填充墙采用加气混凝土砌块。施工单位按照合同约定日期开工，并填写了开工报审表。施工单位对基础工程使用的工程材料、构配件、进行了自检，合格后连同出厂合格证、复试报告一并报驻地监理工程师进行了质量认可，监理单位批复了建筑材料报审表。该工程的主体分部工程按照进度计划要求的日期进行了分部工程质量验收，经验收质量合格。 问题： 1、工程开工报审表应附哪些资料？（5分） 2、开工报告由谁签报、审批？（2分） 3、工程开工前，建设单位应向施工单位提供移交哪些方面的资料？（2分） 4、随着工程施工进度水泥、沙子、石子、钢筋陆续进场，根据建筑工程质量物资验收的要求写出取样送检的批量条件与检验指标项目。（8分） 5、该工程主体分部应包含哪些分项工程的质量验收？分部工程质量验收记录验收内容有哪些？（8分） 二、(25分）某小区住宅楼工程，为剪力墙结构，抗震设防烈度为7级，建筑面积约25000平方米，地下二层、地上二十八层。该工程填充墙砌筑采用Mu5蒸压加气混凝土砌块，砌块用量约11万块；基础混凝土强度等级为C40，混凝土用量约530立方米，主体混凝土强度等级C30，每层混凝土用量约170立方米，全部采用商品混凝土。其中17层留置的28天标养混凝土试块强度报告数据仅为设计强度的71%。主体结构验收前，建设单位和施工单位委托第三方检测中心对17层混凝土强度进行了检测，结果显示混凝土强度达到设计要求。主体施工完后，相关单位进行了主体分部工程质量验收。 问题： 1、按照《建筑工程资料管理规程》JGJ/T185-2009施工文件可以分为哪几类？施工资料内部交底的对象有哪些？(5分) 2、蒸压加气混凝土砌块进场后砌筑前，应收集哪些资料存档？本工程中对于复试报告保留几份方能满足存档要求？(6分) 3、根据《混凝土结构工程施工质量验收规范》的规定混凝土结构工程应提交
资料员工作岗位规范
一、岗位必备知识 1、具有一定的文化基础和电脑应用操件知识。 2、具有建筑图、建筑结构和构造的基本知识。 3、了解现场施工程序及各种关键数据。 4、了解建筑企业承包方式、合同签订、施工预算、现场经济活动分析管理的基本知识。 5、了解设计规范、施工验收规范、安全生产知识和规范。 6、具有电算应用基本知识、现代化管理基本知识。 7、具有文书处理基本知识。 二、应该达到的岗位工作能力 1、能收集、整理建筑工各类图纸以及补充资料。 2、掌握施工技术质量资料的归档要求。 3、对竣工资料和竣工图纸等能独立组合案卷。 4、能处理好各项公共关系。 三、岗位职责 1、负责文件资料收发、运转管理等工作，做到文件资料管理规范、完整。 2、负责工程图纸的收发、审核。 3、参与施工生产管理，做好资料的管理和监控。 4、负责竣工资料的收集、整理工作。 5、协助项目处理好建设单位、监理单位、主管单位等关系。 6、附加：①材料取样、检验、甚至方案编制。 ②工程文件报建报审，甚至方案编制。 ③工人教育交底、各项验收、安全记录
一、施工技术资料工作 1、施工日记的利用：记录的工程施工过程的所有情况，所有资料与施工日志日期符合， 资料滞后也可以与参考日志补上。施工日记要人人记录，资料员及时提醒。 2、资料组卷技巧，资料编制后，在分部验收时是要求进行组卷的，资料不全千万不要 组卷，一定要等待资料全了，再进行组卷，组卷时目录按地区要求打印。资料文件页码先用铅笔在右上角编好，然后在目录里填上页码，确定无缺页漏页装订，装订后按要求编制页码。 3、质量技术交底与安全技术交底最好是一起做。 4、产品质量证明文件的收集：产品质量证明文件通常是由厂家交给材料员或仓管员， 在施工过程中所有的材料证明文件及数量在仓库里都有的，这也是仓库进行配合，有材料进场仓管员应该通知资料员，资料员也要主动去仓管员那了解材料进场情况。 5、收到质量证明文件应及时汇总并做到细则表上，可以方便查询和以后的管理。 6、水泥的保持期比较短，在使用三个月后，要进行复检，硅酸盐块硬水泥1个月复检。 7、要进行检验的材料检验不合格不准使用。 8、预伴厂家提供的资料：配合比及配合比所用的材料证明文件在浇筑前提供过来。证 明文件和配合比所有的材料要符合，注意证明文件的日期是否过期，搅拌记录，试件报告汇总等，待浇筑30天左右由预件厂家提供施工单位。 9、砂浆试块识别忘了送检日期。 10、抗压试检不合格时，要做回弹或抽芯，非正式做法是补送。 11、钢筋接头检验不合格预双倍送检，再不合格不准使用。 12、见证送检，监督抽检量，一般主材见证送检要求100%，监督抽检要为5%。 13、施工记录和测试记录的数据应由现场人员提供。 14、同条件及养护记录用到温度。 15、资料要求电脑打印必须打印，资料内容不能涂改。 16、须签名的地方必须是签名，资料员要求加盖公章的必须盖单位公章，有章字的可 盖项目章，填写日期要与实际符合。 二、安全资料工作 1、安全检查项目检查、周检、月检、突击检、监理和监督检查。 2、整改记录、回复。 3、三级安全教育。 4、技术交流。 5、班前安全活动记录、电工巡查记录、安全日志等检查。 6、材料标识辨、机具源公示。 7、现场标牌、标志、危险源公示 8、安全警示标志牌。 9、电工资料检查。 10、垂直运输机具运行记录检查 三、检验检测工作 1、取样（见证记录、产品合格证） 2、送检（带见证记录或抽检记录、产品合格证、样品到检测室填表、按要求摆放样品） 3、坍落度试验：见证记录
资料员工作总结2020最新大全
资料员工作总结2020最新大全 资料员是负责工程项目资料的编制、收集、整理、档案管理等内业管理工作的技术人员，以下是小编精心收集整理的资料员工作总结篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 资料员工作总结篇1 (一)实习岗位：项目部资料员 (二)实习工作职责： 资料员负责工程项目的资料档案管理、计划、统计管理及内业管理工作。 <一>. 负责工程项目资料、图纸等档案的收集、管理。 1. 负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作：在收到工程图纸并进行登记以后，按规定向有关单位和人员签发，由收件方签字确认。负责收存全部工程项目图纸，且每一项目应收存不少于两套正式图纸，其中至少一套图纸有设计单位图纸专用章。竣工图采用散装方式折叠，按资料目录的顺序，对建筑平面图、立面图、剖面图、建筑详图、结构施工图等建筑工程图纸进行分类管理。 2. 收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归
档：负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档。负责项目文件资料的登记、受控、分办、催办、签收、用印、传递、立卷、归档和销毁等工作。负责做好各类资料积累、整理、处理、保管和归档立卷等工作，注意保密的原则。来往文件资料收发应及时登记台帐，文件资料的内容和性质准确及时递交项目经理批阅，并及时送有关部门办理。确保设计变更、洽商的完整性，要求各方严格执行接收手续，所接收到的设计变更、洽商，须经各方签字确认，并加盖公章。设计变更(包括图纸会审纪要)原件存档。所收存的技术资料须为原件，无法取得原件的，详细背书，并加盖公章。作好信息收集、汇编工作，确保管理目标的全面实现。 <二>. 参加分部分项工程的验收工作 1. 负责备案资料的填写、会签、整理、报送、归档：负责工程备案管理，实现对竣工验收相关指标(包括质量资料审查记录、单位工程综合验收记录)作备案处理。对桩基工程、基础工程、主体工程、结构工程备案资料核查。严格遵守资料整编要求，符合分类方案、编码规则，资料份数应满足资料存档的需要。 2. 监督检查施工单位施工资料的编制、管理，做到完整、及时，与工程进度同步：对施工单位形成的管理资料、技术资料、物资资料及验收资料，按施工顺序进行全程督查，保证施工资料的真实性、完整性、有效性。
2018年机关事业单位工勤人员升级考核文秘资料员.doc
1、新时期我国文秘工作的发展方向★秘书工作第一要；“四个转变”成为文秘工作的发展方向；辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性；口头表达能力、书面表达能力、办事能力、应变能力、；4、文秘工作人员的职业道德要求：★；忠于职守、敬岗爱业；严守秘密、求真务实；恪守信用；值班工作的任务：承接上级指示、负责电话应对、接待；值班工作制度：岗位责任制度、请示报告制度、交接班 1、新时期我国文秘工作的发展方向★ 秘书工作第一要保密第二要准确第三要迅速 “四个转变”成为文秘工作的发展方向。一是从偏重于办文办事转变为既办文办事又出谋献策；二是从单纯收发、传递信息转变为综合处理信息；三是从凭经验办事转变为科学化管理；四是从被动服务转变为力争主动。 2、文秘工作的职业特点：★ 辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性。 3、文秘工作人员的能力：★ 口头表达能力、书面表达能力、办事能力、应变能力、心理调适能力、洞察能力。 4、文秘工作人员的职业道德要求：★ 忠于职守、敬岗爱业；严守秘密、求真务实；恪守信用、严谨细致；甘当助手、任劳任怨；富有主动性和创新意识。 5、值班工作的任务、工作制度★ 值班工作的任务：承接上级指示、负责电话应对、接待来访人员、掌握领导的行踪、承办临时事项、确保机关安全、编写值班材料 值班工作制度：岗位责任制度、请示报告制度、交接班制宣传教育，增强法制观念，依靠群众做好“四防”工作；加强内部治安管理，同刑事犯罪活动和其他危害行为作斗争，查破案件；严密各项防范措施，保卫要害部门的安全；协助有关部门做好保密工作，同出卖、盗窃党和国家机密的行为作斗争；领导本机关本单位的警卫人员、保安人员、内保人员，以及消防员、护卫队和治安保卫组织；监督、考察在本单位的被依法判处管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监外执行的罪犯和被监视居住、取保候审的被告人。 20、危急事件的特点☆ 突发性；偶然性；意外性；危害性 21、祝贺、颁奖事务工作内容和程序☆ 筹备组织贺奖活动同筹备组织会议的工作内容相近。包括筹备工作、布置会场、举行仪式。 程序：与会人员进场；贺奖仪式开始；宣读贺奖的有关决定、贺词；颁发奖品等；有关人员致词；授勋活动。 22、宴请活动的工作程序☆ ⑴准备宴请活动：①确定宴请的对象、规格、范围；②确定宴请的时间、地点； ③宴请的通知方式；④定菜；⑤现场布置⑵宴请活动流程：迎宾；进休息厅；入
资料员岗位实务知识复习题
资料员岗位实务知识复习题 一．填空题 1．发生质量事故的工程项目，应建立质量事故档案，主要内容包括：工程质量事故报告、处理方案、实施记录和。 答案：处理验收记录 2．民用建筑工程所使用的材料应按《民用建筑工程室内环境污染控制规范》要求做污染物检测，应有检测报告。 答案：；污染物含量 3．民用建筑工程室内装饰装修用的应有放射性复试报告。 答案：花岗石材 4．民用建筑室内装饰装修用的人造板材及饰面人造板应有含量复试报告。 答案：甲醛 5．工程竣工后施工单位的施工总结内容主要包括三个方面，即方面、技术方面和经验方面。答案：管理 6．设计变更洽商一般是指单位或单位与设计单位就设计变更事项进行洽商。 答案：建设、施工 7．工程洽商一般分为洽商和洽商。 答案：技术、经济 8．《设计变更洽商记录》应记明设计变更的部位、及变更的内容。 答案：原因 9．《工程质量事故处理报告》的主要内容是事故的情况、造成的损失、事故的、处理情况及。 答案：原因、结果（结论） 10．当工程具备了开工/复工条件时，承包单位应向监理机构提交《》。 答案：工程开工/复工报审表 11．承包单位提交的《工程开工/复工报审表》应由审核并签名。 答案：总监理工程师 12．《施工组织设计（方案）报审表》应由监理机构的签署审查意见以后再由签署审核意见。 答案：专业监理工程师、总监理工程师 13．《工程款支付申请表》请求监理工程师审查并开具。 答案：工程款支付证书 14．《工程款支付申请表》应附有和工程款计算方法。 答案：工程量清单 15．《工程款支付申请表》申请支付的依据是。 答案：施工合同 16．承包单位要求支付工程进度款时，应向监理工程师提交《》。 答案：工程款支付申请表 17．承包单位申请工期索赔应填写《》。 答案：工程临时延期申请表
资料员个人工作总结
资料员个人工作总结 总结是前一个过程结束与又一个过程开始的连接，随着时间消失，又到了一个新的年岁交替，2010年即将过去，又要写总结啦！总结一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术工作，下面分几个方面对一年来的工作进行总结： 一、今年的主要工作： 由于2010年初公司改制，原来的项目管理部被取消，成立了第二建筑分公司，于是就被调往担任资料员，主要承担该分公司在万兴花园C区D组团2#楼1、2、3、4单元、3#楼1、2、3单元、4#楼1、2、3单元、7#楼、幼儿园及天桥和D组团前期场地平整工程的资料管理、材料和试样送检、质量管理、图纸预算等。 二、具体工作内容： 1、资料管理工作 对于土建资料员来说，了解熟悉每一个工程的施工工序这是一个非常重要的和关键的，也是一个合格的土建资料员的必备的素质。因为都知道所有的资料都是紧跟着每一道施工工序产生的。对于现在来说工程材料管理十分的严格。对于土建资料员来说一定要熟悉材料这一块，还有就是材料的取送样。同时加强施工员和技术员的交流。专职资料员其实工作内容是十分的简单，就是收集一些和整理一些工程的资料，其中部分都是好多都是施工员、技术员、测量员提供的。目前我国的整个国内建筑业界的整体的发展是比较混乱，很多不是资料员的工作内容都可能会强加在资料员身上。现在的资料员其实要知道的东西非常全面的。一：施工现场管理与资料收集 施工管理工作分为三个阶段：即1、施工准备 2、施工阶段 3、竣工验收； (一)施工准备阶段应收集的资料： 1、技木准备承包合同,工程预算、施工组织设计、图纸会审。 2、现场准备三通一平、工程定位放线及复核、施工许可证申报、质监申报、临时占用道路申报、现场文明施工围蔽、临施建造、材料、机具组织进场。 (二)：施工阶段应收集的资料： 1：质量控制贯沏施工组织设计、制度措施、监督执行规范、规程、工艺标准,贯沏工程质量验收标准,切实执行质量检查和质量验收,做好工序交接捡查验收,隐蔽工程检查验收,防渗漏试水检查验收,变更工程签证,控制材料进场质量,加强施工复核,组织工程质量定期及不定期的质量检查。 2：安全控制贯彻以“予防为主”的安全生产方针,控制五个安全因素（人、材料、机械、方法、环境）其中包括：施工作业安排、用电与防火安全,落实层级安全生产责任制,贯沏安全生产奖惩制度措施,落实安全生产检查制度,组织安全技术交底及安全教育学习。3：进度控制根据合同工期及施工组织设计,分阶段编制施工进度作业计划,及时检查计划进度,及时调整计划,协调土建与专业施工的协作配合。 4：成本控制及时做好经济签证,贯沏降低成本措施,优化进度计划,优化劳动力,严格控制材料进场数量及质量,材料发放实行限额领料,加强施工放线复核,做到事前控制质量,减少事后返工损失,掌握经济索赔技巧,及签证索赔,减少经济损失。
山西高级文秘资料员考试资料
党政机关公文是党政机关实施领导履行职能处理公务的具有特定效力和规范体式的文书，是传达贯彻党和国家方针政策，公布法规和规章，指导布置和商恰工作，请示和答复问题，报告通报和交流情况等的重要工具。决议决定命令公报公告通报意见通知通报报告请示批复议案函纪要上下平行文 公文特鲜明得政策性明确的实用性法定的权威性作者的特定性体式得规范性 作用法规作用指挥管理作用交流信息作用宣传教育作用凭证依据作用 22行28字 （1）版头～份号密级和保密期限紧急程度发文机关标志发文字号签发人版头中的分割线（2）主体部分～标 题主送机关正文 附件说明发文机 关署名成文日期 印章特殊情况说 明～附注附件 （3）版记～版记中 的分割线抄送机 关印发机关和印 发日期页码 决定分类：指挥类 奖罚类知照类特 点：领导性约束性 稳定性 报告分类：工作报 告情况报告答复 报告报送报告特 点：单向陈述建 议性 请示分类：请求指 示的请示请求批 准的请求帮助的 请求批转的特点： 针对性呈批单一 时效性请示和报 告区别行文时间 不同行文目的和 作用篇幅容量对 上级的要求不同 批复的特点被动 性针对性集中性 明确性依据性写 作要求慎重及时 针对请示答复明 确态度 通知的分类发布 性通知指示性通 知批转、转发性通 知知照性通知会 议通知任免通知 通知特点功能多 样运用广泛执行 性强时效性严 通报的种类表彰 性通报批评性X 情况性X 特点教 育性典型性时效 性惩处性通报和 惩处性决定不同 对象不同内容性 质不同发送范围 不同 函分类公函便函 去函复函商洽函、 询问答复函请批 函特点使用的广 泛性行文方向的 多样性内容的单 一性 纪要是适用于记载 会议主要情况和议 定事项的公文。是 根据会议记录和会 议文件以及其他有 关资料加工整理而 成的分类办公会 议纪要专项会议 纪要特点1纪实 性2综合性3指导 性4称谓的特殊性
资料员专业技能-1
注：内部资料仅供参考 《资料员——专业技能》（一） 1. 建设工程技术资料的编制分建设单位文件资料、监理单位文件资料、施工单位文件资料、竣工文件资料等四大部分、其中______全面反映了工程质量状况、是建设工程资料管理的重点。 A. 建设单位文件资料 B. 监理单位文件资料 C.施工单位文件资料 D.竣工文件资料 2. 关于分包单位资料管理的义务中错误的是________。 A. 负责分包工程施工资料的收集 B. 负责分包工程施工资料的整理 C. 负责施工项目资料的汇总D .对施工资料的真实性、完整性和有效性负责 3. 建设工程资料的编号，按照编制单位的不同划分的工程资料大类，可以分别用大写英文字母ABCD来表示，其中A类为________ A. 建设单位的文件资料 B. 监理单位的文件资料 C. 施工单位的文件资料 D. 竣工图资料 4. __________是建设工程文件归档的核心单位。 A. 施工单位 B. 建设单位 C. 监理单位 D. 设计单位 5. 关于案卷的编目以下说法错误的是__________。 A. 工程档案资料卷内文件均按有书写内容的页面编号。 B. 每卷单独编号，页号从“1”开始，单面书写的文件在右下角，双面书写的文件，正面在右下角，背面在左下角。折叠后的图纸一律在右下角。 C. 成套图纸或印刷成册的科技文件材料，自成一卷，原目录不可代替卷内代替卷内必须重新编写页码。 D. 案卷封面、卷内目录、卷内备考表不编写页号。 6. 关于档案卷内目录的说法错误的是________ A. 工程资料卷内目录为每卷总的编目，目录内容应与案卷内容相符，排列在封面之后，卷内文件首页之前.卷内目录一般由原资料目录及设计图纸目录代替。 B. 序号，以一份文件为单位，按卷内资料排列先后顺序，用阿拉伯数字从1开始依次标注 C. 责任者，填写文件的直接形成单位和个人。有多个责任者时，选择两个主要责任者，其他责任者用“等”代替。 D. 编制日期，填写资料的形成时间，文字资料为其原资料形成日期，竣工图为其编制日期。 7. 关于案卷的装订以下说法错误的有___________。 A. 案卷可采用装订与不装订两种形式 B. 文字材料可以不装订