电大专科公共关系学考试答案(精选排版必过)1

公共关系学

一、单项选择题

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流

2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态

3.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）揭丑运动

4.被誉为公共关系学之父的是（C）伯尼斯

5.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）《有效的公共关系》

6.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）提高素质功能

7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图

8.企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS 战略”中的（A）行为满意

9.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段有

10.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（D西装）、社交装和便装三种。

11.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）顺意公众

12.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D）巴纳姆

13.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度

14.印刷精美，表现力强的传播媒介是（B）杂志

15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构有

16.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（A）辐射式

17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（B）约在0.45~1.22米

18.谈判者制定价格政策的出发点是（C）起点

19.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系

20.我们通常所说的攀比心理是指（D）同步心理

21.公共关系的英文是（A）Prhlic Relations

22.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）社区关系

23.民主参与法是用来协调（D）内部公众关系: |

24.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）广告宣传部门

25.对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告

26.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

27.反映组织社会影响大小的客观指标是（C）知名度

28、在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A）0.45米以内

29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）共同经验区

30、组织形象的基础是（D）产品形象星魂

31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）更新鲜程度有你

32、谈断双方利益的最后防线是（B）界点星

33、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）名品战略

34.读者选择的余地比较大是（C）报纸的优点

35、在一般情况下，组织每年搞庆典活动（B）2-3次就够了

36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）抽象符码

37、“唐装”属于服装款式中的（B）社交装

38、展览会的类型，属于按项目分的是（D）专项展览会

39、象征物属于组织VI系统的（A）基本要素

40、公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则

41、公共关系可直接称为：（A）w公众关系w

42、组织与公众联结的方式是（B）传播沟通

43、组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发

44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）职业水准较高

45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）较为安全、稳定

46、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图

47、（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

48、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播）

49、（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

50、针对性强的大众传播媒介是（B杂志）。

51、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。

52、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）

53、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。

54、平均幅度的让步又被称为（D价梯式）。

55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）

56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密）

57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（D既有商业性的又有非商业性的）

58、组织行为识别系统的英文缩写是（C BI）

59、处于整个CI系统的最高层的是（A理念识别系统）

60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B抽象类）

61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C素质）形象和风气具有改进、创优等推动作用。

62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C协商对话）

63、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D 1955年）

二、单项选择题（2）

1．（D）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。D．顾客关系

2．（C）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。C．服务型

3．（B）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。

B．企业行为识别系统

4．（C）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。C．记者招待会

5．公共关系产生的最主要原因是（C）。C．商品经济的繁荣

6．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A）。A．情报功能7．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（B）的类型。B．组织传播8．公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（C ）。C．长期性和系统性

9.公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（D）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。D.公众导向

10．以（A）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。A．信息传播

11.艾维·李是第一位将公共关系引上（D）轨道的人物。D职业化

12．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（D）。D．理顺内部关系

13．（B ）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。B．社会型公共关系

14．公共关系活动具有（B ）的特点。B.目标性、主观性和技巧性

15．公共关系学是研究（D ）。D．组织与其公众之间关系的学科

16．公共关系学是（D）。D是一门独立的学科

17．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（C）。C．爱德华·伯奈斯

18．曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为"公关圣经"的著作是（C ）。C．《有效公共关系》

19.公共关系长期战略规划，指（B）的公共关系计划。B.三年以上

20．下列属于公共关系专项活动的有（D）。D记者招待会

21．下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（B ）。B．新闻传播具有趣味性（新鲜性）

22．19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（C ）。C．便士报运动

23．（D ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

D．大众传播技术的发展

24．（D ）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。D．组织信誉

25提出“投公众所好”公共关系思想的是（A）。A.爱德华·伯奈斯

26．“CS”活动就是（B ）。B．让顾客满意的活动

27．公共关系工作的对象是（C ）。C公众D政府部门

28．所谓“市场导向”实际就是（C ）。C．顾客导向

29．下列哪一项属于服务型公共关系（A）。A．送货上门

30．下列属于公共关系日常工作的有（B）。B．编印企业报刊

31．CIS战略的意思是（C ）。C．企业的识别系统

32．公共关系学与市场营销学共同的活动对象是：（B ）。B．顾客

33．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（B ）。B．企业34．上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（C ）。C．社会型公共关系

35．广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（D）。D．维系型公关活动

36．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（D）。D．矫正型公关活动

37．共同经验范围是指传播者与（D ）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。D．传播对象

38．（A ）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。A．组织形象39在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（C）的态度得到根本性的转变。C．独立公众

40．（D）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。D．社区关系

三、多项选择题（括号内为正确答案）

1、危机事件的特点具有（A突发性C紧迫性E危害性）B协调性D不可变性

2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（A层层诱导E定向诱导）B言语诱导C利益诱导D借用诱导

3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（A记录性较差B公众选择余地小C接受方式不灵活E制作费用高）D制作周期长

4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类为（C潜在公众D知晓公众E行动公众）A首要公众B内部公众

5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：（A清晰敏捷的思考B善于言辞的表达C良好的分析能力D抱着对事不对人的态度）E沉着并不自我约束

6、公关广告与商品广告的差异在于（A直接目的不同C内容不同D新闻界的报道方式不同E应用范围不同）B根本目的不同

7、公关礼仪产差异性原则，应当包括（A外事礼宾差异B地位的差异D性别的差异E收入的差异）C人种的差异

8、组织形象分析的三个环节是（A自我形象分析C实际形象分析D形象差异分析）B历史形象分析E公众评议分析

9、编制公关预算的具体方法包括（B目标作业法C销售额抽成法）A会议讨论法D实报实销法E领导决策法

10、传播渠道二分法包括（B亲身传播D大众传播）A组织传播C人际传播E 群体传播

11、公共关系观念主要有（A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念E传播观念）

12、公共关系的基本要素包括（A组织C传播E公众）B环境D资金星

13、公共关系涉及的学科有（A社会学B管理学C经济学D营销学E传播学）

14、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（A无限性B自由性D虚拟性E互动性）C变化性

15、政府公关收集信息的工作包括（A建议征集B信访工作C民意测验D典型调查）E召集会议

16、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（A公众必须被告知D说真话）B投公众所好C凡宣传都是好事

17、公共关系产生的社会条件是（A理论条件B经济条件C政治条件D技术条件）

18、反映组织经营理念的文字形式有（A口号E训词）B标志C图案D对联

19、四步工作法的主要内容是（B公共关系策划C公共关系调查D公共关系评估E公共关系实施）A公共关系宣传

20、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（A生理的需要B 安全的需要C归属和爱的需要D尊重的需要E自我实现的需要）

21、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（A理念B视听C产品D行为E服务）

22、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（A以右为尊C对门为大E以前为上）B“对门为小”D“以左为尊”星

23、公众的基本特点是（A同质性B群体性D相关性E变化性）C权威性

24、公共关系调查的方法主要包括（A文献调查法B观察法C问卷调查法D访问法E抽样调查法）

25、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:（A遵纪守法B讲求真实、准确C不干涉内政D保守秘密）E为相互竞争的委托单位同时服务

26、公众角色心理包括（A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理）E领导角色心理

27、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（A个人距离B公共距离D亲密距离E社交距离）C公务距离

28、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的；（A资料储存中心C信息发布中心D环境监测中心E公众接待中心）B领导指挥中心

29、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种（A建设型公关B维系型公关C 进攻型公关D矫正型公关E防御型公关）F征询型公关

30、评估公关效果的方法有（A内外部监察法B直接观察法C传播审计法D公众行为检测法）E领导检查法

31、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）

32、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）巴纳姆

33、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼

34、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）E正义

35、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色

36、公共关系部的主要特点是（BCE）A领导性D指挥性

37、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理直接负责型C部门负责型

38、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE）

39、组织形象分析的三个环节是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析

40、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法

42、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法

43、员工的物质需求包括（ABCD）星魂

44、公众角色心理包括（ABCD）

45.社区关系的特征有（BCD）。A构成整体性

46、社会环境引起的心理变化有下特征（ABC）D被动性ww

47、记录性较差的大众传播媒介是（AE）B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点

48、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）C要有爆炸新闻

49、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）D制作周期长

50、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同

51、从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）B声泪俱下型

52、演讲的结尾形式包括（ABCDE）

53、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）

54、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）

55、从展览会的性质分，有（AE）B专项展览会C大型展览会D露天展览会

56、危机事件的特点具有（ACE）B协调性D不可变性

57、组织CI系统的功能包括（ABCDE）

58、CI设计的源头最早出现在（CE）A美国B法国D英国

59、企业理念的文字形式包括（ABD）C企业文化E经营策略

60、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE）

61、组织CI系统的导入过程包括（ABCE）D领导批准

62、尊重公众的原则具体表现为（BCD）A影响公众，活用礼仪

63、公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。

64、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）A与环境协调

65、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD）B名家E名言

66、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）E召集会议

四、多项选择题（2）

1．下列哪些说法是不恰当的（ABCE ）。A．公共关系学属于经营管理的范畴B．公共关系学属于市场营销的范畴C．公共关系学属于大众传播的范畴E．公共关系学属于关系学的范畴

2．公共关系决策性职能主要包括：（ABDE）。A．咨询建议，决策参谋B．发现问题，加强管理D．防患未然，危机处理E．创造效益，寻求发展

3．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（ABCDE ）。A．经营管理部门B．广告宣传部门C．外事接待部门D．销售部门E．办公

室

4．公共关系部门的基本职能有（ABCDE ）。A．决策参谋职能B．信息情报

职能C．社会外交职能D．趋势预报职能E．内部协调职能

5．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（BCD ）。B．撰写新闻稿件C．编辑宣传材料D．采访调查

6．根据公众对组织的态度，可分为（ACE ）。A．顺意公众C．独立公众E．逆意公众

7．公关三度是指（ACE ）。A．知名度C．信誉度E．美誉度

8．下列属于企业报刊的是（BDE ）。B．长城饭店的《长城之声》D．北京百货大楼的《一团火时报》E．吉普汽车公司的《吉普科技与管理》

9．公共关系间接调查的方法主要有（ABC）。A．媒介研究B．民意测验C．抽样调查

10．公共关系部的日常工作从内容看有：（ABCDE ）。A公关文书的写作B．调查研究、协调关系、参与管理C策划举办公共关系专题活动D．接待投诉和来

访E．专项技术制作和树立全员公关意识

11、根据公众出现的过程，可将公众划分为（ACDE）。A．非公众C．潜在公众D．将在公众E．现在公众

12、内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：（CDE）。A．树立全员公关意识B．任人惟贤C．理顺内部关系D．掌握用人之道E．满足员工物质和精神的需求

13．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业

14．公共关系观念主要有( ABCDE )。A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念E传播观念

15．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播E．公众

16．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学

17.公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。B艾维．李C 伯尼斯D卡特里普和森特

18．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的

公共关系公司是( BC)。B．希尔—诺顿C．博雅

19．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知D．说真话

20．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件

21．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。A真实B客观C公正D全面E正义22反映企业经营理念的文字形式有( ABC)。A．对联B．训

词C口号

23．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心

24.企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD)。A．厂名D．商标

25．公共关系部的主要特点是( BCE ) B．专业性C．服务性E．协同性26．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型D．公共关系手段型E．公共关系复合型

27．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落

28．组织形象分析的三个环节是( ABD )。A．自我形象分析B．实际形象分析D．形象差距分析

29．编制公关预算的具体方法包括( BC)。B．目标作业法C．销售额抽成30．传播渠道二分法包括( BD )。B．自我传播D．大众传播

31．评估公关效果的方法有( ABCD )。A内外观察法B直接观察法C传播评审法D公众行为检测法

32．员工的物质需求包括( ABD )。A．工资、津贴B．住房、交通D．福利33．公众角色心理包括( ABCD )等。A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理

34．社区关系的特征有( BCD )。B．地域互邻性C．利益相关性D．与主体相互制约性

35.社会环境引起的心理变化有以下特征( ABC )。A．普遍性B．时代性C．稳定性

36．记录性较差的大众传播媒介是( AE )。A．广播的缺点E．电视的缺点37．写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE )。A．要有新闻根据B．要突出新、近点D要简明扼要E．要突出变化点和趣味点

38．公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。A．直接目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同

39．从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE )。A．轻松幽默型C．悬念吸引型D．先声夺人型E．感情趋近型

40．演讲的结尾形式包括( ABCDE )。A．总结式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式

41．人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹拍对方D．故弄玄虚E．过分暴露自己的“隐私”

42．尊重公众的原则具体表现为( BCD )。B．尊重公众的个性爱好和性格特质C．尊重公众应当具有的公民权利D．尊重公众的人格

43．公关活动中的差异性原则，包括( ABD )等内容。A．外事礼宾差异B．地位的差异D．性别的差异

44、社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（ABCDE ）。A．政治组织B．经济组织C．文化组织D．军事组织E．宗教组织

45、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（ACE）。A．组织内部信息C．组织环境信息E．国际环境信息

46、1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（BD ）。B．“双向平衡”理论D．公共关系四步工作方法

47、《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作（ACDE ）。A．作者是斯科特·卡特李普C．被奉为“公关圣经” D．提出“双向平衡”理论E．提出公共关系四步工作方法

1.(√)1996年6月初,在比利时发生的可口可乐中毒事件,既是公关危机,又是危机公关。

2.(×)CI设计一经导入,就不可改变。

3.(√)CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。

4.(×)艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。改:"第一家"改为"第三家"

5.(√)爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》

6.(×)报纸是公众不受文化程度的限制,老少皆宜的传播媒介。

7.(√)边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。

8.(√)伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

9.(√)产品形象是整个组织形象的基础。

10.(×)长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。

11.(×)出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。改:"提高经济效益"改为"提高社会效益"

12.(√)法国人不喜欢初次见面就送礼。

13.(√)服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会

公众的好评,树立组织的良好形象。

14.(√)辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少,但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。

15.(√)公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。

16.(√)公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。

17.(√)公共关系部是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构。

18.(×)公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素。改:"不包含"改为"包含了"

19.(√)公共关系的四种状态,其中第三种状态是低知名度、低美誉度,就是组织的原始状态。

20.(×)公共关系人员的素质应该是性格品德智慧教育和经验的组合。

21.(√)公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。

22.(×)公共关系是一门专业性的理论科学改:"专业性"改为"综合性"

23.(√)公共关系特指组织与公众间的传播沟通关系.

24.(×)公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。改:公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的,它还有塑造形象,协调关系,提高素质的功能,不能把它作为唯一功能。

25.(√)公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其

传播上。

26.(√)公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

27.(√)公关礼仪具有“有备而为全员施礼不拘一格”的特点。

28.(√)公关宣传要昼选用中性的词语,以显得平易近人,慎用最高级的赞语。

29.(×)公众角色有自然角色和社会角色之分,这种区分是绝对的。

30.(×)公众心理具有客观性,并呈现出带有规律性的行为倾向。

31.(√)公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

32.(√)股东关系是一种分散于外部的内部关系。

33.(√)国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

34.(×)记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。

35.(×)技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,他们是最普通最基层的公共关系人员。

36.(×)交换名片时应当双手递上,而接受名片时,则可以单手接。

37.(×)界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。改:"界点"改为"起点"

38.(×)进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调,或已经出现不协调时条取的行动。

39.(×)经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。改:"经营策略"改为"经营方针"

40.(√)具象符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。

41.(√)具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。

42.(×)开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,练果便于定量分析。改:"开放式"改为"封闭式"

43.(√)开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。

44.(√)流言具有煽动性,对整个社会来说,它常是一种不安定的因素。

45.(×)媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。

46.(×)名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。改:名门战略就是利用某些企业的整体形象,来提升一些产品的形象。

47.(√)企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。

48.(×)全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。改:作用缺了一项"润滑剂"

49.(×)劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念态度立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这是比较容易的。改:"这是比较容易的"改为"这当然有一定的难度"

50.(√)人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光。

51.(×)日本人一般重情轻礼。

52.(×)社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。改:在社会交往中,应考虑参加人员的份、人数、接待规格等方面的礼仪规范,要坚持对等原则,即礼上往来。

53.(√)社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动。

54.(√)社会流行若长时间持续,就会成为社会传统。

55.(√)社区关系也称区域关系地方关系睦邻关系。

56.(√)态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

57.(×)狭义的人际传播,要以包括人类的一切信息交流活动。

58.(×)响应广告是指：在其他组织开业时,组织以同行身份刊登广告表示祝贺。

59.(×)一般来说,公众心理变化产生的原因仅一个,即客观原因。

60.(√)一般来说,群体的规模越小,其凝聚力也就越强。

61.(×)一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。改:公共关系人才培养应向两个方向努力,即通才和专才,专才式只是其中一种。

62.(√)一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了。

63.(×)引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

64.(×)有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。改:发达的商品经济提出了对公共关系的需要。发达

的商品经济是公共关系产生的条件之一。

65.(×)与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。改:与企业相比事业团体的突出特点就是非赢利性,但也具有一定的经济功能。

66.(√)与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。

67.(×)与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性。

68.(√)员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。

69.(√)员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感

和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。

70.(√)在阿拉伯国家,不要给妇女单独送礼品；支阿拉伯人家中做客,最好不要公

开赞美一件物品。

71.(√)在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的。

72.(×)在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。改:"随机抽样法"改为"配额抽样法"

73.(√)在计划经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“酒香不怕巷子深”。

74.(×)在企业CI系统中,VI处于CI的核心与灵魂地位。

75.(√)在日本或意大利,如遇到祝贺或拜访送礼时,千万不要送菊花。

76.(×)在社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

77.(×)在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“独香不怕巷子深”。

78.(×)在为他人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍给职位

低的人。

79.(√)在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。

80.(×)在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸。

81.(√)整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的动态延伸。

82.(√)整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

83.(×)政府关系是社会组织可以回避的关系。

84.(√)中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的

85.(√)组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。

86.(√)组织广告以下面宣传组织自身的各种情况为主。

87.(√)组织形象设计,首先要遵循“有效性”的原则。

名词解释

1.4C’理论:由美国市场营销学家麦卡锡教授提出,它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者沟通与交流。

2.CIS战略: CIS字面意思是“企业的识别系统”。CIS战略,就是将企业、机构、团体的经营理念与精神文

化,透过整体的识别系统,传达给社会公众,促使社会公众对组织体产生一致的认

同感和价值观的一整套识别系统。

3.CS活动:“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的缩写,其中文意思是“让顾客满意”。“CS”的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求,尽可能全面尊重顾客的利益。

4.MI:是指理念识别系统,它是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。MI是CI的核心,是CI深层次的观念系统,是企业发展的根本动力和精神资产。

5.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。

6.报刊宣传活动:现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动,即企业或一个组织为了本组织的利益,雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动,以此扩大影响。

7.伯奈斯:美国著名学者,公共关系学的创始人。1923年发表论著《公共舆论之形成》一书。这是第一本研究公共关系理论的专著,因而被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想主要是“投公众所好”。由于他将公共关系引上了科学的轨道,因此被世人誉为“公共关系泰斗”。

8.传播:是人们进行信息交流活动,它普通存在于社会生活中.

9.大众传播:是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。其传播渠道包括:报纸、杂志、广播、电视、电影、录像带、光盘、互联网络等等。

10.导入阶段:在谈判刚刚开始的一段时间内,谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉,为以后的正式谈判作好准备的阶段

11.导语:是指新闻公报开头的一个小的段落,包含着新闻稿的主要信息,是新闻稿的灵魂和精华所在。

12.防御型公关:指社会组织公共关系可能出现不协调,或者已经出现了不协调,为了防患于未然,组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。

13.访问法:就是公关人员按照预先设计好的题目,有目的、有计划地与被调查对象进行访谈,直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。

14.非公众:是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为的左右,同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。

15.服务型公共关系:是以提供各种实惠的服务工作为主的公共关系活动模式。其目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。

16.概说阶段:谈判正式开始后,双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点,称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法,位不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出,同时,又要通过概说阶段了解对方的真实意图。l 17.公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

18.公共关系调查:公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组

织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务

活动。

19.公共关系公司:称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成,专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关

系活动,或受具体企事业单位委托,为其开展公共关系工作,提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

20.公共关系观念:是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层

的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对

公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

21.公共关系广告:是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象,

以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。

22.公共关系职业:是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业,它产生

于1903年。

23.公共关系状态:指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即这个组织在公

众心目中的现实形象。

24.公关策划:是指人们为了达到某种特定的目标,借助一定的科学方法和艺术,为

决策,计划而构思,设计,制作策划方案的过程.

25.公关广告:公关广告是一种特殊形式的广告,它不是直接宣传企业生产的某种

商品,而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是:两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。

26.公关礼仪:是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在与公众交往的过

程中,所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

27.公关评估:指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法,对公关的策划,实施

过程及实施效果进行评估和判断的活动.

28.公关实施: 是指社会组织为了实现既定公关目标,对公关策划进行具体,详细

操作与管理的过程.

29.公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机。30.公益广告:是指组织以自身的名义发布广告,在社会上率先发起某种活动,或提

倡某种有进步意义的新思想。

31.公众:公共关系工作对象统称为公众。公众的特点特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

32.和谐度:是美誉度在目标公众中的延伸.指社会组织获得目标公众态度认可情

感亲和,言语宣传,行为合作的程度.

33.价值观:是人们对于是非善恶,好坏的评价标准,对自由,幸福,荣辱和平等这些

概念的理解和轻重主次之分,是影响个体行为的重要因素.

34.间接调查法:是指公共关系人员不直接和公众接触,而是通过某些中间环节达

到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。

35.交际型公共关系:是以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为

组织广结缘,建立超社会关系网络,创造良好的发展环境。具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。

36.交际型公关:交际型公关,以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。其具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

37.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所

谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)

38.进攻型公关:进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜、以攻为守的策略。

39.刻板效应:刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象,也

就是一种概括而笼统的看法。

40.理念识别系统:理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。

41.媒介关系:也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众。

42.美誉度:是一个组织获得公众信任,赞许的程度.这是评价组织社会影响好坏程度的指标.

43.名品战略:即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象,制

造一系列的名牌。

44.名人战略:即利用一些著名人物的知名度,托起企业及其产品的品牌。

45.企业使命:就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用

和承担的角色。

46.企业视觉识别系统:是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化,是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。

47.气质:是一个人典型,稳定的心理特点.表现为个人心理活动的动力特征.

48.庆典活动:是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时,或围绕重要节日而

举行的庆祝活动,一般将其作为一种制度和礼仪.

49.全员公关:指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。

50.劝说:劝说指公共关系人员运用多种传播方式,努力地影响公众接受组织的观点,或促使公众主动地采取某种行动。

51.认知度:指一个社会组织被公众所认识,知晓的程度,包含被认识的深度和广度两方面.

52.社会组织:是人们的计划,有组织地建立起来的一种社会机构,它有领导,有目标,成员间又有明确的分工和职责范围,还有一套工作制度.

53.首因效应:即在人的心理中,第一印象具有先入为主的作用,而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。

54.顺意公众:又称为支持公众,是指对组织持赞赏,支持,合作和信任态度的公众.

他们是失去组织发展变化的基本公众和主要力量.

55.态度:是指一个人对某一客观现象的认识,评价其倾向性.

56.谈判价值协议区:是谈判双方真正争夺的利益范围,它不是一个点而是一个区间。

57.网络公关:又被称为e公关,是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。

58.危机公关:是指组织危机的公共关系处理。具体讲就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

59.危机管理:是针对组织自身情况和外部环境,分析预测可能发生的危机,然后制定出针性措施,一旦发生危机,就能有条不紊地将危机化解,重新恢复信誉和市场的一整套机制.

60.消费者公众:也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,如商店中的顾客,宾馆中的住客,酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。

61.心理定势:心理定势是指公众受过去经验的影响,在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的,实现行为目标的心理准备状态。

62.新闻发布会:又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

63.新闻价值:从公共关系学的角度分析,是指构成公共关系新闻的事实和材料本身所具有的能够满足社会公众对公共关系新闻需要的素质。

64.新闻制造:是指在组织公共关系人员中人为地制造一些具有新闻价值的事件,以求做好公共关系工作,扩大组织的影响。

65.言语传播:是指传播者(即说话人)通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传播者(即谈话对象)进行一种信息交流.

66.有效的公共关系:1952年,美国著名学者卡特里普和森特,合作出版了一本公共关系学方面的权威著作,即《有效的公共关系》。

67.舆论: 社会上相当数量的公众所持有的共同意见,态度.舆论代表的是民心民意 .

68.员工关系:指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

69.晕轮效应:是指公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势。

70.赞助活:是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。

71.展览会:是指组织通过集中的实物展示和示范表演,配之以多种传播媒介的复合传播形式,来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。

72.征询型公共关系:是以采集信息、调查舆论、收集民意为主的公共关系活动模式。其目的是通过掌握信息和舆论,为组织的管理和决策提供参谋,使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。

73.整合传播:指社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动,在一活动过程中社会组织始终是主体.

74.政府公共关系:是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

75.政府关系:是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系,即组织与政府沟通的具体对象。

76.知觉:是直接作用于人们感觉器官的整体事物或各个部分在人脑中的反映.

77.知名度:是表示一个组织被公众知晓和了解的程度,是反映组织社会名气大小

的客观指标。

78.组织广告:是以正面宣传组织自身的各种情况为主,具体内容包括:组织生产经营的各种情况；组织的经营观念；组织的社会贡献；组织的内部状况；组织的特殊事件。

79.组织形象:是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价,是组织的表现

与特征要公众心目中的反映.

80.组织形象定位:是指它在运行过程中显示和行为特征和精神面貌,它包括社会

组织的内在气质和外观形象两个方面.

问答题

1、什么是“公众”？请说明公众的基本特点。

答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众有以下的特点：（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。

2、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？

答；公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定它。因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。

3、我们设计调查问卷时要注意哪些问题？

答：设计调查问卷要注意以下几个问题：（1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（2）问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

4、公众的消费心理类型都有哪些？

答：公众的消费心理类型是拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。公众的消费心理类型大致包括九种：（1）

从俗心理（2）同步心理（3）求美心理（4）求名心理（5）求异心理（6）好奇心理（7）偏好心理（8）便利心理（9）选价心理。

5、概括组织形象的具体内容。

答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。组织形象包括：（1）产品形象。（2）员工形象。（3）机构形象。（4）管理形象。（5）企业文化形象

6、如何按照公众的态度对其进行分类？

答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。

7、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。

答：社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组

成部分来认真对待。

8、简述做好政府公关工作的必要性。

答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（1）有助于市场经济的发展。（2）有助于加强民主政治建设。（3）有助于政府的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作风。（5）有助于维护稳定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于发展国际友好关系。

9、公关广告的创作原则主要有哪些？

答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：

（1）内容真实。（2）立意深刻。（3）构思新颖。（4）态度友善。

10、介绍妇女优先原则的内容。

答；与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面：（1）出门进门让女士先行；

（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。

11、说明需要与公众行为的关系。

答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：（1）人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（2）人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后，下一

个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。（3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。

12、企业开展赞助活动应注意些什么？

答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清赞助事业的轻重缓急，逐步实施。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。

13、简述新闻写作应坚持的原则。

答：写好新闻写作必须注意以下原则：（1）要有新闻根据。真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。（2）要突出新、近点。新闻的特点就是一个“新”字，写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的，最新发生的部分告诉公众，才能引起他们的兴趣。（3）要简明扼要。当代的

媒介适应人们生活节奏日益加快的现实，都在追求新闻的短小、精于。（4）要突出变化点、趣味点。由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣，但也要注意，追求新奇效果的时候，不能背离了真实的原则。

14、说明举办庆典活动的注意事项。

答：要举办好庆典活动应做实下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。（3）安排接待工作。（4）物质准备和后勤、保安等工作。

15、组织形象设计时需要注意什么？

答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。（2）总体形象与特殊形象的统一。（3）期望值与实际能力的统一。

16、进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴？

答：为了使策划富有新意，以下思路可供大家参考：第一，大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。第二，移植与同志造相结合。第三，角度转换，逆向思维，寻求突破。第四，排列组合，以旧翻新。

17、说明员工关系对企业发展的意义。

答：员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面；（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。（2）组织需要通过全员公关增强外张力。

18、如何才能做到与公众“真诚互惠”？

答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对餐开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生依赖感，乐于与组织合作。

19、如何对大众传播媒介进行选择？

答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意下列问题：（1）内容。（2）范围。（3）持久性。（4）针对性。（5）可行性。（6）经济性。

20、简述危机处理的一般程序。

答：面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。处理危机的一般程序：（1）采取紧急措施，防止事态发展；（2）坦诚告知，表明诚意；（3）调查情况，收集信息；（4）针对对象，确定对策；（5）评价总结，改进工作。

21、公关思想演变的各个时期的传播特点是什么？

答：古代自发的公共特点是：盲目性，其次是经验性，最后是低层性。近代公共关系并不是真正的意义的

公共关系，并没有认识到公众作用，以公众利益为出发点，是一个反公众，反公关的时期，已经具有现代公共活动萌芽，现代的公共关系开端，公众必须迅速被告知和向公众说真活公共关系尚处于开端时期，已仅仅是一种艺术，尚未成为一门科学、现代公共关系成熟工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，还要做到组织信息输入的对称。公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程。

22、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？

答：1、组织能力。为了使公共关系工作开始得有条不紊，公共关系人员必须具有较高的组织能力。

2、表达能力。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础。

3、宣传推广能力。是公共关系人员必须具备的一种实际工作能力。

4、社交能力。公共关系人员是本组织形象的体现者和代言人，有负着沟通公众环境、社会的重任，因而必须懂得通晓和遵守一定的社交礼仪，这既是一种对自己和他人的尊重，也是一种知识和教养的体现。

5、创新能力。在充满竞争的现代社会中，组织只有不断求新，求异才能技高一等，领先一步，才能达到扩大影响，树立形象、推销产品、争取公众的目的。23、简述舆论的五大特征？答：（1）舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题（3）舆论本身含有合理性（4）舆论是有效的（5）舆论一般不是政府的意见

24、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答：公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作、表情。

在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的语言，向公众传达不同的信息，我们必须学会使用这种语言

25、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

答：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，要注意以下问题：①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。

26、简述处理危机的一般程序？

答：面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。处理危机的一般程序：（1）采取紧急措施，防止事态发展；（2）坦诚告知，表明诚意；（3）调查情况，收集信息；（4）针对对象，确定对策。

27、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。

28、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？

答：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：1、有助于市场经济的发展；2、有助于民主政治建设；3、有助于政府的廉政建设；4、有助于克服官僚主义的作风；5、有助于维护稳定的政治局面；6、有助于塑造良好的政府形象；7、有助于发展国际友好关系。

29、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。

答：公共关系预算方法有两种：一种是长期预算，一般是用“销售额提成法”，即按过去的总销售额，抽取一定百分比用于公关开支。另一种是短期预算，即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目标作业法”，即按照事先制定的公关目标和工作计划，将完成公共关系任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。

30、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？

答：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。任何公共关系活动都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。这四个方面是我们确定公关目标时，考虑的关键要素。①公关活动首先应当具有新闻价值②好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活

动中③考虑媒体目标④通过公共关系活动达到什么样的预期目标也是在笄时就

必须事前想好的。

31、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？

答：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、法律观念等方面的综合品质。通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工素质：1）公众至上意识2）交往合作意识3）个人形象意识4）与时俱进意识。

32、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。

答：公共关系部的优势：1）熟悉组织情况；2）能提供及时的公共关系服务；3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；4）有利于节约经费。不足：1）