《校务通管理系统》项目管理系统

《校务通管理系统》项目管理

1．导言

略

2．概述

《校务通管理系统》是对学校教务和教学活动进行综合管理的平台系统，是基于Internet环境的综合信息系统，满足学校管理层、教师、学生、家长等日常工作、学习、管理、咨询等工作。目的是共享学校各种资源、提高学校的工作效率、规范学校的工作流程、便利校内外的交流。系统具有标准化、分布式存储和检索、易用、易维护、开放等特点。

3 项目任务范围

《校务通管理系统》项目需完成的任务总的分为两类：通用功能和学校日常业务管理功能。其中通用功能包括电子课表、会议通知和公告、日程安排、个人日记、通讯录、教师答疑、家庭作业等。学校日常业务管理功能包括招生管理、学生日常管理、教务管理、、教师备课系统、资源库系统、网上考试功能、聊天室、论坛等。图1是项目任务的范围图示。

图1：任务范围

4 项目目标

目前电化教育已经越来越普及，各地的学校纷纷建设自己的校园网，但是好多学校在投巨资建设校园网之后，未能高效利用校园网的资源。《校务通管理系统》提供了有效利用校园网，实现学校管理的电子化。本项目的产品可以达到以下目标。

?提高生产效率，减少返工。

?节省开支。

?业务过程的流水线化。

?先前人工劳动的自动化。

?符合相关标准和规则。

?与目前的应用产品相比较，提高了可用性或减少了失效程度。

另外，通过项目进一步验证和完善公司的质量体系,同时锻炼开发队伍的协同精神。

5 项目实施策略

实施策略是确定如何实施项目，以达到项目目标的策略。根据校务通项目特点和企业的战略要求，采取如下策略：

项目管理策略

1. 项目管理过程遵循公司质量体系中关于项目管理过程规范

2. 根据项目计划中的评审点进行跟踪和管理，并根据结果对项目计划进行适当的调整

3. 评审采用定期评审、阶段评审和事件评审相结合的方式

4. 按周发布项目简报，通报项目进展情况及其他相关情况

软件开发策略

1. 采用OO技术逐步构造系统

2. 产品按阶段提交

3. 开发实施过程采用公司的复用技术，同时遵循公司质量体系中关于项目实施过程规范

质量保证策略

1. 质量管理过程遵循公司质量体系中关于项目质量管理过程规范。

2. 加强对项目参与人员的质量保证概念的培训

3. 加强对过程的控制，重点确定该项目中需控制的过程

4. 加强对产品规范的审计，重点确定该项目中需审计的产品

5. 实施完整的软件配置管理

6 项目组织结构

由于该项目在实施过程中需要涉及不同组织的各方面人员，而各组织之间的利益、任务和职责也不尽相同，因此明确定义项目组织结构和各自职责可保证项目的顺利进行。该项目的组织结构图如图2：

图2：项目的组织结构

其中：

市场部

- 负责与用户的协调工作

- 负责项目相关的商务活动

- 负责用户需求的接口

- 配合项目经理的资源协调活动

- 负责产品的验收活动

- 负责系统的维护活动

项目管理

- 负责项目的组织和规划

- 负责项目计划制定和维护

- 负责项目的跟踪和管理

- 负责资源的分配和协调活动

- 负责各组织和计划之间的协调活动

- 负责与市场部的协调活动

软件开发

- 负责项目的软件开发，包括设计，编码，单元测试和集成测试- 负责产品质量控制的工作

- 负责配合质量保证的活动，如系统测试，文档编制等

- 配合产品验收的相关活动

质量保证

- 负责项目过程和产品规范的制定

- 负责项目过程的质量保证活动，

- 过程评审

- 产品审计

配置管理

- 负责项目的配置管理活动

- 负责软件产品的提交

用户

- 确保相关责任的实施

- 参与项目的组织和规划

- 负责产品的验收工作

表1为角色映射表。

表1：角色映射表

7 项目生存期

根据该项目的特点并结合公司已有的软件生存期模型定义，本项目生存期采用增量模型如图3。

生存期中的各阶段定义如下：项目规划阶段阶段目标：根据合同和初步的需求分析确定项目的规模、时间计划和资源需求。输入：合同文本

图3:生存期模型

SOW

过程：项目规划，计划确认

输出：项目计划

需求分析阶段

阶段目标：确定客户的需求

输入：项目计划，SOW

过程：需求获取，需求分析，需求控制

输出：原型系统，需求规格

设计阶段

阶段目标：总体系统结构设计

输入：原型系统，需求规格

过程：总体设计

输出：系统设计说明书，数据库结构定义

增量1实现

阶段目标：实现系统的通用功能

输入：系统设计说明书

数据库结构定义

过程：详细设计,编码，代码走查，代码评审，单元测试输出：详细设计说明书，源代码，可运行版本－1

增量2实现

阶段目标：实现系统的招生管理功能

输入：系统设计说明书

数据库结构定义

过程：详细设计,编码，代码走查，代码评审，单元测试输出：详细设计说明书，源代码，可运行版本－2

增量3实现

阶段目标：实现系统的学生日常管理功能

输入：系统设计说明书

数据库结构定义

过程：详细设计,编码，代码走查，代码评审，单元测试输出：详细设计说明书，源代码，可运行版本－3

增量4实现

阶段目标：实现系统的教务管理功能

输入：系统设计说明书

数据库结构定义

过程：详细设计,编码，代码走查，代码评审，单元测试输出：详细设计说明书，源代码，可运行版本－4

增量5实现

阶段目标：实现系统的教师辅助功能

输入：系统设计说明书

数据库结构定义

过程：详细设计,编码，代码走查，代码评审，单元测试输出：详细设计说明书，源代码，可运行版本－5

增量6实现

阶段目标：实现系统的聊天室/论坛功能

输入：系统设计说明书

数据库结构定义

过程：详细设计,编码，代码走查，代码评审，单元测试输出：详细设计说明书，源代码，可运行版本－6

集成测试

阶段目标：通过集成环境下的软件测试

输入：测试计划

测试案例

过程：集成测试，系统测试

输出：系统软件包,测试报告，产品说明书

产品提交

阶段目标：产品可投入使用

输入：系统软件包

过程：产品提交

输出：验收报告

8 时间计划

项目进度计划甘特图如图4所示(,详见进度计划.mpp,)：

图4：进度计划

9 项目成本估算

项目估算是为了确定项目所需的人力、时间以及项目完成过程中耗费的人力、物力、财力资源。图5是项目估算和预算的结果(详见估算计划.).

图5：成本计划

10质量管理计划

质量管理计划详见质量管理计划专题.

11 配置管理计划

配置管理计划详见配置管理计划专题.

12 项目风险计划

风险是指在项目进行过程中可能发生的事件，这些事件将会对项目按预期时间、资源和预算完成产生重大影响。风险分析的目标是识别这些事件，设法避免这些事件的发生并制定一旦这些事件发生后的处理措施。表2是本项目风险计划清单表。

表2：风险分析表

13.度量计划

详见度量计划专题

14 项目沟通与评审

项目评审的主要目的是根据项目计划对项目的执行活动进行检查，及时发现问题，研究解决对策，纠正偏差，保证项目的顺利实施。项目交流计划分为如下几类：

- 每天17:00的沟通交流

- 定期评审

- 阶段评审

- 事件评审

各类交流评审安排见表3。

表

客户订单管理系统

课程设计报告学院: 课程: 班级: 学号: 姓名: 指导教师: 实习时间：

第一部分:课程设计内容：一、课题名称：小型公司客户订单管理系统二、成员： XXXX 三、使用软件：Microsoft Access 2010, Microsoft Word 2010 四、设计内容 1．系统概述：随着经济的发展，社会信息化程度越来越高，中小企业在信息化的过程中担任了很重要的角色，其信息化的速度也较快。另外随着企业的发展，其对信息化的要求也越来越高，而靠人工处理企业的客户订单即费力又容易出错。企业的客户订单管理是涉及企业生产、企业资金流和企业的经营风险的关键环节。客户订单管理是企业管理中的源头管理。实施了客户订单管理信息系统后,企业的管理将迈上一个新的台阶。客户订单管理系统的主要目的是实现对客户，商品，订单信息的管理。使用ACCESS开发设计，投资少,数据和系统安全性好,准确、及时、便利,减少了大量的简单重复劳动,节约了纸张、人力、通讯费用和时间。通过客户的信息表和订单信息表,各级管理者可随时掌握全国客户的情况。避免业务人员的"暗箱操作"以及由于业务人员的流失造成公司客户流失现象的发生。规范的客户订单信息管理必然会涉及下订单的客户以及订单中所涉及的商品，因此在系统中需要添加客户信息管理和商品信息 -1-

管理的功能。一个信息管理系统必然有一定的用户来操作，因此添加了用户管理系统。为了在日后能够对信息系统中的信息进行浏览、查询和输出，在系统中添加了信息浏览功能。 1.2 系统目标：本系统面向中小企业，为其处理相关数据及业务提供便利。其功能体现如下：通过系统员工（管理员）的登陆，使他们能够随时查询每一个客户，每一笔订单，每一件商品的详细情况，并且对这些信息做出及时准确的修改与维护。其目的在于建立便捷实用的集信息查询与信息维护为一体的管理平台，从而大大地节约人力资源，提高整个公司的工作效率。 2、系统分析： 2.1 需求分析：中小企业日常业务数据量巨大，其中客户订单信息是联系客户信息与商品信息的关键，这些信息需要大量的编排与整理，但是它们的分析收集过程全部依赖工作人员的手工操作，工作人员的绝大多数精力投入到浩繁的数据整理中，这样的情况不仅仅大大加剧了工作难度，而且无形中加大了信息处理的错误概率。本系统的建立能够将客户于商品的关系明显的联系起来，并且生成订单信息，使用它大大的简化了数据的录入，计算，修改的工作量，而且极大程度的提高了信息处理效率，因此，该系统的需求十分迫切，功能十分实用。 2.2 业务流程图：本系统的使用者是公式工作人员。通过商品信息，客户信息，员

(项目管理)项目管理知识体系

第一章绪论项目管理知识体系包含了许多内容，它是对项目管理专业知识的一个总结，正如法律、医药和会计等其它专业一样，这一知识体系也有赖于那些实践者和学者们对它加以应用和提高。整个项目管理知识体系不仅包括那些已经被求证过的理论知识和已经被广泛加以应用的传统经验，而且还容纳了新的理论知识以及还没有被充分应用的先进经验。本章将对几个关键术语进行定义和解释，并且给出全文的梗概，主要包括以下几个主要内容： 1. 1本文的目的 1. 2什么是项目 1. 3什么是项目管理 1. 4与其它管理方式的联系 1. 5相关的工作 1.1本文的目的本文最根本的目的是要向大家介绍已经被普遍认可、接受的项目管理知识体系的基本内容。"普遍认可"意味着在此所介绍的理论和实践经验在大多数时候对于大多数项目来讲都是适用的，这意味着大家对于这些理认和实践的价值用途已达成了广泛的一致。但是，“普遍认可"并不是说这些理论和实践经验可以或者应该适用于所有的项目。什么是对项目适用的，这应该由项目管理工作组做岀决定。作者也希望为大家探讨项目管理提供一本专业（术语）的通字典，项目管理是一个相对年轻的专业，因此在各种项目的实际运作中有大量相同类似的工作，但所使用的术语却很少相同。本文为任何对项目管理感兴趣的人提供了一个基本的参考，主要适用于：（当然也不局限于此） ?项目经理和项目组的其他人员 ?项目的客户和其他项目涉外人员 ?项目经理的主管 ?有下属参与项目工作的部门经理 ?进行项目管理和相关课程教学工作的教育工作者 ?项目管理及相关领域的顾问和专家 ?对项目管理人员进行培训的培训师由于本文在内容上还不够深刻和广泛，因此仅为大家提供了一个基本的参考。附录E所讨论的是对项目管理应用的扩展，附录F给岀了有关项目管理上的进一步的信息采源。本文也被项目管理研究院采纳，作为其学科专业发展计划的常用教材，包括： ?项目管理专业人员资格认证 ?项目管理教育等级认证 1. 2什么是项目需要组织来实施完成的工作。所谓工作通常既包括具体的操作又包括项目本身，虽然，这两者有时候是相重叠的。但具体操作与项目有许多共同特征，比如： ?需要由人来完成。 ?受到有限资源的限制。 ?需要计划、执行、控制。具体操作与项目最根本的不同在于具体操作是具有连续性和重复性的，而项目则是有时限性和唯一性的。我们因此可以根据这一显著特征对项目作这样的定义--项目是一项为了创造某一唯一的产品或服务的时限性工作。所谓时限性是指每一个项目都具有明确的开端和明确的结束；所谓唯一是指该项产品或服务与同类产品或服务相比在某些方面具有显著的不同。各种层次的组织都可以承担项目工作。这些组织也许只有一个人，也许包含成千上万的人；也许只需 PROJECT MANAGEMENT TEACHING MATERIAL 1项目管理教材（中文版本）要不到

信息系统项目进度管理论文

项目进度管理摘要 2008年12月，我以项目经理的身份参与到某省水运海事综合业务信息系统项目的开发中，在该项目中我主要负责组织规划实施开发和项目管理的工作。该项目主要包括：OA协同办公系统、电子邮件系统、水运海事行政管理信息系统三个部分。其中，水运海事行政管理信息系统是整个系统的核心，采用了Silverlight+DLinq+https://www.360docs.net/doc/642039067.html,相结合的主流Web应用框架。该项目工期180天，工期比较紧张，涉及项目干系人较多，项目进度问题是我们面临的最大考验，为了保证项目能如期高质量地交付，我们采用分期建设，使用基于RUP软件工程模型的方法对项目进行科学管理，在项目的计划阶段我们依据项目章程、项目范围说明书、组织过程资产对项目的范围进行分解，制定WBS，估算工作量，制定详细的项目进度计划。在实施过程中对进度进行跟踪和监控，关注项目的薄弱环节，实现资源动态平衡。目前系统已开发完毕，上线运行一年有余，运行状况良好，受好客户一致好评，但是也存在一些问题和教训。正文 2008年12月，我以项目经理的身份参与到某省水运海事综合业务信息系统项目的开发中，在项目中我主要负责组织规划实施开发和项目管理的工作。水运海事综合业务信息系统采用先进的富客户端（RIA）技术，充分利用互联网（Internet）信息化手段实现全省水运海事行业数据库的建立和电子化办公的目标，达到规范业务流程、强化内部管理、提高全省水运海事业务的办理效率。水运海事综合业务信息系统主要包括：OA协同办公系统、电子邮件系统、水运海事行政管理信息系统三个部分。其中，水运海事行政管理信息系统是整个系统的核心，在本项目中我们把它作为整个项目的重点来实施的，因此，下面我主要以水运海事行政管理信息系统为中心进行论述。水运海事行政管理信息系统采用Silverlight+DLinq+https://www.360docs.net/doc/642039067.html,相结合的主流Web应用框架，开发工具采用https://www.360docs.net/doc/642039067.html,、编程语言是C#、JavaScript、Sql。在硬件环境方面：IBM RS6000小型机用于部署Oracle10g数据库系统，HP服务器用于部署Web应用。系统总体框架是：三层架构（MVC），用https://www.360docs.net/doc/642039067.html,搭建整个系统模块，用DLinq替代原来的ODBC，并进行数据持久化管理，用Silverlight技术替代原有的Ajax技术，实现无刷新页。在系统的模型层（M）是DLinq和https://www.360docs.net/doc/642039067.html,相结合，通过DLinq实现对象与关系数据之间的映射，然后将映射结果通过https://www.360docs.net/doc/642039067.html,进行执行，最终实现数据持久化和查询操作；控制层（C）是业务逻辑的封装层，通过https://www.360docs.net/doc/642039067.html,反转技术实现业务逻辑的动态加载；视图层（V）是利用Web页面与Silverlight富客户端相结合的技术，给最终用户提供业务操作和数据查询的界面，提高用户使用体验，另外，在系统中我们还采用了Single Sign On（SSO）单点登录技术，把OA协同办公系统、电子邮件系统、水运海事行政管理信息系统三个系统从安全认证这方面有机的结合在一起，实现统一认证、统一登录，给客户提供了极大地方便。水运海事综合信息管理系统项目依据合同项目工期为180天，工期紧、任务重，项目涉及干系人较多，项目进度问题是我们面临的最大考验，为了确保项目能如期高质量交付，我们经过仔细分析后决定采用分期建设，将项目分为两期进行实施，运用RUP软件工程模型方法进行科学管理，使用Microsoft Project 2007作为辅助工具，在项目的计划阶段我们依据项目章程、项目范围说明书、组织过程资产对项目的范围进行分解，制定WBS，估算工作量，制定详细的项目进度计划。在项目实施过程中对项目进度和成本进行跟踪和监控，及时发现纠正偏差，关注项目关键路径上的薄弱环节，实现项目资源整体的动态平衡，有效地管理和控制项目的进度。一、计划阶段对项目进行合理分解，正确估算所有任务的工作量，制定详细的项目进度计划。在计划阶段，我们经过仔细分析后决定采用分期建设，将项目分为两期进行实施，第一期主要完成需求调研、需求分析、系统设计与实现、测试、试运行、全省部分功能推广六项任务；第二期主要完成系统设计与实现、测试、试运行、全面推广四项任务。在制定完项目分期建设计划后，项目团队在我的带领下，

项目管理知识体系梳理

项目管理知识体系梳理十大理念 PMP考试需知的理念考试中，凡是不符合这些理念的答案一般都是错误的。（1）同时关注结果和过程项目管理既要看结果，同时也要关注过程，好的过程才能产生好的结果，如果光有好的结果，没有好的过程，那么这个结果不会持久。必须熟悉和理解项目的过程和程序。（2）以干系人管理为中心传统项目管理强调的是管理项目范围、时间和成本三重约束，现代项目管理强调的是满足项目关系人的需求和期望并最终使关系人满意。干系人有不同的需求和期望，往往还互相冲突，项目管理团队需要在这些冲突的需求和目标之间取得平衡，排出优先级，并设定清晰明确、各方均能理解并认同的项目目标。在项目开始前，应尽量识别所有的干系人并弄清楚所有的工作。干系人应当尽早参与到项目中来，参与团队建设，并帮助识别和管理项目风险。在计划项目和沟通管理计划是，应当考虑他们的需求。

（3）不要镀金镀金是指在得不到补偿的情况下为客户做一些计划范围之外的锦上添花的事情以取悦某些干系人。PMI的理念是要求项目中的所有工作完全按照项目计划进行，坚决避免范围蔓延。如果确认有必要的工作没有包含在项目计划中，正确的做法是提出对于项目计划的变更请求。项目计划的基础是清晰明确地定义项目的范围基准，包括范围说明书和WBS。项目中所有的角色和职责必须明确分配到具体的个人，并与项目范围紧密联系起来，以避免团队成员因分工不明而无法顺利开展工作或多做工作。（4）避免光环效应光环效应又称晕轮效应，它是一种影响人际知觉的因素，有点类似爱屋及乌的感觉。PMI理念认为项目经理和技术专家在工作内容上有本质的差异。项目经理同时需要有项目管理知识，项目实践能力和领导沟通的个人素质三方面的因素才能胜任。（5）预防胜于检查防患于未然的代价总是小于纠正错误的代价。项目经理应该学会预防问题，而不是解决问题。如果每天都在解决问题，你就不是一个好的项目经理。对于可能出现的问题，你应该提前制定计划来预防这些问题。

工程建设管理系统程序

建设工程项目管理办法一、目的二、适用范围三、管理职责四、项目建设各环节管理要求（一）项目前期阶段（二）项目实施阶段规划设计工程建设与检查工程进度管理工程质量管理设计与工程变更管理图纸管理工程档案管理工程验收管理（三）项目后评价五附则

建设工程项目管理办法第一节总则一、目的为加强公司建设项目管理，保证建设要求与质量，理顺工程管理各环节的管理关系，规范工程管理基本程序，促进工程建设管理的科学化、规范化和制度化，制定本办法。二、适用范围本办法适用于公司投资的新建、扩建、改建等项目在规划、设计、建设、验收各环节的项目建设管理工作。三、管理职责（一）总工室 1、编制项目建议书、项目可行性调研报告。

2、收集、整理项目各阶段设计所需资料。 3、提出招标技术要求和设计任务书，参与选择设计单位，协助编制所需相关设计合同，配合成本合约部完成设计招标工作。 4、根据公司、项目部、施工单位等部门要求，共同确定设计思路，并提供不同阶段的设计用图。包括总平面图、规划建筑设计方案册、建筑施工图以及各阶段所需的相关图纸等。 5 、在方案设计阶段进行设计跟踪，避免设计方向出现偏离、保证设计进度按期完成。 6、负责项目建设过程中发生的变更设计技术以及可行性论证。 7、提出设计图中的隐蔽工程、变更工程等在质量、工程量、设备材料选用方面的决策建议。 8、对施工现场设计有关的施工情况进行检查与核对。 9、组织对各阶段设计成果的内部分析，主导公司对设计方案的评审。（二）项目公司(项目总经理/厂长、项目责任人) 1.按总工室要求提供项目设计所需资料。 2.参加图纸会审。 3.负责对设计变更和工程变更的评审、实施以及落实情况控制。 4.负责联系成本合约部、运营采购部、工程部以及施工单位对材料、设备进场进行验货与监控。 5.主导施工过程中各项报建手续的办理。 6.对隐蔽工程的质量、工程量、材料设备等提出现场实际建议与要求。 7.负责对工程质量进行日常检查工作。

基本建设项目管理的程序

基本建设项目管理的程序 Prepared on 24 November 2020

基本建设项目管理的程序目的：对公司所有建设项目，俺规范标准实施，确保建设项目按期完工。基本建设程序是指建设项目从选址、评估、决策、设计、施工到竣工验收、投入生产整个过程中应当遵守的内在规律和组织制度。主要包括以下几个阶段和内容：（一）项目建议书。项目建议书是由建设单位对准备建设项目提出的大体轮廓性设想和建议，属建议性文件，是建设中最初阶段的工作。主要目的是为确定拟建项目是否有必要建设，是否具备建设的条件，是否需再作进一步的研究论证工作提供依据。国家规定，项目建议书经批准后，可以进行详细的可行性研究工作，但不表明项目非上不可，项目建议书还不是项目的最终决策。（二）可行性研究。项目建立书经批准后，即可着手进行可行性研究，对项目建设的技术可行性和经济合理性进行科学的分析和论证。在可行性研究的基础上，编制可行性研究报告，并报经上级主管部门审核批复，即工程立项。经过批准的可行性研究报告，是初步设计的依据。（三）工程设计。立项经有权部门批准后，工程即进入设计阶段。工程设计一般划分为初步设计和施工图设计两个阶段。初步设计主要解决工程布置、建筑物特征参数、主要结构形式以及工程概算等。初步设计审批后方

可开展工程实施的各项工作。施工图设计主要解决工程细部结构、施工工艺、工程安排以及编制工程预算。工程应按照先设计、再施工。设计文件应取得上级主管部门的审批。（四）开工准备。施工图设计经审批后，进入建设准备阶段。项目在开工建设之前的建设准备工作主要包括：组织监理和施工招标投标，择优选定监理和施工单位；落实各项工程建设手续；向上级主管部门报批开工报告。工程开工应具备基本的条件，落实建设资金，未经有权部门许可，严禁开工建设。（五）工程实施。这是基本建设程序中的关键阶段，是对酝酿决策已久的项目具体付诸实施，使之尽快建成投资发挥效益的关键环节。在这个阶段中建设单位起着至关重要的作用，对工程进度、质量、费用的管理和控制责任重大。参建各方应严格遵循工程建设的法律法规、技术标准，确保质量受控、施工安全、管理到位。（六）验收移交。公司工程分为交工验收和竣工验收两个阶段的验收。交工验收是工程建设完成后由施工单位交付给建设单位的行为，竣工验收是工程交工运行一年后，由建设单位交付给国家并投入使用的行为。竣工验收是工程建设过程的最后一环，是全面考核基本建设成果、检验设计和工程质量的重要步骤。建设工程必须先验收再移交。未经验收的工程不得交付使用。

工程项目建设管理系统方案设计

济源市水系综合治理(一期)工程PPP项目项目建设管理方案一、项目概况 1、项目内容及投资规模济源市水系综合治理(一期)工程PPP项目，主要包括三个子项目，分别为盘溪河水生态综合治理工程、蟒河口水库供水工程、三湖新区工程，其中三湖新区工程包含引黄调蓄玉阳湖工程、玉阳湖升级改造工程以及三湖大道工程。项目总投资9.2693亿元。合作期为20年，其中建设期3年，运营期17年。本项目包括盘溪河水生态综合治理工程、三湖新区工程、蟒河口水库供水工程三大工程，其中三湖新区工程包含引黄调蓄玉阳湖工程、玉阳湖升级改造工程以及三湖大道工程。（1）盘溪河水生态综合治理工程工程建设的主要内容为主河道清淤疏浚工程、岸坡整治工程、堤防填筑工程、拦蓄水建筑物工程。 ①河道清淤疏浚工程，清淤疏浚河道长度16.45km； ②岸坡整治工程总长度19.86km，其中新建生态护岸长度**，改造和提升护岸长度 2.7km； ③堤防填筑工程总长10.14km，其中城区段 4.34km，非城区段**； ④拦蓄水建筑物工程，新建液压坝2座、钢坝2座、挡水堰10座。

盘溪河工程概算总投资为23228.22万元。其中建筑工程11157.76万元，机电设备及安装工程1169.47万元，金属结构设备及安装工程1272.06万元，临时工程1058.43万元，独立费用2197.57万元，预备费842.76万元，建设补偿和移民征地4950.28万元，水土保持工程142.10万元，环境保护工程437.79万元。（2）三湖新区工程 ①引黄调蓄玉阳湖工程引黄调蓄玉阳湖工程为济源市部分城市工业供水，供水范围为济源市虎岭产业集聚区、济源市西部工业区和济源市中心城区。规划在曲阳湖、三河水库（万阳湖）基础上，新建玉阳湖的水库联合引黄调蓄工程，位于济源市西部，其中新建玉阳湖在现有的曲阳湖和三河水库（万阳湖）下游。曲阳湖、三河水库（万阳湖）工程任务均为以防洪、灌溉为主，兼顾旅游、养殖等综合利用。新建玉阳湖水库的工程任务则为：以满足一干渠灌溉的2.37万亩农田的灌溉用水和济源市中心城区部分工业用水为主，兼顾改善城市水环境。 ②玉阳湖升级改造工程虎岭河、湨河改道工程长1416米，改道后河道的防洪标准达到50年一遇，改道后新增的蓄水水域与原玉阳湖引黄调蓄工程外湖互通，形成大外湖，河道改道新增蓄水水域281.97亩，蓄水量48.88万m3；在曲阳湖大坝到玉阳湖库之间开挖蓄水水域与原玉阳湖引黄调蓄工程的内湖互通，形成大内湖，新增水域面积397.65亩，开挖后

企业客户信息管理系统需求分析

企业客户信息管理系统需求分析一.系统开发目的现如今，企业客户信息管理系统整合利用信息技术优势，适应现代数据库营销理念。结合中小企业管理现状，可以帮助中小企业将分散的客户信息集中管理、规范管理、长期维护，进行客户基本信息、经营信息动态分析，帮助企业负责人和经营主管随时掌握相关管理信息。有助于企业更好了客户信息，以便于在企业活动等事情上，有更好更有效的操作。二．系统分析 1.总体分析针对企业客户信息管理系统的需求，通过对客户信息处理过程的内容和数据流程的分析。为本系统设计如下的数据项和数据结构，包括维护客户信息：?电话、传真、电子邮件、所在省份、客户状态、客户级别、客户备注等等。 ?在登录界面菜单中设置用户名和密码，以提高数据的安全性。 ?实现添加，修改，删除，查找，数据统计功能，为客户举行年末抽奖活动。 2.需求分析经过对系统的业务流程和系统数据流程的调查，系统的功能需求如下： a.此管理系统将对企业客户进行资料管理和统计，对客户的基本信息进行录入管理和统计； b.此管理系统将根据企业的需要对客户进行查询 c.此管理系统提供数据信息的备份和还原功能。 d.此管理系统可以为客户举行年末抽奖活动。除上述功能外，系统还需要有以下功能：有美观的界面

三．系统角色及功能系统分为管理员，客户 1、管理员：系统设置：查看系统运行环境，添加企业类型，企业性质，客户级别，客户来源等信息企业信息：对企业，企业类型，企业性质进行查看，增加，删除，修改。客户信息：对客户级别，客户类型，客户进行增加，删除，修改，查看。对客户投诉，客户合作进行查看。抽奖页面：进行年末抽奖活动员工信息管理：对企业员工进行增加，删除，查看，修改。系统退出：退出系统后台。 2、客户：修改密码：对自身进行密码修改。个人信息查看：查看和修改个人基本资料。客户投诉：对企业所提供的服务进行投诉，还可以查看投诉历史记录安全退出：客户退出系统，返回登录页面。四．设计目标根据系统实施后，应达到以下目标：支持多行输入，自动生成编号。界面美观友好、信息查询灵活、方便、快捷、准确。强大的库存预警功能，在意外中将损失降到最低。提高工作效率，降低成本。图形化数据分析。对用户输入的数据进行过滤，当输入有误时提示用户。数据保密性强，用户对应不同的操作级别。系统最大限度地实现了易安装性、易维护性和易操作性。系统运行稳定、安全可靠。

项目管理知识体系指南(全)

项目管理知识体系指南 (PMBOK GUIDE) 第4版声明作为项目管理协会（PMI）的标准和指南，本指南是通过相关人员的自愿参与和共同协商而开发的。其开发过程汇集了一批志愿者，并广泛搜集了对本指南内容感兴趣的人士观点。PMI 管理该开发过程并制定规则以促进协商的公平性，但并没有直接参与写作，也没有独立测试、评估或核实本指南所含任何信息的准确性、完整性或本指南所含任何判断的有效性。因本指南或对本指南的应用或依赖而直接或间接造成的任何人身伤害、财产或其他损失，PMI 不承担任何责任，无论特殊、间接、因果还是补偿性的责任。PMI 不明示或暗示地保证或担保本指南所含信息的准确性与完整性，也不保证本指南所含信息能满足你的特殊目的或需要。PMI 不为任何使用本标准或指南的制造商或供应商的产品或服务提供担保。 PMI 出版和发行本指南，既不代表向任何个人或团体提供专业或其他服务，也不为任何个人或团体履行对他人的任何义务。在处理任何具体情况时，本指南的使用者都应依据自身的独立判断，或在必要时向资深专业人士寻求建议。与本指南议题相关的信息或标准亦可从其他途径获得。读者可以从这些途径获取本指南未包含的观点或信息。 PMI 无权也不会监督或强迫他人遵循本指南的内容，不会为安全或健康原因对产品、设计或安装进行认证、测试或检查。本指南中关于符合健康或安全要求的任何证明或声明，都不是PMI 做出的，而应由认证者或声明者承担全部责任。前言本指南取代《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）第 3 版。自第 3 版发行以来，项目管理协会（PMI）收到了数以千计的关于改进 PMBOK指南第 3 版的宝贵建议。这些建议都已经过审阅，并适当地采纳到第 4 版中。根据这些建议和项目管理知识体系本身的发展，PMI 的志愿者对PMBOK指南第 3 版进行了更新。 PMBOK指南第 3 版更新项目的章程是： 1．修订本标准以避免与 PMI 的任何其他标准存在矛盾。 2．确保本标准概念连贯、语句清晰；确保术语定义恰当，且与其他出版物中的术语保持一致。3．研究生命周期在项目中的应用情况，并对相关内容进行必要的修订或扩充。 4．检查项目管理的 5 大过程组和 44 个过程，确定是否需要合并、删除某些过程或增加某些新过程，以使本标准更清楚、明确。 5．确保对知识领域的更新与标准小组所定义的过程、输入和输出保持一致。第 3 版与第 4 版的主要差异概括如下： 1．所有过程名称都采用动宾结构。

工程项目管理策划书

工程项目管理策划书工程项目管理策划书 1 一、程项目概况（一）项目特征工程地处区，西临，南靠，北临，是由住宅、停车场及各种配套设备、小区道路及环境工程组成的中高档次住宅及沿街商业，总建筑面积M2，工程施工阶段的具体内容有： 1.平基土石方 2.建筑工程：包括基础工程、主体工程、装饰工程等。 3.给排水工程：包括室内外生活给水系统、室内外消防给排水系统、室内外生活污水、废水、雨水等排水系统。 4.电气工程：包括高低压供电系统、防雷接地系统、照明系统等。 5.自动化工程（二）工程特点概述 1.此项目地处区，施工过程中对周边环境必须给予充分的注意。 2.施工工期紧，且直接影响到商品房销售业绩，工期必须严格控制。 3.中高级住宅小区，施工质量和投资必须严格控制。二、项目管理的组织机构（一）工程项目管理的组织格局

（二）针对本项目的项目特点和工程特征，组建如下适合本项目的管理机构，在今后实施过程中，视工程进展情况，可进行适当的补充和调整。三、职责范围（一）施工阶段的质量控制 1.质量的事前控制 1）掌握和熟悉质量控制的依据。 2）施工场地的质量检查验收。 3）施工队伍的资质审查。 4）工程所需原材料、半成品的质量控制。 5）施工机械的质量控制。 6）审查施工单位提交的施工组织设计。 7）施工环境、管理环境改善的措施。 A.协助监理单位完善项目监理规划和实施细则。 B.协助施工单位完善质量保证工作体系。 C.主动与监理公司、质监站联系，争取工程建设中有关部门的支持和帮助。 D.审核施工单位关于材料、制品试件取样及试验的方法方案。 E.审核施工单位制定的成品保护措施。 F.协助监理单位完善质量报表、质量事故的报告制度。 2.质量的事中控制

基本建设项目管理流程【最新版】

基本建设项目管理流程基建处根据本规定，实施单体项目建设的前期准备、施工管理及竣工验收等各项管理，实现对各单体项目建设的质量控制、投资控制、进度控制和安全建设控制。下面是小编整理的基本建设项目管理流程，希望对你有帮助。一、立项规划阶段 1、可行性研究报告及审批 2、总体规划方案设计招标(含单体建筑设计) 3、总体规划方案评审 4、单体工程建设立项(学校) 5、单体工程建设批复(经开区经贸局) 6、资信证明二、建设用地阶段

7、三通一平 8、办理建设用地规划许可证 9、办理国有土地使用证三、勘察设计阶段 10、地质勘察招标及出地勘报告 11、地形图测绘 12、单体工程初步设计及评审 13、环境影响评估报告(南昌市环保局) 14、单体工程施工蓝图 15、施工图纸审查(南昌市审图中心) 16、施工图纸消防设计专项审查(南昌市消防支队)

17、人防白蚁防治等专项审查 18、施工图审查文件的专项审核四、施工招投标阶段 19、工程施工招标公告(经省招标办批准) 20、工程施工招标报名及资格预审 21、工程项目工程量计算 22、编制招标文件及送省招标办审查 23、出售招标文件 24、工程招投标答疑 25、工程开标及评标 26、开标结果公示(南昌市公共资源交易中心网)

27、定标意见(建设单位)、发中标通知书(省招标办) 28、工程施工招投标情况备案报告(省招标办) 29、交纳开标场地服务费(南昌市公共资源交易中心) 五、工程施工准备阶段 30、办理建设工程规划许可证(经开区规划局) 31、工程监理队伍选择 32、签订施工合同 33、工程质量监督注册登记表(网上注册:设计单位、施工单位、监理单位) 34、交纳农民工工资保障金 35、办理建设工程施工许可证

房地产客户信息管理系统建设方案

房地产客户信息管理系统建设方案目录第一章文档说明第一节文档目标第二节文档范围第三节读者对象第四节参考文档第五节术语与缩写解释第二章项目介绍第三章项目范围第一节本项目适用的范围 3.1.1.功能模块 3.1.2.系统适用范围第二节网站和系统不适用的范围 3.2.1.地产公司下属部门机构 3.2.2.数据迁移 3.2.3.项目实施范围第四章总体设计第一节设计原则第二节网络架构第三节技术架构 https://www.360docs.net/doc/642039067.html,开发技术 3.4.2.MVC开发模式第四节建设标准第五节应用架构第五章项目中的角色第六章项目的功能性需求

第七章项目的非功能性需求第一节用户界面需求第二节软硬件环境需求第三节项目质量要求第四节其他需求第八章项目预算第一节销售信息管理系统报价第二节客户信息管理系统报价第三节配套软件报价第一章文档说明第一节文档目标本文房地产客户信息管理系统(以下简称“系统”)进行规划叙述，明确用户对系统的需求，为系统构建提出要求。本文档根据调研结果整理，将汇总用户的功能需求与非功能需求，以达到明确用户需求指导开发，加强开发人员对需求的理解，促进项目相关人员沟通。本文档尽可能详尽地描述并分析的需求，得到用户和软件开发方的确认后方可生效。文档生效后，未在描述范围内的需求变动以需求变更单的形式处理。第二节文档范围本项目为用户定制项目，所包含的内容为用户提出的对本项目的需求。明确需求的范围有助于用户和开发方共同顺利完成共同的目标，有助于用户和开发方控制以后的需求变更。此文档主要内容包括：项目介绍、项目范围、系统架构、业务流程、项目中的角色、项目的功能性需求、项目的非功能性需求、项目依赖的条件、需求确认、附件等内容。本《房地产客户信息管理系统建设方案》是对用户方系统业务需求的全部反映，并由开发方需求调研人员加以整理，不包含对此需求的系统设计及具体技术细节。第三节读者对象

施工管理项目策划书

施工管理策划书第一部分工程概况一、工程建设概况第二部分策划内容阐述一、总说明本策划书是根据公司对项目策划书的编制要求编制的，主要采用表格形式（详见第三部分）。本策划书共11张表格，分别为《管理目标》、《项目组织机构、管理人员配备》、《CI策划》、《办公设备配置方案》、《现场临建方案》、《临水临电方案》、《主要施工方案》、《分包方案》、《物资采购方案》、《机械设备配置方案》。总平面布置图一张（图1）、排水布置图（图2）、施工区段划分图（图3）、施工总进度计划图（图4），CI平面布置图（图5）等以上各种表格、图纸附后。本部分主要就表格的内容进行相关说明。二、关于管理目标三、关于组织机构 1组织机构设置（1）总承包决策层：由项目（执行）经理、技术经理、生产经理、商务经理、机电经理、安全总监组成。项目（执行）经理负责项目全面管理工作。项目技术经理主管项目技术和质量工作。项目生产经理主管项目全面生产管理工作。项目商务经理负责项目对公司进度报量、对甲方报量、商务基础工作等方面工作。项目机电经理主管项目机电工程。安全总监主管项目全面安全管理工作。总承包一般管理层：设“七部一室”，即综合办公室、合约部、采购部、工程部、技术部、质量部、安全部、机电部。

（2）专业分包管理层：由土建施工片区、安装施工区和专业分包商组成，专业分包管理层在总承包项目部的指令下，对分包工程的质量、进度、安全、文明施工进行直接的监督和管理，是项目部的执行层。 2项目管理模式 3 项目管理人员配备 4、施工区段划分 5、专业分包设置四、CI策划五、办公设备配置方案（见项目策划—5）六、现场临建方案（见项目策划—6）七、临水、临电方案（见项目策划—7，共三页） 1、编制依据 2、水源、电源情况 3、临水方案 4 、临电方案八、主要施工方案编制计划 1施工方案编制计划 2主要施工方法的选择十、物资采购方案十二、生产区布置十三、施工总进度计划 1、本工程总体的进度计划严格按照投标工期控制； 2、按照业主的需要进行各节点工期的控制；其工期如下表所示：

《基本建设项目建设成本管理规定》(财建[2016]504号)

基本建设项目建设成本管理规定第一条为了规范基本建设项目建设成本管理，提高建设资金使用效益，依据《基本建设财务规则))(财政部令第81号)，制定本规定。第二条建筑安装工程投资支出是指基本建设项目(以下简称项目)建设单位按照批准的建设内容发生的建筑工程和安装工程的实际成本，其中不包括被安装设备本身的价值，以及按照合同规定支付给施工单位的预付备料款和预付工程款。第三条设备投资支出是指项目建设单位按照批准的建设内容发生的各种设备的实际成本(不包括工程抵扣的增值税进项税额)，包括需要安装设备、不需要安装设备和为生产准备的不够固定资产标准的工具、器具的实际成本。需要安装设备是指必须将其整体或几个部位装配起来，安装在基础上或建筑物支架上才能使用的设备。不需要安装设备是指不必固定在一定位置或支架上就可以使用的设备。第四条待摊投资支出是指项目建设单位按照批准的建设内容发生的，应当分摊计入相关资产价值的各项费用和税金支出。主要包括: （一）勘察费、设计费、研究试验费、可行性研究费及项目其他前期费用；（二）土地征用及迁移补偿费、土地复垦及补偿费、森林植被恢

复费及其他为取得或租用土地使用权而发生的费用; （三）土地使用税、耕地占用税、契税、车船税、印花税及按规定缴纳的其他税费；（四）项目建设管理费、代建管理费、临时设施费、监理费、招标投标费、社会中介机构审查费及其他管理性质的费用；（五）项目建设期间发生的各类借款利息、债券利息、贷款评估费、国外借款手续费及承诺费、汇兑损益、债券发行费用及其他债务利息支出或融资费用；（六）工程检测费、设备检验费、负荷联合试车费及其他检验检测类费用；（七）固定资产损失、器材处理亏损、设备盘亏及毁损、报废工程净损失及其他损失；（八）系统集成等信息工程的费用支出; （九）其他待摊投资性质支出。项目在建设期间的建设资金存款利息收入冲减债务利息支出，利息收入超过利息支出的部分，冲减待摊投资总支出。第五条项目建设管理费是指项目建设单位从项目筹建之日起至办理竣工财务决算之日止发生的管理性质的支出。包括:不在原单位发工资的工作人员工资及相关费用、办公费、办公场地租用费、差旅交通费、劳动保护费、工具用具使用费、固定资产使用费、招募生产工人费、技术图书资料费(含软件)、业务招待费、施工现场津贴、

信息系统项目管理案例分析教学文案

信息系统项目管理案例分析王先生刚出任项目经理，并承接了一个中型软件项目。上任时公司高层再三叮咛他一定要尊重客户，充分满足客户需求。项目开始比较顺利，但进入到后期，客户频繁的需求变更带来很多额外工作。王先生动员大家加班，保持了项目的正常进度，客户相当满意。但需求变更却越来越多。为了节省时间，客户的业务人员不再向王先生申请变更，而是直接找程序员商量。程序员疲于应付，往往直接改程序而不做任何记录，很多相关文档也忘记修改。很快王先生就发现：需求、设计和代码无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什么样了”。版本管理也出现了混乱，很多人违反配置管理规定，直接在测试环境中修改和编译程序。但在进度压力下，他也只能佯装不知此事。但因频繁出现“改好的错误又重新出现”的问题，客户已经明确表示“失去了耐心”。而这还只是噩梦的开始。一个程序员未经许可擅自修改了核心模块，造成系统运行异常缓慢，大量应用程序超时退出。虽然最终花费了整整3天的时间解决了这个问题，但客户却投诉了，表示“无法容忍这种低下的项目管理水平”。更糟糕的是，因为担心系统中还隐含着其他类似的错误，客户高层对项目的质量也疑虑重重。随后发生的事情让王先生更加为难：客户的两个负责人对界面风格的看法不一致，并为此发生了激烈争执。王先生知道如果发表意见可能会得罪其中一方，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面，王先生只好立刻动员大家抓紧时间修改。可后来当听说因修改界面而造成了项目一周的延误后，客户方原来发生争执的两人这次却非常一致，同时气愤地质问王先生：“为什么你不早点告诉我们要延期！早知这样才不会让你改呢！”王先生委屈极了，

万科工程管理项目策划书

万科工程管理策划书一、编制依据二、工程概况 2.1位置及环境 1.1 工程地理位置本项目位于市环核心，地处九龙坡区商业副中心九龙园区片区，距离九龙坡区家坪商圈道路距离2.1公里。项目地块周边路网完善，可快速通达各区和商圈，距离最近的家坪商圈仅2.1公里。盘龙片区有轻轨通过，能快捷通向渝中区和大渡口区。周边公交线路较多，是主城区交通便捷的区域之一。项目所在片区位于家坪商圈和巴国城商业区中点，距两个商业中心均2公里左右，生活购物便捷，龙湖未来还将在盘龙片区打造商业综合体。片区中小学齐备，医疗资源丰富而且集中，居家配套齐全，是九龙坡区除家坪外的居住、商业副中心。

附图盘龙项目2#地块工程地理位置示意图 2.3原有地貌、市政配套情况 2号地块为不规则多边形，北侧临正在建设的北区云步运动公园。公园和地块边界高差约20米。地块西侧为待扩建的蟠龙小学，南侧为规划的市政道路，东侧三峡油漆厂二期待出让土地（一期为保利2012年6月19日获取）。地块已全部拆迁补偿完毕，地下无正式正式管网、高压线等需搬迁不利因素，整个地块从道路往边坡一侧呈自高而低放坡状。地块周边有一条8m宽道路，道路边有燃气、雨污水管道、电力设施，预计于2013年3月开始进行扩建成32m宽市政主干道，同时完善水、电、气、电讯管道线路改造。地块周边有近700m边坡，部分红线处于边坡中部、底部、

上部，红线走向较为复杂，拐点较多。附图 I地块工程原有地貌及构筑物 2.2整个项目建成后集商业、别墅、高层为一体的高档社区附图盘龙项目2#地块地形地貌示意图 2.4建设用地规划要求项目位置行政区市九龙坡区地段九龙坡区九龙园区盘龙片区-大石组团N标准分区F1-8-1/04号占地面积代征地面积- m2 计容积率建筑面积可售面积14.08万平方米净地面积 3.18万m2 住宅面积13.78万平方米小计 3.18万m2 商业面积0.3万平方米

基建项目管理系统方案

1 基建项目管理系统班级：造价一班学号：2011311073：荣斌成绩：一、需求分析随着现代技术的发展，基建档案数字资源的建设和利用受到广泛重视，而在为实现信息交流、价值增值目标的数字化过程中存在不容忽视的问题：（1）数字基建档案归档未与传统基建档案数字化同步推进，基建档案数字化对象既包括合同、图纸等纸质文件，还包括数字基建档案，而后者往往被忽视。数字资源建设不足，导致有用信息匮乏，容不全。（2）基建档案数字化是一项系统工程，这不仅是因其本身具有多样性、复杂性，也因这一过程需各种技术支持。目前，尤其电子文件标准、电子目录数据库结构与交换格式等不统一，导致信息交流困难。（3）对基建档案的利用，仍局限于传统模式，如开设阅览室、提供复制件复制、低层次咨询等。随着科技的日新月异，基建建设的繁荣发展，不断探索快速、高效、优质的新模式已成为共识。为此，我们决定进行基建档案系统设计开发。二、可行性分析本系统依据《城建档案管理规》和“管理信息系统开发流程”的要求,使用Microsoft Office组件Access平台进行设计开发。Access数据库不但具有 dBASE、FoxBASE、FoxPro等数据库的优点，而且还具有其自身特点，它是相对于传统数据库提供了真正的关系数据库管理。Access是一个功能强大、方便灵活、适用于个人单机环境下使用的关系型数据库管理系统，它同时提供了一个完整的数据库应用开发工具，可用于开发适合于特定的数据库管理的Windows应用程序。开发平台和环境：开发平台：Access2003 运行环境：Windows2000 以上+IE 6.0 以上

工程建设项目管理系统

工程建设项目管理系统相关功能介绍一、施工管理如何管理现场施工进度？如何进行分包与支付管理？二、项目管理如何对进度进行管理？如何对费用进行管理？如何进行多项目管理？三、投标报价如何进行准确地报价？如何提高投标工作效率？四、设计管理如何与采购、施工高效衔接？如何促进信息的快速共享？五、采购管理如何控制好采购的费用？如何监控进度，缺少风险预警？以上这些问题只需要开发一个工程建设项目管理系统就可解决。工程建设项目管理系统是针对国内工程建设项目的建设周期长、投资大等管理特点，采用现代计算机信息、移动互联网及网络技术手段等，并结合现代管理的科学理论和方法进行设计和开发。系统通过联网工作模式、规范管理流程，实现各参建单位的在线业务流转、数据传输；通过痕迹管理实现信息的完整性管理；系统通过对各类业务指标的实时监控，实现了对进度、质量、投资的动态分析，为项目重大决策提供了有力依据。下面一起看看详细的功能介绍：一、招投标管理 1、招标信息发布及管理。 2、投标管理

按照项目对投标信息进行管理。二、项目合同管理根据项目，对合同进行分组管理，采取左侧导航栏，右侧详情的方式，清晰的展示合同信息。三、计划管理

根据项目，可以指定周计划、月计划、季计划及总计划。 1、计划列表管理。 2、添加计划，可以通过扫一扫的方式将项目相关文件进行上传，便于文件管理。

四、项目管理按照项目的生命周期，严格按照节点对项目进行跟踪管理；并支持项目批量EXCEL 导入。 1、项目信息管理及批量导入。 2、项目定位：采用GPS定位技术，快速定位项目信息。

企业客户关系管理信息系统的需求分析

企业客户关系管理信息系统的需求分析客户资源是制约企业竞争力的一个重要因素。CRM是一种新型的客户资源管理模式，旨在改善企业与客户之间的关系。本文对CRM存在的必要性进行了阐述，并对其从应用角度进行了充分的需求分析，用以指导系统的开发。标签：客户资源CRM 需求分析随着社会的不断进步和人们需求的多元化，现在企业生存面临着越来越多的困难和挑战，企业的发展不但要关注自己的产品质量、员工素质、企业文化，更要关心和关注他们所面对的消费群，消费者需要什么样的产品，客户有着怎么样的喜好、想法，他们的购买目的是什么，掌握的客户相关信息越多，越有助于企业稳固和改善与客户之间的关系，越有助于提高企业的市场竞争力。 1 CRM的必要性随着商业的不断发展，各种企业数目不断增多，如何提高企业的市场竞争力成为企业管理者关注的问题之一。对于一个成熟的产品生产企业来说，提高产品质量在一定程度上很难再有突破，要想占领市场，就要不断地提高客户的满意度和信赖感，稳定老客户，发展新客户，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。科学有效的客户关系管理就显得尤为重要，主要体现在以下几个方面：首先，企业的发展伴随着客户信息量的不断增长，企业对客户信息关系管理若仍然停滞在用纸、笔工具的阶段中，那将与现代化企业信息化管理脱节，既费时费力，又无法科学有效的进行数据分析，影响企业的现代化进程。其次，大企业的客户量庞大，经常会遇到营销人员遍地撒网而销售人员无法识别真正的客户资源、一个企业的若干销售人员对同一个客户有着不同的产品报价、产品的售后服务人员找不到客户的购买信息等问题，这些现象表明企业在市场营销、产品销售、售后服务等领域应该有一套一致完整的客户资料，每一位客户的喜好、需求、问题及处理进度等资料可以共享，这样既可以避免工作的重复性，又能增强各部门之间的配合度，能够快速发掘潜在客户和及时处理售后问题。再次，对于企业来说，人员的流动是不可避免的，如果没有有效的管理，销售人员的离职将带走重要的客户资料，新上任的销售经理的工作就很难迅速展开。现代化的管理系统可以有效避免上述问题，为企业保存详细完整的客户资料。最后，客户需要及时了解企业的活动安排，与企业进行有效沟通，这就需要一个良好的沟通交流平台，让企业能第一时间获得客户信息和最新需求，也让客户能够及时了解企业动态、发表言论和寻求帮助。綜上，将信息、电子计算机技术应用于对现代企业客户关系信息的管理中，不但使得企业在客户资料完整性方面有了一定的积累，增加企业和客户之间的有效交流和沟通，而且可以解放沉积的劳动力，在加快企业综合化、现代化的建设步伐时大大降低企业的成本。这样不但为企业减少了不必要的开支，更重要的是能提高企业的工作效率。